超市問卷調(diào)查報告(6篇)
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的頻率越來越高，要注意報告在寫作時具有一定的格式。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編整理的超市問卷調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
超市問卷調(diào)查報告1
系 別：_____
班 級：_____
公 司：_____
成 員：_____
前言
一.調(diào)查背景
在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，
學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。
二.調(diào)查目的
1.通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。
2.靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。
三.調(diào)查方法
問卷調(diào)查法，實地考察法。
四.問卷調(diào)查過程
1.本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。
2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結(jié)果，匯總。
問卷分析
隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。
問卷調(diào)查結(jié)果如下：
1， 被調(diào)查對象的性別分析：
在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。
2， 超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類
(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。
(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。
總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。
在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：
(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。
(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。
(3)超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。
4.學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析
我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。
通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：
1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。
2，促銷人員不夠熱情
3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。
4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷
5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。
5.學(xué)校超市價格的滿意度分析
57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：
產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。
(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。
(2)價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品，刷卡是價格感覺很高。
(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。
(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。
6.學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析
服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析
(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。
(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。
總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的'服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：
(1)買東西 需要超市服務(wù)人員幫忙 其愛理不理!讓人非常反感!
(2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。
(3)服務(wù)人員有時也不知道商品情況。
(4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。
7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析
調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。
調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
在實地考察與建議中提到的問題為：
(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。
(2) 補貨不及時，時常缺貨。
