【推薦】大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告模板錦集五篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
在上大學(xué)的時(shí)候，出去實(shí)習(xí)時(shí)很重要的，如果你能夠做的更好那就是最重要的了。
我學(xué)的是師范類專業(yè)，前幾天學(xué)校派表現(xiàn)比較優(yōu)秀的學(xué)生到學(xué)校支教，我有幸被選為其中之一，我很激動(dòng)，這是對(duì)我的表現(xiàn)的肯定，也是對(duì)我的一種考驗(yàn)。
前去支教的學(xué)校是一所條件不是很好的小學(xué)，這是我們力所能及的事情，我們一定會(huì)盡力的教好這里的學(xué)生的。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我成為了一名教師，擁有了自己的第一批的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)了自己的走上講臺(tái)的理想。在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好各項(xiàng)教學(xué)工作，完成任務(wù)要求，做一名合格的人民教師。
這一個(gè)多月我成長(zhǎng)了不少，我也在慢慢的融入這個(gè)學(xué)校，融入我的學(xué)生。要說(shuō)我教的怎么樣，真的不太好說(shuō)，課很難上，紀(jì)律也難保證，因?yàn)槲覀円鲆恍┱n堂作業(yè)需要在課上完成，所以說(shuō)一節(jié)課的一半在忙著搞紀(jì)律，教學(xué)目標(biāo)也不容易實(shí)現(xiàn)，剛開始我上的很吃力。也許是自己不了解教學(xué)的關(guān)鍵，不知道為什么，有很多的學(xué)生基本上都沒(méi)有想學(xué)習(xí)美術(shù)的念頭，其實(shí)在和學(xué)生的交流中發(fā)現(xiàn)，他們都是想學(xué)習(xí)的，但就是找不到很好的方法去表達(dá)作業(yè)的內(nèi)容，也有很多學(xué)生說(shuō)自己畫不好不會(huì)畫。怕吃苦，怕累，完全不知道作為一個(gè)學(xué)生該做什么，不該做什么。我和他們談了很多，讓他們?cè)囍毩?xí)，但結(jié)果并不理想，他們根本無(wú)法管住自己，自覺性很差，一碰到小小問(wèn)題就是放棄，這樣的學(xué)生永遠(yuǎn)不會(huì)學(xué)習(xí)好的!雖然我對(duì)他們的成績(jī)并沒(méi)有什么偏見，但是連著么簡(jiǎn)單的事情都不愿意去做我真是為他們擔(dān)心啊。
備課和寫教案對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)真的很吃力，雖然學(xué)校指派指導(dǎo)老師，但是我感覺所有的東西還是自己準(zhǔn)備的比較容易了解，出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)指導(dǎo)老師交流，為了彌補(bǔ)自己的`不足，我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，多向人請(qǐng)教，把握好每次上課的機(jī)會(huì)，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。慢慢的我也容入了正常的教學(xué)。
我的工作重點(diǎn)放在了學(xué)生身上，因此認(rèn)識(shí)了一大部分的學(xué)生，因?yàn)楦麄兏愫藐P(guān)系也是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然還要繼續(xù)加油，做好我的每一項(xiàng)工作。
不久我已經(jīng)有點(diǎn)適應(yīng)了這的教學(xué)，也熟悉了每個(gè)班級(jí)的情況。現(xiàn)在就是要保持好的心態(tài)，探索新的教學(xué)方法，把我的教育思想教給他們，同時(shí)也關(guān)注一些喜歡說(shuō)話的學(xué)生的情況，保持好課堂紀(jì)律。
增加師生的交流容入他們的群體。每個(gè)老師和學(xué)生都是要求上進(jìn)的，因此老師應(yīng)該按照學(xué)生的實(shí)際情況，多關(guān)心他們多和他們交流，因?yàn)槟挲g的問(wèn)題我很快就能容入他們的氣憤中去。多鼓勵(lì)他們也是很好的一種手法。
很好的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)他們是為了提高老師的教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性，因此做為一名老師你要根據(jù)學(xué)生不同的情況不同的給予他們表?yè)P(yáng)。
在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當(dāng)然，懲罰特別要慎重，我認(rèn)為當(dāng)我們懲罰學(xué)生時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：①首先一定要注意尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，保護(hù)好學(xué)生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯(cuò)的就是錯(cuò)的，不要一錯(cuò)百錯(cuò)，全盤否定；②懲罰的目的是警示學(xué)生什么不可以做，做了會(huì)有什么后果，不是為懲罰而懲罰學(xué)生，而是為教育學(xué)生而懲罰學(xué)生，換句話說(shuō)，懲罰是手段，教育才是目的；③誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤，但不是誰(shuí)都會(huì)改正錯(cuò)誤，受懲罰不要緊，要緊的是改正錯(cuò)誤，關(guān)鍵不是懲罰，關(guān)鍵是接受教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤。
