小組工作心得體會(huì)（通用10篇）

　　從某件事情上得到收獲以后，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編收集整理的小組工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　小組工作心得體會(huì) 1

　　小組合作學(xué)習(xí)是新課程倡導(dǎo)的一種學(xué)習(xí)方式，怎樣更有效地開(kāi)展好合作小組學(xué)習(xí)是我們面臨的新課題。課堂教學(xué)中教師一定要把握時(shí)機(jī)，當(dāng)好"導(dǎo)演"，讓學(xué)生當(dāng)好"演員"。同時(shí)教師要注意整合各種資源，組織好小組合作學(xué)習(xí)。19世紀(jì)早期，美國(guó)的一些學(xué)者開(kāi)始研究合作學(xué)習(xí)并運(yùn)用于實(shí)踐，杜威創(chuàng)辦的芝加哥實(shí)驗(yàn)學(xué)校就運(yùn)用了小組合作學(xué)習(xí)�！缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》指出：動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要方式。所謂小組合作學(xué)習(xí)是指在小組或團(tuán)隊(duì)中為了完成共同的任務(wù)，經(jīng)歷動(dòng)手實(shí)踐、自主探索和合作交流的過(guò)程，是有明確責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)。小組合作學(xué)習(xí)的主要特征是：以討論的形式研討某個(gè)問(wèn)題的解決方案，學(xué)生在討論中要傾聽(tīng)（認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)）、交流（發(fā)表自己的看法并對(duì)別人的意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和補(bǔ)充）、協(xié)作（用不同形式展示問(wèn)題的解決過(guò)程）、分享（讓每個(gè)人獲得成功的體驗(yàn)，并從中反思自己的學(xué)習(xí)行為）。小組合作學(xué)習(xí)一般以4-6人為一組，將同一班級(jí)的學(xué)生按成績(jī)、能力、性格諸方面的差異組建成若干個(gè)最優(yōu)化的"同組異質(zhì)、組間同質(zhì)"的合作學(xué)習(xí)小組。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的親歷性、參與性、合作性，是一種具有典型意義的學(xué)習(xí)方式。在《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念和課程實(shí)施建議中，小組合作學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一個(gè)重要的概念。因而，在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)過(guò)程中，我們倡導(dǎo)將學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，盡可能地給學(xué)生提供自主探究、合作學(xué)習(xí)、獨(dú)立獲取新知的機(jī)會(huì)，盡可能多地讓學(xué)生體驗(yàn)嘗試成功、探索與發(fā)現(xiàn)的快樂(lè)�，F(xiàn)在廣大的教師都在嘗試運(yùn)用這種新的教學(xué)理念，怎樣更有效地開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)，現(xiàn)就結(jié)合平時(shí)的聽(tīng)課情況和自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)勎业囊恍┳龇ā?/p>

　　一、優(yōu)化組合，準(zhǔn)備“合作”

　　在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，小組成員的組合要怎樣才能達(dá)到有凝聚力、才能共同促進(jìn)呢？前蘇聯(lián)著名的心理學(xué)家維果斯基將兒童的最近發(fā)展區(qū)界定為：由獨(dú)立解決問(wèn)題所決定的實(shí)際發(fā)展水平與通過(guò)成人指導(dǎo)或能力更強(qiáng)的同伴合作解決問(wèn)題所確定的潛在發(fā)展水平之間的距離。在他看來(lái)，兒童間的合作活動(dòng)之所以能夠促進(jìn)成長(zhǎng)是因?yàn)槟挲g相近的兒童間的最近發(fā)展區(qū)內(nèi)操作，表現(xiàn)出較單獨(dú)活動(dòng)時(shí)更高級(jí)的行為。長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于同伴互教活動(dòng)的研究發(fā)現(xiàn)，在學(xué)業(yè)成績(jī)方面，教者與被教者都能從中受益�？梢�(jiàn)小組合作通常采用異質(zhì)分組是有著它的科學(xué)性的。

　　在實(shí)踐教學(xué)中，我在尊重學(xué)生自愿的原則下，盡量使各組的成員在性別、性格、個(gè)性特征、學(xué)習(xí)成績(jī)等諸方面保持合理的差異，突出它的異質(zhì)性。每小組由一般由6人組成，每個(gè)小組中都有優(yōu)等生2名、中等生2名、和學(xué)困生2名組成，讓他們主動(dòng)參與、互教互學(xué)、合作探討。學(xué)習(xí)小組經(jīng)過(guò)合理、優(yōu)化地重新組合，由學(xué)習(xí)小組民主推薦一名組織能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)。另外，各組內(nèi)還設(shè)有不同的'角色，如記錄員、資料員、審核員、匯報(bào)員等。不定期的互換角色，保證每個(gè)學(xué)生的積極參與性。組間搭配力求做到均衡，無(wú)明顯差異，便于公平競(jìng)爭(zhēng)。并要求各小組的成員相互友愛(ài)，坦誠(chéng)相待，民主平等。以小組合作的形式，在教師的指導(dǎo)下，通過(guò)組內(nèi)學(xué)生的探究和互助活動(dòng)，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　二、明確任務(wù)，運(yùn)用“合作”

