服務(wù)心得體會(huì)20篇
我們得到了一些心得體會(huì)以后，就很有必要寫(xiě)20篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)心得體會(huì)1
為期一周的暑期實(shí)踐志愿服務(wù)工作順利落下帷幕，時(shí)間雖然短暫，但在我心中留下的卻是揮之不去的記憶——大山的記憶。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)踐中的每一天，都是充滿挑戰(zhàn)和新鮮的一天，也是我獲得更多見(jiàn)識(shí)、掌握更多能力的一天。每天都會(huì)遇到不同的人，也有不同的問(wèn)題出現(xiàn)，我要自己想辦法去面對(duì)、去解決。同時(shí)，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也給一直生活在都市象牙塔的大學(xué)校園里的我，提供一次接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，也讓我有更多的機(jī)會(huì)去思考社會(huì)，思考他人，思考自己的未來(lái)成長(zhǎng)之路。
剛到三門(mén)峽盧氏的第一天，坐在從靈寶至盧氏的大巴車(chē)上，看著司機(jī)在盤(pán)山公路上嫻熟自信的開(kāi)車(chē)技巧，對(duì)于第一次走山路的我來(lái)說(shuō)，心里放心不少�；疖�(chē)上的疲勞也被車(chē)窗外的美景打消掉大半，一路看山景、看路邊山里人的生活、看山中高速公路的建設(shè)、看山中水電站的運(yùn)作更是讓我感觸頗多，也讓我看到山中人民生活的不易。在這些盤(pán)山公路未開(kāi)發(fā)前，山里的人們只能就地取材，有的是用石頭，有的是用土建筑自己的生活小屋，有的干脆是在山腰處挖出一個(gè)山洞，這也就成他們的家;有這些公路，他們終于可以有機(jī)會(huì)接觸外面的世界，可以從外面運(yùn)來(lái)磚瓦，建造真正的屬于他們的溫暖的家，但仔細(xì)一想，這一塊塊從外面的世界運(yùn)到山里又將耗費(fèi)他們多大的力量啊。都說(shuō)山中的生活來(lái)之不易，一點(diǎn)都不假，山中的人們只能靠山吃山，在山上開(kāi)辟一點(diǎn)土地，種上糧食，但無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是干旱嚴(yán)寒，他們都只能聽(tīng)天由命，因?yàn)樯缴蠜](méi)有井，旱也只能祈禱老天爺下點(diǎn)雨;也不是沒(méi)有辦法，他們也可以自己擔(dān)水，但把水從山腳提到山腰，其中的艱辛是不言而喻的�？粗街腥嗣瘳F(xiàn)在都有自己的平房，有的還買(mǎi)汽車(chē)，住房不愁，出門(mén)也方便，山中一條條的盤(pán)山公路也在建設(shè)之中。看著如今他們的幸福生活，真的由衷的為他們高興。當(dāng)然也明白，這所有的一切都是山中人民自己努力的結(jié)果，沒(méi)有他們的努力奮斗就不會(huì)有如今的安定幸福生活。對(duì)于我自己，其實(shí)現(xiàn)在也是在建筑自己的未來(lái)生活，但相比山中的人民我的條件好很多，我需要做的僅是努力學(xué)好科學(xué)知識(shí)，用知識(shí)改變自己的命運(yùn)，但即使只是這些，我竟也曾想過(guò)放棄，看到山中的人民，我真的又激發(fā)起自己的斗志，我也應(yīng)該像他們一樣，努力奮斗，創(chuàng)造屬于自己的未來(lái)!
到達(dá)縣城稍微休息后，第二天我們便投入我們此次實(shí)踐活動(dòng)的工作中，我們走訪社區(qū)，和當(dāng)?shù)氐拇迕窠徽劷饨鼛啄陙?lái)他們生活的情況，同時(shí)也解到他們孩子的受教育情況。我們此次實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容，主要是義務(wù)支教和義務(wù)家電維修，看似簡(jiǎn)單的活動(dòng)，但真正實(shí)踐起來(lái)也就真的難。開(kāi)始時(shí)，需要我們自己去找社區(qū)和村鎮(zhèn)，由于之前沒(méi)有宣傳，我們到達(dá)地點(diǎn)后只能挨家尋訪。起初，鄉(xiāng)親們不信任我們，但萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛，我們成功說(shuō)服一個(gè)六年級(jí)的小男孩同意我給他講課，隨后我們的工作才順利展開(kāi)。經(jīng)過(guò)幾天的義務(wù)講課和家電維修，我們也獲得很大的成長(zhǎng)，學(xué)到很多知識(shí)，也懂得與人溝通交流的技巧。但同時(shí)我們也看到鄉(xiāng)村人民對(duì)我們義務(wù)支教和義務(wù)維修的不信任，這些也是因?yàn)槲覀兤綍r(shí)的社會(huì)工作做得不夠多，不夠好，才使他們對(duì)我們的工作不理解，不支持。因此，我覺(jué)得作為當(dāng)代的大學(xué)生我們真的應(yīng)該利用好自己的假期，多做一些社會(huì)服務(wù)工作，更多的和老百姓接觸交流，讓他們更多的解我們年輕的一代。
當(dāng)然，在和孩子們接觸的過(guò)程中，我們也學(xué)到很多東西。孩子們的天真、純潔，讓我仿佛看到童年時(shí)的自己，同時(shí)也被孩子們樂(lè)善好學(xué)的`精神打動(dòng)。當(dāng)然，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)他們剛上小學(xué)，就必須上早晚自習(xí)時(shí)，禁不住心疼這些孩子們。家長(zhǎng)們望子成龍，望女成鳳的希望，讓他們從小就肩負(fù)太多的責(zé)任，從小他們就得和同齡人比學(xué)習(xí)成績(jī)，比才藝。剛上小學(xué)，他們就被老師們的升學(xué)壓力壓迫著，要做繁重的家庭作業(yè)，周末還被家長(zhǎng)逼著去上各種各樣的輔導(dǎo)班，每天除學(xué)校的學(xué)習(xí)就是各種特長(zhǎng)班的輔導(dǎo)。社會(huì)的形勢(shì)也在逼著父母?jìng)�，不得不更加辛苦的掙錢(qián)，供孩子上學(xué)，上輔導(dǎo)班，同時(shí)還要給孩子們施加巨大的精神壓力。不得不說(shuō)，現(xiàn)在的孩子們既是幸福的一代，不愁吃穿，但也是可悲的一代，小小年紀(jì)就被各種升學(xué)壓力、特長(zhǎng)班學(xué)習(xí)壓迫著。其中有個(gè)孩子，晚上來(lái)到我們住宿的地方，讓我們給他輔導(dǎo)功課。通過(guò)交流，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)特別聰明的孩子，對(duì)于他這個(gè)年齡掌握這些知識(shí)已經(jīng)足夠，但他的父母依然對(duì)他嚴(yán)格要求。第二天他又來(lái)時(shí)，我們問(wèn)他白天在家都做些什么，他的回答震撼我們所有的人：早上看軍事紀(jì)錄，上午看百家講壇，下午看孫子兵法。對(duì)于他，我真的不知道他的生活對(duì)于他而言是好還是壞，我更不知道他的父母對(duì)他如此的家教是對(duì)還是錯(cuò)。
暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但它留給我的那些記憶將是終身難忘的，義務(wù)支教結(jié)束時(shí)孩子們一句：你什么時(shí)候還來(lái)呀?讓我頓時(shí)茫然，不知道該如何回答他，但更不想欺騙他，只是依稀記得自己說(shuō)句：大概明年會(huì)來(lái)吧。看到孩子失望的眼神，我真的很不舍的他們，更多的是感動(dòng)。僅僅是幾個(gè)小時(shí)的相處，孩子就對(duì)我充滿那么大的信任，他的一句話更是對(duì)我這次實(shí)踐活動(dòng)的肯定，但也真的希望自己有機(jī)會(huì)能再次去看他們。臨走時(shí)，和他們留影合照，算是作個(gè)紀(jì)念吧，為不讓他們太過(guò)失望，我答應(yīng)他們會(huì)把我們的合影寄給他們。不能承諾他們來(lái)年我會(huì)再來(lái)，只能盡自己所能，承諾他們寄回我們的合影。
此次暑期實(shí)踐活動(dòng)，留給我太多的難忘記憶，也更讓我從中學(xué)到很多東西，懂得很多做事的方式，更重要的是和盧氏的孩子們一起學(xué)習(xí)生活的記憶將成為我人生中最美好的回憶!
服務(wù)心得體會(huì)2
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自****，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的'事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！
我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬，而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是��！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。
服務(wù)心得體會(huì)3
在過(guò)去，有這樣一個(gè)比喻。他說(shuō):“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實(shí)上，在每個(gè)人的心目中，教人們誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)待人是成功的途徑。作為一名護(hù)士，我們希望真正進(jìn)入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護(hù)患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。
