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金融個人年終工作總結

時間：2023-07-05 07:14:50 金融我要投稿

[精華]金融個人年終工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的金融個人年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

[精華]金融個人年終工作總結

　　金融個人年終工作總結篇1

　　20xx年上半年，個金業(yè)務收入完成進度僅為40.91%，在各業(yè)務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現(xiàn)就20xx年上半年的個金業(yè)務發(fā)展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：

　　一、20xx年上半年業(yè)務發(fā)展總結分析

　　1、儲蓄余額發(fā)展分析

　　（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。

　　上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長116%（20xx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處于負增長的網點有七個，分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

　�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

　　上半年，通過提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。

　　（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

　　上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20-50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0.3%，但上年年新增余額達到1.03億元，已經成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質客戶，產品滲透率有待提升。

　　2、信用卡業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。

　　信用卡業(yè)務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。

　　（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。

　　我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業(yè)務收入完成僅為計劃調整后的23.75%。

　　3、綜合理財業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。

　　我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業(yè)務向好的發(fā)展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業(yè)務收入同比多增57萬、增長24%。

　　基金業(yè)務銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。

　　但貴金屬業(yè)務不受重視，沒有找準客戶群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了20xx年個金業(yè)務收入進度的后腿。

　　（2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

　　我行應配置理財經理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但**和**支行配備不足。專職理財經理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。

　　4、個人國際業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。

　　我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，完成調整后計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5.49%，其中，**支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6.60%，其中，**、**支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。

　�。�2）郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。

　　上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。

　　5、電子銀行業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。

　　我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬戶，激活率48.29%，全省排名第五；個人網銀新增1.33萬戶，新增激活率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。

　�。�2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。

　　聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學�！耙豢ㄍā表椖�，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

　　6、網點服務方面

　　上半年，我行協(xié)同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。

　　二、20xx年下半年工作思路

　　個金業(yè)務是一項先投入、產出周期長的業(yè)務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：

　　1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。

　�。�1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網點業(yè)績提升，新網點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)；二是抓現(xiàn)有網點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發(fā)動機。

　　（2）抓好商貿客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。

　�。�3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。

　　2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。

　　（1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上VIP客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關系；二是著力加強對網點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結構優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。

　�。�2）將以大客戶數(shù)量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的'升級推廣；二要推進VIP客戶優(yōu)惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。

　　3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。

　　下半年，我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。

　�。�1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續(xù)開展網點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。

　�。�2）強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。

　�。�3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。

　　（4）優(yōu)化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好準入關和預審關，防范源頭風險：經濟下行周期，指導支行鎖定行內重點客群和優(yōu)質單位發(fā)卡，降低商貿客戶占比；大力宣講總行已頒布實施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節(jié)性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制

　�。�5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。

　　4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。

　　（1）是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。

　　（2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。

　�。�3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求，科學合理布局網點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非柜臺的替代率。

　　5、以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產品，促進均衡發(fā)展。

　　（1）要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富--慧理財”的品牌。

　�。�2）要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖�，重視資金池等常態(tài)化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務，要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。

　�。�3）要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯(lián)動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升；強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。

　�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。

　　（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

　　6、立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。

　�。�1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提

　　充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

　�。�2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，后續(xù)將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。

　　（3）繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔20xx〕122號）對每月的差錯數(shù)據進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。

　　7、強化考核，全面提高網點服務管理水平

　　通過加強服務考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續(xù)以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優(yōu)質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。

　　展望20xx年下半年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺！

　　XX市分行個人金融部

　　二〇一X年七月三十日

　　金融個人年終工作總結篇2

　　首先，在思想和工作方面，我可以更積極地學習招聘的各項操作規(guī)程和各種制度文件，及時把握，同事的敬業(yè)和誠實總是感染我。在工作期間，我可以虛心地向同事們咨詢，學到很多書以外的專業(yè)知識和技能，在更深刻地體驗團隊精神、交流和協(xié)調的重要性的同時，在今后的成長道路上積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業(yè)心和責任感，我可以任勞任怨，不挑三揀四，認真執(zhí)行領導分配的所有工作和任務。日常我總是關注市場動向，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業(yè)務需求，使客戶滿意，努力通過自己的努力維持客戶。

　　其次，在技能方面，我個人也可以積極投入，訓練自己，這一年，我一直保持著良好的工作狀態(tài)，以合格的招聘員工標準嚴格要求自己，立足于自己的工作，專心研究訓練業(yè)務技能，在平凡的工作崗位上為招聘事業(yè)發(fā)光，發(fā)熱。

