于客服工作心得體會(huì)

　　我們心里有一些收獲后，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編收集整理的于客服工作心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

于客服工作心得體會(huì)1

　　總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：

　　1、積極主動(dòng)的心態(tài)。

　　從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。

　　而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司信譽(yù)度為工作滿足感的來源。

　　2、耐心。

　　做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)來得重要。

　　3、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　4、良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。

　　客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

　　1、客服部門管理制度

　　2、投訴管理制度

　　3、業(yè)績考核制度

　　4、處理問題流程

　　制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的'重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头�工作就是直接溝通的過程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

　　在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

　　其次談?wù)効蛻羝谕�的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)X客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有七八客戶是�?huì)理解的。

于客服工作心得體會(huì)2

　　隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了許多利于今后發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的不同還是接觸到的新知識(shí)都讓我感到比較新奇，然而隨著時(shí)間的流逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并認(rèn)真做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到激動(dòng)呢？

　　客服工作中由于需要照顧到客戶的感受自然不會(huì)像表面那般簡單，無論是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對(duì)客服工作十分重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避免了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實(shí)習(xí)期間的觀察也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力，即便是些許的.疑慮也要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行，也許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不愿意經(jīng)常麻煩領(lǐng)導(dǎo)幫助自己，這種做法忽略了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致很多基礎(chǔ)性的問題沒能得到及時(shí)解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時(shí)也認(rèn)真反思了客服工作中的不妥之處。

　　對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動(dòng)去尋找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣傳才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號(hào)還是規(guī)格都要弄清楚才能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系的時(shí)候便應(yīng)當(dāng)思考如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對(duì)方同意簽單，畢竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生機(jī)遇應(yīng)該要認(rèn)真把握才行。

　　雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，正因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)的傳承從而讓我提前了解到職場(chǎng)競爭的殘酷性并為此早做準(zhǔn)備，無論是畢業(yè)以后需要尋找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累都可能會(huì)因此吃虧，因此我明白學(xué)校安排實(shí)習(xí)的緣故并十分重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不一定會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對(duì)未來的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃。

　　誠然此時(shí)的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了許多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對(duì)自身工作的重視都讓我變得更加認(rèn)真，可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與尋找工作做好了準(zhǔn)備，我會(huì)牢記這份教導(dǎo)并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生發(fā)展的目標(biāo)。

于客服工作心得體會(huì)3

　　時(shí)間過得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實(shí)習(xí)客服的日子也過去一個(gè)月了！在這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)過程中，我收獲了許多過去在學(xué)校里不曾學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，還認(rèn)識(shí)了許多厲害的老師，這些老師教會(huì)了我如何做好一個(gè)合格的客服，也教會(huì)了我如何做一個(gè)真誠熱情的人。

　　其實(shí)在實(shí)習(xí)之前，我也沒有想到自己會(huì)去實(shí)習(xí)客服的。一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了客服的崗位。我學(xué)的是商貿(mào)專業(yè)，我意識(shí)到我以后一定絕大多數(shù)時(shí)間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實(shí)習(xí)一段時(shí)間的話，那我這個(gè)性格偏內(nèi)向的人，未來與人打交道的時(shí)候一定會(huì)更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿(mào)合作。就這樣，抱著打開自己的目的，我來到了xx公司實(shí)習(xí)做客服。

　　xx公司是一個(gè)500強(qiáng)的大企業(yè)，相應(yīng)的，公司的客戶也就非常的多。一開始進(jìn)去實(shí)習(xí)客服，我還被每日需要維護(hù)的客戶數(shù)給嚇到過，但隨著時(shí)間的流逝，隨著本人在實(shí)習(xí)客服工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)在那個(gè)客戶數(shù)已經(jīng)不再是嚇唬我的數(shù)字，而已經(jīng)變成了我客服的經(jīng)驗(yàn)了。

　　在為客戶服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進(jìn)去實(shí)習(xí)客服的時(shí)候，我遇到的客戶經(jīng)常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客戶出現(xiàn)爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續(xù)了一個(gè)星期。后來，我為了打破這種尷尬的.境地，不斷地請(qǐng)教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶對(duì)我的看法。

