瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)光過得飛快，不知不覺中，又到了一年的末尾了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，以下是小編收集整理的瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié)（精選10篇），歡迎大家分享。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 1
走向新崗位轉(zhuǎn)眼間一年過去了，經(jīng)過這一年來對現(xiàn)場施工磨練和生活的積累，對于新的工作崗位有了全新的認(rèn)識和感悟，尤其是在工作中也學(xué)習(xí)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。這些經(jīng)驗(yàn)和知識具體表現(xiàn)為由原來的對待事情馬馬虎虎到現(xiàn)在的一步一步的開始細(xì)心謹(jǐn)慎，對待工作消極怠工到現(xiàn)在一點(diǎn)一線的認(rèn)真負(fù)責(zé)，由原來的一味的依賴心理到現(xiàn)在的時(shí)時(shí)能想到自主解決問題，由原來的需要被人提醒的被動(dòng)做事到現(xiàn)在的去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題等等，這些無疑對我離開懷抱真正踏入社會有了一個(gè)難得的歷練機(jī)會和教育引導(dǎo)。工作中也讓我對材料崗位工作有了一定的認(rèn)識，材料的管理工作面廣、品種繁多、性質(zhì)復(fù)雜比較容易出問題，日常工作中也總結(jié)出一些問題及個(gè)人見解：
一、視材料如己出，精打細(xì)算
材料在項(xiàng)目中處于根本地位，沒材料一切空談。材料在初始提料環(huán)節(jié)中，需對照圖紙及現(xiàn)場實(shí)際情況，多方人員共同協(xié)商提料，多提、多議。本公司接觸項(xiàng)目多為新穎，其中多數(shù)材料都未接觸，在遇到新的材料時(shí)應(yīng)多計(jì)算，多與供應(yīng)商交流，難免有業(yè)務(wù)不熟練，在計(jì)算方法上有偏差，造成材料多、少，無形中增加公司間接直接的經(jīng)濟(jì)損失，做到精打細(xì)算，精益求精。
二、視材料如己出，貨比三家
材料市場魚龍混雜，以次充好、以假亂真。所以在材料選購中要多走、多看、多聽、多問。貨比三家不吃虧，有的材料這家便宜點(diǎn)，他家貴些，質(zhì)量好點(diǎn)。所以在選購時(shí)應(yīng)多思考，多衡量，決不能因小失大，要高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)籌兼顧。
三、視材料如己出，人見人愛
材料在進(jìn)入施工現(xiàn)場后，在使用、保管環(huán)節(jié)尤為重要。所有人員在對材料進(jìn)場后必須負(fù)起責(zé)任，不可認(rèn)為現(xiàn)場有負(fù)責(zé)材料、負(fù)責(zé)倉庫的專門人員，至材料使用、堆放、保管與自己不相干。有的項(xiàng)目戰(zhàn)線比較長難免在器具使用上不是很方便，在不歸還情況下但也應(yīng)該及時(shí)保管好、儲存好。人人都應(yīng)該有保護(hù)意識，哪怕彎一下腰，多一句話。潛移默化中感染周圍所有項(xiàng)目參與人員，愛護(hù)公物，人人有責(zé)。
四、視材料如己出，深思遠(yuǎn)慮
材料的復(fù)雜性，很多東西看起來較為單一，但在使用起來時(shí)往往多元化。單項(xiàng)材料敲定后，其附帶周邊零星小件也應(yīng)考慮到采購范圍中，少跑腿、備料足。周轉(zhuǎn)材料且不可隨意使用，隨心所欲，力求使用、周轉(zhuǎn)最大化。小型器具購進(jìn)后，在日常使用中，對其工作性能、負(fù)荷率、日常保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)考慮其中，不可追求其強(qiáng)度最大化，往往事半功倍，造成器具維修使用成本的.加大，過早減少使用壽命。
工作中，嚴(yán)于律己，寬以待人。公司制度，做到完好完善，執(zhí)行力度上加強(qiáng)提高。本職崗位上，自己的業(yè)務(wù)水平不高，對待材料知識的掌握上相當(dāng)?shù)牟蛔�。所以，在這一年的時(shí)間里，也有注意留心到對這方面知識的補(bǔ)充。對事對物都做了一些記錄，制作相應(yīng)的備忘錄，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對于自己做事之前的計(jì)劃安排不夠，做事之前設(shè)想步驟不夠充分，導(dǎo)致很多事情辦理的效率不夠，很多事情沒有能夠預(yù)先想到，只能被動(dòng)的等待安排等。對于這些問題，我也將不斷的向他人學(xué)習(xí)，努力發(fā)現(xiàn)和完善工作中的問題。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，做好本職工作前提下，積極的去協(xié)助其他部門。多做多學(xué)習(xí)，即充實(shí)自我，更能提高自我。
我相信只要付出總有回報(bào)，只要努力總有收獲。只有在不斷成長的道路中磨礪自己，認(rèn)識自己，才能更好一步一印的走下去。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 2
很慶幸自己能夠有機(jī)會加入北京xxx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理，為北京xxx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！自20xx年6月10日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度結(jié)束之時(shí)，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個(gè)方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識與了解有一個(gè)基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說明一個(gè)問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶，開平三個(gè)區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要：
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對此，客戶也給予了較高的評價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力！
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝！
