讀《溝通的藝術(shù)》有感
良好的溝通首先就是要認(rèn)識(shí)自己，和自己溝通，自己溝通好了才能明白對(duì)方說(shuō)話(huà)的心理動(dòng)機(jī)，在表達(dá)言語(yǔ)的時(shí)候盡量地客觀(guān)詳實(shí)，而不是自認(rèn)為對(duì)方會(huì)明白你說(shuō)話(huà)的潛臺(tái)詞。
【讀《溝通的藝術(shù)》有感】
《溝通的藝術(shù)》第一部分，是講述人怎么看待自己、感覺(jué)自己、表達(dá)自己的內(nèi)容。從內(nèi)在里認(rèn)識(shí)自己了解自己，才有進(jìn)一步改變自己理解別人的基礎(chǔ)。看書(shū)的過(guò)程，也是自我檢索的過(guò)程，明白了很多以前不理解的問(wèn)題，希望我的論述可以給大家一個(gè)清晰的概念和脈絡(luò)。
溝通雖是人與人之間的行為，但卻是以個(gè)人為基礎(chǔ)，一個(gè)人怎么看待自己，在一定程度上決定了他會(huì)擁有什么樣的溝通方式。那么，自我概念從何而來(lái)呢?
自我概念的形成受兩方面影響，一個(gè)是生物性一個(gè)是社會(huì)性。顧名思義，生物性就是基因決定，基因決定性格(的一部分)，性格即是自我;社會(huì)性就比較復(fù)雜了，簡(jiǎn)而言之，你身邊的“重要他人”(家庭人員和其他你認(rèn)為重要的人)對(duì)你的態(tài)度會(huì)影響你的自我概念，同時(shí)“社會(huì)比較”(與別人比較優(yōu)劣或相同與否)也會(huì)影響你的自我概念。
自我概念是主觀(guān)的，雖然這個(gè)主觀(guān)性可能是被扭曲的，但人們卻抗拒改變它。
自我概念之所以會(huì)被扭曲，是因?yàn)樵谒茉焖倪^(guò)程中，我們不可避免的被社會(huì)環(huán)境所影響，這些發(fā)生在自己身上的所有的事會(huì)形成自我評(píng)價(jià)，而這個(gè)評(píng)價(jià)可能是偏頗的。
造成扭曲的自我評(píng)價(jià)的其中一個(gè)原因是“過(guò)時(shí)的信息”，用一句諺語(yǔ)來(lái)形容就是“一朝被蛇咬十年怕井繩”，過(guò)去的失敗經(jīng)驗(yàn)未必代表未來(lái)會(huì)一直失敗，可是我們卻容易困步于痛苦的感受，不正確看待現(xiàn)今的事實(shí)和能力。這種情形在生活中工作中太常見(jiàn)了，失戀的人不再相信愛(ài)情，工作搞砸的人害怕挑戰(zhàn)，都是受這種扭曲的自我評(píng)價(jià)的影響。
那么為什么偏頗的自我概念又難以改變呢?因?yàn)槿藗兒苌倌芊e極學(xué)著去認(rèn)識(shí)“真實(shí)”的自己，反而會(huì)去增強(qiáng)我們熟悉的自我概念。這就是一種自我保護(hù)吧，不管是正面的反饋還是負(fù)面的反饋，一旦使你形成固定的自我評(píng)價(jià)就很難突破。
我從小被家人說(shuō)腦子笨，就真的認(rèn)為自己笨學(xué)習(xí)學(xué)不好;我會(huì)努力做個(gè)聽(tīng)話(huà)的孩子，卻很難突破去做一個(gè)成績(jī)好的孩子，這是我身邊的重要他人在我成長(zhǎng)的過(guò)程中給我的影響形成的自我概念，而我也乖乖的懷抱著這個(gè)感覺(jué)一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大。
隨著年齡的增長(zhǎng)我越來(lái)越不爽，開(kāi)始質(zhì)疑他們對(duì)我的評(píng)價(jià)，也開(kāi)始有想重塑自我的迫切愿望，我在這個(gè)成長(zhǎng)的路上也遇到了不小的挑戰(zhàn)。
因?yàn)橐淖冏晕腋拍�，需要擁有真�?shí)的自我感、擁有切合實(shí)際的期待、擁有改變的意愿和改變的技巧。這四個(gè)方面都需要長(zhǎng)久的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，度過(guò)最初的矛盾期，我也理解成為我想成為的人并沒(méi)有速成的方法，因?yàn)閭�(gè)人的成長(zhǎng)和自我的修養(yǎng)是一生的過(guò)程。
溝通不僅需要自我概念這個(gè)基礎(chǔ)，還需要認(rèn)同管理，就是塑造別人看待自己的觀(guān)點(diǎn)。這種塑造之中，就有知覺(jué)的影響。每個(gè)人都有知覺(jué)，這決定了我們能接受什么信息，形成什么觀(guān)點(diǎn)，選擇什么行為。
