旅游行業(yè)工作總結(jié)（通用14篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的旅游行業(yè)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 1
為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足于治隱患、防事故，根據(jù)區(qū)食安辦關(guān)于20xx年食品安全工作的有關(guān)要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認(rèn)真實(shí)施�，F(xiàn)對(duì)20xx年旅游行業(yè)食品安全工作總結(jié)如下。
一、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制
為了加強(qiáng)食品安全工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)旅游局高度重視，一是切實(shí)加強(qiáng)食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)， 成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各科室和下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)明確職責(zé)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案”，增強(qiáng)了各旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)食品安全事故的反應(yīng)能力。
二、嚴(yán)格檢查，重點(diǎn)整治突出
一是加強(qiáng)日常聯(lián)合檢查。多次聯(lián)合公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通等相關(guān)部門(mén)，對(duì)全區(qū)涉旅企業(yè)進(jìn)行日�；�(lián)合檢查；旅游大隊(duì)堅(jiān)持每周到景區(qū)（點(diǎn)）、賓館、飯店、旅行社及農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行巡查，及時(shí)提出整改意見(jiàn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)每日在景區(qū)巡查和服務(wù)并填寫(xiě)巡查日志，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)。二是加強(qiáng)旅游專(zhuān)項(xiàng)檢查。結(jié)合全區(qū)“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”以及“天安行動(dòng)”，多次聯(lián)合區(qū)綜治辦、安監(jiān)、公安、消防、衛(wèi)監(jiān)、海事、交通、衛(wèi)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)，共開(kāi)展了17天的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對(duì)全區(qū)涉旅單位應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度、安全培訓(xùn)、特種設(shè)備、食品安全等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。三是加強(qiáng)假日安全檢查。黃金周前夕以及假日期間，區(qū)旅游局分組赴各大旅游景區(qū)開(kāi)展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是開(kāi)展星級(jí)農(nóng)家樂(lè)復(fù)核。按照江蘇省《農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》的要求，對(duì)全區(qū)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行了復(fù)核檢查，重點(diǎn)對(duì)農(nóng)家樂(lè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)、服裝服飾及各項(xiàng)證照、執(zhí)行《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》情況、消防、安全等有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、賓客意見(jiàn)征求及投訴處理等情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)星級(jí)復(fù)核，提高農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者的食品安全生產(chǎn)衛(wèi)生意識(shí)。
三、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識(shí)
一是通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、“食品安全宣傳周”、“科普宣傳周”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務(wù)食品安全法律法規(guī)及食品安全知識(shí)，引導(dǎo)安全、健康的消費(fèi)，提高廣大群眾的食品安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
四、打算
為確保我區(qū)旅游企業(yè)安全健康發(fā)展，我局20xx年的工作中：一是繼續(xù)加大聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，規(guī)范我區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游企業(yè)食品安全。二是加強(qiáng)對(duì)我區(qū)旅游企業(yè)的`日常監(jiān)管工作，開(kāi)展宣傳教育和培訓(xùn)工作，督促制定相關(guān)預(yù)案，完善有關(guān)機(jī)制，增強(qiáng)旅游企業(yè)的安全意識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高指導(dǎo)檢查監(jiān)管能力，確保旅游企業(yè)的食品安全。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 2
根據(jù)市消防安全委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市消委字〔20xx〕8號(hào)）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市旅發(fā)字〔20xx〕84號(hào)）文件要求，結(jié)合我縣夏季消防工作會(huì)議以及《關(guān)于印發(fā)的通知》部署，我委組織人員對(duì)行業(yè)管轄范圍內(nèi)的酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門(mén)市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩(wěn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》文件，并聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責(zé)任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故和減少一般火災(zāi)的發(fā)生。
二、火災(zāi)隱患排查整治推進(jìn)情況
今年6月以來(lái)，我委集中開(kāi)展了“奮戰(zhàn)90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，采取日常檢查和專(zhuān)項(xiàng)治理相結(jié)合的方式，深入排查整治火災(zāi)隱患。以飯店、農(nóng)家旅館以及A級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責(zé)任制，消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，日常消防檢查巡查，違規(guī)設(shè)置住宿與生產(chǎn)儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況；做好大型團(tuán)隊(duì)游客和旅游節(jié)慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)各酒店、旅游景區(qū)、旅行社（含門(mén)市部）的火災(zāi)隱患問(wèn)題。
三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓(xùn)情況
�。ㄒ唬┰诰频�、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所通過(guò)LED顯示屏、標(biāo)語(yǔ)等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識(shí)。
�。ǘ╅_(kāi)展了消防安全知識(shí)培訓(xùn)。6月根據(jù)縣里的統(tǒng)一部署，縣消防大隊(duì)組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓(xùn)班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由縣消防大隊(duì)防火監(jiān)督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應(yīng)具體的基本要求，并就火災(zāi)基本知識(shí)、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，著重強(qiáng)調(diào)了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
（三）組織耀升國(guó)際飯店工作人員到縣消防大隊(duì)開(kāi)展參觀體驗(yàn)活動(dòng)，并由縣消防大隊(duì)進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業(yè)部門(mén)開(kāi)展消防安全標(biāo)準(zhǔn)管理工作情況；社會(huì)單位落實(shí)主體責(zé)任，消防器材配備，建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況
�。ㄒ唬└髀眯猩纾ㄩT(mén)市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門(mén)市部）做好日常的用電安全管理，加強(qiáng)電路檢查，避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災(zāi)。
（二）陽(yáng)嶺景區(qū)內(nèi)大門(mén)區(qū)域的建筑、景區(qū)內(nèi)的.旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣(mài)部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現(xiàn)已進(jìn)行了更換。
（三）耀升國(guó)際飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現(xiàn)消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對(duì)住店人員的消防安全提示，并加強(qiáng)消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)情況
今年以來(lái)，我委聯(lián)合消防部門(mén)，制定了以預(yù)防和遏制重特大火災(zāi)為中心，以火災(zāi)事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災(zāi)危險(xiǎn)性大的場(chǎng)所和景區(qū)為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災(zāi)防范措施，實(shí)行群防群治，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，穩(wěn)定全縣涉旅企業(yè)防災(zāi)形勢(shì)。為維護(hù)好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。6月，對(duì)各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容涉及到賓館飯店應(yīng)急預(yù)案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災(zāi)的操作行為及消防安全知識(shí)掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過(guò)程中加大了對(duì)旅游從業(yè)人員的消防知識(shí)宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)提到一個(gè)新的高度，確保我縣防火安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 3