全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作的新里程，也為護(hù)患雙方打開(kāi)了和睦相處的大門(mén)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。
現(xiàn)在，走進(jìn)懷留病房的病房，護(hù)士們?cè)谥蛋嗟牟〈睬坝淇斓亟徽�，�?xì)心地指導(dǎo)病情，或者認(rèn)真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護(hù)士與病人之間、護(hù)士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當(dāng)護(hù)士完成每一個(gè)手術(shù)時(shí)，病人和家屬總是真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝”。
是的，一旦病人住院，責(zé)任護(hù)士會(huì)熱情地引導(dǎo)他進(jìn)入病房環(huán)境的`詳細(xì)介紹，介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)，本人，以及病人在同一個(gè)房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個(gè)瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護(hù)士和病人之間的距離。早上，病床前的護(hù)士輕聲問(wèn):“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來(lái)真好！”多么感動(dòng)有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護(hù)士詳細(xì)告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護(hù)士依次告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠(yuǎn)。
作為一名護(hù)士，最美好的事情莫過(guò)于病人或家人的一句真誠(chéng)的“謝謝”。高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使這一切成為現(xiàn)實(shí)。我們嘆息——護(hù)士和病人之間的心距有多遠(yuǎn)？真誠(chéng)付出是打開(kāi)病人心靈之門(mén)的密碼！
服務(wù)心得體會(huì)4
20xx年就像一眨眼隙，轉(zhuǎn)眼就悄然逝去�；仡�20xx年是我國(guó)迎接世貿(mào)組織，深化農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革的國(guó)家`一年；20xx年也是我們xxxx社會(huì)工作突飛猛進(jìn)，碩果累累的一年；20xx在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的熱情幫助下，我不斷學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展文明服務(wù)。
一、思想總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象。企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度和美譽(yù)度，離不開(kāi)他提供的服務(wù)。信合作作為一個(gè)特殊的服務(wù)業(yè)，不僅要獲得經(jīng)濟(jì)效益，還要獲得良好的社會(huì)效益。信合員工作為服務(wù)窗口，結(jié)合自己的實(shí)際工作，為客戶提供文明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是樹(shù)立信合良好形象的途徑。我只有心系xx，樹(shù)立“xx利益第一的.思想，牢記xx第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一xx提供安全、方便、快捷的服務(wù)，讓客戶來(lái)時(shí)舒適、滿意、快樂(lè)。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，擴(kuò)大信和的社會(huì)知名度和聲譽(yù)xx×社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。
二、行動(dòng)總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，無(wú)視，更不能冷漠、諷刺、諷刺；但應(yīng)該來(lái)自真誠(chéng)、發(fā)自內(nèi)心、積極的熱情；更應(yīng)該熱情地幫助，焦慮。
服務(wù)永無(wú)止境，客戶滿意是我永恒的追求。這就要求我努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，打造文明窗口，建立信合品牌。只要我真的付出，為什么不擔(dān)心沒(méi)有真正的回報(bào)呢？在過(guò)去的一年里，我從服務(wù)儀器、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
1.無(wú)論何時(shí)何地，始終注重自己的外表，給人一種端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、嚴(yán)肅的外表印象，讓客戶感受到溫暖輕松的人文環(huán)境，從而信任我，支持我，支持我們的合作。
2.我的言行直接反映了我們整個(gè)集體的素質(zhì)。堅(jiān)持使用文明術(shù)語(yǔ)，讓客戶覺(jué)得新河員工禮貌高素質(zhì)，新河服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。
3.文明服務(wù)不僅要喊口號(hào)，還要采取行動(dòng)。工作中的每一個(gè)小舉動(dòng)都直接影響到客戶對(duì)信件的理解，讓客戶以文明禮貌的服務(wù)行為快樂(lè)滿意。
4.為了穩(wěn)定、準(zhǔn)確、快速、良好地為客戶服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，拓寬知識(shí)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為全面提高我社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5.沒(méi)有規(guī)則就沒(méi)有方圓。嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
不集溪流，不能成河；不集小步，千里之外。我所做的就是xx×聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成就是我們共同創(chuàng)造的。我們是螺絲釘，應(yīng)該牢牢堅(jiān)持自己的崗位，不要放松；我們是鋼鐵，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是模具，將我們鍛造成合格、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣⻊?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮。
最后，做對(duì)xx×祝賀聯(lián)社取得優(yōu)異成績(jī)，我用自己的詩(shī)結(jié)束了演講。
服務(wù)心得體會(huì)5
現(xiàn)代社會(huì)需要服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代文明社會(huì)的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)。它不僅僅是一個(gè)構(gòu)建和諧社會(huì)的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認(rèn)為是老聲長(zhǎng)談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的�？墒菫槿嗣穹⻊�(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識(shí)包羅很多內(nèi)容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機(jī)起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ髅Γ战阃诉@件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，微笑著詢問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機(jī)著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠(chéng)的歉意，特別是你的'十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P(yáng)信�！