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電話銷售話術(shù)15篇【優(yōu)選】
電話銷售話術(shù)1
制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的.看法。
顧客朱：是的......
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?
創(chuàng)業(yè)經(jīng)營，思路和經(jīng)驗都很關(guān)鍵，企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營需要成功的模式和策略！怎樣掌握充足的信息源呢？經(jīng)營者都在渴求一個良好社交網(wǎng)絡(luò)。群英會，就是專為經(jīng)營者建立的互動交流式的社交網(wǎng)絡(luò)。群英會有豐富的交流圈，精英們可以自由參與交流討論，也可根據(jù)需要開設(shè)自己的交流論壇。每個會員都有自己的“會客廳”，可以互相問候，可以留言、發(fā)短信！想放松一下，就去斗牛場打打臺球、對對碰，邀約新老朋友PK一下，看看誰的球技牛！快樂交商友，輕松贏商機！
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
電話銷售話術(shù)2
價格
這是一個很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的.價格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實際情況來配套配置的，所以價格也就會有所不同�！比缓蟾鶕�(jù)客戶情況給出不同配置的報價，切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價格。
電話銷售話術(shù)3
保險電話銷售話術(shù)大全：開場白怎么說
電話營銷保險的開場白是關(guān)鍵，它直接影響到談話能否順利進行，營銷能否成功。因此保險電銷話術(shù)的整理是非常重要的。
電銷話術(shù)一：直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。
電銷話術(shù)二：同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電銷話術(shù)三：他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電銷話術(shù)四：自報家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的'人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
電銷話術(shù)五：故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
電話銷售話術(shù)4
�。ㄎ沂牵┠�！某某某？我是會銷人健康管理中心的健康顧問會銷人，請問現(xiàn)在和您說幾話方便嗎？
�。ㄊ裁词�？）打電話給您的目的，是想跟您詢問一下，目前您個人或單位有沒有意愿了解一下我們中心的健康管理？
�。ㄎ液苊�，沒時間）我知道象您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預(yù)約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對健康管理有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
�。趺磿形业碾娫�？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？
�。慵男┵Y料來吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶�(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們中心持的是專業(yè)的服務(wù)，都是為客戶個性化設(shè)計的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下健康管理，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
�。ㄎ乙呀�(jīng)做體檢了）您的健康意識很強噢！恭喜您擁有了一定的健康！請問您家人的健康呢？（沒有）您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭做健康管理嗎？
�。〞簳r不考慮）沒關(guān)系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
�。ㄟ@個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胱�，但是沒錢�。┤绻メt(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設(shè)計健康管理計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定做或不做的。
�。ㄎ矣行枰獣r，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小健康管理業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
�。ń】倒芾矶际球_人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？健康管理絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只做體檢而不花時間去詳細了解自己的健康狀況，發(fā)生健康問題時就會輕易說健康管理是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業(yè)與誠信的服務(wù)。
�。ㄎ也幌嘈沤】倒芾恚┕芾硪咽悄钪忻懿豢煞值囊徊糠至耍抑械姆孔�、存款、您的汽車，就連您的飲食習(xí)慣都是為了管理未來的健康而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，健康管理與您的健康息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友做健康管理的）您讓您的親戚健康管理了嗎？（沒有）是��！相信您知道，健康管理是一種長期的服務(wù)，需要專業(yè)的設(shè)計與和管理，當(dāng)然我并不是說您的親戚不專業(yè)，我只是希望能讓您更好的關(guān)注自己的健康，您應(yīng)該給您自己一個選擇的.權(quán)利。
�。▎挝挥畜w檢）體檢提供的是信息的采集，體檢完需要健康管理。健康管理能更好的讓您通過日常飲食、生活習(xí)慣、運動、心理來預(yù)防和管理自己的健康。
（企業(yè)等錢投資，哪有錢做健康管理）對��！做健康管理也是一種投資，一種對自身健康的投資，對未來健康的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍】倒芾頉]興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對健康管理充滿興趣的話，關(guān)注健康很自然。而您對健康管理沒興趣，表示您不會有健康顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的個性化計劃健康管理給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X足以抵擋任何健康問題）健康管理不是沒有錢的人的專利，您的車子有維護管理，房子有物業(yè)管理，您的健康難道不需要管理？健康管理不分有錢沒錢的，沒錢人買健康，有錢人更應(yīng)該買健康，象您這樣有身份的人士，可以把健康管理作為本人身份的體現(xiàn)嘛！
�。ㄎ也恍枰】倒芾恚┠璨恍枰】倒芾恚也荒苷f，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的健康是不是需要呢？肯定需要，對吧！而健康管理就是提供給您這樣一個蠃得金錢和健康的有力工具。
電話銷售話術(shù)5
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)劊俊?/p>
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的'綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
�。ǎ保安恍�，那時我會不在�！�
應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當(dāng)?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對保險沒有興趣�！�
應(yīng)對話術(shù)：因為您對保險的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒有時間�！�
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說�！�
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險的能力�！�
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點保險知識也不錯啊。
�。ǎ叮拔矣袀�朋友也在保險公司。”
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在保險公司，那您一定對保險有所了解了。但做保險不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的保險計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售話術(shù)6
不要轉(zhuǎn)給別人
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。