按照《xx市旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì)戰(zhàn)”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔xx〕307號(hào))要求，為切實(shí)有效地推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)法制建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，我局決定對(duì)A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全隱患排查治理。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)，有效消除公共安全的.事故隱患，保護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，為社會(huì)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現(xiàn)就我局結(jié)合實(shí)際作如下總結(jié):
一、高度重視，健全機(jī)構(gòu)
根據(jù)通知精神，我局對(duì)安全生產(chǎn)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”工作高度重視，立即成立檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持每周開(kāi)展一次安全生產(chǎn)檢查。檢查組對(duì)管理區(qū)內(nèi)容易發(fā)生安全事故的A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細(xì)致的排查。要求所查場(chǎng)所必須建立消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案; 明確消防安全責(zé)任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點(diǎn)部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環(huán)節(jié)，確保不留盲區(qū)。對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的單位下達(dá)限期整改通知書(shū)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多次督促檢查，堅(jiān)持把每項(xiàng)工作落實(shí)到位，由于監(jiān)管得力，從而保證了A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位沒(méi)有發(fā)生一件安全事故。促進(jìn)了我縣旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定與繁榮。
二、重點(diǎn)檢查，消除隱患
按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對(duì)全縣A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點(diǎn)，對(duì)消防設(shè)施配備使用情況、餐飲食品衛(wèi)生情況等進(jìn)行了檢查，檢查組當(dāng)場(chǎng)提出處理意見(jiàn)，對(duì)檢查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū)，并要求按時(shí)限上報(bào)整改報(bào)告。
三、內(nèi)容豐富，形式多樣，注重實(shí)效。
1. 組織全體旅游干部召開(kāi)了“秋冬會(huì)戰(zhàn)”動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》和各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度。通過(guò)媒體、制作標(biāo)語(yǔ)橫幅等多種形式，營(yíng)造關(guān)注旅游安全和遵章守紀(jì)經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。
2. 我局通過(guò)設(shè)置旅游咨詢(xún)臺(tái)、宣傳展板、發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳材料、懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識(shí)和逃生自救能力，宣傳人員結(jié)合實(shí)際，為大家詳細(xì)講解旅游安全常識(shí)、逃生自救技能等有關(guān)知識(shí)。宣傳員現(xiàn)場(chǎng)向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權(quán)》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點(diǎn)安全注意事項(xiàng)，切勿擅自離團(tuán)，特別是兒童、學(xué)生和老人一定要注意飲食安全、自駕車(chē)人員注意交通安全等。
3. 給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當(dāng)位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍。
4. 我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)，定期檢查安全隱患和安全實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到: 會(huì)查找消除安全隱患、會(huì)排除安全隱患: 同時(shí)加強(qiáng)安全意識(shí)，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營(yíng)戶(hù)層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。
通過(guò)“秋冬會(huì)戰(zhàn)”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護(hù)能力，有效遏制了安全事故發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、有序發(fā)展。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 4
20xx年1-6月，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省旅游局的指導(dǎo)下，我局牢固樹(shù)立“安全是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線”、“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的思想意識(shí)，切實(shí)按照“預(yù)防為主，防控兼顧”的工作方針，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，認(rèn)真組織落實(shí)相關(guān)安全工作措施，全市沒(méi)有發(fā)生一起重特大旅游安全事故，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、取得的成績(jī)
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視旅游安全工作，并將全市旅游安全生產(chǎn)納入年度重要議事議程，與其他旅游工作同安排、同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)，并有針對(duì)性地安排部署旅游安全生產(chǎn)工作，解決好當(dāng)前旅游安全生產(chǎn)工作中的突出問(wèn)題；建立健全各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面落實(shí)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做到責(zé)任明晰、任務(wù)明確、責(zé)任到人、措施到位。全市旅游安全工作切實(shí)做到了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全局干部一起抓”，建立健全了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任體系。全年共專(zhuān)題研究安全工作5次，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查20多次，參加安全生產(chǎn)檢查人員80余人次，出動(dòng)安全檢查車(chē)輛20余次。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。積極參加了中、省、市組織的有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì)議，并認(rèn)真體會(huì)中、省、市有關(guān)旅游安全生產(chǎn)方面的文件及市領(lǐng)導(dǎo)在市各種安全工作會(huì)上的講話材料的精神，及時(shí)把上級(jí)有關(guān)旅游安全工作的精神傳達(dá)到各區(qū)市縣旅游局、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強(qiáng)了我局干部職工和全市旅游從業(yè)人員的旅游安全的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化了對(duì)旅游安全工作的認(rèn)識(shí)。
�。ㄈ┲苊懿渴�，強(qiáng)化管理。為加強(qiáng)旅游安全管理工作，預(yù)防重大旅游安全事故的發(fā)生，我局依照《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的規(guī)定，加大旅游安全執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，先后多次召開(kāi)防范旅游安全事故的工作會(huì)議，專(zhuān)題安排部署旅游安全工作。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”、端午以及“安全生產(chǎn)月”期間還進(jìn)行了重點(diǎn)安排和部署，在緊緊圍繞“兩個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所）“三個(gè)關(guān)鍵”（關(guān)鍵企業(yè)、關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位）迅速行動(dòng)，加大監(jiān)察監(jiān)管力度，認(rèn)真組織開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查的同時(shí)，結(jié)合廣安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與各區(qū)市縣旅游局層層簽訂旅游安全工作責(zé)任書(shū)，年終進(jìn)行考核評(píng)估，真正做到了旅游安全工作有領(lǐng)導(dǎo)、有部署、有預(yù)案、有總結(jié)、層層落實(shí)，切實(shí)抓好了本轄區(qū)、本單位的旅游安全工作。做到了全市無(wú)一重大旅游安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了旅游安全工作零投訴的工作目標(biāo)。
�。ㄋ模┮�(guī)范制度，完善預(yù)案。為確保我市旅游安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化全市旅游市場(chǎng)綜合治理工作，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督，我市按照中、省、市有關(guān)要求，修訂完善并下發(fā)了《廣安市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步保障了涉旅安全生產(chǎn)工作的有序開(kāi)展，規(guī)范了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時(shí)指導(dǎo)部分旅游企業(yè)進(jìn)行了應(yīng)急演練，切實(shí)提高了各旅游企業(yè)的快速反應(yīng)和處理突發(fā)事件的能力。
二、存在的問(wèn)題
（一）旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方面。一是專(zhuān)業(yè)旅游車(chē)輛數(shù)量不足，難以保證旅行社團(tuán)隊(duì)用車(chē)。二是部分旅行社仍然存在超范圍廣告宣傳和旅行社門(mén)市部違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。三是旅行社對(duì)所派導(dǎo)游的監(jiān)管力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。四是旅行社檔案管理需要進(jìn)一步完善。
�。ǘ┬羌�(jí)飯店安全生產(chǎn)管理方面。一是部分酒店特種設(shè)備的`保養(yǎng)和質(zhì)量監(jiān)督不到位。二是酒店從業(yè)人員流動(dòng)性大，新進(jìn)人員的安全意識(shí)淡薄。三是酒店后廚衛(wèi)生較差，食品衛(wèi)生問(wèn)題比較突出。
（三）景區(qū)安全生產(chǎn)管理方面。一是部分景區(qū)內(nèi)安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌少、不規(guī)范；二是有些景區(qū)的值班人員記錄不齊；三是部分景區(qū)管理人員的安全意識(shí)需要進(jìn)一步提高。
三、下一步打算