边@就是一種服務(wù)意識(shí)后的結(jié)果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲(chǔ)戶取款時(shí)，那位儲(chǔ)戶事先預(yù)約取100。000。00萬(wàn)元儲(chǔ)蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著對(duì)他說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們?cè)俳o您辦理取款業(yè)務(wù)。”那位儲(chǔ)戶氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢兰t說(shuō)：“你把我存折的180。000。00元錢(qián)給我準(zhǔn)備好，我都取了�！泵兰t還是笑著說(shuō)：“對(duì)不起，這是我們的制度，您不要著急，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。”不一會(huì)那位儲(chǔ)戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您取多少？”那位儲(chǔ)戶看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才太著急了，我還是取100。000。00元�！泵兰t笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識(shí)已成為企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹饕慈�。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗(yàn)，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈兀捅匦鑿睦砟詈凸芾砟Ｊ缴辖邮苷嬲姆⻊?wù)意識(shí)。
服務(wù)心得體會(huì)6
開(kāi)學(xué)之期已至，轉(zhuǎn)眼間春節(jié)已接近尾聲，我們的春運(yùn)志愿者也將回歸自己的身份，上學(xué)、上班…或許部分人還堅(jiān)守另一個(gè)崗位，繼續(xù)把微笑傳遞，能夠與你們?nèi)绱藘?yōu)秀的志愿者一起共事，是我的榮幸在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表南站工作人員為他們送上最崇高的敬意！
我相信大部分人都沉醉在新年的愿望中，在盡情享受這這難得假期。是的，每個(gè)人的心中都有這么一份真摯玩樂(lè)的心，只不過(guò)隨著經(jīng)歷的事情與歲數(shù)的增長(zhǎng)，不知不覺(jué)中已經(jīng)遺忘了如何會(huì)心地放縱自己，或許已經(jīng)遺忘了久違的微笑…當(dāng)然，我還陶醉在春運(yùn)志愿者時(shí)的熱情中遲遲不能自拔，
長(zhǎng)大，我不知所措
麥兜說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，人要到了大病或者重要關(guān)頭會(huì)有重大的人生感悟。當(dāng)然，我也是其中一員。大年初二那天，早上起來(lái)起不了床才發(fā)現(xiàn)昨天不小心扭傷的腳踝變得更加嚴(yán)重了，根本就不能走動(dòng)，還想著悠哉游哉溜達(dá)、聚會(huì)的我無(wú)奈地躺在床上，準(zhǔn)備好好接受這命運(yùn)的安排。感悟，感悟，彷徨人生路。
十幾個(gè)春秋已經(jīng)在我手中無(wú)聲的滑落，留下的只有一身脆弱的小武裝，等待著世界的挑戰(zhàn)不斷強(qiáng)化自己。我們是國(guó)家未來(lái)的生力軍，怎樣的發(fā)展方向決定著我們的未來(lái)社會(huì)地位的定位，從孩提時(shí)一路走來(lái)，多少伙伴有了他們自己的路，而我還在憧憬中徘徊。直至現(xiàn)在上大學(xué)，接觸的事物不斷增多，發(fā)現(xiàn)“利”字當(dāng)頭，一個(gè)詞兒說(shuō)來(lái)就是“現(xiàn)實(shí)”。后來(lái)，接觸了志愿者工作，感悟的人生初步人生真諦有了另一層次的提升。原來(lái)這世界還是那么的美好。我們只要保持自己最初真善美的心，世界上其實(shí)真的不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的心！涉世不足的我曾一次次陷入社會(huì)不公的漩渦中，重新審視這世界的真實(shí)度究竟如何世態(tài)炎涼…不想長(zhǎng)大，真的不想長(zhǎng)大，長(zhǎng)大之后就沒(méi)有了很多很多嘻哈的伙伴，可社會(huì)不需要永遠(yuǎn)的小孩，我必須獨(dú)立。怎樣處理好理想與現(xiàn)實(shí)、個(gè)人與集體、自由與紀(jì)律…這一系列的人生必修課題，都需要我去觀察、思索、實(shí)踐、選擇，最終走出一條屬于我自己的人生路，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！
告別中學(xué)時(shí)代，邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)人生歷程翻開(kāi)了新的一頁(yè)。滿懷希望和憧憬，在這里為我未來(lái)一一探問(wèn)，在這里，我會(huì)找到了新的答案。
奉獻(xiàn)，我受益匪淺
經(jīng)過(guò)志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名20xx年廣州南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。
一直以來(lái)，參加志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，這將是我人生另外一種不同的人生體驗(yàn)。我負(fù)責(zé)的是帶隊(duì)指定每個(gè)崗位的安排工作。其實(shí)志愿者這個(gè)身份，不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，更代表的是廣州，甚至是中國(guó)的精神面貌。隊(duì)長(zhǎng)，這就意味著，我要比別人想得更多，付出的要更多。天氣早晚溫差大，客流量激增，一些崗位的同事連喝水的時(shí)間都顧不上，客運(yùn)站那邊汽車(chē)尾氣重，寒雨交加，
回想起那段黑暗而又光彩的日子我們要時(shí)刻面帶微笑，這一點(diǎn)我受益頗深。笑容是最具有感染力的外交方式。微笑的魅力，笑容所傳遞的信息是友善的，熱情的，可以縮短人與人之間的距離，讓人賓至如歸。禮貌，也是志愿者的重要素質(zhì)之一。禮節(jié)所體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家的氣度；禮貌，體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家人民素質(zhì)的修養(yǎng)。是我們的一種素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。
廣州南火車(chē)站，是廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)高速鐵路的車(chē)站，一個(gè)以超前理念建設(shè)的火車(chē)站，設(shè)備先進(jìn)，人性化設(shè)計(jì)合理。素聞春運(yùn)有春節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)之稱(chēng)，如何出色完成任務(wù)將是我們最大的挑戰(zhàn)，畢竟我們南站志愿者中大部分人都是學(xué)生。而
我在一個(gè)這樣的國(guó)際性地標(biāo)做志愿者，是我這一輩子無(wú)價(jià)的財(cái)富！
生活，茁壯我們成長(zhǎng)
成長(zhǎng)，我們需要一個(gè)平臺(tái)，特別是可以讓我們更好地鍛煉的機(jī)會(huì)。
每天早上六點(diǎn)鐘起床，早上起來(lái)的時(shí)候暈乎乎的…要是在平時(shí)，周六不過(guò)八點(diǎn)鐘絕不起床…極其不愿意睜開(kāi)朦朧的睡眼，想辦法控制自己的惰性，調(diào)整自己，克服自己的對(duì)床的依賴。第一天就拿起《沉思錄》反省。。。早上天還沒(méi)有亮我們就出發(fā)了，天上的星星像是對(duì)著我們微笑地閃爍閃爍著他們的光芒，按照我們之前亞運(yùn)服務(wù)時(shí)候的路線及時(shí)到達(dá)南站，原來(lái)已經(jīng)有很多人提前到了，這是我們有一種莫名的滿足感：這是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)！
然而事情發(fā)展并不是我們想象中理想，開(kāi)始的第一天我們就就發(fā)現(xiàn)上層組織上存在很大問(wèn)題，經(jīng)常的崗位調(diào)動(dòng)讓我們覺(jué)得自己好像被人玩弄的木偶，而且存在上級(jí)管理不明確的情況，以致我們做得感覺(jué)很迷茫。當(dāng)然，我們不是木偶，經(jīng)過(guò)我隊(duì)伍里邊幾個(gè)同事的商量，我們決定搞“獨(dú)立自治區(qū)”并招募成員的加入，結(jié)果不出我所料，反響相當(dāng)之好。慢慢地，我們同事同學(xué)之間的熟悉，讓我們的關(guān)系變得更融洽。中午飯菜不錯(cuò)，同時(shí)也感謝春運(yùn)指揮部讓出辦公室來(lái)給我們就餐，不用風(fēng)餐。最糾結(jié)的是七點(diǎn)多回到學(xué)校，還要自己解決吃飯問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了解才知道我們有一些女生只吃一些面包和泡面，唉，她們是祖國(guó)的花朵啊，那里能夠這樣摧殘��？！沖涼有時(shí)還要用電熱棒，雖然有點(diǎn)危險(xiǎn)，但也好比不洗吧。幸虧我們這便有電飯煲、電磁爐，煮面、打火鍋…我的'廚藝可是不賴的哦！