自報家門
找到你所要找的人之后（有時你知道是他負責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。
隨時記錄
打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息（當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來）。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話；并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。
轉(zhuǎn)入整題
在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。
充滿自信，做好準(zhǔn)備
在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的.有充分解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。
當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接電話等老半天，你都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容，你便會失去得到信息或生意的機會。
重視客人及客人時間
如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候健。
如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進展。如，你可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完，請您稍等一會。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等�！币砸饘Ψ降淖⒁�。
跟蹤電話促成交易
但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。
電話銷售話術(shù)7
練好保險電話銷售技巧的重點
現(xiàn)代化社會，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。
同保險代理人制相比，用電話銷售保險具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個最重要的特性就是電話銷售的效果可以測定。但利用電話進行保險產(chǎn)品的銷售有很多局限性，比如：人員的素質(zhì)、保險產(chǎn)品的類型、數(shù)據(jù)庫資源的儲備、電話銷售的流程、客戶的認同度等等。本文就從人員角度，談?wù)剰氖卤ｋU電話銷售的人員應(yīng)該具備怎樣的保險電話銷售技巧。
第一，保險電話銷售技巧首先要有良好的態(tài)度和作風(fēng)
1、永遠保持積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的態(tài)度對所有人
來說，都是非常重要的，它是保險電話銷售技巧的最基本要求，因為積極的心態(tài)會形成積極的行為。積極意味著無論什么時候，都應(yīng)向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題，它是走向成功之路的重要保障。
2、自信
自信是掌握保險電話銷售技巧最重要的工具，它包括兩方面的內(nèi)容：一是對于自己自身的自信;二是對于所銷售的產(chǎn)品的自信。如果銷售人員對自己沒有自信，對是否能夠做好工作沒有自信，那其他人憑什么要相信我們呢?如果對所要銷售的產(chǎn)品沒有自信，怎么能夠期望客戶接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。(我的操盤助理，帳戶盈虧精確把握… )
3、設(shè)立目標(biāo)
不論是學(xué)習(xí)還是工作，都必須設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。對于從事保險電話銷售的人員來說，設(shè)定一定的目標(biāo)是非常重要的，目標(biāo)可以按天、周、月來設(shè)定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
4、正確認識自己的工作
在電話銷售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現(xiàn)的是對人身、財產(chǎn)方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關(guān)的。銷售人員是通過電話這種便捷、方便的.方式，向客戶提供服務(wù)，使客戶發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹立“我在為客戶服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶。
第二，保險電話銷售技巧的基本技能
1、認真傾聽
當(dāng)向客戶推薦保險產(chǎn)品時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導(dǎo)性問題，可以發(fā)掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
2、充分的準(zhǔn)備工作
積極主動與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶、達到成功的最佳動力。拋開對所售產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)備不說，作為保險電話銷售人員，在給客戶打電話前必須做好這些準(zhǔn)備工作，包括對所聯(lián)系客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發(fā)性事件的應(yīng)對。因為電話銷售人員是利用電話與客戶進行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當(dāng)時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷售人員的身上，這就要求電話銷售人員在每次與客戶打電話之前，對可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。
電話銷售技巧—保險電話銷售技巧： 通過電話與客戶溝通時，由于時間短，客戶很容易講“不”，而且掛掉你電話的情況時有發(fā)生。所以對于電話銷售人員來講，在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，將是推動電話交流的一個基礎(chǔ)。
所謂融洽關(guān)系，也就是指雙方在一起交流和談話，有一種愉悅的感覺，客戶會感到很高興能與你在電話中交流。在這里，我們將重點探討如何適應(yīng)不同性格的客戶，從而幫助我們更好地在電話中與客戶溝通。
由于各種因素的影響，每個人都會有自己的行為模式，并對其他人的行為模式產(chǎn)生不同的反應(yīng)。同樣一件事，不同人的看法會有很大的差別。同時，銷售溝通理論的研究也發(fā)現(xiàn)，客戶往往對那些行為方式與自己相似的人產(chǎn)生好感，并從他們那里購買產(chǎn)品。
保險電話銷售技巧，為了在電話中與客戶建立融洽關(guān)系，為了更有效的銷售，我們必須對不同性格的客戶進行分析，并學(xué)會適應(yīng)他們。
理解了人的性格特征，接下來對電話銷售人員一個重要的挑戰(zhàn)就是：如何通過電話識別不同性格特征的客戶，并與之相適應(yīng)。
在電話中由于我們看不到對方，所以，我們只能依靠對方的聲音要素和做事方式來進行判斷。對于那些性格特征比較明顯的人，我們基本上可以通過電話，在第一次與客戶接觸時，就可以大概判斷出來你的客戶是屬于哪種類型的人。但由于你在與你的客戶通電話時，你的客戶當(dāng)時的心情、工作狀態(tài)會對他的聲音、情緒等方面產(chǎn)生影響，所以，你的這種判斷僅為初步想法，并不能保證100%的準(zhǔn)確。所以，聲音要素就成了我們在第一時間判斷客戶性格特征的重要依據(jù)。我們這里作判斷用的聲音要素主要有：熱情與否、音量、節(jié)奏等。
電話銷售人員可以通過對方的聲音要素和對方做事的方式，來判斷對方的節(jié)奏和社交能力，從而來判斷他們的性格特征。
電話銷售話術(shù)8
家裝話術(shù)
1.王哥，因為我知道你最近一定接到很多裝修公司和材料商的營銷電話，估計一定很煩吧
其實我也是裝飾公司的，我想你給我2分鐘的時間，讓我介紹下我的公司，雖然浪費了你兩分鐘時間，但或許對你新居的裝修能有一些幫助呢。
我叫馬充，小馬覺得買一套房子真的不容易，然后要花很多錢裝修，再加上裝修的工種、細節(jié)非常繁瑣，所以小馬覺得選擇一個合適的負責(zé)任的裝修公司真的非常重要。
2.喂，王哥，我是馬充啊！我們這周末專門針對**小區(qū)做了戶型解析會，房子戶型如何改動，如何更好的利用空間，我們設(shè)計總監(jiān)專門進行了研究，王哥，你看你是這周末周六過來還是周日過來呢？
同時咱們小區(qū)我們也有10套以上的業(yè)主選擇我們公司，你可以過來參考下他們的設(shè)計方案和效果圖。
我們是***裝飾公司，你一定聽說過我們公司吧？
�。ǹ蛻粽f沒聽說過）哦，看來酒香也怕巷子深啊，那我們以后要多多加強宣傳力度了，謝謝你的建議。
其實我們是一個全國性的品牌公司，在泰州我們也一定是排名前五名的。我們公司的優(yōu)勢是：口碑好、性價比很高，我們很多老客戶都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修的。
�。ㄈ绻蛻艋卮鹇犝f過）我們是一個全國性的品牌公司，在***我們也一定是排名前五名的。我們公司的優(yōu)勢：是口碑好、性價比很高，我們很多老客戶都主動幫我們介紹他們的親戚朋友來我們公司裝修。
誰賺錢都不容易，所以要選擇一個效果好、質(zhì)量好，同時價格又實惠的公司，我知道***不是你唯一的選擇，但是，起碼可以給你作為選擇時的一個參考，貨比三家總是不吃虧的。王哥你說對嗎？
你們的工地到底怎么樣?
