滿意度調(diào)查報告
隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多人會去使用報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家整理的滿意度調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。
滿意度調(diào)查報告1
姓名：系別：專業(yè)：
學(xué)號： XXX XXXX
目錄
1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3
2. 實踐內(nèi)容 ............................................................................ 4
3. 活動總結(jié) ............................................................................ 5
4. 活動照片 ............................................................................ 6
附錄一 ................................................................................. 7
活動場所：四川科技館
活動主題：科技館滿意度調(diào)查
活動時間：1月15日-1月26日
活動內(nèi)容：負(fù)責(zé)秩序管理
進(jìn)行科技館管理群眾滿意度問卷調(diào)查
活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動目的：承諾將努力發(fā)揚(yáng)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學(xué)知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學(xué)文化素質(zhì)，實踐能力而無私奉獻(xiàn)！
1. 四川科技館基本信息
四川科技館位于成都市中心天府廣場北側(cè)，處于成都市中央商務(wù)區(qū)中的文化博覽區(qū)地標(biāo)位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內(nèi)常設(shè)展場面積25,000平方米。一至四樓設(shè)有4D影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機(jī)器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學(xué)、青少年科技園、瘋狂科學(xué)秀、機(jī)器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學(xué)性、知識性、趣味性、參與性和藝術(shù)性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學(xué)技術(shù)知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學(xué)術(shù)報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。
四川科技館以常設(shè)展覽為主，還通過不定期舉辦臨時展覽、科普報告會、科普大篷車巡展、科技夏令營、科技館活動進(jìn)校園等科普活動向公眾傳播科學(xué)知識，激發(fā)科學(xué)興趣，
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學(xué)生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設(shè)的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認(rèn)真當(dāng)一名科技志愿者。
2. 實踐內(nèi)容
我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務(wù)給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設(shè)施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4D影院、分形藝術(shù)展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學(xué)到很多課本上學(xué)不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進(jìn)行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學(xué)參加了其中的高壓保護(hù)，站在鐵護(hù)籠里面，工作人員外加50kV高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護(hù)的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學(xué)院、光學(xué)展區(qū)、力學(xué)展區(qū)、計算機(jī)展區(qū)和聲學(xué)展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術(shù)和紅外傳感技術(shù)，當(dāng)足球通過某一位置時，計算機(jī)系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進(jìn)路線、角度等路線進(jìn)行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機(jī)的高科技技術(shù)。
再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學(xué)展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關(guān)于生命的成長歷程作了詳細(xì)介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內(nèi)參觀者大部分是中小學(xué)生，還有許多學(xué)校組織學(xué)生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進(jìn)行了問卷調(diào)查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：
�。�1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。
�。�2）其中參觀的人普遍低齡化，當(dāng)問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。
�。�3）大約85%的人認(rèn)為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應(yīng)該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展，因為多數(shù)人都認(rèn)為既然是展廳，就應(yīng)該大眾化，讓更多的人來了解。
�。�4）對于影院設(shè)施，所有人都希望在4D影院的基礎(chǔ)上，科技館可以再建設(shè)一個太空影院。
�。�5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學(xué)實驗，只有為數(shù)不多的10%對學(xué)術(shù)交流和其他活動最感興趣。
我們的'志愿者在科技館主要負(fù)責(zé)秩序管理、進(jìn)行相關(guān)的活動內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學(xué)的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學(xué)們本著為游客熱心服務(wù)的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務(wù)實的工作作風(fēng)給科技館工作人員留下了良好的影響，得到了他們的贊揚(yáng)。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務(wù)和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學(xué)到了不少科學(xué)知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿者精神！
這次實踐活動除了讓我們知道許多科學(xué)知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準(zhǔn)確的掌握科學(xué)道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學(xué)道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學(xué)的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識�？傊谶@次實踐中，我都表示受益匪淺。
3. 活動總結(jié)
此次活動讓同學(xué)們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內(nèi)進(jìn)行，同 學(xué)們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學(xué)們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學(xué)們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學(xué)們在科技館內(nèi)學(xué)到一些課本上沒有的科學(xué)知識，正所謂寓教于樂，同學(xué)們在玩樂和服務(wù)的同時，學(xué)到了一定的科學(xué)知識，也增強(qiáng)了同學(xué)們的社會服務(wù)意識。
滿意度調(diào)查報告2
上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作�，F(xiàn)將有關(guān)群眾滿意度評估情況報告如下：
一、高度重視，認(rèn)真準(zhǔn)備
我們基層派出所領(lǐng)導(dǎo)干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達(dá)貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了做好群眾滿意度測評工作的責(zé)任意識。根據(jù)上級提出實施意見的有關(guān)要求，結(jié)合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。并對被確定的負(fù)責(zé)基層派出所群眾滿意度評估調(diào)查干警進(jìn)行了一次專門培養(yǎng)，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。
二、明確群眾滿意度評估的重要意義
派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權(quán)交到群眾手里，形成構(gòu)建和諧警民關(guān)系的長效機(jī)制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護(hù)和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機(jī)制是有著十分重要意義的。
三、堅持程序，抓好落實
按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結(jié)合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。
從座談、走訪的`情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層干警的凝聚力、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn)，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊。維護(hù)了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強(qiáng)了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創(chuàng)建社會主義和諧社會提供了良好的外在環(huán)境。
