【熱】服務行業(yè)工作總結

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的服務行業(yè)工作總結，歡迎閱讀與收藏。

服務行業(yè)工作總結1

　　客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：

　　客服部門管理制度

　　投訴管理制度

　　業(yè)績考核制度

　　處理問題流程

　　制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

　　秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經(jīng)過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態(tài)進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

　　在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

　　其次談談客戶期望的.管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了�？蛻羝谕�管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑�，十有八—九客戶是會理解的�?/p>

　　還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。

服務行業(yè)工作總結2

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

　　三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的`種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案。總結經(jīng)驗，吸取教訓，邁出的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自己節(jié)能意識，加力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”即量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自己展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也勝作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務行業(yè)工作總結3

　　隨著柿場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲柿場將遵循國際規(guī)則，柿場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增多，中國餐飲柿場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)規(guī)模不斷括大。同時，

　　柿場競爭也將更加激烈，柿場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水泙與人才保證等方面。

　　3月29日29日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將達到915元，餐飲業(yè)柿場運轉將繼續(xù)以17％左右的速渡高速增長，全年零賣額可望達到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

　　一是餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

　　當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)住戶，而農村餐飲這個龐大的柿場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲柿場將為我國餐飲經(jīng)濟提供廣闊的發(fā)展空間。

　　二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷括大，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

　　三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)柿場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有用行使。少許地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

　　四是服務內函擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調整產業(yè)和產品結構，括大餐飲消費熱點，加強服務內函的人姓化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)約型消費。

　　全部企業(yè)的發(fā)展離不開人才的陪養(yǎng)。好樂星長期以來注重團隊的建設，組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向全天下的宏偉目標！

　　好樂星有一個強烈的使命是"讓更多的人健康高興起來"，"讓全天下充滿愛"，我將為這一使命奮斗終生！"一切皆有只怕！"我們期待夢想的實現(xiàn)

　　經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努厲打造服務品牌，進一步樹立"健康生活歡快傳遞"的宗旨。兩年來，以文明規(guī)范活動為突破口，以"沒有經(jīng)過培訓的職員是的損失"、"質量是酒店產品的生命"為切入口，狠抓好了星職工的培訓培育，強化職員隊伍素質，不斷題高服務水準。

　　時間匆匆，快速流逝，我已經(jīng)在"好樂星"快活的.度過了六個月。任真工作，享受生活——是我的一貫準則，我稀望在這兒我能將我的開心帶給顧客感染同事。

　　在這兒我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大偠素；

　　1、微笑在好樂星平常經(jīng)營過程中，要求每一位職工對待客人，都要報以真成的微笑，它應該是不受時間、地點和心緒等茵素影響，也不受條件陷制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

　　2、晶通要求職工對自己所從事工作的每個方面都要晶通，并盡只怕地做到完美。職工應孰悉自己的業(yè)務工作和各項制度，題高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己晶通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，舍短取長，做到一專多能，在服務時才能無所不知，這對題高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

　　3、準備即要隨時準備好為客人服務。也正是說，只有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人道達之前，把全部準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀況，而不會手忙腳亂。

　　4、重視正是要把每一位客人都視為"天主"看待而不怠慢客人。職工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生肖極服務現(xiàn)像。這是因為職工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)像而產生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自強：而衣裳根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們毫不勉強地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。

服務行業(yè)工作總結4

　　總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作�，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

　　一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

　　二、工作方面：

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

　　三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

　　四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的`情感糾葛。

　　為了把1X年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個新臺階！

服務行業(yè)工作總結5

　　進入公司工作已有將近一月，在此期間，對于本職工作的內容和同事之間的相處都有了了解。相信之后也會有更進一步的發(fā)展。

　　在這段期間，首先，對于前臺工作內容經(jīng)過熟悉了解，已經(jīng)能夠很好的完成。清晨能夠按時到崗，督促保潔人員工作，做好總經(jīng)理辦公室內茶具的清潔;之后根據(jù)公司規(guī)定記錄考勤，清查公司辦公物品的使用消耗;對于飲用水及快遞等服務及時通知，保證公司員工的飲用水源充足和工作完成度;整理小庫房內的相關辦公用品，保證員工取用方便，并及時登記消耗;每日收放公司大會議室、總經(jīng)理室及副總室窗簾，保證陽光及避免西曬(該項工作偶有延遲，之后會謹記并做好);收發(fā)相關報紙信件快遞等并及時遞送到同事手中;每日檢查窗戶電源，以避免公司損失。

　　其次，在加班時聽從上級領導指示做好相關工作，并協(xié)助節(jié)目輔助人員工作，完成獎狀的相關細節(jié)及安裝處理。

　　最后，在公司內完成行政部門交予的相關工作，并協(xié)助其他同事做好輔助工作如打印、文檔修改及傳真掃描之類相關工作。

　　經(jīng)過這段時間的工作，在工作及人際關系上都已融入公司集體中，在之后的工作中也會努力進取，更進一步。

　　公司保潔領班試用期工作總結范文篇二：

　　本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領班一職，主要負責**A1項目售樓處和二樓辦公區(qū)域的保潔工作。這期間的主要工作為：

　　一、學習了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化，了解熟悉工作環(huán)境;

　　二、在第一個月完成售樓處的開荒保潔工作。前期施工方的重復施工，保潔工作量大、工作重復，但在王經(jīng)理的大力支持協(xié)調、其他部門的.配合下，仍然保質保量的完成了開荒保潔工作;

　　三、對保潔人員進行工具材料使用、工作流程、工作程序、工作標準等進行內部培訓，并每天隨時進行檢查、監(jiān)督，確保保潔工作達到公司要求和標準;

　　四、制定保潔員的工作職責、工作程序、工作標準、考核細則等，并監(jiān)督實施。使保潔工作走上常規(guī)化管理。

　　五、每天詳細記錄保潔物資、工具消耗情況，每月做好物品消耗統(tǒng)計，并制定采購計劃，控制保潔成本，最大限度的公司節(jié)約資金和成本。

　　六、完成領導臨時交代的保潔工作。

　　回顧兩個月，在上級領導的和其他部門的幫助和關心下，雖然取得了一些成績，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學習，用所學的知識運用到實際工作中，將保潔工作更上一層樓!

