網(wǎng)購的調(diào)查報告
在日常生活和工作中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家收集的網(wǎng)購的調(diào)查報告，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)購的調(diào)查報告1
[摘要] 大學生是一個特殊的消費群體，對大學生網(wǎng)絡購物特征進行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學生網(wǎng)上市場，取得未來的競爭優(yōu)勢。本研究通過調(diào)查問卷的方式對大學網(wǎng)絡購物情況進行了五個方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學生網(wǎng)絡購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。
[關鍵詞] 大學生 網(wǎng)絡購物
一、調(diào)查目的、方法和對象
1.調(diào)查目的
通過此次調(diào)查深入了解大學生網(wǎng)絡購物的消費特征，為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據(jù)。
2.調(diào)查方法
本研究中對大學生消費特征變量的設計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》之“網(wǎng)絡購物”部分。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對大學生網(wǎng)絡購物群體特征的測量；對大學生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學生網(wǎng)絡購物行為特征的測量；對大學生對網(wǎng)絡購物的評價的測量五個方面。
3.調(diào)查對象
本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學的學生中隨機發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。
二、調(diào)查結(jié)果
1.大學生網(wǎng)絡購物群體特征
(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生（如圖1）。互聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。
(2)年齡特征。大學生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學生，由此可見，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。
(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學生參與網(wǎng)絡購物的最多(見圖2)。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。
2.網(wǎng)絡購物原因分析
(1)不嘗試網(wǎng)絡購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的`大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡購物。
(2)選擇網(wǎng)絡購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
3.大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征
(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生網(wǎng)絡購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖5)。大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。
(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學生(72%)會通過在多個網(wǎng)站間進行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖6)。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。
4.大學生網(wǎng)絡購物行為特征
(1)購買的商品或服務類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務/教育服務等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡購物的信任度高于普通市民。
(2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學生為三個月一次, 56%的學生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。
(3)價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇均是比商城價格低30%以下(見圖8)。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡購物學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5.大學生對網(wǎng)絡購物的評價特征
(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡購物體驗非常重要。
(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
(3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡購物”時，表示今后會進行網(wǎng)絡購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡購物。
(4)網(wǎng)絡購物前景。絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國將迎來電子商務貿(mào)易的高潮”的論斷。
三、結(jié)論
1.大學生網(wǎng)上購物潛力巨大
大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。
2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺
此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學生在門戶網(wǎng)站購物。
4.購物首選網(wǎng)站高度集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有10位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉�網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。
網(wǎng)購的調(diào)查報告2
一、摘要
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務業(yè)務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞剑鼮橄M者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學生群體，與網(wǎng)絡購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網(wǎng)絡購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生雙十一網(wǎng)絡購物作為研究對象，是為了解大學生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學生網(wǎng)購滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益，營造一個和諧的網(wǎng)購服務環(huán)境。
二、調(diào)研背景與目的
1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴大，電子商務環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴峻的困擾。
網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡購物群體中的主體。而大學生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學生進行了問卷調(diào)查。
2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學生網(wǎng)絡購物的消費特征，來充分掌握目前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號
2、調(diào)研地點：安徽大學、合肥工業(yè)大學、中國科技大學
3、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學生
4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）。
四、調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析
從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部份人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。
除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實際購物更喜愛網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡應用很普遍，但相比實際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購的原因：
從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到，因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：
從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調(diào)查報告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。
其次，因為大學生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素。“精神食糧”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學生除了注重儀表外，也是很看重學習的。
4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：
從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關系。其他的促銷方式都不太受到大學生的.青睞。
5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：
分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。
對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時，人們是信賴網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:
通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個充斥著快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：
從上面兩個圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。
8、網(wǎng)購擔心因素與對網(wǎng)購是否滿意：
通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過程中是否會受損。快遞公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔心僅次于貨物是否會受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。
五、結(jié)論：
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如，促銷方式、對網(wǎng)購的擔憂）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。
當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價值。
總體來說，大學生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的大學生所接受的。
六、建議：
1、加強網(wǎng)絡安全保護意識
網(wǎng)絡安全是網(wǎng)絡購物的重點問題。作為大學生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡安全保護意識，將網(wǎng)絡安全知識作為網(wǎng)絡購物前的重點知識進行學習，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。
2、完善網(wǎng)絡購物流程
網(wǎng)絡購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的關鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護體制
網(wǎng)絡個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡消費者，特別大學生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網(wǎng)絡商家對消費者的個人信息進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網(wǎng)絡購物沒有這方面的后顧之憂。
網(wǎng)購的調(diào)查報告3
一、大學生網(wǎng)絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么?男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?
阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)研方案與結(jié)果
(一)調(diào)研方案
1、調(diào)研目的：通過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)研，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調(diào)研方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)研、研究。
3、調(diào)研對象：在校大學生(包括大一至大四的學生)。
(二)調(diào)研結(jié)果
1、大學生網(wǎng)絡購物的各特征分析
1)大學生網(wǎng)絡購物的性別特征
經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡購物的男生略多于女生，男生運用網(wǎng)絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網(wǎng)絡購物的男生多于女生的原因之一。
2)大學生網(wǎng)絡購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學生的`年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡購物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學生進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。
3)大學生網(wǎng)絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網(wǎng)絡購物的原因分析
1)不嘗試網(wǎng)絡購物的原因
調(diào)研顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡購物的大學生，其不選擇網(wǎng)絡購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當，質(zhì)疑網(wǎng)絡的安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網(wǎng)絡購物。
2)進行網(wǎng)絡購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網(wǎng)絡購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網(wǎng)站的選擇
1)獲知渠道
從調(diào)研結(jié)果來看，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2)選擇原因
網(wǎng)站的選擇通�？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。
4、大學生網(wǎng)絡購物的購買行為特征
1)購買的商品類型或服務類型
從調(diào)研結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡的信任度高于普通市民。
2)購買頻率和購買金額
通過調(diào)研，大學生網(wǎng)絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3)價格期望
從調(diào)研結(jié)果來看，大多數(shù)的進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。
4)付款方式
調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網(wǎng)絡購物的評價
1)網(wǎng)上購物的擔心因素
通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡購物的大學生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡購物體驗非常重要。
2)需要改善的方面
調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3)未來購買意愿
對于網(wǎng)絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡購物的主要因素。
4)網(wǎng)絡購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結(jié)論
1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成
由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。
3、購物首選網(wǎng)站高度集中
大學生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。
網(wǎng)購的調(diào)查報告4
本次調(diào)研活動以大學生消費觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費剩余，消費結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費，消費觀念四個方面對華東理工大學奉賢區(qū)的大學生們進行了調(diào)研，致力于幫助同學們認識自己的消費現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟問題的本質(zhì)原因，并針對相關原因提出可行度高的科學性建議。力爭在我們調(diào)查報告的協(xié)助下，同學們可以樹立正確的消費觀和價值觀，合理安排自己的經(jīng)濟消費，擁有更舒適的生活。
一、大學生消費的特點
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、 消費觀念復雜，感性消費占優(yōu)勢
大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費觀念，自控能力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理導致的。
2、 學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認識上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下去。
3、 消費傾向多樣化
21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許，大部分學生會去旅游，去歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面, 有75%的同學依靠父母，13%的同學依靠貸款，8%的同學獲得了獎學金，9%的同學通過打工補貼日常開銷，另有1%的同學還需減免學費。由此可見, 同學們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對于大學生的消費去向問題，調(diào)查表明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學生擁有手機，而大四學生中擁有手機者已經(jīng)高達82%，遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時，他們認為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學生消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機等貴重物品;家庭貧寒的同學則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活;其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以清醒的'看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性。
三、大學生消費對家庭和社會的影響
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分，特別對于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已經(jīng)給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相關，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學生消費市場已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
四、有關大學生消費的幾點建議
大學生消費不僅僅關系到自己、學校，而且還是關系到整個社會的問題�，F(xiàn)從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。
(一)對于大學生而言，要樹立自己合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業(yè)。另外，大學生也要具有消費者的維權(quán)意識，進入大學，已經(jīng)開始慢慢地融入社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛繁復雜的社會，大學生要學會維護自己的合法權(quán)利。
(二)學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會而言，要積極開拓大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力�！痹谡{(diào)查時，當問及對理財?shù)恼J識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
結(jié)束語
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性，大學生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關注和共同努力下，大學生消費才會一路走上。
網(wǎng)購的調(diào)查報告5
1、信息不對稱導致信譽度問題
造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡購物調(diào)查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定，確實一個很難解決的問題。
業(yè)內(nèi)專家認為，首先應該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網(wǎng)絡購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進行網(wǎng)絡購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡購物當前存在的問題之一。
網(wǎng)絡購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務。在網(wǎng)絡購物中，商家會選擇服務更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網(wǎng)絡購物的規(guī)模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡商店而言，更多的問題就集中在商品的供應上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式，達到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問題
目前很多網(wǎng)絡商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢，調(diào)查報告《網(wǎng)絡購物調(diào)查報告》。為解決這一問題，網(wǎng)絡購物應該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
5、引導人們接受網(wǎng)絡購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡購物習慣
網(wǎng)絡購物畢竟是一個新生事物，對于習慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導，培養(yǎng)人們進行網(wǎng)絡購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡購物的習慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡購物習慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡購物方式。
6、降低網(wǎng)絡商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務
對于中國的網(wǎng)絡購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡購物缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡購物的政策和法規(guī)，比如稅務問題，網(wǎng)絡購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡購物呼喚相關政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
中國網(wǎng)絡購物的發(fā)展趨勢
網(wǎng)絡購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡購物的發(fā)展中應該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應用的`一個重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務在一段時間后會達到國際化、標準化水平。
隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，網(wǎng)絡購物會進行一些資源整合，各家網(wǎng)絡購物經(jīng)營者應該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進行競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網(wǎng)絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網(wǎng)絡購物將會向兩個不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡商家開始盈利，但是真正達到規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡商家通過網(wǎng)絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡，或是從網(wǎng)絡到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優(yōu)質(zhì)的服務和良好的客戶關系管理將是網(wǎng)絡購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡購物服務，中國的網(wǎng)絡購物市場會越來越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當然，網(wǎng)絡購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。
網(wǎng)購的調(diào)查報告6
隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡教育等其他形式教育的學生的人數(shù)，總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數(shù)眾多的高等教育市場。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關注的焦點，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進行投資，也讓大學生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場，如何了解大學生的消費情況及對社會經(jīng)濟的影響呢?為此，我分別對駐煙的三所高�！獰熍_大學，魯東大學，山東工商學院的部分大學生的消費狀況進行了調(diào)查，從而對當今大學生的消費情況有了一個全面細致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對此情況的分析：
1調(diào)查目的
隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，大學生作為一特殊的消費群體，在消費上呈現(xiàn)出許多自身所獨有的特點，與大學生自身存在的消費觀念密不可分。我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)和提高我們對經(jīng)濟的敏感度，成為了我們當代大學生共同關注的話題。通過本文的分析，我們希望能給廣大的大學生消費者提供有意義的.幫助和指導。
2調(diào)查過程
我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個:生活開支及來源，生活費的剩余狀況，消費結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費，消費觀念。
生活開支及來源
調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費在800—1100的同學占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學占30.3%，大多數(shù)同學每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學，生活相對節(jié)儉，開支在800元以下，這些同學占9.6%;然而也有些同學，每月生活開支在1400以上，有28.79%，其中每月開支在1700以上的同學占據(jù)12.88%。每月生活費開支的多與少和是否浪費不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學期間要學會把每一分錢發(fā)揮最大的價值。
對于生活費的來源，絕大多數(shù)同學都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學生，還沒有完全獨立的能力;11.36%的同學是靠獲得獎學金來充當一部分生活費;有13.13%的同學參加了勤工助學;除此之外，有1.01%的同學踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費從哪里得到，我們都不應肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費觀。
生活費的剩余
社會上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學中呢?