　　對于我個人來說，積分技能已經超過了標準，但是增加發(fā)票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，所以我利用一點一點的時間加快練習。作為儲蓄單位的第一線員工，我們知道應該加強自己的業(yè)務技能水平，在工作中能夠自信，為很多客戶提供方便、快捷、正確的服務。

　　第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個職場，同事之間的協(xié)助都是必不可少的。因為水滴只能在海里生存。只有不同部門之間、同事之間的交流、合作、團結，才能提高工作效率，創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績。

　　第四，服務方面。銀行作為服務行業(yè)，除了銷售自己的有形產品外，銷售看不見的產品服務很重要，銀行的各個經營目標都需要提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提高銀行聲譽、提高綜合競爭力的需要。

　　每天，我都被同事們的笑容感染，被同事們的熱情感動，招聘的服務處處體現(xiàn)著顧客第一的理念。在招聘工作過程中，我也逐漸理解以客戶為中心，是所有服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的合理選擇，追求與客戶共贏境界的現(xiàn)實要求。

　　銀行就像生活，偶然發(fā)生的小故事，顧客輕輕地說謝謝，燃起了心中的熱情的`顧客不解地抱怨，需要耐心地說明。熱情使我對工作充滿熱情，耐心細心對待工作，做小細節(jié)，精致，熱情和耐心相輔相成，能碰到最美的火花，工作最好。

　　做好銀行服務工作，取得客戶信任，很多人認為良好的職業(yè)訓練和嚴格的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

　　我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　一方面，深入人心要求我們內心牢牢樹立服務意識，不能被動、機械地應對顧客，要時刻把顧客放在心上，始終站在顧客的角度思考自己的表現(xiàn)。我們要求及時準確把握客戶的真正需求，著急客戶，考慮客戶的想法。不同客戶的需求心理不同，必須深入挖掘，動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務不僅能及時、準確、到達，還能激發(fā)客戶的需求……

　　金融個人年終工作總結篇3

　　隨著互聯(lián)網金融的急速發(fā)展，各路資本、各個行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當下互聯(lián)網金融行業(yè)的一大奇觀。運營商、零售業(yè)、地產、電商、互聯(lián)網公司、傳統(tǒng)金融機構、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網金融的領域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網金融的內涵，同時也促進了互聯(lián)網金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網金融行業(yè)亂象叢生，20xx年中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會作為規(guī)模最大，最具權威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻。

　　一、成功舉行四批會員單位大會

　　自20xx年11月1516日，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會順利開展了為期2天的第一批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范專題講座后，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會于20xx年2月78日舉辦了第二批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯(lián)網金融的相關課程，并正式對外發(fā)布

　　20xx年4月17日

　　20xx年5月12日

　　20xx年5月15日

　　20xx年6月5日

　　20xx年6月29日

　　20xx年7月7日

　　20xx年7月14日

　　20xx年7月27日

　　四、在線學習的平臺

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會官方網特設了《金融大講堂》在線視頻學習的平臺，自20xx年1月起在中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會官方網改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會為廣大互聯(lián)網金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓教授擔任主講，是以會長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網金融工具幫企業(yè)、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

　　五、11月7日協(xié)會將舉行20xx年度金球獎頒獎儀式

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會將于20xx年11月8日下午舉行20xx年度中國互聯(lián)網金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設置三個互聯(lián)網金融行業(yè)相關獎項，包括20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網金融企業(yè)、20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網金融企業(yè)、20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網金融企業(yè)。此次申請獎項的企業(yè)都將經過中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會的專家團的嚴格審核并評選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20xx年度是互聯(lián)網金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機與風險。

　　六、4個專業(yè)委員會20xx年工作重點匯總

　　今年，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會四個專業(yè)委員會根據各個專業(yè)委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業(yè)委員會今年已經全面開展會員單位征信調研工作，促進P2P行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業(yè)的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創(chuàng)新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業(yè)的'特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

　　七、11月7日70位專業(yè)委員會專家將為會員單位把脈發(fā)展狀況

　　11月7日下午，四個專業(yè)委員會的專家將親臨會議現(xiàn)場，實現(xiàn)一對一咨詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業(yè)指導，幫助國企、央企建立金融風險防范體系中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會提供互聯(lián)網金融相關的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和咨詢指導運用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質資源通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領軍企業(yè)，成為行業(yè)的領跑者根據各會員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關系對會員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導，通過金融創(chuàng)新推動企業(yè)轉型升級。

