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客服部工作總結(jié)

時(shí)間:2024-11-09 08:33:53 工作總結(jié) 我要投稿

客服部工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編為大家整理的客服部工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

客服部工作總結(jié)15篇

客服部工作總結(jié)1

  我從20xx年xxxx月xxxx日xxxx物業(yè)正式成立后,接管xxxx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的。每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

  一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

  管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本?头M每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)xxxxxx件,其中住戶咨詢xxxxxx件,意見(jiàn)建議xxxx件,住戶投訴xxxx件,公共維修xxxx件,居家維修xxxx件,其它服務(wù)xxxx件,表?yè)P(yáng)xxxx件。辦理小區(qū)xxxx門禁卡xxxxxx張,車卡xxxx張,非機(jī)動(dòng)車張。建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)xxxx盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxxx件,公共區(qū)域xxxx件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xxxx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xxxxxx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xxxxxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xxxx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對(duì)房屋管理維護(hù)

  對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xxxx卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

  建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、賬目管理詳實(shí)清晰

  根據(jù)財(cái)務(wù)的'分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時(shí)上交,領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái),領(lǐng)用收據(jù)xxxx本,已上交xxxx本,正使用xxxx本,備用xxxx本。上交現(xiàn)金共計(jì):xxxxxx元,其中辦證制卡為xxxxxx元,維修費(fèi)xxxx元,自繳物業(yè)費(fèi)xxxxxx元,管理費(fèi)xxxxxx元,垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxxxx元。在工資中造表扣款xxxx月物業(yè)費(fèi)合計(jì):xxxx元。到目前為止,無(wú)一例漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

  九、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為xxxx戶業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。xxxx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“xxxxxxxx舞會(huì)”活動(dòng)。

  十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

  本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。經(jīng)過(guò)xxxx個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶,誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提。這xx個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

  下半年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們xxxx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xxxx物業(yè),加油!”

客服部工作總結(jié)2

  客服部以兩個(gè)利益為中心,在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上,上下一致,提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率,F(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況,將20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、規(guī)范咨詢工作:

  (1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化。

  (2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù),提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率為43%;迄今為止,咨詢成功率約為50%,預(yù)約成功率達(dá)到60%以上,咨詢和預(yù)約成功率大幅提高,前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著。

  1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座,培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí),每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查,審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定,每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié),從他的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù),根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮更好的作用。

  2、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議,定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,著重提高咨詢質(zhì)量咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流,各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)。

  3、個(gè)人分析自己的咨詢記錄,每周進(jìn)行一次咨詢成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化的原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

  4、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制,隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率提高到74%,大幅上升。對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者,沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者,會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。

 。1)分析第二天第一天預(yù)約的'患者診斷情況,對(duì)未就診的患者進(jìn)行電話訪問(wèn),了解未就診的原因和診斷動(dòng)態(tài),及時(shí)重新進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

 。2)如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑,第二天發(fā)送道歉信息,重新開(kāi)始追蹤

 。3)每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息

 。4)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢具有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

  二、進(jìn)行各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

  我從10月開(kāi)始寫了各種報(bào)告書。包括廣告信息統(tǒng)計(jì)、本部門各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)診療各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、初診信息源統(tǒng)計(jì)、其他醫(yī)院營(yíng)銷信息收集

  1、按醫(yī)院要求收集各種信息。

  (1)、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測(cè)

 。2)、由其他醫(yī)院營(yíng)銷手段收集

  2、與電話情報(bào)收集商談

 。1)、初診信息收集

 。2)、專業(yè)文件管理、保密原則

 。3)、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)收集的信息,為醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的種類,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

 。4)、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要求,有效分析和提出各媒體投入的廣告。

  (5)、創(chuàng)建客戶服務(wù)文件:對(duì)患者進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約患者,初診患者制作文件。

  3、輸入制度:

  (1)、每天收集一次,確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)

 。2)、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。

  (3)、訪問(wèn)方式包括郵件問(wèn)候和電話訪問(wèn)