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來的每一個(gè)問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時(shí)候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
截止到20xx年12月25日，我所負(fù)責(zé)的.區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 3
一、市場現(xiàn)狀
1、福建/江蘇20xx年任務(wù)額：xx，總銷售額xx元，完成率x%；
2、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額xx，占總銷售額x%；
3、福建現(xiàn)有客戶提貨上10W的占總銷售額的x%，其他x%；
xx工程客戶，20xx年總銷售額xx元，占總銷售額x%；漳州重點(diǎn)客戶，靠關(guān)系做工程，需求大，對產(chǎn)品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來自其他鋅鋼品牌，價(jià)格競爭壓力，計(jì)劃著手渠道市場擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響力。
xx渠道客戶，20xx年總銷售額xx元占總銷售額x%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現(xiàn)門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價(jià)格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴(kuò)大，但較之xx年，xx年市場明顯好轉(zhuǎn)，對此需要傳達(dá)公司核心營銷政策，做好產(chǎn)品銷售引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)批發(fā)材料為主。
二、市場分析
1、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強(qiáng)，護(hù)欄產(chǎn)品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例，找到合適的人價(jià)格不是問題，產(chǎn)品不是問題銷量不是問題
2、關(guān)于渠道市場，護(hù)窗家家戶戶都要裝的安全產(chǎn)品，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，以室內(nèi)護(hù)窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費(fèi)者追求檔次的需求，市場是有潛力的。
三、20xx年市場總結(jié)：
首先感謝公司對每個(gè)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)，在公司學(xué)習(xí)到先進(jìn)的營銷理念以及實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會。從xx了解公司品牌化運(yùn)作模式來，深刻領(lǐng)悟到品牌的影響力及走可持續(xù)發(fā)展路線。以往的單純銷售產(chǎn)品逐步拓展到銷售產(chǎn)品的附加值。市場就是一個(gè)巨大的舞臺，好的'產(chǎn)品是一個(gè)媒介，以產(chǎn)品為載體，通過媒體，產(chǎn)品本身優(yōu)勢，服務(wù)來增加產(chǎn)品的附加值，提高了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的檔次，在一定程度上增加產(chǎn)品的價(jià)格。我們金為公司不單單賣的是產(chǎn)品，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖窍到y(tǒng)的工程服務(wù)，以及怎么樣把產(chǎn)品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單單賣產(chǎn)品，是幫助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)理念，營銷政策的支持，廠部的規(guī)模，質(zhì)量的優(yōu)勢，不斷研發(fā)的專利技術(shù)，同時(shí)，集體員工齊心協(xié)力奮發(fā)向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 4
根據(jù)縣政府辦公室《關(guān)于開展建材質(zhì)量專項(xiàng)整治的實(shí)施意見》（江府辦〔xx〕29號）文件精神，為確保全鎮(zhèn)建材質(zhì)量專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)災(zāi)后重新構(gòu)建工作。3月26日至4月1日的督查工作，為第二階段工作的開展?fàn)I造了優(yōu)良的氛圍。在第一階段的督查基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組著實(shí)開展了第二階段的檢查整治工作，現(xiàn)將此次工作情況總結(jié)如下：
一、掌握建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的基本情況，建立建材管理檔案。
為了更好的開展整治工作，我鎮(zhèn)整治小組掌握了本轄區(qū)建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部的基本情況，制定了《回龍鎮(zhèn)建材企業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)表》，以及《回龍鎮(zhèn)機(jī)磚生產(chǎn)企業(yè)駐廠質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)督員詳情表》，建立了較為完善的建材管理檔案。
二、對建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部進(jìn)行了監(jiān)督檢查，全面檢查建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部。
我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組認(rèn)真確實(shí)地開展本次工作，先后走訪石廟、朝中、回龍片區(qū)各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部，并對其生產(chǎn)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)督檢查，使本次整治工作覆蓋率達(dá)到100%。
三、對自查中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，建立健全建材質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制。
