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行業(yè)自律公約

時間：2024-11-05 17:02:00 行業(yè) 我要投稿

行業(yè)自律公約

行業(yè)自律公約1

　　1、我們認識到，我們所提供服務的互聯網地址資源構成了互聯網的核心基礎設施，而互聯網又構成了信息社會基礎設施的核心部分。我們的工作事關互聯網核心基礎設施的服務質量，事關能否為一個和諧發(fā)展的信息社會提供一個高質量的'基礎平臺。

　　2、我們在此宣告，我們的共同愿望：建立一個充分保障用戶合法權益，有力促進行業(yè)和諧健康發(fā)展的`注冊服務秩序。

　　3、我們意識到，在互聯網地址注冊這項公益性服務中，注冊服務從業(yè)機構是開展注冊活動的主體，承擔著為用戶提供便捷、高效、專業(yè)、誠信的注冊服務的職責，履行著引導用戶理性注冊地址名稱的義務。

　　4、我們共同認為并呼吁，行業(yè)自律是促進互聯網地址行業(yè)健康發(fā)展的有效手段，互聯網地址注冊服務行業(yè)的從業(yè)機構應當秉承開放、包容、協作、共贏的理念簽署一份自律公約。

　　5、我們鄭重承諾，我們將依照守法、公平、誠信的行業(yè)自律原則，積極踐行行業(yè)自律八項承諾。

　　6、監(jiān)督。

　　7、我們堅信，切實履行自律公約的服務承諾，真正做到急用戶所急，想我們同意，互聯網地址注冊服務行業(yè)的自律過程，應以開放的姿態(tài)保證所有利益相關方的充分參與。我們自愿接受注冊用戶、新聞媒體和主管部門的用戶所想，達用戶所需，將開辟一條通向可持續(xù)發(fā)展的互聯網地址注冊服務行業(yè)的繁榮之路。

　　公司名稱（蓋章）：xx

　　法人（簽字）：xx

　　xx年xx月xx日

行業(yè)自律公約2

　　20xx年10月26日,中國銀行業(yè)協會40家會員在北京人民大會堂共同簽署了《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》和《中國銀行業(yè)維權公約》。這是自20xx年5月10成立以來，中國銀行業(yè)協會牽頭組織的一次具有劃時代意義的盛會，它標志著中國銀行業(yè)在加強維權自律、提高服務質量、構建和諧社會方面進入了一個新的發(fā)展時期。

　　《中國銀行業(yè)自律公約》的簽署是中國銀行業(yè)的一件大事，標志著中國銀行業(yè)在加強自身建設、維護金融市場秩序方面取得了新的進展，表明了各銀行業(yè)金融機構努力提升服務水平、構建社會主義和諧社會的信心和決心。公約的簽署和實施，對于維護銀行業(yè)合法權益，維護金融市場秩序，不斷提高從業(yè)人員素質，為社會公眾提供優(yōu)質文明服務，推動中國銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展將起到積極作用。當前，中國經濟金融保持良好的發(fā)展態(tài)勢，金融市場前景繼續(xù)看好，銀行業(yè)市場化程度不斷提高。隨著中國加入世貿組織后過渡期即將結束，有許多新的挑戰(zhàn)和風險值得關注。

　　對于從事金融業(yè)務的機構而言，諸如市場風險、制度風險、機構風險等是客觀存在的，不僅對銀行經營具有負面影響，而且還可能引起國家經濟、乃至全球經濟的動蕩。同時，除了這些客觀存在的風險之外，由于金融機構違規(guī)操作等主觀因素帶來的風險也因其極具破壞性。