就這樣每天早出晚歸，每天站崗十個(gè)小時(shí)。由于分工不同，有的工作可能重復(fù)而枯燥，讓人變得不那么有耐心，有時(shí)候遇到一些情況還可能會(huì)被誤解。每天人數(shù)不定、崗位功能需求的不同等等工作難度挑戰(zhàn)中，后來(lái)被我總結(jié)出幾種最有的站崗方案，效應(yīng)相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)，大家都很滿意�？粗约旱某晒淮蠹�
肯定，無(wú)形的喜悅一直鼓勵(lì)我堅(jiān)持下去，去做好每一次帶隊(duì)。這絕對(duì)少不了大家的支持，我才能夠堅(jiān)持下來(lái)繼續(xù)奮戰(zhàn)，為每一次的工作安排做好人力資源調(diào)配！
誤會(huì)，是揭開(kāi)真相的鑰匙
隨著服務(wù)時(shí)間的加長(zhǎng)，我們幫助的人越多，就越發(fā)覺(jué)，誤會(huì)往往會(huì)出現(xiàn)的越多�；谏霞�(jí)疏散旅客需要，我們會(huì)根據(jù)指示適當(dāng)?shù)厥枭⑷肆�，所以推薦旅客走最佳路線，卻有時(shí)候得不到諒解，說(shuō)我們工作人員亂指一通。自己的付出得不到認(rèn)可，難免會(huì)有點(diǎn)泄氣。
站崗期間，會(huì)有不同的人問(wèn)路，能幫上忙解答固然感到高興，但有時(shí)候我還是答不上，只可以向他說(shuō)聲對(duì)不起，指示他去服務(wù)中心或者驛站詢問(wèn)。我還應(yīng)努力學(xué)習(xí)、探究，進(jìn)一步熟悉周?chē)h(huán)境，包括附近和南站相關(guān)設(shè)施的地理位置，乘車(chē)方式等。這樣，我才能不斷進(jìn)步更好地服務(wù)大家！服務(wù)社會(huì)！
當(dāng)然，我一直提倡我們幾個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該協(xié)同合作，第一時(shí)間得到瞬時(shí)的信息，好讓我們更好地開(kāi)展工作，盡量減少給旅客帶來(lái)的不便。我不否認(rèn)我們會(huì)有出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，但我們至少會(huì)坦誠(chéng)事情因果以尋求最佳解決方案，并將其應(yīng)用在將來(lái)的工作里邊。思考是必須的前提，只有不斷地反省才能做到更好。你們都是優(yōu)秀的志愿者，我深刻地明白，已經(jīng)連續(xù)工作那么多天了，每天都是九個(gè)小時(shí)，早餐和晚飯都得不到很好的保證，來(lái)回車(chē)程都在三個(gè)小時(shí)上下徘徊，所以我需要合理科學(xué)安排工作流程，務(wù)求做到讓每個(gè)人都有足夠的休息時(shí)間釋放最充沛的精力去服務(wù)大眾。親自去每個(gè)崗位深切體會(huì)每個(gè)人的感受和崗位需求，用最優(yōu)的安排去實(shí)踐我的模擬理論。深刻體會(huì)到，當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)不容易，當(dāng)好隊(duì)長(zhǎng)更不容易。技術(shù)難度高，不為人所知，還不被人理解。但我們都在磨合中相識(shí)與相知，相互勉勵(lì)相互幫助中團(tuán)結(jié)，這種感覺(jué)就好像一個(gè)親切友愛(ài)的大家庭，真
心感謝你們的意見(jiàn)和建議，因?yàn)橛心銈兊闹С�。我才能在不斷�?shí)踐中進(jìn)步成長(zhǎng)！
語(yǔ)言，我們就在咫尺從小跟著父親看世界新聞的我，一直渴望這自己可以有一天能夠與外國(guó)人說(shuō)話，體驗(yàn)不同的異地情懷。秉承著學(xué)以致用的校訓(xùn)，我在這里積極地與外國(guó)人交流說(shuō)話，盡量為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們指示目的地。
1月25號(hào)的中午我接待一位武漢大學(xué)的孟加拉留學(xué)生，雖然我們之間有著不同的國(guó)籍，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)尷尬，幸虧我的英語(yǔ)口語(yǔ)平時(shí)有保持，幾經(jīng)波折的困難最后還是順利地完成了任務(wù)，最后他用碩大的手緊緊地我住我說(shuō)，“thank you so much ！”當(dāng)時(shí)我震驚了，我只不過(guò)是盡了我自己應(yīng)該做的事，卻換來(lái)他國(guó)人的熱情感謝，望著他逐漸模糊的身影，回想起旁人對(duì)我們對(duì)話的驚訝，那種感覺(jué)不言而喻！另外一位美國(guó)口音較重，有時(shí)候不能很好地溝通，我盡力地用我能夠形容的方式去跟他解釋?zhuān)扑]他最佳到達(dá)目的地的路線。最后的微笑，使我們走得更近更臻。英語(yǔ)，看來(lái)我們的情結(jié)這輩子都解不了了…
1月27號(hào)早上，我照常站崗，前邊一位女士在我面前停下來(lái)，然后用手機(jī)摁了幾下，接著伸出手機(jī)到我面前用模糊的口型示意我看其中的內(nèi)容，我才知道她是一位聾啞人，想不到我第一反應(yīng)用簡(jiǎn)單手語(yǔ)跟她指示售票處的方向，她微笑的臉容，永遠(yuǎn)最好的名片，其實(shí)每個(gè)人都是平等的，我們需要放下有色眼鏡，平等地看待每一個(gè)人，他們需要的是理解。絕對(duì)不是憐憫，而是更多的支持和鼓勵(lì)！我們都一樣的閃亮，一樣地為我們的夢(mèng)想不懈進(jìn)取，不是嗎？！
自從人類(lèi)發(fā)明了語(yǔ)言，就開(kāi)始定向地發(fā)展，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言只不過(guò)是人與人之間的交流手段，真正意義在于明白彼此的意思，進(jìn)行必要的信息交流，才能用到其真正功能，世界也因此擁有其多樣性、多元化的差異筑成我們這個(gè)豐富多彩的地球村！篇二：春運(yùn)志愿者感想
我是春運(yùn)志愿者，我為自己代言你只看到我的笑容，卻沒(méi)看到我的汗水；你有你的懷疑，我有我的堅(jiān)持；你否定志愿者的意義，我決定我的信仰；你嘲笑我勞而無(wú)獲，我可憐你內(nèi)心冷漠；你可以輕視我的付出，但未來(lái)會(huì)證明我的價(jià)值；夢(mèng)想，注定是孤獨(dú)的旅行，路上少不了輕視和質(zhì)疑，但，那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要堅(jiān)持信仰。我是春運(yùn)志愿者，我為自己代言。我想志愿者都要經(jīng)歷這些吧，每一個(gè)志愿者都少不了被質(zhì)疑和誤解，但我想每個(gè)志愿者都是懷著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神去幫助每一個(gè)需要幫助的人。我想每個(gè)志愿者也都像我一樣，就算再苦再累，但內(nèi)心也是快樂(lè)的，因?yàn)槲覀兪斋@了他們的感謝和贊美！
每一個(gè)志愿者都是充滿熱情的，我們耐心的為旅客答疑解惑，像其他志愿者一樣，當(dāng)我看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客，當(dāng)我看到孕婦和小孩時(shí)，我總會(huì)上前問(wèn)道：“你好，需要幫忙么？”我記憶最深刻的是有一個(gè)老母親去重慶兒子家過(guò)年，手里提了太多的行李，甚至包括一只整羊，沒(méi)辦法進(jìn)入火車(chē)站，于是我說(shuō)道：“您要去哪里呢，我可以幫您�！痹谖�?guī)退蜕匣疖?chē)的過(guò)程中，她一直笑著對(duì)我說(shuō)：“你們真好，謝謝小伙子，真是現(xiàn)代的活雷鋒！”我說(shuō)：“不用謝，這是我們志愿者該做的�！碑�(dāng)她對(duì)我露出滿意的微笑時(shí)，我的心里就充滿了動(dòng)力，即使再冷再累也不怕。
每一個(gè)志愿者都少不了被質(zhì)疑和誤解，在活動(dòng)過(guò)程中，并不是每個(gè)旅客都會(huì)接受我的幫助，有時(shí)也會(huì)遭到誤解，遭到無(wú)視甚至白眼�！皼](méi)準(zhǔn)是要騙我們的錢(qián)財(cái)呢，我們要小心點(diǎn)”“現(xiàn)在騙子越來(lái)越多了，這么小就開(kāi)始行騙”有時(shí)我不禁想到，我們干嘛要遭受別人的白眼，來(lái)這遭罪？難道是為了享受這風(fēng)吹日曬，只是為了呼吸這煙塵廢氣，不是的，我覺(jué)得我并沒(méi)有白來(lái)，當(dāng)別人對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行稱(chēng)贊的時(shí)候，我心中的滿足與自豪無(wú)疑是我最大的報(bào)酬！