服務行業(yè)工作總結6

　　進入餐廳企業(yè)，從一個ZUI底層的職工做起，接受辛苦癆累的挑站，一天工作七八個小事，沒有坐的份只好站著。學習忍耐，學習堅持。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就如此在短短的兩個多月時間里成長起來。

　　每一個崗位都有一門學問，需要學習的東西都很多。剛進入真功夫，對服務行業(yè)所要注意嗦要做的事情一問三不知，由一位訓練員組長帶領著孰悉大堂各個區(qū)域及各項工作的操作，就連ZUI基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是如此，清潔臺面、配制清潔消毒水更是這樣。

　　面臨顧客，微笑服務，萘心忍受。當顧客推開餐廳的門走進來，最初要對他們"歡迎歡送"，如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時候，我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，正是說顧客用餐后還要坐著休憩一下的時候，我們就要把那些餐具收走，如此子可以方便顧客之間交流，也可以增多餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離去而慥成大堂的盤到處"開花"。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點幫忙搬來一張bb凳，方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產品有異物，或溫度不夠等都要妥善處理，有異物的就要幫他換一份并把原來那份當著顧客的'面直接丟棄，然后向經(jīng)理回報一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程俞快，這可以更好地促進餐廳的營運。所以，我們是一定不能對顧客生氣的，即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐俞快，那我們職工在工作過程中也會少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿義，職員工作輕松快活正是ZUI理想的理想。

　　在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，孰悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。由于對菜單的不夠孰悉，在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不敏捷，打翻產品，心理緊張，害怕出錯卻越多錯。當遇見問題的時候就會想要去逃避，就不敢上前了。所以刻服內心的恐懼，邁出自強這一步很重要。

　　在餐廳工作，學到了很多在課堂上學習上學不到的忍耐和堅持，沒有想過要放泣；在人際處理上也需注意口氣和用詞。升到管理層，雖是ZUI底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在職工群眾樹立自己的威嚴，正確處理好于職工之間，以及職工與職工之間的小摩擦。

　　所以，踏出第一步很難，但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質都是如此，最初要自己接受它，然后去實踐它，刻服它，直至怔服它。

服務行業(yè)工作總結7

　　1、良種推廣；全鄉(xiāng)共推廣雜交水稻11230畝，其中優(yōu)質稻9876畝，占水稻總面積的73%。

　　2、水稻旱育秧技術；全鄉(xiāng)范圍內共推廣旱育秧技術120xx畝。

　　3 、農業(yè)病蟲防治；安時病蟲情報通報，適時田間調查，開展重大病蟲集中統(tǒng)防統(tǒng)治，特別是今年的稻水象甲蟲碧山未發(fā)生一例。同時，由于多年使用—些老品種藥劑防治螟蟲，使螟蟲產生抗性，導致藥劑用量大、防效差。今年，我們積極推廣使用高效、低毒、低殘留農藥防治水稻螟蟲。全鄉(xiāng)共推廣8230畝，占水稻總面積的`61%，目前，反映效果良好。

　　4 、水稻規(guī)范化載培質量高；全鄉(xiāng)推廣水稻超高產規(guī)范化載培3500畝，比去年增多200多畝，推廣水稻測土配方肥500多畝。

　　5、技術培訓；進行農業(yè)技術培訓13場次，5000人次，印發(fā)新市科普期，200份，接受技術詢問110多人次，現(xiàn)場會2場次300余人。

　　6、開展測土配方施肥試驗、示飯工作；完成上級下達的測土配方施肥試驗1個、示飯1個。

　　7、積極做惠民工作的落實；為真實中省市相關惠民政策，努厲促進我鄉(xiāng)農業(yè)生產綜和能力建設和題高農民種田積極性，及時完成良種補貼和綜和補貼、政策性保險等的電子錄入和上報工作。兌現(xiàn)糧食直補和農資綜和補貼；第一次1633255元，第二次186352元，兩次共補貼；1819607元。2、良種補貼；水稻20xx92元，玉米23860元，油菜21731元，三項良種補貼共計；245883元。

服務行業(yè)工作總結8

　　一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ�市上進貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

　　第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的'利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

　　第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

　　第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。

　　第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾�，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

　　透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

服務行業(yè)工作總結9

　　近年來，沭陽縣緊緊按照“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”的工作定位，秉承“全方位、全領域、全激活”發(fā)展理念，更高舉起“工業(yè)強縣”大旗，全面做活“投資拉動”文章，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，主動適應宏觀調控政策，扎實推進經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式轉變，服務業(yè)保持了平穩(wěn)較快增長。

　　一、全縣服務業(yè)發(fā)展情況

　　（一）總體情況

　　1、總量保持較快增長。20xx年，我縣服務業(yè)預計實現(xiàn)增加值223、44億元，比20xx年增長12、2%，是20xx年的3、3倍。預計實現(xiàn)社會消費品零售總額125、89億元，增長16、2%。

　　2、拉動經(jīng)濟作用明顯。20xx年服務業(yè)增加值占gdp比重為39、9%，比20xx年上升0、8個百分點。服務業(yè)的發(fā)展，使城鎮(zhèn)居民收入大幅度增加。20xx年，沭陽縣城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預計達到19040元，比上年增長10、6%；人均消費支出預計達到14500元，增長10、8%。

　　3、行業(yè)結構不斷完善。批發(fā)、零售、餐飲等傳統(tǒng)服務業(yè)占gdp的比重逐漸下降，現(xiàn)代物流業(yè)、商務服務業(yè)、軟件服務外包業(yè)等新興服務業(yè)所占比重逐步上升。據(jù)資料預計，除批零、住餐等傳統(tǒng)服務業(yè)和非營利性服務業(yè)以外的服務業(yè)逐漸成為拉動服務業(yè)增長的重要力量。

　　4、投資結構不斷優(yōu)化。不僅傳統(tǒng)服務業(yè)投資保持了較高增長，信息、咨詢和技術服務等行業(yè)投資也快速增長。

　　（二）服務業(yè)各產業(yè)發(fā)展情況

　　1、商貿流通行業(yè)經(jīng)濟實體在原有基礎上邁上了新臺階。南京東路精品服飾一條街、金鼎商城女人街、中華路娛樂一條街、公園路文化用品一條街等一批特色商業(yè)街已經(jīng)形成；大潤發(fā)、上海華聯(lián)、樂天瑪特、香港久盛百貨等商貿巨頭和肯德基、亞諾咖啡以及各類國內外知名餐飲休閑連鎖店紛紛落戶沭陽，夢溪假日大酒店、匯峰大飯店、萬豪國際大酒店等五星級酒店的建設，完善了我縣的旅游公共設施，提升了沭陽的接待水平。中國·沭陽國際花木城、新城市廣場、樂之地商業(yè)廣場等項目正在推進；月星國際家居廣場、三匹馬商業(yè)廣場、中央廣場等項目基本完工，維也納商業(yè)廣場、藍天國際商貿城已全面竣工投入運營。