四、如何做到、提高人民群眾滿意度
我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標(biāo)不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機(jī)制不完善和考評結(jié)果運(yùn)用不充分等細(xì)節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執(zhí)法實體標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)范,進(jìn)一步端正了廣大民警的執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進(jìn)一步切實提高人民群眾滿意度。
在上級部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認(rèn)真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機(jī)制。在改進(jìn)考評機(jī)制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達(dá)標(biāo)的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現(xiàn)的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴(yán)格落實考評獎懲制度,對考評結(jié)果達(dá)不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的,干警必須引咎辭職或者。
五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估
通過群眾滿意度評估調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，群眾對民警工作的公平、效率和工作細(xì)節(jié)非常關(guān)注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細(xì)琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結(jié)果說明很重要的一點，就是傳統(tǒng)評價理念和評價機(jī)制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強(qiáng)力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確保客觀審視工作，進(jìn)一步推進(jìn)了“執(zhí)法為民”理念的樹立。
群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機(jī)制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設(shè)出更美好和諧的新社會主義國家。
滿意度調(diào)查報告3
一．引言
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查大部分同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。
二．簡言
1·調(diào)查對象：沈陽航空航天大學(xué)大
二、大三、大四全體學(xué)生。（由于開學(xué)期間，新生對于學(xué)校食堂還沒完全了解，因此此次調(diào)查未將大一學(xué)生列入其中）
調(diào)查時間：
11月18日—11月19日確定調(diào)查計劃與執(zhí)行方案
11月20日—11月21日設(shè)計問卷，得出一份可發(fā)放的問卷
11月22日—11月23日問卷發(fā)放與收回
11月24日—11月25日問卷數(shù)據(jù)匯總，得出調(diào)查數(shù)據(jù)。
11月26日—11月27日得出調(diào)查報告
3·調(diào)查地點：沈陽航空航天大學(xué)南區(qū)食堂
4·調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查和隨機(jī)抽樣的方法。
5·調(diào)查樣本：發(fā)放問卷25份，收回有效問卷20份。
三/正文
1）發(fā)放問卷25份，收回有效問卷20份。在第一題我們的問題是：“總體上您對食堂的滿意度如何？”滿意5人，一般滿意14人，不滿意1人。
2）在第二題我們設(shè)計的問題是“您認(rèn)為食堂的就餐環(huán)境如何？”滿意4人，一般滿意16人�？梢钥闯鐾瑢W(xué)對于食堂的就餐環(huán)境情況還是比較滿意，食堂應(yīng)該在這方面繼續(xù)維持。
3）第三題我們提出“您認(rèn)為食堂工作人員的個人衛(wèi)生如何？”滿意4人，一般滿意11人，不滿意5人。可以由此看出學(xué)校食堂人員個人衛(wèi)生一般，例如在飯
點高峰期工作人員為了節(jié)約打飯時間不帶口罩手套之類的工具，導(dǎo)致一些同學(xué)看到會覺得不衛(wèi)生，希望學(xué)校食堂方面能夠注意此問題，盡量注意個人衛(wèi)生保證了食品安全，我們可以放心食用。
4）第四題“您認(rèn)為食堂餐具的衛(wèi)生、消毒情況如何？”滿意1人，一般滿意10人，不滿意8人，很不滿意1人。此題的結(jié)果說明大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校食堂餐具衛(wèi)生消毒情況有很大不足之處，很多時候看到食堂工作人員在消毒洗餐具都不夠認(rèn)真，以至于我們學(xué)生感到不衛(wèi)生經(jīng)常打包帶走，希望學(xué)校食堂在這方面能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)提高清潔度。
5}第五題“您認(rèn)為食堂飯菜口味如何？”滿意6人，一般滿意11人，不滿意2人，很不滿意1人。結(jié)果顯示大多數(shù)學(xué)生覺得“食物不夠美味可口”，這表明學(xué)生對于食堂的口味更為看重，其次看重就餐的方便性，價格次之。學(xué)�？稍谑程玫目谖斗矫娓倪M(jìn)。
6）第六題“您認(rèn)為食堂飯菜種類如何？”滿意10人，一般滿意8人，不滿意1人，很不滿意1人。統(tǒng)計得出對于食堂飯菜種類還是可以的，南區(qū)食堂分為四層，基本每層都有很多特色，并且飯菜種類還是多種多樣的可供學(xué)生選擇不會出現(xiàn)吃膩的問題，飯菜種類對于學(xué)生來說是很重要的一方面，這方面學(xué)校食堂還是做得比較全面既照顧了北方學(xué)生還有適合南方學(xué)生的菜系以及國外留學(xué)生。
7）第七題“您認(rèn)為食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？”很滿意1人，滿意6人，一般滿意10人，不滿意3人�？梢钥闯龃篌w上同學(xué)對食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度基本滿意，不過還是有少數(shù)學(xué)生對食堂工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意，表明工作人員態(tài)度應(yīng)該注意更進(jìn)一步提高。
8）第八題“您認(rèn)為食堂工作人員的打菜份量如何？”很滿意1人，滿意5人，一般滿意11人，不滿意2人，很不滿意1人。此調(diào)查結(jié)果表明大多數(shù)學(xué)生對打菜分量還是比較滿意的，由于我們學(xué)校是理科院校男同學(xué)比較多，因此在打菜分量方面還是做得比較好的分量基本都能足夠，偶爾到學(xué)生集中打飯的時候比較匆忙分量沒有注意有給的少的情況出現(xiàn)。
9）第九題“您認(rèn)為食堂飯菜價位如何？”很滿意1人，滿意3人，一般滿意10人，不滿意4人，很不滿意2人。從調(diào)查中看出，食堂的飯菜價格在一定程度上比較貴的，不太合理的。食堂應(yīng)該在價格方面從新調(diào)整，做出更合理的價格。
10）第十題“您認(rèn)為食堂飯菜營養(yǎng)搭配如何？”很滿意1人，滿意7人，一般滿意9人，不滿意2人，很不滿意1人。調(diào)查可以看出學(xué)生對于食堂飯菜營養(yǎng)搭配還是基本滿意的，但是食堂要注意菜色菜品的更新并且要注意營養(yǎng)上的搭配還需進(jìn)一步改進(jìn)。
我們在這之后設(shè)計的是一個量表，主要了解對于食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度、個人衛(wèi)生習(xí)慣、打飯速度、大打卡的正確率、整理餐桌的速度幾方面來從側(cè)面了解學(xué)生對于食堂滿意度的情況。經(jīng)過統(tǒng)計分析，我們得出如下數(shù)據(jù)：
整理餐桌速度很快
打飯速度很快
工作人員服務(wù)態(tài)度很好
工作人員從未刷卡失誤
工作人員個人衛(wèi)生習(xí)慣很好61、23分60、69分48、41分45、48分37、16分
對于整理餐桌的速度和打飯速度上都達(dá)到60分，同學(xué)對此都是比較滿意。在工作人員的服務(wù)態(tài)度41、48分，在服務(wù)態(tài)度方面，還需要改進(jìn)。工作人員刷卡失誤的得分也只有45、48分。食堂工作人員需要更好的熟悉價格和提高計價的準(zhǔn)確率，減少刷卡失誤的出現(xiàn)次數(shù)。對于工作人員的生活習(xí)慣，只得到了37、16分，在五項情況中得分最低，也是同學(xué)們最不滿意的地方。食堂應(yīng)該就工作人員的個人衛(wèi)生習(xí)慣做出整頓，提升食堂衛(wèi)生方面的形象。也讓同學(xué)吃到更干凈衛(wèi)生的飯菜。
最后我們給出的意見集中以下幾點：
1、飯菜價格高，分量少，菜式不多，單調(diào)不好吃。
2、食堂衛(wèi)生質(zhì)量較差，不能到達(dá)學(xué)生的要求。
3、溝通反饋機(jī)制，食堂文明飲食，行為宣傳，衛(wèi)生工作都沒做到位。
4、接受投訴的意見，建立一個與消費者溝通的橋梁。及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理與服務(wù)設(shè)施的不足之處，積極改善。
5、根據(jù)學(xué)生所知，我校飯菜價格在眾多的高等院校中是較高的，所以飯菜的質(zhì)量應(yīng)該有所保證。飯菜菜色應(yīng)該按季節(jié)性更新，讓消費者有新鮮感。
6、男女生差別化對待，飯菜分量經(jīng)常不夠吃。食堂工作人員經(jīng)常刷錯卡，服務(wù)態(tài)度不夠有好。
7、對于食堂飯菜質(zhì)量不夠滿意，米和菜不夠新鮮。
8、夏天食堂空氣不夠好，位置擁擠，很熱。希望可以營造一個舒適涼快的就餐環(huán)境。
9、希望食堂工作人員多注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，最好戴口罩，帽子等工裝。
10、早餐種類不夠豐富，打飯秩序混亂。
四、結(jié)論
1、我校食堂的基本情況如下：
�。ㄒ唬⿲ξ倚Ｊ程玫娘埐丝谖痘緷M意。
我校同學(xué)對我校食堂口味基本滿意。從調(diào)查問卷中的'出的結(jié)論看來對于食堂飯菜口味非常滿意的有2人，占1%；滿意的人數(shù)為10人，占7%；一般的有80人，占55%；不滿意的人數(shù)為40人，占28%；非常不滿意的人數(shù)為13人，占9%。學(xué)校在飯菜口味方面得到基本認(rèn)可，但是還需要改進(jìn)
(二)對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多。
1、飯菜分量少占47%、價格偏高34%、菜色種類少，更新慢占45·5%等，在這些方面的不滿意尤為突出。
2、認(rèn)為食堂吃飯比較擁擠。
3、對食堂工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度不滿意。主要是對打飯人員的服務(wù)態(tài)度不夠滿意。
4、對食堂的衛(wèi)生不滿意。很多同學(xué)反映工作人員個人的衛(wèi)生不好，收拾桌子的速度不快，食堂夏天氣味難聞等等。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理和認(rèn)真分析，針對上述問題，我們給出以下一些建議：