 。4)、制定訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一訪問(wèn)內(nèi)容,對(duì)訪問(wèn)醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)和技術(shù)培訓(xùn),確保訪問(wèn)工作質(zhì)量

 。5)、計(jì)劃階段:與企劃部經(jīng)營(yíng)部合作進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,每天5人,主要以預(yù)約患者為主。及時(shí)反饋分析訪問(wèn)結(jié)果,報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例應(yīng)反饋

  三、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

  10月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢,9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷,10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人,55人的診斷成功,與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人,成功的有69人,與10月相比再次上升了25%。

  1、創(chuàng)建QQ咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可節(jié)省時(shí)間,使回答更加專業(yè)化、直接復(fù)制。

  2、預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)題。

  (1)用各種方法取得電話號(hào)碼,進(jìn)行詳細(xì)的分類登記,預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼,對(duì)于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者,與電話咨詢一起參加訪問(wèn),理解未就診原因,進(jìn)行再營(yíng)銷。

  (2)分類管理QQ,及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。

  (3)咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問(wèn)題:

  負(fù)責(zé)人回答商務(wù)通知和qq咨詢,每月交換一次,有助于確立新鮮感和積極性。在林院長(zhǎng)的大力支持和正確指導(dǎo)下,在其他各部門的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科),客服部的工作進(jìn)展順利。在今后的工作中,我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服部工作總結(jié)3

  一轉(zhuǎn)眼,我來(lái)名流國(guó)際家居博覽中心工作的時(shí)間已經(jīng)一年多了,歲月記載了我們工作中所有的優(yōu)與劣,利與弊。在這一年多的時(shí)間里,我作為客服部的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)著我們部門的人較好的完成了一年的各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī),就這一年的工作作出如下幾點(diǎn)的總結(jié):

  一、注重形象,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

  我們客服部是服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)部門,讓顧客滿意是我們的天職與追求?头渴枪镜囊粡埬槪櫩鸵贿M(jìn)博覽中心首先映入眼簾的就是我們客服部總臺(tái),所以我們專業(yè)的儀容儀表很重要。為此我們堅(jiān)持每天開(kāi)班前會(huì),堅(jiān)持嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一管理的要求做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌、淡妝上崗、講究各人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀、接待禮儀、電話接聽(tīng)禮儀,我們深知我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,更重要的是代表了名流員工隊(duì)伍的外在形象和精神狀態(tài)。

  二、空杯心態(tài)努力學(xué)習(xí),積極組織市場(chǎng)調(diào)查取長(zhǎng)補(bǔ)短

  我們除了積極參加統(tǒng)一組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)外,還主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)、學(xué)習(xí)家居業(yè)通用的“三包”具體內(nèi)容,學(xué)習(xí)家居商品的專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)人與人之間溝通和交流的技巧。不僅如此,我們還定期組織前往兄弟單位學(xué)習(xí),及時(shí)汲取他人之長(zhǎng),結(jié)合名流實(shí)際情況不斷改進(jìn)工作,提升服務(wù)水平。

