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電話銷售工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-09-09 10:27:07 林強(qiáng) 工作計(jì)劃范文我要投稿

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電話銷售工作計(jì)劃（通用15篇）

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的電話銷售工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電話銷售工作計(jì)劃（通用15篇）

　　電話銷售工作計(jì)劃 1

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 月度銷售目標(biāo)：明確本月需達(dá)成的銷售額度，細(xì)化到具體的產(chǎn)品線或客戶群體，確保目標(biāo)既具挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)。

　　2. 新客戶開發(fā)目標(biāo)：設(shè)定本月需新增的潛在客戶數(shù)量及轉(zhuǎn)化為客戶的比例，以增加銷售管道的活躍度。

　　3. 客戶滿意度提升：設(shè)定提升客戶滿意度的具體指標(biāo)，如回訪率、問題解決速度、客戶評價(jià)等，以維護(hù)并增強(qiáng)客戶忠誠度。

　　二、市場分析與客戶畫像

　　1. 行業(yè)動(dòng)態(tài)分析：定期收集行業(yè)資訊，分析競爭對手動(dòng)態(tài)，了解市場趨勢，為銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。

　　2. 客戶細(xì)分：對現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行詳細(xì)分類，根據(jù)需求、購買力、購買習(xí)慣等因素構(gòu)建清晰的客戶畫像，便于精準(zhǔn)營銷。

　　三、日常工作計(jì)劃

　　1. 電話拜訪安排：制定每日/每周的`電話拜訪計(jì)劃，包括客戶名單、撥打時(shí)間、預(yù)期目標(biāo)等，確保高效利用時(shí)間。

　　2. 話術(shù)優(yōu)化：根據(jù)市場反饋和客戶反饋，不斷優(yōu)化電話溝通話術(shù)，提升溝通效率和成交率。

　　3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：詳細(xì)記錄每次電話溝通的結(jié)果，包括客戶需求、反饋、成交情況等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出改進(jìn)點(diǎn)。

　　四、培訓(xùn)與自我提升

　　1. 產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：定期參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保對產(chǎn)品特性、優(yōu)勢有深入了解，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

　　2. 銷售技巧培訓(xùn)：參加銷售技巧、溝通技巧、情緒管理等培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

　　3. 心態(tài)調(diào)整：保持積極樂觀的心態(tài)，面對拒絕和挑戰(zhàn)時(shí)能夠迅速調(diào)整情緒，保持高效工作狀態(tài)。

　　五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與反饋

　　1. 團(tuán)隊(duì)溝通：積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享銷售經(jīng)驗(yàn)、遇到的難題及解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長。

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)反饋：定期向直接上級匯報(bào)工作進(jìn)展，接受指導(dǎo)和建議，及時(shí)調(diào)整工作方向。

　　3. 同事互助：與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系，相互支持，共同面對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

　　電話銷售工作計(jì)劃 2

　　一、策略規(guī)劃

　　1. 目標(biāo)客戶定位：明確目標(biāo)客戶群體，分析其需求、偏好及購買決策過程，制定針對性的銷售策略。

　　2. 銷售流程優(yōu)化：梳理并優(yōu)化電話銷售流程，包括開場白設(shè)計(jì)、產(chǎn)品介紹、需求挖掘、異議處理、促成成交等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升銷售效率。

　　二、日常執(zhí)行

　　1. 高效撥打：利用CRM系統(tǒng)或電話撥打軟件，合理安排撥打時(shí)間和頻次，確保電話撥打的高效性和準(zhǔn)確性。

　　2. 個(gè)性化溝通：根據(jù)前期收集的客戶信息，進(jìn)行個(gè)性化溝通，展現(xiàn)對客戶的重視和了解，增強(qiáng)信任感。

　　3. 持續(xù)跟進(jìn)：對有意向的客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，通過郵件、短信、微信等多種方式保持聯(lián)系，直至促成成交。

　　三、數(shù)據(jù)分析與反饋

　　1. 銷售數(shù)據(jù)分析：定期分析銷售數(shù)據(jù)，包括成交量、轉(zhuǎn)化率、客戶來源等，找出銷售過程中的問題和亮點(diǎn)。

　　2. 客戶反饋收集：通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶反饋，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度及改進(jìn)建議。