　　關于組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發(fā)儀式的通知中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會將于20xx年11月78日舉辦第五批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范暨中國互聯(lián)網金融與產業(yè)升級領袖人才培養(yǎng)計劃高級開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會職務任命儀式、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會委員聘任儀式、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20xx年度工作總結、20xx年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網金融企業(yè)、20xx年度中國最誠信的互聯(lián)網金融企業(yè)、20xx年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網金融企業(yè)頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的中國互聯(lián)網金融與產業(yè)升級領袖人才培養(yǎng)計劃高級開班第三課《財富管理與風險防范》。

　　金融個人年終工作總結篇4

　　勤懇耕耘的一年已經過完了，在這期間或多或少都有一點遺憾，我在工作上雖然超額把目標完成了，但是總是覺得自己做的不夠好。起碼細節(jié)服務就不夠體貼，盡管我接觸到的客戶都是修養(yǎng)很高的人，可我自己就是無法接受自己存在失誤這個事實。于是我就決心在以后把細節(jié)給完善好，做一個完美的服務者，在此我將本年工作進行總結：

　　一、虛心待人

　　我工作的時間已經很長了，可是仍舊在工作常會出差錯，別看我是在窗口服務，然而工作的技巧不光是跟人打交道那么簡單。盡管我是給別人服務，實際上每一天我都離不開他人的配合和幫助，因為有人給自己提建議，才能讓我更快的成長。使我盡快變成我們部門的中堅力量，把業(yè)務和覺悟都做到雙高，用最好的服務和高效的工作能力給客戶一個好的體驗。

　　二、嚴肅規(guī)范

　　工作里的任何一個細小的操作都是跟錢有關的，一個是關乎客戶的資金，再者也會決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的`事情我都會格外的謹慎，把所有流程都銘記在心里，然后在工作的時候嚴肅的執(zhí)行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤。而且我的工作容不得糊弄，每一單操作之后都會形成嚴格的數(shù)據，于是我嚴守規(guī)范，至今做到了零失誤。

　　三、錘煉能力

　　我覺得單單是能勝任工作還不夠，因為我們的工作雖然局限在窗口這一小塊陣地，可是我們的能力和覺悟還有很大的潛力可挖。我就是同事當中不滿足于當前能力的人，一個是我一直在反復熟練本職技能，而是尋找自己超越的目標，就算超越不了也把他當成自己學習的榜樣，這樣我就能一直上進，能力也會持續(xù)上升。

　　金融個人年終工作總結篇5

　　隨著互聯(lián)網金融的急速發(fā)展，各路資本、各個行業(yè)、眾多企業(yè)都想抓住機遇分一杯金融紅利，于是跨界合作、搶灘圈地的現(xiàn)象成為了當下互聯(lián)網金融行業(yè)的一大奇觀。運營商、零售業(yè)、地產、電商、互聯(lián)網公司、傳統(tǒng)金融機構、國企等，各行各業(yè)都都想趁此良機，在經濟改革的大潮中順利完成轉型升級。越來越多的行業(yè)和企業(yè)加入到互聯(lián)網金融的領域中來，不僅極大地豐富了互聯(lián)網金融的內涵，同時也促進了互聯(lián)網金融發(fā)展的包容性和新奇性，有助于形成多元、多維、充分競爭的互聯(lián)網金融業(yè)態(tài)。但是，眾多行業(yè)的加入也使得互聯(lián)網金融行業(yè)亂象叢生，20××年中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會作為規(guī)模最大，最具權威的金融智庫，為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展做出眾多突出貢獻。

　　一、成功舉行四批會員單位大會

　　自20××年11月15—16日，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會順利開展了為期2天的“第一批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范”專題講座后，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會于20××年2月7—8日舉辦了“第二批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范”專題講座。宏皓會長為會員單位講授了新時代互聯(lián)網金融的相關課程，并正式對外發(fā)布《20××—20××年中國互聯(lián)網金融發(fā)展趨勢研究報告》。20××年5月16日——17日，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會在京成功舉辦了“第三批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范”暨“中國互聯(lián)網金融與產業(yè)升級領袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第一課。

　　二、《中國未來經濟模式——互聯(lián)網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發(fā)布會