努力的工作，努力的學(xué)習(xí)，努力的實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想！
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四川瑞登通信公司
起止日期 xx.x.xx---xx.x.xx
學(xué)生姓名 xxx
學(xué) 號(hào) XX796
專業(yè)班級(jí) 電子0503
帶隊(duì)教師 xxx
xx科技大學(xué)信息工程學(xué)院
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)者：xx 學(xué)號(hào)：xx年級(jí)、專業(yè)：電子xx
實(shí)習(xí)主題：電子專業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx-x-xx--20xx-x-xx
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx通訊有限責(zé)任公司
帶教老師：xx
1.實(shí)習(xí)目的與意義：
生產(chǎn)實(shí)習(xí)屬于專業(yè)教育必修課程，是本科學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中十分重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)，特別是通過(guò)與生產(chǎn)實(shí)際的接觸，使學(xué)生能夠?qū)⒄n堂所學(xué)的理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，加深對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)的理解，對(duì)電子產(chǎn)品生產(chǎn)流程有一定認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)生與生產(chǎn)工人的直接接觸和對(duì)企業(yè)文化的接觸，使學(xué)生了解基層社會(huì)工人的生活，了解嚴(yán)明的工廠紀(jì)律和嚴(yán)格的企業(yè)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用，了解現(xiàn)代企業(yè)管理，使學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)文化科學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生能在畢業(yè)后順利進(jìn)入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。
2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
瑞登通信設(shè)備有限責(zé)任公司位于四川省成都市高新區(qū)九興大道麥科大廈，公司成立于1996年, 四川瑞登通訊現(xiàn)有員工一千多名， 80 %以上具有大專及以上學(xué)歷，公司擁有一支熟悉通信網(wǎng)絡(luò)，熟悉各種基站設(shè)備、傳輸設(shè)備、室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、 wlan 設(shè)備等通信設(shè)備的專家隊(duì)伍.主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)公司四川分公司在成都及周邊地區(qū)的傳輸機(jī)站維護(hù),數(shù)據(jù)傳輸,網(wǎng)絡(luò)架設(shè). 公司主經(jīng)產(chǎn)品電子器材、通訊設(shè)備、移動(dòng)傳輸、rf模塊。是國(guó)內(nèi)外多家大型電信設(shè)備提供商的`認(rèn)證合作伙伴。
為了給客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司在北京、四川、云南、貴州、河南、青海等省市設(shè)立了6個(gè)省級(jí)分公司，在21個(gè)地市設(shè)有市級(jí)分公司或辦事處，在93個(gè)區(qū)縣設(shè)有辦事處，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品方面，四川瑞登通訊是最早提供移動(dòng)通信室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋產(chǎn)品的企業(yè)之一，公司自主研發(fā)、生產(chǎn)的直放站和干放等系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于北京、四川、云南、貴州、河南、青海、江蘇、陜西、西藏等多個(gè)省市，為上千棟高層或大型公共建筑、住宅小區(qū)的移動(dòng)通信提供信號(hào)覆蓋服務(wù)，為多條高速公路、隧道和旅游景區(qū)提供無(wú)縫覆蓋服務(wù)。