　　3. 策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)，優(yōu)化銷售流程，提升銷售效果。

　　四、技能提升與心態(tài)建設(shè)

　　1. 技能提升：參加銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面的.培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。

　　2. 心態(tài)管理：學(xué)習(xí)情緒管理和壓力調(diào)節(jié)技巧，保持積極向上的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)時(shí)能夠保持冷靜和樂觀。

　　3. 激勵(lì)自我：設(shè)定個(gè)人銷售目標(biāo)并自我激勵(lì)，通過達(dá)成小目標(biāo)來積累成就感，保持持續(xù)的工作動(dòng)力。

　　五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合

　　1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共享資源和信息，共同解決銷售過程中遇到的問題。

　　2. 資源整合：充分利用公司提供的資源，如市場部提供的宣傳材料、技術(shù)部提供的產(chǎn)品支持等，提升銷售效率和質(zhì)量。

　　3. 跨部門協(xié)作：與物流、售后等部門保持密切溝通，確保客戶訂單的及時(shí)處理和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。

　　電話銷售工作計(jì)劃 3

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 月度銷售目標(biāo)：本月計(jì)劃完成銷售額XX萬元，較上月增長XX%。

　　2. 新客戶開發(fā)：計(jì)劃新增有效客戶線索XX條，轉(zhuǎn)化為正式客戶XX家。

　　3. 老客戶維護(hù)：對現(xiàn)有客戶進(jìn)行深度挖掘，提升復(fù)購率至XX%，增加客戶粘性。

　　二、市場分析與策略制定

　　1. 市場細(xì)分：根據(jù)產(chǎn)品特性和目標(biāo)客戶群體，將市場細(xì)分為XX個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，針對不同領(lǐng)域制定差異化銷售策略。

　　2. 競爭對手分析：研究主要競爭對手的.產(chǎn)品優(yōu)勢、價(jià)格策略、市場活動(dòng)等信息，找出自身差異化競爭優(yōu)勢。

　　3. 銷售策略調(diào)整：基于市場分析和客戶需求，調(diào)整產(chǎn)品介紹話術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)方案及跟進(jìn)策略，提高轉(zhuǎn)化率。

　　三、日常工作計(jì)劃

　　1. 客戶資料整理：每日更新客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤，便于后續(xù)跟進(jìn)。

　　2. 電話撥打計(jì)劃：制定每日/每周電話撥打計(jì)劃，包括新客戶開發(fā)和老客戶回訪，合理分配時(shí)間。

　　3. 話術(shù)優(yōu)化：根據(jù)反饋和實(shí)際效果，不斷優(yōu)化電話溝通話術(shù)，提升客戶體驗(yàn)。

　　4. 跟進(jìn)與記錄：對每一次電話溝通進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶需求、反饋意見及下一步行動(dòng)計(jì)劃，確保跟進(jìn)及時(shí)有效。

　　四、培訓(xùn)與提升

　　1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：定期組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保銷售人員對產(chǎn)品功能、優(yōu)勢有深入了解。

　　2. 銷售技巧培訓(xùn)：邀請資深銷售人員或外部專家進(jìn)行銷售技巧、心理學(xué)等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。

　　3. 個(gè)人成長計(jì)劃：鼓勵(lì)銷售人員制定個(gè)人成長計(jì)劃，包括技能提升、職業(yè)規(guī)劃等方面，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展。

　　五、績效評估與激勵(lì)

　　1. 定期評估：每月/每季度對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行評估，包括銷售額、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)。

　　2. 激勵(lì)機(jī)制：根據(jù)評估結(jié)果，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)等，激發(fā)銷售人員的工作積極性。