**的裝飾公司也很多，可以說是魚龍混雜。誰都說自己的工地做得好，施工到底怎樣才算規(guī)范？什么樣的材料才是真的好材料？說實話，只有看了工地才真正知道，我們公司最近推出了“看工地、看樣板房的活動”，我們可以帶你到我們的施工現(xiàn)場看看我們的水電、瓦工、木工等施工工藝，讓你實地了解裝修的施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時，我們還準(zhǔn)備了不同風(fēng)格的已經(jīng)完工的樣板房給你參觀，讓你親自感受下不同的設(shè)計風(fēng)格，讓你進一步了解我們慧來裝飾，同時也為你接下來的裝修提供一些參考。你看你這個周末是周六還是周日有時間呢？
客戶答應(yīng)周末來？
太好了，王哥，這周六上午10點我們公司見，我等下把公司地址發(fā)到你手機上，感謝王哥對小馬的信任，我是**裝飾的小馬，再次感謝王哥百忙中能夠接聽我的電話，祝你生活愉快！
客戶說最近沒空
王哥，畢竟裝修是大事，你一定要抽空來多了解，這樣吧，我過段時間再跟你聯(lián)系，我們再約時間。今天就不打擾你了，等會我會發(fā)一條短信給你，你如果有時間來我們公司，可以電話吩咐我，我給你提前安排優(yōu)秀設(shè)計師接待你。小馬在這里祝你生活愉快。
1、我沒有時間！
答：一：忙說明你是成功人士，你更關(guān)注如何節(jié)省更多的時間創(chuàng)造更大的價值，你看這樣，我提前給你預(yù)約好我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計總監(jiān)，個性化定制設(shè)計方案，滿足你的設(shè)計需求.保證讓你不虛此行。
二：你時間這么寶貴,專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做。我們的水電隱蔽工程，公司標(biāo)準(zhǔn)化工程是核心亮點之一。（優(yōu)勢對接）
業(yè)主說你幫我報個價？
話術(shù)：1.對不起，王哥，我報不出來，因為設(shè)計方案、施工項目沒有確定的情況下，我敢說，誰都報不出來。如果你非要我報的話，我也能給你報，但是估出來的價格對你沒有任何意義，那是對你不負責(zé)任的做法。其實對于價格，你大可放心，每一家公司都有針對市場，結(jié)合自身定位，制定標(biāo)準(zhǔn)的價格體系，這個體系不是針對某個客戶的，而是針對所有客戶的。你盡管放心好了。
客戶問大概每平米多少錢？
話術(shù)：我們公司大概在每平米在350-550元之間，根據(jù)具體的設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計方案、以及結(jié)構(gòu)改動多少等不同，價格有所變化，不過你放心，你設(shè)計方案定了以后，我們會有詳細的報價提供給你。
你們公司好像沒有某某公司有名氣�。�
話術(shù)：是的，陳哥，我們公司確實在打廣告和做促銷活動上面比他們公司少，所以你感覺我們沒他們有名氣，其實，從設(shè)計效果、施工質(zhì)量以及服務(wù)，他們還真不如我們，他們還要跟我們學(xué)習(xí)呢。我們只是把廣告費節(jié)省下來，優(yōu)惠給客戶，讓客戶得到性價比最好的裝修服務(wù)，所以，我們公司老客戶介紹的特別多。
我親戚（朋友）就是做裝修的。
（1）、那麻煩我想問一下，你的親戚（朋友）是裝飾公司的還是私人工隊？家裝公司和游擊隊區(qū)別
�。�2）、沒關(guān)系的，畢竟裝修不是小事，你可以到我們這里來了解一下，從設(shè)計、工程、服務(wù)各個方面做個對比。你看怎么樣？
你怎么知道我電話號碼的？
你看你辦電話的目的不就是為了讓你的親朋好友聯(lián)系到你嗎？而且這個并不重要呀，重要的是我能為你帶來什么信息，對嗎，王哥。
我的房子鑰匙還沒有交呢！
（1）、王哥這個關(guān)系不大的，房子遲早都得裝修是吧？我們公司針對你的戶型，做出了多套設(shè)計效果圖，你可以提前過來了解一下，鑰匙交了就可以直接施工了，對你寶貴的時間也是一種節(jié)��！
（2）、那正好啊！鑰匙沒有交付，正好是你前期考察裝修市場的最佳時機，你現(xiàn)在過來可以了解一下我們公司。
�。�3）、我想你沒交鑰匙之前，肯定會想象你房子裝修后的樣子吧？我們不僅有你房子的原始結(jié)構(gòu)圖，而且還有你房子裝修后的效果圖，我們讓你在裝修前就可以看到裝修后的效果！這么好的事情你還猶豫什么呢？
客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。
答：設(shè)計是施工的靈魂，設(shè)計做好了，施工就不會返工，設(shè)計的效果直接影響你的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓你房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，你們?yōu)槭裁匆?