我們將進(jìn)一步加大工作力度，堅(jiān)決反對(duì)“重生產(chǎn)，輕安全”的思想，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)，消除安全隱患，督促各旅游企業(yè)制定安全生產(chǎn)預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理，加大對(duì)旅游從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識(shí)的教育和培訓(xùn)工作力度，積極排查安全隱患。一是旅游車(chē)船公司要加大對(duì)旅游車(chē)（船）安全出行的監(jiān)管力度，對(duì)旅游駕導(dǎo)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)進(jìn)行教育，從根本上解決旅游車(chē)（船）安全出行問(wèn)題；二是進(jìn)一步規(guī)范旅行社廣告宣傳和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，規(guī)范旅行社門(mén)市部，大力提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所有旅行社均不得推出有安全隱患的旅游線路，要租賃具有旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的旅游車(chē)輛。同時(shí)，加大對(duì)導(dǎo)游安全意識(shí)的教育力度，時(shí)刻繃緊安全這根弦；三是各星級(jí)飯店要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳和實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生和消防安全的監(jiān)管，加強(qiáng)員工安全知識(shí)培訓(xùn)工作，制定突發(fā)旅游公共事故應(yīng)急預(yù)案，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全；四是各景區(qū)景點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的管理和檢查，制定應(yīng)急處突機(jī)制，完善消防設(shè)施設(shè)備的使用和管理制度，加強(qiáng)員工消防技能培訓(xùn)工作。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 5
20xx年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬(wàn)人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡
今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車(chē)旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車(chē)多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。
(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡�！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從20xx年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從20xx年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
(二)時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由20xx年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車(chē)的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由20xx年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)
今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的.交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車(chē)出游的游客。大河?xùn)|停車(chē)場(chǎng)三天累計(jì)停放車(chē)輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車(chē)240車(chē)次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車(chē)輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車(chē)輛總量的34%。景區(qū)管委針對(duì)自駕車(chē)增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。
一是在節(jié)前完成仰口停車(chē)場(chǎng)、北九水停車(chē)場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車(chē)位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說(shuō)明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說(shuō)明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車(chē)輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車(chē)場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車(chē)輛的疏導(dǎo)和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景區(qū)管委各部門(mén)、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。
一是責(zé)任到位。節(jié)前召開(kāi)黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
二是檢查到位。開(kāi)展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。
三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的一封信，開(kāi)展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。
四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車(chē)場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開(kāi)展“山海之約、滿(mǎn)意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車(chē)輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，為廣大游客提供咨詢(xún)、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開(kāi)展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開(kāi)水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富
近年來(lái)，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順?lè)ㄗ匀弧钡兰宜枷胄藿ǖ谋本潘斡[區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤(pán)石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來(lái)越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿(mǎn)足游客聽(tīng)山觀海、體驗(yàn)自然的需求。
一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。
二是在龍?zhí)镀佟⒊币羝俚忍幵鲈O(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿(mǎn)足游客親近自然的需要。
三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。
四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類(lèi)，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢�、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟
黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)、圍車(chē)叫賣(mài)、騙客、宰客等現(xiàn)象;對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和無(wú)證導(dǎo)游等難點(diǎn)問(wèn)題集中進(jìn)行了整治;對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣(mài)景區(qū)門(mén)票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益;對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車(chē)糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 6
為著力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據(jù)市、縣關(guān)于加強(qiáng)人才培訓(xùn)工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號(hào)），并根據(jù)方案開(kāi)展了以增強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責(zé)任意識(shí)，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓(xùn)工作�，F(xiàn)將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織、明確責(zé)任
為培養(yǎng)有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規(guī)范，經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員和管理人才隊(duì)伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄭愛(ài)民大隊(duì)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在旅游局，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。各成員單位高度重視，認(rèn)真履行各自的職能職責(zé)，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓(xùn)。 上半年，全縣共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓(xùn)班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓(xùn)班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責(zé)任人食品安全培訓(xùn)班；協(xié)助xx縣運(yùn)管所組織224人次舉辦了20xx年春運(yùn)前客運(yùn)駕駛員安全培訓(xùn)班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓(xùn)班；指導(dǎo)xx縣文化旅游投資有限責(zé)任公司270人次進(jìn)行了景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)班；指導(dǎo) 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次 。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì)保障局、商務(wù)局、消防大隊(duì)進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓(xùn)班（下發(fā)文件（ 民旅字〔20xx〕37號(hào) ））， 集 中對(duì)全縣賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，提升了服務(wù)人員消防安全意識(shí)。
三是單位自主培訓(xùn)。 各涉旅企事業(yè)單位根據(jù)本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對(duì)本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，縣文化旅游投資有限責(zé)任公司利用9天時(shí)間邀請(qǐng)河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識(shí)、導(dǎo)游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓(xùn)。
四是以師帶徒培訓(xùn) 。組織動(dòng)員旅游景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游示范村和農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結(jié)成幫帶對(duì)子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1. 明確培訓(xùn)對(duì)象。 全縣星級(jí)酒店、社會(huì)賓館、農(nóng)家樂(lè)、重點(diǎn)旅游景區(qū)、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。