做春運(yùn)志愿者充滿了辛苦，做好一項(xiàng)工作并不像想象中那么簡(jiǎn)單。連續(xù)站了幾個(gè)小時(shí)，又餓又累的我?guī)缀鯎尾幌氯チ�，一直不斷看著表，想著午飯時(shí)間的到來(lái)。但看其他志愿者的情況，當(dāng)我看到他們大包小包的幫旅客們提行李，積極引導(dǎo)他們到正確的入口，我立馬放下疲憊，繼續(xù)幫助旅客。
短暫的志愿者服務(wù)已經(jīng)結(jié)束，我收獲了很多，我內(nèi)心也充滿了不舍，充滿了感激。這短暫的志愿者服務(wù)，讓我懂得了團(tuán)結(jié)就是力量。大家都是為了幫助他人，原本是陌生人的我們因?yàn)橛泄餐膼?ài)心而相識(shí)；這短暫的志愿者服務(wù)，讓我懂得了真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)人。當(dāng)旅客向我詢問(wèn)時(shí)，我總會(huì)細(xì)心地解答；這短暫的志愿者服務(wù)，讓我懂得了奉獻(xiàn)的快樂(lè)。在幫助旅客時(shí)，每個(gè)旅客都會(huì)對(duì)我露出微笑，這就是快樂(lè)。這短暫的志愿者服務(wù)，讓我獲得了巨大的財(cái)富！我想這一次的志愿者活動(dòng)一定會(huì)在我的腦海里深深印下印記，我獲得了友誼，我獲得了快樂(lè)，我獲得了經(jīng)驗(yàn)。
我內(nèi)心也充滿了不舍，不舍那些一起工作的志愿者，不舍工作站里的城管同志，不舍那陪伴我工作的小紅帽和綬帶，有太多不舍。
我內(nèi)心也充滿感激，感謝學(xué)校給我們創(chuàng)造了這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝校領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感謝工作站一直照顧志愿者的城管人員，感謝一直陪伴在我身邊的志愿者們，有太多的感謝，感謝每一個(gè)人，感謝！
服務(wù)心得體會(huì)7
寒假期間，我有幸到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行一段時(shí)間的社區(qū)服務(wù)。在社區(qū)服務(wù)這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)湍抢锏墓ぷ魅藛T整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力。
在社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，對(duì)自己所做的都得到了一個(gè)滿意的答案。服務(wù)的過(guò)程中我才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前，人是在不斷前進(jìn)的過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的，做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)，一定要相信自己，風(fēng)雨過(guò)后一定會(huì)有彩虹。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自己在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我學(xué)會(huì)了很多東西，深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正因?yàn)槿绱�，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)著，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。在社區(qū)服務(wù)的.這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫�在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我們是種鍛煉，也是種磨礪，通過(guò)社區(qū)服務(wù)我們可以學(xué)習(xí)到很多東西，甚至是在學(xué)習(xí)生活中學(xué)的到的東西，以后要經(jīng)常參加類(lèi)似的服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)心得體會(huì)8
我在做銀行柜員的這些年里，對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受，對(duì)此也有一些心得，對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說(shuō)是很深了。因此今天就來(lái)談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：
作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的，因此我們的服務(wù)一定要到位，不能讓客戶覺(jué)得我們的服務(wù)是不好的，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門(mén)面，這門(mén)面要是沒(méi)做好，也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客戶來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們柜員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài)，客戶也會(huì)感到友好，因此他們也就愿意聽(tīng)我們講話，也愿意配合我們的工作，更多是在我們推銷(xiāo)我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購(gòu)買(mǎi)，這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間，要知道客戶他們自己也是有其他事情的.，我們?cè)跒樗麄兎⻊?wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢，就是再耽誤客戶的時(shí)間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這于我們不是什么好事。第三就是面對(duì)客戶的來(lái)電，我們要尊敬，對(duì)待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐?wèn)的問(wèn)題很多，就覺(jué)得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的，但是對(duì)于柜員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務(wù)的時(shí)候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作，充分的向客戶表示我們的友善，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣，至少它讓我體會(huì)到了其中的樂(lè)趣和艱辛，都是對(duì)自己的鍛煉，我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些，雖然有時(shí)候會(huì)很累，會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間，我也是很開(kāi)心的，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了�？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說(shuō)的一聲“謝謝”，我都會(huì)覺(jué)得是值得的。
服務(wù)心得體會(huì)9
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由--國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則：
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法：
1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的'關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
服務(wù)心得體會(huì)10
經(jīng)過(guò)區(qū)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員優(yōu)化，我有幸來(lái)到極具發(fā)展?jié)摿Φ腸rm（客戶關(guān)系管理）崗位上，面對(duì)新形勢(shì)下新的工作要求，我應(yīng)該如何配合各市分公司更有效地開(kāi)展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題早就引起了區(qū)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視——公司從北京請(qǐng)來(lái)了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師，五一長(zhǎng)假尚未結(jié)束，我們區(qū)市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)營(yíng)”，在專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下經(jīng)歷了別開(kāi)生面的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