  三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),積極做好服務(wù)工作

  客服部的工作不光是對(duì)客服務(wù),還包括對(duì)銷售工作的服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)。當(dāng)五一、十一以及周年慶促銷活動(dòng)時(shí),我們得知有讓老顧客參加抽獎(jiǎng)的優(yōu)惠內(nèi)容時(shí),我們就主動(dòng)承擔(dān)起通知老顧客的任務(wù),立刻與財(cái)務(wù)部聯(lián)系領(lǐng)取顧客訂貨單,分兩臺(tái)電腦整理客戶資料。整理好之后,將所有的老顧客資料分擔(dān)到每個(gè)人手中。在活動(dòng)前幾天,我們樓上下幾部電話忙個(gè)不停,為了保證不遺漏任何一個(gè)老顧客,我們上班時(shí)間打,有時(shí)候電話無(wú)人接聽(tīng),就是下班了,我們還是接著打,直到聯(lián)系到顧客為止。當(dāng)天下午抽獎(jiǎng)的時(shí)候,當(dāng)我們看到大部分老顧客如約而至?xí)r,我們心里是無(wú)比的開(kāi)心。因?yàn)檫@里有了我們的一份努力,我們?yōu)槊骶奂藲獬隽肆Α;顒?dòng)之前我們主動(dòng)收集各店鋪店鋪內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則,活動(dòng)當(dāng)日在播音系統(tǒng)里面播報(bào),讓顧客能夠盡早的知道各店鋪的活動(dòng),給顧客提供了方便,也給店鋪品牌加大了宣傳力度。定期的與經(jīng)營(yíng)戶溝通及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們的需求以及對(duì)商場(chǎng)提出的意見(jiàn),匯總后反饋給上級(jí)主管部門。一年以來(lái)我們堅(jiān)持天天統(tǒng)計(jì)客流量,天天向總經(jīng)理匯報(bào)。面對(duì)幾百戶商鋪,數(shù)百種品牌,我們主動(dòng)收集宣傳資料,制作播音稿,堅(jiān)持天天播。雖然工作量很大,但是我們?cè)诠ぷ髦姓业搅藰?lè)趣,同時(shí)也感覺(jué)到充實(shí)。我們客服部努力做好公司與經(jīng)營(yíng)戶溝通的橋梁,堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,顧客至上的服務(wù)理念,落實(shí)公司對(duì)客的各項(xiàng)承諾,通過(guò)電話信函等多種形式做好售前、售中、售后工作,虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),并及時(shí)匯總上報(bào)主管部門,有效的解決顧客的需求。

  四、主動(dòng)配合銷售部、市場(chǎng)部處理好顧客投訴

  客服部不僅要做好服務(wù)工作,還必須配合商場(chǎng)銷售部、市場(chǎng)部處理好客訴。例如:大自然壁高紙因油漆工師傅沒(méi)有得到好處,當(dāng)時(shí)跟顧客說(shuō)了這樣一句話“這壁紙最多三五十塊錢一卷”而導(dǎo)致顧客對(duì)所購(gòu)買壁紙的價(jià)錢產(chǎn)生疑議的客訴。光明家具因交貨周期未能及時(shí)交貨而引起的客訴;浰嚇翘荨⒔鹉崴剐l(wèi)浴因顧客訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)營(yíng)業(yè)員與顧客溝通不到位而引起的客訴。適度的產(chǎn)品因存在瑕疵問(wèn)題得不到顧客的.滿意而引起的客訴。大蓮華藝因顧客感覺(jué)家中氣味很大,家中小孩哮喘,經(jīng)醫(yī)生檢查可能是過(guò)敏源引起的,從而懷疑是在大連華藝購(gòu)買的床甲醛超標(biāo)造成的而引起的客訴。美得麗茶幾的損壞導(dǎo)致顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑而引起的客訴等等。顧客的投訴其實(shí)是一件好事,正因?yàn)橛蓄櫩偷耐对V,我們的服務(wù)水平才有了進(jìn)步。同時(shí)也是提高我們商場(chǎng)服務(wù)水平的工具,甚至促成客戶成為我們公司長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客,所以正確處理好客訴很重要。

  雖然這一年的工作已經(jīng)基本完成了,但是也存在著一些不足之處。

  1、客戶投訴受理的流程缺乏規(guī)范化、流程化

  2、個(gè)別新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)不夠熟練,服務(wù)技巧欠缺20xx年的工作我們客服部在作好客訴處理及日常工作的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)本部門工作人員的培訓(xùn),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照工作目標(biāo)及職責(zé)及時(shí)做好各項(xiàng)工作:

  (1)對(duì)部門工作人員的職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確。

  (2)加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工能勝任相應(yīng)的崗位。

 。3)強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),紀(jì)律嚴(yán)明。

 。4)實(shí)行計(jì)劃責(zé)任制,加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作的考核。