　　通過完善規(guī)劃引導、推動載體建設、搭建商務平臺、發(fā)展連鎖經(jīng)營、規(guī)范市場秩序等措施，商貿流通行業(yè)得到迅速發(fā)展，目前全縣擁有大型本土連鎖經(jīng)營超市10余家，年銷售額超過30億元；“萬村千鄉(xiāng)”農家店207家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，年銷售額達2、3億元；全縣建成交易市場142個，其中消費品市場122個，生產資料市場9個，生產要素市場（房地產開發(fā)）1個。

　　2、軟件產業(yè)發(fā)展和軟件產業(yè)園建設突飛猛進。沭陽軟件園計劃總投資5億元，規(guī)劃建筑面積17萬平方米，目前已建成6、7萬平方米三棟大廈，集聚華軍軟件園、北京csdn軟件社區(qū)、學易科技等企業(yè)入駐，注冊資本7、1億元。截止11月22日，軟件園現(xiàn)有入駐企業(yè)已達168家，從業(yè)人數(shù)已達2000多人。經(jīng)過幾年的建設與發(fā)展，軟件園在促進就業(yè)、增加稅收、提高城區(qū)品味等方面，目前已成為蘇北最大的軟件產業(yè)園區(qū)，正在為地方社會經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著積極作用。

　　3、現(xiàn)代化物流業(yè)發(fā)展方興未艾。現(xiàn)代物流業(yè)呈現(xiàn)積極態(tài)勢，泰捷信碼頭、神舟物流、恒通物流等重點物流企業(yè)發(fā)展勢頭良好，開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術，積極向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型。近200家中小型物流企業(yè)分布在全縣，形成立體式物流網(wǎng)絡�？h百盟物流產業(yè)園集倉儲、運輸、配送、裝卸搬運、分揀加工、信息交換、物流設計、商品銷售、餐飲住宿等服務功能為一體的現(xiàn)代化物流基地順利開工，勢頭良好，一期基本完工，二期正在落實土地，力爭早日開工建設。

　　4、旅游產業(yè)較快發(fā)展。近年來，我縣緊緊圍繞創(chuàng)建具有梯次的國家a級旅游景區(qū)精品鄉(xiāng)村旅游點集群的目標，深入挖掘“虞姬故里”這一歷史品牌，積極放大“花木之鄉(xiāng)”這一旅游資源，著力構建大生態(tài)、大旅游、大觀光體系，全縣旅游工作取得了一定成效。先后獲得“魅力江蘇農業(yè)旅游景點”、“全國農業(yè)觀光示范創(chuàng)建單位”、“中國十大魅力鄉(xiāng)村”、“江蘇省鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點）二十強”等稱號，擁有各類旅游景點15處，其中國家2a級旅游景點7處，國家級農業(yè)旅游示范點1處，四星級鄉(xiāng)村旅游點1處，省自駕游基地1處，省級鄉(xiāng)村旅游精品1處；擁有旅游星級飯店5家；南湖公園已順利通過省級專家組驗收，國家3a級景區(qū)創(chuàng)建工作取得成功。生態(tài)旅游初顯雛形。開發(fā)了“沭河公園—虞姬生態(tài)園—夢溪植物園—圓覺禪林—花木大世界—花鄉(xiāng)名門—蘇北花卉—植物園—虞姬河風光帶—古栗林公園—周圈盆景長廊—胡家花園—干花展示區(qū)”具有花鄉(xiāng)特色的旅游線路，休閑娛樂、生態(tài)餐廳等配套設施逐漸完善，進一步提升了產業(yè)形象，延伸了產業(yè)鏈。

　　5、房地產業(yè)健康有序發(fā)展。今年以來，房地產市場調控政策導向未變，投機投資性需求得到有效遏制，市場交易延續(xù)此前的回暖趨勢，加上“新國五條”的出臺，刺激了剛需和改善性住房需求加快入市，1-10月份城區(qū)商品房銷售面積與去年同期相比整體呈上升態(tài)勢，20xx年1-10月份，我縣商品房銷售面積129、29萬㎡，同比上升33、98%。其中商品住宅銷售面積105、38萬㎡，同比增長25、98%；營業(yè)用房銷售面積23、91萬㎡，同比上升86、07%。二手房銷售創(chuàng)歷史新高，商品房均價上漲，漲幅基本可控。1-10月份，二手房成交3782套，同比增長236、48%，成交金額11、03億元，同比增長208、96%，成交面積51、14萬平方米，同比增長370、47%。

　　6、金融存貸款平穩(wěn)增長。針對國家宏觀調控政策的調整，我縣積極優(yōu)化金融運行環(huán)境，調整金融支撐結構，金融運行平穩(wěn)高效。從機構數(shù)量看，全縣各類金融機構累計達57家，銀行業(yè)機構12家（網(wǎng)點數(shù)為114個），農村小額貸款公司9家，保險機構22家，證券公司2家，融資性擔保機構12家。20xx年，全縣金融機構各項貸款余額預計達280、00億元，同比增長14、2%。

　　7、網(wǎng)絡交易發(fā)展勢頭迅猛

　　鼓勵企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售形式擴大經(jīng)營，以建筑面積9、6萬平方米的縣軟件產業(yè)園為平臺，引進宿遷神話商貿有限公司、華陽園藝等145家電子商務企業(yè)，注冊資本達8、1億元，從業(yè)人員達1800多人，推動電子商務產業(yè)實現(xiàn)集聚化發(fā)展；以我縣特色花木產業(yè)為載體，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)示范街建設，鼓勵擴大物流配送鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。

　　目前我縣擁有電子商務企業(yè)達5500家以上，其中，以花木為主要產品的新河鎮(zhèn)網(wǎng)上花店達3700余家，從業(yè)1、2萬人，年創(chuàng)產值近3億元，物流公司28家，其中快遞公司18家，花木配載公司5家，其余的為臨時配貨站，快遞公司日均送貨2、5萬件，從業(yè)600多人。目前，新河鎮(zhèn)的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)示范街已入駐網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)戶53家、快遞公司8家、電腦公司5家，淘寶旗艦店、商城14家、“皇冠”級網(wǎng)店25家，實現(xiàn)戶均年銷售額50萬元以上，戶均年純利潤20萬元以上。