　　小組合作學(xué)習(xí)前，教師要引導(dǎo)學(xué)生提出問(wèn)題，因?yàn)?呈現(xiàn)問(wèn)題"是合作學(xué)習(xí)的第一步。然后師生共同梳理、整合問(wèn)題。如在教學(xué)《圓錐的體積》一課時(shí)，我與學(xué)生共整合出了三個(gè)問(wèn)題："圓錐的體積如何求？""它和圓柱體積可能有什么關(guān)系？""如何得出它的體積公式？"然后，請(qǐng)同學(xué)們自由選擇自己最想解決的一個(gè)問(wèn)題，然后請(qǐng)選擇相同問(wèn)題的同學(xué)組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組，到指定地點(diǎn)，選出一位臨時(shí)組長(zhǎng)。這樣，既給了學(xué)生明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，又給了他們自由的內(nèi)容選擇和活動(dòng)的空間，使學(xué)生明白怎樣學(xué)習(xí)，收到事半功倍的效果。

　　三、把握時(shí)機(jī)，體驗(yàn)“合作”

　　開(kāi)展合作學(xué)習(xí)，要結(jié)合學(xué)生和教師的實(shí)際水平以及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，不能濫用。因?yàn)椴⒉皇撬�有性質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容都適合合作學(xué)習(xí)的。例如簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以讓學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)，快速解決問(wèn)題；而復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)容，則需要教師的精講，所以合作內(nèi)容的確定需要我們每一個(gè)教師慎重考慮。一般來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)的問(wèn)題，應(yīng)多采用小組合作學(xué)習(xí)�！爸攸c(diǎn)的問(wèn)題”指對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)形成和發(fā)展關(guān)系密切的內(nèi)容，包括對(duì)有關(guān)概念的理解，對(duì)解題方法的把握以及運(yùn)用數(shù)學(xué)的規(guī)律等。如教學(xué)《正比例的意義》時(shí)，當(dāng)學(xué)習(xí)了例1后，我讓生自學(xué)例2"，讓學(xué)生以小組合作形式展開(kāi)比賽，比一比哪一組的同學(xué)最會(huì)遷移，最具有創(chuàng)造性。同學(xué)們經(jīng)過(guò)合作討論，得出了結(jié)論：“第一有哪兩種相關(guān)聯(lián)的量；第二它們都是一種量擴(kuò)大另一種量也隨著擴(kuò)大，一種量縮小另一種量也隨著縮��；第三它們的比值一定�！焙献餍詫W(xué)習(xí)可以集中大家的智慧，有利于問(wèn)題的解決和學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

　　四、評(píng)價(jià)激勵(lì)，延伸“合作”

　　積極的評(píng)價(jià)，將不斷增強(qiáng)學(xué)生參與合作的意識(shí)，也使學(xué)生不斷獲得成功的喜悅。因此，合理運(yùn)用小組成員互評(píng)與自評(píng)，對(duì)于保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心尤為有效。同時(shí)，正確的評(píng)價(jià)與被評(píng)也正是學(xué)生將來(lái)走上社會(huì)所必須具有的基本素質(zhì)之一評(píng)價(jià)可以是個(gè)人評(píng)價(jià)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括小組合作中行為表現(xiàn)、積極性、參與度以及學(xué)生在活動(dòng)中情感、態(tài)度、能力的變化。獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)學(xué)生盡自己最大的努力去做。獎(jiǎng)勵(lì)的方式是多種多樣的。可采用口頭表?yè)P(yáng)、鼓掌祝賀、授予小組榮譽(yù)稱號(hào)等。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)使學(xué)生知道什么行為是有價(jià)值的，是能得到認(rèn)可的，激發(fā)學(xué)生盡可能地展示自己的才華，開(kāi)發(fā)他們的潛能，樂(lè)意為共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)而努力，從而培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)，提高合作技能。

　　但是，小組合作學(xué)習(xí)不是萬(wàn)能的鑰匙，需要我們不斷地進(jìn)行研究，不斷探索有效合作學(xué)習(xí)的途徑和方法，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展。

　　小組工作心得體會(huì) 2

　　從知曉江鎮(zhèn)中心小學(xué)榮幸地被列為上海市信息化實(shí)驗(yàn)學(xué)校的那天起，確實(shí)為學(xué)校感到自豪。從莫名地加入信息化推進(jìn)小組的那刻起，著實(shí)感到有些茫然。這將是怎樣一回事呢？在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的周密安排下，我們積極地行動(dòng)起來(lái)了！