3.實(shí)習(xí)過(guò)程與內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)生活主要包括兩個(gè)部分，一個(gè)是基本理論講座，給我們講解公司的運(yùn)作、紀(jì)律以及我們的工作任務(wù)和工作的特點(diǎn);另一個(gè)是實(shí)際工作，跟工程隊(duì)跑現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)和嘗試做一些簡(jiǎn)單的工作。
7月31號(hào)，這是我們實(shí)習(xí)的第一天，帶我們的揚(yáng)師傅首先為我們介紹了一些瑞登通訊公司的基本情況，讓我們對(duì)公司有了基本的了解。然后講解了移動(dòng)通信的一些知識(shí)，主要包括：
td-結(jié)構(gòu)方式，主要對(duì)td-sedma系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。td-scdma系統(tǒng)是我國(guó)提出的第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)采用wcdma系統(tǒng)的框架體系，我國(guó)采用這種通信標(biāo)準(zhǔn)，有其重要原因。首先，td-scdma使用了智能天線，聯(lián)合檢測(cè)和同步cdma等先進(jìn)技術(shù)，因此在系統(tǒng)容量、頻譜利用率和抗干擾能力方面具有突出的優(yōu)勢(shì)。
蜂窩網(wǎng)絡(luò)組成部分主要針對(duì)數(shù)字蜂窩網(wǎng)展開討論。gsm蜂窩系統(tǒng)的組成可分為移動(dòng)臺(tái)、基站子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)�；咀酉到y(tǒng)(bs)由基站收發(fā)臺(tái) (bts)和基站控制器(bsc)組成;網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)由移動(dòng)交換中心(msc)、操作維護(hù)中心(omc)、原籍位置寄存器(hlr)等組成。
3g技術(shù)，關(guān)于第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，開始主要由國(guó)際電信聯(lián)盟(itu)為主導(dǎo)的，地址技術(shù)采用cdma技術(shù)。典型代表有utrafdd和cdmaXX。
其后師傅給我們講了這次工作的安排。我們幾個(gè)人被分給幾個(gè)帶隊(duì)人帶，主要工作是基站實(shí)地維護(hù)。因?yàn)槲覀兪切聛?lái)了，好多東西不懂，所以主要是學(xué)習(xí)他們的維護(hù)的方法技巧，做些我們力所能及的事情。
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)和書本以及網(wǎng)上學(xué)習(xí)到的資料，我也總結(jié)出了一些這次實(shí)習(xí)的一些收獲。首先就是我認(rèn)為移動(dòng)基站維護(hù)中的一些關(guān)鍵點(diǎn)。
(1)、作為一個(gè)維護(hù)人員，時(shí)間觀念的強(qiáng)弱體現(xiàn)一個(gè)人的基本素質(zhì)，時(shí)間即是金錢，是客戶的要求，是人生的準(zhǔn)則;
(2)、對(duì)出現(xiàn)故障的前作好充分的準(zhǔn)備，上站前一定要盡可能想到所需工具，以便節(jié)約時(shí)間，如果等到故障都已經(jīng)出現(xiàn)了才開始準(zhǔn)備，那是一種對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的根本體現(xiàn);
(3)、判斷故障的準(zhǔn)確性，以便能在最短的時(shí)間恢復(fù)正常，鄧爺爺說(shuō)得好，黃貓黑貓抓到耗子就是好貓，只要能在最短時(shí)間內(nèi)保證通信，就是好樣的;
(4)、對(duì)于移動(dòng)通信基本原理的理解及學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中得到啟發(fā)，作好工作總結(jié)，養(yǎng)成做事作記錄的習(xí)慣，這樣減少出現(xiàn)差錯(cuò)的機(jī)率;
(5)、對(duì)相關(guān)通信設(shè)備能夠有一定程度的理解，以及各廠家特性能非常熟練的撐握，同樣是為了減少故障發(fā)生的時(shí)間，故障時(shí)間才是評(píng)價(jià)一個(gè)好維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)。
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
短短的四周實(shí)踐是在我們充實(shí)、奮斗的過(guò)程中完成的!記得剛開始，實(shí)踐是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，因?yàn)槲覀兊淖詫W(xué)能力和結(jié)合能力沒(méi)有很快的結(jié)合與適應(yīng)，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助，現(xiàn)在的我們可以稱得上是一個(gè)基本會(huì)計(jì)人員了。實(shí)踐不僅培養(yǎng)了我們的實(shí)際工作技能和技巧，而且增強(qiáng)了我們的實(shí)際上崗能力，實(shí)踐就是我們適應(yīng)社會(huì)工作的墊腳石!這次的綜合實(shí)踐我想簡(jiǎn)單的從幾個(gè)方面來(lái)談!