　　為防范金融風險，各國都通過采取不同的金融監(jiān)管模式來規(guī)范金融機構的行為，規(guī)避風險。我國目前的金融監(jiān)管主要是采取政府監(jiān)管為主導的監(jiān)管模式，這種方式有諸多弊端。比如，在監(jiān)管體制上，央行、證監(jiān)會、保監(jiān)會、銀監(jiān)會之間，各監(jiān)管機構內部各職能部門之間，各監(jiān)管機構與分支機構之間，尚未建立起明確完善的協調機制；在監(jiān)管內容上，偏重于合規(guī)性檢查，風險性檢查不足；在監(jiān)管依據上，法規(guī)、規(guī)定不完備，監(jiān)管活動隨意性較大；金融業(yè)自律機制和社會中介機構作用沒有充分發(fā)揮，監(jiān)管資源不足，監(jiān)管漏洞較多。因而，提高金融機構的.自律監(jiān)管是十分有必要的，這對于保證我國銀行業(yè)依法合規(guī)經營，維護銀行業(yè)合理有序、公平競爭的市場環(huán)境，共同抵制行業(yè)內不正當競爭行為，對防范金融更顯，促進銀行也健康運行和發(fā)展也有著十分重要的意義。

　　金融機構自律是指金融機構自行制定規(guī)則，以此約束自己的行為，實現自我監(jiān)管、保護自身利益的目的。

　　金融機構的自律是完善的金融監(jiān)管體系不可或缺的部分，然而由于其主要基于金融機構的自覺行動，缺乏可操作性，而且由于企業(yè)存在諸如主觀介入較多、靈活、彈性大等特點，易產生負面效應，如滋生腐敗，因而不被重視。但作為非政府監(jiān)管的一種，自律監(jiān)管又具有監(jiān)管成本低等優(yōu)點，有較大的發(fā)展空間。

　　金融機構自律的理論依據就是經濟學當中的俱樂部理論。該理論認為，俱樂部成員如按俱樂部的規(guī)定約束自己的行為，就可以享受會員待遇，如果違規(guī)就要出局或接受其他懲罰。其實，違規(guī)造成的最大懲罰就是該會員將無法在類似組織中繼續(xù)發(fā)展，享受以前的優(yōu)待，而且即使從事其他活動也會因其有“前科”而受到歧視。

　　金融機構從業(yè)人員素質的高低是金融機構自律水平高低的重要決定因素之一。而我國金融機構從業(yè)人員的素質遠落后于金融業(yè)的發(fā)展水平，部分從業(yè)人員的違規(guī)、違法行為就會給金融業(yè)帶來巨大的風險和損失，因而著力提高其素質已成為必要而緊迫的選擇。目前我行也面臨著相似的問題。對此，我行從以下方面進行改進：

　　1、完善我行從業(yè)人員的資格審查制度目前，現有的金融業(yè)還沒有針對從業(yè)人員的嚴格、清晰的法律、法規(guī)、制度要求，作為風險較大的行業(yè)，要求從業(yè)人員具有諸如道德、知識、技能、心理、身體素質，因而要嚴格從業(yè)人員的準入制度，從源頭上加以控制。

　　2、建立完善的激勵和約束機制

　　“激勵機制”重在讓員工不想違規(guī)，“約束機制”則使從業(yè)人員不敢違規(guī)。具體說來，不僅對員工的違規(guī)行為相對比較重視，更要對按章操作、遵紀守法的員工建立相應的激勵機制，以培育全行員工“照章辦事”的動力，以達到懲惡揚善的目的，降低為查處違規(guī)行為而投入的巨大成本，提高自我監(jiān)管效率。

　　在我行日常工作中，一定要將“他律”與“自律”相結合，以“他律”作為“自律”的有力保障，將“自律”視為“他律”的最終目標，促使全體員工從“他律”向“自律”過渡，從“外部約束”向“內部激勵”轉變，從而提工作的效率，促進我行業(yè)務的進一步發(fā)展。

行業(yè)自律公約3

　　1. 我們認識到，我們所提供服務的互聯網地址資源構成了互聯網的核心基礎設施，而互聯網又構成了信息社會基礎設施的核心部分。我們的工作事關互聯網核心基礎設施的服務質量，事關能否為一個和諧發(fā)展的信息社會提供一個高質量的基礎平臺。