　　這些公司的前輩老師是我在客服實(shí)習(xí)的過程中，非常想要感謝的人。因?yàn)楣�司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什么工作問題請(qǐng)教他們的時(shí)候，他們都愿意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個(gè)月才會(huì)了解到的經(jīng)驗(yàn)，讓我能夠在一個(gè)月的時(shí)間里迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個(gè)真誠熱情之人的精髓。

　　通過這一次客服的實(shí)習(xí)工作，我意識(shí)到自己這個(gè)內(nèi)向性格的人已經(jīng)擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會(huì)害怕與人打交道了。也因?yàn)闆]有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿(mào)合作的工作，一定也不會(huì)再感到有什么吃力了吧！

于客服工作心得體會(huì)4

　　實(shí)踐內(nèi)容：

　　首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生—發(fā)展的'輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

　　實(shí)踐心得：

　　1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一，包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

　　2、凡事要堅(jiān)信自己，找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事，堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過程；創(chuàng)造價(jià)值。

　　3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢(shì)，新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念。

于客服工作心得體會(huì)5

　　在自己的工作崗位上也是非常努力的在堅(jiān)守，同時(shí)也是不斷地讓自己在這份工作上去慢慢成長，就希望自己能夠越工作越在這份崗位上找尋到真正的自己。對(duì)此也是在現(xiàn)目前的工作崗位上有著屬于自己的工作感悟。

　　對(duì)于自己現(xiàn)在的這份客服工作，我也是感受到自己在這份工作上有慢慢在成長，慢慢的更適應(yīng)這份工作，并且在一些工作的效率和反饋上表明出自己確實(shí)是得到了逐步的成長。從剛開始的完全不知道應(yīng)該要如何去展開客服的工作，到現(xiàn)在已經(jīng)是各方面都可以非常熟練的去完成，這些都是我逐漸努力所收獲得來的'。對(duì)此我也是感覺到非常的滿足，更是對(duì)這份工作有堅(jiān)定下去的信心。

　　客服的工作也就是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，而我的性格也正好是較為簡單，隨和的，所以在與客戶交流起來也是較為簡單，基本上都能夠?qū)⒁恍﹩栴}，或是其他的一些事件都處理好。在這段時(shí)間的工作上自己也是在漸漸的讓自己與這份工作逐漸融合，并且讓自己可以將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，同時(shí)我自己也是有非常努力的試圖讓自己在工作期間找尋到自己非常想要的東西，我感覺這份工作給了我一定的歸屬感，并且讓我的生活變得更加的多姿多彩。

　　從這份工作中所收獲到的成長，更是非常多的，同時(shí)我也是非常的期待自己能夠在下一階段擁有更多的更好的成長，也讓自己可以為自己下階段的工作做出非常大的努力。目前身為公司的一員，我更是感受到自己漸漸在這期間都有非常大的收獲，同時(shí)更是在這期間我感受到自己有非常大的成功。我的這些努力也是做好了在工作上所負(fù)責(zé)的任務(wù)，同時(shí)也讓我自己在這期間有非常多的收獲。

　　工作之余我更是非常努力的想要讓自己在這期間找尋到應(yīng)該奮進(jìn)的方向，同時(shí)我也慢慢的在屬于自己的未來上不斷的前行與奮進(jìn)。當(dāng)然我也非常的希望自己能夠在接下來的努力中去慢慢的成長，更能夠?qū)�現(xiàn)在的這份工作完成好的。在近期的工作中我所收獲到的成長，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并讓我可以在每天的工作上都得到最棒的成長，當(dāng)然我個(gè)人更是非常的期望自己能夠繼續(xù)在這份崗位上堅(jiān)持，更是做好自己身為員工真正應(yīng)該做的事情。

　　接下來我更是非常的期望接下來的我可以有所改變，能夠更好的去展開自己的工作，同時(shí)我還是會(huì)努力保持自己對(duì)于工作激情，將自己的分內(nèi)工作都完成好，并且達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

于客服工作心得體會(huì)6

　　時(shí)光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業(yè)主溝通一下罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的`阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在部門主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