一、實(shí)踐基本目的
通過(guò)本實(shí)踐學(xué)習(xí)，讓我們能夠系統(tǒng)、全面的掌握國(guó)家的《會(huì)計(jì)法》、《稅法》、《金融法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《企業(yè)職業(yè)道德》等有關(guān)法規(guī)。加強(qiáng)了我們對(duì)會(huì)計(jì)核算基本理論的理解、基本核算方法的運(yùn)用和會(huì)計(jì)基本技能的訓(xùn)練，將會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和會(huì)計(jì)實(shí)物有機(jī)的結(jié)合在一起。使之能夠真正掌握針對(duì)各種企業(yè)、事業(yè)單位所遇到的一般經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，并能獨(dú)立完成小企業(yè)添置的憑證、等級(jí)帳簿。
二、基本內(nèi)容
認(rèn)知會(huì)計(jì)科目與賬戶
通過(guò)實(shí)踐，使我們了解掌握會(huì)計(jì)科目和賬戶，能夠區(qū)分會(huì)計(jì)科目和賬戶。
掌握借貸記賬方法
通過(guò)實(shí)踐，使我們了解掌握復(fù)式記賬的基本方法。
填制原始憑證
為了熟悉經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，掌握填制原始憑證的程序、方法和便于審核原始憑證，需要開設(shè)填制原始憑證的'單項(xiàng)實(shí)踐。由于原始憑證非常重要，所以添置原始憑證式要特別小心，在實(shí)踐中我也總結(jié)了一些小的要點(diǎn)：
1.按原始憑證的基本要是填列，不得遺漏。
2.填制在憑證上經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要與實(shí)際相符，數(shù)字要真實(shí)可靠。
3.凡填有大寫小寫金額的憑證，大寫小寫金額必須相符。
4.填制在憑證中的摘要應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，字跡要清楚，易于辨認(rèn)。
5.發(fā)生銷貨退回的，還必須有退貨驗(yàn)收證明;
審核原始憑證
原始憑證是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完成，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任并用以辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的書面證明。在實(shí)際工作中，外來(lái)的和自制的原始憑證，一般都符合有關(guān)規(guī)定，既能證明發(fā)生或完成的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，又能做到填制手續(xù)完備，用以辦理有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。
基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)賬務(wù)處理
根據(jù)提供一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料，練習(xí)掌握記賬憑證編制和賬簿登記的方法。通過(guò)實(shí)踐，實(shí)我們掌握了所涉及的各賬戶性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，以及常見經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理。
設(shè)置登記會(huì)計(jì)賬簿