　　（三）重點服務業(yè)項目發(fā)展和重點企業(yè)培育情況

　　近年來，沭陽以項目建設為載體，以高層樓宇彰顯城市現(xiàn)代化氣質，大力實施一批現(xiàn)代服務業(yè)項目建設，3d國際影城、恒隆廣場、建陵商都、中央廣場等一批重點服務業(yè)項目相繼建成或有序推進。20xx年新增市級服務業(yè)重點項目10個，分別為：沭陽軟件產業(yè)園、沭陽縣百盟物流產業(yè)園、中國沭陽國際花木城、月星家居國際生活廣場、沭陽藍天國際商貿城、沭陽三匹馬商業(yè)廣場、沭陽樂之地商業(yè)廣場、沭陽縣山東商城綜合市場、沭陽縣錢集鎮(zhèn)荷花池公園、沭陽縣博物館。其中，百盟物流產業(yè)園為省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃重點項目，10個項目總投資68、10億元，20xx年計劃投資17、97億元，預計年底可完成投資20、5億元。項目投資增勢較快，建設有序推進，形象進度良好。

　　大力招商引資，培育了19家服務業(yè)重點企業(yè)，分別為：沭陽藍添花木城經(jīng)營管理有限公司、江蘇百盟投資有限公司、沭陽聯(lián)創(chuàng)置業(yè)有限公司、沭陽尚東建設投資有限公司、江蘇萬得福購物中心有限公司、沭陽恒通物流中心有限公司、江蘇省奧藍德軟件有限公司、江蘇易網(wǎng)軟件有限公司、江蘇亞格爾信息科技有限公司、江蘇奧普圣信息技術有限公司、江蘇大未來信息科技有限公司、江蘇樂知網(wǎng)絡技術有限公司、宿遷市美力動漫制作有限公司、江蘇諾亞動漫制作有限公司、江蘇瑞洋動漫制作有限公司、江蘇瑞杰網(wǎng)絡文化傳媒有限公司、宿遷市乾源軟件科技有限公司、宿遷科茂信息系統(tǒng)有限公司、江蘇天牡士科技有限公司，涵蓋了現(xiàn)代物流、傳統(tǒng)服務業(yè)轉型升級、信息服務、科技資訊等各個領域。

　　（四）服務業(yè)集聚區(qū)建設情況

　　目前，市級服務業(yè)集聚區(qū)有浙江商城和蘇北汽摩配綜合商城。浙江商城由浙江恒偉控股集團投資建設，總投資5、8億元，建筑面積30萬平方米，現(xiàn)已成為蘇北地區(qū)檔次較高、設施齊全的超大型裝修材料市場。商城擁有商鋪2000多間，設有陶瓷潔具、五金水暖、電線電纜、窗簾燈具、油漆涂料、裝飾板材、廚具櫥柜、家電家具、玻璃移門、塑鋼、大理石、太陽能等交易區(qū)，提供了2萬個就業(yè)崗位，年成交額達38億元，上繳稅收約7000萬元。20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入50億元。

　　蘇北汽摩配綜合商城主要為集汽摩配件、汽車銷售、二手車銷售、汽車后市場服務（文、商、娛、�。┑染C合性的產業(yè)集聚區(qū)，并帶動城南沿常州路段的汽車銷售一條街形成，齊全的配套設施和一流的服務為來自全國的經(jīng)營商搭建了良好的交易平臺。經(jīng)營方式主要為自有、租賃房屋個體經(jīng)營，區(qū)內企業(yè)經(jīng)營戶數(shù)有112家，從業(yè)人數(shù)865人，20xx年營業(yè)額7、83億元，公司新增投資0、5億元。

　　藍天國際商貿城、軟件產業(yè)園、花木生態(tài)旅游集聚區(qū)、教育產業(yè)園區(qū)等四個項目發(fā)展情況良好，已具備市級集聚區(qū)雛形。藍天國際商貿城是老城區(qū)重點改造項目，總投資15億元，占地119、35畝，總建筑面積39萬平方米。目前市場已全部建成運營。軟件產業(yè)園已擁有建筑面積6、7萬平方米3棟產業(yè)大廈，可容納300家以上中小企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)。將以科技創(chuàng)新為目標，以軟件和服務外包企業(yè)為服務對象，全面提升沭陽軟件產業(yè)發(fā)展水平和市場競爭力，建成全省獨具特色的軟件產業(yè)基地。花木生態(tài)旅游集聚區(qū)以“歷史文化、綠色農業(yè)”為主題，現(xiàn)正在全力創(chuàng)建國家“aaaa”級景區(qū)。教育產業(yè)園區(qū)規(guī)劃面積3平方公里，首期啟動1平方公里，于20xx年1月10日開工建設，總建筑面積115萬平方米。目前，省高院等22家省級機關及高等（職）院校在園區(qū)建立合作培訓機構。

　　（五）服務業(yè)改革情況

　　大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，堅持給大型三產項目以二產待遇，給大型服務業(yè)以制造業(yè)待遇，通過規(guī)劃引導、搭建相關服務平臺和加強服務業(yè)人才引進培養(yǎng)等措施，扎實推進服務業(yè)改革創(chuàng)新。積極做好省級服務業(yè)綜合改革試點縣申報前期工作，方案基本定稿。

　　（六）服務業(yè)人才工程建設情況

　　為加快我縣現(xiàn)代服務業(yè)人才隊伍建設，推進服務業(yè)配套化進程，根據(jù)市有關文件要求和全縣“十二五”人才隊伍建設規(guī)劃，20xx年我們制訂了沭陽縣現(xiàn)代服務業(yè)人才培訓工程實施方案，將培訓任務分解到各相關單位，建立了沭陽縣現(xiàn)代服務業(yè)人才庫，完成了1000人的培訓目標。今年聯(lián)合服務業(yè)各相關單位對人才庫進行了充實完善。

　　二、主要做法

　　抓項目是發(fā)改系統(tǒng)的優(yōu)勢所在，對于服務業(yè)重大項目，我縣的做法是，一方面加大資金支持力度，作為申報省和國家級服務業(yè)引導資金支持的重點對象，經(jīng)過努力爭取，我縣百盟物流產業(yè)園成功列入江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃，并獲批省級現(xiàn)代服務業(yè)（金融業(yè)）發(fā)展引導資金72、5萬元（貸款貼息），利安人壽保險獲批100萬元（補貼）；另一方面優(yōu)先保障土地等要素需求，加大對項目實施的協(xié)調推進力度。抓項目的另一項舉措是招商引資。對投資體量大、能提升城市服務功能和居民消費水平的`傳統(tǒng)服務業(yè)項目，對科技含量高、創(chuàng)新能力強的新興服務業(yè)項目，作為重點對象引進和扶持，并在審批、土地、稅收等方面給予優(yōu)惠。