　　2. 我們在此宣告，我們的'共同愿望：建立一個充分保障用戶合法權益，有力促進行業(yè)和諧健康發(fā)展的注冊服務秩序。

　　3. 我們意識到，在互聯網地址注冊這項公益性服務中，注冊服務從業(yè)機構是開展注冊活動的主體，承擔著為用戶提供便捷、高效、專業(yè)、誠信的注冊服務的職責，履行著引導用戶理性注冊地址名稱的義務。

　　4. 我們共同認為并呼吁，行業(yè)自律是促進互聯網地址行業(yè)健康發(fā)展的有效手段，互聯網地址注冊服務行業(yè)的從業(yè)機構應當秉承開放、包容、協作、共贏的理念簽署一份自律公約。

　　5. 我們鄭重承諾，我們將依照守法、公平、誠信的行業(yè)自律原則，積極踐行行業(yè)自律八項承諾。

　　6.監(jiān)督。

　　7. 我們堅信，切實履行自律公約的服務承諾，真正做到急用戶所急，想我們同意，互聯網地址注冊服務行業(yè)的自律過程，應以開放的姿態(tài)保證所有利益相關方的充分參與。我們自愿接受注冊用戶、新聞媒體和主管部門的用戶所想，達用戶所需，將開辟一條通向可持續(xù)發(fā)展的互聯網地址注冊服務行業(yè)的繁榮之路。

　　公司名稱（蓋章）：

　　法人（簽字）：

　　年月日

行業(yè)自律公約4

　　第一條為促進銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，確保依法合規(guī)經營，營造公平、有序的同業(yè)競爭秩序和良好的發(fā)展氛圍，維護銀行業(yè)社會形象，共同提高管理能力、服務能力和綜合競爭力，促進地區(qū)經濟發(fā)展，根據《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等有關法律法規(guī)，以及《中國銀行業(yè)自律公約》等有關的規(guī)定，經淄博市銀行業(yè)協會會員協商同意，制定本自律公約。

　　第二條嚴格遵守并自覺執(zhí)行國家相關的金融法律法規(guī)，執(zhí)行各項銀行監(jiān)管法規(guī)和制度要求，遵循同業(yè)自律公約，遵守商業(yè)道德和市場規(guī)則，杜絕以不當手段謀取部門利益，杜絕惡性競爭、壟斷市場等行為。

　　第三條嚴格遵守公開、公平、公正和誠實守信的原則，參與行業(yè)發(fā)展和市場競爭，維護合理有序的金融環(huán)境。不得以詆毀、毀譽他行聲譽、泄露他行商業(yè)秘密、變相或擅自修改行業(yè)標準等不當手段發(fā)展業(yè)務。不得損害國家利益、客戶利益和行業(yè)利益。

　　第四條依據法人和分支機構的各自要求，建立健全以資本金管理為核心的約束機制，強化自身自我約束、自我完善和風險管控能力，加大不良資產的處置力度，依法提足撥備和增加股本，建立長效資本補充機制，不斷提高銀行業(yè)整體競爭力。

　　第五條完善公司治理和內部控制機制，增強從業(yè)人員內控和案防制度執(zhí)行力，切實解決有章不循、違規(guī)操作等突出問題，引導干部員工合規(guī)操作、依法經營。實施重大案件責任追究制度，防止重大惡性案件的發(fā)生。

　　第六條嚴格執(zhí)行有關賬戶和現金管理的各項規(guī)定，不得為不符合條件的企事業(yè)單位開立銀行賬戶，嚴禁違反有關規(guī)定支取現金。

　　（一）不得擅自減免驗資、開戶、購買憑證、結算密碼器等開戶環(huán)節(jié)的費用；定期與人行賬戶管理系統(tǒng)核對，做到二者相符；

　�。ǘ﹪澜麨槠髽I(yè)注冊虛假驗資提供方便；

　　（三）不以任何手段強制客戶；

　　（四）不向非基本賬戶單位提供現金，不違規(guī)支付大額現金和辦理現金票據，不縱容客戶利用銀行卡違規(guī)套取現金；

　�。ㄎ澹┎晃湛蛻魹榱颂訌U其他會員單位債務而轉移的資金；

　�。┓e極開展反的洗錢工作，做好大額交易風險監(jiān)控，及時向當地人行上報相關的報表資料。第七條辦理各項存款業(yè)務時，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)制度規(guī)定，不以不正當手段吸收存款。