1、食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。工作人員佩戴口罩，帽子等工裝，在打飯期間沒有不洗手就接觸飯菜，撓頭發(fā)等行為，衣服整潔干凈。其次對于學(xué)校飯菜的建議如下：
第一，食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。
第二，盡力保持菜價穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場價格和菜品價格公布上墻，讓同學(xué)對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供應(yīng)量，讓同學(xué)有更多選擇余地。
第三，米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。
徹底打掃衛(wèi)生死角，泔水桶必須加蓋并及時運(yùn)走。
第四，豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。要求食堂沒星期推出一兩個新菜品，盡量滿足同學(xué)們的需求。
第五，飯菜保溫及食品安全方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學(xué)也吃的上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。
第六，加強(qiáng)工作人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
2、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊的習(xí)慣，這不但體現(xiàn)一個大學(xué)生的素質(zhì)也是一中基本的社會禮儀。建議學(xué)校學(xué)生組織在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺排隊”等字樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就會有所改善，不會再出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，打飯時間也會縮短。
3、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管。
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提倡健康按時飲食。
很多學(xué)生有不吃早飯或節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
最后，食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂的飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快的飲食，更好的學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員工作。我們相信通過我們大家的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境愉悅的新食堂將展現(xiàn)在大家面前！
滿意度調(diào)查報告4
食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)都必到的場所。根據(jù)調(diào)查96%同學(xué)的吃飯問題都是在學(xué)校的食堂解決。食堂緊密的聯(lián)系著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和健康。食堂既是學(xué)校的硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分。為了更好的了解校食堂情況，為學(xué)校更好的加強(qiáng)對食堂的管理，我們做了一次有關(guān)學(xué)校食堂的調(diào)查，比較全面地了解了我校食堂的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供了依據(jù)。
一、調(diào)查目的與內(nèi)容：
學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個學(xué)校的正常運(yùn)行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其發(fā)展的話，勢必會阻礙學(xué)校的正常運(yùn)行，為了解我校金石灘校區(qū)學(xué)生食堂服務(wù)整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食服務(wù)。因此，我們展開的調(diào)查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、服務(wù)質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調(diào)查。
二、調(diào)查對象：
總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員
樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的部分大一同學(xué)、老師和工作人員
三、調(diào)查方法：
以問卷調(diào)查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調(diào)查。
四、抽樣方法：
在金石灘校區(qū)就餐時間和學(xué)生課余時間向?qū)W生、老師和動作人員隨即發(fā)放調(diào)查問卷(共350份)和隨即訪問
五、調(diào)查隊伍：
調(diào)查小組共11人，其中組長一人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，組員十人，負(fù)責(zé)具體事務(wù)和小組討論。
六、問卷情況：
共發(fā)放問卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。
七、時間進(jìn)度安排及人員安排：
調(diào)查活動時間：4月20日6月13日
階段安排：
4月20日5月3日：調(diào)查前準(zhǔn)備(包括寫調(diào)查方案、設(shè)計問卷、人員分工確認(rèn)、時間進(jìn)度安排、活動經(jīng)費預(yù)算、材料準(zhǔn)備，由全體成員共同準(zhǔn)備)
5月3日5月20日：問卷發(fā)放及回收(全體小組成員);進(jìn)行訪問調(diào)查
5月20日5月25日：問卷數(shù)據(jù)匯總整理(全體小組成員);口頭訪問整理
5月256月1日：問卷數(shù)據(jù)分析(得出結(jié)論及建議，小組討論);實地觀察
6月1日6月12日：撰寫調(diào)查報告(小組成員討論，組長撰寫)
6月13日：展示調(diào)查報告并上交
八、調(diào)查結(jié)果：
調(diào)查結(jié)果表明，我學(xué)校食堂的基本情況如下：
(一)對我校食堂基本滿意
金石灘校區(qū)同學(xué)、老師和工作人員對校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷和攔訪問中對食堂滿意度的調(diào)查得出的結(jié)論，80%的同學(xué)對我校食堂持中間及以上態(tài)度，選擇不滿意為20%。從整體上看絕大多數(shù)同學(xué)都持中間及以上態(tài)度。這是對我校食堂的一種肯定。
(二)對食堂各種問題都有提到，并且不滿意居多
1.對食堂的飯菜不滿意。
不滿意原因有：
(1)、飯菜價格比較貴，飯菜量少質(zhì)不優(yōu)。87%的同學(xué)認(rèn)為餐廳菜價情況是價高菜少，
83.6%的同學(xué)每天用餐費用在10元以上。
(2)、菜式更新慢。98%的同學(xué)認(rèn)為食堂菜類偶爾更新或不更新。
(3)、飯菜不夠新鮮可口。65%的同學(xué)認(rèn)為食堂飯菜新鮮可口度一般。22.7%的同學(xué)評價飯菜新鮮可口度為差
(4)、飯菜不熱。35.8%%的同學(xué)認(rèn)為餐廳飯菜偶爾不夠熱;34.8%的同學(xué)選擇的是經(jīng)常遇到冷飯菜.
(5)、其他原因：有時吃到變質(zhì)食物(過期的火腿，壞了的豆腐等);葷菜較少，尤其是豬肉;早餐不夠豐富，特別是清真餐廳;飯菜里吃出頭發(fā)、細(xì)鐵絲、化纖品：不同地區(qū)的同學(xué)所喜愛的主食不同，食堂對其供應(yīng)不夠等等。
2.對食堂的衛(wèi)生不滿意。
(1)、總體上，64%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。
(2)、有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強(qiáng)消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。
(3)、根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。
3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比較擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，清真食堂應(yīng)添置桌椅。
4.對食堂的工作人員、管理人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)速度的不滿。
(1)47%的同學(xué)評價餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳人員的服務(wù)態(tài)度差。建議熱情服務(wù)。
(2)、75%的同學(xué)認(rèn)為餐廳服務(wù)速度為一般或偏慢。
(3)、36%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。
5.認(rèn)為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時間基本合理。
九、結(jié)論和建議：
通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是基本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比較關(guān)心一些實質(zhì)性問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。
根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：
(一)食堂的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量
建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的'、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。評選出每周服務(wù)明星，以資獎勵。
(二)加強(qiáng)對食堂的統(tǒng)一管理
這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了服務(wù)員找錢的時間，緩解了擁擠問題;另一方面也有效地避免了服務(wù)員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。
(三)學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎罰機(jī)制
我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生服務(wù)人員給予嚴(yán)厲懲罰，對先進(jìn)者給予表揚(yáng)和激勵。
(四)大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。
(五)培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時飲食
調(diào)查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的發(fā)展。一些女同學(xué)為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的發(fā)展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公道合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!