(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。
(4)貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。
附件：
校園超市滿意度的調(diào)查問卷
我們現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!
問卷開始：
1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎?
□A、去過 □B、沒有去過(原因： )
2、請問你一周平均光顧超市多少次?
□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上
3、您平時是什么時間去超市購物呢?
□A、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C、下午下課之后 □D、晚自習(xí)之后 □E、課間時間 □F、不確定
4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學(xué)習(xí)用品 □G、
5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?
□A、商品的價格 □B、商品的質(zhì)量 □C、商品品牌
6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣?
□A、好 □B、一般 □C、不好
7、您對收銀員的工作效率有何評價?
□A、非常滿意 □B、滿意 □C、一般 □D、不滿意
8、您對超市水果價格定價有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、過高
9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、飲料
10、您覺得超市的小品牌的商品定價是否合理?
□A、合理 □B、有點貴 □C、很貴
11、您對超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?
□A、很感興趣 □B、一般 □C、不感興趣
12、您主要通過哪些途徑了解促銷信息?(可多選)
□A、門前宣傳 □B、海報 □C、宣傳單 □D、其它
13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息?
□A、很關(guān)注 □B、一般 □C、不關(guān)注
14、您希望超市提供哪些商品?
____________________________________
15、您對超市的建議?
____________________________________
超市問卷調(diào)查報告2
前言
安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的.消費情況進行調(diào)查，探究學(xué)生消費者的購買心理、動機及購買行為特點；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。
二、調(diào)查概況
1。調(diào)查時間
20xx年11月1日2。調(diào)查對象
選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
3。調(diào)查內(nèi)容
1、了解學(xué)生消費水平；
2、消費者對商品價格的看法；
3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響；
4、超市的服務(wù)水平如何；
5、商品成列對人們購物的影響；
6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。
4。調(diào)查方法
（1）問卷調(diào)查法（隨機抽樣調(diào)查）
�。�2）實地調(diào)查法
（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
5。具體步驟
�。�1）設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃；
�。�2）編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷；
（3）確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法；
�。�4）隨機抽取學(xué)生消費者48人；
�。�5）問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖；
�。�6）分析問卷，并得出結(jié)果；
（7）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
三、數(shù)據(jù)分析
本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：
1、您月生活費大概是？
由上表可以看出
2、您購買商品的時間段？
由上表可以得出：
3、您一個星期去清清超市購物的頻率？
由上表可以得出：
4、您覺得清清超市的商品齊全嗎？
由上表可以得出：
5、您一般在清清超市購買哪一類商品？
由上表可以得出：
6、您覺得清清超市的商品價格如何？
由上表可以得出
7、您每個月在清清超市的消費額是？
由上表可以得出：
8、您希望的付款方式是？
由上表可以得出：
9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？
由上表可以得出：
10、影響你到清清超市購物的因素是？
由上表可以得出：
11、您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？
由上表可以得出：
四、調(diào)查結(jié)論和建議
�。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)論
（二）建議
超市問卷調(diào)查報告3
我校學(xué)生會權(quán)益部于20xx年xx月xx日在校園里開展了一次關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動，本次活動調(diào)查的主要目的是為了了解我校學(xué)生對于食堂問題的滿意程度及看法。本次調(diào)查主要是通過隨機填寫問卷調(diào)查的方式完成的，并通過調(diào)查事實分析，寫成調(diào)查報告如下：