在第一階段的工作基礎(chǔ)上，通過整治小組對各生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查和企業(yè)自行檢查，存在安全隱患的生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)已進(jìn)行了有效整改。在第一階段的'檢查中，部分生產(chǎn)企業(yè)未制定較完善的銷售臺帳，在專項(xiàng)整治小組的指導(dǎo)下目前也有所改善。
針對回龍鎮(zhèn)新型頁巖墻材廠等尚未張貼《德陽市人民政府關(guān)于整頓治理治理建材質(zhì)量的通告》及《建材質(zhì)量承諾書》的企業(yè)和經(jīng)銷商，裝箱整治小組工作人員進(jìn)一步督促并協(xié)助張貼。為了更好、持久的完成的建材質(zhì)量的監(jiān)管工作，我小組建立健全了建材質(zhì)量監(jiān)管的長效機(jī)制，為今后的監(jiān)管工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、與建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書。
在對各生產(chǎn)企業(yè)和銷售門市部第二階段的深入檢查的同時(shí)，與各建材生產(chǎn)企業(yè)、銷售門市部簽訂建材質(zhì)量承諾書也是本階段工作的主要任務(wù)和目標(biāo)，讓生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商進(jìn)一步學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全的重要性，并要求他們認(rèn)真履行承諾書中的各項(xiàng)義務(wù)。該承諾書一式兩份，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自留一份，政府部門存檔一份。
整治工作中，專項(xiàng)小組對個(gè)別企業(yè)新出現(xiàn)的安全隱患，針對朝中國偉機(jī)磚廠和朝中峰州機(jī)磚廠存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當(dāng)場派發(fā)《限期整改通知書》，責(zé)令其及時(shí)進(jìn)行整改；對極少部分未能完善銷售臺帳的企業(yè)和經(jīng)銷商提出進(jìn)一步的要求。
經(jīng)過鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組的努力、廣大群眾的主動(dòng)監(jiān)督舉報(bào)，目前我鎮(zhèn)建材市場未發(fā)生建材質(zhì)量違法亂紀(jì)現(xiàn)象，為消費(fèi)者提供了健康的市場平衡，確保了災(zāi)后重新構(gòu)建工作安全、有序的進(jìn)行。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 5
根據(jù)縣政府辦公室《關(guān)于展開建材質(zhì)量專項(xiàng)整治的實(shí)施意見》文件，為確保全鎮(zhèn)建材質(zhì)量專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效，扎實(shí)推進(jìn)災(zāi)后重建工作。在第一階段的督查基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組著實(shí)展開了第二階段的檢查整治工作，現(xiàn)將此次建材銷售工作總結(jié)如下：
一、樹立健全建材質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制，對自查中存在的問題中止認(rèn)真整改
在第一階段的工作基礎(chǔ)上，存在安全隱患的消費(fèi)企業(yè)現(xiàn)已中止了有效整改。在第一階段的檢查中，部分消費(fèi)企業(yè)未制定較完善的銷售臺帳目前也有所改善。針對回龍鎮(zhèn)新型頁巖墻材廠等尚未張貼《建材質(zhì)量承諾書》及《德陽市人民政府關(guān)于整理管理建材質(zhì)量的通告》的企業(yè)和經(jīng)銷商，裝箱整治小組工作人員進(jìn)一步敦促并輔佐張貼。為了耐久、更好的完成的建材質(zhì)量的監(jiān)管工作，小組樹立建材質(zhì)量監(jiān)管的長效機(jī)制，為今后的監(jiān)管工作打下了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。
二、全面檢查建材消費(fèi)企業(yè)、銷售門市部，對建材消費(fèi)企業(yè)、銷售門市部中止了監(jiān)視檢查
我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組認(rèn)真確實(shí)地展開本次工作，對其消費(fèi)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量中止了嚴(yán)厲監(jiān)視檢查，使本次整治工作掩蓋率抵達(dá)100%。
三、與銷售門市部、建材消費(fèi)企業(yè)簽署建材質(zhì)量承諾書
在對各消費(fèi)企業(yè)和銷售門市部第二階段的深化檢查的同時(shí)，與各建材消費(fèi)企業(yè)、銷售門市部簽署建材質(zhì)量承諾書也是本階段工作的主要任務(wù)和目的，讓消費(fèi)企業(yè)和經(jīng)銷商進(jìn)一步學(xué)習(xí)消費(fèi)安全的重要性，并懇求他們認(rèn)真實(shí)行承諾書中的各項(xiàng)義務(wù)。
整治工作中，針對朝中國偉機(jī)磚廠和朝中峰州機(jī)磚廠存在的危房、以及石廟偉業(yè)磚廠可能存在的山體滑坡隱患，當(dāng)場派發(fā)《限期整改通知書》，責(zé)令其及時(shí)中止整改。
四、樹立建材管理檔案，控制建材消費(fèi)企業(yè)、銷售門市部的基本情況
為了更好的展開整治工作，制定了《回龍鎮(zhèn)建材企業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)表》，以及《回龍鎮(zhèn)機(jī)磚消費(fèi)企業(yè)駐廠質(zhì)量、價(jià)錢監(jiān)視員詳情表》，樹立了較為完善的建材管理檔案。
經(jīng)過這次銷售工作總結(jié)，我們從整體上看到了進(jìn)入。經(jīng)過鎮(zhèn)專項(xiàng)整治小組的努力、寬廣群眾的積極監(jiān)視揭發(fā)，目前我鎮(zhèn)建材市場未發(fā)作建材質(zhì)量安分守己現(xiàn)象，為消費(fèi)者提供了安康的市場次序，確保了災(zāi)后重建工作安全、有序的中止。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 6
一、回憶過去
1、對新銷售區(qū)域的拓展。
以開發(fā)區(qū)市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了多個(gè)新客戶，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區(qū)的客戶建立了關(guān)系。