滿意度調(diào)查報告5
摘要：學(xué)校的后勤是學(xué)院建設(shè)的一個重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。目前，學(xué)校創(chuàng)示范性高職院校成功，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，由于我校成立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾? 我們做這項調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。
此次調(diào)查采取的是分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題），調(diào)查樣本取自交院大一，大二的同學(xué)，共收回有效問卷300份，調(diào)查地點為浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
此次調(diào)查的目的是：
1、 通過這次調(diào)查，了解在校學(xué)生對浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)的看法，滿意程度。
2、 了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求。
3、 通過這次調(diào)查，鍛煉我的實踐能力，解決實際問題的能力。
調(diào)查概況
調(diào)查背景：目前，我校是國家骨干高職院校建設(shè)單位，這個成果來之不易，要保持這個成果，必須加強(qiáng)學(xué)院后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)。大一的學(xué)生已進(jìn)入學(xué)院近一個月，大家對學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。
調(diào)查內(nèi)容：
1、食堂部分
�。�1）對學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見
（2）對學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價格等的看法和意見
（3）對學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度
2、寢室部分
�。�1）對寢室環(huán)境、周邊衛(wèi)生的意見。
�。�2）對寢室管理方面的意見以及看法。
�。�3）對寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。
3、其他部分
�。�1）對學(xué)院的衛(wèi)生狀況、環(huán)境等的滿意程度以及看法。
�。�2）對學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。
�。�3）學(xué)生對學(xué)院正在建設(shè)配套設(shè)施的建議。
調(diào)查方法
1 、分層抽樣法 問卷調(diào)查法詢問法 （記錄問題）
2、二手資料收集
通過建院論壇、貼吧等讓大家參與討論，獲取更多的問卷所無法取得的信息和意見。
問卷回收
1、 發(fā)放有效問卷300份
2、 回收有效問卷300份
調(diào)查結(jié)果分析
4、題對食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是0.7%認(rèn)為很干凈；27.3%的'人認(rèn)為干凈；41.7%的人認(rèn)為一般；27%的認(rèn)為不干凈；3.3%的認(rèn)為很不干凈。認(rèn)為一般的比例較高是因為大多數(shù)同學(xué)對食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時感覺還可以。經(jīng)調(diào)查， 衛(wèi)生設(shè)施奇缺。洗菜、洗碗、洗肉共用一個池子或盆子的現(xiàn)象極為普遍。所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。
5、題對菜種類的調(diào)查，5%的人認(rèn)為種類很多；20%的人認(rèn)為多；51%的人認(rèn)為一般；19%的人認(rèn)為少；5%的人認(rèn)為很少；如圖。
總體來說食堂飯菜的種類不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時間就會傷了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力。食堂方面不愿意。而對同學(xué)對喜歡的飯菜情有獨鐘，還有些出現(xiàn)偏食的情況，所以對菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難
變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。同學(xué)們也應(yīng)該積極嘗試新的菜。
6、題對菜品新鮮感的調(diào)查，0.5%的人認(rèn)為很新鮮；10%的人認(rèn)為新鮮；56.5%的人認(rèn)為一般；28.5%的人認(rèn)為不新鮮；4.5%的人認(rèn)為不新鮮；我們在食堂吃飯也發(fā)現(xiàn)飯菜有異味，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用�；蛘邔⒁芽菸牟俗龀娠埐耍斐娠埐丝诟邢�
降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實保障同學(xué)的健康。
7、對食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：3%的人認(rèn)為很滿意；30%的人認(rèn)為滿意；44.3%的人認(rèn)為一般；20.3%的人感到不滿意；剩下2.4%的人感到非常不滿意。總體來說同學(xué)對服務(wù)人員還是挺滿意，有些打菜的，時常對待同學(xué)都是很熱情的。但收餐盤的人員，時常態(tài)度很冷淡，擺著一張臉。
8、題對飯菜價格合理度的調(diào)查：其中14%的人認(rèn)為價格很高；44%的人認(rèn)為比較高；40%的人認(rèn)為是合理的；余下2%的人認(rèn)為低了。
滿意度調(diào)查報告6
一、基本情況：
培訓(xùn)課程：財務(wù)部--說到做到內(nèi)訓(xùn)第一期
培訓(xùn)時間：20xx年11月 8日8：30-9：30
調(diào)查時間：20xx年11月8日
調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。
二、總體調(diào)查情況：
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》17份，共收回17份。有效答卷為17份。 《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為84.5分，培訓(xùn)滿意率為84.5%。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-770分為不太好、60分以下為差。
三、調(diào)查結(jié)果分析：
培訓(xùn)效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：
其具體調(diào)查情況如下表所示：
四、相關(guān)建議：
為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的.福利”的效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專題培訓(xùn)；
2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；
3、溝通技巧的培訓(xùn)。
五、改進(jìn)措施：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施：
1、針對不同的培訓(xùn)對象，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，以滿足不同崗位、層次的參訓(xùn)學(xué)員能將培訓(xùn)知識運(yùn)用到實現(xiàn)工作和生活當(dāng)中去；
2、完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人：xxx
20xx年12月11日
滿意度調(diào)查報告7
沒有滿意的`員工就沒有滿意的顧客，對酒店管理者而言，尋找有效地途徑，進(jìn)行員工滿意度管理是保證酒店核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢的重要保證。因此，酒店員工滿意度就顯得十分重要。
影響員工滿意度的因素有哪些呢？
酒店員工個人因素
員工的知識技能是否比較薄弱，服務(wù)意識不夠強(qiáng)，能力是否達(dá)到工作的要求等。
薪酬福利與獎懲制度
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素，它對如何提高員工滿意度起著至關(guān)重要。合理的薪酬制度應(yīng)遵循，公平性，公正，激勵的原則等。當(dāng)員工服務(wù)工作表現(xiàn)好的時候管理人員要給予肯定，做到獎罰分明。