2. 開(kāi)展創(chuàng)建工作。
根據(jù)《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號(hào)）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng)建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團(tuán)進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3. 強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容。
一是針對(duì) 旅游星級(jí)飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)、 現(xiàn)代 飯店服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對(duì)旅游景區(qū)管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游人員和娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區(qū)管理、旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識(shí)和基本縣情、xx旅游導(dǎo)游詞等基本知識(shí)的培訓(xùn)。
三是針對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農(nóng)家樂(lè)管理服務(wù)人員講授旅游法律法規(guī)、規(guī)章制度、鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規(guī)程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是 為了切實(shí)加強(qiáng)我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請(qǐng)?zhí)m州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識(shí)培訓(xùn)班，講授安全生產(chǎn)法律法規(guī)及企業(yè)安全責(zé)任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識(shí)和處置措施、應(yīng)急管理和應(yīng)急救援知識(shí)、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過(guò)實(shí)訓(xùn)操作，規(guī)范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò) 縣旅游局，縣安監(jiān)、縣公安、縣物價(jià)、縣衛(wèi)生、縣食監(jiān)、縣工商質(zhì)監(jiān)、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督檢查，對(duì)各個(gè)參訓(xùn)單位培訓(xùn)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓(xùn)方案》，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的.綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。結(jié)合《培訓(xùn)方案》，計(jì)劃對(duì)全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應(yīng)急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓(xùn)工作的任務(wù)。根據(jù)市、縣培訓(xùn)工作任務(wù)，加強(qiáng)院校、企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓(xùn)工作任務(wù)。
3. 獎(jiǎng)懲分明，用機(jī)制促進(jìn)教育培訓(xùn)工作。對(duì)教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，要及時(shí)總結(jié)推廣，對(duì)在培訓(xùn)工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓(xùn)的單位進(jìn)行批評(píng)，并在旅游專(zhuān)項(xiàng)資金安排上不予考慮。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 7
今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作�，F(xiàn)就20xx年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作
一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)
為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號(hào))，進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。
1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò);對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審，暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人，不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人;對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱(chēng)謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。
2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。
二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢(xún)電話370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。
3、堅(jiān)持旅游投訴電話(xxx)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20xx年旅游安全責(zé)任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。
2、組織7個(gè)區(qū)(縣)、5個(gè)市級(jí)部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。
4、督查各區(qū)(縣)旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。
2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的`通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。
4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。
五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作
1、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬(wàn)人次。
2、對(duì)區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告工作，同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。
3、組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 8
今年以來(lái)，在縣旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建工作，突出硬件建設(shè)、加強(qiáng)軟件建設(shè)，取得了一定成效。
一、主要做法
堅(jiān)持正確定位，切實(shí)提高對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)《柞水縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，以及我鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和旅游資源，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他班子成員為成員的旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把旅游業(yè)擺在十分突出的位置，定位為優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。一是堅(jiān)持“保護(hù)優(yōu)先，開(kāi)發(fā)有序；先規(guī)劃、后開(kāi)發(fā)”的原則，進(jìn)一步加大宣傳力度，全民參與，切實(shí)增強(qiáng)廣大干群對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。三是把精神文明建設(shè)作為創(chuàng)建的重要載體，開(kāi)展了一系列的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，把旅游景區(qū)、賓館、飯店作為活動(dòng)的重點(diǎn)，不斷提高與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使創(chuàng)建的內(nèi)容不斷深化，水平不斷提高，成果不斷擴(kuò)大，覆蓋面不斷拓寬。
二、堅(jiān)持做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，加快旅游景區(qū)建設(shè)
旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是為廣大游客提供旅游、休閑、參觀的重要場(chǎng)所。黨委、政府十分重視旅游景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)解決景區(qū)建設(shè)中遇到的`各種困難，確保項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施并盡快發(fā)揮效益。堅(jiān)持新增旅游景點(diǎn)，完善旅游設(shè)施，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路，將旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以溶洞景區(qū)為核心，以東、西甘溝為兩翼，以三個(gè)片區(qū)為輔助搞活下梁鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)（九天山片區(qū)，西川片區(qū)，東坪片區(qū)）補(bǔ)助旅游狠抓項(xiàng)目建設(shè)。以溶洞景區(qū)有機(jī)組成和景區(qū)擴(kuò)展的古道嶺景區(qū)現(xiàn)已基本完成基礎(chǔ)建設(shè)，完成投資1.8億元，秦嶺洞天福地特色小鎮(zhèn)的柞水古道嶺天橋全線貫通。東甘溝鄉(xiāng)村游景點(diǎn)正在修建中，西甘溝開(kāi)發(fā)已完成林權(quán)過(guò)戶(hù)，入景區(qū)道路正在修建中。福緣漂流規(guī)劃設(shè)計(jì)正在進(jìn)行。天書(shū)山農(nóng)業(yè)休閑觀光園已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)。對(duì)120多戶(hù)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行升級(jí)改造，修通了景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)道路，實(shí)施了景區(qū)“三化”，開(kāi)發(fā)了銀杏茶、銀杏果、乾佑石等旅游紀(jì)念品，景區(qū)的接待能力與服務(wù)。九天山片區(qū)滑雪場(chǎng)已經(jīng)已正式營(yíng)運(yùn)，4A級(jí)賓館停車(chē)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)所，入道景觀正在修建中全力打造4A級(jí)景區(qū)。西川片區(qū)投資五個(gè)億，建成了木耳小鎮(zhèn)、紅豆杉基地、植物觀光園、木耳博物館、食用菌研究所、光伏發(fā)電、老庵寺水上樂(lè)園、石碑廳、人行步道、高山茶葉觀光園、甲園文化旅游等景區(qū)。東坪片區(qū)鄉(xiāng)村旅游正在規(guī)劃中，修建冷庫(kù)、花卉基地、千箱中華蜂基地等景觀。
1、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不斷完善旅游配套設(shè)施建設(shè)