2、注重品牌意識。
一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷售到各個(gè)小區(qū)，就目前來說，銷售情況雖欠佳，但是我相信會在以后的銷售歷程上節(jié)節(jié)升高。
3、對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為開發(fā)區(qū)市場各小區(qū)客戶的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月，各式客訴問題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老客戶不成熟，新客戶又不敢推薦的怪現(xiàn)象。
2、跟單工作的艱難。
按照公司以往的銷售周期，一般為1——3天。以xx周來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶的銷售計(jì)劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時(shí)，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來了非常大的.麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望未來
1、開拓
本開發(fā)區(qū)地區(qū)外市場的開拓沒有終點(diǎn)，近幾個(gè)月對于我們來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅(jiān)信，在拓展外圍市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！
2、對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
以前客訴問題雖得以解決，但銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
3、產(chǎn)品認(rèn)識
認(rèn)真學(xué)習(xí)我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可銷售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對店內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識能做到有問能答、必答，對產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。一年來，我主要從事陶瓷銷售的工作，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)�，F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié)：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
我時(shí)刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，也都有了很大的提高，同時(shí)，我總是以良好的形象來面對客戶，我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系，因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作，都努力做到有形象、有品位。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項(xiàng)銷售工作
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單隨機(jī)x比較大的'特點(diǎn)，為提高工作效率，我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個(gè)總目標(biāo)，合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源，積極做好如下工作：
1、做好銷售合同擬制、評審，并及時(shí)報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況，提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、x的籌措、準(zhǔn)備、審核工作，細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料，利用公司財(cái)務(wù)erp軟件中的x模塊及時(shí)準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售x，利用該模塊解決了x的漏開、重復(fù)開、錯(cuò)開等問題，提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時(shí)準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等，并及時(shí)通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審，以及公司生產(chǎn)許可x的復(fù)、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計(jì)劃、發(fā)貨，利用電腦開具發(fā)貨單，既改變以往先手工開，再輸電腦的重復(fù)x工作，又確保了發(fā)貨單能及時(shí)輸入電腦，供保管、財(cái)務(wù)及時(shí)記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決，銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷，所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。
7、在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道，在原來的單一的向?qū)９裢其N基礎(chǔ)上，我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品，超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年，雖然在銷售工作上我努力完成了工作，也取得了一點(diǎn)成績，但我們清楚地知道，自身還存在不足，比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
20xx年我是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，根據(jù)新形勢下工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步，為我們公司再創(chuàng)輝煌!