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會于8月15日在北京舉行了《中國未來經濟模式——互聯(lián)網金融如何助推中國經濟轉型升級》新書發(fā)布會。此書的作者是中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓。本書從互聯(lián)網金融的視角分析了國家、地方政府、企業(yè)、金融機構、各行各業(yè)如何運用金融工具規(guī)避風險創(chuàng)新發(fā)展，怎樣運用互聯(lián)網金融工具創(chuàng)造財富。這是運用互聯(lián)網金融工具解決經濟及金融難題的工具書，實踐性很強，對于國家、企業(yè)、地方政府、金融機構、各行各業(yè)如何創(chuàng)新發(fā)展有很大的幫助。在協(xié)會為會員單位提供的18門互聯(lián)網金融領袖人才培養(yǎng)計劃的免費課程都使用這本書作為培訓教材。

　　三、20××年共對外發(fā)布9項研究報告

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會20××年共對外發(fā)布9項研究報告，涉及互聯(lián)網金融能夠輻射的各大領域，各研究報告詳細地闡述了各行業(yè)未來運用互聯(lián)網金融助力實體經濟轉型升級的具體落地措施，供相關行業(yè)企業(yè)及會員單位參考借鑒。研究報告具體內容請點擊“研報發(fā)布”查看。在協(xié)會推出的由中國金融出版社最新出版上市的《中國未來經濟模式——互聯(lián)網金融如何助推中國經濟轉型升級》中也有詳細闡述。

　　20××年2月8日《20××年—20××年中國互聯(lián)網金融發(fā)展趨勢研究報告》

　　20××年4月17日《互聯(lián)網金融對銀行的影響及應對策略研究報告》

　　20××年5月12日《20××—20××年互聯(lián)網金融發(fā)展指導綱要》

　　20××年5月15日《互聯(lián)網金融對房地產行業(yè)的.影響及應對策略研究報告》

　　20××年6月5日《互聯(lián)網金融對產業(yè)園區(qū)發(fā)展的影響及應對策略研究報告》

　　20××年6月29日《互聯(lián)網金融對文化旅游產業(yè)的影響及應對策略研究報告》

　　20××年7月7日《互聯(lián)網金融對汽車行業(yè)的影響及應對策略研究報告》

　　20××年7月14日《互聯(lián)網金融對民間金融的影響以及應對策略研究報告》

　　20××年7月27日《互聯(lián)網金融對證券行業(yè)的影響以及應對策略研究報告》

　　四、在線學習的平臺——《金融大講堂》

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會官方網特設了《金融大講堂》在線視頻學習的平臺，自20××年1月起在中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會官方網改版后正式登陸，是中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會為廣大互聯(lián)網金融從業(yè)者及愛好者提供的在線學習的平臺，由國內學術、實務造詣皆深的金融學家、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會長宏皓教授擔任主講，是以會長宏皓創(chuàng)建的金融理論和互聯(lián)網金融工具幫企業(yè)、機構轉型升級，提高盈利能力和打造核心競爭力的平臺。

　　五、11月7日協(xié)會將舉行20××年度金球獎頒獎儀式

　　中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會將于20××年11月8日下午舉行20××年度中國互聯(lián)網金融品牌榜金球獎頒獎儀式，此次共設置三個互聯(lián)網金融行業(yè)相關獎項，包括“20××年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網金融企業(yè)”、“20××年度中國最誠信的互聯(lián)網金融企業(yè)”、“20××年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網金融企業(yè)”。此次申請獎項的企業(yè)都將經過中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會的專家團的嚴格審核并評選出表現(xiàn)較為突出的企業(yè)。20××年度是互聯(lián)網金融重新洗牌的一年，國家政策的頒布，社會的高度關注都為這個新興的名詞帶來無限的發(fā)展契機與風險。

　　六、4個專業(yè)委員會20××年工作重點匯總

　　今年，中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會四個專業(yè)委員會根據各個專業(yè)委員會的工作職責開展對會員單位的調研輔導工作。P2P專業(yè)委員會今年已經全面開展會員單位征信調研工作，促進P2P行業(yè)自律規(guī)范的制定和完善，加快征信系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)的建立，投資者舉報投訴平臺的建立，加強P2P企業(yè)的風險控制的指導培訓，加快P2P與其他創(chuàng)新金融工具的結合應用，拓寬P2P的投資渠道，根據各地P2P企業(yè)的特點，幫助P2P會員單位因地制宜地建立新的商業(yè)模式。