下梁鎮(zhèn)堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)家園等有機(jī)結(jié)合，大力實(shí)施集鎮(zhèn)亮化、綠化、凈化工程，投入大量資金進(jìn)行環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造；進(jìn)一步完善了鄉(xiāng)村旅游路網(wǎng)建設(shè)，做好旅游通道兩側(cè)道路硬化和綠化，加快完善停車(chē)場(chǎng)、農(nóng)家樂(lè)、接待床位等配套功能，促進(jìn)了旅游業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，納入決策范圍，成立了主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)站所、村支書(shū)、主任為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了鎮(zhèn)“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、村兩委成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是宣傳發(fā)動(dòng)到年初，鎮(zhèn)村兩級(jí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要工作進(jìn)行安排部署。同時(shí)，我們通過(guò)廣播、板報(bào)等各種載體，大力宣傳創(chuàng)建旅游名鎮(zhèn)及旅游示范村的目的、意義及要求，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
2、健全機(jī)制，治理臟亂
按照鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔要求，加強(qiáng)村莊環(huán)境整治。一是成立了環(huán)境衛(wèi)生治理小組，以戶(hù)為單位劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，制定下發(fā)了衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二是修建了垃圾填埋場(chǎng)，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛(wèi)生監(jiān)督員，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生的監(jiān)督。對(duì)做得好的在廣播上通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)做的差的在廣播上通報(bào)批評(píng)，有效的促進(jìn)村莊衛(wèi)生狀況的好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了開(kāi)展鄉(xiāng)村游“村容整潔”目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)，也帶動(dòng)了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益。
3、加大宣傳，規(guī)范管理
為促進(jìn)鄉(xiāng)村游發(fā)展，我們積極收集整理景區(qū)景點(diǎn)宣傳資料，借助現(xiàn)有宣傳平臺(tái)，加大旅游資源的宣傳力度，增強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設(shè)，伲進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)升級(jí)，加強(qiáng)公共服務(wù)和安全設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)評(píng)星升級(jí)，不斷滿(mǎn)足游客的需求，從而推動(dòng)全鎮(zhèn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
三、存在差距和不足
我鎮(zhèn)旅游工作也存在著一定的差距與不足，表現(xiàn)在：一是旅游景區(qū)和旅游項(xiàng)目還不多；二是旅游宣傳的力度還不夠，知名度還有待提高；三是旅游基礎(chǔ)設(shè)施還不夠強(qiáng)，需要進(jìn)一步完善和提高；四是精神文明創(chuàng)建工作還不夠，廣大農(nóng)民的素質(zhì)須進(jìn)一步提高。
四、下一步工作打算
針對(duì)創(chuàng)建工作中存在的差距與不足，20xx年我們將采取得力措施，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面的工作。
一是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游景區(qū)和旅游項(xiàng)目的建設(shè)。在搞好現(xiàn)有旅游項(xiàng)目服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)幫助解決這些旅游項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中遇到的各種矛盾和困難，使這些項(xiàng)目早日建成并發(fā)揮效益，加快我鎮(zhèn)旅游業(yè)上規(guī)模、上檔次、上品位。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我們將加大投入力度，進(jìn)一步改善我鎮(zhèn)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，更好的服務(wù)于我鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三是加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的培訓(xùn)和管理，使它們做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作。統(tǒng)一規(guī)范業(yè)主證照、農(nóng)家樂(lè)標(biāo)識(shí)等，建立健全旅游從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員餐飲廚藝、民俗文化、旅游接待、服務(wù)禮儀、安全衛(wèi)生等方面的知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
四是加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作，不斷提高廣大群眾的綜合素質(zhì)，為我鎮(zhèn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 9
xx鎮(zhèn)20xx年上半年的旅游工作在縣鎮(zhèn)府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣旅游局的具體指導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，納入全年工作目標(biāo)考核，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，經(jīng)過(guò)半年的努力，較好的完成了任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，現(xiàn)將半年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、思想重視，保障有力。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游工作，半年來(lái)就旅游工作和打造“生態(tài)名鎮(zhèn)”工作多次召開(kāi)專(zhuān)題黨委會(huì)，研究、部署我鎮(zhèn)旅游工作發(fā)展方向，目標(biāo)和措施，主要領(lǐng)導(dǎo)親自深入旅游單位進(jìn)行調(diào)查研究，幫助解決旅游發(fā)展中的困難和問(wèn)題，同時(shí)以文件形式制定本鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃和短期方案，對(duì)半年工作提出明確具體要求。為了工作能落實(shí)，目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，鎮(zhèn)黨委、政府在組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)方面提供了強(qiáng)有力的`保障。年初在機(jī)關(guān)干部定崗時(shí)，全鎮(zhèn)黨委、政府便設(shè)立了旅游辦公室，配備了2個(gè)以上工作人員從事旅游發(fā)展工作。在黨委、政府班子分工中有專(zhuān)人分管旅游工作。
二、強(qiáng)化宣傳，注重管理。
宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。鎮(zhèn)黨委、政府深知“酒好也怕巷子深”的道理，通過(guò)各種有效途徑和形式，全面加大我鎮(zhèn)的宣傳力度，創(chuàng)辦旅游報(bào)，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)在全縣，乃至全市的知名度和影響力。在對(duì)外宣傳的同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)內(nèi)宣傳和信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。做到了定期上報(bào)旅游工作動(dòng)態(tài)和信息，積極向各級(jí)旅游雜志和刊物投稿，抓好了黃金周和節(jié)假日的旅游統(tǒng)計(jì)和預(yù)報(bào)工作，及時(shí)報(bào)告旅游招商進(jìn)展。對(duì)轄區(qū)內(nèi)飯店、招特所、農(nóng)家樂(lè)及各種娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)規(guī)模狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底。
三、強(qiáng)化安全服務(wù)，注重商品開(kāi)發(fā)
我鎮(zhèn)建立和健全了旅游管理和服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化了旅游業(yè)的安全意識(shí)和服務(wù)理念，有效管理了轄區(qū)內(nèi)旅游單位，全年未出現(xiàn)任何旅游安全事故。在強(qiáng)化安全服務(wù)的同時(shí)，還注重旅游商品開(kāi)發(fā)，我鎮(zhèn)狠抓了旅游項(xiàng)目招商引資，在建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，積極參加旅游招商引資活動(dòng)，新引進(jìn)鑫農(nóng)莊、橋頭農(nóng)家樂(lè)、客滿(mǎn)庭特色農(nóng)莊、大妹農(nóng)家樂(lè)四家。截止6月30日，我鎮(zhèn)上半年接待游客3000余人，創(chuàng)造旅游收入xx萬(wàn)元。
下半年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)抓好農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù)再教育培訓(xùn)工作；
2、在做好日常安全監(jiān)督的同時(shí)，認(rèn)真做好“十一”黃金周期間的安全工作；
3、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，營(yíng)造氛圍，開(kāi)展好旅游環(huán)境整治；
4、抓好轄區(qū)內(nèi)相關(guān)旅游單位的統(tǒng)計(jì)工作；
半年來(lái)，我鎮(zhèn)旅游工作取得了一定的成績(jī)，這是縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也深刻意識(shí)到離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，20xx年下半年我鎮(zhèn)將在今年的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鎮(zhèn)旅游工作推上新臺(tái)階。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 10
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國(guó)旅游法》實(shí)施，區(qū)旅游局按照國(guó)家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細(xì)安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報(bào)告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區(qū)旅游局重點(diǎn)對(duì)全區(qū)重點(diǎn)旅行社、星級(jí)賓館、景區(qū)景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區(qū)（點(diǎn)）接待穩(wěn)定增長(zhǎng)
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點(diǎn)處處洋溢著歡樂(lè)祥和、喜慶平安的'節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè)的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國(guó)傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項(xiàng)目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國(guó)慶美食游樂(lè)游園會(huì)”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(zhǎng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂(yōu)參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中分析，主要星級(jí)飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級(jí)飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級(jí)飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)1.7%；三星級(jí)飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而且星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級(jí)飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團(tuán)旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團(tuán)出游高峰，也對(duì)十一出游帶來(lái)影響。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 11