　　一、學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)

　　首先，我在多次的學(xué)習(xí)和考察中逐漸明白了，信息化實(shí)驗(yàn)學(xué)校到底要做些什么。尤其是金英一行，讓我覺(jué)得可望而不可及，也讓我知道了信息化實(shí)驗(yàn)學(xué)校就是讓我們現(xiàn)行一步，借助各種信息平臺(tái)完善學(xué)校的教研工作、整積累學(xué)科的資源工作，讓廣大教師能借助這些平臺(tái)學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀課例、合理使用他人的精美課件，以便更好的提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為自己的課堂教學(xué)服務(wù)。

　　二、推進(jìn)中熟悉

　　其次，隨著工作的進(jìn)一步推進(jìn)，我校的網(wǎng)頁(yè)上相繼增加了校本研修和學(xué)科平臺(tái)等鏈接。在校本研修的欄目中開(kāi)設(shè)了校本教研、校本培訓(xùn)、校本科研三類子欄目，記載著老師們平時(shí)教研活動(dòng)的痕跡。而在學(xué)科平臺(tái)的欄目中則先從語(yǔ)數(shù)英三門主課著手做起。恰巧我正在教三年級(jí)語(yǔ)文，我除了收集、整理并上傳相關(guān)的信息外，也帶動(dòng)我們同組的老師一起熟悉了語(yǔ)文學(xué)科需要做的五大板塊內(nèi)容。

　　三、完善中改進(jìn)

　　最后，我想說(shuō)，經(jīng)過(guò)上上下下的努力，我們雖然在這兩個(gè)主要的平臺(tái)上有所收獲了，但是在真正的操作中還有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。學(xué)科平臺(tái)的資源確實(shí)豐富了，但大部分老師還是在整合以后重新制作適合自己的ppt進(jìn)行課堂教學(xué)，這樣的操作似乎又繞了一個(gè)圈子，降低了信息資源與學(xué)科之間的真正意義上的.直達(dá)與鏈接。

　　古人說(shuō)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮。信息化實(shí)驗(yàn)學(xué)校的項(xiàng)目雖然即將告一段落，但是如何讓信息化的資源更有效、更便捷地為廣大教師的課堂教學(xué)服務(wù)，這將是一個(gè)更漫長(zhǎng)的過(guò)程！但只要我們齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)，相信我們江小在信息化實(shí)驗(yàn)學(xué)校的基礎(chǔ)上定會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階！

　　小組工作心得體會(huì) 3

　　中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來(lái)電來(lái)訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

　　在日常的工作中，部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的`一線部門，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

　　千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的信息。

　　功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。

　　現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪電話，真誠(chéng)友善地接待每一位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　小組工作心得體會(huì) 4

　　小組合作學(xué)習(xí)是新課程倡導(dǎo)的一種學(xué)習(xí)方式，現(xiàn)在廣大的教師都在積極地嘗試運(yùn)用這種新的教學(xué)理念，我們一年級(jí)教師也不例外。但由于一年級(jí)學(xué)生的特殊性，使得怎樣更有效地開(kāi)展好小組合作學(xué)習(xí)成了我們面臨的最大課題�，F(xiàn)就結(jié)合平時(shí)的聽(tīng)課情況和自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)談?wù)勎业囊恍┳龇ā?/p>

　　小組合作的首要任務(wù)就是分組，一年級(jí)的學(xué)生應(yīng)該怎樣分組呢？分為6人組嗎？我的想法是一年級(jí)的學(xué)生因?yàn)槟挲g關(guān)系，自制力比較差，容易交頭接耳的說(shuō)話、打鬧，課堂紀(jì)律不容易控制，所以在一年級(jí)的上半年我把學(xué)生們每2人分為一組，組長(zhǎng)與組員對(duì)面而坐，既能互幫互助，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，組長(zhǎng)不定期更換，由表現(xiàn)更優(yōu)秀的人擔(dān)任。這樣分組的另一個(gè)目的是為了便于教師觀察學(xué)生，了解學(xué)生，準(zhǔn)備選擇4人組的組長(zhǎng)。

　　第二學(xué)期開(kāi)學(xué)后，我就把2人組改為了4人組，有了第一學(xué)期的基礎(chǔ)，再加上我對(duì)學(xué)生的了解也更進(jìn)了一步，4人組的出現(xiàn)似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，分好組后，我在小組中選出智力水平良好、發(fā)言積極、操作能力較強(qiáng)、表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，又有一定責(zé)任感的學(xué)生擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)，并把組員按不同的層次編號(hào)。這樣做的目的是為了更好的把握全班學(xué)生的情況。