　　電話銷售工作計(jì)劃 4

　　一、目標(biāo)明確化

　　1. 短期目標(biāo)：本周內(nèi)完成XX個(gè)潛在客戶的初步接觸，并預(yù)約XX次深入交流的機(jī)會(huì)。

　　2. 中期目標(biāo)：本月內(nèi)轉(zhuǎn)化XX個(gè)潛在客戶為正式客戶，實(shí)現(xiàn)銷售額XX萬元。

　　3. 長期目標(biāo)：通過持續(xù)優(yōu)化銷售策略和服務(wù)質(zhì)量，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)客戶資源的穩(wěn)定增長。

　　二、客戶畫像構(gòu)建

　　1. 目標(biāo)客戶分析：明確目標(biāo)客戶的行業(yè)、規(guī)模、需求特點(diǎn)等，構(gòu)建詳細(xì)的客戶畫像。

　　2. 需求挖掘：通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解目標(biāo)客戶群體的需求和痛點(diǎn)，為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。

　　三、電話溝通策略

　　1. 開場白設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)有吸引力的開場白，快速引起客戶興趣，建立初步信任。

　　2. 價(jià)值傳遞：清晰、簡潔地介紹產(chǎn)品優(yōu)勢和解決方案，強(qiáng)調(diào)如何滿足客戶需求，解決客戶痛點(diǎn)。

　　3. 異議處理：提前準(zhǔn)備客戶可能提出的異議和疑問，制定有效的應(yīng)對策略，確保溝通順暢。

　　四、跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化

　　1. 及時(shí)跟進(jìn)：對于有意向的.客戶，立即安排后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，確保不遺漏任何潛在客戶。

　　2. 深度溝通：根據(jù)客戶需求和反饋，進(jìn)行深度溝通，提供定制化解決方案，增強(qiáng)客戶購買意愿。

　　3. 促成成交：把握成交時(shí)機(jī)，適時(shí)提出購買建議，并引導(dǎo)客戶完成交易流程。

　　五、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

　　1. 通話記錄分析：定期分析通話記錄，了解客戶反饋和銷售效果，找出存在的問題和改進(jìn)點(diǎn)。

　　2. 轉(zhuǎn)化率分析：關(guān)注轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，分析影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，如話術(shù)效果、客戶需求匹配度等。

　　3. 策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)，優(yōu)化客戶跟進(jìn)流程，提升整體銷售效率。

　　電話銷售工作計(jì)劃 5

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 月度銷售目標(biāo)：明確本月需完成的銷售額度，包括新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)所帶來的總銷售額。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場分析，設(shè)定具體、可量化的目標(biāo)值。

　　2. 客戶獲取目標(biāo)：設(shè)定新客戶的獲取數(shù)量，包括潛在客戶的.挖掘、初步接觸及意向客戶的轉(zhuǎn)化。利用CRM系統(tǒng)跟蹤和管理潛在客戶，確保每日有固定數(shù)量的新客戶接入。

　　3. 客戶滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化溝通，提升客戶滿意度，設(shè)定具體的客戶反饋好評率或續(xù)簽率目標(biāo)。

　　二、銷售策略

　　1. 產(chǎn)品知識(shí)深化：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對產(chǎn)品功能、優(yōu)勢及市場定位的理解，定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和考核，確保每位銷售人員都能準(zhǔn)確、專業(yè)地向客戶介紹產(chǎn)品。

　　2. 客戶細(xì)分與定位：根據(jù)行業(yè)、規(guī)模、需求等因素，對現(xiàn)有客戶及潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，制定針對性的銷售策略和溝通話術(shù)，提高銷售效率和成功率。

　　3. 多渠道推廣：結(jié)合電話營銷、社交媒體、郵件營銷等多種渠道，擴(kuò)大客戶接觸面，提高品牌曝光度和客戶認(rèn)知度。

　　三、日常工作計(jì)劃

　　1. 晨會(huì)制度：每日早晨召開簡短會(huì)議，回顧前一天工作成果，分享成功案例與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置當(dāng)日工作任務(wù)和目標(biāo)。

　　2. 客戶拜訪與跟進(jìn)：安排合理的時(shí)間表，確保每位銷售人員每天都有足夠的時(shí)間進(jìn)行新客戶的拜訪和老客戶的跟進(jìn)，記錄每次溝通的要點(diǎn)和下一步行動(dòng)計(jì)劃。