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排和精神指導(dǎo)下，全市假日旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì)議和精神，堅(jiān)持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一原則，以打造全域旅游目的地為目標(biāo)，整合優(yōu)勢(shì)資、做精旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化市場(chǎng)整頓，推陳出新設(shè)計(jì)推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線路和養(yǎng)生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統(tǒng)節(jié)日“中秋”和“國(guó)慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天，全市共接待各類(lèi)游客642萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)181%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%；全市主要星級(jí)賓館飯店客房入住率平均達(dá)96%，受理旅游投訴1起。以養(yǎng)生休閑娛樂(lè)一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續(xù)高漲�？偨Y(jié)如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節(jié)前四天雖然天氣多陰且伴著蒙蒙細(xì)雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書(shū)院等城區(qū)主要休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和周邊農(nóng)家樂(lè)人頭攢動(dòng)、車(chē)位難求，一派節(jié)日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，以家庭游、自助游為主的城區(qū)近郊休閑娛樂(lè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家體驗(yàn)、家庭聚會(huì)等游客占到一日游游客總數(shù)的60%以上。
2、養(yǎng)生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著“神奇崆峒養(yǎng)生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現(xiàn)，康養(yǎng)旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問(wèn)道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養(yǎng)生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區(qū)、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(zhǎng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區(qū)，以獨(dú)具特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和深厚的'化積淀成為節(jié)日期間游客和學(xué)生休閑娛樂(lè)、探秘知識(shí)、汲取營(yíng)養(yǎng)的最佳選擇。
3、鄉(xiāng)村休閑、采摘體驗(yàn)游異軍突起。隨著黨的富民政策深入人心和鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展壯大，“雙節(jié)”之前，各縣區(qū)都相繼舉辦了一系列的鄉(xiāng)村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉(xiāng)村旅游最佳線路和體驗(yàn)休閑采摘點(diǎn)，吸引著人們紛至沓。崆峒區(qū)鄉(xiāng)村葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街開(kāi)園儀式和靜寧蘋(píng)果采摘節(jié)信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日前四天鄉(xiāng)村旅游接待游客279萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入2171萬(wàn)元。到鄉(xiāng)村去休閑體驗(yàn)、采摘購(gòu)物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統(tǒng)化的博大精深，體驗(yàn)現(xiàn)代農(nóng)家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢(shì)強(qiáng)勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì)，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區(qū)為龍頭的全市精品景區(qū)優(yōu)惠措施，節(jié)前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導(dǎo)、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排并對(duì)做好假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)批示、節(jié)前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì)議、對(duì)假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全市Ａ級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷(xiāo)售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區(qū)）和旅游相關(guān)部門(mén)將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節(jié)前對(duì)旅游市場(chǎng)和主要景區(qū)、賓館飯店的接待設(shè)施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游、講解員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。各重點(diǎn)景區(qū)在節(jié)前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了做好國(guó)慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì),對(duì)接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責(zé)任、靠實(shí)了責(zé)任，為節(jié)日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度的提高打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷(xiāo)、全力擴(kuò)展客市場(chǎng)。以“神奇崆峒養(yǎng)生xx”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續(xù)強(qiáng)勁。節(jié)前市上專(zhuān)門(mén)舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區(qū)彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區(qū)舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉(xiāng)村游”葡萄化旅游節(jié)、涇川縣“水白家”鄉(xiāng)村旅游化節(jié)、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂(lè)世界開(kāi)園、靜寧蘋(píng)果采摘節(jié)等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區(qū)等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區(qū)推出了系列精品線路、并通過(guò)微信、手機(jī)App等形式擴(kuò)大宣傳面。為我市全域旅游譜寫(xiě)了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)管理。為了預(yù)防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒(méi)有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機(jī)搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現(xiàn)。在假日旅游臨之前對(duì)固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn),提前對(duì)增補(bǔ)的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),崆峒區(qū)專(zhuān)門(mén)舉辦了鄉(xiāng)村旅游人員培訓(xùn)班、崆峒大景區(qū)舉辦了導(dǎo)游講解員培訓(xùn)班，各縣區(qū)相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)100%、導(dǎo)游員、講解員持證上崗率達(dá)到100％。
4、夯實(shí)責(zé)任制、建立旅游安全長(zhǎng)效機(jī)制。一是對(duì)旅游設(shè)施的安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督檢查,培訓(xùn)人員、持證上崗、規(guī)范操作；二是嚴(yán)格防止旅游設(shè)施超量經(jīng)營(yíng)或超載運(yùn)行，確保旅游車(chē)輛運(yùn)行安全；三是對(duì)存在安全隱患的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目杜絕經(jīng)營(yíng)；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護(hù)體系,靠實(shí)安全預(yù)案；五是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì)公布了游客投訴電話、值班電話，應(yīng)對(duì)各種旅游突發(fā)事。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 12
今年國(guó)慶節(jié)旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區(qū)和全市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動(dòng)，城區(qū)旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場(chǎng)秩序井然，服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明，游客滿(mǎn)意度普遍提升，假日旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)市統(tǒng)計(jì)、旅游部門(mén)調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)億元，同比分別增長(zhǎng)和.接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好水平，人數(shù)和收入均居全省各城市首位。
一、認(rèn)清形勢(shì)，高度重視假日旅游工作