一、調(diào)查背景
古人云“民以食為天”，在當(dāng)今的大學(xué)里，學(xué)校食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個同學(xué)必到的場所，食堂的好壞影響著大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)以及健康狀況。食堂既是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成部分，為了給老師和同學(xué)營造一個和諧的就餐環(huán)境，使老師和同學(xué)能夠得到更好的飲食服務(wù)。在校學(xué)生會的指導(dǎo)下，校學(xué)生會權(quán)益部集中開展了一場關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動。
二、調(diào)查目的
為了了解我校學(xué)生對于食堂問題的滿意程度及看法，希望能通過此次活動，發(fā)現(xiàn)問題，為學(xué)校進一步加強和改善食堂監(jiān)管工作提供依據(jù)。
三、調(diào)查單位及問卷制作單位校學(xué)生會權(quán)益部
四、調(diào)查對象
xx學(xué)院在校大學(xué)生
五、調(diào)查方式
本次調(diào)查主要是通過隨機填寫問卷調(diào)查，采用走訪宿舍和食堂隨機抽查相結(jié)合來填寫問卷調(diào)查的形式，問卷內(nèi)容主要是從食堂衛(wèi)生、飯菜價格、餐具、工作人員的態(tài)度及衛(wèi)生等方面存在的問題以及被侵權(quán)時如何解決的方面進行問卷設(shè)計調(diào)查
六、調(diào)查時間
20xx年xx月xx日
七、調(diào)查內(nèi)容
問卷主要是調(diào)查我校學(xué)生對學(xué)校食堂問題的滿意程度及看法，問卷共向?qū)W生提出13個問題（問卷見附件）
八、調(diào)查結(jié)果及分析
1、本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，有效回收161份，回收率80。5%，其中女生101名，男生94名，5名未填寫
2、調(diào)查對象
大一至大四在校大學(xué)生
九、數(shù)據(jù)分析
1、對我校食堂的滿意程度
我校同學(xué)對我校食堂基本滿意。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有4。4%的同學(xué)對各食堂非常滿意，有24。5%的同學(xué)對各食堂感到滿意，有32%的同學(xué)對各食堂感到較滿意，有17。6%的同學(xué)對各食堂感到不滿意，有14。6%的同學(xué)對各食堂覺得很差，有2。5%的同學(xué)覺得各食堂非常差。數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們對于各食堂滿意度一般，各食堂仍需在各方面進行改進。
2、對我校食堂衛(wèi)生的滿意程度
我校學(xué)生對我校各食堂衛(wèi)生較滿意。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有1。9%的同學(xué)對各食堂衛(wèi)生非常滿意，有9。3%的同學(xué)對各食堂衛(wèi)生感到滿意，有46%的同學(xué)對各食堂的衛(wèi)生感到較滿意，有42。8%的同學(xué)對各食堂的衛(wèi)生感到不滿意。從數(shù)據(jù)上看，學(xué)校應(yīng)加強各食堂衛(wèi)生，以保證老師和同學(xué)們的飲食健康。例如，有18。9%的同學(xué)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，有59。8%的同學(xué)偶爾發(fā)現(xiàn)就餐的'飯菜里有蟲子之類的東西，這嚴(yán)重的影響了老師和同學(xué)們的飲食健康。
3、在刷卡時，有35。5%的同學(xué)有經(jīng)�；蚺紶柋欢嗨㈠X的現(xiàn)象，而同學(xué)們在遭到侵權(quán)時通常有19。3%的同學(xué)選擇了忍氣吞聲，但有18。6%的同學(xué)會找食堂老板，有42。2%的同學(xué)向權(quán)益部的工作人尋求幫助。那么，是什么使一部分同學(xué)選擇了忍氣吞聲？有31。1%的同學(xué)認(rèn)為是舉報困難，有27。3%的同學(xué)認(rèn)為程序復(fù)雜，有31。7%的同學(xué)認(rèn)為是在浪費時間和精力。由此可以看出，同學(xué)們在維權(quán)方面缺乏一些意識，學(xué)校應(yīng)當(dāng)相對的采取措施加強對食堂方面的管理，提高同學(xué)們的維權(quán)意識。
十、調(diào)查體會
通過本次問卷調(diào)查及調(diào)查分析，我們認(rèn)為學(xué)校食堂還行，但衛(wèi)生、飯菜、菜價、態(tài)度、秩序等方面仍存在問題，針對這些問題，我們給出一下幾點建議：
1、食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。在打飯期間沒有帶一次性手套或者不洗手的不恩能夠接觸飯菜，打飯期間禁止撓頭發(fā)等行為。
2、對于食堂飯菜的建議如下：
第一、食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。
第二、盡量保持菜價穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場價格和菜品價格公布上墻，讓同學(xué)們對照。菜色可分高中低三檔，保證低價菜的供應(yīng)量，讓同學(xué)有更多選擇的余地。
第三、米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，徹底打掃衛(wèi)生死角。
第四、豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。
第五、飯菜保溫及食品安全方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學(xué)也吃得上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。