培訓(xùn)營(yíng)里，著名的培訓(xùn)導(dǎo)師柳青先生通過(guò)分組討論、角色扮演等游戲活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性與團(tuán)隊(duì)配合精神，他用各種日常生活中的服務(wù)案例來(lái)闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問(wèn)題，從服務(wù)概念、方法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧，讓每個(gè)學(xué)員都充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，回憶自己接受或處理過(guò)的服務(wù)事例。他微笑著贊揚(yáng)每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的學(xué)員，鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能，從不放棄讓任何一個(gè)躍躍欲試的學(xué)員大膽登臺(tái)演練的機(jī)會(huì)。
好的方法是成功的一半。當(dāng)柳青老師用他自己獨(dú)特的方式引導(dǎo)我們參與問(wèn)題的思索，并最終由學(xué)員自己找到問(wèn)題的答案時(shí)，柳青老師的培訓(xùn)就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓(xùn)完很少再去翻的本本，而是把培訓(xùn)的內(nèi)容充分理解溶進(jìn)腦子里，結(jié)合進(jìn)日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓(xùn)收獲的內(nèi)容給其他同事再培訓(xùn)。
俗話說(shuō)：受人以魚(yú)，不如授人以漁。換言之：接受“魚(yú)”，不如學(xué)習(xí)“漁”。如果說(shuō)“魚(yú)”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過(guò)程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。
好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況；而今，在行動(dòng)之前，我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在訪問(wèn)被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實(shí)際的行為去解決客戶的物理需求。
好的方法是解決工作難題的敲門(mén)磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒(méi)錯(cuò)，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽(tīng)、接受客戶的觀點(diǎn)、記錄問(wèn)題、道歉、告訴客戶將采取的.措施和處理的時(shí)限、感謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴問(wèn)題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理。
當(dāng)然，我們進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的方法非常重要，但成功還離不開(kāi)日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備等等努力。國(guó)外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語(yǔ)氣都要求訓(xùn)練，因?yàn)檫@種小小的細(xì)節(jié)也是服務(wù)技能之一。
感謝公司給予我們這次關(guān)于“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趪?guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師柳青先生的指導(dǎo)下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”這樣一個(gè)難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會(huì)收獲“魚(yú)”。
服務(wù)心得體會(huì)11
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：
當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：
與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
職責(zé)：
就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：
在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
做好服務(wù)工作心得體會(huì)8
窗口工作，直接面對(duì)的是來(lái)院的人群，工作人員的一言一行都關(guān)系到醫(yī)院在人民群眾心目中的形象，因此作為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為醫(yī)保窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的.關(guān)系。在接待前來(lái)辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把所需資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)到新農(nóng)合窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)到醫(yī)保窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天太晚了，明天再來(lái)辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒(méi)有來(lái)過(guò)醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開(kāi)展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來(lái)者高興而來(lái)，滿意而歸。
最后還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知。服務(wù)是門(mén)藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門(mén)學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門(mén)藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！
服務(wù)心得體會(huì)12
我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,科主任和科護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí),充分調(diào)動(dòng)大家情緒,讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來(lái)，我從中得到的體會(huì)主要有以下三點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱(chēng)謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué)。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的`心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽?zhuān)蜓?天入院,入院時(shí)精神差、焦慮、大便潛血實(shí)驗(yàn)+++，入院當(dāng)天告之絕對(duì)禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過(guò)四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理，大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開(kāi)心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來(lái)到這間病房和他們交流時(shí)，大媽都很高興的握住我的手說(shuō)：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽(tīng)到這句話時(shí)我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對(duì)她說(shuō)：不用謝，大媽?zhuān)@是我們應(yīng)該做的！