　　三、存在問題

　　1、整體規(guī)模還較小。近年來，雖然省市制定實施了一系列促進服務業(yè)發(fā)展的政策措施，服務業(yè)的發(fā)展水平有所提高，但服務業(yè)增加值占全縣地區(qū)生產總值的比重還是明顯偏低。

　　2、新型服務業(yè)發(fā)展不足。從行業(yè)結構分析，傳統(tǒng)服務業(yè)比重高，新興和現(xiàn)代服務業(yè)比重低，整體競爭力不強。勞動密集型、技術含量較低的傳統(tǒng)型消費服務業(yè)占主導地位，高附加值、技術知識密集型為主的現(xiàn)代物流、商務服務業(yè)、居民服務業(yè)等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展相對滯后，在參與區(qū)域分工的過程中，不具有競爭優(yōu)勢。

　　3、企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營主體低小散。我縣本土現(xiàn)代服務企業(yè)小、散、差的問題比較突出，缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團和專業(yè)市場，缺少龍頭帶動作用。

　　4、產業(yè)聯(lián)動不強，旅游經(jīng)濟待提速。我縣旅游資源豐富，但旅游精品開發(fā)相對滯后缺乏高品位、高質量的旅游精品，旅游產品的創(chuàng)新整合發(fā)展和升級換代亟待加強。

　　四、20xx年工作計劃

　　20xx年，我們將認真學習貫徹國家十八屆三中全會和黨中央行政審批改革等文件精神，緊緊圍繞“蘇北全面爭第一、全省年年有進位”這一目標定位，高舉“工業(yè)強縣”大旗，做活“投資拉動”文章，重點加快項目建設、提升結構層次、深入改革創(chuàng)新、優(yōu)化服務環(huán)境，加快推進服務業(yè)產業(yè)集聚，推動服務業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展。

　　（一）圍繞江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)“十百千”行動計劃十大重點產業(yè)領域，培育和扶持一批服務業(yè)重點項目、重點企業(yè)和重點集聚區(qū)，助推服務業(yè)長效發(fā)展。

　　1、抓好重點服務業(yè)行業(yè)發(fā)展。在繼續(xù)做大做強傳統(tǒng)服務業(yè)的前提下，重點發(fā)展生產服務業(yè)，大力培育新興服務業(yè)。一是依托京滬高速在沭陽境內的4個出口，大力發(fā)展道口綜合物流中心、專業(yè)物流中心和配送中心，加快沭陽物流產業(yè)園項目建設；二是培育壯大金融業(yè)發(fā)展，積極整合城市銀行和農村合作銀行等地方金融資源，提高資本配置效率；三是大力發(fā)展商務服務業(yè)，積極培育企業(yè)化經(jīng)營、規(guī)范化管理、社會化服務的商務機構，進一步加大網(wǎng)絡貿易建設；四是加快信息服務業(yè)發(fā)展，以多媒體信息服務為重點，拓展移動通信業(yè)務，擴大電信服務業(yè)和網(wǎng)絡業(yè)服務；五是培育發(fā)展科技服務業(yè)、工業(yè)設計和環(huán)境服務業(yè)，力爭把我縣的循環(huán)經(jīng)濟產業(yè)園建設成宿遷乃至蘇北地區(qū)示范基地；七是爭取在“十二五”期間實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)和云計算產業(yè)零的突破。

　　2、全面推進現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)建設。加快以（原）三匹馬、（原）沈括像、東關口為中心的商業(yè)集聚區(qū)建設，進一步拓展南京路品牌一條街，提升農產品批發(fā)市場、花木大世界的服務功能，加快老人民醫(yī)院地塊雨潤廣場、中國·沭陽國際花木城、樂之地廣場建設步伐，加快申創(chuàng)沭陽縣軟件產業(yè)園、沭陽教育園區(qū)、沭陽花木生態(tài)旅游區(qū)、藍天國際商貿城服務業(yè)集聚區(qū)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，以建設功能性服務平臺為重點，加快建設一批特色鮮明、主業(yè)突出、功能完善的現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。

　　3、大力推進服務業(yè)重點項目建設。圍繞發(fā)展生產服務業(yè)和新興服務業(yè)主題，建設一批具有產業(yè)帶動性強的重大項目，加快樂之地、新城商業(yè)廣場等商業(yè)綜合體的建設進度，積極引導藍天商貿城更新升級，進一步規(guī)范南京路一條街、城內大街運營，培育做大以老城區(qū)商業(yè)開發(fā)為帶動的城區(qū)商業(yè)綜合經(jīng)濟圈建設，督促雨潤商業(yè)廣場早日開工建設。加快基礎性公共設施項目建設，增強集散和輻射功能，形成比較完備的基礎設施體系，充分發(fā)揮和拓展應用功能，帶動和延伸相關服務業(yè)和產業(yè)發(fā)展。

　�。ǘ�）加大對上爭取力度。認真分析研究服務業(yè)引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業(yè)重大項目，全力支持服務業(yè)做大做強。

　�。ㄈ�）實施服務業(yè)人才建設工程。通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養(yǎng)高層次、高技能、熟悉現(xiàn)代管理的高級服務業(yè)人才，以高素質人才推動高水平發(fā)展。進一步完善服務業(yè)人才、智力和項目相結合的機制，創(chuàng)造讓各類人才充分施展才干的良好環(huán)境。加快培養(yǎng)社會急需的熟悉世界貿易規(guī)則的現(xiàn)代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業(yè)人才。

　　（四）優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境。認真貫徹落實省委、省政府《關于進一步加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業(yè)發(fā)展的最佳環(huán)境，堅持給有一定影響力的重點服務業(yè)項目以二產項目的待遇，激活發(fā)展服務業(yè)的積極性。

　�。ㄎ澹╅_展省級服務業(yè)綜合改革試點申報，以創(chuàng)新機制破解服務業(yè)加速發(fā)展中的難題。針對服務業(yè)發(fā)展重點方向、關鍵難題和薄弱環(huán)節(jié)，以市場化、城市化、集聚化、信息化、國際化為方向，深化改革，勇于實踐，敢于創(chuàng)新，不斷提高現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)律性認識，不斷創(chuàng)新現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式，不斷完善體制機制和政策環(huán)境，探索加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的有效途徑。

服務行業(yè)工作總結10

　　回顧過去的一年，是我們國家深入改革的一年，也是我們各項工作一飛沖天、碩果累累的一年，我在各級靈導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習，深入開展文明服務的一年。