　　3. 數(shù)據(jù)分析與反饋：每周/月進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，包括銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整銷售策略和計(jì)劃。

　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)

　　1. 定期培訓(xùn)：組織定期的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、溝通能力等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

　　2. 激勵(lì)機(jī)制：建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，包括銷售業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)秀員工表彰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。

　　3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和互幫互助，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。

　　電話銷售工作計(jì)劃 6

　　一、市場分析與策略調(diào)整

　　1. 市場動(dòng)態(tài)監(jiān)測：密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況及市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)，以應(yīng)對市場變化。

　　2. 目標(biāo)客戶分析：深入分析目標(biāo)客戶群體的特征、需求和購買行為，制定更加精準(zhǔn)的市場定位和營銷策略。

　　二、高效工作流程優(yōu)化

　　1. 客戶篩選與分類：利用CRM系統(tǒng)或自動(dòng)化工具，對潛在客戶進(jìn)行快速篩選和分類，優(yōu)先跟進(jìn)高價(jià)值客戶和意向明確的客戶。

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)設(shè)計(jì)：針對不同客戶類型和需求，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化且富有吸引力的溝通話術(shù)，提高溝通效率和客戶滿意度。

　　3. 電話拜訪流程優(yōu)化：優(yōu)化電話拜訪的流程和時(shí)間管理，確保每次通話都能達(dá)到預(yù)期效果，減少無效通話時(shí)間。

　　三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

　　1. 售后服務(wù)跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)客戶的購買和使用情況，解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持。

　　2. 定期回訪與關(guān)懷：定期通過電話、郵件或短信等方式回訪客戶，了解客戶需求變化，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系維護(hù)。

　　3. 客戶反饋收集與分析：積極收集客戶反饋意見，對反饋進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　四、持續(xù)學(xué)習(xí)與成長

　　1. 行業(yè)知識(shí)更新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提升專業(yè)素養(yǎng)。

　　2. 銷售技巧提升：通過參加培訓(xùn)、閱讀書籍、觀看視頻等方式，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和方法，提升自己的'銷售能力。

　　3. 心態(tài)調(diào)整與壓力管理：保持積極樂觀的心態(tài)，學(xué)會(huì)應(yīng)對銷售工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持持續(xù)的工作熱情和動(dòng)力。

　　電話銷售工作計(jì)劃 7

　　1、信息搜集

　　各相關(guān)行業(yè)平臺(tái)進(jìn)行信息搜集，如各鐵路工程交易中心及公路鐵路建設(shè)網(wǎng)，各省的交通廳以及付費(fèi)平臺(tái)信息等。

　　付費(fèi)平臺(tái)信息要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，當(dāng)日的信息必須當(dāng)日搜集、轉(zhuǎn)發(fā)完畢，不能出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

　　2、信息整理

　　錄入施工單位聯(lián)系方式和提交項(xiàng)目目錄表格，并把搜集到的有用信息按工程類別、省份、時(shí)間等分類歸檔，當(dāng)日信息必須當(dāng)日整理完畢。

　　3、資料準(zhǔn)備

　　了解要拜訪的相關(guān)工程內(nèi)容如該標(biāo)段是橋梁、隧道還是路基，何時(shí)開工，進(jìn)度如何，可能涉及到的材料等；準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品資料，制定電話拜訪的計(jì)劃，明確電話拜訪要達(dá)成的主要目標(biāo)及問題設(shè)計(jì)。

　　4、電話拜訪及結(jié)果備案

　　搜集到的信息，電話拜訪要在2日內(nèi)進(jìn)行完畢，并把電話回訪的結(jié)果及時(shí)記錄存檔，并設(shè)定下次拜訪時(shí)間。

　　5、信息轉(zhuǎn)發(fā)、反饋及支持

　　電話拜訪的有效信息及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的區(qū)域主管并監(jiān)督是否跟進(jìn)，區(qū)域主管跟進(jìn)結(jié)果要及時(shí)反饋并記錄在案，重大信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，以便確定是否安排實(shí)地拜訪，在銷售代表對項(xiàng)目信息進(jìn)行跟蹤的過程中，如需電話銷售人員提供信息方面的支持，則全力配合。