通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學每月生活費會有剩余;有16.41%的同學表示每月都恰好用完;15.91%的同學說自己經(jīng)常超支，這些同學應該注意下自己的消費;也有35.1%的同學表示不確定，有活動就會超支，沒什么事就會有剩余，沒有絕對。
而就是這樣的不確定性，會使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學生們又該怎么去應對呢?近乎一半的同學采用的方法都比較簡單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學選擇先向同學借;當然，部分同學獨立感較強，選擇打工來為自己補充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學選擇了省吃儉用，勉強熬過去，在此我想說，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。
消費結(jié)構(gòu)
根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學的生活開支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學們平時花費比較多的地方。同學們支出比例最少的是學習用品和其它用品。但是我覺得，在學習用品方面大家應該多投入一點，買一些深刻的書，使自己的學習生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學認為自己的消費結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學對此沒有感覺，剩下27.27%的同學則認為不合理。對自己的消費結(jié)構(gòu)沒感覺的同學大概是因為沒有準確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學就需要地調(diào)整自己的消費結(jié)構(gòu)，讓自己的消費有其價值。
網(wǎng)上消費
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學基本不網(wǎng)購，網(wǎng)購購買方便，價格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學的青睞。
在對結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學基本不網(wǎng)購，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時一半左右的同學平時每個月大概網(wǎng)購1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說，女人就是有購物的天性。
消費金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學生絕大多數(shù)沒有實際收入，生活費由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度，這從此次的雙十一消費情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對象都只消費了300元以下，雖說雙十一大打折扣，同學們還是很理智的面對這場購物狂潮。
統(tǒng)計結(jié)果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學習用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當大，女生主要買服飾和食品遠多于男生，而男生有26.29%會在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。
消費觀念
根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學有記賬等理財規(guī)劃的習慣，而女生則比較多，占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財意識較之女生更為淡薄。而總體來看，這兩個數(shù)據(jù)都是遠遠不夠的，作為一名走向成熟的大學生，至少要做到對自己的經(jīng)濟有清楚的認識和記錄。如果一個人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。
最后我們統(tǒng)計了同學們對于提前消費的看法，58.23%的同學都認為沒意見，27.09%的同學持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對。提前消費作為一種新型消費方式，也在大學生中開始流行，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財行為，也有人認為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對與錯，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學生對此并沒有清晰的認識和判斷。
3結(jié)論與建議
生活開支及來源
步入大學的我們，變得更加自由，對金錢的掌握能力也更強了，可是這不能成為我們鋪張浪費的理由�，F(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨自生活的能力。我們應該學會體諒我們的父母，我們所花費的每一分錢都凝聚著父母的汗水�；蛟S現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風擋雨，但至少我們可以替父母分擔一些重量。在此提出以下幾點建議：
(1)對自己的需求有個準確的了解。保持自己的消費理性，盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;
(2)適度的控制自己的消費水平。作為一名大學生，我們的主要任務依舊是學習，我們正處于一個掌握知識、提升能力的黃金時期，不要讓這段光陰白白浪費在吃喝玩樂上。
(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當然，這是在學有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢，做兼職、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動一番。
(4)用合理的心態(tài)對待金錢。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價值。
消費結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在的吃貨也是越來越多，當然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：
(1)健康飲食，注意衛(wèi)生，盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮，買衣服或者娛樂活動也的確需要，但我們更應善于理財。以下有一些建議：
(1)不能因為盲目網(wǎng)購，買衣服或者是出去玩而一下子花費很多，不然以后的日子就難過嘍。
(2)消費結(jié)構(gòu)的不合理性，可以通過記錄自己消費方向和比例來督促改良。
網(wǎng)上購物
從報告問卷結(jié)果得出，網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁了，但它仍然存在一些實質(zhì)性的問題，比如商品質(zhì)量不過關，物流慢，售后差，容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問題。所以建議同學們
(1)提高警惕和防范意識，網(wǎng)購時看清雙方交易條款，不要輕易將錢打到對方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學會選擇最佳的購物方式，比如看看買家秀，貨比三家，注意售后服務保障等;
(3)注意權(quán)衡自己的消費水平，合理消費，作為大學生，我們沒有過高的消費能力，揮霍不是好習慣。
(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購，因為調(diào)查結(jié)果顯示，不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學習的。
消費觀念
無論是男生女生，擁有好的一個理財習慣是妥善安排自己獨立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立，何不早一點先自己鍛煉起來呢?以下是一些財務管理小技巧：
(1)對自己每天的支出有一個簡要的記錄，現(xiàn)在有很多相關的APP，也有記賬的小本子，同學們可以選擇自己喜歡的方式進行記錄。
(2)對自己每個月的支出有一個大致的規(guī)劃，做到留有一定余地。
(3)超支每個人都無法避免，然而我們要學會從上一次的超支中了解到自己的不合理消費以避免下一次的窘境。
針對提前消費的調(diào)查，調(diào)研過程中不少同學表示對“提前消費”這個概念不甚了解，消費與每個人都息息相關，渾渾噩噩地對待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學們能更加關注相關知識，樹立自己的消費觀和價值觀。
網(wǎng)購的調(diào)查報告7
摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便、節(jié)約時間進行網(wǎng)上購物。由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物消費情況進行了調(diào)查。
關鍵詞：大學生 網(wǎng)上購物 消費 調(diào)研
本次調(diào)查采取實地發(fā)放與隨機發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份，收回93份，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報告：
調(diào)查時間：20xx-03-23
調(diào)查地點：漯河職業(yè)技術(shù)學院
調(diào)查對象：漯河職業(yè)技術(shù)學院學生
本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.