工作的強(qiáng)度
酒店的工作如果超過一般的強(qiáng)度，這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗，超負(fù)荷，高強(qiáng)度的工作會引起員工的.不滿意。
酒店的企業(yè)文化
酒店員工容易受周圍環(huán)境的影響，員工需要一種積極向上，激發(fā)員工創(chuàng)造性與主動性的酒店文化，如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄托，會覺得該酒店不好，間接地影響了員工滿意度。
針對以上的因素應(yīng)該怎么改善呢？
在各方面上關(guān)心員工
員工就是酒店的一個整體，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當(dāng)過節(jié)或者員工生日的時候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖，逐漸的提高了滿意度。
對員工工作的認(rèn)可度
員工在付出勞動的同時，也期望可以得到認(rèn)可，適度的表揚(yáng)與批評，對所做的工作的稱贊會提高員工對工作的滿意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的工作。
培訓(xùn)的合理化與員工發(fā)展的空間
不定期地開展員工工作培訓(xùn)，提升員工在工作中的技能，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會感到壓力。通過專業(yè)系統(tǒng)的'培訓(xùn)，還可以提高員工的個人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工潛能，承擔(dān)更多責(zé)任。
對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況，隊伍的穩(wěn)定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面，員工滿意度的高低對酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度，才會激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會盡職盡責(zé)地去做好各項工作，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
滿意度調(diào)查報告8
山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷XX份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在XX年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的'總體評價最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
滿意度調(diào)查報告9
本調(diào)查是對xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對這些問題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的'宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100
綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報告10
為了解xx城鄉(xiāng)居民對居住環(huán)境的滿意度，xx調(diào)查隊近期在全市開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要圍繞涉及居住環(huán)境的配套設(shè)施、物業(yè)管理、衛(wèi)生狀況和治安等方面進(jìn)行。調(diào)查對象中居住在城鎮(zhèn)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)區(qū)域)的占77.8%，居住在農(nóng)村的占22.2%。從居住時間來看，在本地居住的時間為1年以下的占8.9%，1-3年的占8.9%，4-6年的占8.9%，7-9年的占4.4%，10年以上的占68.9%。
一、對目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%
調(diào)查顯示，居民對目前的居住環(huán)境總體滿意度為76.9%。其中，非常滿意的占20.0%，比較滿意的占53.3%，感覺一般的占22.2%，不太滿意的占2.2%，很不滿意的占2.2%。
二、居住配套設(shè)施滿意程度基本一致
居民對居住地區(qū)周圍交通狀況的滿意度為72.9%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的33.3%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。
居民對居住地區(qū)周圍的生活配套設(shè)施(菜場、超市、商場、餐飲等)的滿意度為74.7%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意和一般的人各占33.3%，不太滿意的占8.9%。
居民對居住地區(qū)周邊的公建配套設(shè)施(學(xué)校、醫(yī)院、垃圾處理房等)的滿意度為72.4%。其中，非常滿意的占15.6%，比較滿意的占42.2%，感覺一般的占35.6%，不太滿意的占4.4%，很不滿意的占2.2%。
居民對居住地區(qū)文體生活氛圍(體育設(shè)施、文娛活動等)的滿意度為73.3%。其中，非常滿意的占22.2%，比較滿意的占35.6%，感覺一般的占33.3%，不太滿意的占6.7%，很不滿意的占2.2%。
三、物業(yè)管理滿意度為70.0%
調(diào)查顯示，居民對物業(yè)管理滿意度為70.0%。其中，對物業(yè)管理非常滿意的占13.3%，比較滿意的占22.2%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的`占6.7%，很不滿意的占2.2%，另外有28.9%的調(diào)查對象所在小區(qū)沒有物業(yè)。
四、衛(wèi)生狀況滿意度最低，為68.4%
調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)衛(wèi)狀況的滿意度為68.4%。其中，非常滿意的占8.9%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占31.1%，不太滿意的占8.9%，很不滿意的占4.4%。
五、居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%
調(diào)查顯示，居民對居住環(huán)境安靜程度滿意度為75.1%。其中，非常滿意的占24.4%，比較滿意的占37.8%，感覺一般的占26.7%，不太滿意的占11.1%。
六、鄰里關(guān)系滿意度，達(dá)82.2%
和諧社會的重要載體是和諧社區(qū)，社區(qū)和諧的關(guān)鍵是鄰里和諧。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)鄰里關(guān)系的滿意度為82.2%。其中，非常滿意的占35.6%，比較滿意的占46.7%，感覺一般的占11.1%，不太滿意的占6.7%。
七、治安狀況滿意度排第二，為81.3%
近年來，xx市全面加強(qiáng)社區(qū)社會治安綜合治理，扎實推進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)，取得效果顯著。調(diào)查顯示，居民對居住地區(qū)治安狀況的滿意度為81.3%。其中，非常滿意的占28.9%，比較滿意的占51.1%，感覺一般的占17.8%，不太滿意的占2.2%。
滿意度調(diào)查報告11
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布XX年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比XX年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調(diào)查報告顯示，XX年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點是，旅游行政主管部門重點關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實重視和管理水平較高的'地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。
滿意度調(diào)查報告12
學(xué)生干部滿意度指的是大學(xué)校園里同學(xué)和老師對于學(xué)生干部的滿意程度，當(dāng)其需求的得不到學(xué)生干部很好解決的時候，其滿意度降低，對學(xué)校的滿意度也會降低。
近年來，高校擴(kuò)招、網(wǎng)絡(luò)普及、就業(yè)壓力變大等因素導(dǎo)致大學(xué)生壓力徒增，高校干部內(nèi)部存在變質(zhì)等問題，學(xué)生管理工作的展開受到重大影響。高校學(xué)生干部一方面是學(xué)習(xí)教育和管理的接受者，另一方面又是學(xué)校管理的執(zhí)行者，在本次滿意度調(diào)查中，有20%的學(xué)生在對于學(xué)生干部滿意度上表示滿意，45%的學(xué)生表示可以接受，15%的學(xué)生表示不滿意，50%的學(xué)生表示無所謂，教師中則有35%表示滿意，40%表示可以接受，25%的表示不滿意。