2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。
3. 活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到患者行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把,口渴時(shí)端上一杯熱水,與患者相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項(xiàng),做好這些細(xì)節(jié)的事情,體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新,以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺(jué)得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)。
我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，那么一定是不簡(jiǎn)單的人，我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡(jiǎn)單的群體和團(tuán)隊(duì)。我們還要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
服務(wù)心得體會(huì)13
在社區(qū)工作的一年里，我了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的全貌，醫(yī)生們工作很辛苦，不但要在點(diǎn)上門(mén)診還須親自去病人家里提供醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是與我們通常認(rèn)識(shí)的醫(yī)院醫(yī)療不同的工作。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，包涵預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等內(nèi)容，是有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)。積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，有利于調(diào)整城市衛(wèi)生服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)、功能、布局，提高效率，降低成本，是實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)”目標(biāo)的有效手段。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)不同于各級(jí)醫(yī)院，尤其是地段醫(yī)院。有些地方的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是由地段醫(yī)院轉(zhuǎn)化來(lái)的，盡管如此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能定位，職責(zé)內(nèi)容還是與地段醫(yī)院有所不同。
地段醫(yī)院服務(wù)目標(biāo)是改進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生狀況，提高社區(qū)人群健康水平。而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使患者得到治療和康復(fù)服務(wù)，面對(duì)的對(duì)象有病人、亞健康人群、健康人群。服務(wù)方式是醫(yī)務(wù)人員走出醫(yī)院，為社區(qū)居民開(kāi)展衛(wèi)生服務(wù)，提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括預(yù)防、醫(yī)療、保艦康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育，以醫(yī)療服務(wù)為主，指導(dǎo)生育技術(shù)為輔六位一體。需要培養(yǎng)的是全科醫(yī)師。全科醫(yī)師要發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題，確定優(yōu)先處理的重點(diǎn)，明確臨床診斷，分析存在問(wèn)題的原因，利用社區(qū)資源，制定社區(qū)診療方案，采取積極有效的措施，使患者康復(fù)。
國(guó)外衛(wèi)生發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：如果醫(yī)院在提高醫(yī)療技術(shù)水平的.同時(shí)，忽視預(yù)防保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，帶來(lái)的后果將是醫(yī)療費(fèi)用加劇上漲和健康水平改善不明顯。由此可見(jiàn)，社會(huì)越進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就越顯得重要。近年來(lái)，許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)提示：地段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變，成為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，不僅是社會(huì)發(fā)展和滿足社區(qū)居民衛(wèi)生需求的要求，也是衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的必然趨勢(shì)。
總之，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到每一個(gè)人的生老病死，防治疾并提高人口健康水平，也是我們建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。完全有必要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，積極加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)和全科門(mén)診建設(shè)，健全社區(qū)責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，以婦女、老人、兒童、殘疾人及外來(lái)人口為重點(diǎn)，積極開(kāi)展家庭病床、出診等多樣化服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)建設(shè)。中心數(shù)字化建設(shè)是適應(yīng)整個(gè)社會(huì)信息化、數(shù)字化發(fā)展的需要，也是加快現(xiàn)代化步伐、促進(jìn)中心發(fā)展的需要。如能在醫(yī)保系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)家庭健康檔案、慢性病電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，一定能讓社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更健康全面的發(fā)展。
服務(wù)心得體會(huì)14
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過(guò)上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的'目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)心得體會(huì)15
為深化以病人為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開(kāi)始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說(shuō)：你們的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越好了，比起原來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化。真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的'服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說(shuō)，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋?zhuān)尣∪藢?duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專(zhuān)門(mén)的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺(jué)得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過(guò)去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開(kāi)始有些患者會(huì)覺(jué)得不好意思，經(jīng)過(guò)我們的耐心解釋?zhuān)S多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來(lái)感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。現(xiàn)在我們聽(tīng)到最多的一句話是：以前一直覺(jué)得你們除了打針發(fā)藥沒(méi)什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使。聽(tīng)到這樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺(jué)得值了。