 。5)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn),做到穩(wěn)中求準(zhǔn)。

  總之,在這一年多的時(shí)間里,讓我們客服部更加清楚的明確了20xx年工作中存在的問(wèn)題,以及就存在的問(wèn)題20xx年如何的去改進(jìn)。我相信在接下來(lái)一年的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們有信心把客服部的工作做得更好。

客服部工作總結(jié)4

  回顧這一年來(lái)的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總?cè)缦拢?/p>

  一、客戶服務(wù)部日常工作

  客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

  1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

  2、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

  3、認(rèn)真做好的文字工作,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)的資源傾斜于客戶,來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的`降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  一年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在下一年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)利益,積極為創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

客服部工作總結(jié)5

  客服部以兩個(gè)利益為中心,在三個(gè)滿意的基礎(chǔ)上,上下一致,提高了咨詢成功率和預(yù)約成功率。 現(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況,將20xx年的工作總結(jié)如下:

  一、規(guī)范咨詢工作:

  (1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;

  包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)則、電話訪問(wèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇

  將咨詢部的工作要求等各個(gè)具體的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的基本工作規(guī)范等細(xì)分化

  (2)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技術(shù),提高咨詢成功率;

  10月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率為43%; 迄今為止,咨詢成功率約為50%,預(yù)約成功率達(dá)到60%以上,咨詢和預(yù)約成功率大幅提高,前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范效果非常顯著

  1、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):

  每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)行一次講座,培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講座醫(yī)師能夠最大限度地掌握這一專業(yè)知識(shí)

  每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)行專業(yè)知識(shí)審查,審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定

  每月給別的醫(yī)院打電話總結(jié),從他們的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù),根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行比較,找出自己的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮更好的作用 2 、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

  定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點(diǎn)進(jìn)行講評(píng)總結(jié),及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,著重提高咨詢質(zhì)量

  咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的交流,各醫(yī)生咨詢其他人的評(píng)價(jià)

  2、個(gè)人分析自己的咨詢記錄

  每周進(jìn)行一次咨詢成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),及時(shí)分析曲線變化的原因,找出重點(diǎn),分析各個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題

  3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制

  隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率提高到74%,大幅上升

  對(duì)于那時(shí)預(yù)約的'患者,沒(méi)有接受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者,會(huì)發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

 。1)分析第二天第一天預(yù)約的患者診斷情況,對(duì)未就診的患者進(jìn)行電話訪問(wèn),了解未就診的原因和診斷動(dòng)態(tài),及時(shí)重新進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

 。2)如果因?yàn)殡娫捗Χ袛嗟脑,第二天發(fā)送道歉信息,重新開(kāi)始追蹤

 。3)每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息

 。4)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整;

  網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢具有不同的特點(diǎn),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

  二、進(jìn)行各類信息收集,及時(shí)進(jìn)行分析反饋

  我從10月開(kāi)始寫了各種報(bào)告書。包括廣告信息統(tǒng)計(jì)、本部門各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)診療各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、初診信息源統(tǒng)計(jì)、其他醫(yī)院營(yíng)銷信息收集

  1、按醫(yī)院要求收集各種信息。

  a、我院廣告信息收集、廣告監(jiān)測(cè)

  b、由其他醫(yī)院營(yíng)銷手段收集

  與電話情報(bào)收集商談

  d、初診信息收集

  e、專業(yè)文件管理、保密原則

  2、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)收集的信息,為醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的種類,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

  3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要求,有效分析和提出各媒體投入的廣告。

  4、創(chuàng)建客戶服務(wù)文件:對(duì)患者進(jìn)行分類管理,分為預(yù)約患者,初診患者制作文件。

  5、輸入制度:

  a、每天收集一次,確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)

  b、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診的疾病。

  6、訪問(wèn)方式包括郵件問(wèn)候和電話訪問(wèn)

  a、制定訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一訪問(wèn)內(nèi)容,對(duì)訪問(wèn)醫(yī)生進(jìn)行專業(yè)和技術(shù)培訓(xùn),確保訪問(wèn)工作質(zhì)量

  b、計(jì)劃階段:

  與企劃部經(jīng)營(yíng)部合作進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,每天5人,主要以預(yù)約患者為主。

  及時(shí)反饋分析訪問(wèn)結(jié)果,報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例應(yīng)反饋

  三、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

  10月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢,9月在網(wǎng)上接受了患者25人左右的診斷,10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人,55人的診斷成功,與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人,成功的有69人,與10月相比再次上升了25%。

  1、創(chuàng)建QQ咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可節(jié)省時(shí)間,使回答更加專業(yè)化、直接復(fù)制。

  2、預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)題。

  1 )用各種方法取得電話號(hào)碼,進(jìn)行詳細(xì)的分類登記,預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼,對(duì)于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者,與電話咨詢一起參加訪問(wèn),理解未就診原因,進(jìn)行再營(yíng)銷。

  2)分類管理QQ,及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。

  3、咨詢?nèi)说膶I(yè)性和積極性問(wèn)題:

  負(fù)責(zé)人回答商務(wù)通知和qq咨詢,每月交換一次,有助于確立新鮮感和積極性

  在林院長(zhǎng)的大力支持和正確指導(dǎo)下,在其他各部門的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科),客服部的工作進(jìn)展順利。 在今后的工作中,我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

客服部工作總結(jié)6

  在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

  時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的`所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

  轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了,我們20xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快,剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活,我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里,我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程:

  由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員,并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,了解和適應(yīng)我院科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出,和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助,基本成功完成培訓(xùn)的要求。

客服部工作總結(jié)7

  一、取得的成績(jī)

  1、積極配合各部門完成銷售目標(biāo)的84%。

  2、恰當(dāng)處理了各類投訴事件,熱情接待、幫助每位需要幫助的顧客。

  3、跟進(jìn)保潔工作:保潔人員盡職盡責(zé)為顧客提供了一個(gè)干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境。

  二、存在的主要問(wèn)題

  1、收銀員流動(dòng)性大。新入職收銀員沒(méi)有得到系統(tǒng)的培訓(xùn),以致在工作中出現(xiàn)諸多小失誤。

  2、會(huì)員卡的辦理存在諸多問(wèn)題。本年度應(yīng)提高辦卡要求,不能隨意發(fā)放會(huì)員卡。嚴(yán)格把關(guān),同時(shí)希望在今后的店內(nèi)活動(dòng)中添加“會(huì)員活動(dòng)”,這樣既可以體現(xiàn)和提升會(huì)員卡的實(shí)用性和重要性,使顧客真正達(dá)到會(huì)員的`感覺(jué)和享受。也可以增加店內(nèi)客流量,提高銷售額。

  3、客服人員的服務(wù)禮儀尚存問(wèn)題。應(yīng)著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)“儀容儀表”、“服務(wù)”,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

  4、加強(qiáng)員工的時(shí)間觀念,提高辦事效率。

  三、計(jì)劃

  1、收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。今后加強(qiáng)對(duì)新入職收銀員的系統(tǒng)培訓(xùn),減少失誤。以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。以便為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。

  3、妥善處理售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)處理好前臺(tái)的各類顧客投訴事件,按規(guī)定審核前臺(tái)各類單據(jù)。

  4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定加強(qiáng)活動(dòng)贈(zèng)品的管理。

  5、積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及任務(wù)。

客服部工作總結(jié)8

  xxxx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  豐富繁忙的xxxx年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、xxxx年年初,對(duì)xx路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了xx戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元,并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫xx戶xx路5號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本,辦理了xx戶土地證。

  二、為了使銷售檔案規(guī)范化,整理了從xxxx年之前的銷售檔案,將雅馨花園,x號(hào)小區(qū),x號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè),對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽,共計(jì)xx卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

  三、前期認(rèn)購(gòu)期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單,登記臺(tái)賬,銷控好房源。