影響人的知覺(jué)有許多因素，人們形成的知覺(jué)也會(huì)有許多錯(cuò)誤，比如“強(qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)”和“先入為主”。為了克服這些知覺(jué)錯(cuò)誤，可以使用知覺(jué)檢核的方法，我認(rèn)為這個(gè)方法在人際溝通特別是親密關(guān)系交流中非常有用，因?yàn)槲覀兒苋菀资÷哉Z(yǔ)句去表述內(nèi)心感受。
知覺(jué)檢核完整的`程序有三個(gè)部分：
描述你注意到的行為。
列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。
請(qǐng)求對(duì)方對(duì)此行為詮釋作澄清。
舉個(gè)例子，老婆連續(xù)幾天感覺(jué)老公心情不好，好點(diǎn)的情況可能是過(guò)去問(wèn)一句，“老公你怎么了”或是“老公你心情不好嗎”;壞點(diǎn)的情況可能是老婆下班后接著做家務(wù)結(jié)果還要面對(duì)他的臭臉，就在不滿(mǎn)情緒堆積到最高點(diǎn)時(shí)對(duì)著老公說(shuō)“我天天累死累活的你沒(méi)看到嗎怎么不知道幫我”，或者直接甩過(guò)來(lái)一句“我感覺(jué)你現(xiàn)在不愛(ài)我了”。
這是我們身邊最容易出現(xiàn)的情形吧，那如果兩個(gè)人想好好溝通，最開(kāi)始開(kāi)口的那個(gè)人應(yīng)該怎么擺出問(wèn)題呢，用知覺(jué)檢核的方法表述起來(lái)就是：
老公我感覺(jué)你這幾天情緒并不高，臉上沒(méi)什么笑容(描述行為)
我想知道你是不是身體不舒服(第一種詮釋)
還是有工作上或人際關(guān)系上的事讓你心煩(第二種詮釋)
到底是因?yàn)槭裁?(請(qǐng)求澄清)
這個(gè)方法是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，要運(yùn)用的好，還需要彼此通力協(xié)作。彼此都想要溝通才是合理解決問(wèn)題的關(guān)鍵，然而有些時(shí)候，我們遇到問(wèn)題總是情緒走在前面，很容易影響溝通的效果。
這就牽涉到下一個(gè)問(wèn)題，情緒是什么?仔細(xì)想一想，自己能夠用來(lái)描述情緒的詞語(yǔ)有多少?我寫(xiě)下來(lái)的詞語(yǔ)非常非常有限，這也說(shuō)明我雖然有各種情緒，但是自己根本不了解或者分辨不了各種情緒。
原來(lái)我認(rèn)為情緒就是內(nèi)心的感受，看了書(shū)才知道，內(nèi)心的感覺(jué)不僅僅包括生理的反應(yīng)，還包括人們的非口語(yǔ)反應(yīng)(如臉紅、皺眉等)、認(rèn)知的解釋(認(rèn)為你的心跳加速是因?yàn)榧?dòng)還是害怕)、口語(yǔ)的表達(dá)。
有情緒就有表達(dá)情緒的必要，怎么樣增進(jìn)情緒表達(dá)的有效性，有幾個(gè)原則。其中一個(gè)就是“辨認(rèn)感覺(jué)”，我們要懂得自己的感覺(jué)到底是什么，這種區(qū)辨和指認(rèn)情緒的能力是情緒智商的主要元素。(想一想自己這方面的智商很弱啊，只會(huì)粗狂的表達(dá)很難細(xì)致的分辨)
我們?cè)谟每谡Z(yǔ)表達(dá)情緒的時(shí)候，可能會(huì)帶有語(yǔ)言偽裝，這種偽裝不利于情緒表達(dá)的準(zhǔn)確性。比如“我覺(jué)得下班后應(yīng)該去爬山”，這句話(huà)里“覺(jué)得”這個(gè)詞的真正含義是“我想去爬山”;如果加上真正的字眼，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原本的說(shuō)法缺乏對(duì)情緒的表達(dá)——“我今天很氣憤，所以想去爬山發(fā)泄”。
我們?cè)谏钪惺遣皇墙?jīng)常這樣簡(jiǎn)化情緒的表述呢?我們會(huì)對(duì)另一半說(shuō)“我想出去走走”，其實(shí)是想說(shuō)“你天天玩游戲不理我我非常悶要出去散散心”;我們會(huì)對(duì)同事說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我處理不了”，其實(shí)是在表達(dá)“上次我?guī)土四隳敲创笠粋�(gè)忙你一句謝謝都沒(méi)有我何必浪費(fèi)時(shí)間再去幫你解決麻煩”。語(yǔ)言的簡(jiǎn)化，其實(shí)暗含著豐富的情緒，如果體會(huì)不到深層次的情緒，可能一直都認(rèn)識(shí)不到也化解不了內(nèi)心的感受。