一、現(xiàn)存的問題
1、工作的積極性高，但是能力不強(qiáng)。大多數(shù)老師表示學(xué)生干部比較積極，但是在工作能力方面，表示其能力一般。一方面是是因為民主化的選舉，學(xué)習(xí)成績不再是硬性指標(biāo)，導(dǎo)致選拔標(biāo)準(zhǔn)降低，干部素質(zhì)下滑；
2、工作作風(fēng)差，不善于聽取意見。大多數(shù)的學(xué)生多為獨生子女，在家庭地位比較核心，因此在學(xué)校中容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的個人主義，不愿聽取他人的意見，另外，社會中存在的一些負(fù)面思想風(fēng)氣帶壞，不少學(xué)生參選干部不是單純的為同學(xué)服務(wù)，而是想出風(fēng)頭，這樣的干部缺乏責(zé)任感，同學(xué)和老師對此滿意度也是極低的；
3、學(xué)習(xí)成績差的干部威信也缺乏。在學(xué)習(xí)成績的問題上，一方面是選拔機(jī)制的.問題，另一方面也有學(xué)生干部的心理問題，一些原本成績就不好的學(xué)生干部往往想在工作上突出表現(xiàn)而忽略了學(xué)習(xí)上的不足，時間分配不合理。
二、優(yōu)化對策
從根本上說，是由于不合理的選拔機(jī)制造成的，放任自由式的民主選拔機(jī)制其實是不利于學(xué)生干部成長的，因此，要從干部選拔上來完善。
1、設(shè)立多元化的選拔人才標(biāo)準(zhǔn)，讓更多能力的學(xué)生能夠參與到學(xué)生干部工作中來，學(xué)生干部不但應(yīng)有可靠的思想政治素質(zhì)，更應(yīng)必備優(yōu)秀的文化素養(yǎng)、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；
2、設(shè)計合理的選拔流程非常重要，學(xué)校應(yīng)予以高度重視，并加強(qiáng)制度建設(shè)指導(dǎo)，成立監(jiān)督小組，完成干部審核制度，設(shè)計專門的學(xué)生工作委員會，從思想和能力上加以考核；
3、采用多層級的選拔模式，保證每個候選人是通過了前一個選拔測評后，再進(jìn)入下一個測評階段的，只有通過層層淘汰，才能確保最后入選者的質(zhì)量；
4、選拔手段可以多元化，比如進(jìn)行學(xué)生干部海選活動，不但利于培養(yǎng)學(xué)生的民主意識，還能培養(yǎng)學(xué)生的主體責(zé)任感，在學(xué)生干部的委任上，應(yīng)主客觀相結(jié)合；
學(xué)生干部是提高高校學(xué)生管理水平的重要基礎(chǔ)，應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對于學(xué)生干部的選拔、管理都應(yīng)注意力度和空間，從而真正的確保學(xué)生干部隊伍的可持續(xù)發(fā)展，以及提高高校學(xué)生和老師在工作和學(xué)習(xí)上的滿意度。
滿意度調(diào)查報告13
一、調(diào)查目的
社會調(diào)查是每個學(xué)生必須擁有的一項經(jīng)歷，它使我們在社會實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識積累經(jīng)驗，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作實踐中去，就會為我以后的工作發(fā)展打下堅實的實習(xí)基礎(chǔ)，我相信只要我立足于實踐不斷積累，改變和調(diào)整看問題的角度總結(jié)進(jìn)取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業(yè)中干出成績�，F(xiàn)在我就對我在北京安通物業(yè)管理公司所做的社會調(diào)查做一個小結(jié)。 此次調(diào)查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)兩年的成果，也是為了鍛煉自己獨立完成調(diào)查研究工作的能力，從中積累實踐工作經(jīng)驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎(chǔ)。 本人于20xx年7月22日至8月22日，對某公司內(nèi)部職工薪金的基本情況進(jìn)行調(diào)查。 同時為了幫助安通公司領(lǐng)導(dǎo)層了解本公司基層員工對公司、對團(tuán)隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態(tài)，診斷當(dāng)前公司管理方面存在的問題，特此以調(diào)查問卷的形式對安通公司內(nèi)部員工進(jìn)行了初步調(diào)查與研究。 調(diào)查期間所觀察的.公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統(tǒng)的論述。 1.調(diào)查對象：某公司職工 2.調(diào)查時間： 20xx年7月22日至8月22日
二、某公司基本情況介紹
北京某公司成立于1996年5月18日，公司主要經(jīng)營項目以物業(yè)服務(wù)為主業(yè)，涉及物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)信息咨詢等物業(yè)相關(guān)項目，注冊資本50萬元。公司采用直線制管理機(jī)制，目前在職員工40名。
三、某業(yè)公司職工薪金情況調(diào)查
相比較房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，物業(yè)公司作為勞動密集型綜合服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。
�。ㄒ唬┱{(diào)查問卷分析
20xx年度細(xì)分產(chǎn)業(yè)研究報告產(chǎn)業(yè)報告調(diào)研報告20xx年報告行業(yè)報告在此次調(diào)查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進(jìn)行了調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預(yù)期要求。調(diào)查問卷內(nèi)容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發(fā)展展望。從調(diào)查結(jié)果來看，某公司員工隊伍呈現(xiàn)以下幾大特點：
1．職工總體文化程度偏低 調(diào)查數(shù)據(jù)的30名員工中本科生1名，�？飘厴I(yè)生4名，高中畢業(yè)生11名，高中以下文化水平14名。專科以下文化水平員工人數(shù)占全體員工人數(shù)的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。
2．勞動技術(shù)職稱人數(shù)偏低 安通公司全體員工中，現(xiàn)已取得中級技術(shù)職稱的2名，初級技術(shù)職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數(shù)占員工總?cè)藬?shù)的70%左右。
3．某公司員工對公司福利及工資結(jié)構(gòu)基本滿意度低 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某公司的薪金結(jié)構(gòu)基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發(fā)放很準(zhǔn)時，在這點上員工的意見統(tǒng)一沒有分歧。
4．某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工占全體員工人數(shù)60%以上比例，這一點也符合物業(yè)公司服務(wù)社區(qū)的工作特點。 不同年齡調(diào)查比例圖:
5．某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調(diào)查的男性員工為20人，女性員工為10人。
6．目前薪金情況及員工滿意度的統(tǒng)計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其余24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100
7、離職原因及合理化建議 大多數(shù)離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑒于以上問題，員工認(rèn)為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統(tǒng)計結(jié)果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，說明員工總體不滿意度介于非常不滿意和滿意之間。 從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有21的員工對此并不太確定；而有70%的員工認(rèn)為不夠公正和不公平；員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工物業(yè)公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。