  四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)xxx套xxxx本,對(duì)公共部分蓋章、粘貼。

  五、為了xx號(hào)小區(qū)的宣傳工作,為了xxxx年xx月xx日房交會(huì),準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,使x月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行,同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,對(duì)xxxx年其他房產(chǎn)公司的信息,通過(guò)電話調(diào)查,對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)xx號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤奠定了基礎(chǔ)。

  六、為了使公司能盡快預(yù)售,準(zhǔn)備收集xx號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料,并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。

  七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,時(shí)時(shí)刻刻,時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),克服“過(guò)得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預(yù)計(jì)的效果,關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,每一項(xiàng)具體工作,才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將xx戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來(lái)了效益。

  八、截止xxxx年xx月xx日,已審核商品房買賣合同xxx戶,并正確無(wú)誤登記房源,做好臺(tái)賬,使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無(wú)誤的`填寫公積金、銀行借款合同,辦理預(yù)告、預(yù)抵證,共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元,放貸率達(dá)xxx%。

  回顧這一年來(lái)的工作,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因?yàn)橐韵聨讉(gè)方面:一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,二是公司其他部門的配合協(xié)作,三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

  在新的一年里,我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識(shí)更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和技能,適應(yīng)公司的發(fā)展要求,做好xx21年的工作計(jì)劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,提高工作效益,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部工作總結(jié)9

  20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

  豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去,嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的積極配合下,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、20xx年年初,對(duì)xx路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫,并網(wǎng)上錄入,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了xx戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬(wàn)元,并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,土地證資料,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫xx戶xx路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本,辦理了xx戶土地證。

  二、為了使銷售檔案規(guī)范化,整理了從20xx年之前的銷售檔案,將xx花園,x號(hào)小區(qū),x號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè),對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽,共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總。

  三、前期認(rèn)購(gòu)期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單,登記臺(tái)賬,銷控好房源。

  四、為了后期更好的工作,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)xx套xxx本,對(duì)公共部分蓋章、粘貼。

  五、為了3xx號(hào)小區(qū)的宣傳工作,為了20xx年xx月xx日房交會(huì),準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行,同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,通過(guò)電話調(diào)查,對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)xx號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤奠定了基礎(chǔ)。

  六、為了使公司能盡快預(yù)售,準(zhǔn)備收集xx號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料,并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。

  七、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,時(shí)時(shí)刻刻,時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,要提高工作質(zhì)量,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),克服“過(guò)得去”的思想,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,要想取得預(yù)計(jì)的效果,關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,每一項(xiàng)具體工作,才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底x月x日順利的`將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶,給公司帶來(lái)了效益。

  八、截止20xx年xx月xx日,已審核商品房買賣合同xxx戶,并正確無(wú)誤登記房源,做好臺(tái)賬,使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,正確無(wú)誤的填寫公積金、銀行借款合同,辦理預(yù)告、預(yù)抵證,共計(jì)貸款到賬金額xx多萬(wàn)元,放貸率達(dá)xxx%。

  回顧這一年來(lái)的工作,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因?yàn)橐韵聨讉(gè)方面:一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,二是公司其他部門的配合協(xié)作,三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

  在新的一年里,我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需要掌握的知識(shí)更廣,為此,客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和技能,適應(yīng)公司的發(fā)展要求,做好20xx年的工作計(jì)劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,提高工作效益,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服部工作總結(jié)10

  20____年是醫(yī)院實(shí)施“績(jī)效考核”,爭(zhēng)取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來(lái),圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo),服務(wù)中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

  一、服務(wù)落實(shí)

  通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng),客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題,積極采取一系列改進(jìn)措施,取得了較為明顯的效果。

  1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,沒(méi)人管的事我們管,人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆。穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務(wù),搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

  2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果,我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況,制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,在此基礎(chǔ)上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預(yù)先進(jìn)行了__個(gè)月的模擬試行,根據(jù)大家的`反饋重新調(diào)整修改后,于今年__月份正式運(yùn)行。