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 8
一、引言
在過去的一年里，我有幸作為一名瓷磚銷售人員，在公司的支持和團(tuán)隊(duì)合作下取得了一定的成績。本文旨在詳細(xì)總結(jié)我的工作經(jīng)驗(yàn)和所取得的成績，并提出一些改進(jìn)的建議，以進(jìn)一步提高銷售效果和客戶滿意度。
二、工作內(nèi)容概述
作為公司的瓷磚銷售人員，我主要負(fù)責(zé)推廣和銷售各類瓷磚產(chǎn)品。為了達(dá)到銷售目標(biāo)，我積極開發(fā)和維護(hù)渠道，與裝飾公司、建筑工地和終端客戶建立了良好的`合作關(guān)系。我經(jīng)常參加行業(yè)展覽和會議，增加公司知名度，推廣產(chǎn)品，并通過電話、郵件和社交媒體與潛在客戶進(jìn)行溝通。
三、工作成績與亮點(diǎn)
1、銷售增長：通過我的不懈努力，銷售額在過去一年中有了顯著增長。與去年相比，銷售額提升了15%。這主要得益于我積極與客戶進(jìn)行溝通和推動(dòng)銷售，并在交易過程中提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。
2、客戶滿意度提升：建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系是我工作中非常重要的一部分。通過與客戶保持密切聯(lián)系，我能夠了解到他們的需求，并針對性地提供解決方案。這種關(guān)系讓客戶感到他們的需求被重視，因此客戶滿意度得到了顯著提升。
3、團(tuán)隊(duì)合作：作為銷售部門的一員，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事分享銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，互相支持和協(xié)作，這有助于加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
四、遇到的挑戰(zhàn)及解決方案
1、市場競爭激烈：瓷磚市場競爭激烈，我遇到了很多競爭對手。為了應(yīng)對這種情況，我加強(qiáng)了對產(chǎn)品的了解，并提供與競爭對手不同的銷售策略，以吸引更多客戶。
2、市場需求變化快：瓷磚市場需求變化快速，我需要及時(shí)調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場變化。我積極參與行業(yè)展覽和會議，及時(shí)了解最新的市場動(dòng)向，并調(diào)整銷售策略，以滿足客戶需求。
3、客戶投訴處理：偶爾會出現(xiàn)客戶投訴的情況，對此我采取了積極的態(tài)度。我與客戶進(jìn)行有效的溝通，并及時(shí)處理問題，以確�？蛻舻臐M意度。我還將客戶反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)銷售和服務(wù)的機(jī)會，以提高客戶體驗(yàn)。
五、改進(jìn)建議
1、加強(qiáng)市場研究：深入了解市場需求和競爭對手的情況，有助于我更好地制定銷售策略。我計(jì)劃參加更多相關(guān)行業(yè)展覽和會議，積累更多的市場信息，并定期與團(tuán)隊(duì)分享和討論。
2、提供個(gè)性化服務(wù)：針對不同客戶需求提供個(gè)性化的銷售服務(wù)，更好地滿足他們的需求。這包括更好地理解他們的項(xiàng)目需求和預(yù)算限制，并提供相關(guān)建議和解決方案。
3、加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)：瓷磚產(chǎn)品種類繁多，我計(jì)劃加強(qiáng)對產(chǎn)品的了解和知識培訓(xùn)。這將使我能夠更好地與客戶溝通，并能夠給予他們專業(yè)的指導(dǎo)和建議。
4、積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)合作對于提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的效率和凝聚力非常重要。我將繼續(xù)積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧，并學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)和方法。
六、總結(jié)
通過過去一年的努力，我取得了一定的銷售成績，并積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。然而，作為一名銷售人員，我需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，以提高自己的銷售技巧和專業(yè)能力。我相信通過加強(qiáng)市場研究、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我能夠在未來取得更好的銷售成績。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 9