第六、加強工作人員服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。
3、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣
大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊的習(xí)慣，這不但體現(xiàn)一個大學(xué)生的素質(zhì)，也是一種基本的社會禮儀。建議權(quán)益部增派人手在食堂督促和提示一兩周學(xué)生排隊打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請自覺排隊”等樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就能有所改善。
4、學(xué)校要加強監(jiān)管
建議學(xué)校對食堂進行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量。
5、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)
很多學(xué)生有不吃早餐或者節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。
超市問卷調(diào)查報告4
前言
安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費情況進行調(diào)查，探究學(xué)生消費者的購買心理、動機及購買行為特點；調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度；分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。
二、調(diào)查概況
1.調(diào)查時間
20xx年11月1日
2.調(diào)查對象
選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
3.調(diào)查內(nèi)容
1、了解學(xué)生消費水平、
2、消費者對商品價格的看法、
3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、
4、超市的服務(wù)水平如何、
5、商品陳列對人們購物的影響、
6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。
4.調(diào)查方法
�。�1）問卷調(diào)查法（隨機抽樣調(diào)查）
�。�2）實地調(diào)查法
�。�3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
5.具體步驟
�。�1）設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:；
（2）編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷；
�。�3）確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法；
�。�4）隨機抽取學(xué)生消費者48人；
�。�5）問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖；
（6）分析問卷，并得出結(jié)果；
�。�7）撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
三、數(shù)據(jù)分析
本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。具體數(shù)據(jù)如下：
1.您月生活費大概是？
由上表可以清楚的了解到:本校大學(xué)生的月生活費在400—500元之間的約
占12%；月生活費在500—600元和600—700元之間的各約占39%；剩下還有10%的同學(xué)月生活費在700元以上。由此圖表，我們可以得出：本校絕大多數(shù)大學(xué)生的月生活費是充足的，一方面，可以滿足他們就近在校園超市進行消費的欲望；另一方面，也可以更好地表明清清超市在本校存在很大的消費市場。
2．您購買商品的時間段？
由上表可以清楚地了解到:本校大學(xué)生去清清超市購買商品的時間段在晚上的有58%；習(xí)慣下午去超市購物的有20%；在中午前往清清超市購物的有22%；而早晨去超市購物的為0。由此，我們可以看出大多數(shù)同學(xué)習(xí)慣性在晚上去清清超市購物，剩下一小部分的同學(xué)選擇在中午和下午去超市購物。所以，我們可以建議超市早晨的開始營業(yè)時間可以稍微晚點，晚上可以相應(yīng)延長超市的營業(yè)時間，一方面以滿足同學(xué)們的購物需要；另一方面，也能獲得更多的購物高峰期，以賺取更多的利潤。
3．您一個星期去清清超市購物的頻率？
由上表可以知道：同學(xué)們一周去清清超市購物的頻率在1-2次的占41%；在3-4次的占33%；在5-6次的占24%；剩下僅僅2%的同學(xué)一周去清清超市購物的頻率達(dá)7次以上。由此我們可以得出，同學(xué)們一周內(nèi)去清清超市購物的頻率太少，說明超市在日常經(jīng)營方面存在些許不足，未能更大程度地吸引在校大學(xué)生在校園超市進行消費，從而流失了很多利潤，不利于超市的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4．您覺得清清超市的商品齊全嗎？
由上表可以看出：從我們的調(diào)查人群中僅有2%的人認(rèn)為清清超市的商品是非常齊全的；約16%的人認(rèn)為是齊全的；而認(rèn)為超市商品齊全程度一般的約有48%的人；認(rèn)為超市商品不齊全的有20%的人；剩下約14%的人認(rèn)為非常不齊全。由此得出一個結(jié)論：清清超市商品齊全程度偏低，不能夠更好地滿足同學(xué)們的消費需求，我們的建議是擴大商品種類，增加商品種類的齊全度。
5．您一般在清清超市購買哪一類商品？