通過(guò)實(shí)踐，使我們了解會(huì)計(jì)賬薄的種類和基本結(jié)構(gòu)，理解會(huì)計(jì)賬薄登記的一般要求，掌握會(huì)計(jì)賬薄啟用、設(shè)置、登記、對(duì)賬、結(jié)賬、錯(cuò)賬改正以及會(huì)計(jì)賬簿保管的基本操作技能。熟悉會(huì)計(jì)處理程序
通過(guò)實(shí)踐，使我們了解基本的會(huì)計(jì)處理程序，理解會(huì)計(jì)賬薄登記的一般要求，掌握會(huì)計(jì)賬薄啟用、設(shè)置、登記、對(duì)賬、結(jié)賬、錯(cuò)賬改正以及會(huì)計(jì)賬簿保管的基本操作技能。
三、心得體會(huì)：
在記帳過(guò)程中，可能由于種種原因會(huì)使帳薄記錄發(fā)生錯(cuò)誤，而作為會(huì)計(jì)人員應(yīng)運(yùn)用正確的更正方法，采用錯(cuò)帳更正方法，一般有劃線更正法、補(bǔ)充登記法、紅字更正法三種，而不是填補(bǔ)、挖改。我想這是我們?cè)谧鲙r(shí)注意的一點(diǎn)。在實(shí)踐中我們必須做的是原始憑證與證帳憑證、各明細(xì)帳與總帳核對(duì)等。這一部是非常繁瑣，也是非常重要的，否則會(huì)功虧一簣，徒勞無(wú)功。
在實(shí)踐中我們最能體會(huì)的是一個(gè)字——累!不過(guò)這是一種苦盡甘來(lái)的感覺，我們會(huì)以累感到驕傲，也是我們的用心表現(xiàn)!不過(guò)作為一名學(xué)生，最終能夠很好的掌握書本上的知識(shí)并且靈活運(yùn)用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)該感謝不厭其煩為我們解答每一個(gè)疑難問(wèn)題的老師，感謝老師對(duì)每一位學(xué)生的熱心幫助!
我想我還會(huì)珍惜在學(xué)校的每一次的學(xué)習(xí)，而這樣的實(shí)踐學(xué)習(xí)更是值得我去珍惜!
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
20xx年X月X日，第一次來(lái)到市東供電公司，懷揣著對(duì)這次實(shí)踐的期待，在那一刻自己對(duì)自己說(shuō)：“要好好干！”
市東供電公司有14個(gè)部1個(gè)所1個(gè)室，管轄著浦東、南匯、奉賢三個(gè)區(qū)域，另外還有一個(gè)市東電纜公司。而我們所工作的地方就是市東供電公司的客戶服務(wù)部。該客戶服務(wù)部成立于20xx年7月1日，現(xiàn)有管理人員5名，承詢?nèi)藛T21名，實(shí)行365天24小時(shí)工作制。我們盡管是來(lái)到這里實(shí)習(xí)的大學(xué)生，并不是正式員工，但我們同樣要熟悉客服的主要工作。在這里我們要根據(jù)95598下發(fā)各類工作單，接聽95598遠(yuǎn)程座席電話和市東督察電話，新接電客戶書面回訪以及欠費(fèi)送電工作單派發(fā)。而我們?cè)谶@個(gè)實(shí)習(xí)工程中，主要就是接聽用戶的來(lái)電，對(duì)用電業(yè)務(wù)的咨詢以及故障保修。
來(lái)市東供電公司報(bào)到是16日的下午，來(lái)的第一天，張主任對(duì)我們有了一個(gè)初步認(rèn)識(shí)后，跟我們簡(jiǎn)單地介紹了下關(guān)于客服的要求。首先，要傾聽客戶的聲音，這也是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。那么就要做到以下六點(diǎn)：用心傾聽、受理投訴、調(diào)查處理、結(jié)果反映、特事特辦、跟蹤服務(wù)。其次，用心為客戶服務(wù)，這也是服務(wù)型企業(yè)員工的必備素質(zhì)。在這里同樣張主任給我們傳達(dá)了市東公司的企業(yè)精神——用心點(diǎn)亮新浦東以及該企業(yè)的企業(yè)理念——你的需要，我的責(zé)任。要做到用心服務(wù)，就要從四個(gè)方面著手：服務(wù)理念的感悟、服務(wù)心態(tài)的塑造、服務(wù)技巧的提升以及對(duì)知識(shí)框架的構(gòu)建。