鐵路心得體會2篇
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么好的心得體會是什么樣的呢？以下是小編整理的鐵路心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
鐵路心得體會 篇1
時代在進步，社會在發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平在不斷的提高。對服務質(zhì)量、服務水平要求也在不斷的提升。為了滿足人們這種需求，堅持服務創(chuàng)新是提高鐵路運營服務質(zhì)量永恒的主題。服務創(chuàng)新是鐵路在市場競爭的環(huán)境下，圍繞著旅客的`需要和滿意度，在服務管理、理念、方式等各個方面進行創(chuàng)新，實現(xiàn)對旅客服務范圍的最大化、服務質(zhì)量的最優(yōu)化。
讓旅客滿意是我們服務的理念。理念支配行動，沒有服務理念，服務就無從談起，服務質(zhì)量更無法提高，服務創(chuàng)新就不可能實現(xiàn)。我們要堅持與時俱進、服務創(chuàng)新，要從旅客的角度去發(fā)現(xiàn)問題，看問題。微笑服務，親切熱誠的接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺。為每一位旅客提供最好的服務。在不斷的學習中，讓我認識到“泉韻”服務的“五學五做”即：學泉水的豐滿自涌，做到發(fā)自內(nèi)心的服務；學泉水的百脈徑流，做到時刻磨練服務技能；學泉水的晶瑩清澈，做到服務項目的真摯誠信；學泉水的潤物無聲，做到服務內(nèi)容的無微不至；學泉水的清甜甘美，做到服務語言的輕聲悅耳。從而培養(yǎng)“一言一行是素質(zhì)、一舉一動是形象”的標準理念。
優(yōu)質(zhì)的服務是一個企業(yè)的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。首先優(yōu)化服務流程，強化“業(yè)務和技術(shù)相互結(jié)合，業(yè)務和技術(shù)相互促進”，逐步向集中化、開放化、業(yè)務多元化、人性化和增值化方向發(fā)展，體現(xiàn)“以人為本”的服務意識。
鐵路心得體會 篇2
全路貨運改革已經(jīng)推行一段時間，在黨總支、站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，東佳車間領(lǐng)導班子帶領(lǐng)全體職工深入學習“危機意識、服務意識、市場意識、成本意識”四種意識。努力抓住改革、創(chuàng)效、管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快推進鐵路貨運現(xiàn)代化改革建設，大力推進經(jīng)營性產(chǎn)業(yè)資源的整合和增量開發(fā)，努力打造主營突出、管理先進、運作高效、效益良好的多元化經(jīng)營的鐵路產(chǎn)業(yè)集團。只有職工心中牢牢樹立四種意識，才能更好的推進鐵路現(xiàn)代化貨運改革。
何為“節(jié)支創(chuàng)收”顧名思義就是減少支出成本，增加收入。有人說“鐵路建設、運輸生產(chǎn)、運營管理等方面每多花的一分錢，都會以價格形式轉(zhuǎn)嫁給客戶，增加客戶成本，從而影響鐵路市場競爭力。因此，節(jié)支就是創(chuàng)效，節(jié)支就是賺工資，浪費成本就是浪費職工收入”這個說法是可取的。
自古以來，鐵路職工都認為鐵路是國企，政企不分，不管怎么經(jīng)營，盈虧如何，都由國家管，與職工自身利益無任何關(guān)系，所以就出現(xiàn)了企業(yè)的生存與己無關(guān)的狹隘思想、旱澇保收，坐享其成的“大鍋飯”意識，對貨主服務態(tài)度差，高高在上，甚至還吃、拿、卡、要，市場意識不強，對貨主貨物安全和正點率不在乎。在生產(chǎn)過程和作業(yè)過程中的“跑冒滴漏”“長流水”“長明燈”，生產(chǎn)設備、行車設備、具剛出現(xiàn)故障，沒有及時修理與維護，后期造成破損無法修理等一切浪費現(xiàn)象。然而對于現(xiàn)代化交通的迅速發(fā)展，短途的運輸與幾乎被汽車所代替，長途的水運、空運、汽運慢慢走近市場，隨著物流的迅速發(fā)展，鐵老大運輸已經(jīng)慢慢地淡化了，于是鐵路進行了從上到下地進行貨物改革。這就需要我們鐵路職工改變以往的老化觀點、認清鐵路工作面臨的.機遇與挑戰(zhàn)，適應新常態(tài)的信心，增強當前市場運輸競爭意識，危機意識清企業(yè)效率與自身的利益關(guān)系，節(jié)支創(chuàng)效的現(xiàn)實需要、立足本崗位、從自身做起。
我們鐵路職工要順應貨物改革，強化四種意識，傳遞經(jīng)營壓力，增強全員的危機感、緊迫感和責任感，落實路局市場主體責任的重要抓手。我們鐵路職工應團結(jié)努力，從自身社會關(guān)系逐一宣傳鐵路貨運改革的好處與方便，積極引導貨主來鐵路了解貨運改革，做好貨主各方面思想工作。處在一線的職工們應該努力降低生產(chǎn)運營成本，做到資源的循環(huán)利用，要有強烈的責任意識，服務態(tài)度好，保證貨物安全正點。車間管理人員應該加強生產(chǎn)工具、行車設備的跟蹤，一發(fā)現(xiàn)有問題，應立即匯報組織人員處理，人力資源合理利用，加強發(fā)掘具有市場營銷這發(fā)面天賦的人才，鼓勵他們利用休息時間去除跑業(yè)務拉攏資源，以便鐵路運輸市場需求對于這發(fā)面的人才，應做好獎懲制度，積極宣傳。
只要我們每個人把鐵路當做自己家，牢牢樹立四種意識，把鐵路貨運當做自己的事情來對待，傳遞正能量，發(fā)揮各自所長，為鐵路貨運改革奉獻自己微薄之力，這樣我們貨運改革一定非常成功，鐵路發(fā)展越來越好。
【鐵路心得體會】相關(guān)文章：
鐵路心得體會06-10
鐵路培訓心得體會07-30
鐵路工作心得體會01-07
鐵路實習心得體會01-27
鐵路個人心得體會11-12
個人鐵路工作心得體會11-22
鐵路心得體會15篇01-03
鐵路崗前培訓心得體會03-10
鐵路安全心得體會04-14