　　接下來(lái)我開(kāi)始訓(xùn)練小組長(zhǎng)，教給他們一些工作的方法。一開(kāi)始，有個(gè)別小組長(zhǎng)做得一塌糊涂，我真是又急又氣，但仔細(xì)想想，他們還小，還得慢慢來(lái)。于是每天下午的第四節(jié)課是組長(zhǎng)們的交流匯報(bào)時(shí)間。我與小組長(zhǎng)一起探討，聽(tīng)他們反應(yīng)工作中的困難，如哪些學(xué)生難管理，哪些事情不會(huì)解決，我會(huì)一一幫他們分析，并出謀劃策。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現(xiàn)在，小組長(zhǎng)們比以前做得更好了，他們學(xué)會(huì)了檢查作業(yè)，組織小組成員學(xué)習(xí)，檢查學(xué)生背誦情況，帶領(lǐng)本組成員打掃清潔等，真正成了老師的小幫手。

　　然而這只是小組合作學(xué)習(xí)的.準(zhǔn)備階段，真正的小組合作學(xué)習(xí)是在課堂上。這更是需要教師一步步的去引導(dǎo)的。

　　首先，我想說(shuō)的是小組合作這種形式并不適合每節(jié)課。

　　開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)，需要結(jié)合學(xué)生和教師的實(shí)際水平以及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，不能濫用。因?yàn)椴⒉皇撬�有性質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容都適合合作學(xué)習(xí)的。例如一些簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根本不用合作，學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)，就可快速解決問(wèn)題；而復(fù)雜的知識(shí)性內(nèi)容，如語(yǔ)文當(dāng)中的古詩(shī)，學(xué)生沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)合作根本解決不了，一定要教師的精講。再如一年級(jí)下冊(cè)數(shù)學(xué)中的進(jìn)位退位加減法，是全新的知識(shí)性內(nèi)容，學(xué)生合作討論不僅不能解決反而耽誤時(shí)間，效果也不好。所以合作內(nèi)容的選擇需要我們每一個(gè)教師的慎重考慮。

　　其二、我想說(shuō)的是一年級(jí)小組合作的形式問(wèn)題。

　　聽(tīng)過(guò)高年級(jí)的課后，感覺(jué)他們的學(xué)生都具備一定的合作能力，可以集體解決某個(gè)問(wèn)題，甚至分析一篇文章，而這種形式并不適合我們。因?yàn)橐荒昙?jí)學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的匱乏，討論、分析、解決這樣的字眼對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，過(guò)于沉重了，并不是他們可以承受的。那怎樣的合作形式才是屬于我們的呢？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，我終于總結(jié)出了適合我們的合作模式，那就是操作、交流、游戲。如在上冊(cè)教學(xué)《9加幾》的時(shí)候我是這樣設(shè)計(jì)的：導(dǎo)入之后每個(gè)小組選一道9加幾的習(xí)題，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下通過(guò)動(dòng)手操作得出答案，并填空。動(dòng)手操作可以是擺小棒，擺磁扣等，操作時(shí)要邊做邊說(shuō)自己是怎樣想的，接下來(lái)是小組依次交流展示，因?yàn)橐呀?jīng)有了操作經(jīng)驗(yàn)所以在交流時(shí)不會(huì)無(wú)話可說(shuō)。在全部小組都展示以后是練習(xí)時(shí)間，我把枯燥的練習(xí)變?yōu)榱擞腥さ恼�蘋果游戲，學(xué)生在玩的同時(shí)也把學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行了運(yùn)用。

　　適時(shí)的動(dòng)手操作，適度的經(jīng)驗(yàn)交流，適合的學(xué)習(xí)游戲使得課堂氣氛活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣倍增，也不會(huì)讓你的課堂成為流于形式的無(wú)效課堂。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作學(xué)習(xí)以后，學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力明顯提高，做事也更有條理，但負(fù)面影響也接踵而來(lái)，就拿這次期中考試來(lái)說(shuō)九個(gè)組長(zhǎng)有八個(gè)都在年級(jí)前十名，差生依舊沉默。好學(xué)生經(jīng)過(guò)鍛煉可以更好，學(xué)困生因?yàn)殄憻挼臋C(jī)會(huì)減少而進(jìn)步緩慢�？梢�(jiàn)小組合作學(xué)習(xí)并不是萬(wàn)能的鑰匙，不是只要我們改革就會(huì)有成效，是需要我們不斷地進(jìn)行研究，不斷地探索有效合作學(xué)習(xí)的途徑和方法，才可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展。

　　小組工作心得體會(huì) 5

　　中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢工作，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來(lái)電來(lái)訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。

　　在日常的工作中，部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部門，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。

　　千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我認(rèn)為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟知客戶的.信息。

　　功夫不負(fù)有心人，當(dāng)我第一次運(yùn)用掌握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲。