  3、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息,詳細(xì)介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等__個(gè)科室和____個(gè)專家的資料,補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

  二、服務(wù)發(fā)展

  幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到:真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見(jiàn)中,所以從去年__月份起,醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡,請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià),為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題,院方指定我科回收評(píng)議卡,并整理患者提出的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來(lái),我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡____張,收集服務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,有針對(duì)性的改進(jìn)工作,提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。

  三、服務(wù)創(chuàng)新

  為病人服務(wù)永無(wú)止境,需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新,雖然有些事十分細(xì)小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年__月份起,在醫(yī)院護(hù)理部、采購(gòu)中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛(ài)心百貨送床前”活動(dòng)?头藛T每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù),如患者臨時(shí)有緊急需求,也可撥打代購(gòu)電話,醫(yī)院對(duì)代購(gòu)貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等,都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),已服務(wù)了上千位患者,接受電話預(yù)約送貨服務(wù)____余次。

  在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,也取得了一定成績(jī),但是存在的問(wèn)題也不容忽視。

  一是在服務(wù)過(guò)程中,還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏,新意不夠多,點(diǎn)子不夠多,辦法不夠多。

  二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

  三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn),爭(zhēng)取更大成績(jī)。

客服部工作總結(jié)11

  一年來(lái),我們吉林工程技術(shù)師范學(xué)院校友會(huì)在團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,在校友總會(huì)秘書處老師的指導(dǎo)下,在廣熱心校友的關(guān)心、支持下,校友會(huì)工作順利并取得一定的成績(jī)。我們校友會(huì)進(jìn)一步密切了祖國(guó)各地以及海外校友的聯(lián)系,及時(shí)傳遞了學(xué)校以及家鄉(xiāng)的信息,增強(qiáng)了廣校友對(duì)我校的向心力,促進(jìn)了學(xué)校的發(fā)展。

  適逢母校建校三十周年校慶,為進(jìn)一步密切和加強(qiáng)校友之間、校友與母校之間的聯(lián)系,繼承和發(fā)揚(yáng)母校的優(yōu)良傳統(tǒng),共同為母校的發(fā)展和祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量,我校校友聯(lián)絡(luò)部制作了網(wǎng)站與?瑫r(shí)也制定了校友通訊錄。

  老師與我們也出去采校友,收集校友資料D包括其作品、成就、與成功歷程,也了解校友的一些基本資料,廣校友積極提供資料,為校刊與網(wǎng)站的工作提供了寶貴的材料校學(xué)生會(huì)校友聯(lián)絡(luò)部上學(xué)期工作總結(jié)及小結(jié)校學(xué)生會(huì)校友聯(lián)絡(luò)部上學(xué)期工作總結(jié)及小結(jié)。在學(xué)校我們也到各院收集與整理各院系的變化與成果,來(lái)完善網(wǎng)站與?膬(nèi)容并且讓校友更多的了解學(xué)校的變化與校友的.情況。

  在接下來(lái)的一學(xué)期我們一是繼續(xù)做好校友聯(lián)絡(luò)部?某霭姘l(fā)行工作,確保每季度一期的?皶r(shí)傳遞到廣校友的手中,傳遞母校的信息校學(xué)生會(huì)校友聯(lián)絡(luò)部。二是適當(dāng)吸收校友會(huì)新成員,為校友會(huì)注入新鮮的血液。三是爭(zhēng)取更多校友的關(guān)心和支持,為學(xué)校發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。

  總的來(lái)說(shuō),我們吉林工程技術(shù)師范學(xué)院在過(guò)去的一年中做了一些工作,也取得了一些成績(jī)。我們的工作離不開(kāi)廣熱心校友的關(guān)心和支持,也離不開(kāi)校友協(xié)會(huì)工作者的默默奉獻(xiàn),相信只要我貌同努力,我們校友聯(lián)絡(luò)部的明天會(huì)更美好!