其中最重要的就是服務(wù)心態(tài)的塑造，要體驗(yàn)投訴客戶的心，告訴客戶你能做什么，讓客戶成為解決問(wèn)題的一員，快速、有效解決問(wèn)題，感謝客戶對(duì)你工作的支持。這些說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)在實(shí)習(xí)過(guò)程中真正要做到是一件不那么容易的事情。多數(shù)用戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，脾氣多半是不大好的，如果自己定力差點(diǎn)，很有可能會(huì)被把脾氣也帶起來(lái)。所以說(shuō)細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。同樣也是有三個(gè)方面可以注意：聽的習(xí)慣（真誠(chéng)的魅力），說(shuō)的口氣（永不說(shuō)NO），問(wèn)的智慧（有理、有節(jié)），讓客戶感受和感知我們的服務(wù)。最后就是簡(jiǎn)歷投訴管理體系，這是提高客戶滿意度的有效途徑。一般投訴處理的五大原則是：快速響應(yīng)、以誠(chéng)相待、有效處理、及時(shí)匯報(bào)、杜絕推諉……報(bào)到那天的下午給我們做了一個(gè)理論概念上的認(rèn)識(shí)后，第二天便開始正式根據(jù)排班表上班。
實(shí)習(xí)的日子很充實(shí)，每次上早班六點(diǎn)就要起床，然后做一個(gè)半小時(shí)的車到公司，八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班。開始十二小時(shí)的承詢工作。在這里的實(shí)習(xí)不同于其他地方，不是先培訓(xùn)在上崗，我們這里是直接跟在師傅身邊，碰到了就學(xué)到了，直接實(shí)地操作。在實(shí)習(xí)的第一天上午我在師傅身旁，先熟悉下工作流程，對(duì)答情況，下午我就開始接電話，起初還是有很多不懂的，拿起電話還沒(méi)開始回答，心里就開始緊張起來(lái)，不知道如何回答。想想第一天的情景，自己有多糗就有多糗。一般用戶打來(lái)電話，我接起后，用戶問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我重復(fù)一邊問(wèn)題，我?guī)煾稻突卮饐?wèn)題，我就接著再回答一邊用戶那個(gè)問(wèn)題。我在想還好是電話，如果看到現(xiàn)場(chǎng)，我想我是那么的不專業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉，給用戶造成的影響是嚴(yán)重不良的吧。一天下來(lái)，我覺得我是熟悉了不少，第二天的晚班，自己應(yīng)該可以發(fā)揮正常吧。只是沒(méi)想到的是，那天“上鋼新村”那里發(fā)生電網(wǎng)重大故障，那一夜的電話到凌晨2、3點(diǎn)還在不斷打進(jìn)。碰到突擊事件后，我也變得手忙腳亂起來(lái)，把原來(lái)有的信心又打的散落一地。忙活了一個(gè)晚上終于告一段落。這是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)晚班，也是我印象深刻的一個(gè)班頭。在接下來(lái)的日子里，我逐漸從一個(gè)生手到可以自己?jiǎn)为?dú)開一個(gè)備用工號(hào)接電話。在這次實(shí)習(xí)工程中熟練操作95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，以及上海電力營(yíng)銷系統(tǒng)。我們客服是以95598客戶服務(wù)管理系統(tǒng)為平臺(tái)，24小時(shí)全天候受理電力故障保修、竊電舉報(bào)、用電業(yè)務(wù)咨詢及申請(qǐng)、電費(fèi)業(yè)務(wù)查詢、計(jì)劃?rùn)z修停電預(yù)報(bào)、供電服務(wù)質(zhì)量投訴等業(yè)務(wù)。