由上表可以看出，同學(xué)們在清清超市購買不同商品所占的比例有很大差別。在超市購買生活用品、飲料和學(xué)習(xí)用品的同學(xué)各約占16%；購買休閑食品的同學(xué)約占50%；購買其他用品的僅占2%。所以，我們可以得出，同學(xué)們愿意在零食方面進行多消費，超市應(yīng)該抓住這一消費點，盡量讓休閑食品的種類豐富多樣，滿足同學(xué)們的消費需求，同時超市也能賺取更多利潤。
6．您覺得清清超市的商品價格如何？
由上表可以得出：在我們所隨機抽取的消費者當(dāng)中，有6%人認(rèn)為清清超市的商品價格高；有49%人認(rèn)為清清超市的商品價格偏高；有35%人認(rèn)為其價格一般；還有10%人認(rèn)為商品價格偏低。經(jīng)過整個數(shù)據(jù)顯示有相當(dāng)于一半的人認(rèn)為校園超市的價格偏高。而調(diào)查分析可以得出結(jié)論，認(rèn)為清清超市商品價格偏高的同學(xué)占大多數(shù)，這一因素是影響同學(xué)們是否能夠長期、大量進行消費的一個重要方面。所以，超市應(yīng)該更加注重這一點，對超市的商品價格作一下相應(yīng)調(diào)整和更改，以更合理的價格來吸引同學(xué)們進行消費。
7．您每個月在清清超市的消費額是？
由上我們知道了：一半以上（53%）的學(xué)生每個月在清清超市的消費都在100元以上；每月消費在50-100元的學(xué)生占27%；12%的學(xué)生每月消費不超過50元；圖中還能知道，有8%的學(xué)生基本不在清清超市消費。綜上所述，學(xué)生們在清清超市每月的消費還是比較高的，并且所占比例也很大。這對超市的發(fā)展也是一個很重要的因素。
8．您希望的付款方式是？
由上表可以得出:47%的學(xué)生希望以現(xiàn)金刷卡結(jié)合的方式付款；希望只付現(xiàn)金的學(xué)生占31%；剩下的22%的學(xué)生則希望用校園卡付款。從48位學(xué)生的付款希望來看，清清超市如果采取現(xiàn)金刷卡結(jié)合付款會更便利的服務(wù)于學(xué)生的，也是一半學(xué)生的期待。
9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何？
由上表可以得出:36%的學(xué)生消費者對清清超市的員工服務(wù)態(tài)度持中立態(tài)度，認(rèn)為一般；有31%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度好，但認(rèn)為清清超市的員工服務(wù)態(tài)度很高的僅僅只有8%的學(xué)生；21%的學(xué)生認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好，并且還有4%的學(xué)生對清清超市員工的服務(wù)態(tài)度很不好�？傮w來說，清清超市的員工服務(wù)態(tài)度還是好的，但需要向更好的方向努力以獲得更高的好評。
10．影響你到清清超市購物的因素是？
由上表可以得出:：在整體的調(diào)查對象中顯示，有40%的同學(xué)是因為就近原則才到清清超市購物的；僅有3%的人是因為商品的`價格才去購物；然而也有25%和18%的人是因為清清超市的服務(wù)態(tài)度和商品種類前去購物的。由此，從中我們得出清清超市的優(yōu)勢就是因為它接近消費者；但是在價格上，清清超市并未體現(xiàn)
吸引更多的消費者的價格優(yōu)勢。
11．您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足？
由上表可以得出:在隨機抽取的學(xué)生消費者中，22%的學(xué)生認(rèn)為清清超市對商品價格上存在一些不足；17%的學(xué)生發(fā)現(xiàn)超市里的產(chǎn)品種類不齊全；15%的學(xué)生不滿足于超市的服務(wù)態(tài)度；18%的學(xué)生對超市的營業(yè)時間不滿意；19%的學(xué)生認(rèn)為超市的付款方式和商品布局存在不足；還有9%的學(xué)生對超市有其他不一樣的看法。綜上可以看出，為了更好地服務(wù)于廣大學(xué)生，清清超市還是有很多需要改進的地方。特別是學(xué)生們關(guān)注的商品價格、種類及營業(yè)時間。
四、調(diào)查結(jié)論和建議
�。ㄒ唬┱{(diào)查結(jié)論
1、超市商品的的種類不齊全，價格偏高，這在一定程度上影響了學(xué)生去超市購買商品的頻率，且真正的體現(xiàn)對學(xué)生的優(yōu)惠，相比之下價格偏高，帶來諸多不便。
2、超市只有刷卡付款這一方式，雖然這樣會提高付款效率，有利于超市的財務(wù)管理，但是對于學(xué)生而言，這樣并不方便，并不能做到隨身攜帶校園卡。所以還是采用現(xiàn)金付款與刷卡付款相結(jié)合較妥。
3、收銀臺太少，收銀效率低，找零過慢，而學(xué)生在校園超市一般都是快速消費者，不會逗留太久，達(dá)到購買目的就會離開，所以收銀效率有待提高。
4、在問卷發(fā)放的過程中，同學(xué)們對清清校園超市的關(guān)注度還是挺高的，除了問卷中所提到的，另外也提出了他們自己的見解。這對于超市的將來發(fā)展也是有一定幫助的。
5、總而言之，想要更好的讓校園超市辦的好，還需要更多改進與完善。不斷的完善商品種類，是種類盡量齊全，滿足學(xué)生的需求；有效的選擇商品的進貨渠道盡可能降低商品的價格，至少和其他學(xué)校超市價格大致相同，給同學(xué)們在實際的經(jīng)濟上帶來優(yōu)惠；一個合適的付款方式是完全有必要的，希望可以進行刷卡與付現(xiàn)的有效結(jié)合不僅僅是局限一臺機子就是收現(xiàn)或者刷卡，給同學(xué)們在購物付款時帶來不便。
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1．對于校園超市，大多數(shù)同學(xué)都認(rèn)為產(chǎn)品品類太少，飲料和方便面太多，食品種類太少，產(chǎn)品混亂，超市應(yīng)該合理規(guī)劃產(chǎn)品種類，為學(xué)生帶來方便。
2.優(yōu)化商品擺放格式，方便學(xué)生選取購買商品，節(jié)約時間。
3．價格太高，不愿購買，超市應(yīng)該合理優(yōu)化進貨渠道，按時進貨，最好不要經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，節(jié)省在途浪費，優(yōu)化價格，為在校學(xué)生帶來方便。