　　所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重、以客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦�表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己。

于客服工作心得體會(huì)7

　　我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐�面�?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

　　剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。

　　面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的`難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲�不容易了�?/p>

　　大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习濉Ｒ苍S每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜悖��?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢？

　　收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

　　客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，

　　工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”

　　而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐�力能為顧客�?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

　　xx客服中心給我?guī)�來太多太多前所未有的�?jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣�，征服一道又一道的難關(guān)；我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

　　從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！

　　從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實(shí)成長了許多。人成長了，知識(shí)增長了，……，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！ 專業(yè)英文客服

　　這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的�？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

　　知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……

于客服工作心得體會(huì)8

　　客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

　　算算，我來到公司已經(jīng)將近xx天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西， 其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩， 而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí)， 相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的'工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和xx說得對(duì)如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像xx說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，

　　現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

于客服工作心得體會(huì)9

　　忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實(shí)習(xí)開始前，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺的過去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法。

　　結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：

　　一、對(duì)工作的體會(huì)

　　面對(duì)這份工作，一開始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這非常的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來到了———公司，我就開始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。

　　但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始學(xué)習(xí)，開始鍛煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津。但讓我真正度過的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的基礎(chǔ)。真正讓我順利的度過這次實(shí)習(xí)的，還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持，以及不斷通過實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

　　二、對(duì)工作環(huán)境的感受

　　這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次非常特別的體驗(yàn)，來到了一個(gè)新的環(huán)境，周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時(shí)候，我甚至?xí)�一直想念學(xué)校的.生活。

　　但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體，但是他們也總是給我?guī)�來幫助，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。

　　三、對(duì)實(shí)習(xí)整體的感受

　　這次的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。相信，在未來我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)給自己的正式工作帶來便利！

于客服工作心得體會(huì)10

　　轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

　　在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

　　其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

　　我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

　　從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會(huì)有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的`專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。

　　俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

　　除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識(shí)。

　　呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ�相�?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

于客服工作心得體會(huì)11

　　不知不覺來到公司也有半年的時(shí)間了，在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白，通過不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長了起來。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助，否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

　　還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂，也是第一次接觸這個(gè)行業(yè)，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業(yè)的話術(shù)我也是一概都不懂，在處理那些客戶所提出的問題我也是無從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問題，指定了以為老員工教導(dǎo)我，再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問題就去詢問他。好在他也沒有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡栴}而對(duì)我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的'問題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問題了，也能夠?qū)δ切┛蛻籼岢龅牡筱@問題進(jìn)行解答，能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ�感到�?dān)憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強(qiáng)的人還多的很，所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著，哪怕我只是一個(gè)小小的客服，但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。

　　所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說話的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來說會(huì)說話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數(shù)問題才算是真正的厲害。而我現(xiàn)在還沒有達(dá)到那種程度，所以我差得還很遠(yuǎn)呢，還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過程中，我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費(fèi)�？偢杏X時(shí)間是過得越來越快，而我雖然現(xiàn)在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定，未來的我現(xiàn)在也看不透，我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切，讓自己把現(xiàn)在過好。

于客服工作心得體會(huì)12

　　透過近十天的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)現(xiàn)用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的十分開心，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會(huì)遇到很多困難，但我相信前途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些準(zhǔn)備充的人。

　　我和幾個(gè)朋友被分到5倉，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r(shí)候?qū)τ谝磺卸际切迈r感，那個(gè)倉庫是真的大，我被分配到分揀，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單（顧客購買的單子，單子最多20個(gè)顧客）揀選（根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫挑選）分揀（就是把產(chǎn)品分類，誰是誰買的）質(zhì)檢（簡單來說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞）。

　　雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個(gè)個(gè)悠閑的很，暴風(fēng)雨來臨；早上五點(diǎn)的起床，還有長達(dá)一個(gè)小時(shí)的車程，早餐都是在車上解決的.。一天都是站著的，連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的幸福。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有抱怨，好像那幾天大家都長大了一樣，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個(gè)盆友吵過鬧過，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過，不過還是能默默的和好，這大概就是年輕吧，無限活力。忙碌的日子過得很慢，也終于結(jié)束了不見天日的實(shí)習(xí)生活。