　　6、信息匯總及上報(bào)

　　每周的電話回訪結(jié)果、銷售代表跟進(jìn)反饋結(jié)果以及業(yè)務(wù)出差反饋回來的項(xiàng)目信息都要每周匯總一次，并把每周匯總的項(xiàng)目信息于每周六上報(bào)。

　　7、定期跟蹤

　　回訪到的`潛在有效信息，要制定合適的定期回訪計(jì)劃，一般一個(gè)月2次為宜，根據(jù)具體情況具體分析，對于已經(jīng)無合作機(jī)會(huì)的客戶，也要定期的發(fā)送短信或郵件告知我司產(chǎn)品信息，也許下次就有合作的機(jī)會(huì)，對于搜集到的潛在有效客戶信息，如有實(shí)地拜訪的必要，可轉(zhuǎn)交給張主管參考是否安排相應(yīng)的區(qū)域銷售代表去拜訪，拜訪之后要求他們把跟蹤結(jié)果反饋給電話銷售人員記錄備案，在銷售代表沒有進(jìn)行實(shí)地拜訪之前，客戶的回訪和跟蹤由電話銷售人員來執(zhí)行，如果對該客戶已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地拜訪，業(yè)務(wù)的開展則以相應(yīng)的區(qū)域銷售代表為主，電話銷售人員為輔，起到前期鋪墊后期維護(hù)收尾的作用。

　　8、后期跟蹤、維護(hù)

　　對于實(shí)地拜訪過的，但暫時(shí)無合作意向的客戶，要定期進(jìn)行回訪，發(fā)送產(chǎn)品信息等。

　　電話銷售工作計(jì)劃 8

　　成功的電話銷售簡單理解就是在與客戶未見面的情況下，通過電話的形式銷售你的產(chǎn)品，并且達(dá)到讓客戶購買的目的。這樣的銷售模式是難度很大且非常鍛煉，若沒有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃成功的

　　我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從剛開始的拒絕率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的成就我感謝這些客戶。以下是我做出的20xx年下半年電話銷售工作計(jì)劃：

　　在下半年銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

　　3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　4、今年的銷售工作計(jì)劃我對自己這樣要求：

　　(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有5到10個(gè)潛在客戶。

　　(2)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的'形象。

　　(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

　　(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成20xx到20xx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

　　電話銷售工作計(jì)劃 9

　　一、溝通技能不具有。

　　天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

　　看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事大吉了，實(shí)在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)想到x防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。

　　三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

　　對我們這個(gè)行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的`往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

　　四、開辟新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

　　五、當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　電話銷售工作計(jì)劃 10

　　認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅(jiān)定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。在電話中進(jìn)行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。

　　介紹：

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶。

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績。

　　3、維護(hù)老客戶的.業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力。

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　效率：

　　在電話銷售過程中，可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場相對集中，管理人員可以通過QM有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績來決定員工的優(yōu)劣。

　　具體工作內(nèi)容描述：

　　1、以電話銷售方式開發(fā)網(wǎng)絡(luò)廣告客戶；

　　2、完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　3、認(rèn)真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程。

　　網(wǎng)絡(luò)電話營銷的工作內(nèi)容主要以下個(gè)方面：

　　1、資料查找；

　　2、客戶資料整理及打��；

　　3、電話邀約；

　　4、確定與記錄每天的意向客戶，并錄入CRM系統(tǒng)；

　　5、確定每天的拜訪客戶；

　　6、約見面談合作細(xì)則。

　　7、客戶回訪及跟進(jìn)。

　　電話營銷（TMK）是通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

　　電話營銷（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。隨著電話營銷流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。