�。ǘ┠壳靶浇饾M意情況總結(jié)
綜上所述，從本次調(diào)查可以看出，某公司員工隊伍不太穩(wěn)定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業(yè)技術(shù)職稱員工太少的問題，希望此篇調(diào)查報告，能夠促進(jìn)安通物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學(xué)習(xí)，提高文化程度和物業(yè)專業(yè)服務(wù)技能。 只有把社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做好，使業(yè)主滿意，才能實現(xiàn)物業(yè)公司收益的提高，從而也能增加物業(yè)公司員工的自身收入。提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立新中物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手，一方面加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。
滿意度調(diào)查報告14
本次寒假社會實踐調(diào)查我調(diào)查的是我的農(nóng)村老家，這里有勤勞樸實的農(nóng)民，有一片片肥沃的土地，還有那一排排我所熟悉的老屋。我的家鄉(xiāng)是一個北方的鄉(xiāng)村，下面我將分類介紹一下這次調(diào)查中我獲得的信息。
（一）農(nóng)業(yè)：我先介紹一下這里的農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r�！懊褚允碁樘臁�，小到每個人的日常生活，大到整個社會國家的發(fā)展，農(nóng)業(yè)都在其中占了舉足輕重的地位。由于我們這個村地處北方平原地區(qū)，降水適中，因此這里的主要農(nóng)作物是玉米、小麥、薯類等，這里的耕地是旱地，是一年兩耕
（二）教育：農(nóng)村義務(wù)教育問題，歷來為國人所重視，它不僅關(guān)系到農(nóng)村人才的培養(yǎng)，一個農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村人口多，農(nóng)村義務(wù)教育比重大。由此可見農(nóng)村教育在我省的地位和作用。在我村更是如此，這里的村民普遍還是比較重視教育問題的，隨著農(nóng)村里經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想的轉(zhuǎn)變，更關(guān)系到農(nóng)民整體素質(zhì)的提高，同時也是從根本上解決“三農(nóng)”問題的重要途徑。山東省是現(xiàn)在這里的孩子大多都至少上到高中的學(xué)歷，我調(diào)查的農(nóng)戶中大部分人都說孩子上學(xué)是一個比較好的出路，應(yīng)該盡量支持孩子的學(xué)業(yè)。同時，這里的中小學(xué)辦學(xué)條件不斷增強(qiáng)，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，硬件、軟件不斷完善，這里的中小學(xué)已經(jīng)有了專職的音體美教師，并且計算機(jī)的普及工作在小學(xué)四年級已經(jīng)開始。由于近幾年興起的教師外出進(jìn)修的熱潮，多數(shù)的教師都希望能在假期外出學(xué)習(xí)。借鑒先進(jìn)地區(qū)的教育方法，利用合作辦學(xué)的教育資源。
但是農(nóng)村教育與新農(nóng)村建設(shè)存在脫節(jié)，受傳統(tǒng)習(xí)俗的影響多數(shù)的農(nóng)民都希望自己的孩子通過教育走出農(nóng)村，這一個思想觀念一直貫穿在每一個農(nóng)村孩子的受教育過程中。從小形成的走出農(nóng)村，告別農(nóng)民的思想觀念使義務(wù)階段的教育嚴(yán)重背離義務(wù)教育對農(nóng)村教育的目標(biāo)，沒有人選擇在掌握好知識后為農(nóng)村作貢獻(xiàn)，甚至在學(xué)習(xí)知識選擇上避開農(nóng)村避開農(nóng)業(yè)。不僅在農(nóng)村教育上產(chǎn)生了障礙，而且深層次的對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和農(nóng)村文化的繼承發(fā)展也是一個嚴(yán)重的誤區(qū)。
�。ㄈ┙�(jīng)濟(jì)：首先列舉一些有關(guān)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)新面貌：一是彩電開始普及，我到的農(nóng)民家庭一多半已經(jīng)用上了彩電，靠近城鎮(zhèn)的地方，有少部分接通了有線，大部分都是衛(wèi)星接收。從調(diào)查情況看，電視是農(nóng)民了解政策的最主要途徑。二是摩托車普及了由于外出務(wù)工的人員增多，與城鎮(zhèn)中心地區(qū)交易來往增多，很多人都買上了摩托車。三是電話普及快，用手機(jī)的多。我們村中，70%的安裝了電話，還有一些農(nóng)戶想安電話而安不成，因為電信的門子少了，比我高一個輩分的叔叔大爺中，一半使用了手機(jī)。這些都是由于近年來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)取得的成果，在我采訪中，有人說：“新農(nóng)村建設(shè)離不開農(nóng)民、村社、社會各界和政府的參與。新農(nóng)村建設(shè)不單是知識分子倡導(dǎo)的社會改良和實驗，不單是農(nóng)民的自發(fā)行為，也不單是政府的一相情愿，發(fā)揮政府、社會和農(nóng)民三方面的積極性是新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵。因此，政府主導(dǎo)、多元參與、工業(yè)反哺、工農(nóng)互促、城鄉(xiāng)互動、和諧發(fā)展等，應(yīng)該成為新農(nóng)村建設(shè)的最鮮明時代特征�！币灿腥苏f：“培育和造就新型農(nóng)民，整體推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)。經(jīng)驗告訴我們，既要看工業(yè)化、城市化過程中農(nóng)村勞動力向非農(nóng)領(lǐng)域大量轉(zhuǎn)移的必然性，也要看到，農(nóng)業(yè)兼業(yè)化、農(nóng)村勞動力素質(zhì)退化的嚴(yán)重后果，哪些大量輸出勞務(wù)的村落顯現(xiàn)的凋敝現(xiàn)象足夠我們警惕，培育和造就新型農(nóng)民迫在眉睫。”
�。ㄋ模┽t(yī)療：醫(yī)療對民眾特別是經(jīng)濟(jì)不寬裕的農(nóng)民來說曾經(jīng)是一個十分沉重的負(fù)擔(dān)，我們村里有人說：“以前有病誰不愿治？主要是叫錢蹩住了。有病沒錢，進(jìn)不了醫(yī)院的門，只好挨一天算一天。”以前不少農(nóng)民存有“小病不想看，大病不住院”的想法。但自從有了醫(yī)療合作制度后，我村農(nóng)民只需交10幾元錢就可以在以后的'醫(yī)療過程中報銷好多錢，基本上每個村民都對此政策大加贊賞。
20xx年，政府投資支持五大重點領(lǐng)域新農(nóng)村建設(shè)擺在首位，新農(nóng)村建設(shè)主要是普及和鞏固農(nóng)村義務(wù)教育，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)體系，飲水安全，農(nóng)村公路，沼氣等可再生能源，農(nóng)村電網(wǎng)，農(nóng)村公共文化，優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)工程，沃土工程，植保工程，灌區(qū)建設(shè)，動物防疫體系及種養(yǎng)業(yè)良種工程等�？梢哉f我們村正在日新月異的變化，希望這里將來能取得更進(jìn)一步的發(fā)展成果。
有了對農(nóng)村貧困根源的知識，才能發(fā)現(xiàn)和尊重農(nóng)村事務(wù)的規(guī)律。了解了這種規(guī)律，才可能恰當(dāng)?shù)靥幚韲以c村民“自助”的關(guān)系，村民物質(zhì)需要與文化需要的關(guān)系，以及農(nóng)村眼下的迫切需求與歷史發(fā)展方向之間的關(guān)系。
