汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)13篇
在我們平凡的日常里，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)1
負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
負責(zé)與售后服務(wù)部的'業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)2
1、負責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。
2、積極開展維修業(yè)務(wù)的`各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達成負責(zé)。
3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)3
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的`顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)4
一、職責(zé)描述：
1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。
4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。
5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。
6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)5
一、崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；
3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；
4、基于門店的`售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)6
一、職責(zé)描述:
1、負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。
2、負責(zé)負責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。
3、負責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。
二、任職要求:
1、能適應(yīng)高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應(yīng)長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)7
一、職責(zé)描述:
1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的'工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;
6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)
二、職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗
2、有b照或以上駕照為佳
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)8
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責(zé)車輛維修的.質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
二、職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)9
一、崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；
2、開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；
3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）
5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；
6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；
二、職位要求
1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗、（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗更佳）；
2、教育程度：�？萍耙陨�；
3、工作經(jīng)驗：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運營管理；
4、語言能力：英文（書面及口語): 一般；
5、計算機能力： 熟練；
6、其他要求 溝通能力強，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的.出差。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)10
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
二、職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的'客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)11
1、負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負責(zé)一次修復(fù)的'管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)12
一、崗位職責(zé):
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的.工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
二、崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
三、薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)13
一、崗位職責(zé)：
1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標(biāo)的達成，
2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的'建議及方案。
二、崗位要求：
1、�？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。
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