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
服務(wù)心得體會(huì)16
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后，為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了，我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此，我說(shuō)一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的培訓(xùn)中，我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門(mén)的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們的體質(zhì)和毅力得到了提升；知識(shí)得到了更新；團(tuán)隊(duì)精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會(huì)。
一、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。集中培訓(xùn)期間市公司專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了優(yōu)策講師_老師為我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到人與人之間的溝通，同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我今后的工作中，無(wú)論在哪一個(gè)崗位，都離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氲酱蠛Ｖ胁挪粫?huì)干涸。
二、要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理念和新方法。平時(shí)在工作中及時(shí)反思自己在操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，努力培養(yǎng)和強(qiáng)化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的'工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展，也是我們個(gè)人的發(fā)展。
三、要加強(qiáng)自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握。作為一名電力工作者，所學(xué)專(zhuān)業(yè)又是電氣專(zhuān)業(yè)，掌握電力方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)。只有加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握，才能更好的為公司服務(wù)。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，形式多樣，效果明顯。通過(guò)各位老師博學(xué)精辟的理論闡述和風(fēng)趣的旁征博引，使我們開(kāi)闊了知識(shí)視野，提高了思想認(rèn)識(shí)，對(duì)我們武裝頭腦，推動(dòng)工作具有重要意義，同時(shí)也增強(qiáng)了我們做好工作的信心和力量。
電力事業(yè)是充滿朝陽(yáng)的事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，我們將用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長(zhǎng)城。讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧吓`行，為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
服務(wù)心得體會(huì)17
我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更多的奉獻(xiàn)給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務(wù)要求，圍繞患者的要求，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院而努力。
以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開(kāi)與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開(kāi)的。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素質(zhì)和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，如果對(duì)自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對(duì)在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的.情況，都要根據(jù)不同對(duì)象有選擇地告知�；颊咛貏e渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛(ài)、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，如果醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)的疏忽，就會(huì)引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢(shì)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要職業(yè)道德，競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益等同關(guān)系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任活動(dòng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。
服務(wù)心得體會(huì)18
我是來(lái)自_學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)開(kāi)全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)開(kāi)出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)�，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的.人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在_進(jìn)行，而我作為一名_人，為_(kāi)感到榮耀，為_(kāi)能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得體會(huì)19
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé)、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺校o周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)能夠使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的`難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社理解我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
服務(wù)心得體會(huì)20
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的'注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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