上門拜訪客戶的談話技巧

上門拜訪客戶的談話技巧1

　　從我小時候到現(xiàn)在，什么樣的事情我都經(jīng)歷過，所以也會有許多令我難忘的事情一直在我的腦海里。那些難忘的'事情就像海灘邊的貝殼，數(shù)也數(shù)不盡，道也道不完。其中最令我難忘的是那次我與父親的談話。

　　那時候我已經(jīng)12歲了，但我還是像小孩子那樣天真無邪，幼稚可愛。一天晚上，我要睡覺時，爸爸過來了。我驚奇的問：“爸爸，有事嗎?”爸爸聽了點(diǎn)點(diǎn)頭，說：“兒子我問你兩個問題。”那就問吧。”我回答說。于是，爸爸問道：“兒子，當(dāng)爸爸遇到一只老虎要吃我時，你會怎么辦?”我想：“如果我去救爸爸，我肯定搏不過老虎，那樣只會犧牲自己，但如果不救，又顯得對父親沒有愛�！边@樣，我的心里產(chǎn)生了矛盾。我想了一會兒，對爸爸說：“我會打110，請警察來幫忙。”爸爸聽了笑笑，又問：“那當(dāng)一只老虎要吃你時，爸爸會怎么辦?”我搖搖頭說：“不知道�！卑职终Z重心長的對我說：“兒子，當(dāng)你遇到老虎時，我會義無反顧的撲向老虎，與它進(jìn)行生死搏斗�！甭犃烁赣H的話，我感動的留下了淚。

　　啊，這是多么偉大，多么振奮人心的父愛啊!是啊，這種愛也許太魯莽，但是父親竟然心甘情愿的用自己的鮮血來換取我的生命!我決定，我要好好學(xué)習(xí)，長大好好孝敬父親，來報答父親的這種愛!

上門拜訪客戶的談話技巧2

　　一、談話結(jié)果要言行一致

　　不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動�！熬�子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

　　二、談話內(nèi)容要充實(shí)周到

　　這是談話的先決條件。這就要求客戶經(jīng)理在推銷商品的時候，不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的品種、數(shù)量和價格，還要了解所推銷商品的各項內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

　　三、談話內(nèi)容要真實(shí)具體

　　這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

　　四、談話對象要因人而異

　　對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。

　　五、談話方式要簡潔干脆

　　幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的'，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

　　六、端正心態(tài)，永不言敗

　　客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神”：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;還要培養(yǎng)“都是我的錯”最高心態(tài)境界：“客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧;因為我預(yù)見性不強(qiáng);因為我無法為客戶提供良好的服務(wù)……”，為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱怨、不氣餒”的“四不心態(tài)”，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

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