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度，對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，你也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，你要理解我們收來的管理費是用在管理你的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的'，我們也可以給你代購或團購的托管式服務(wù)，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，你也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，你才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё�？是不是其中有問題？
答：圖紙預(yù)算在你付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了你自己就可以施工了，你有什么問題可以我們當(dāng)面交流或你把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，你也不要為難我，我也很想把它給你。
8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平？
答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費，設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障你的設(shè)計效果，不滿意你可以換設(shè)計師，一直不滿意你還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障你的長期利益，為你提供服務(wù)、建立口碑，你滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單 ，長期服務(wù)，是品牌公司。
12、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。
13、問：工程由誰來負責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？
答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘你好、請這邊坐、你喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，你先看一下等類似的話語。
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)
范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，你也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
17、問：裝修過程我要做什么?
答：你在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程你只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
18、問：你們裝修能達到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，你也可以指定品牌由我公司代購。
20、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級？
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
21、問：你們設(shè)計哪些圖紙？
答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖；節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進場施工，以保障施工進度和施工效果。
22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦？
答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報告的，價格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？
答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
24、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎？
答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。
25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？
答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。
26、問：材料選擇注意哪些問題？
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？
答：半包一般500 -600元/平方，全包1000 -1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。
28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給你電話，你約他們談一下你的需求，他們會根據(jù)你的需求和建議進行設(shè)計的。
29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？
答：我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
31．問：設(shè)計怎么談？
答：設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
電話銷售話術(shù)9
當(dāng)天
1、詢問是否安全到家
2、您對本次的交車服務(wù)還滿意嗎？
3、剛給您發(fā)的短信收到了嗎？，一定把我手機存到您的手機里
短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東xxxx提車！如有意見或建議請撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機)
三天
1、您好，我是XXX 您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?
這幾天對車輛都熟悉了嗎？空調(diào)，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時間處理）
2、這車的磨合期是3個月，使用時速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對您的車輛有好處
3、另外廠家有抽查式的`回訪，第一次對您的客戶信息進行核實在廠家備案。第二次回訪是讓您對我本次的服務(wù)進行評價打分，希望您都做十分回答。
�。ㄈ绻薪ㄗh或意見請找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！
九天
1、您好，咱車現(xiàn)在跑多少公里了？
2、有車輛管家給您聯(lián)系過了嗎？對他還滿意嗎？
�。ǹ蛻粲幸蠡�?qū)哟檰柌粷M意的可以更換車輛管家）
車輛使用上出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系車輛管家，當(dāng)然也可以找我
您可別忘了到 X 月（確切的時間）車輛進行保養(yǎng)，因為三個月的磨合期后要保養(yǎng)更換機油機濾
3、車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯呢？
有對這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時我請您吃飯哈！
4、上海汽車廠家有給您打過電話嗎？
是 ：您是完成問卷都打十分嗎?
否：那可能還沒到調(diào)查時間呢，別忘了給我都打合格十分哈
5、感謝您的接聽，祝您用車愉快！
電話銷售話術(shù)10
作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，那就必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，要引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員就要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？
電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當(dāng)法
銷售員：你好，X小姐/先生嗎？我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，打擾您工作/休息，請問我們公司現(xiàn)在有在招造價方面的人員嗎？
顧客X：沒有
銷售員：沒關(guān)系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵箱或者傳真號，我把資料發(fā)給您看看，到時候可以跟我聯(lián)系。
顧客X：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以后我會聯(lián)系你們。（直接掛電話）
顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！
（當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小時后來電話的……）
電話銷售話術(shù)開場白二：他人引薦法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，您的好友王XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。 顧客X：王XX我怎么沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王XX最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客X：沒關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開場白三：故作熟悉法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客X：還好，您是？
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有聯(lián)系的，上次您還說有招聘會找我的，可一直沒等到您的電話，最近看到您在別的網(wǎng)站登了一些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢？
顧客X：哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？
銷售員：哦，是這樣啊，那沒關(guān)系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數(shù)，那就讓我再簡單介紹一下我們網(wǎng)站吧。（介紹網(wǎng)站情況）
電話銷售話術(shù)開場白四：從眾心理法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，我們公司是專業(yè)從事造價行業(yè)的招聘網(wǎng)站，針對造價師，造價員，招標(biāo)代理等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網(wǎng)站，人才庫全部都是工程造價行業(yè)方面的的人才，我主要負責(zé)江蘇片區(qū)的招聘，現(xiàn)在很多江蘇的企業(yè)都在我們這里做招聘，比如：XXX公司、XXX公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。 顧客X：是嗎？你發(fā)個資料過來看看。
銷售員：好的，請問您的郵箱是……
（發(fā)了資料，第二天回訪一下，問問資料收到?jīng)]有，考慮得怎么樣）
電話銷售話術(shù)開場白五：巧借東風(fēng)法
銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：您好，X小姐/先生，我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網(wǎng)絡(luò)招聘會，是全國一些知名的企業(yè)要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現(xiàn)在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網(wǎng)絡(luò)招聘會廣告贈送。
顧客X：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的`？
（銷售員介紹價格）
電話銷售話術(shù)開場白六：制造憂慮開場法
銷售員：您好，請問是X小姐/先生嗎？
顧客X：是的，什么事？
銷售員：我是造價英才網(wǎng)的招聘顧問XXX，，我打電話給您的原因主要是現(xiàn)在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現(xiàn)在是招聘旺季，造價師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？
顧客X：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？
銷售員：那當(dāng)然，我們是專業(yè)做這塊的，我們的全國首家造價行業(yè)招聘網(wǎng)站。
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動抓住客戶的心里，快速成單！
“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。
在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。
電話銷售話術(shù)11
1、 您好!我是上海xx投資公司的****，我們這邊已經(jīng)開始建倉股票了，你現(xiàn)在方便操作嗎?(如果對方說方便的話才可以告訴他股票)那你抓緊時間買進600***，這只股票我們是有內(nèi)幕消息的，我們的資金馬上就要建倉了，一定要買進，買進肯定賺錢，哪怕是全倉買進都沒關(guān)系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘后再跟你確認，再見。
2、 (確認)先生/女士，我是上海xx投資公司的**，我們的600***伱買進了嗎?(買了)
多少價位買的?買了多少股?那好我這里牢牢記下了，這個股票我們是有內(nèi)幕消息的，您一定放心持有，這邊到點出局我們會通知你的。那這支股票獲利出局以后交費合作應(yīng)該沒問題吧?希望我們合作愉快，再見!