4．45%的同學(xué)都建議適當(dāng)延長營業(yè)時間，超市方面應(yīng)該適當(dāng)安排工作人員值班營業(yè)，為同學(xué)在下自習(xí)之后提供更優(yōu)化的服務(wù)。
5．服務(wù)態(tài)度是最好的明信片，有將近50%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市工作人員態(tài)度差，超市應(yīng)該對其工作人員進行培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)。
6．為了學(xué)生的方便，付款方式不要采用單一的方式，這樣會耽誤排隊的時間，和延長購買時間。
超市問卷調(diào)查報告5
xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了一定的貢獻(xiàn)。下面將進行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們?nèi)宋南祵W(xué)生對消費者市場更深入的認(rèn)識，并提高我們對市場的調(diào)查和分析能力。
一、調(diào)查目的
本次調(diào)查將主要針對xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生的消費情況進行調(diào)查，探究學(xué)生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調(diào)查學(xué)生群體對清清校園超市的品牌認(rèn)識及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略提供依據(jù)。
本次調(diào)查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調(diào)查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學(xué)生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。
二、調(diào)查概況
1.調(diào)查時間
20xx年11月1日
2.調(diào)查對象
選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學(xué)生消費者的手中，選址主要在xx機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方
3.調(diào)查內(nèi)容
1、了解學(xué)生消費水平
2、消費者對商品價格的看法
3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響
4、超市的服務(wù)水平如何
5、商品成列對人們購物的影響、
6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。
4.調(diào)查方法
(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查)
(2)實地調(diào)查法
(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件輔助等。
5.具體步驟
(1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃:;
(2)編制清清校園超市商品消費調(diào)查問卷;
(3)確定采取隨機抽樣調(diào)查的方法;
(4)隨機抽取學(xué)生消費者48人;
(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖;
(6)分析問卷，并得出結(jié)果;
(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。
三、數(shù)據(jù)分析
本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的'有6人。 具體數(shù)據(jù)如下：
1.您月生活費大概是?
由上表可以看出
2.您購買商品的時間段?
由上表可以得出：
3.您一個星期去清清超市購物的頻率?
由上表可以得出：
4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?
由上表可以得出:
5.您一般在清清超市購買哪一類商品?
由上表可以得出:
6.您覺得清清超市的商品價格如何?
由上表可以得出
7.您每個月在清清超市的消費額是?
由上表可以得出:
8.您希望的付款方式是?
由上表可以得出:
9、您覺得清清超市的員工服務(wù)態(tài)度如何?
由上表可以得出:
10.影響你到清清超市購物的因素是?
由上表可以得出:
11.您認(rèn)為清清超市還存在哪些不足?
由上表可以得出:
四、調(diào)查結(jié)論和建議
(一)調(diào)查結(jié)論
(二)建議
超市問卷調(diào)查報告3
尊敬的顧客：您好!為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與!一.基本情況1、性別：□男
□女B.20-39歲C.40-59歲C.1000-1500元D.1500元以上□其他xxxxxx
2、年齡：A.20歲以下
3、月消費水平：A.500元左右B.500-1000元
4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個體經(jīng)營者
二、調(diào)查內(nèi)容
1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意
3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A.合理B.可以接受C.價格偏高
D.無法接受
4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)□1□2□3□4□5
6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎?(滿分為5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.5
7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?