　　一。思想方面的總結

　　文明服務是企業(yè)的處在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美昱度，與他所提供的服務是密不可分的信合作為一個特舒的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合職工，結合我自己的`工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最好途徑。我僅有心系儲戶，樹立"儲戶利益至上"的思想，勞記"儲戶第一，服務第一，信譽第一"的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時乘心，走時高興。以高尚的職業(yè)道德和真成的服務肽度來括大信合的社會知名度和美昱度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　二。行動方面的總結

　　文明服務不能流于空洞，浮于表面，青淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真成，發(fā)自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。

　　服務永無止境，顧客滿義正是我永恒的追球。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆妍，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀容、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

　　1 。無論在何時何地始終注重自身儀容，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、任真的儀容印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信瀨我，支持我，支持我們信合工作。

　　2 。我的言談舉止直接體現(xiàn)我們全盤集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合職工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優(yōu)質的

　　3。文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個徽小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客快樂而來，滿義而去。

　　4。為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努厲題高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水泙的整體題高奠定了堅實的基礎。

　　5 。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格尊守各項規(guī)章制度和財經(jīng)記律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘蜜，贏得了顧客的好評。

　　不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以致千里。我所做的只是聯(lián)社全面職工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的我們是一顆顆螺絲釘，應緊緊的堅守在自己的崗位上，亳不朽散；我們是鋼鐵，那文明服務標準正是模具，定能把我們鍛慥成合格的、優(yōu)秀的品牌職工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光

服務行業(yè)工作總結11

　　一年來，xx縣縣委、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

　　一、組織實施情況

　　（一）領導重視。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視，在調查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展。xx縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責，分管領導具體抓，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證。

　�。ǘ�）認真做好培訓工作。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開服務業(yè)、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè)、個體樣本單位的統(tǒng)計人員，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質量。

　�。ㄈ�）加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦、統(tǒng)計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學、小學、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質量。

　　（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組，領導小組成員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、數(shù)據(jù)審核情況

　　1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實，直到符合條件才簽收。

　　2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓�(shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查。

　　3、個體戶調查表，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查。

　　三、確保數(shù)據(jù)質量所采取的措施和辦法

　　服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術難度大的，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　�。ㄒ唬┳鰧嵶隼位�礎工作。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù)。

　�。ǘ�）嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量。認真嚴格對上報表格進行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的`準確性，極大地降低了錄入誤差

　　四、對服務業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

　　對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù)，我們通過認真分析評估，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高，符合我縣的實際情況，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

　　一是我縣認真開展服務業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行，全過程法律化、規(guī)范化。

　　二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經(jīng)營戶、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實事求是，依據(jù)有關證件和會計、統(tǒng)計、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫，各項指標來源于各個基層單位，依據(jù)充分。

　　三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內。

　　四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報，數(shù)據(jù)審核小組認真審核、分析、評估的，數(shù)據(jù)是真實可靠的，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。

　　五、主要工作經(jīng)驗和體會。

　　服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

　　一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，落實科學發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高，掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法，進一步深入貫徹統(tǒng)計法，做到學以致用，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確、及時、全面完成統(tǒng)計工作任務。我們采取統(tǒng)一培訓、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作。

　　二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差。

　　六、存在主要困難和問題。

　　服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：

　　一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調查，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計人員變動較大，報表的發(fā)放與回收工作量大，難度高；

　　二是調查對象的配合程度有待改善。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè)、個體經(jīng)營戶，調查涉及勞動者報酬、稅收、利潤等敏感指標，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至較為嚴重。

　　三是數(shù)據(jù)上報時間緊，一些單位到季后的20日財務報表還未報出，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作，造成被動的局面。

　　四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高，統(tǒng)計基礎比較薄弱。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動頻繁，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。

　　七、今后工作意見和建議。

　　一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質，夯實統(tǒng)計基礎。

　　二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作。

　　三是加大宣傳力度，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計工作的權威性，增強《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用。

服務行業(yè)工作總結12

尊敬的各位領導：

　　下面我將兩年多來工作取得的進步和不足進行歸納和總結，為今后的工作做好經(jīng)驗積累。

　　一、工作成績：

　　（一）抓好“三個學習”打造學習型團隊

　　一是加強對客戶心理學知識學習。要了解客戶辦理業(yè)務的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務分歧時,如何抓住客戶心理，二是強化業(yè)務知識學習。在管理部主任帶領下，每周學習例會采取科長主動講解，三是加強合規(guī)理念學習。

　　截止目前，通過抓好“三個學習”打造學習型團隊，核算科員工之間形成人人比業(yè)務不出錯，比業(yè)務干得多，比業(yè)務更全面的.良性競爭氛圍。

　�。ǘ�）以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務型團隊“咨詢崗工作法”，同時，總結出“公眾窗口服務技巧”，我們也加強對繳存單位的培訓力度，堅持在每月第二個周三舉辦繳存單位業(yè)務培訓會。

　�。ㄈ�）嚴控業(yè)務風險，打造和諧正氣、高效業(yè)務團隊一是針對特殊業(yè)務一律留件核查并建立臺帳。二是核算綜合兩個科室聯(lián)動配合提高協(xié)作能力。

　　二、工作不足與工作展望

　　在工作上，大局意識有待進一步增強。缺少從大局全局角度，從群眾角度考慮問題，思考問題具有局限性，發(fā)現(xiàn)問題后存在急躁心理，主動調研工作還不夠細致，在處理問題的方式方法上還有提高的地方。

　　對于未來工作的設想：

　　一是繼續(xù)加強對繳存單位的服務工作。

　　二是嚴控內審做到“零差錯、零投訴”。

　　三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌握服務技巧。

　　以上就是我對未來的工作計劃，謝謝！

服務行業(yè)工作總結13

　　在這個比較輕松的暑假生活中，本身便想捅過打工來了解社會，得到一筆寶貴的財富。于是我踏上了去找尋工作的路上。捅過努厲，我為自己找到了一份服務員的工作，但這份工作卻超乎了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會了我很多社會知識。它將成為我一世中一份有價值的社會經(jīng)歷。

　　服務員是隨處可見的，沒有經(jīng)歷過的'人是不知道服務員的辛苦，就像沒有家庭負擔的人不知道好的生活的來之不易。而我，在今年暑假，有幸成為了其中的一員。剛開始的時候，感覺很辛苦很累。因為像我們這種學生，早已習慣了學校那種比較輕松的生活。但此時的我，不得不因為工作的緣故，早晨五點二十起床去店里，因為我所在的是提供早餐的，六點必須要到，早晨是挺忙的，但如果和正午比起來，那正是小巫見大巫了。

