關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,是為演講準(zhǔn)備的書面材料,F(xiàn)如今,演講稿應(yīng)用范圍愈來愈廣泛,演講稿的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,我是前廳部的xx,非常榮幸,我能有這個機(jī)會站在這里同大家交流,今天我演講的題目是——《盡我所能,用心服務(wù),讓星光更加閃爍》。
這次星評能夠順利的通過,我的心情和大家一樣激動。從酒店籌劃至今,經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜,所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。
在xxx酒店工作的這些日子里,我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時,我也時常問自己,我要以怎么的實(shí)際行動才能為星評添光彩呢,我想我所能做到的就是盡我所能,用心服務(wù)。
那么要怎么才能做好用心服務(wù),我認(rèn)為有以下幾點(diǎn):首先,必須不斷提高自身的素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過我們的知識、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長,但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識,前臺的接待,總機(jī)的接線,商務(wù)中心的預(yù)訂,希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動客人。
讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意,安全和關(guān)愛。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。那么感動客人,需要注重細(xì)節(jié)服務(wù),有時僅僅一句親切的問候,一個燦爛笑容,就足以感動客人了。
用心服務(wù)的第三點(diǎn),我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn),走進(jìn)客戶的心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客人的真正的需求出發(fā),想客人所想,急客人所急,真心誠意為客人服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情,為了讓客人得到足夠的面子,不與客人爭吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。哪怕我們得理,我們也讓他三分。我在前臺工作的時候,就遇到過這樣一件事,它給我?guī)砹丝酀步o我?guī)砹颂鹈,它給我留下了非常深刻的印象。
那一天我上晚班,大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店,看著他一臉的疲憊,我以最快的'速度幫他辦好了入住手續(xù)?墒沁^了十多分鐘,這位先生怒氣沖沖地來到前臺,他將手中的房卡,往前臺上一扔,“你這是什么卡,連門都打不開!薄皩Σ黄,先生”我一邊說一邊拿起房卡,放入門鎖系統(tǒng)中查詢,一切都正常啊,我再次確認(rèn)無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng),所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時候,我特地的用手筆畫一下,“先生,您好,這房卡的磁片要朝上的!
“你什么意思?”還不等我說完,他就打斷了我的話,“我住了這么多的酒店,難道連門都不會開嘛!薄澳銈兙频暝趺锤愕,找一個培訓(xùn)生當(dāng)班,你到底會不會刷卡啊。”這時,我覺得自己特別的委屈,好想對他說,我并沒有刷錯卡呀,你要不信,我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì),看看到底誰錯了?墒强吹侥俏幌壬敲醇,誰對誰錯并不重要,就是我實(shí)話實(shí)說好了,也一定到發(fā)生一些不愉快的事。
我只是微笑對他說:“先生真的對不起,給您添麻煩了,我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,要有什么事,您可以直接找她處理,您看這樣行嗎?”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他,他壓住了火,只是說:“好好,讓服務(wù)員動作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,我明天還要很早起床呢!蔽伊⒖掏ㄖ⻊(wù)員辦理此事。事后,我才從服務(wù)員那兒知道,原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。聽到這里的時候,我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。
但是事情就這么湊巧,第二天這位先生很早退房,而且又是在我手上退房。這位先生非常有心,他在辦理完所有的退房手續(xù)后,離開前臺,當(dāng)他走到門邊時,他又回頭,特地走到我的身邊,誠肯的對我說,他一共說了兩句話,我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯,”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲!蔽抑肋@位先生的話有點(diǎn)過了,但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候,我明白他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)我們承受的委屈,有時能得到客人的理解,事后還能夠得到表揚(yáng),但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時,都會在客人心中留下非常深刻的印象,他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人,在無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費(fèi)宣傳,會為我們的酒店做一個免費(fèi)的推廣,那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會得到一批最忠實(shí)的客戶,而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報(bào)。
我在xxx酒店工作的時間不長,只有短短的兩個多月,也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹,但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來,能在xxxxxx大酒店這個溫暖和諧的大家庭里,不斷的積累業(yè)務(wù)知識,不斷地在服務(wù)中提升自我,更好地做到盡我所能,用心服務(wù),讓酒店的星光更加燦爛。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿2
敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!我叫xxx,來自西湖之春。我運(yùn)氣不錯,有幸來到咱們這個人才聚濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。借此機(jī)會,首先祝各位家人身體健康,萬事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者,只有平時嚴(yán)格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會,從而實(shí)現(xiàn)自我價值。我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,我知道,我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講,無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