　�。ㄒ唬┎坏眠`規(guī)提高利率吸收存款；

　�。ǘ┎坏貌扇〈婵睢百N水”及其他擅自或變相提高存款利率等方式吸收存款；

　�。ㄈ┎坏孟虼婵钊嘶蜿P系人支付正常利息以外任何名義的吸儲費、協儲費、手續(xù)費等不當費用；不得以任何名目向客戶、單位存款經辦人或關系人饋贈物品和現金、報銷費用等；

　�。ㄋ模┎坏靡哉{整存款結構為由強制客戶將對公存款轉為個人存款，依法遵守為客戶存款保密的義務，不為企業(yè)藏匿存款、躲避司法執(zhí)行提供方便；

　　（五）建立科學、合理、公正的存款考核機制，廢止各種存款單項考核和獎勵辦法，不得對非營銷部門下達或變相下達單項存款考核指標，不得將單項存款考核指標作為對員工個人的獎懲依據；

　　第八條嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會銀行卡業(yè)務管理辦法，制定科學的銀行卡業(yè)務財務管理制度，規(guī)范收費標準，防范支付風險。

　　（一）不得以向經辦人和持卡人支付費用、饋贈禮品等不當手段爭取客戶資源；

　　（二）不得與特約商戶簽訂違反行業(yè)標準的受理合約，以及為不符合條件的商戶擅自安裝POS機和減免手續(xù)費；

　�。ㄈ┰阢y行卡業(yè)務規(guī)定中不得有同業(yè)內排斥性條款；在已經開展銀行卡聯網的地區(qū)和單位安裝POS機、ATM機等機具，不得具有排他性；

　�。ㄋ模┛蛻舾鶕枰灾鬟x擇使用銀行卡和存折，銀行不得以無折為由爭發(fā)銀行卡；

　�。ㄎ澹┮�(guī)范特約商戶管理，實行定期監(jiān)督檢查制度，淘汰違規(guī)商戶，防范打擊惡意、變相從事銀行卡違規(guī)　　第九條開展理財業(yè)務要嚴格執(zhí)行商業(yè)銀行個人理財管理辦法、風險管理指引等有關規(guī)定，合理設計和推薦理財產品，進行必要的風險提示，不得違規(guī)承諾固定收益、保本收益、高額收益等不當宣傳。理財協議書應有客戶本人閱讀后親簽，不得他人代簽。不得在虧損讓利的條件下為爭奪客戶資源推出理財產品，不得挪用理財資金等。從事理財產品銷售的人員應取得相應的資格證書。

　　第十條規(guī)范保險等代理業(yè)務市場，嚴格執(zhí)行銀監(jiān)會、保監(jiān)會制定的有關制度規(guī)則，不得違規(guī)開辦保險代理業(yè)務，嚴謹未取得代理保險上崗證書的代理保險人員在大廳協助銀行理財人員銷售保險產品，不得對保險產品進行不切實際的虛假宣傳，誘導、欺騙客戶投資，不得允許保險公司銷售人員進駐營業(yè)廳。

　　第十一條辦理各項授信業(yè)務時，嚴格遵守各項制度規(guī)定，做到合理、有序競爭，共同維護市場秩序。

　�。ㄒ唬┌凑铡顿J款通則》、《商業(yè)銀行授權、授信管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行實施統(tǒng)一授信制度指引》、《商業(yè)銀行內部控制指引》等規(guī)定開展業(yè)務；

　�。ǘ┱J真執(zhí)行《銀行信貸登記咨詢管理辦法》，準確、及時錄入貸款發(fā)放、貸款收回、貸款擔保等客戶信息。除國家政策規(guī)定范圍外，不得向無貸款卡或無效貸款卡的客戶發(fā)放貸款和其他信用支持。不得向銀行業(yè)協會已經公布的“黑名單”客戶增加貸款額度。

　�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)行法定的貸款利率、票據貼現利率，不得超出規(guī)定的貸款利率變動范圍發(fā)放貸款、辦理票據業(yè)務；

　�。ㄋ模┎坏迷谫J款營銷中向經辦人和關系人違規(guī)返點、支付各種不正當費用等；

　�。ㄎ澹┎坏靡越档唾J款條件方式掙攬客戶、開展授信營銷；不得向關系客戶發(fā)放信用貸款，發(fā)放擔保貸款的條件要一視同仁；

　�。┛蛻艨梢宰灾鬟x擇一家銀行為基本賬戶開戶行，銀行不得以發(fā)放貸款為條件，強制客戶轉移基本賬戶；不得強迫客戶將貸款轉作存款和約定之外的控制存款支付；不得從客戶貸款本金中收取利息保證金。

　�。ㄆ撸┎坏孟蚩蛻羰杖±⒁酝�、監(jiān)管部門明確規(guī)定不能收取的咨詢費、信息費、手續(xù)費等其它任何形式的費用；

　�。ò耍┮�(guī)范票據業(yè)務操作，嚴禁承兌和貼現不具有或不確定真實貿易背景的商業(yè)匯票；不得以辦理存款保證金為授信條件，強制企業(yè)辦理票據業(yè)務；嚴禁將貸款轉移為票據保證金。

　　第十二條嚴格遵守支付結算辦法以及相關的管理規(guī)定，會員單位應提供如下服務：

　�。ㄒ唬﹪栏癜凑罩Ц督Y算辦法及會計核算手續(xù)處理各項結算業(yè)務，在風險可控的前提下，按照方便、快捷的原則盡量減少核算環(huán)節(jié)，合理配置人員分工，提高工作效率；

　�。ǘ┢睋粨Q、電子匯兌、票據解付等跨行業(yè)務，依據票據法和支付結算辦法辦理，不得采取惡意退回、故意壓票等拒絕和拖延支付行為；

　　（三）提供自助轉賬服務（包括網上銀行、電話銀行、手機銀行以及其他銀行自助設備等）時，應提供自助服務的操作方法、注意事項、風險提示、安全措施及收費標準等資料；

　�。ㄋ模┿y行的各類電子化支付結算業(yè)務，應采取必需的安全措施、電子交易記錄備份，以及建立必要的第三方認證機制等，以確�？蛻糍Y金安全和方便客戶查詢。

　�。ㄎ澹┰陂_展電子銀行業(yè)務時，應制定措施保證業(yè)務的安全性；應明示客戶可能存在的風險以及降低風險的正確措施；應保證有便捷通暢的渠道讓客戶及時向銀行通報出現的問題。

　　第十三條辦理國際業(yè)務時，會員單位應按照中國人民銀行和國家外匯管理局發(fā)布的最新國家外匯管理政策，在履行規(guī)定的審批手續(xù)后，為客戶提供外匯貸款和國際結算等外匯業(yè)務服務，并提供國際主要通用貨幣的外匯買賣、結售匯和兌換業(yè)務服務，以及攜帶證業(yè)務服務等；規(guī)范信用證業(yè)務，嚴禁開具融資類進口信用證。

　　2 第十四條開展中間業(yè)務應遵循合理、公開、誠信和質價相等的原則，加強同業(yè)之間溝通，按規(guī)定收費，杜絕惡性競爭。

　�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行業(yè)務收費標準，不得擅自提高和降低政策規(guī)定的收費標準，收費標準要對外進行公示；