但是說(shuō)起認(rèn)識(shí)情緒、管理情緒又何嘗簡(jiǎn)單呢，許多時(shí)候我們受著無(wú)助益情緒的困擾。無(wú)助益的情緒就是對(duì)人的溝通交流沒(méi)有益處的情緒，它受到“生理因素”和“情緒記憶”的影響;自我內(nèi)言就是我們的思考方式，非理性的思考會(huì)導(dǎo)致很多的無(wú)助益情緒。
其中追求完美、追求別人的贊同、過(guò)度推論和因果論的謬誤都是我們生活中常犯的思維錯(cuò)誤。“追求完美”和“追求贊同”一旦以?huà)仐壸约旱男枨蠛驮瓌t為代價(jià)，就會(huì)產(chǎn)生許多負(fù)面的情緒，你會(huì)失落、感覺(jué)被貶低，這樣的情緒怎么有益于正確面對(duì)生活呢。
類(lèi)似于“我不是個(gè)好媽媽!居然看不好一個(gè)小孩子，讓他不小心摔倒了”和“你從來(lái)聽(tīng)不進(jìn)我說(shuō)的話(huà)”這樣的表述就是“過(guò)度推論的謬誤”，在表達(dá)時(shí)你把有限的證據(jù)當(dāng)做信念、把對(duì)方的缺點(diǎn)過(guò)于夸大。這種表述每時(shí)每刻都在生活中出現(xiàn)，我們用它發(fā)泄情緒，卻從來(lái)不想我只是在偏激的發(fā)泄，我的表述與事實(shí)差距很大。如果爭(zhēng)吵中對(duì)方接著你的話(huà)說(shuō)下去，你自己反駁起來(lái)頭頭是道，前后矛盾的言辭會(huì)搞得大家都不痛快。
“因果論的謬誤”認(rèn)定情緒是他人引起的，而不是一個(gè)人自我內(nèi)言的非理性信念。我們沒(méi)有認(rèn)清，對(duì)于你的行為，他人產(chǎn)生的是他自己的反應(yīng);也沒(méi)有明白不論有沒(méi)有他們的行為，你的想法還是會(huì)決定你的感覺(jué)如何。這種想法把責(zé)任都推到他人頭上，很少聚焦自己的內(nèi)在思想，如果把責(zé)任放在自己肩上，好好的思索自己情緒的來(lái)源，可能會(huì)少很多不必要的煩惱。
既然無(wú)助益的情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻以各種方式在生活中出現(xiàn)，那我們?cè)趺礈p少這些情緒呢?書(shū)中提到了幾個(gè)步驟：
監(jiān)控你的情緒反應(yīng)(我感到十分委屈，這個(gè)世界上沒(méi)有人真心愛(ài)我)
注意引發(fā)的事件(今天在公司被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了，同事們也不維護(hù)我)
記錄你的自我內(nèi)言(老公沒(méi)有注意到我回家后一直沉默寡言，我在等待他問(wèn)我怎么了他卻一直關(guān)注自己手里的事;我在單位受了這么大的委屈他居然沒(méi)發(fā)現(xiàn)或者視而不見(jiàn);我已經(jīng)煩透了這份工作但是又不能辭職，因?yàn)槲覜](méi)有把握找到一份薪水更好的工作)
駁斥你的非理性信念(剛進(jìn)門(mén)他問(wèn)我怎么了的時(shí)候我冷冷的說(shuō)一句沒(méi)事，他就繼續(xù)忙家務(wù)了，我不能要求他是我肚子里的蛔蟲(chóng)，我應(yīng)該心平氣和的告訴他到底發(fā)生了什么事;確實(shí)因?yàn)槲业氖д`給公司帶來(lái)了損失，這是我的責(zé)任，不能推到領(lǐng)導(dǎo)那里，畢竟他也因?yàn)槲冶焕习逵?xùn)了;雖然平時(shí)同事之間關(guān)系很好，但是這種時(shí)候要求大家站出來(lái)維護(hù)我有點(diǎn)強(qiáng)人所難，畢竟這事跟別人沒(méi)有直接關(guān)系;老板平時(shí)很和藹，他發(fā)給我的薪水已經(jīng)是同等職位的中等以上水平了，上個(gè)月還在例會(huì)中表?yè)P(yáng)了我的業(yè)績(jī)，我應(yīng)該看到這份工作好的一面)
了解自我概念，清晰認(rèn)識(shí)知覺(jué)，準(zhǔn)確表達(dá)情緒，這是溝通的第一環(huán)節(jié)，原來(lái)總覺(jué)得有想要溝通的態(tài)度就是好的，現(xiàn)在明白擁有合適的溝通技巧才是對(duì)的。溝通交流真是一門(mén)藝術(shù)，我們都希望自己是高雅的藝術(shù)家，而不是關(guān)系的破壞者吧。
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