國(guó)慶假日是游客出游的高峰期，節(jié)日期間人流、物流集中，群眾性活動(dòng)增多，旅游安全保障壓力較大。為切實(shí)保障國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)的安全、質(zhì)量，全市上下協(xié)調(diào)配合，精心組織，周密部署，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作扎實(shí)充分。一是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。濟(jì)南市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)假日旅游質(zhì)監(jiān)工作的通知》，對(duì)全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署，就強(qiáng)化安全意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創(chuàng)新監(jiān)管模式。國(guó)慶節(jié)前，市旅發(fā)委啟動(dòng)了xxx濟(jì)南市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員百日巡訪活動(dòng)xxx,通過(guò)招募的旅游啄木鳥(niǎo)加大對(duì)我市旅游服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪，提高了我市旅游市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督力量覆蓋面，有效地規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。三是注重信息發(fā)布。通過(guò)各類(lèi)媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識(shí)、文明出游、理性消費(fèi)、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂(lè)出游、平安旅行。
二、城鄉(xiāng)市場(chǎng)繁榮活躍，旅游經(jīng)濟(jì)加速升溫
泉水游領(lǐng)銜市區(qū)景點(diǎn)爆棚。市內(nèi)各大泉群噴涌旺，泉水旅游效應(yīng)突顯，觀泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。xxx天下第一泉xxx風(fēng)景區(qū)在大明湖景區(qū)舉行了xxx盛世華誕多彩明湖xxx國(guó)慶游園會(huì)，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運(yùn)（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣(mài)等活動(dòng)，并通過(guò)布置二十個(gè)泉水彩蛋，用國(guó)際語(yǔ)言向游客講述動(dòng)人的泉水故事。xxx天下第一泉xxx國(guó)慶期間共接待游客萬(wàn)人次，僅前五日客流總量就超過(guò)去年國(guó)慶假期總量。五龍?zhí)丁⒑诨⑷染皡^(qū)也接待了大批游客。
重陽(yáng)遇上國(guó)慶，千佛山景區(qū)國(guó)慶游園會(huì)暨第三十四屆xxx九九xxx重陽(yáng)山會(huì)亮相，各類(lèi)表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節(jié)目精彩不斷，土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣，登高祈福、看節(jié)目、品美食等項(xiàng)目受到游客的'追捧。
xxx家家泉水，戶(hù)戶(hù)垂楊xxx的濟(jì)南老城區(qū)旅游也漸入佳境，轄區(qū)內(nèi)的王府池子，曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老濟(jì)南特色名吃都吸引了眾多。
旅游行業(yè)工作總結(jié) 13
xx年我鎮(zhèn)旅游工作在縣委、縣政府的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下，以掀起旅游營(yíng)銷(xiāo)高潮為工作重心，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；努力打造旅游與文化品牌，將旅游與文化深度結(jié)合；加大規(guī)范旅游市場(chǎng)力度，著力完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升旅游接待能力。下面將本年度旅游工作總結(jié)如下：
一、旅游工作回顧
1、圍繞本土特色開(kāi)展旅游活動(dòng)
�。�1）開(kāi)展紅色文化游
加強(qiáng)對(duì)馬家洲集中營(yíng)舊址的保護(hù)及建設(shè)。深入挖掘紅色旅游資源，努力打響“紅色文化”品牌，進(jìn)一步完善馬家洲集中營(yíng)展區(qū)及紀(jì)念館周邊環(huán)境的規(guī)劃及整理。豐富館藏內(nèi)容，開(kāi)發(fā)旅游紀(jì)念品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，積極做好紀(jì)念館的免費(fèi)開(kāi)放，做強(qiáng)紅色旅游，積極發(fā)揮好同心教育基地，青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用。積極打造好馬家洲紅色旅游文化陣地。
（2）加強(qiáng)本土特色鄉(xiāng)村游
以蜀口洲風(fēng)景區(qū)為依托，結(jié)合蘇馬線新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，打造“蘇馬泰”鄉(xiāng)村休閑游。洲上的蜀江古村是廬陵八大文化古村之一，創(chuàng)造了明清時(shí)期“一門(mén)二十一進(jìn)士”的奇跡，“兄弟尚書(shū)”、“三世憲臺(tái)”、“五經(jīng)科第”、“朝天八龍”、探花、解元碑，明祠、宋墓等文化古跡眾多，且保護(hù)完好。作為“國(guó)家3a級(jí)風(fēng)景區(qū)”、“xx省歷史文化名村”、“xx省生態(tài)村”、“全國(guó)文明村”的蜀口擁有打造馬家洲綠色休閑旅游的天然優(yōu)勢(shì)。
2、鄉(xiāng)村游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作
一是今年本鎮(zhèn)花費(fèi)20萬(wàn)用于農(nóng)村工廁改造工程。二是加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)，改造農(nóng)村環(huán)境，打造以車(chē)田村為代表的一批新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)。三是做好旅游接待配套設(shè)施。提高景區(qū)的游客接待量，加強(qiáng)景區(qū)停車(chē)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的建設(shè)。利用蜀口風(fēng)景區(qū)文化內(nèi)涵，特色旅游文化，打造旅游品牌，增設(shè)景區(qū)游客參與活動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)吸引力。
3、做好以蜀口洲為主的招商引資工作
依托蜀口茶葉產(chǎn)業(yè)，積極加強(qiáng)非遺的挖掘、保護(hù)及傳承、開(kāi)發(fā)，將蜀口打造我鎮(zhèn)“無(wú)煙”旅游的一張名片。加強(qiáng)旅游宣傳推介工作，拓展旅游市場(chǎng)，積極開(kāi)展招商引資工作。
二、旅游工作中存在的`問(wèn)題和困難
1、工程進(jìn)度緩慢，主要原因是資金緊張。
2、部分農(nóng)民群眾的思想仍很落后，對(duì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整等工作不是太理解，不配合。
3、鄉(xiāng)旅游優(yōu)勢(shì)未得到充分發(fā)揮，這主要受專(zhuān)業(yè)人才缺少、專(zhuān)業(yè)經(jīng)費(fèi)不足的制約。
今年旅游工作已告一段落，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，特別是總結(jié)籌辦旅游發(fā)展工作中的經(jīng)驗(yàn)，為打造xx鄉(xiāng)村旅夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)將繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)干部和群眾發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，解放思想，積極做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)，為實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快更好更快發(fā)展而努力！
旅游行業(yè)工作總結(jié) 14
20xx年以來(lái)，按照局黨組分工，我協(xié)助“一把手”分管旅游宣傳推介、機(jī)關(guān)支部與隊(duì)伍建設(shè)、旅游部分綜合業(yè)務(wù)和全局文字的綜合把關(guān)。主要工作
一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度
一是統(tǒng)編和策劃兩期《xxx旅游》雜志和長(zhǎng)xxx旅游畫(huà)冊(cè)。二是受王局長(zhǎng)委托，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說(shuō)xxx》一書(shū)，對(duì)提高xxx旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎(chǔ)。三是創(chuàng)辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，已經(jīng)為市領(lǐng)導(dǎo)提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。
二、抓規(guī)劃，規(guī)范旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
20xx年初至年年底，市政府根據(jù)xxx經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀成立了六個(gè)產(chǎn)業(yè)組。其中，旅游產(chǎn)業(yè)組由我?guī)ьI(lǐng)局開(kāi)發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經(jīng)常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的艱辛努力，先后出臺(tái)了《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》、《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃》和《xxx市紅色旅游發(fā)展綱要》，在宏觀上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。三、抓綜合，提高全局業(yè)務(wù)能力
按照王局長(zhǎng)意見(jiàn)，由我負(fù)責(zé)全局文字綜合的“把關(guān)”工作。從2004年3月起，在全局開(kāi)展了文字水平提高活動(dòng)。指導(dǎo)辦公室及開(kāi)發(fā)科起草了20xx年工作計(jì)劃、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話以及許多臨時(shí)所需材料(包括工作匯報(bào))和領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。并根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)旅游文化的建設(shè)與發(fā)展”、“xxx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策”、“開(kāi)展三爭(zhēng)活動(dòng)努力爭(zhēng)當(dāng)好班長(zhǎng)”、“關(guān)于xxx市域外旅游宣傳的幾點(diǎn)思考”、“抓好機(jī)關(guān)文化建設(shè)，促進(jìn)xxx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章，在省市有關(guān)報(bào)刊雜志上發(fā)表。同時(shí)，與市委政研室共同撰寫(xiě)了十一五期間xxx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考等文章。
四、抓企業(yè)轉(zhuǎn)制，為下崗職工謀利益
我局原有三戶(hù)企業(yè)，20xx年因管理和經(jīng)營(yíng)不善，先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒(méi)有為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)而辦不了退休，30多名職工進(jìn)不了社保，企業(yè)職工生活困難，經(jīng)常上訪，在社會(huì)上造成一定的影響。為了解決這個(gè)難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開(kāi)始，經(jīng)過(guò)與勞動(dòng)、社保、財(cái)政、就業(yè)等部門(mén)的反復(fù)協(xié)商，在爭(zhēng)取趙副市長(zhǎng)的支持下，三戶(hù)企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續(xù)，其余職工都進(jìn)入了社會(huì)保險(xiǎn)，解決了多年沒(méi)有解決的問(wèn)題。
五、抓支部建設(shè)，目標(biāo)責(zé)任制工作出現(xiàn)突破