　�。ǘ┽槍Σ煌蛻魧嵭械牟町惢▋r策略，其浮動范圍應符合國家有關規(guī)定；

　�。ㄈ┎坏靡圆徽斒侄螇褐破渌麜䥺T單位的公平競爭；

　�。ㄋ模┎坏靡該p害商業(yè)銀行自身利益或同業(yè)利益獲得客戶；

　�。ㄎ澹┎坏靡詼p免或承擔相關費用為條件進行不正當競爭；

　　第十五條發(fā)揮協會自身優(yōu)勢，建立多層面、多渠道、多形式的交流平臺，實行信息交流共享機制，促進同業(yè)之間相互借鑒、相互交流，達到在競爭中加強合作，在協作中實現共贏的目的。會員單位應積極參與并加強在銀團貸款、開立信用證、繳納保證金、保函業(yè)務、轉讓貸款及票據轉讓等方面的業(yè)務合作，共同防范業(yè)務風險，提高自身經營效益。

　　第十六條不得超出中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國家外匯管理局批準的業(yè)務經營范圍，從事經營活動。依規(guī)定應報批、報備后方可實施的業(yè)務，應及時向監(jiān)管部門報批、報備。向客戶提供產品及銀行服務時，應當嚴格遵守各項監(jiān)管規(guī)定，不得采取違法、違規(guī)行為，不得損害客戶或第三方利益。

　　第十七條依據國家有關法律、法規(guī)，加強協調配合，聯合維護金融債權，防范金融風險。及時通報有關企業(yè)的情況，共建同享風險信息資源；統(tǒng)一維權行動，對逃債、無故拖欠銀行利息的企業(yè)，共同實施包括信貸、結算及其他中間業(yè)務方面的聯合制裁或通過協商制訂的統(tǒng)一制裁措施，有效打擊企業(yè)和個人逃廢債務等一切損害會員單位利益的行為，自覺維護國家和銀行業(yè)合法、正當權益。

　　第十八條遵守商業(yè)道德和市場規(guī)則，自覺執(zhí)行國家金融法規(guī)制度，遵循公平、公正、公開經營原則，共同維護正常的市場秩序。

　�。ㄒ唬┎坏靡匀魏涡问劫H低、詆毀其他會員單位；

　�。ǘ┎坏酶`取其他會員單位的商業(yè)機密；

　　（三）未經同意，不得披露、使用其他會員單位的商業(yè)機密；

　　（四）不得利用政府行政資源干預或影響市場競爭；

　�。ㄎ澹┎坏靡圆徽斒侄�，謀求在同業(yè)或區(qū)域中的壟斷地位或競爭優(yōu)勢；

　�。┎坏貌挥嫵杀净虿扇∵`規(guī)、越權方式掙攬客戶；

　　（七）不得向其他會員單位的高端客戶提供與該客戶在本行客戶級別不相符的優(yōu)惠或折讓。第十九條在進行廣告宣傳與信息披露時，應確保信息的真實性、及時性和完整性。

　　（一）對外披露年度報告等信息，要及時、準確、充分、完整，做到依法繳納各種稅收，不偷稅、不漏稅，不違反財務成本管理制度。

　�。ǘ┩瞥鲂聵I(yè)務、新產品時，應如實宣傳產品功能，揭示可能產生的風險點及化解措施，輔導客戶掌握使用技巧、使用要領；不得對金融產品進行弄虛作假、故意夸大、引人誤解或歧義的宣傳，不得以排擠、貶低和詆毀其他會員單位的產品和服務方式進行不當競爭；

　�。ㄈ┎坏脼E用市場優(yōu)勢地位或其他特殊資源，片面夸耀自身的優(yōu)勢，貶損其他會員單位的信譽，損害同業(yè)的形象和利益。

　　第二十條加強服務工作，完善培訓、考核、檢查通報制度，提高從業(yè)人員的服務意識、服務質量，為公眾提供優(yōu)質、便捷、高效的銀行服務，共同維護銀行業(yè)的社會公信力。制定科學的投訴處理機制，公正、公平、及時有效地處理客戶投訴。設立接受客戶投訴的'專線電話，在承諾的時間內對客戶投訴做出答復。