　　現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo)，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪電話，真誠(chéng)友善地接待每一位客戶，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為日后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　小組工作心得體會(huì) 6

　　聽(tīng)了幾位老師小組合作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)以后，我受益匪淺，這個(gè)好處是顯而易見(jiàn)的，教師講解的。時(shí)間少了，學(xué)生思考的時(shí)間多了。學(xué)生上課的參與程度得到了大大的提高。我認(rèn)為以下這幾點(diǎn)很重要。

　　鼓勵(lì)學(xué)生多思考

　　一般情況下，合作學(xué)習(xí)旨在通過(guò)小組討論，互相啟發(fā)，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，解決個(gè)體無(wú)法解決的疑難的目的。學(xué)生要參與討論，參與探究，必須要有自己的見(jiàn)解和前認(rèn)知能力作為基礎(chǔ)，而個(gè)體的獨(dú)立思考是無(wú)法由別人或小組來(lái)替代的。只有在學(xué)生思考到達(dá)一定的程度展開(kāi)討論，才有可能出現(xiàn)一點(diǎn)即通、恍然大悟、豁然開(kāi)朗、原來(lái)是這樣的效果；也只有在此時(shí)展開(kāi)討論，才有可能出現(xiàn)觀點(diǎn)的針?shù)h相對(duì)和正面交鋒，因此教師在組織學(xué)生參與討論或探索之前，一定要留給學(xué)生一定的獨(dú)立學(xué)習(xí)思考的時(shí)機(jī)。

　　教師要多引導(dǎo)

　　學(xué)生在參與小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，很多教師仍然在講臺(tái)上等待，或者做自己的事，比如準(zhǔn)備下一環(huán)節(jié)的教具，板書等，那么，是不是教師真的不應(yīng)該介入合作學(xué)習(xí)的進(jìn)程呢？合作學(xué)習(xí)的成功與否，我認(rèn)為：同教師的引導(dǎo)、參與是分不開(kāi)的，在活動(dòng)中，教師不是更清閑了，而是擔(dān)負(fù)起更大的管理和調(diào)控職責(zé)，在合作學(xué)習(xí)中，教師重點(diǎn)是如何精心設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)，從學(xué)生分析、目標(biāo)設(shè)置、任務(wù)選擇、策略匹配、教學(xué)過(guò)程展開(kāi)與評(píng)估等全過(guò)程的把握，除此之外，在開(kāi)展合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，隨時(shí)會(huì)有意外的問(wèn)題發(fā)生，如果這些問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，往往會(huì)阻礙合作學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展，因此，在很多情況下，教師必須對(duì)各個(gè)小組的合作學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的觀察和介入，為他們提供及時(shí)有效的.指導(dǎo)。

　　教師要多用激勵(lì)的言語(yǔ)

　　在教學(xué)中，充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極的評(píng)價(jià)，較多地運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言。如：說(shuō)得真好！你懂得真不少！你想象力非常豐富！真聰明等等！調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極探求知識(shí)的欲望，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的情感，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功，增強(qiáng)自信心。當(dāng)學(xué)生不愿參加小組活動(dòng)時(shí)，教師要有耐心和愛(ài)心，經(jīng)常鼓勵(lì)和幫助這些學(xué)生，讓他們充分體會(huì)到合作學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，被人尊重的滋味，慢慢引導(dǎo)他們加入小組學(xué)習(xí)。

　　總之，交流是學(xué)生有效學(xué)習(xí)的重要方式。教師在課堂教學(xué)中，應(yīng)為學(xué)生多創(chuàng)設(shè)交流的時(shí)間和空間，讓學(xué)生在交流中，相互合作、相互啟發(fā)、相互借鑒、相互補(bǔ)充，共同提高。

　　小組工作心得體會(huì) 7

　　當(dāng)今課堂教學(xué)模式的內(nèi)容：學(xué)案引導(dǎo)、教師主導(dǎo)、學(xué)生互導(dǎo)，學(xué)生主動(dòng)、生生互動(dòng)、師生互動(dòng)，其理念是：“尊重主體，關(guān)注細(xì)節(jié)，面向全體�！� 在此理念指導(dǎo)下，教師以學(xué)生學(xué)習(xí)小組為重要的教學(xué)組織手段，通過(guò)指導(dǎo)小組成員展開(kāi)合作，發(fā)揮群體的積極功能，提高個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力，達(dá)到完成特定的教學(xué)任務(wù)的目的。但我們發(fā)現(xiàn)：小組合作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和參與度隨時(shí)間的延續(xù)呈下降態(tài)勢(shì)。造成這一現(xiàn)象的原因很多，但主要原因是小組合作學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)不到位，挫傷了學(xué)生的積極性。常見(jiàn)的'現(xiàn)象有如下幾個(gè)方面：