客服部工作總結(jié)12

  今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

  在初步完善的.各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“xx”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握xx管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

  二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況

  自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

  三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

  每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

  負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到xx%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

  四、推陳出新,不斷提升自身素養(yǎng)

  業(yè)主的滿意就是xx服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

  今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)xx管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

客服部工作總結(jié)13

  客服保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工的努力工作下,圓滿的完成了公司局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作:

  一、日?头哟ぷ。每日填寫“客服接待記錄”,記錄業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴及服務(wù)各項(xiàng)。協(xié)調(diào)處理結(jié)果、及時(shí)反饋電話回訪業(yè)主,時(shí)刻關(guān)注客戶需求和動(dòng)態(tài),與客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系。

  二、房屋租憑。房屋租憑是公司的主營(yíng)項(xiàng)目,并在8月份順利的將1、2層的門面房成功出租。12月份對(duì)客戶到期情況進(jìn)行整理(包括客戶樓層、面積、到期時(shí)間等)。

  三、保潔工作。大廈保潔根據(jù)樓層需要對(duì)保潔員進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)辦公樓一層至十七層衛(wèi)生進(jìn)行一下調(diào)整:①每周一打掃個(gè)樓層衛(wèi)生及玻璃、每周二細(xì)心擦掃公共區(qū)域的欄桿和步行梯、每周三擦大廳玻璃、每周四清掃十七層會(huì)議室、每周五例會(huì)(總結(jié)本周工作,分配下周工作)。②對(duì)大院衛(wèi)生、垃圾及時(shí)進(jìn)行處理,保證大院整潔干凈。及時(shí)清理墻上小廣告。③每天擦住宅樓新?lián)Q的大門,其次電梯。④每天對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行清掃。做到依照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、依照標(biāo)準(zhǔn)打掃、依照標(biāo)準(zhǔn)檢查,只有一個(gè)目標(biāo):讓所有業(yè)主滿意。

  四、食堂管理。作為一個(gè)集體食堂,衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位職工的身體健康,我們嚴(yán)格的好食堂衛(wèi)生工作。①嚴(yán)格按照《食品安全法》進(jìn)行管理。②緊抓食堂進(jìn)貨渠道。③職工所用的餐具做到餐后消毒,并對(duì)加工間、炒菜間、面房、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作,儲(chǔ)存了過(guò)冬菜,并研制了芥菜、白蘿卜、胡蘿卜等

  五、5月份聯(lián)系太原市自來(lái)水公司對(duì)小區(qū)飲用水進(jìn)行清洗、消毒。6月份聯(lián)系環(huán)衛(wèi)工人對(duì)小區(qū)地下走水進(jìn)行清理。

  六、今年小區(qū)的綠化做的很好,保證較高的`數(shù)目存活率。小區(qū)的玉蘭花、桃樹(shù)、葡萄等樹(shù)木都保持較好的生長(zhǎng)狀態(tài)。由于今年雨水短缺,我們堅(jiān)持每天澆水,視情況進(jìn)行施肥、殺蟲(chóng)、拔草、修剪等保證樹(shù)木的樹(shù)形的美觀。

  七、嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度。

客服部工作總結(jié)14

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來(lái)的客服部工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度

  在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的`認(rèn)識(shí)更加的深刻。

  三、日常報(bào)修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

  四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開(kāi)展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  五、能源費(fèi)的收繳工作

  如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

  六、XX區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X#——1、2單元)收樓工作。

  八、期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

  九、業(yè)主座談會(huì)

  在前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服部工作總結(jié)15

  20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類20余份。截止20xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

  本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái),客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的'工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

  為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問(wèn)題。

  在20xx年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問(wèn)題,及門鎖,窗等常見(jiàn)問(wèn)題,走廊照明,電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

  盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下:?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的不足,在服務(wù)中的不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和。

  20xx年和重點(diǎn):

  20xx年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20xx年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

  同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來(lái),希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無(wú)抱怨,服務(wù)無(wú)遺憾,管理無(wú)盲點(diǎn),工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)。

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