　　工作要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有親和力和感染力；

　　2、較強(qiáng)的語言溝通、表達(dá)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和熱情；

　　3、能勝任在壓力下工作,有能力面對挑戰(zhàn),有很強(qiáng)的進(jìn)取心；

　　4、大專及以上學(xué)歷；熟練操作電腦，能夠運(yùn)用辦公軟件。

　　電話銷售工作計(jì)劃 11

　　一、要克服自己的內(nèi)心障礙

　　有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

　�。�1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

　�。�3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

　　二、明確打電話的目的

　　打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

　　三、客戶資源的收集

　　既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

　　選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

　　1、有潛在或者明顯的需求；

　　2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

　　3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息。

　　四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

　　資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：

　　1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

　　2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

　　3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái)。

　　4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

　　5、以他們的合作伙伴的身份。

　　6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如回答沒有這個(gè)人，可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

　　7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

　　五、成功的電話銷售開場白

　　歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

　　1、我是誰，我代表哪家公司？

　　2、我打電話給客戶的目的是什么？

　　3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

　　開場白用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

　　六、介紹自己的產(chǎn)品

　　電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的'產(chǎn)品特色，吸引客戶：

　　1、配送優(yōu)勢我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

　　2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！

　　3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、處理客戶的反對意見

　　介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

　　非真實(shí)的反對意見有幾種：

　　1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

　　2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

　　3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

　　真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：

　　1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

　　（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

　　（2）“你先發(fā)份傳真、資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

　�。�3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

　　（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對他造成什么損失。

　　（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

　　2、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

　　八、約客戶面談

　　我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。

　　約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

　　電話銷售工作計(jì)劃 12

　　20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧20XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞襒X年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

　　第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

　　第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的`改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

　　第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

　　綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

　　今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

　　為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

　　一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。

　　現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

　　電話銷售工作計(jì)劃 13

　　捧著累累碩果，迎著冬日陽光，懷著滿腔熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)召開。對于我個(gè)人來說，是豐收一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部領(lǐng)導(dǎo)廣大員工表示衷心感謝！并對電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)

　　一、半年來工作完成情況

　　半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作

　　一強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)方便復(fù)習(xí)自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體有針對性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好效果我用27號前后兩組數(shù)字進(jìn)行比較。

　　二更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)更新，以新呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

　　三細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多客戶資源。加強(qiáng)了呼入產(chǎn)品協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行未付款訂單跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員狀況，對于未成交學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交學(xué)員我們時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷老學(xué)員二次銷售，時(shí)老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)改進(jìn)滿足他們需求。對于老學(xué)員回訪，我們是不定期。在節(jié)假日里我們送出問候祝福，在重要日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們狀況，增進(jìn)感情。如果方便話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們老學(xué)員之間關(guān)系。經(jīng)過我們努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

　　四完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程業(yè)績認(rèn)定數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，這些成績?nèi)〉�，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、存在問題不足

　　雖然半年來我們工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)要求還存在很多差距不足，主要有以下幾方面問題

　　一是呼入方面咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

　　二是呼出方面目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上電話銷售，即老用戶二次開發(fā)新用戶電話陌生拜訪銷售上投入力度不夠。

　　三是有僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

　　四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

　　三、下步打算

　　新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們工作將開始新起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面工作

　　一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新一年，我們希望產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問行列。對于學(xué)校職員來說，熟悉學(xué)校產(chǎn)品是很必要。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校新產(chǎn)品更加了解，提高員工工作技能，讓大家成長得更快。

　　二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)了解呼入呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。

　　四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶多次銷售。

　　電話銷售工作計(jì)劃 14

　　一、過去半年工作的成果

　　經(jīng)過半年來的不懈努力，我們成功地整合了電話銷售團(tuán)隊(duì)，包括渠道銷售團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)站銷售團(tuán)隊(duì)以及客服銷售團(tuán)隊(duì)。此外，在呼叫系統(tǒng)上線的基礎(chǔ)上，我們對呼入和呼出的業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳盡的分工，并頒布了銷售規(guī)則。同時(shí)，我們積極與產(chǎn)品部門合作，參加了多次以職稱英語、四六級等為主題的電話銷售促銷活動(dòng)。我們在總業(yè)績方面表現(xiàn)出色，尤其是在重點(diǎn)產(chǎn)品的電話銷售方面（相關(guān)銷售數(shù)據(jù)見下）。我們?yōu)橥瓿梢陨夏繕?biāo)做了以下幾項(xiàng)工作：