　　1、學(xué)生參與性不強(qiáng)。在課堂上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)每組有不少同學(xué)坐在那兒，一副茫然狀，既未參與小組，也沒(méi)有參與小組管理。在各組選代表展示本組討論成果時(shí)，總有那么幾個(gè)人顯露出“與我無(wú)關(guān)”的表情。

　　2、評(píng)分制度過(guò)與簡(jiǎn)單。有些班級(jí)對(duì)學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)實(shí)行加減分的評(píng)價(jià)，老師在課堂上只進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減分工作，然后將結(jié)果通報(bào)給班主任，班主任往往給予一番“狂轟亂炸”。結(jié)果，一個(gè)階段下來(lái)，加減分不僅沒(méi)起作用，反而激化了師生矛盾，老師感到小組合作學(xué)習(xí)難以操作，便放棄了。

　　3、小組評(píng)價(jià)機(jī)制缺乏新意，時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)學(xué)生失去了興趣，學(xué)生對(duì)小組分?jǐn)?shù)的在乎程度逐漸減弱，從而對(duì)小組探究學(xué)習(xí)的積極性也就大大下降，參與性就不高。老師在上課的過(guò)程中感覺(jué)學(xué)生的配合程度下降，那么老師的積極性也會(huì)下降，久而久之，就又會(huì)走到老路上來(lái)。

　　由此可見(jiàn)，小組合作學(xué)習(xí)必須要有一套健全的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。這套評(píng)價(jià)系統(tǒng)一要科學(xué)即符合課改精神，二要實(shí)用即便于師生操作，三要符合學(xué)生的心理即使學(xué)生樂(lè)于接受，能夠引導(dǎo)學(xué)生積極的參與到小組合作學(xué)習(xí)的全過(guò)程中來(lái)。

　　小組工作心得體會(huì) 8

　　小組合作學(xué)習(xí)已在我縣推廣了一年多了，對(duì)于小組合作學(xué)習(xí)，一開(kāi)始我存在著消極的看法，雖然也聽(tīng)觀摩課，也學(xué)習(xí)，我認(rèn)為是一種形式，并沒(méi)有引起我的重視。直到今年我校強(qiáng)調(diào)必須用學(xué)案導(dǎo)學(xué)、小組合作、當(dāng)堂達(dá)標(biāo)的教學(xué)模式和陳老師的屢次督導(dǎo)，我才對(duì)此模式多加關(guān)注和研究，并給學(xué)生按成績(jī)來(lái)分組和編號(hào)。為了到達(dá)預(yù)期的效果，學(xué)校專門組織了聽(tīng)課小組，聽(tīng)課人員每天必聽(tīng)兩個(gè)人的課，評(píng)價(jià)也以小組合作來(lái)打分。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)驗(yàn)和嘗試，我有了很大的收獲。以下是我在使用小組合作過(guò)程中的一點(diǎn)心得體會(huì)。

　　一、學(xué)生的參與度有了很大的提高，學(xué)生們獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的能力得到開(kāi)展，拓寬了學(xué)生學(xué)習(xí)空間。我們的課堂也發(fā)生了很大的變化，在課堂上學(xué)生們都動(dòng)起來(lái)了，課堂也活起來(lái)了，課堂效率有所提高了，學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容記憶更深刻，更牢固了。在課上，小組活動(dòng)氣氛活潑，學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣濃厚，參與面廣。因?yàn)榻虒W(xué)中直接表達(dá)了以學(xué)生為主體的教學(xué)思路，所以學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性空前高漲。課下，學(xué)生積極預(yù)習(xí)學(xué)習(xí)任務(wù)，積極復(fù)習(xí)，查閱字典，討論疑難問(wèn)題，正是由于課堂上學(xué)生自由發(fā)揮的空間在擴(kuò)大，所以提高了學(xué)生們參與課堂的積極性和主動(dòng)性，提高了學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣。

　　二、提高了學(xué)習(xí)效率，使兩極分化在縮小，合作學(xué)習(xí)中評(píng)價(jià)的是整個(gè)小組的情況，不突出某個(gè)人的成績(jī)。每組1號(hào)2號(hào)即“尖子”要充當(dāng)“小教師”的角色，為了在課堂上演好這個(gè)角色，又為了讓老師和同學(xué)看到自己的“勢(shì)力”他們必須時(shí)刻提高自己，不斷鉆研，為了本組的利益， 1號(hào)2號(hào)同學(xué)必須幫助3號(hào)幫4號(hào)，這種手把手，一幫一的模式又會(huì)使本組稍差的同學(xué)成績(jī)有所提高。于是班級(jí)的差生數(shù)量就會(huì)不斷的減少。也樹(shù)立了他們學(xué)習(xí)的'自信心，防止了兩極分化，同時(shí)也保護(hù)了差生的自尊心，使得整個(gè)組的成績(jī)都得到提高。