要準(zhǔn)確、及時(shí)地將有關(guān)信息傳遞送至相關(guān)單位、部門、指揮、協(xié)調(diào)、督促業(yè)務(wù)處理閉環(huán)的過(guò)程。事實(shí)上，我們沒(méi)有那么嚴(yán)格和規(guī)范，我們只需認(rèn)真接聽電話，根據(jù)用戶要求以及公司規(guī)定給于回答即可。雖然只是接電話但同樣是那么的不輕松，要每天聽到那么多不同的聲音，要講那么多的話，回到家里就倒頭睡覺，連話都不想多說(shuō)一句。對(duì)于我這樣，還要在路上花去一個(gè)多小時(shí)。不過(guò)有那么一個(gè)電話卻是讓我這些天的辛苦一笑而散。記得那次一個(gè)用戶打來(lái)電話咨詢自家的'電費(fèi)情況，剛開始又有點(diǎn)將不清楚，我一一提醒，靜靜聽他講完，幫他查清楚。后有點(diǎn)什么事，我只是本能的好像在聽他講，回答他，最后要掛電話時(shí)，那位用戶對(duì)我說(shuō)：“謝謝你，你真有耐心�！弊约涸诨卮鹚峭耆珱](méi)有考慮到其他，只是想著問(wèn)題要回答而已，竟然這樣一個(gè)無(wú)心之舉換來(lái)別人的稱贊，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我工作的莫大肯定。當(dāng)然也有我做的不妥當(dāng)?shù)模灿凶约憾Σ蛔愕牡胤�，為此生氣的電話。想想�?dāng)時(shí)自己還是沖動(dòng)了點(diǎn)，哪怕用戶那樣罵了，也是不能摔電話的。這也是我在實(shí)習(xí)中唯一的一次我掛用戶的電話。后來(lái)我也學(xué)乖了，像接到這樣無(wú)理取鬧的用戶，我要在他還沒(méi)說(shuō)出過(guò)分要求是，就先搶過(guò)話頭，讓他跟我走。也是到最后了，自己豁然開朗起來(lái)。對(duì)于接到這樣的用戶，我就裝傻。記得那次喲個(gè)用戶打來(lái)電話，8月份了都要補(bǔ)7月份的電費(fèi)帳單，當(dāng)然按照規(guī)定是不能補(bǔ)了要用戶去營(yíng)業(yè)廳交。而通常情況下這樣打來(lái)電話的用戶都是自己嫌麻煩，要我們補(bǔ)單，好去就近代收點(diǎn)付費(fèi)。我接到這樣的電話就不說(shuō)是不能補(bǔ)，就說(shuō)要去營(yíng)業(yè)廳交，不給他機(jī)會(huì)說(shuō)關(guān)于補(bǔ)單的問(wèn)題，這個(gè)肯定要去營(yíng)業(yè)廳付費(fèi)了，我一旦告知好，用戶也明白就說(shuō)感謝您來(lái)電，然后掛電話。要不然有的用戶就會(huì)在電話里說(shuō)個(gè)不停，說(shuō)到你幫他補(bǔ)單，但問(wèn)題是不可以補(bǔ)了的，也是無(wú)能為力的。
短短的40天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，緊接著學(xué)校就要開學(xué)了。在這個(gè)實(shí)習(xí)工程中，我的情緒也是隨之波動(dòng)過(guò)，從一開始的好奇、新奇，到后來(lái)的平淡、無(wú)趣，以及最后的豁然開朗。接觸一個(gè)新事物大凡都是這樣的一個(gè)過(guò)程吧？！如果能夠真正了解這樣一個(gè)過(guò)程，或許我們可以在我們的人生路上走少點(diǎn)彎路吧！
大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
20xx年2月14日，情人節(jié)。早上9:32，我們一行人出現(xiàn)在鄭州紫金山公園，目的有二。其一，我們帶了幾個(gè)小朋友，帶他們到公園走走、玩玩。其二，我們自己除了陪伴小朋友的任務(wù)，還有幾人背著背包，里面全是塑料袋。
這幾位小朋友都是我們這些同學(xué)家附近的，他們的共同點(diǎn)就是父母忙于工作，對(duì)其照顧甚少，碰上寒假，更是無(wú)暇顧及。幾位女同學(xué)負(fù)責(zé)照看他們，帶著他們吃小吃、坐小車、捏泥巴。我們幾個(gè)男生便背起背包，開始為保護(hù)環(huán)境做些貢獻(xiàn)。