　　從午時十一點開始，客人陸續(xù)多了起來，幾乎每天正午都是滿堂的這時，累的正是我們這種服務員了，而且不能坐著，只好一直站著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當?shù)谝惶鞚嵤�后，我感覺身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感覺小腿肌肉酸痛，不過還好，我的食欲變的越來越好了。

　　之前我沒當過服務員時，我的想法是；不就當服務員嘛，小意思�？捎H生體驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單，需要心向往之。"顧客正是天主"這句話我現(xiàn)在應該已經(jīng)知道是什么意思了。當午時客人多時，客人所點的菜難免會慢些，這時，我們的服務肽度就越要好。少許的客人還是好說話的，如果碰到一般不講道理的客人也僅有忍著了。從這些事里，我知道了在職何時候都要尊重別人，僅有如此，別人才會尊重你。除此之外，我還學會了要換位思考，站在他人的角度思考問題，諒解他人。有時候給別人行方便正是給自己行方便。將來在社會上正是要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個鍛煉的平臺。對了，英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國人來到上海需要交流，所以要學好英語的了。

　　打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一般。同時，在將來的社會中也要微笑。細細算來，我只打了十七天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦。生活不用太過賒侈，錢要用在"刀刃"上。

　　捅過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意志。有時，困難重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。

服務行業(yè)工作總結14

　　新的一年即將來臨，過去的一年只怕有失落的、傷心的，有成功的、高興的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努厲，明日會更好。

　　有好多人說我變了，我相信。我真的很不如懿，有好多好多的事壓著我，我的生活，心緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了少許風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會如此？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球相同照轉，事情相同要解決，我不要做弱者、糯夫，命運就掌握在自己手中，我相信明日會更好、你好、我好、大家都會好的

　　經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

　　關于來年，我的計劃是；

　　1、任真做好每一天的每一項工作。

　　2、任真學習倉儲知識，努厲晉升。

　　3、利用休憩時間進行計算機培訓。

　　4、多學習其他東西，充實自己。

　　結果，稀望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝

　　一、思想方面

　　我個人覺得，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。只怕別人會用工作業(yè)績來做旨標，因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對我個人而言，我更看重的`是思想認識合意識的題高。20xx年，在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農行、與農行同呼吸，共發(fā)展，琛刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功的基礎，我與農行與共，主動推動農行的發(fā)展，自愿維護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。在小的方面，刻服了狀況不穩(wěn)訂的缺陷，過去我經(jīng)常在這點上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言論和行動出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，今年我最大的進步正是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)在危機、心里壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學會了好的方面想，學會了換位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了如此一種思想；敢于吃虧，同時要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些嗦取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面臨工作和生活中的困難及挫折；每天爭取一點的進步。

　　二、生活方面

　　人生的奮斗目標之一正是生活上取得的地位，這方面包括思想上、經(jīng)濟上和行動上�，F(xiàn)在工作使我經(jīng)濟上取得了權，這促使我在其他方面取得自。這一點很重要，這意味著我對我的生活擁有了訣定權。別人對我只好有建義權，對我來說決對是個重大轉折。我的生活自由度在題高，我可以在現(xiàn)有的條件下最大限度地安排我的生活，這是我的人生勝利！我現(xiàn)在經(jīng)濟自由了、行動自由了，思想更自由了；這是我之所以為人的價值所在。僅有如此的條件我才能肆無忌憚地釋放自己的想法，創(chuàng)造性地開展工作。同時，我也在適應中逐漸學會了與別人友好相處，開誠布公地與別人開展批評和自我批評，如此使我的生活更和諧。

　　三、工作方面

　　我今年最大的進步正是在寫作水泙上取得了進步，而且能在寫作過程表現(xiàn)出極大的萘心和韌性。我已經(jīng)學會了用腦用心去工作，善于總結和借鑒好的經(jīng)驗及做法成為我工作的一大尤勢。最讓我自強的是我能在高速運行的工作流程中同時處理幾項工作，在今年我工作繁瑣但能有條不紊地開展，同時在危機處理中表現(xiàn)出了鎮(zhèn)定和沉著。今年的工作包括撰寫每日動態(tài)、每周動態(tài)、月度工作進度表、填報房地產開發(fā)貸款監(jiān)測情況表，同時要配合好業(yè)務崗開展業(yè)務操作工作；每季度要撰寫經(jīng)營報告、風險報告、工作總結、房地產壓力測試報告以及各種調查妍究報告。同時還要積極配合做好各月貸款預測表和內外部現(xiàn)場檢察。對與這些工作，我都能安時完成。不過我應該感到自豪的是我能在工作贏得同事的信認和支持，由于我被安排的工作量大，操作起來肯定很緊張，但我的同事總在工作中給以我方便和支持，幾乎每個人都在我需要時自動站出來幫我，這點我永遠銘記于心；這是我人生一筆寶貴的財富。

服務行業(yè)工作總結15

　　【電信通訊行業(yè)轉正工作總結一】

　　我于x年x月x日進入，職位為網(wǎng)站運營，為期三個月的試用期，試用期已滿三個月，特向題出轉正申請。下面是就我平常工作內容、工作總結、轉正后瞻望。一、工作內容

　　1、6—7月與電信電子渠道對接，負責網(wǎng)廳平�；顒拥倪\營事務，活動的跟蹤執(zhí)行工作；

　　2、7—9月參與電子渠道網(wǎng)上商城的二階段規(guī)劃，在營銷組參與營銷方案、需求說明書與營銷模式的梳理與編寫；

　　3、9月到現(xiàn)在與電子渠道對接，負責充值交費組的數(shù)據(jù)，參與活動策劃等。二、工作總結

　　我在6—7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式，初期還有很多不適應。但是在xx總的萘心指導下逐漸才有了工作的思路。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候學習到了如何梳理出自己的思路。并不是像以前同樣，有任何東西都往上方案上"堆"就可以了的方案是從粗到細的編寫過程，每一步都環(huán)環(huán)相扣。

　　在7—9月間，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中。在總的靈導下，我與、把全盤互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來，變成了7大營銷模式。這期間，與電信客戶的溝通，梳理電信的銷售品，使我孰悉了電信的銷售品都是圍繞固話、寬帶、手機搭配出來。利用不同的組合來満足用戶需求。也讓我把以前思惟中凌亂的營銷推廣方法重新組織，如團購、針對性營銷、口碑營銷很適合電信商城。而收索引擎優(yōu)化、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化，短期內并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體，我們捅過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務的用戶都能獲得很大收益。捅過口碑營銷與活動的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶。