　　1、加強(qiáng)培訓(xùn)

　　我們通過加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和語言表述的集中培訓(xùn)來提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。為了確保培訓(xùn)工作的質(zhì)量和數(shù)量，我們根據(jù)所開設(shè)的專業(yè)和各人員的需求，選擇教材和教學(xué)光盤，并在培訓(xùn)前發(fā)送給參訓(xùn)人員。這樣一來，不僅為教學(xué)和復(fù)習(xí)提供了方便，而且提高了教學(xué)質(zhì)量和鞏固了教學(xué)成果。我們讓教師分工明確、責(zé)任到人，并由專業(yè)授課教師按照日程表進(jìn)行講授。理論講解清晰易懂，實(shí)際操作具體，并且有針對性。例如，11月27日，我們成功地進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，并取得了顯著的成效（參見下面27號前后的數(shù)據(jù)比較）。

　　2、更新系統(tǒng)

　　我們聘請了專業(yè)技術(shù)人員積極更新呼叫系統(tǒng)，并以新系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前有了明顯提升。

　　3、分工細(xì)化

　　我們對呼入呼出進(jìn)行了詳細(xì)的分工，并明確定位。在呼出方面，我們加大了呼出密度，以便更多人了解我們學(xué)校，了解我們的產(chǎn)品，從而為學(xué)校爭取更多的客戶資源。在呼入方面，我們加強(qiáng)了與產(chǎn)品部門的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)并取得了顯著的成果。此外，我們還跟進(jìn)了未付款訂單，及時(shí)了解學(xué)員的進(jìn)展，制表統(tǒng)計(jì)每個(gè)新開發(fā)的`學(xué)員，進(jìn)行得失分析。我們每個(gè)月都召開例會(huì)，對近期學(xué)員的狀況進(jìn)行分析，總結(jié)未成交學(xué)員的原因，以便更好地跟進(jìn)；同時(shí)，對成交的學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。此外，我們執(zhí)行同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，在新品啟用之前首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用。對于老學(xué)員我們進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)假日期間我們還送出問候和祝福，重要的日子里也會(huì)送些小禮品增進(jìn)感情。平時(shí)，我們也經(jīng)常保持聯(lián)系，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果有可能，我們還會(huì)親自拜訪，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。由于我們的不懈努力，我們成功地為老學(xué)員成單量達(dá)到了個(gè)位數(shù)。

　　二、進(jìn)一步做好工作

　　為了更好地促進(jìn)電話銷售工作，我們已經(jīng)制訂和嚴(yán)格執(zhí)行了《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》。通過對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況大幅減少。

　　盡管在過去的半年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但與領(lǐng)導(dǎo)要求相比存在許多差距和不足。這些問題主要包括以下方面：

　　1、呼入方面：我們在咨詢應(yīng)對能力和課程深度咨詢能力方面還存在不足。為此，我們需要與產(chǎn)品部加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

　　2、呼出方面：目前主要的業(yè)務(wù)是回訪未支付訂單，業(yè)務(wù)較為淺表化。我們需要增加投入力度，對老用戶進(jìn)行二次開發(fā)和對新用戶進(jìn)行電話陌生拜訪銷售。

　　3、我們有些人僅僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，也沒有對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　4、團(tuán)隊(duì)氛圍曾經(jīng)出現(xiàn)過問題，業(yè)務(wù)競爭發(fā)展向惡性競爭方向，直接影響到整體業(yè)績。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將從新起點(diǎn)開展。在下半年，我們將努力做好以下工作：

　　1、加強(qiáng)合作并進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。在新的一年，我們希望與產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，并多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們成為資深銷售顧問。對于學(xué)校的職員而言，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。為了發(fā)展，學(xué)�？赡軙�(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者推出新品，我們需要定期進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

　　2、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，加強(qiáng)管理以提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

　　3、積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4、進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，以上成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持的結(jié)果，也是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績?yōu)檫M(jìn)一步加快我們學(xué)校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為下一步學(xué)習(xí)工作創(chuàng)造了新的基礎(chǔ)。