中國農(nóng)民貧窮，從根本上講，不是因為國家政權(quán)的“下沉”，不是因為基層政權(quán)的腐敗，不是因為“權(quán)利”被剝奪，不是因為農(nóng)民稅費負(fù)擔(dān)過重，不是因為城市的剝削，更不是因為農(nóng)村缺少“基礎(chǔ)設(shè)施”。中國農(nóng)民貧窮，有五大根本原因。1、制造的產(chǎn)品已取代養(yǎng)殖和種植的產(chǎn)品，成為人類財富的主要來源。農(nóng)業(yè)已成為“產(chǎn)業(yè)”。占人口10％以下的農(nóng)戶，用機(jī)器耕作遼闊的耕地，方能獲得城市普通人家的收入。中國迄今最高的糧食年產(chǎn)量是5000億公斤。按每公斤一元算，總價才5000億元（而國家對農(nóng)村一年的投入要3000多億元）。中國GDP近19萬億元，糧食只占中國財富總量的5％。2、中國農(nóng)村人口過多。農(nóng)村人均耕地少，構(gòu)成“自種自食”的自然經(jīng)濟(jì)，一半農(nóng)產(chǎn)品不進(jìn)入市場，而是供農(nóng)民自己消費。中國農(nóng)民人均耕作一、兩畝地，而在農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國家，人均耕作上千畝地。自種自食的自然經(jīng)濟(jì)是我們時代最落后的一種生產(chǎn)方式。在工業(yè)時代，作為“第一產(chǎn)業(yè)”的農(nóng)業(yè)拒絕自種自食，養(yǎng)牛的也得買牛奶喝，對鮮奶進(jìn)行衛(wèi)生消毒和包裝的是專業(yè)工廠。因為引進(jìn)了土豆、玉米、白薯，清朝的農(nóng)村人從一億上升到四億，自由小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的成功達(dá)到了頂峰。在1840年，這種生活方式進(jìn)入了不可逆的衰亡期。一個半世紀(jì)后的今天，中國在冊的農(nóng)村人口高達(dá)九億，包括將近五億農(nóng)業(yè)勞動力。盡管農(nóng)業(yè)技術(shù)在飛速進(jìn)步，耕地總量卻是固定的，因此，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的勞動積極性空前下降。3、組織社區(qū)合作非常艱難。人們獨立自由，不肯合作，習(xí)慣以出工不出力、“搭便車”來抵制合作組織。中國農(nóng)民家庭的經(jīng)濟(jì)獨立和人身自由有兩千多年歷史，自足、獨立、自私、散漫、無組織無紀(jì)律的生活方式構(gòu)成了“鄉(xiāng)村中國”的“基因”，與工業(yè)時代嚴(yán)密的組織化生產(chǎn)格格不入。無拘無束、瀟灑閑逸、獨立自由的耕織生活，用了一代人時間就征服了滿族，使這個習(xí)慣合作的游牧民族忘掉了關(guān)于戰(zhàn)爭的藝術(shù)。但在工業(yè)時代，所有產(chǎn)品都是合作勞動的結(jié)果，包括教育領(lǐng)域淘汰了只有一個老師的私塾。4、市場機(jī)制摧毀不肯合作的小農(nóng)。小規(guī)模家庭農(nóng)業(yè)無力應(yīng)付市場上變動不居的成本和銷售價格，無力適應(yīng)市場機(jī)制對規(guī)模效益的要求，更無力聯(lián)合起來建立非農(nóng)的產(chǎn)業(yè)。所以，農(nóng)村整體淪落到破產(chǎn)的邊緣：一部分農(nóng)民陷入絕對貧困，大多數(shù)農(nóng)民陷入相對貧困，農(nóng)村與城市的鴻溝急劇擴(kuò)大。市場經(jīng)濟(jì)是事實，是農(nóng)村衰落的原因，而不是挽救農(nóng)村的手段。不組織起來合作，農(nóng)民就無力適應(yīng)市場的殘酷競爭，就只能淪落為21世紀(jì)里自種自食的“自耕農(nóng)”。5、衰落的農(nóng)村導(dǎo)致農(nóng)民萎靡的精神。在市場條件下農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的衰敗，以及中國一些農(nóng)村政治政策方向上的失誤，導(dǎo)致了農(nóng)村基層原有社區(qū)組織的潰敗。農(nóng)村基層社區(qū)組織的潰敗，導(dǎo)致了農(nóng)村文化的衰敗甚至倒退。在繁榮的城市面前，農(nóng)村人的精神和自尊遭到了嚴(yán)重的打擊，在精神和文化上更加衰落，甚至墮落到求助傳統(tǒng)迷信。
文化垮了，就更加一無所有，就使農(nóng)村人更難組織起來，更難應(yīng)付時代的挑戰(zhàn)。中國農(nóng)民處于無組織狀態(tài)，中國工人也處于事實上的無組織狀態(tài)，其他普通中國人也正在走向無組織狀態(tài)。因為組織上的瓦解，中國人在精神上的凝聚力也瓦解了。然而，在迄今仍存活的少數(shù)集體經(jīng)濟(jì)社區(qū)里，我們能看到強(qiáng)大的非農(nóng)經(jīng)濟(jì)，蓬勃向上的精神，以及比較豐富的文化生活。身陷貧困的中國農(nóng)村，向中央政府發(fā)出了SOS求救信號，也向城市發(fā)出了警告。對流動民工犯罪的恐懼已經(jīng)把居民區(qū)變成了城市監(jiān)獄，變成了鐵窗鐵門和保安警衛(wèi)的天下。在市場機(jī)制下，城鄉(xiāng)逐漸呈現(xiàn)的對立，正在取代作為共和國基石的“工農(nóng)聯(lián)盟”，威脅中國的社會統(tǒng)一，威脅整個中華民族的進(jìn)步。
有了這樣的知識，建設(shè)“新農(nóng)村”的途徑也就清楚了。答案在于減少農(nóng)民，把農(nóng)村人口降低到總?cè)丝诘?0％以下，降低到一億人以下。危機(jī)中孕育著機(jī)會，也預(yù)示了光明的前途。若保持以往每年減少一個百分點的速度，半個世紀(jì)后，農(nóng)村人口將降到總?cè)丝诘?0％以下，中國將逐漸呈現(xiàn)一個發(fā)達(dá)國家的社會結(jié)構(gòu)。
一個古老的、有兩千多年歷史的“鄉(xiāng)村中國”，將會變成一個年輕的“城市中國”�！吧鐣髁x新農(nóng)村”建設(shè)的主要任務(wù)，是幫助農(nóng)村人組織起來，找到非農(nóng)業(yè)的生存方式，促進(jìn)“城市中國”盡快誕生。
滿意度調(diào)查報告15
一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點
旅游投訴滿意度顯著提升。本季度全國旅游投訴滿意度指數(shù)為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。調(diào)查樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團(tuán)隊游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。
入境游客滿意度達(dá)到“滿意”水平。本季度入境游客滿意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內(nèi)樣本城市的城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等單項指標(biāo)的評價環(huán)比都有所提升，基本達(dá)到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的體驗和評價頗高。
樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。
二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題
行業(yè)要素的滿意度有待提升。調(diào)查反映，“吃住行游購?qiáng)省钡群诵穆糜涡袠I(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務(wù)、質(zhì)量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質(zhì)價不符、性價比低的.問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關(guān)注的焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風(fēng)景”。
外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗。國內(nèi)游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調(diào)查還顯示，國內(nèi)游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設(shè)施、空氣質(zhì)量、自然生態(tài)、市民行為等指標(biāo)的評價結(jié)果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關(guān)目的地城市的旅游評價結(jié)果中也都有所體現(xiàn)。
三、60城市游客滿意度情況
XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：廣安83.44、重慶83.02、合肥82.47、大同82.34、蘇州80.71、北京80.68、溫州80.02、南京79.21、九江78.87、太原78.40、成都78.25、黃山78.19、上海78.16、桂林77.84、武漢77.76、沈陽77.68、濟(jì)南77.63、廣州77.33、福州76.57、青島76.54、寧波76.46、拉薩76.45、無錫76.14、煙臺76.12、延安75.98、�？�75.97、吉林市75.22、廈門75.10、張家界74.74、三亞74.64、杭州74.44、承德74.42、鄭州74.31、烏魯木齊74.13、石家莊74.12、長春74.08、湘潭73.42、大連73.23、遵義73.08、天津73.02、長沙73.01、深圳72.95、西安72.87、貴陽72.52、秦皇島71.98、哈爾濱71.84、延邊71.55、呼和浩特71.54、昆明71.53、珠海71.50、銀川71.29、蘭州70.73、南昌70.55、西寧70.44、北海70.15、贛州68.91、洛陽68.90、麗江64.62、南寧64.53、汕頭62.60。
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