3、 不敢買。
為什么不買呢?我說過了，這支股票我們是有內(nèi)幕消息的，而且我們有主力資金在里面建倉操作的，趕快去買，哪怕全倉買進都沒有關(guān)系，肯定賺錢，到時候我們獲利出局。如果你沒賺到錢的.話，后期也不會跟我們交費合作的。
4、客戶還是不敢買，先看看。
您看有什么用?這支股票漲的再好，伱不賺錢會跟我們合作嗎?現(xiàn)在趕快再去買，買進肯定賺錢。哪怕全倉買進都沒有關(guān)系。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會再聯(lián)系你(不肯買就直接問他，那只股票漲上去了，您直接辦手續(xù)合作有沒有問題?)
5、 始終是不敢買?
先生，伱的擔(dān)心是很正常的，這也說明你是一個做事很謹慎的人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時候我跟你合作伱愿意交錢嗎?再說如果我們沒有這個實力，也不敢跟你說是先賺錢再合作啊!我們是互惠互利的，只有你賺了錢，伱才會給我們交錢，不要擔(dān)心了，堅決買進，伱肯定賺錢，到時候我們合作的費用就不用你自己掏腰包了。
6、客戶買的少?(如果買的少就是等于沒買?)
伱怎么買的那么少，這支股票我給你一個漲停板，你又能賺多少錢?我的目的是讓你多賺一點，跟我們合作不需要你自己掏腰包趕快去補倉。
7、 不敢買。
我們的股票已經(jīng)漲了六個點了，怎么辦?堅決不能給第二只股票了，要么跟他直接談合作，要么很強勢的告訴他買進，今天漲，明天還會漲。
8、股票在下跌
這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，晚了就沒有那么低的價格了。伱抓緊時間，其他的客戶都已經(jīng)買進了。
電話銷售話術(shù)12
1、客戶說：只做股票的，沒有時間做現(xiàn)貨白銀。
股票風(fēng)險比較大，不好賺錢，要是你沒有水平，沒有技術(shù)，沒有消息是很難做好的。您不妨選擇一個新的投資品種，比如我們現(xiàn)貨白銀投資，雞蛋千萬不要放在一個籃子里，那樣風(fēng)險
太大易碎掉。做我們現(xiàn)貨白銀投資，可以分散您的資金風(fēng)險，讓您的投資更穩(wěn)健的增值。
2、客戶說：我們不需要。（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經(jīng)有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢。
3、客戶說：我現(xiàn)在很忙。我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽讓你賺錢信息。或者說，那影響你工作了不好意思，我過會再給你打電話呢？
4、客戶說：現(xiàn)在不想做
a、那你以后肯定還是要做的是吧x這是社會發(fā)展的趨勢，可以現(xiàn)在先了解一下啊
b、到底是什么原因?qū)е履悴幌胱瞿兀浚▽Ｐ牡穆牽蛻糁v，分析不想做的原因）
5、稍微有興趣的要簡明說明誘惑點
白銀現(xiàn)貨投資建議
1）交易時間長：24小時交易，你什么時候有時間，就什么時候做
2）交易時間靈活：T+0即時買賣、及時獲利、資金即時到帳.
