春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)的工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)的工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)的工作總結(jié)1

　　省旅游執(zhí)法總隊(duì)：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作�，F(xiàn)就20xx年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

　　一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

　　為更好地理順市、區(qū)（縣）旅政主管部門(mén)對(duì)旅業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的'通知》（瀘外僑旅發(fā)160號(hào)），進(jìn)一步完善旅政執(zhí)法責(zé)任制。

　　1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò)；對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱(chēng)謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

　　2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。

　　3、組織開(kāi)展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

　　二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。

　　2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

　　3、堅(jiān)持旅游投訴電話(huà)（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

　　三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

　　1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《20xx年旅游安全責(zé)任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

　　3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

　　4、督查各區(qū)（縣）旅政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

　　四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

　　1、積極宣貫九川省旅業(yè)20xx年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。

　　2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

　　3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

春節(jié)假期旅游質(zhì)監(jiān)的工作總結(jié)2

　　2018年春節(jié)假期，全省開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查313次，出動(dòng)檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好、平穩(wěn)有序。

　　期間，全省共受理旅游投訴54宗。其中：旅行社36宗，旅游景區(qū)12宗，住宿設(shè)施3宗，其他3宗。旅行社投訴的主要問(wèn)題為：隨意變更行程、服務(wù)未達(dá)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、退團(tuán)扣費(fèi)問(wèn)題以及涉嫌不合理低價(jià)港澳購(gòu)物游。經(jīng)初步核實(shí)，假冒旅行社投訴達(dá)14宗，其中：假冒“深圳國(guó)旅(13宗)”、“廣州康輝(1宗)”品牌的團(tuán)伙通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、小廣告等方式欺騙游客參加港澳游，并實(shí)施強(qiáng)制購(gòu)物引起游客不滿(mǎn)。景區(qū)投訴集中在景區(qū)門(mén)票不合理、服務(wù)欠佳方面。酒店投訴主要為訂房問(wèn)題。

　　對(duì)以上投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)已做處理，所涉酒店投訴全部及時(shí)處理，景區(qū)投訴問(wèn)題大部分也得到解決。對(duì)于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。 組織不合理低價(jià)港澳游的假冒旅行社團(tuán)伙活動(dòng)猖獗，我省已按照國(guó)家旅游局要求部署“利劍行動(dòng)”，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，在深圳邊檢口岸端掉一個(gè)開(kāi)展非法港澳游的團(tuán)伙，接下來(lái)仍將保持高壓態(tài)勢(shì)，配合全省開(kāi)展的掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)打擊假冒團(tuán)伙。同時(shí)，我們也呼吁廣大游客自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個(gè)人權(quán)益。

　　典型案例一：

　　河北任先生通過(guò)百度搜索“港澳游”，搜到假冒深圳國(guó)旅網(wǎng)址，后用微信交付訂金報(bào)名參加港澳游，行程日期：2月15日-2月19日，費(fèi)用：4人共5520元。任先生反饋以下問(wèn)題：1、報(bào)名時(shí)旅行社告知不強(qiáng)制消費(fèi)，實(shí)際行程中導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)物;2、導(dǎo)游帶游客去不屬于行程內(nèi)的購(gòu)物店購(gòu)物(購(gòu)物店名稱(chēng)：珠寶店、化妝品店、鐘表店);3、未游玩景區(qū)：香港迪士尼、澳門(mén)地區(qū)景點(diǎn)、珠海地區(qū)景點(diǎn);4、2月17日被導(dǎo)游甩團(tuán)�；爻毯笙蚵眯猩绶答仯�但工作人員態(tài)度惡劣，且之后就不再接聽(tīng)游客電話(huà)。

　　案例分析：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、微信參團(tuán)的'游客增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，游客如果未能確認(rèn)對(duì)方可信可靠，切勿輕信對(duì)方承諾。游客一旦受騙，其情形大同小異，除第一天是正常游覽之外，從第二天開(kāi)始強(qiáng)制購(gòu)物直至離團(tuán)，之前對(duì)游客的各種承諾均不會(huì)兌現(xiàn)。

　　案例二、

　　王先生通過(guò)飛豬網(wǎng)在深圳市某國(guó)際旅行社有限公司預(yù)訂入住三亞萬(wàn)麗度假酒店，入住日期：2月16日-2月17日，費(fèi)用：共1552元。王先生表示其2月16日下單時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示包含早餐，下單后卻不含早餐，且酒店距離海棠灣有20公里，故聯(lián)系旅行社要求退單，但旅行社態(tài)度很差，且表示退款要扣除50%的手續(xù)費(fèi)共776元，其覺(jué)得旅行社涉嫌敲詐，訂單不可取消的規(guī)定屬于霸王條款，商家必須取消。王先生對(duì)此不滿(mǎn)，故投訴。

　　案例分析：

　　目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店或景點(diǎn)門(mén)票、機(jī)票等引起糾紛較為常見(jiàn)，通常都是消費(fèi)者因各種原因需要取消訂單要求退款時(shí)，商家均以“在購(gòu)買(mǎi)須知已說(shuō)明不可取消和更改條款”為由予以拒絕，哪怕酒店、景區(qū)、航空公司允許退改也不執(zhí)行，或在取消訂單時(shí)收取高額手續(xù)費(fèi)。由于這些不可取消或更改的旅游產(chǎn)品多數(shù)是特價(jià)產(chǎn)品，且已注明相關(guān)條款，在法律上商家是沒(méi)有違法違規(guī)的，相關(guān)部門(mén)也難以調(diào)解。因此，提醒消費(fèi)者在預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)關(guān)注“購(gòu)買(mǎi)須知”或“退訂政策”，如不能接受，可選擇其他可以退改的，同時(shí)也要注意退改相關(guān)要求。