以下淡淡做好xx主管的工作思路:
1、溝通問題
做為一個管理者要學(xué)會溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面,給員工創(chuàng)造零距離的溝通,讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法
一個優(yōu)秀的管理者要學(xué)會人性化的管理制度,要學(xué)會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識
我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實(shí)服務(wù)是相互的,用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的'笑容,服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責(zé)任,對自己,對集體,對社會的責(zé)任和義務(wù)。我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣瓜,自賣自夸。
我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實(shí)的我。我相信,憑著我的個人素質(zhì),我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能把xx主管的工作做好。如果各位有疑慮,那就請給我一個機(jī)會,我決不會讓大家失望。
最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開”,下聯(lián)是“敗亦無悔,去留無意隨云卷”,橫批是“競聘上崗”。謝謝大家!對于商人,你如果稱贊他學(xué)問好、品德好、或是清廉自守等,他一定是無動于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財(cái)有道等,他才會聽得高興又愉悅。
對于官員,你應(yīng)稱贊他為國為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高,他一聽便會感到高興。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿3
。ㄒ唬
初入金融系統(tǒng),是在將近四年前。
那個時候,剛走出大學(xué),在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足,甚至是欠缺。在一段時間的短期培訓(xùn)之后,開始坐在柜臺上。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時,作為一名新進(jìn)崗的員工,面對客戶,面對業(yè)務(wù)時,除了心里的那份新鮮與興奮,免不了的還有對業(yè)務(wù)的生疏與面對客戶時的不知所措。起初,客戶會因長時間的等待,在柜臺之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張,讓我只是低下頭沉默,并不知如何解釋。但是,我明白,這樣的沉默并不能解決問題。我決定鼓起勇氣,用真誠的方式與客戶溝通。于是,當(dāng)面對下一位客戶的時候,我笑著對他說,我是新入崗員工,在業(yè)務(wù)的辦理上會有些生疏,所以會讓您多等待些時間,請您諒解?蛻粼谝饬现校髀冻霰硎緦捜莸拿娌勘砬,同樣笑著說,沒事,你慢慢來。不著急。
這一刻,讓我懂得,作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員,業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng)。與此同時,還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠的言語,那么,在與客戶交流的過程中,也便可以得到客戶的寬容與諒解。
所以,與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗,而是一個微笑的表情,或者一句言語。
(二)
一年前的一個下午,一位客戶進(jìn)門。問他,要辦理什么業(yè)務(wù)。他說,換錢。于是,見他從一個白塑料袋中拿出很多硬幣,倒在柜臺上。幣值是一元,五角,一角不等。他說,這是我攢了一段時間的硬幣,今天拿來換。
將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺的時候,我知道,為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會需要比較長的時間,也是件比較麻煩的事。但是,我也知道,作為金融業(yè)的服務(wù)人員,對客戶的要求具有耐心性是必須具備的。并且明白,用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時,給他辦理好業(yè)務(wù)的時候,他的笑中夾帶著很滿意的神色,說,謝謝你。過了一段時間之后,他再次來換錢。但是,這次,他卻將不同的幣值完全分開。當(dāng)時,他有些羞澀的笑著說,這樣可以方便你的整理。
也是這樣的`一句話,讓我在當(dāng)時感覺到心暖。
所以,當(dāng)懂得用耐心對待客戶的時候,同樣會得到客戶的尊重。
(三)
去年年末,正值年關(guān),來辦理業(yè)務(wù)的人較之平時也是多出很多。在這眾多客戶中,客戶的類型也是不同。有些,會拿著整齊的百元鈔票辦理存款。也有一部分人,他們并不富裕,辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額,甚至?xí)䦷е┯臀邸_@些零散的紙幣,或許是他們賣了很久的菜,做了很長時間的活,慢慢積攢的。當(dāng)面對這樣的一批客戶群體的時候,我,你,所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是,用平等心對待他們。因?yàn),這些錢,對他們而言,重要性并不亞于那些整齊的百元面額。
有一次,在柜臺上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時候,一邊與客戶聊起這些錢的用處?蛻粽f,這是他賣了半年的菜賺的錢,現(xiàn)在存起來,是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用。
在本質(zhì)上,金融系統(tǒng)會接觸到很多類似的農(nóng)民來辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是,平等對待每一個人。
因?yàn),一個人,一個金融服務(wù)人員,無論是在做人,還是在做事的時候,都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人,只有懂得尊重他人的人才會獲得尊重。
。ㄋ模
一個金融系統(tǒng),是由一個個從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成。而這一個個員工,如果能夠用真誠,耐心以及平等心來對待身邊的人和身邊的事。那么,我們有信心,會讓這個大家庭越來越好。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿4
各位同事、領(lǐng)導(dǎo):
大家早上好。
我叫xx。今天我很榮幸站在這里跟大家聊幾分鐘。其實(shí)我在工作方面也沒做什么特驕傲的事情,我也是和大家一樣做著自己該做的工作。工作方面的很多細(xì)節(jié)我想很多老員工會比我更清楚。今天我想說的是關(guān)于親善這個問題。
領(lǐng)導(dǎo)們多次強(qiáng)調(diào)親善。我覺得親善這件事其實(shí)看似簡單,但是很多時候也沒那么簡單。員工休息室墻上貼著這么幾個字:“和自己的惰性較量,你能勝利嗎?”我個人覺得這句話說的相當(dāng)好。跟我們服務(wù)行業(yè)很貼近。為什么做親善沒那么簡單?兩個字:“心理”。是我們的心理在作怪。我們的心理戰(zhàn)勝不了自己的惰性。也許我們做不到百分之百的親善,因?yàn)槲覀兌际侨,咱們不是機(jī)器人。但是我們最起碼得做到百分之八十以上。因?yàn)樵蹅兊脤Φ闷鹱约旱倪@份工作、拿的'這份工資。很多事情其實(shí)并不難,只要我們敢于嘗試、敢于堅(jiān)持,慢慢就會習(xí)慣。養(yǎng)成親善的習(xí)慣你覺得親善還難嗎?希望大家每天都帶著愉快、輕松的心情上班,那樣做什么事情都不會覺得累。我希望上班的時候我們是同事,下班后我們是朋友。
謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿5
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!我是xx部休息廳的服務(wù)員,xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機(jī)會。
我競聘的xx男女賓的.領(lǐng)班,雖然我對男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機(jī)會,讓自己學(xué)到更多。
若我是領(lǐng)班,我先共同提高當(dāng)班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到,使同事們達(dá)到接一問二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來,滿意而歸。
其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議,把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為維護(hù)公司形象做出貢獻(xiàn)。
再者,做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,積極給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做同事的好朋友,積極為同事排憂解難,關(guān)心同事愛護(hù)同事,使大家成為一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的小集體。
謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)行業(yè)演講稿6
大家好,我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會站在這里演講,我是一位實(shí)習(xí)生,剛到酒店不久,今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的:真誠點(diǎn)亮道路,服務(wù)創(chuàng)造價值。
遙遙宇宙,茫茫太空,漫漫人生。這世界說大就大,說小也;
人生道長也長,論短也短?傊要q如大海之中的一葉扁舟,從大學(xué)的象牙塔中步入社會的大染缸,染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會中的一種普遍現(xiàn)象。
一位學(xué)者評論道:在大學(xué)猶如在摸黑前行,將來的道路都不知曉,但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會;
而當(dāng)畢業(yè)之時,豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。或許有過茫然,多少有些無奈,但這都是我未到七星工作之前的心境。
經(jīng)同學(xué)的介紹,我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,帶著小心翼翼,惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。
有些始料未及,看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對不住同學(xué)的推薦;
怕對不起吁經(jīng)理的期望;
怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后,七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。
面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);
部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚(yáng);
帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo);
部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,都讓我感覺這不單單是一個工作場所,更是一處溫暖的家。
很快,有他們對我的照顧,對工作的了解我有了新的認(rèn)識,馬上也能上手了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。
在服務(wù)客人讓之滿意的同時,自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡,然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度,在為客人提供最好服務(wù)的.同時體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴(yán)格要求自己以身作則,先酒店之苦而苦,后酒店之樂而樂,以大局為重,積極真誠的工作,維護(hù)集體利益,用行動證明著自己的價值。
記得有這樣一句話是我一直贊同的:世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的,但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了,借用一句話說:無論酷暑還是寒冬,我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。
有這樣一則小故事:說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管,經(jīng)過層層篩選,最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果,一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。
經(jīng)理說道:“你們倆都很優(yōu)秀,但你與她的差距暫時你自己是看不到的,現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人,可剛?cè)胱【频陼h召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間,房間鑰匙也沒有拿到,酒店離開會地點(diǎn)有20分鐘車程,而且距開會時間還不到半小時。
這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說:“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間,再將鑰匙交與您手中,然后立馬向酒店外的酒店出租車定車,讓您以最快的速度趕往開會點(diǎn)!苯(jīng)理聽后說:“不錯,服務(wù)盡心盡力,但我想時間上可能不夠,即使客人趕上會議也很匆忙,對他的會議行程恐怕有影響。
接下來我們聽聽王丹會怎么做!蓖醯淼睫k公室聽完案例后回答到:“我首先征求客人意見后打電話給前廳部,讓行李生把客人的行李拿到房間,再將鑰匙寄存在前臺,同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。
然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。”經(jīng)理意味深長的點(diǎn)評說:“辦事分工明確,有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的處理方式也可行,可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴,但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意,要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!
最后,我想告訴大家的是:能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰,還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里,讓自己的光芒照耀七星,讓我們的七星更加的完美與光亮!
謝謝大家,我的演講完畢。
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