1 對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學生的有關情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學生，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析。
1.1 大學生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項，其答案是商品好、價格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費用，依次有過半的同學認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用的優(yōu)點，其次是商品原因，尋找稀有商品的同學占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因。
1.2 大學生對網(wǎng)上購物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中，大部分（61.36%）同學對網(wǎng)上購物流程不是很了解，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對網(wǎng)上購物流程的看法預計也將改變，因為有72.73%的同學認為網(wǎng)上購物有點繁瑣，同時也有網(wǎng)上購物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況，對網(wǎng)上購物者進行網(wǎng)上購物提供更加便利的條件，那么進行網(wǎng)上購物的人將會更多
1.3 大學生網(wǎng)上購物消費情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額以及購物頻率進行統(tǒng)計和了解。
�。�1）根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查
者進行選擇，如書籍、電子產(chǎn)品等進行統(tǒng)計。
�。�2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別，我們設想了平均每次購物金額，將平均每次購物金額分為五個層次進行調(diào)查顯示，有52.27%的同學每次購物金額在100元以下，往上遞減，4000元以上者為0,當然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言，相對很少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品，這是因為大學生收入能力有限，因此消費水平也有限。
�。�3）對在校大學生網(wǎng)購頻率進行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同學的購物頻率為平均每季一次，27.28%的同學為平均每年一次，只有約1/5的同學為每月一次或更少。一般情況，大學生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品，原因是跟網(wǎng)絡安全具有很大的關系。
1.4 網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。
從同學們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式；同時大部分被調(diào)查者認為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足；而在被調(diào)查進行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
2 對沒有通過網(wǎng)上購物的同學分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進行了分析，希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。
我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進行了統(tǒng)計與分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁，開通網(wǎng)上銀行等，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對網(wǎng)上購物的認識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的'因素是什么呢，因此對這些可能的因素進行分析也是很有必要的。
2.1 未進行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響、擔心網(wǎng)上購物存在一些問題、網(wǎng)絡安全、自身觀念的影響。
（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購物者周邊進行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多，但少部分人占63.51%.可見，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的。
�。�2）其他未進行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物相關信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問題。
網(wǎng)購的調(diào)查報告8
一、調(diào)查目的
對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學生網(wǎng)上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網(wǎng)上購物的認識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應該注重的細節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。
二、調(diào)查對象
廣大在校大學生
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機抽樣的方式進行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析
�。ㄒ唬┦欠裼芯W(wǎng)購經(jīng)歷
調(diào)查結(jié)果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設置了問卷問題，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對所有調(diào)查對象關于網(wǎng)購活動相關問題所持觀點進行了統(tǒng)計分析，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進行的統(tǒng)計分析：
對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：
�。�1）選擇網(wǎng)上購物的理由
問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間，節(jié)約費用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項，認為網(wǎng)上購物是由于學校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對結(jié)果進行描述：
由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺。這些都足以成為大學生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
（2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據(jù)此了解一下大學生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷�，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的'大學生都選擇網(wǎng)購了。
（3）網(wǎng)購中遇到的主要困難
因為網(wǎng)絡畢竟是個虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學生認為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍缓笠来问巧唐贩N類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_49%，是大學生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關信息并提高發(fā)貨速度，而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品。
對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：
（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因
本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人，選b習慣傳統(tǒng)購物的有1人，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人，選e網(wǎng)上購物程
由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進一步促進網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
（2）具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物
結(jié)果顯示，認為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人，認為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對商家開設贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關注，這兩項的中選次數(shù)均為0。
五、總結(jié)
通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當?shù)臅r間，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導致的網(wǎng)絡欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為，因此，我們應該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對待其利弊。
網(wǎng)購的調(diào)查報告9
一、背景概況
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯(lián)關于深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結(jié)合中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結(jié)合，與專業(yè)實際相結(jié)合”的號召，我系暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進行調(diào)研。
長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個中部地區(qū)的主導產(chǎn)業(yè)，在整個中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實現(xiàn)中部崛起，關鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。漯河是中國內(nèi)陸經(jīng)濟特區(qū)，是全國首批“中國食品名城”，當?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。
隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行調(diào)研。
二：調(diào)研的目的及內(nèi)容
(一)調(diào)研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。
2、響應中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結(jié)合、與專業(yè)實習相結(jié)合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結(jié)合，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質(zhì)。
3、通過對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調(diào)研，總結(jié)提高，廣泛推廣，以推動中小企業(yè)信息化進程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。
(二)調(diào)研的內(nèi)容：
1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開展實地調(diào)研活動。
2、依靠專業(yè)優(yōu)勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術(shù)、數(shù)據(jù)與資料支持。
3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。
4、本著“突出重點，有效幫扶，技術(shù)援助，總結(jié)提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實例，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化，樹立科學化、信息化的發(fā)展方向。
5、通過社會實踐基地這個平臺，與企業(yè)長期聯(lián)系，建立合作關系，實現(xiàn)人才交流與科技交流。
三、調(diào)研的基本情況
(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀
從企業(yè)類別來看，被調(diào)研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數(shù)的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調(diào)查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質(zhì)來看，所調(diào)查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè)。