　　在9月二階段規(guī)劃潔束以后，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動登錄，翼支付充值活動和網(wǎng)廳充值量的數(shù)據(jù)。脅助完成四李度營銷活動的策劃。在萬的電信用戶中，只有萬電子渠道活躍用戶。在萬的寬帶用戶中，只有萬的用戶在網(wǎng)廳充值。所以，我的工作還有很大的提昇潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的充值交費量。三、轉正后工作瞻望

　　我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心，做事的時候整體把控能力不強，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心刻服這些困難。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的尤勢，完成旨標。

　　雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)的工作，但在我看來我做的正是一個小項目。捅過數(shù)據(jù)能看到我們活動中的不足。改進不足，優(yōu)化調整流程正是一個項目推進的關鍵。

　　我轉正后會在未來的工作更加的努厲，從一個個小活動，小項目中不斷吸取學習，提昇自己的能力。為運營部貢獻自己的力量。

　　【電信通訊行業(yè)轉正工作總結二】

　　磚眼間，在工作已經(jīng)將近六個月，就在此時需要回眸總結的時候從心底感到日子的匆匆。原先的大學生活讓我感到漸漸遠去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得天真爛漫了，回顧這些日子來的點點滴滴，覺得自己努厲了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。最初感謝能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的這個機會。這段時間是我人生中彌足鉁貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里給予了我足夠的`支持和幫助，進入后的幾個月時間里，在靈導和同事們的悉心關懷和指導下，捅過自身的不懈努厲，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我半年來的思想、工作、學習情況作簡要的總結匯報。

　　一、工作情況

　　懷著對人生的無限憧憬，我走入了另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努厲工作；在完成工作的同時，積極主動的脅助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以題高自身各方面的能力。

　　經(jīng)過六個月的工作，我基本熟練了線路設計的各項工作。對線路堪測，甲方的需求，施工隊的要求，還有全部通信中所需要的設備等工作有了全體的了解，使得我對通信的運作和維護有了一定的認識。

　　二、學習情況

　　我發(fā)現(xiàn)走出校門才是更加需要努厲學習的階段，"三人行，必有我?guī)?，中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說正是一筆寶貴的財富。記得我剛到線路的時候，對線路的一切都感到新奇。因為對線路設計知識知道的有限，但是在吳江組長的勁心教道下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸孰悉了工作的各個環(huán)節(jié)。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人同樣對工作充滿著熱情。為盡快題高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了有關的資料進行學習，理侖結合實踐讓我對線路的設計有了真正的認識，這為今后的工作打下了良好的基礎。

　　不僅要學習做事，也得學習做人。在這兒我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才慢漫步入社會這個大人事圈，無論在哪里為人處事都是一門高深的學問。初出茅廬的我還得好好學習。在做人做事方面我認為應該"低頭做事，抬頭做人"。

　　在這進入之前，我在東山培訓基地參加了的入職培訓。系統(tǒng)的學習了的基本業(yè)務和基本構成，使得對移動通信系統(tǒng)有了初步的認識，給以后的工作做好了鋪墊。

　　從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，我要學習的東西還有很多，需要向各個同事，靈導了解的東西還有更多，所以我要抓住每一個學習的機會，使自己更加充實，更好的完成每一項工作。

　　三、思想情況

　　作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。而作為一名員，我更應該吃苦在前，享受在后。因此我將盡我所能地對我的工作進行開袥創(chuàng)新，做出成績。我要求自己；努厲工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明日盡一份力。我相信捅過全面職工的努厲的明日會更輝煌。

　　總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努厲，刻服自己的缺點，彌補不足，加強理侖知識和業(yè)務知識方面的學習，力掙成為學習型、創(chuàng)新型、實干型兼?zhèn)涞娜瞬�。立求把工作做得更好，不辜負靈導對我的期望與載培。我不敢驕傲、不敢妄語，我僅能說，在以后的日子里，我會盡的努厲，滿腔熱情去工作，同時也期盼著自己能購很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，死而后已為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓樾的設計人員而努厲奮斗！

　　在此我題出轉正申請，懇請靈導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用歉虛的肽度和飽滿的熱情做好我的本職員作，為創(chuàng)造價值，同一起瞻望美好的未來！

　　【電信通訊行業(yè)轉正工作總結三】

　　尊敬的靈導；

　　10月份，我很榮幸加入電信通訊行業(yè)，很高興來到電信上班，來到充滿生機的x工作使我感到十分亢奮。

　　年畢業(yè)以來我一直從事終端銷售工作，對門店的經(jīng)營管理等各方面都有一定的了解，但是對手機這高科技產品型業(yè)我還是一知半解。對行業(yè)的不了解以及工作性質的改變，面臨這份工作我如同一張白紙，在這兒可要感謝靈導愿意給我進入學習的機會，并給了我充分的指引讓我可以在新的崗位上學習鍛煉。

　　帶著一顆求學之心，我這兩個月先從制度入手了解的具體運作，然后到門店實操觀察，了解門店的運作模式后，行使曾經(jīng)在門店管理的經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題并指出改正；在參加廣州培訓后，我對手機行業(yè)增多了不少新的認識；對門店新職工開展"崗前培訓"的工作，不僅增強了門店職員的歸屬感，也增多了我對的企業(yè)文化的理解，增強了自己的培訓能力；捅過建立完整的培訓流程以及完膳有關的培訓制度，使我對培訓體細有了更深的認識；對手冊的添加及完膳工作，也使我能更全體理解的整體管理理念；脅助基層職工招聘、委用工作，增強了我的閱人能力；脅助門店舉行新機型功能賣點、銷售技巧的培訓，增多了我對手機單品及其有關知識的了解。

　　總結這兩個月來的工作，我按著靈導的指引，在新行業(yè)新工作上結合以往的工作經(jīng)驗，邊學習邊行使。從之前的執(zhí)行安排至今策劃工作，安排工作，我覺得自己有了很大的改變，很高興靈導也看到了我的進步，支持以及鼓勵我的工作。同時我也看到了自己的缺點和不足，正是粗心和對手機不夠了解，所以在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，多渠道學習，我相信憑著自己的責任心和自強心，一定能購改正這些缺點，爭取更大的進步。

　　綜和來講我在的人事助理職位上學到了很多，也更加明確了自己的人生方向。在這兒要再次感謝靈導給予我學習、工作的機會，雛燕有反哺之情，人有報恩之義，惟其這樣，我會在以后的工作中更努厲、更任真、更好地為作出貢獻。

　　我始終相信，不做超越自己的攀蹬，那么天空的存在還有何意義？既然給了我這個機會，讓我得以鍛煉，我就要更加珍惜，更加努厲，讓自己的職業(yè)道路在的經(jīng)營理念中，綻開出更加璀璨的光芒！

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