　　休息兩天，老班在群里說明青木招短期實(shí)習(xí)生，別問我為什么去報(bào)名了，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué)，青木因?yàn)橹�前去過兩次，熟悉的督導(dǎo)熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組（非凡組）可能是后期來的，不懂他們的活動(dòng)情況，我和親愛的蔡同學(xué)被分配到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評(píng)）每天基本要打上200個(gè)電話。

　　后幾天因?yàn)樘焯熘貜?fù)著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結(jié)（就是總結(jié)顧客退款退貨的原因）。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很，大概是因?yàn)槲锪鞯谝淮稳�，感慨確實(shí)比客服多，這一個(gè)月發(fā)生的事很多很多，一下子令人長大的悄無聲息。

　　實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有開心也有難過的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時(shí)候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。

　　對(duì)于公司我只是個(gè)新人，但對(duì)于物流有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，也有點(diǎn)自己的心得體會(huì)。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我，注意工作細(xì)節(jié)最重要，要細(xì)心，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，尤其是與客戶的銜接上，有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭激烈的今天占有一席之地，公司與客戶之間才能達(dá)到雙贏的目的。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。所以，熱情而周到的服務(wù)態(tài)度，微小的細(xì)節(jié)決定成敗。

　　若工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況，要冷靜觀察，認(rèn)真落實(shí)，不可盲目去處理。不要主觀，不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先。（公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，很多只就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律）雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問題，但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在，一切的一切都會(huì)迎刃而解。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作，努力堅(jiān)持做好自己的本職工作。

　　要有一顆勇于承擔(dān)自己過錯(cuò)的心，記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說過，我認(rèn)為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，態(tài)度決定一切。不可情緒化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對(duì)物流工作中的一點(diǎn)感悟，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。今后我會(huì)努力熟悉工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護(hù)公司聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭創(chuàng)造最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！

于客服工作心得體會(huì)13

　　每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作�？头�部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

　　首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們會(huì)越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友�？头�工作實(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

　　其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的.業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時(shí)，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。

　　其五，專業(yè)�？雌饋�，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi)。可是一個(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头�人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。

　　我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。

于客服工作心得體會(huì)14

　　新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆��?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

　　一、旺旺群發(fā)消息。

　　阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

　　二、發(fā)送站內(nèi)信。

　　通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會(huì)一直支持我們的。

　　三、阿里網(wǎng)店版。

　　阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以 申請(qǐng)開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

　　四、手機(jī)短信。

　　手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼， 把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

　　在過去的一年中，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

　　對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過對(duì)一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備�？蛻魧�(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。

　　零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的`一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄�費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

　　客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了 定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

　　客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃�？蛻魧�(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄�費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

　　總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

　　隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。

　　我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

　　每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

　　一年中始終如一的要求自己，在我的努力下：

　　20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。

　　只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

　　我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。

　　就象所里xx同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠�氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。

　　好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

　　XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。

　　我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。

　　臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。

　　個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋�！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝�誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

于客服工作心得體會(huì)15

　　一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實(shí)是比較內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認(rèn)真的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的，對(duì)于我而言真的是一個(gè)很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結(jié)束了，但是我想這也是我應(yīng)該要去努力的方向，對(duì)于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。

　　現(xiàn)在我也是想了很多，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工作者，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我非常希望總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo)，在這方面這是很有意義的，一年來我認(rèn)真的對(duì)待這份工作，對(duì)自己的這份工作我是非常認(rèn)真的`，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時(shí)還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，這或許就是工作的意義，對(duì)于我而言我還是感覺非常充實(shí)的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計(jì)接聽電話xxx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認(rèn)為這是相對(duì)不錯(cuò)的成績了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

　　在工作當(dāng)中我也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對(duì)自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我清楚自己個(gè)人的能力，在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要去做好的，一年來的工作絕對(duì)不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對(duì)我而言也是一個(gè)很不錯(cuò)的磨練，能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的。

　　現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去準(zhǔn)備好的，我也一定會(huì)讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力，這新的一年也是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，對(duì)我也是一次全新的挑戰(zhàn)。

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