　　第二十一條嚴格遵守勞動法，支持和促進人員的有序正常流動，以部門為單位的整體性“跳槽”接收方應予以拒絕，

　�。ㄒ唬⿻䥺T單位不得以人才流動形式招收、聘用下列人員：

　　1．尚未與原單位依法終止、解除勞動合同的人員和其他依法不得錄用的人員；

　　2．正在接受司法機關、行政機關依法、調出單位審查尚未結案的；

　　3 3．處于勞動仲裁和法律訴訟程序中的；

　　4．組織參與重大、重點科研等項目尚未完成、中途離開可能影響該項目正常進行的；

　　5．按有關規(guī)定需要離任審計尚未完成的；

　　6．機要崗位工作人員或曾從事機要工作按規(guī)定未過脫密期的，泄露國家或單位機密、侵犯單位知識產權或商業(yè)秘密的;

　　7．因瀆職、重大違規(guī)事項等原因受到開除處分的，受到除名或辭退處理不適合從事金融工作的；

　　8．因個人辭職或自動離職未辦理完相關手續(xù)的。

　�。ǘ┏坏昧鲃拥娜藛T之外，對其他可流動人員，會員單位不得以無端理由阻止人才正常流動。

　　（三）發(fā)現會員單位有不遵守人才流動約定行為時，應及時按程序向協會書面報告或舉報，由協會組織調查核實，視情節(jié)輕重給予相應處理。

　　第二十二條遵循銀行從業(yè)人員職業(yè)操守、行為公約、行業(yè)準則等規(guī)章規(guī)則制度，奉行合規(guī)優(yōu)先、主動合規(guī)、全員合規(guī)的合規(guī)理念，將依法管理、合規(guī)管理貫穿于各個業(yè)務、各個環(huán)節(jié)。加強從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和道德品質教育，秉持勤奮認真、愛崗敬業(yè)、盡職盡責的工作態(tài)度和工作作風，牢固樹立責任意識，忠實履行崗位職責，實現自我約束和自我管理，共同維護銀行業(yè)在社會的良好形象。

　　第二十三條嚴格遵守黨紀、政紀和廉潔執(zhí)業(yè)有關規(guī)定，加大反腐倡廉的工作力度，堅持標本兼治，從源頭抓起，從細節(jié)抓起，抓好員工失范行為排查，杜絕發(fā)生各類大案要案。防范和打擊不正當交易、商業(yè)賄賂、以權謀私、貪污受賄等不法行為，建立重大案件責任追究制度，深入開展案件綜合治理，建立防范案件風險的長效機制。

　　第二十四條會員單位對客戶提供的各項資料負有保密責任，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。第二十五條協會理事會下設自律服務專業(yè)委員會作為行業(yè)自律管理的組織執(zhí)行機構，負責行業(yè)自律公約、管理辦法的制定、修改及解釋，檢查、考核、評估會員單位執(zhí)行自律公約及各項管理辦法的情況。

　　協會自律服務專業(yè)委員會下設辦公室，辦公室設在協會秘書處自律服務部，具體負責行業(yè)自律管理的日常工作。

　　會員單位應明確相關職能部門作為協會自律管理的聯絡部門，指定專人配合協會的工作并參加協會組織的各項活動。

　　第二十六條會員單位有義務對公約的執(zhí)行情況進行相互監(jiān)督，發(fā)現問題應及時以書面形式向協會反映或舉報，對會員單位違反協會章程、自律公約、行業(yè)規(guī)范的行為和投訴，一經核實確認，協會按照有關規(guī)定實施自律性處罰的，及時向監(jiān)管部門報告，并建議監(jiān)管部門給予相應的處罰。

　　第二十七條會員單位對協會處罰決定，包括提醒、警告、協會內部通報批評、暫停行使會員權利、取消會員資格等自律處分措施有異議的，有權力按照一定程序，提請協會理事會進行復議，會員對答復不服的，可向會員大會申請裁決，會員大會作出的裁決為最終裁決，會員單位必須無條件執(zhí)行。