1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備
根據(jù)對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，所有被調(diào)查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%。由此可見，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況
企業(yè)數(shù)目(個)
百分比(%)
已建網(wǎng)站
10
48
在建網(wǎng)站
5
24
未建網(wǎng)站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調(diào)研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業(yè)信息化人員的配置
在所調(diào)查的21家企業(yè)中，設置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學歷人員7人，占總數(shù)的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調(diào)研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的'有3家，占總數(shù)的14%;用于運營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務的有6家，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據(jù)所調(diào)查了解的企業(yè)情況(見圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結(jié)果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進步，會有越來越多的企業(yè)認識到這一點。
5、從是否需要第三方服務方面分析
通過分析所調(diào)查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進行維護的企業(yè)有4家，占總數(shù)的19%;需要對應用軟件提供咨詢進行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%。此外還有13家企業(yè)沒有對此項給予回答，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業(yè)信息化在電子商務方面的應用現(xiàn)狀
電子商務就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(買賣)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，是企業(yè)信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結(jié)算階段。從我們的抽樣調(diào)查情況來看，企業(yè)對電子商務的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運用先進的手段開展業(yè)務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7、中小企業(yè)對信息化建設的認識
根據(jù)所調(diào)查的情況，進行深入的、科學的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關注的是，調(diào)查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進現(xiàn)代管理思想，推動管理模式和業(yè)務流程的優(yōu)化，能夠?qū)π畔⑦M行有效管理，實現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠?qū)诵臉I(yè)務提供輔助工具。
8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析
根據(jù)調(diào)查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進中小企業(yè)的信息化，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環(huán)境帶動中小企業(yè)信息化建設相當重要。
(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況
1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求
調(diào)查表明，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內(nèi)部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡技術(shù)和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶關系管理、進銷存系統(tǒng)的培訓，企業(yè)信息化培訓出現(xiàn)在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個方面。
2、企業(yè)對于信息化建設的投入量
調(diào)查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現(xiàn)在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于IT設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素
1、觀念問題
調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，沒有真正完全地看到企業(yè)實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力。
此外，當?shù)仄髽I(yè)對信息化在認識上存在誤區(qū)，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實現(xiàn)了信息化。事實上信息化是一個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
2、資金問題
中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動資金，用于企業(yè)后備建設、長遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來說，是一項規(guī)模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。
社會對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無從談起。
3、人才問題
中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)，又懂經(jīng)營、管理的復合型人才。
由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡、軟件開發(fā)、信息管理等方面的專業(yè)技術(shù)人才，信息和計算機類專業(yè)人才所占比例更小。
4、環(huán)境問題
雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過于復雜。其次，社會服務網(wǎng)絡還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡安全等方面的建設也有待完善。
四、推進中小企業(yè)信息化發(fā)展的對策及建議
企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部信息資源進行組織、整合、開發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的動態(tài)過程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術(shù)問題，更是企業(yè)管理問題，要推動漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創(chuàng)造環(huán)境
政府可以組織開展與信息化相關的活動，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織IT業(yè)界，用戶企業(yè)，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統(tǒng)總結(jié)，梳理現(xiàn)行政策問題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的外部環(huán)境。
此外，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。
政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進駐高技術(shù)的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進企業(yè)信息化高效、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。
2.積極主動
根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應積極主動，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯(lián)合廣大工廠企業(yè)、服務機構(gòu)成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動“中小企業(yè)信息化推進工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡、技術(shù)、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風險，。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機構(gòu)，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監(jiān)控，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當?shù)氐男畔⒒瞬�。同時聯(lián)絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業(yè)方面
1.高度重視
中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。
2.逐步投入
中小企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠和可持續(xù)發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構(gòu)的合作，利用他們的設備和技術(shù)力量進行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進程要逐步推進、穩(wěn)扎穩(wěn)打。
3.重視人才
對企業(yè)來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個側(cè)面來講，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個循序漸進和艱巨復雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì)、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調(diào)查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發(fā)展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當?shù)叵蚪?jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場和社會發(fā)展進步的需要，設立CIO(企業(yè)信息主管)。
2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。
五、調(diào)研意義：
1、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問題，信息化的實現(xiàn)過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質(zhì)性推動信息化發(fā)展的。此次調(diào)研走訪深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉(zhuǎn)變其觀念，形成“以信息化帶動工業(yè)化”的意識，更好地推動企業(yè)信息化的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學習能力、勇于創(chuàng)新的IT技術(shù)管理隊伍，這不僅意味著IT隊伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結(jié)構(gòu)和人員質(zhì)量要得到根本上的改變。此次的調(diào)研活動不僅有利于轉(zhuǎn)變企業(yè)負責人的觀念，促進企業(yè)的信息化進程，而且有利于在企業(yè)中建立學習型團隊，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結(jié)合的過程。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉(zhuǎn)等方面都存在效率低下的情況。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術(shù)的運用，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場競爭能力。
4、在對漯河市中小企業(yè)的調(diào)研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結(jié)合。同時，促進了人才的交流和技術(shù)交流。
5、開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構(gòu)建和諧社會貢獻自己的一份力量。
六、結(jié)語