　　三、培養(yǎng)了學(xué)生合作競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，表達(dá)了學(xué)生的主體地位。在小組合作學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大量的活動(dòng)需要組內(nèi)的合作和小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，久而久之，組內(nèi)每個(gè)人都樹(shù)立了良好的自身形象和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。在小組比賽中是同一層次的學(xué)生展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)生對(duì)優(yōu)生，差生對(duì)差生。這樣每一個(gè)同學(xué)都能參與，差生也不會(huì)涼到一邊，他們同樣也可以體驗(yàn)到成功的喜悅。這種公平的讓他們找到自信，只要我在努力，只要我在進(jìn)步就行，你不服我，我不服你，形成你追我趕的趨勢(shì)。在這種學(xué)習(xí)氣氛的感染下，每個(gè)同學(xué)都能積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)并力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

　　小組工作心得體會(huì) 9

　　近期在探究小組合作學(xué)習(xí)在課堂中的運(yùn)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間針對(duì)小組合作學(xué)習(xí)的研討、上課、評(píng)課的活動(dòng)，我們對(duì)小組合作學(xué)習(xí)這種模式有了些初步的感受。

　　“小組合作學(xué)習(xí)”這一教學(xué)模式的應(yīng)用給課堂教學(xué)注入了活力，它不僅可以使師生之間、學(xué)生之間更有效地進(jìn)行交際；而且還可以培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而促使學(xué)生相互學(xué)習(xí)，共同提高，有力地促進(jìn)了課堂效率的提高。以下是我在具體實(shí)踐過(guò)程中的幾點(diǎn)，在此與大家一起探討。

　　一、小組合作學(xué)習(xí)更能突出學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)主動(dòng)參與的意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的求知欲

　　小組合作學(xué)習(xí)更利于學(xué)生獨(dú)立思考，合作小組以學(xué)生自愿組合為前提，再針對(duì)各小組之間存在學(xué)習(xí)程度差異較大的情況加以調(diào)整，使各小組的優(yōu)生、中等生、差生合理搭配，學(xué)生程度達(dá)到基本平衡。在學(xué)習(xí)任務(wù)下達(dá)后，按各自能力與專長(zhǎng)分工合作。

　　二、小組合作學(xué)習(xí)的方式強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)的責(zé)任感，和對(duì)自己同伴學(xué)習(xí)進(jìn)展的關(guān)心

　　在傳統(tǒng)的科學(xué)課堂上，師生關(guān)系因授課方式的過(guò)于呆板，教師講學(xué)生聽(tīng)，教學(xué)氣氛過(guò)于沉悶，因而容易使學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)，不能參與到探究知識(shí)過(guò)程中，而不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。在合作性科學(xué)教學(xué)中，教師在布置任務(wù)后，通常穿梭于各小組之間，進(jìn)行旁聽(tīng)（觀）、指導(dǎo)、幫助或糾正，這樣的.學(xué)習(xí)氣氛顯得輕松、活潑而又團(tuán)結(jié)互助，有利于學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于師生間的有效溝通，有利于學(xué)生間的彼此了解，有利于學(xué)生相互幫助、相互支持、相互鼓勵(lì)，從而促成他們親密融洽的人際關(guān)系的建立，進(jìn)而培養(yǎng)合作能力和團(tuán)隊(duì)精神。

　　三、小組合作學(xué)習(xí)能為學(xué)生提供一個(gè)較為輕松、自主的學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生創(chuàng)造思維的能力

　　合作性的課堂教學(xué)中，師生、學(xué)生和學(xué)生之間的交互活動(dòng)是多邊進(jìn)行的，學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法，并且學(xué)生能充分利用自己的創(chuàng)造性思維，形成相同問(wèn)題的不同答案，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境更為寬松，自主發(fā)揮的空間更為廣闊，另外，在小組的合作學(xué)習(xí)中，同伴之間相互幫助，動(dòng)手實(shí)踐，在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，探究科學(xué)的奧秘，提高了學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)滿足學(xué)生的各種內(nèi)在需要激勵(lì)了他們的參與意識(shí)，并能使他們?cè)趨⑴c學(xué)習(xí)的活動(dòng)中得到愉悅的情感體驗(yàn)。

　　總之，在教學(xué)中采用小組合作學(xué)習(xí)的方式，形成了師生、學(xué)生與學(xué)生之間的全方位、多層次、多角度的交流模式，使小組中每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)與看法，也樂(lè)于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，使學(xué)生感受到學(xué)習(xí)是一種愉快的，從而滿足了學(xué)生的心理需要，促進(jìn)學(xué)生智力因素和非智力因素的和諧發(fā)展，最終達(dá)到使學(xué)生學(xué)會(huì)、會(huì)學(xué)、樂(lè)學(xué)的目標(biāo)，進(jìn)而有效地提高了教學(xué)。