協(xié)助“一把手”抓支部工作。通過(guò)組織開(kāi)展一些“活動(dòng)”和組織大家學(xué)習(xí)，干部素質(zhì)有了一定提高。20xx年開(kāi)展的調(diào)研活動(dòng)中，全局共撰寫(xiě)調(diào)研文章6篇，其中選3篇在“長(zhǎng)xxxx日?qǐng)?bào)”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據(jù)市里要求由我擬稿經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)研究制定了32項(xiàng)工作制度，并匯編成冊(cè)。20xx年，由我主抓的目標(biāo)責(zé)任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評(píng)為一類(lèi)單位和全市第一名。六、抓先進(jìn)性教育，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
在20xx年的先進(jìn)性教育活動(dòng)中，受局黨組委托，由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動(dòng)中，由于大膽工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心安排，多次受到市委督導(dǎo)組表?yè)P(yáng)。市社、文化局、計(jì)生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在活動(dòng)中，經(jīng)常加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫(xiě)，保證了工作質(zhì)量，受到局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣為稱(chēng)贊。七、抓自身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)新的知識(shí)
給自己定計(jì)劃，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)。強(qiáng)化“充電”意識(shí)，對(duì)報(bào)刊上一些新知識(shí)、新觀點(diǎn)進(jìn)行摘抄，對(duì)新的理論進(jìn)行認(rèn)真專(zhuān)研探索。我本人撰寫(xiě)的“xxx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農(nóng)業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”、“對(duì)我市國(guó)有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡(jiǎn)報(bào)、xxx調(diào)研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高。
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著，去的依然去著。我們終究還是要面對(duì)我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣�；蛟S這也是我的工作總結(jié)遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認(rèn)xx年因?yàn)槲覀�(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節(jié)才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續(xù)續(xù)的工作狀態(tài)也跟著時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jī)可言，如果非要說(shuō)的話我覺(jué)得應(yīng)該是心態(tài)的成熟心智的成長(zhǎng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現(xiàn)在一直是以帶團(tuán)為主，帶了那么多團(tuán)，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門(mén)的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應(yīng)該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應(yīng)該是穩(wěn)重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應(yīng)該保持一顆赤子之心。
在我的認(rèn)知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(zhǎng)模式：首先都是要先從導(dǎo)游開(kāi)始，在帶團(tuán)的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢的了解了旅游團(tuán)，才開(kāi)始做前臺(tái)接待，銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(zhǎng)了就可以做計(jì)調(diào)，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團(tuán)的主力是我和小于，幾乎所有的團(tuán)都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團(tuán)就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團(tuán)，誰(shuí)帶的團(tuán)更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團(tuán)帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認(rèn)可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識(shí)上更勝一籌，所以每次帶團(tuán)我都會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準(zhǔn)備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話，所有的導(dǎo)游都是一開(kāi)始帶團(tuán)每次都認(rèn)真準(zhǔn)備，慢慢的時(shí)間長(zhǎng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì)堅(jiān)持多久。雖然她現(xiàn)在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅(jiān)持多久，但是我還在堅(jiān)持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導(dǎo)游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺(tái)接待中的.中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導(dǎo)游的隊(duì)伍當(dāng)中。不知道導(dǎo)游是不是必須要轉(zhuǎn)變成前臺(tái)接待，說(shuō)句心里話做導(dǎo)游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺(tái)接待相比較做導(dǎo)游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團(tuán)都像是一次戰(zhàn)斗，我們?cè)诔霭l(fā)之前永遠(yuǎn)也不知道這個(gè)團(tuán)一路走下來(lái)會(huì)發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團(tuán)又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著改變而做出的努力。我喜歡帶團(tuán)做導(dǎo)游，趁著年輕的時(shí)候多跑一跑轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時(shí)間的流逝我們的年紀(jì)越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺(tái)來(lái)做前臺(tái)做接待做計(jì)調(diào)。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺(tái)做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識(shí)的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強(qiáng)別人也不愿意勉強(qiáng)自己。或許在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋?zhuān)斫饽愕娜烁揪筒恍枰忉專(zhuān)焕斫饽愕娜私忉屢彩峭魅�。但是話又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著名美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛獨(dú)創(chuàng)的一個(gè)概念叫高峰體驗(yàn)，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿(mǎn)足、超然的情緒體驗(yàn)，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺(tái)接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗(yàn)，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺(tái)接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗(yàn)。
在私下和同事的聊天過(guò)程中很多都有提到過(guò)辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過(guò)這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒(méi)有聽(tīng)他們說(shuō)過(guò)但是我覺(jué)得所有人都有或者有過(guò)這樣的想法，只不過(guò)有些人是想的時(shí)間長(zhǎng)，有些人只是一想而過(guò)罷了。我從xx年4月xx號(hào)正式參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多的時(shí)間將近三年了，兩年多三年的時(shí)間，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不短了，說(shuō)一無(wú)所獲似乎有點(diǎn)太過(guò)于夸張，說(shuō)事業(yè)有成著實(shí)有點(diǎn)讓人心虛。其實(shí)xx年下半年以來(lái)一直想著能和么總見(jiàn)面好好聊一聊，說(shuō)一說(shuō)自己的想法，談一談自己的人生規(guī)劃，希望能夠從么總哪里得到啟發(fā)。但是一等再等結(jié)果就這樣半年都過(guò)去了。自從我上班以來(lái)么總和大姐一直以來(lái)對(duì)我關(guān)愛(ài)有加，恩重如山，我一直覺(jué)得自己不爭(zhēng)氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報(bào)答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬(wàn)象時(shí)空的團(tuán)，只要萬(wàn)象時(shí)空的團(tuán)需要我?guī)铱隙ㄈf(wàn)死不辭。但是真的要走的話還真的舍不得，舍不得自己在這里認(rèn)識(shí)的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語(yǔ)。所以我又想再給自己半年的時(shí)間吧，如果這半年除了帶團(tuán)在前臺(tái)接待上仍然沒(méi)有什么起色，那就辭職去專(zhuān)門(mén)去帶團(tuán)做導(dǎo)游吧。
最后關(guān)于公司的發(fā)展我覺(jué)得還是要以人為本，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)人的發(fā)展，同時(shí)只有人的發(fā)展才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了就是人與人的競(jìng)爭(zhēng)。萬(wàn)象時(shí)空的這支隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)于其他同行雖不能說(shuō)是天壤之別，但也絕對(duì)是遙遙領(lǐng)先。但是我覺(jué)得我們還是有很多業(yè)務(wù)上的盲點(diǎn)，雖然我們也一直在強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，一直在強(qiáng)調(diào)自我完善，但是我覺(jué)得我們還是缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)，每周一次僅一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)真的很難收到效果。要么就把業(yè)務(wù)分工，國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)分開(kāi)做，分工越細(xì)效率越高，這是產(chǎn)業(yè)革命總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn);要么就把每個(gè)人都打造成多面手，不管是誰(shuí)拉出來(lái)都能獨(dú)當(dāng)一面。
逝者如斯，時(shí)不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽(yáng)光燦爛的日子。
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