此次社會實踐活動使我們進一步了解所學的專業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結(jié)合，深化認識，我們明確了今后理論學習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調(diào)研，一方面使我們更加深入的了解社會，另一方面也幫助我們調(diào)整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。
此外，我們的調(diào)研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結(jié)論，為漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認識。
我們的此次調(diào)研，由于時間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調(diào)查還不夠深入，仍需進一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學生的時代先鋒作用，繼續(xù)關注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!
網(wǎng)購的調(diào)查報告10
迎接新的一年，本應該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導致大量的貨物嚴重滯銷，服裝店本是女性的消費地點，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物？”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦？”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的？”等問題，得到了以下調(diào)查結(jié)果。
1、學生9人，占該層比例為45%，中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%。老年人4人，占該層比例為20%。
2、學生作為青春時尚的代言人，當然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個不錯的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實物放心。
3、對于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機會逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標得很清楚，所以不會擔心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態(tài)度很好，也會在不滿意的`情況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔心購物過程中會有風險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強，20%的也會關注易趣，當當?shù)荣徫锞W(wǎng)站。
4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)積極樂觀，趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，將最實惠的，最時尚的東西帶給大家，在未來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領銜冠軍。
對于網(wǎng)購，我總結(jié)了以下經(jīng)驗：
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無風險。
2、仔細選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰�，多與賣家溝通。
3、選擇合適的支付方式，充分保障消費者的權(quán)益。
結(jié)語：
社會調(diào)查報告的結(jié)語，這部分可長可短可無，其內(nèi)容有時是總括全文，深化主題。有時是交代社會調(diào)查報告中未能解決而又須引起注意的問題。有時提出繼續(xù)調(diào)查的希望和建議�？傊瑧暺渚唧w情況而定。
網(wǎng)購的調(diào)查報告11
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調(diào)查網(wǎng)絡購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網(wǎng)絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡購物體驗展開問卷調(diào)查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關規(guī)定、承擔法定義務的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日，可見網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網(wǎng)絡購物消費者滿意度調(diào)查活動，結(jié)果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購便宜實惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。
問卷調(diào)查顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計，有299位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會進行一次網(wǎng)絡購物；有284位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表示每周會進行一次網(wǎng)絡購物；有265位消費者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶爾進行網(wǎng)絡購物；有41位消費者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次網(wǎng)絡購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。
數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán)？ 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的'網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問題。
調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下，被調(diào)查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應商、賣家環(huán)節(jié)。
495人（52.2%）表示遇到過商品質(zhì)量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題，因為地域等原因，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成�；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。
為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費過程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡特性，欺騙消費者”。
網(wǎng)絡購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權(quán)渠道還不健全，消費者的合法權(quán)益無法得到有效的保護。
約40%被調(diào)查者希望立法部門應為網(wǎng)絡購物立法，規(guī)范市場準則，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡購物的行政職權(quán)部門，為申訴建立渠道。據(jù)了解，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關規(guī)定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責任和義務。鼓勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家相關規(guī)定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續(xù)。
網(wǎng)購的調(diào)查報告12
為響應學校關于積極參與社會實踐活動的號召，我們利用調(diào)查問卷針對大學生網(wǎng)上購物進行了調(diào)查，并且收到了良好的效果。
隨著網(wǎng)絡在大學校園的普及與發(fā)展，大學生作為樂于接受新事物的群體，對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出一種巨大的激情與興趣，并從一種時尚衍變成了一類行為，被越來越多的人所接受。網(wǎng)上購物價格便宜，購買方便，種類齊全，但存在售后服務性差，安全性不高等缺點。針對以上情況，我們在太原師范學院展開問卷調(diào)查活動，并進行討論，能比較充分地了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計分析法處理所收回的問卷，得出反映現(xiàn)狀的結(jié)果，有利于大學生群體更好地進行網(wǎng)上購物，充分享受網(wǎng)購的快樂。
主題：大學生網(wǎng)上購物調(diào)查
調(diào)查時間：20xx年x月x日
調(diào)查對象：太原師范學院在校大學生
調(diào)查方式：通過在校園內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷讓大學生校友進行填寫討論
調(diào)查目的：了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，幫助大學生安全方便地進行網(wǎng)上購物，并進一步為大學生網(wǎng)上購物開拓市場。
一、引言
穿梭于車水馬龍的當代城市，輕松的享受工業(yè)時代帶來的無數(shù)科技成果。不知不覺中，后工業(yè)時代悄悄向我們走來，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它在影響世界經(jīng)濟的同時也改變著人們的生活。網(wǎng)上購物的產(chǎn)生便是一個很好的例子�，F(xiàn)實中一些時尚的消費者已深深感受到網(wǎng)上購物帶來的極大便利。
網(wǎng)上購物已作為自己日常生活的重要組成部分并逐漸取代了傳統(tǒng)的購物方式。
而作為追求時代潮流的大學生，對網(wǎng)上購物自然有更多的了解和體會，眾所周知，電腦在大學宿舍已經(jīng)非常普遍，幾乎每個宿舍都有。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
現(xiàn)在，我們針對大學生這一沒有多少經(jīng)濟來源卻又消費很大的群體進行網(wǎng)上購物的調(diào)查，以了解大學生群體網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，重點針對存在的問題提出解決良策，以便更好地引導大學生走出對網(wǎng)上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進行網(wǎng)上購物。
二、調(diào)查結(jié)果
�、瘛⒒举Y料(共有103人投票)
性別：男34人(33.01%)女69人(66.99%)
年齡：17-19歲 19人(18.45%)20-22歲 62人(60.19%) 23-25歲 22人(21.36%)
分析：在校大學生購物人群中女生占大多數(shù)，其中20-22歲人群占大多數(shù)。
Ⅱ、問卷問題及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(共103人投票)
(1) 網(wǎng)上購物，您最信賴的網(wǎng)站是?
A. 淘寶 59票 57.28%
B. 當當 4票 3.88%
C. 聚美 6票 5.83%
D. 京東 23票 22.33%
E. 其他 11票 10.68%
分析：五成以上大學生都比較信賴淘寶網(wǎng)，大學生非常巨大的網(wǎng)上購物前景。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)等是比較受大學生歡迎的購物網(wǎng)站，知名度高，瀏覽的大學生也比較多。
(2)您在購物中扮演的角色是? A.買方 93票 90.29%
B.賣方3票 2.91% C.兩者都有 7票 6.8% 分析：大多數(shù)大學生在購物中擔當買方角色，缺少自主
創(chuàng)業(yè)能力。
(3)您平均每月網(wǎng)購的交易額是?
A.100元以下(包含100)22票 21.36%
B.100-300元(包含300) 34票 33.01%
C.300-500元(包含500) 20票 19.42%
D.500元以上 27票 26.21%
分析：多數(shù)大學生是無收入的'消費群體，網(wǎng)上購物頻率合理，并視個人情況而有所差異。九成多的大學生都不買過貴的商品，足見大學生的防范意識很強，擔心一旦被騙損失過大，價格分布的程度是由常購買種類所決定的。
(4)您在網(wǎng)上購物最多的是那一類商品?
A.生活用品 13票 16.62%
B.服飾、鞋、帽 70票 67.96%
C.食品 2票 1.94%
D.書籍 10票 9.71%
E.其他 8票 7.77%
分析：大學生網(wǎng)購種類差異性且集中，這主要是因為群體愛
好不同，受眾大小不同。
(5)您選擇網(wǎng)上購物的主要原因是?
A.省時 53票 53.46%
B.受周圍人影響 4票 3.88% C.價格低廉 29票 28.16%
D.其他 17票 16.5%
分析：現(xiàn)在大學城附近尚未建成，太原師范學院學生購物不便且周遭物價偏高，所以大學生普遍選擇網(wǎng)購，方便省時價格低廉。
(6)您目前的交易方式是?
A.支付寶，財付通 96票 93.6%
B.貨到付款 1票 0.97%
C.先付款再讓賣家發(fā)貨 6票 5.83%
D.其他 0票 0%
分析：支付寶、財付通是網(wǎng)上購物最安全、損失系數(shù)最小的主流購物方式，大學生們樂意采用這樣保險的方式。
(7)您認為網(wǎng)購最大的優(yōu)點是什么?
A.快捷方便：60票，占58.25%
B.物美價廉：17票，占16.5%
C.搜索簡單：5票，占4.85%
D.種類多：18票，占17.48%
E.其他：3票，占2.91%
分析：近一半以上的人選擇網(wǎng)上購物是因為快捷方便，網(wǎng)上購物極大方便了大學生的生活。
(8)您認為網(wǎng)購中存在的最大的不足之處是什么? A:遞送速度慢：6票，占5.83%
B:退換不方便：30票，占29.13%
C:質(zhì)量無保證：53票，占51.46%
D:交易有風險：14票，占13.59%
分析：網(wǎng)購雖然在大學生的購物中占有一定比例，但是質(zhì)量問題任然存在，大學生在網(wǎng)購中要承擔一定的風險。
(9)您最喜歡網(wǎng)上購物的哪些活動?