3）雙向操作：既可以買漲，也可以買跌。可以同時買也可以同時賣。因此無論價格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會。
4）價差波動：一個市場要想賺錢必需要有一定的價格波動，波幅越大越容易賺錢，尤其是晚上白銀時段波動比較大。白銀每天平均的正常波動價在6-20美元，也就是能產(chǎn)生相當(dāng)可觀的利潤。
5）漲跌幅度：白銀全天走勢不設(shè)漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒有出現(xiàn)莊家的可能，甚至國家也無法操縱，使利益達到最大化。
6）網(wǎng)上交易，讓你足不出戶，我們提供的系統(tǒng)就讓你信息全面，加上專業(yè)人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場的即時動態(tài)。
7）風(fēng)險控制：黃金的上漲下跌是受市場供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統(tǒng)設(shè)有止損、止贏，限價建倉的功能，讓你無時間看盤時也不憂愁，達到你的理想值自動幫你建倉、平單，把風(fēng)險控制在內(nèi)，達到真正的現(xiàn)代投資享受。
6、你說的是白銀期貨嗎？
不是，是現(xiàn)貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優(yōu)勢，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險更小，而且更好控制風(fēng)險。
4、現(xiàn)在騙人的公司很多，我憑什么相信你們啊？
是的，您說的沒有錯，我贊同您的觀點，現(xiàn)在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒有您那么悲觀，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們?nèi)f兆豐國際金業(yè)公司總部在上海，公司已經(jīng)成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話，公司早就關(guān)門了，我還能夠給你打電話嗎？再說了，要是我們是騙人的話，國家還會允許我們的存在嗎？所以您的`擔(dān)心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎？您說是不是��？我們不會做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬個心。
易學(xué)易懂，比選擇股票等省時，省力。
（告訴客戶在當(dāng)今通貨膨脹嚴重的情況下，學(xué)會如何理財，對抗資產(chǎn)貶值的重要性，告訴客戶黃金投資就是當(dāng)前最好的投資方式，以及現(xiàn)貨黃金的優(yōu)點，直到轉(zhuǎn)變他的投資觀念。
8、你們能夠保證我賺錢嗎？）
XX大哥/小姐，您要知道做任何投資都是有風(fēng)險的，就象和做生意是一樣的道理，我就算告訴您百分之百賺錢您信嗎？我們老師也不是神仙啊。但是我告訴您，我們公司有強大的研究實力與分析水平，還有我們在這個市場這么多年的實踐經(jīng)驗，在我們公司專業(yè)老師的幫助下，有80%的成功率，您和我們合作是賺多賠少的。一年下來肯定有不少的收益的。然后可以舉例說明某某阿姨或者大哥剛開始也有您一樣的擔(dān)心，后來合作的很愉快，賺了很多錢，還給我介紹了不少新的客戶呢！我們告訴把誠信看得很重要，“先做人，后做事”是我們的原則，專業(yè)技術(shù)，是我們成功的砝碼。我相信在我們公司強大的實力與分析團隊的幫助下，您想不賺錢都困難！
我們會定期的給你發(fā)最新的學(xué)習(xí)資料在你的郵箱或者QQ上，讓您與我們在這個市場共同成長，讓您的經(jīng)驗技術(shù)與您的資金一起增長，讓您越來越專業(yè)，最終由新手變成高手。
9、你說的那么好，為什么自己不做，還來找我們？
公司搭建這個交易平臺，為了更好的發(fā)展，把這個平臺做大做好，特地組織市場營銷，有錢大家一起賺嘛，就是因為這樣，所以要把這個新的投資平臺告訴你們，國家也在大力推廣白銀投資理財品種，鼓勵藏銀于民，只有更多的人參與了，才能激活現(xiàn)貨白銀市場，讓更多人受益。
我們XXX是國內(nèi)白銀行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，在這個市場有一定話語權(quán)，公司規(guī)模龐大，資金雄厚，有經(jīng)驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。
電話銷售話術(shù)13
一、確立目標(biāo) （每天保持足夠電話量是成功的基礎(chǔ)）
1.必須制定日工作表
2.目標(biāo)和計劃視覺化
3.養(yǎng)成有效的管理實踐的習(xí)慣
4.不要在打電話的黃金時間做過度的準(zhǔn)備
5.同一類的電話最好在同一個時間段打
6.充分利用黃金時間段打電話
7.相信自己堅持不懈直到成功
8.心態(tài)提高電話質(zhì)量
二、掌握知識
1.公司的優(yōu)勢
2.公司的施工工期，付款方式的服務(wù)
3.公司的材料
4.公司目前的優(yōu)勢
5.本地的重點小區(qū)和客戶群特點
6.與其他公司的差異
7.主要材料及產(chǎn)品特點
三、需要了解的內(nèi)容
1.客戶類型（客戶的分類----）
2.不同職業(yè)的生活習(xí)慣和特點（總結(jié)不同職業(yè)的習(xí)慣----）
3.客戶的關(guān)注點（列舉----）
4.客戶的消費習(xí)慣
5.本地的文化與禁忌（風(fēng)水，文化等）
四、名單的篩選
第一次撥通電話后，略掉聯(lián)系電話錯誤的名單，包括無此號碼（關(guān)機），無此人（未接），停機等情況。
同時要對真正能夠接觸的客戶根據(jù)不同的意愿進行分類，即分為立即洽談，有興趣上門，考慮，猶豫，比較公司的客戶，近期不做，肯定不做的五類。
對立即咨詢的客戶，我們將按照流程預(yù)約設(shè)計師做，進一步的溝通或者量房（但一般情況此類客戶少得可憐，可遇不可求）。對于其他四類客戶我們要進行分類標(biāo)注，以便為我們的下一步工作做準(zhǔn)備。
五、電話跟進
有興趣的客戶；對此類的客戶應(yīng)加速處理，積極的，電話跟進，溝通，取得客戶的`信任，盡快將客戶過度到下一個階段。
考慮，猶豫的客戶：對此類客戶此階段的目的就是，溝通，聯(lián)絡(luò)，不要過多的銷售服務(wù)。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷服務(wù)，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求，興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次的溝通，將客戶分為有興趣了解，肯定不做類型，從而區(qū)分對待。
近期不做的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通記錄客戶預(yù)計裝修的時間等信息，同時要與客戶保持來安羅渠道的暢通，使客戶在有活動的時候電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以和本人聯(lián)系。