時(shí)值中午，我們清點(diǎn)一下成果，收獲頗豐。感謝那些情人節(jié)在公園散步的男女老少。隨后我們分成三路，一路送小朋友們回家，一路處理那些收獲，一路來(lái)到二七廣場(chǎng)。我們班委幾人找到在做收銀的那位同學(xué)，一番交流，思緒頓開。然后我們?cè)谀抢锒嗔袅艘粫?huì)，看看他的工作狀態(tài)，工作節(jié)奏。雖然略有生疏，但已經(jīng)很不錯(cuò)了，值得我們欣賞與認(rèn)可。
緊接著，幾人又來(lái)到前進(jìn)路一家飯店，饃菜湯。有兩位同學(xué)在做傳菜員。略作等待，他們終于出現(xiàn)在眼前。說(shuō)笑聲中，交流彼此的想法。由于工作要求，我們沒(méi)有聊太多，更多只是看著他們忙碌的身影。
至此，我略作總結(jié)：這個(gè)社會(huì)從不缺消費(fèi)者，當(dāng)我們嘗試消費(fèi)者以外的身份時(shí)，才可能真正體會(huì)到，那份不同，尤其是做一回服務(wù)大眾的默默無(wú)聞?wù)�。�?dāng)我們帶著小朋友們出現(xiàn)在熱鬧的公園，我們是類似保姆或者長(zhǎng)輩的身份，我們要盡量以他們?yōu)橹行模院线m的方式保護(hù)他們，關(guān)愛他們。那句養(yǎng)兒方知父母恩不是白說(shuō)的。
當(dāng)我們提著袋子，走在眾人中，隨手撿起所謂的垃圾，我們就是環(huán)保衛(wèi)士。我們只是堅(jiān)持了幾個(gè)小時(shí)，想到有那樣一些職業(yè)，只要睜開眼就開始堅(jiān)持，直到被允許閉上眼。沒(méi)有什么是注定的，有人用，就有人造。同時(shí)就會(huì)有人回收，這就是社會(huì)。
當(dāng)我們奔波在路上，如同大多數(shù)奔波于‘路上’的人們一樣，一心想著盡快到達(dá)目的`地，卻忽略了沿途的風(fēng)景。當(dāng)我們看到忙于工作的同學(xué)們，雖然很不愿意，但不得不說(shuō)，我們?cè)@樣想過(guò)，何止千遍萬(wàn)遍。單只有他們勇敢地踏出了這一步，這、值得我們學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)。
大多數(shù)時(shí)候，我們作為被服務(wù)的對(duì)象，安逸著。當(dāng)有一天，我們拋開這一身份限制，而去服務(wù)大家，那種奇妙的感覺似乎有點(diǎn)意外。他們有目的、有組織、有計(jì)劃的深入實(shí)際、深入社會(huì)，了解一系列的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、生活、教育的方針、政策等，然后付諸行動(dòng)，這一切，讓得他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)責(zé)任感，參與到社會(huì)各種活動(dòng)，增加社會(huì)閱歷、職業(yè)閱歷，并提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，接觸社會(huì)，了解實(shí)際職業(yè)需求。 受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)。完美的循環(huán)。
自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會(huì)就是這么復(fù)雜，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我們必須要學(xué)著嘗試。行動(dòng)之后，學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí)，增加了個(gè)人閱歷。相信這個(gè)開始會(huì)成為人生中的美好回憶，他也會(huì)時(shí)刻的鼓勵(lì)我們不斷前進(jìn)在人生的旅途中越走越遠(yuǎn)。