A.非常合理
B.比較合理
C.一般
D.不合理
9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工：A.十分了解產(chǎn)品，有效解決B.一般了解，基本解決問題D.不了解，無法解決E.沒有嘗試過C.不太了解，仍能解決
10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A.態(tài)度極好，真實、笑容甜美B.態(tài)度較好，語言還好C.態(tài)度一般，勉強可以接受D.態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語
11、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式：A.積極主動處理問題B.處理問題時間長C.委托或辯護D.直接回絕，激化矛盾E.沒有嘗試過
12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為5分，最容易5分、最不容易1分)□1□2□3□4□5
13、您對田森超市的
結(jié)賬服務(wù)的感覺如何?A.可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E.其他，請注明：
B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般D.人手嚴(yán)重不足，效率低
14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：A.程序復(fù)雜B.處理及時，服務(wù)態(tài)度好C.渠道較少D.處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般
15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請在相應(yīng)服務(wù)的選項下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5)產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)
16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎?A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意
17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進?A.提高結(jié)賬效率B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境C.增加存儲柜D.增加服務(wù)員E.無所謂
18、對于下列因素，請您完成下列排序：①.商品品種與質(zhì)量②.購物環(huán)境③.員工服務(wù)水平④.超市聲譽⑤.田森的地理位置⑥.售后服務(wù)⑦.產(chǎn)品價格⑧.投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)!
感謝您填寫問卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!
超市問卷調(diào)查報告6
系別：xxx
班級：xxx
公司：xxx
成員：xxx
日期：20xx年xx月xx日
目錄
1、前言———————————————————————————3
2、問卷分析———————————————————————4
4、附件——————————————————————————8
前言
一、調(diào)查背景
在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時候，
學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對學(xué)校的滿意度。
二、調(diào)查目的
1、通過對學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對超市的滿意度。
2、靈活運用公共關(guān)系的有關(guān)知識，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。
三、調(diào)查方法
問卷調(diào)查法，實地考察法。
四、問卷調(diào)查過程
1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園
內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。
2、通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結(jié)
果，匯總。
問卷分析
隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要
求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的'就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿意。
問卷調(diào)查結(jié)果如下：
1，被調(diào)查對象的性別分析：
在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。
2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類
�。�1）7、69 %消費者覺得超市品牌種類齊全；42、31%的消費者覺得品牌種類還算齊全；34、62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；15、38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49、64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評分為2、4231，平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。
�。�2）不滿意占到了42、31%，而感覺一般水平的占到了57、69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2、4615、同樣小于滿意度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。
總的來說：學(xué)生對于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學(xué)生消費者主要關(guān)注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。學(xué)生對于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。
在我們實地考察中發(fā)現(xiàn)：
�。�1）超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。
�。�2）超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。
�。�3）超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。
4、學(xué)校超市促銷活動的滿意度分析
我們學(xué)校60%的學(xué)生，對學(xué)校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿意。
這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過
展開活動從而吸引學(xué)生購買的促銷目的。
通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：
1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。
2，促銷人員不夠熱情
3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得不足。
4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷
5，沒有了解到學(xué)生的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，很多學(xué)生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。 5、學(xué)校超市價格的滿意度分析
57、69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，學(xué)生對學(xué)校超市的價格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：
產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。
（1）不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，學(xué)生的感知價值偏高。
�。�2）價簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。
�。�3）超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。
（4）部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。 6、學(xué)校超市服務(wù)的滿意度分析
服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿意度分析
�。�1）調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3、85%，一般為34、62%，不滿意高達(dá)42、31%，很不滿意也占到了19、23%。說明收銀效率很低。