肯定不做的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理底線，然后了解客戶不做的原因，如果有公司材料服務(wù)等的問題，一定要為客戶解釋，如果有價格方面的問題，一定腰圍客戶做好分析，并將客戶期望的價格做記錄，集中匯總，提供給市場部，以便調(diào)整營銷策略和重點關(guān)注小區(qū)。
六、解決客戶拒絕的電話營銷技巧
1.如果客戶說：“我沒有時間！”
答：“我理解，我也老是覺得時間不夠用，不過只要3分鐘，這是個對您絕對重要的。。。”
2.如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”
答；“先生，俗話說磨刀不誤砍柴工，花一天的時間在裝修上好好了解一下，要比每天考慮來考慮去重要啊，我們只要花個半小時的時間，麻煩您定個日子，選個您方便的時間，我們的設(shè)計師星期六和星期日都在公司，所以您可以在周末的時候來公司跟設(shè)計師溝通（聊一聊）。”
3.如果客戶說：“我沒興趣！”
答：“是，我完全理解，對一個不太了解裝修的人來說，您當(dāng)然不可能立即產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？。。�！�
4.如果客戶說：“我沒興趣參加！”
答：“我非常理解，先生，要您對不曉得有什么好處的裝飾公司的活動感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自介紹我們的活動。你來了以后一定會感覺不虛此行的，你看看幾個人參加呢？。。�！�
5.客戶說：“請你把資料寄（平面方案及預(yù)算或效果圖）給我可以嗎！”
答：“先生，我們的方案和預(yù)算都是設(shè)計師精心設(shè)計和計算的，必須配合我們設(shè)計師的說明，而且還要根據(jù)您提出的一件在做修訂，等于量體裁衣，所以最好的您星期三或者星期五之間來公司，您看是上午還是下午比較好呢？”
6.客戶說：“抱歉，我沒錢！”
答：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現(xiàn)在開始選一種方式，用最少的資金裝修出最好的效果，這不是對未來最好的保障么？在這方面，我們的設(shè)計師愿意貢獻一己之力，可不可以下周星期三或者星期四您來公司再看看呢？”
7.如果客戶說：“我要先好好想想！”
答：“先生，相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過了么？容我們直率的問一句,您顧慮的是什么？。。�！�
8.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給您電話！”
答：“歡迎您的電話，先生，您看怎樣是不是更簡單一些？我星期三下午晚一點給您電話，或者是你覺得星期四上午給你電話比較好？”
9.如果客戶說：“我要先給太太商量一下！”
答：“好的，先生，我理解，可不可以約夫人一起來談?wù)�？約在這個周末，或者您最喜歡的哪一天？。。�！�
七、電話跟進的時間
1.有興趣的客戶我們跟蹤的頻率多一些，約2—3天左右電話聯(lián)系一下，詢問客戶是否有意向咨詢，大約溝通2---3次能完成前期邀約。
2.考慮、猶豫選擇公司大客戶，我們的電話溝通間隔在每周2次左右的頻率，月3---5次的溝通將客戶變?yōu)橛信d趣的客戶類型，然后再通過電話跟進，最終完成前期邀約。
3.近期不做的客戶并不代表不會做，所以我們也要每隔2—3周左右的時間，與客戶溝通一次，一方面與客戶建立良好的關(guān)系，另一個方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，一般我們能及時的進行服務(wù)。
4.肯定不做的客戶，對這類客戶，我們不要聯(lián)系過多，以免客戶對公司產(chǎn)生不滿，同時在聯(lián)系、溝通中了解客戶對公司的意見反饋，包括服務(wù)的不足。
八、解決疑問
此階段的目的就是解決客戶對裝修的疑慮及相關(guān)的事宜，在此階段應(yīng)將注意力放在解決客戶最擔(dān)心，最關(guān)注的點上，最終是客戶認可公司，決定量房簽訂設(shè)計協(xié)議。
九、達成意向
此階段的目的就的記錄客戶的相關(guān)信息。我們要做好客戶資料的登記，小區(qū)的地址、面積、戶型;客戶喜歡的風(fēng)格；功能需求；客戶生活背景；預(yù)期的裝修價格；邀約的恰當(dāng)時間等相關(guān)信息，同時再次感謝客戶對公司的支持和認可，如果客戶在設(shè)計咨詢和施工中出現(xiàn)任何問題，都可以直接找到本人進行咨詢。
電話銷售話術(shù)14
�。ㄎ液苊�，沒時間。）我知道像您這樣的成功人士，一定是很忙，所以才特意打電話給您，來預(yù)約時間的，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
（明天沒空，這段時間都很忙）您的意思是說，您對保險有些意愿了解，但是近期都太忙，所以沒辦法安排時間與我見個面，是嗎？你希望過段時間，我再與您聯(lián)系嗎？還是您希望我以后都不在打電話給您了呢？
�。趺磿形业碾娫�？）請您放心，我不會因為有您的電話，就老打來騷擾您，我只打這一次，而且在您同意的情況下才與您通話的。我的工作就是必須發(fā)展更多的客戶，通常用電話約訪的方式爭取與客戶見面的機會，您愿意給我這個機會嗎？
�。慵男┵Y料來吧！或是你把資料傳真給我好了�。┪耶�(dāng)然很愿意給您一些資料，但我們泰康持的是專業(yè)的服務(wù)，對每一份保障計劃都是為客戶量身訂作的，如果只是隨便給您一些資料，是我工作上的不負責(zé)任，如果您真的有愿意想了解一下保險，請您安排一個與我見面的時間，我只需十五分鐘就能說明清楚，請問您是明天上午十點四十五分或是下午兩點四十五分，哪個時間比較方便呢？
�。ㄎ壹依飵臀屹I了）您家庭的保險意識很強噢！恭喜您擁有了一定的保障！請問您家里買的是什么保險呢？（是重疾、養(yǎng)老…….具體也不記得了，反正愛人買的）您愛人一定對您很體貼，什么事情都為您考慮得很周到的，您一定擁有一個幸福的家庭。目前您有考慮為家庭再參考些險種，適當(dāng)?shù)募颖幔?/p>
�。〞簳r不考慮）沒關(guān)系的，感謝您對我的實話實說，但我的工作就是必須認識更多的人，發(fā)展更多客戶，冒昧的請您介紹一些，象您這樣事業(yè)有成，而且這樣親和的人，給我認識可以嗎？
�。ㄟ@個我要想想先）謝謝您對我工作的支持，那后天上午十點半，我再與您聯(lián)系，這兩天就煩您想想看了。
�。ㄎ蚁胭I，但是沒錢�。┤绻メt(yī)院看病，您會跟醫(yī)生說，我想看病，但我沒錢嗎？我知道，剛才您是在跟我開玩笑的，而且您現(xiàn)在不必考慮買不買的問題��！我只希望您能抽十五分鐘與我見個面，我還沒有為您設(shè)計保障計劃，并得到您的認可之前，我并不希望您草草就決定買或不買的。
（我有需要時，再聯(lián)系你吧）在我以往的銷售過程中，所有對我說過這句話的客戶，都沒有再聯(lián)系過我。因為象您這樣的成功人士實在太忙了，很少會記得象我這樣的一個小壽險業(yè)務(wù)員，我相信您一定不會介意我這樣誠實與直接的與您說話的，所以我想確認的問您，您愿意我一周后再聯(lián)系您嗎？