作為瓷磚銷售人員，我有幸參與了許多的瓷磚銷售工作，在這個(gè)過程中，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面，我將結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和市場狀況，從多個(gè)方面來總結(jié)銷售瓷磚的工作。
一、理解市場需求
作為銷售人員，我們需要深入了解市場需求。深入了解市場需求，可以讓我們更好的了解產(chǎn)品銷售情況，為我們提供更好的銷售策略和創(chuàng)新思路。在解讀市場需求時(shí)，需要考慮客戶的需求和消費(fèi)心理。在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)聆聽客戶的意見和建議，根據(jù)客戶的需求提供更好的銷售服務(wù)和建議。
二、了解產(chǎn)品知識
了解產(chǎn)品知識是銷售瓷磚的關(guān)鍵。我們需要知道瓷磚的特性和優(yōu)缺點(diǎn)，了解產(chǎn)品的材料、尺寸、適用范圍等關(guān)鍵信息，這樣，我們才能更好的為客戶提供專業(yè)的建議和解答疑問。在與客戶溝通時(shí)，我們需要將這些信息清晰地表達(dá)給客戶，并在客戶選購產(chǎn)品時(shí)向他們傳遞這些信息，讓他們能夠更清晰的了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)值。
三、了解競爭市場狀況
了解競爭市場狀況也是非常重要的，這可以更好的了解行業(yè)趨勢和市場狀況。了解競爭市場情況的一個(gè)方法是注冊業(yè)媒體和行業(yè)協(xié)會，參與各種展覽會。通過這些活動(dòng)，我們可以了解更多在市場上競爭的競爭對手，可以通過了解競爭對手的'優(yōu)勢和弱點(diǎn)來制定我們的銷售策略。
四、建立良好的客戶關(guān)系
建立良好的客戶關(guān)系是提高銷售成功率的關(guān)鍵。我們需要通過熱情和真誠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完美的服務(wù)，從而滿足客戶的需求和提高客戶的滿意度。在建立良好的客戶關(guān)系的過程中，我們需要真正的尊重和關(guān)注客戶的需求，不僅呈現(xiàn)銷售的價(jià)值，同時(shí)也需要營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的有效的溝通環(huán)境，讓客戶感受到我們的關(guān)愛和真誠，從而建立一個(gè)長期的客戶合作關(guān)系。
五、不斷改進(jìn)銷售技巧
技能的提升是銷售過程中不斷提高銷售水平的關(guān)鍵。我們需要不斷的提高銷售技巧，擴(kuò)大我們的視野和行業(yè)知識，從而更好的為客戶提供更合適的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。在不斷提高銷售技能的過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，注重市場發(fā)展動(dòng)向，持續(xù)地進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)修，讓自己的銷售水平不斷提升。
總之，銷售瓷磚是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和潛力的工作，需要不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)和改進(jìn)技能，同時(shí)需要確保我們與客戶之間的卓越溝通和長期交流。通過以上提到的幾點(diǎn)，我相信，在瓷磚銷售領(lǐng)域，我們可以實(shí)現(xiàn)更多的成功與成果。
瓷磚行業(yè)年終工作總結(jié) 10
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間就進(jìn)入了20xx年。在新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作
1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神
這是我們XX公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人�？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心
這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的`情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失。回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果�？上攵Ｎ矣X得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神
做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)
部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
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