�。�2）是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度
是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的服務(wù)滿意度不高，不滿意達(dá)到了42、78%，僅僅12，27%基本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34、95%的學(xué)生沒有去退換過物品。
總結(jié)來說；問卷顯示的服務(wù)滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：
�。�1）買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理！讓人非常反感！
�。�2）有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。
�。�3）服務(wù)人員有時也不知道商品情況。
�。�4）收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。
7、學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析
調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52、3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47、7%的不容易找到，還有待提高。
調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對學(xué)生影響不大的僅占到30、77%，影響一般的占到了46、15%，影響比較大的也有23、07%，說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。
在實地考察與建議中提到的問題為：
（1）超市貨品擺放不固定，時常有變動。
�。�2）補貨不及時，時常缺貨。
�。�3）貨品陳列太滿，有時不方便選購。
�。�4）貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。
附件：
校園超市滿意度的調(diào)查問卷
尊敬的老師、親愛的同學(xué)：
您好！我們是來自12級物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務(wù)于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！
問卷開始：
1、請問你去過我們學(xué)校的超市嗎？
□A、去過□B、沒有去過（原因：）
2、請問你一周平均光顧超市多少次？
□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上
3、您平時是什么時間去超市購物呢？
□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習(xí)之后□E、課間時間□F、不確定
4、您在超市主要購買什么商品呢？（可多選）
□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學(xué)習(xí)用品□G、其它
5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢？
□A、商品的價格□B、商品的質(zhì)量□C、商品品牌
6、您覺得超市工作人員的服務(wù)態(tài)度怎樣？
□A、好□B、一般□C、不好
7、您對收銀員的工作效率有何評價？
□A、非常滿意□B、滿意□C、一般□D、不滿意
8、您對超市水果價格定價有什么看法？
□A、合理□B、一般□C、過高
9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求？（可多選）
□A、泡面□B、面包□C、水果□D、飲料
超市問卷調(diào)查報告5
尊敬的顧客：您好！為了進一步了解目前消費者對田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商1102調(diào)查小組將在全院范圍內(nèi)展開公眾對田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，請您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的選項上打“√”號即可，謝謝您的參與！一、基本情況1、性別：□男
□女B、20—39歲C、40—59歲C、1000—1500元D、1500元以上□其他xxxxxx
2、年齡：A、20歲以下
3、月消費水平：A、500元左右B、500—1000元
4、身份類型：□學(xué)生□學(xué)校工人□學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)□學(xué)校老師□服務(wù)人員□個體經(jīng)營者
二、調(diào)查內(nèi)容
1、您對田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5
2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對田森的表現(xiàn)：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意
3、您對田森超市商品總體價格的印象是：A、合理B、可以接受C、價格偏高
D、無法接受
4、總體來說，與其他超市相比較，您對田森產(chǎn)品的評價是：A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意
5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購標(biāo)志清晰嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）□1□2□3□4□5
6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）A、1B、2C、3D、4E、5
7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對田森滿意嗎？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意
8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？
A、非常合理
B、比較合理
C、一般
D、不合理
9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特性，陳列地方），員工：A、十分了解產(chǎn)品，有效解決B、一般了解，基本解決問題D、不了解，無法解決E、沒有嘗試過C、不太了解，仍能解決
10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度：A、態(tài)度極好，真實、笑容甜美B、態(tài)度較好，語言還好C、態(tài)度一般，勉強可以接受D、態(tài)度惡劣，面無表情、冷言冷語
11、當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式：A、積極主動處理問題B、處理問題時間長C、委托或辯護D、直接回絕，激化矛盾E、沒有嘗試過
12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲�。M分為5分，最容易5分、最不容易1分）□1□2□3□4□5
13、您對田森超市的結(jié)賬服務(wù)的感覺如何？A、可刷卡消費，員工結(jié)賬效率高C、結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低E、其他，請注明：
B、設(shè)備偶爾失靈，效率一般D、人手嚴(yán)重不足，效率低
14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面：A、程序復(fù)雜B、處理及時，服務(wù)態(tài)度好C、渠道較少D、處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般
15、您對其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意？（請在相應(yīng)服務(wù)的選項下面按滿意度的大小，用“1—5”的順序排列，很滿意填1，非常不滿意填5）產(chǎn)品詢問了解特價促銷貨物寄存退貨服務(wù)結(jié)賬服務(wù)
16、您對田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎？A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意
17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個方面更需要改進？A、提高結(jié)賬效率B、改善超市衛(wèi)生環(huán)境C、增加存儲柜D、增加服務(wù)員E、無所謂
18、對于下列因素，請您完成下列排序：①、商品品種與質(zhì)量②、購物環(huán)境③、員工服務(wù)水平④、超市聲譽⑤、田森的地理位置⑥、售后服務(wù)⑦、產(chǎn)品價格⑧、投訴處理方面請您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx
19、如果您對田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)！
感謝您填寫問卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市！
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