　　小組工作心得體會(huì) 10

　　小組合作學(xué)習(xí)在實(shí)施過(guò)程中有其優(yōu)點(diǎn)：從形式上看，小組學(xué)習(xí)采用幾人圍在一起的圓桌形態(tài)，打破了傳統(tǒng)的同向座位結(jié)構(gòu)，平等了學(xué)生之間的距離，利于激發(fā)學(xué)生的表現(xiàn)欲，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)參與的意識(shí)。從學(xué)習(xí)過(guò)程看，在小組學(xué)習(xí)中，學(xué)生根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，有具體的討論、操作、交流的內(nèi)容，每一個(gè)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)生，都能體驗(yàn)到成功學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，進(jìn)一步呼喚起了學(xué)生參與學(xué)習(xí)的愿望。小組合作學(xué)習(xí)，能增強(qiáng)集體的凝聚力，形成積極的課堂氣氛，促進(jìn)學(xué)生智慧和良好品德的發(fā)展。為了解決新的復(fù)雜問(wèn)題需要提出多種可供選擇的方案時(shí)，學(xué)生間的合作往往勝過(guò)個(gè)人的努力；在決定任務(wù)和評(píng)價(jià)作業(yè)時(shí)，學(xué)生間合作討論所形成的一致意見(jiàn)往往更有效。小組合作學(xué)習(xí)，能促使學(xué)生積極思考彼此之間的互補(bǔ)性，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，啟發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，自覺(jué)地改進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度與方法。

　　我們現(xiàn)在正處于實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)的探索階段，所以我認(rèn)為，在我們的課堂中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　首先，要明確學(xué)習(xí)目的。

　　小組合作是一種開(kāi)放性、自由性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式。在學(xué)習(xí)時(shí)一定要有明確的目的，否則就會(huì)流于形式。當(dāng)遇到學(xué)生的確不能獨(dú)自解決的問(wèn)題時(shí)，合作才有必要；當(dāng)觀點(diǎn)可能出現(xiàn)分歧，思路可能有多樣時(shí)，探討才有價(jià)值。有的教師在課堂上組織學(xué)生分好了組，提出一些問(wèn)題或任務(wù)，然后讓學(xué)生分組進(jìn)行探索交流，可是，大部分學(xué)生在合作學(xué)習(xí)是流于形式，針對(duì)教師提出的.問(wèn)題討論開(kāi)來(lái)———“好，各組代表進(jìn)行匯報(bào)一下你們組交流的情況。”這是一種情況，教師在布置合作學(xué)習(xí)的任務(wù)時(shí)，小組內(nèi)分工不明確，導(dǎo)致出現(xiàn)沒(méi)有合作實(shí)效的情況。

　　其次，要把握好合作時(shí)機(jī)，合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容要有價(jià)值。

　　教師為了讓學(xué)生能有廣泛的參與，一有問(wèn)題，都要學(xué)生合作討論，一些沒(méi)有思維容量，甚至是一些根本就不屑一顧的問(wèn)題充斥其中，學(xué)生沒(méi)有參與討論的興趣，課堂時(shí)間大量浪費(fèi)，教學(xué)效率事半功倍。這樣的合作學(xué)習(xí)不但解決不了疑難，反而在無(wú)意中剝奪了學(xué)生獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有悖于合作學(xué)習(xí)之真諦。因此小組學(xué)習(xí)必須建立在獨(dú)立學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，否則就會(huì)產(chǎn)生依賴心理。時(shí)時(shí)合作、時(shí)時(shí)探究，也會(huì)使人產(chǎn)生厭倦的心理

　　第三，優(yōu)等生在小組中處于主宰地位，承擔(dān)了主要的職責(zé)，后進(jìn)生則處于從屬或忽略地位。

　　而一些后進(jìn)生因?yàn)榛�礎(chǔ)薄弱，參與性主動(dòng)性欠缺，思維的敏捷性深刻性稍遜，往往總是落后優(yōu)等生半步，無(wú)形中失去了思考、發(fā)言、表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，在一定程度上被變相剝奪了學(xué)習(xí)的權(quán)利。

　　小組合作學(xué)習(xí)是一種有效而又十分可行的學(xué)習(xí)方式。只要我們正確運(yùn)用，合理調(diào)控，我相信師生之間，生生之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神，共事能力，交往藝術(shù)等現(xiàn)代人的合作品質(zhì)都能得到長(zhǎng)足的展示和提升。

　　總之，小組合作學(xué)習(xí)的良好學(xué)習(xí)品質(zhì)不是一朝一夕就能形成的，要通過(guò)不斷的指導(dǎo)，長(zhǎng)期的熏陶，通過(guò)相互探討，不斷反思、校正，才能逐步走向成熟。

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