保險客服崗位職責(zé)(7篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的保險客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

保險客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻�'后續(xù)客戶服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、高中及以上學(xué)歷，年齡25歲以上

　　2、具有良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、具有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的個性；

　　5、熱愛保險行業(yè)有營銷工作熱情，責(zé)任心強；

　　6、勤奮好學(xué)，勇于接受挑戰(zhàn)，有自我創(chuàng)業(yè)的想法。

保險客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范,并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);

　　2、構(gòu)建、維護(hù)客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng);

　　3、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,以達(dá)成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù);

　　4、培訓(xùn)新進(jìn)客服人員,確保團隊所有員工明確項目進(jìn)度及個人目標(biāo);

　　5、制定客服員工培訓(xùn)計劃,并實施具體培訓(xùn)工作,不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平;

　　6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢;

　　7、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù);

　　8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系;

　　任職要求:

　　1、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力,具有團隊合作精神;

　　2、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情,良好的'語言表達(dá)能力,善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn)利;

　　3、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn);

　　4、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗。

保險客服崗位職責(zé)3

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制本科及以上,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;

　　3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的'工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關(guān)手續(xù)

　　2.養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

　　3.理賠協(xié)助

　　4.服務(wù)帶動銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。

　　任職要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的.認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;

　　3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

　　4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。

保險客服崗位職責(zé)5

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2).為人穩(wěn)重、踏實,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;

　　3).有責(zé)任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,可以承受一定的工作壓力,有較好的客戶服務(wù)意識;

　　4).具有團隊合作精神。

保險客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的'登記、匯總、分析;

　　2、案件質(zhì)量和進(jìn)度的管控;

　　3、部門內(nèi)部各類通知、制度的撰寫;

　　4、公估報告及風(fēng)險評估報告的審核;

　　5、負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)及其他臨時性工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,保險、行政管理、文秘、財務(wù)等專業(yè);

　　2、有較強的溝通能力和文字表達(dá)能力;

　　3、細(xì)心且具有責(zé)任心;

　　4、抗壓能力強。

保險客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)保客戶的'跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

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