（保險都是騙人的）請問您是不是被騙過，為什么這樣講呢？保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得法律的保護嗎？有很多人只買一份“人情保單”而不花時間去詳細了解自己的權(quán)益，一旦發(fā)生理賠時就會輕易說保險是騙人的，所我希望您明天上午或下午能抽十五分鐘與我見個面，我一定會為您提供專業(yè)與誠信的.服務(wù)。
�。ㄎ也幌嘈疟ｋU）保險已是您生活中密不可分的一部分了，您家中的防盜網(wǎng)、門，您汽車的備用胎，滅火器，就連您的儲蓄都是為了保險未來的消費而準(zhǔn)備的，不管您相不相信，保險與您的生活息息相關(guān)，您同意嗎？
�。ㄎ乙灿杏H戚朋友賣保險的）您向您的親戚投保了嗎？（沒有）是�。∠嘈拍�，保險是一種長期契約及復(fù)雜的商品，需要專業(yè)的設(shè)計與服務(wù)，當(dāng)然我并不是說您的親戚不專業(yè)，但就是因為是親戚才會含有“人情”的成份，我只是希望能不要因為人情保險而喪失了您的權(quán)益，您應(yīng)該給您自己一個選擇的權(quán)利。
�。▎挝挥猩绫＃┥绫Ｌ峁┑氖腔镜谋Ｕ希龅街卮鬄�(zāi)害，那一點點理賠金，實在無法幫您渡過難關(guān)，再加上有住房貸款，教育費等，家庭中有份人壽保險是比較穩(wěn)當(dāng)?shù)摹?/p>
（企業(yè)等錢投資，哪有錢買保險）對��！買保險也是一種投資，一種對自身身價的投資，對未來責(zé)任的投資，更是筆穩(wěn)賺不賠的投資，何況一筆小小的投資是您日后更大投資的保障。
�。ㄎ覍ΡｋU沒興趣）沒興趣，這太好了，假如說您對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，表示您不會有道德上的風(fēng)險顧慮，正是我們最佳的準(zhǔn)客戶，我想提供最適合您的保障計劃給您參考，不知您明天上午還是下午比較方便呢？
�。ㄎ业腻X足以抵擋任何風(fēng)險）保險不是沒有錢的人的專利，您的車子有車險，房子有火險，您難道不需要保險？只有便宜的東西才不需要買保險。保險不分有錢沒錢的，沒錢人買保障，有錢人買身份，象您這樣有身份的人士，可以把保險作為本人身份的體現(xiàn)嘛！現(xiàn)說它有賠償、有返還，錢多總不會扎手吧！
�。ㄎ也恍枰ｋU）您需不需保險，我不能說，那請問，您對錢是不是需要呢？您對自己的保障是不是需要呢？肯定需要，對吧！而保險就是提供給您這樣一個蠃得金錢和保障的有力工具。
最后,不管您話術(shù)如何熟練，如果沒有笑容，說話沒有感情，如果對公司和險種的介紹不熟練，還是無法成功進行電話約訪。話術(shù)是死的，人是活的。
電話銷售話術(shù)15
一、接聽電話
接聽電話應(yīng)達到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。
電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機電話時，有以下幾種方法：
1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記。”
2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。
3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你 電話。
還有一些特殊的方法：
1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。
2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。
3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去)。
電話接聽的注意事項：
1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要過分夸大贊揚自己樓盤，要不瘟不火。
3、 由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進一步了解嗎？請到現(xiàn)場來。
6、 要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答�？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不 妨約個時間請到現(xiàn)場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等�？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記�。悍矆笊瞎_的都 可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。
7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。
約客戶到現(xiàn)場
約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時要注意的事項：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。
例：不要問：“你看，先生什么時候過來(到現(xiàn)場)？”
他會回答你：”我有空就來�！�
而要問：“先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來？”(給他限定)。
他會回答：“我星期天吧。”，你說：“那好，星期天我等你。”
電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉：
“鬃(案名)，您好！”
“先生或小姐，再見�！�
“歡迎到樓盤參觀�！�
二、電話追蹤及邀約
1、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了解，在一般情況下 不會輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的.目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達成交易。
2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式
電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄(來電表、來人表、銷售人員A、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(借口)，如：解答客戶的提問;結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點;合理的托辭，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。
3、追蹤客戶時要注意幾個方面：
�。�1）時間的選擇，在記錄客戶的 電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
�。�2）實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
�。�3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
�。�4）銷售人員要充分自信，要有耐心。
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