A:打折促銷：63票，占61.17%
B:免費送貨：25票，占24.27%
C:購物返券：3票，占2.91%
D:附送禮品：12票，占11.65%
分析：打折促銷對大學生吸引較大。
(10)購買商品您最常用的物流公司是?(多選題)
A:中國郵政：7票，占6.8%
B:順豐：62票，占60.19%
C:申通：81票，占78.64%
D:中通：65票，占63.11%
E:匯通：31票，占30.1%
F:天天快遞：13票，占12.62%
分析：大學生選擇快遞方式多樣化，更中意順豐，申通，中通。
(11)如果您在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)問題，您會怎么處理? A:退貨：40票，占38.83%
B:聯(lián)系賣家要求更換：45票，占43.69%
C:算了：17票，占16.5%
D:其他：1票，占0.97%
分析：大學生在網(wǎng)購活動中有很大的維權(quán)意識。
(12)您認為網(wǎng)上購物會成為未來的主要購物方式嗎? A:是：85票，占82.52%
B:不是：18票，占17.48%
分析：大學生普遍認為網(wǎng)上購物會成為未來購物的主要方式。
三、問題和對策
�、�、網(wǎng)上購物的常見問題
網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明且便宜;最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。因此，為了更好的保護消費者的權(quán)益，我們有必要知道網(wǎng)上購物存在的問題，以便防范。
一、容易受騙地面購物可以看到實物，可以辨別真假，而網(wǎng)上只有圖片，有時候難免魚龍混雜，被一些別有用心之人混水摸魚，造成收到的商品與網(wǎng)上宣傳的資料不符。而聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。
二、交貨延遲客戶付款后不能按期收到貨物的事件屢見不鮮，甚至付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。目前很多網(wǎng)絡商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但一些中小城市還采用比較落后的運輸方式，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。
三、退貨困難網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨，有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。
四、售后服務差商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。有的商家對出售的商品很少出具或不出具正規(guī)的發(fā)票，不承擔“三包”責任，售后服務無法得到保證。
五、隱私權(quán)被侵犯這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品，更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。
六、法律法規(guī)欠缺目前，國內(nèi)缺少針對網(wǎng)絡購物的政策和法規(guī)，比如稅務問題、網(wǎng)絡購物行業(yè)規(guī)則規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。
Ⅱ、解決對策
首先，要做到一挑二問三記錄。
一挑，即挑選店鋪。要在一些知名的大型購物網(wǎng)站上選擇商品，要選擇信譽好的網(wǎng)上店鋪，因為他們大都經(jīng)過了實名認證，店主資料齊全，并且達到了一定銷量。因此“一挑”非常重要。
二問，即詢問詳情。要針對你所需要的產(chǎn)品進行詳細地咨詢。一定要問清楚后再決定買否，千萬不要自己想當然的認為差不多，否則出了問題，吃虧的就是客戶自己了。
三記錄，就是要保存證據(jù)，保存好相關的圖片、快遞單、聊天資料等，日后如有問題，處理起來也會有所憑證。
魔高一尺道高一丈，只要消費者理性購物，遇事多思考，不法商家就沒有多少可乘之機。
四、建議
學生：了解網(wǎng)上購物的常識，培養(yǎng)理性的購物心態(tài)，提高安全意識，養(yǎng)成良好的網(wǎng)購行為習慣。
學校：開展有關網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡安全知識的宣傳教育，提高大學生對網(wǎng)上購物等網(wǎng)絡流行新事物的認識，營造良好的網(wǎng)絡使用氛圍。
五、實踐感受
首先要太原師范學院學生們的積極參與，本次調(diào)查雖未能涵蓋所有的大學生，但從中可以映射出當前網(wǎng)上購物在大學生中的基本現(xiàn)狀。網(wǎng)上購物成功地使用了高科技帶來的便利，我們相信隨著它在大學校園的不斷完善，其將逐漸占領大學生的消費市場，最終與傳統(tǒng)的商場購物形成并駕齊驅(qū)的局面甚至最終取代傳統(tǒng)的商場購物。我們也相信，會有越來越多的大學生嘗到網(wǎng)上購物的甜頭，在不久的將來，網(wǎng)上購物會成為電子商務的主干行業(yè)。
讓我們緊隨潮流，一起踴躍參與網(wǎng)上購物，安全理性消費，享受網(wǎng)購快樂!