　　第二十八條協會對涉嫌違法違規(guī)的銀行業(yè)金融機構、從業(yè)人員的投訴和發(fā)現的業(yè)內違法違規(guī)的行為，及時告知監(jiān)管部門，做好監(jiān)管部門批轉投訴件的調查處理工作。

　　第二十九條會員單位之間發(fā)生業(yè)務爭議、糾紛時，當事雙方應本著互諒互讓，友好協商的原則妥善解決；雙方協商不能解決的，可提請協會進行調解、裁決；協會作出的處理決定，上報監(jiān)管部門予以指導和監(jiān)督，會員單位必須嚴格執(zhí)行；協會協調無效時，會員單位可通過法律程序處理爭議。

　　第三十條協會對外公布投訴舉報電話，接受會員單位和社會公眾的監(jiān)督與投訴。會員單位應設立客戶服務投訴電話，在營業(yè)網點設立意見箱（簿），在承諾的時間內對客戶投訴做出答復。

　　第三十一條本著公開、客觀、促進的原則在協會會刊、網站公布各會員單位的自律工作情況，對嚴格執(zhí)行自律規(guī)定的單位進行褒獎，同時公布各會員單位相關的違紀及其處理情況。

　　第三十二條本公約經協會會員大會審議通過并全體會員單位簽署后實施

行業(yè)自律公約5

　　為保障xxx市汽車服務市場的穩(wěn)定發(fā)展，建立良好的汽車服務行業(yè)誠信自律機制，規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為，在平等自愿的基礎上，xx省xxx市汽車服務行業(yè)協會全體會員單位達成行業(yè)自律公約，具體條款如下：

　　一、堅持黨的.領導，認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，誠實守信、合法經營，共同維護本地區(qū)汽車服務市場的健康有序發(fā)展。

　　二、自覺接受協會及相關主管部門的監(jiān)督領導，嚴格遵守協會章程，依法維護協會和自身的合法權益，積極參加協會活動，履行會員的權利和義務，認真完成協會的各項任務。

　　三、牢固樹立“質量第一、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象，嚴格執(zhí)行國家標準及技術規(guī)范，切實保證優(yōu)質服務和技術質量保障。四、服務項目及收費標準應按規(guī)定予以公示，堅決杜絕欺詐行為，自覺維護消費者合法權益。會員單位應按規(guī)定懸掛由協會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標牌，并提供監(jiān)督電話。

　　五、加強會員單位之間團結與協作，增強信息溝通與人員、技術、設備物資等交流，努力達到互惠互利、互通有無、資源共享，使之真正形成強強聯合、共同發(fā)展的良好局面。

　　六、維修企業(yè)和配件經銷企業(yè)要緊密配合，堅持做到采購、經銷渠道正規(guī)化，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務行業(yè)市場。

　　七、會員單位之間要相互尊重，相互監(jiān)督，堅決反對非法經營和不正當競爭，不得擅自擴大經營范圍，不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。

　　八、誠實守信、文明經商，不斷加強職業(yè)道德建設，嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌，捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。

　　九、會員單位應積極組織相關人員參加崗位培訓，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術水平，認真做到定崗定編、持證上崗，同時對所屬人員要依法簽訂相應的勞動合同，并嚴格履行實施。

　　十、未經會員單位之間協商同意，不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。

　　十一、會員單位應及時將專業(yè)技術人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關資料如實報送協會，以備協會內部查詢監(jiān)督。

　　十二、為保障自律公約實施，各會員單位向協會交納自律保證金伍仟元。

　　十三、本協會及上級主管部門對自律公約實施監(jiān)管，各會員單位應加強自律，自覺接受社會監(jiān)督。

　　十四、會員單位之間發(fā)生各種爭議時，應本著互諒互讓、友好協商的態(tài)度解決，必要時可向本協會或上級主管部門反映處理。

　　十五、對違反自律公約的行為，一經發(fā)現或舉報核實，協會將予以內部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格，情節(jié)嚴重者交有關部門查處。

　　十六、本公約自全體會員單位簽字之日起生效，協會在生效之日起三十天內向社會公布。如需修改，按協會組織章程程序辦理。