網(wǎng)購的調(diào)查報告13
摘要
隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解大學生對網(wǎng)上購物的認識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預期。
調(diào)查方案：調(diào)查時間為20xx年11月6日—12月9日，采用問卷的形式進行調(diào)查，利用騰訊網(wǎng)站設計好問卷發(fā)鏈接給學生， 調(diào)查對象是在校大學生。本次調(diào)查采用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調(diào)查。
調(diào)查目的：
1.了解大學生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預期。
調(diào)查內(nèi)容：
1.我校大學生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調(diào)查問題分析：
通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學生網(wǎng)購的商品較多樣化，網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下：
1.被調(diào)查的大學生每月生活費水平：
大約74%的大學生每月生活費在1001-1500元之間，1000元以下較少，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
2.最近半年，被調(diào)查的大學生網(wǎng)購東西的頻率：
大多數(shù)大學生當有促銷或有需求的時候才去網(wǎng)購，少有固定頻率。
3.在最近半年里，每月被調(diào)查的大學生大概花了多少錢在網(wǎng)購上：
大多數(shù)大學生100-200元，201-500元居多，可見，他們有一部分可以支配的收入，具有一定的網(wǎng)購消費能力。
4.選擇網(wǎng)絡購物的原因：
對大學生來說，排名前三的是方便、價格便宜、商品豐富。可見，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇，而且便宜。
二、大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍，具體情況是：
(一)對于大學生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進行了調(diào)查統(tǒng)計，由上圖的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見，嘗試過網(wǎng)上購物的大學生占了大多數(shù)，大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學的問卷統(tǒng)計來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、生活用品等
調(diào)查最近兩個月大學生網(wǎng)購過哪些種類的商品的問題，其調(diào)查顯示，大學生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中大多數(shù)大學生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多，也買過化妝品、食品等。
調(diào)查結(jié)果與大學生群體有很大的關系。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習占了生活的很大一部分，但是大學生學習的范圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經(jīng)不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時代的重要產(chǎn)物，手機等電子產(chǎn)品已是大學生生活中息息相關的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢在大學生電子產(chǎn)品市場分了一塊蛋糕。最后，大學生個性張揚，是個追求時尚的群體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，這就促成了大學生網(wǎng)購的行為。另外，點卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學生網(wǎng)購問題的回答中，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點，一是商家信譽問題。在網(wǎng)絡交易中，由于網(wǎng)絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來，商家也很難見到消費者，不了解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的.，一手交錢，一手交貨，不會存在延后性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡購物過程中，由于交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全，這也會影響到大學生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題�？傊�，網(wǎng)購還存在較多問題。所以，在網(wǎng)購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入了解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。
三、大學生網(wǎng)購存在問題的解決對策
由上所述，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題。對于網(wǎng)購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：
(一)加強對網(wǎng)絡的管理
1、加強網(wǎng)絡商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購買，就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性。
2、加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查，很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
3、加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展，有關這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī)，就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。
(二)倡導大學生網(wǎng)絡理性消費
大學生也應從自身網(wǎng)購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡中商品的價格很不統(tǒng)一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。
總結(jié)
大學生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的。較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因，他們作為一個純消費群體，有著旺盛的消費需求，但是經(jīng)濟上未獨立，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價格低一些。
網(wǎng)絡購物的快捷便利，大學生更適應這種新式的購物方式。大學生的個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。學生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品。大學生也應加強自身保護意識，在網(wǎng)購是一定要學會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。
網(wǎng)購的調(diào)查報告14
前言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測顯示，目前中國的網(wǎng)絡購物者人數(shù)達到
1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達到47%，電子商務在零售總額占比可能將達8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達15.4個百分點。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對較少。前者由于經(jīng)濟獨立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實力不強；后者網(wǎng)絡購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡購物動力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了0.2的百分點。
對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。
一、調(diào)查課題
大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對策研究
二、大學生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┱弑尘�
作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關注。而上述因素促使了電子商務法規(guī)的出臺，電子商務也逐漸成為國家重點扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務研究中心通過對全球電子商務的監(jiān)測顯示：目前以經(jīng)營30多個國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務法。
政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務，以網(wǎng)絡銷售帶動門店銷售
政策二：對網(wǎng)購平臺誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導
政策三：推進實體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合
不難預測，在未來的幾年里，越來越多的實體市場涉足電子商務將成為趨勢。對于實體市場的有效融合，將為傳統(tǒng)實體市場開拓另一巨大市場，兩者結(jié)合將能達到優(yōu)勢互補的良好效果。
（二）大學生網(wǎng)上購物的心理
對于長期進行網(wǎng)購的.大學生而言，求樂、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費動機，且男女消費動機存在顯著差異。男生比較
看重便捷，而女性更加重視價格。
對于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學來講，阻礙其進行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
�。ㄈ┐髮W生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點
網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價格便宜，適合大學生這類無固定經(jīng)濟來源的消費群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學每次網(wǎng)購所花費用不會超過200元。
�。ㄋ模┐髮W生網(wǎng)購的原因
1. 節(jié)省時間、節(jié)約費用是大學生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學
生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價格低廉且購物場所不受限制的網(wǎng)上購物方式；
2. 學校去市區(qū)購物不方便是另一個主要原因，現(xiàn)在就西安市而言，
絕大部分的大學新校區(qū)都建在三環(huán)以外，大學生出行收到很大限制，這也使得很多人選擇網(wǎng)購；
3. 出于好奇心的驅(qū)使，為尋找 時尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；
4. 受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，
而大二以上年級為92.2%。這說明，同學的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周圍人的影響；
5. 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力。對于年輕人來說，他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實體店中，經(jīng)常會受到營業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式
在大學生網(wǎng)購中，一般多會選擇這四種付款方式：通過第三方擔保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬；電信支付方式（例：手機、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔保（42%）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學，為了保障自己的財務安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
�。╇娮由虅张c物流的關系
電子商務的核心就是鼠標加物流，通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)購或網(wǎng)銷，在完成操作之后，關鍵還要用物流配送的方式送到消費者手中。在過去，人們在電子商務的認識上，覺得它很神秘，很深奧。而實際上，電子商務就是一種實在的貿(mào)易方式，而實現(xiàn)這個貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務的發(fā)展。電子商務離開物流的支撐體系，就很難有一個實質(zhì)性的交易，反過來，電子商務也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場，電子商務與物流的關系，就像是一個硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
三、調(diào)查時間
調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調(diào)查報告的撰寫20xx/5/17
四、調(diào)查對象
西安高校本科生，以長安大學、西安電子科技大學、西安交通大學為主,以其他地方高校為輔
五、調(diào)查方式
主要進行發(fā)放調(diào)查問卷，輔助以走訪等形式
六、調(diào)查問卷收回情況
發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。
網(wǎng)購的調(diào)查報告15
隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解我校學生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
一、調(diào)查目的
了解我校學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象: xx學院設計學院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學院進行調(diào)查）
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學發(fā)放《關于xx學院大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對xx學院的全部學生（限于三年級以下）進行問卷調(diào)查。
三、調(diào)查結(jié)果
�。ㄒ唬┐髮W生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生�；ヂ�(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見，排除學校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)�？梢姶髮W生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網(wǎng)站。
�。ǘ┚W(wǎng)絡購物行為對大學生網(wǎng)絡認知的`影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡購物風險、網(wǎng)絡信任度、網(wǎng)絡環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網(wǎng)絡的認知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調(diào)查者中，對網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣，配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點，可以看出網(wǎng)上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
四、網(wǎng)絡購物前景
大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！
在被調(diào)查的學生中，有68.7%的同學認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物，說明他們對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡購物。
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