　　七、11月7日70位專業(yè)委員會專家將為會員單位把脈發(fā)展狀況

　　11月7日下午，四個專業(yè)委員會的專家將親臨會議現(xiàn)場，實現(xiàn)一對一咨詢顧問式服務，幫助會員單位進行投資和融資、資本運作、對外合作等提供金融專業(yè)指導，幫助國企、央企建立金融風險防范體系;中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會提供互聯(lián)網金融相關的最新行業(yè)政策以及投融資、資本運作、財富管理等金融服務提供解決方案和咨詢指導;運用金融創(chuàng)新協(xié)助國企在全國各地選擇整合優(yōu)質資源;通過金融創(chuàng)新形成甲方的核心競爭力，擴大市場占有率，提高盈利，打造成行業(yè)領軍企業(yè)，成為行業(yè)的領跑者;根據各會員單位的發(fā)展戰(zhàn)略，為其推薦優(yōu)質匹配的合作單位助其建立相互支持、密切合作的關系;對會員單位商業(yè)模式的創(chuàng)新提供建議并給予指導，通過金融創(chuàng)新推動企業(yè)轉型升級。

　　關于“組織第五批會員單位集中學習暨會員牌匾頒發(fā)儀式”的通知中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會將于20××年11月7—8日舉辦“第五批中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會會員集中學習互聯(lián)網金融的創(chuàng)新應用及風險防范”暨“中國互聯(lián)網金融與產業(yè)升級領袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第三課。屆時將舉行第五批會員單位牌匾授予儀式、第四批會員單位中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會職務任命儀式、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會委員聘任儀式、中國互聯(lián)網金融行業(yè)協(xié)會專業(yè)委員會70名專家舉行第三次集中會議暨20××年度工作總結、“20××年度中國最具投資潛力的互聯(lián)網金融企業(yè)”、“20××年度中國最誠信的互聯(lián)網金融企業(yè)”、“20××年度中國最專業(yè)的互聯(lián)網金融企業(yè)”頒獎儀式及為部分第一、二、三、四批會員單位開設的“中國互聯(lián)網金融與產業(yè)升級領袖人才培養(yǎng)計劃(高級)”開班第三課《財富管理與風險防范》。

　　金融個人年終工作總結篇6

　　1、虛心待人

　　2、嚴肅規(guī)范

　　工作里的.任何一個細小的操作都是跟錢有關的，一個是關乎客戶的資金，再者也會決定我們銀行的利益得失。所以哪管是一件極小的事情我都會格外的謹慎，把所有流程都銘記在心里，然后在工作的時候嚴肅的執(zhí)行下去，不讓自己因為粗心早已而造成失誤。而且我的工作容不得糊弄，每一單操作之后都會形成嚴格的數(shù)據，于是我嚴守規(guī)范，至今做到了零失誤。

　　3、錘煉能力

　　金融個人年終工作總結篇7

　　上半年，個金業(yè)務收入完成進度僅為40.91%，在各業(yè)務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現(xiàn)就上半年的個金業(yè)務發(fā)展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：

　　一、上半年業(yè)務發(fā)展總結分析

　　1、儲蓄余額發(fā)展分析

　�。�1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。

　　上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長116%（同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處于負增長的網點有七個，分布在城區(qū)、xxxx、新會和xxxx四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

　�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。

　　上半年，通過提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長xxxxxxxx。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。

　　（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

　　2、信用卡業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。

　　（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。

　　3、綜合理財業(yè)務發(fā)展分析

　　（1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。

　　基金業(yè)務銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，xxxx環(huán)北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。

　　但貴金屬業(yè)務不受重視，沒有找準客戶群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了個金業(yè)務收入進度的后腿。

　�。�2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

　　我行應配置理財經理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、xxxx和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但xxxx和xxxx支行配備不足。專職理財經理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。

　　4、個人國際業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。

　　我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，完成調整后計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5.49%，其中，xxxx支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6.60%，其中，xxxx、xxxx支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。

　　（2）郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。

　　上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發(fā)《xxxx市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。

　　5、電子銀行業(yè)務發(fā)展分析

　�。�1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。

　　（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。

　　聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

　　6、網點服務方面

　　上半年，我行協(xié)同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的.大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在xxxx市各地區(qū)分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。

　　二、下半年工作思路

　　1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。

　　（1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網點業(yè)績提升，新網點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)；

　　二是抓現(xiàn)有網點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發(fā)動機。

　　（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠；

　　尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。

　　2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。

　�。�1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上VIP客戶與網點支行長和理財經理間的定向維護關系；

　　二是著力加強對網點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結構優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。

　�。�2）將以大客戶數(shù)量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；

　　二要推進VIP客戶優(yōu)惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。

　　3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。

　　（1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續(xù)開展網點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；

　　其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。

　　（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；

　　另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。

　�。�4）優(yōu)化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好準入關和預審關，防范源頭風險：經濟下行周期，指導支行鎖定行內重點客群和優(yōu)質單位發(fā)卡，降低商貿客戶占比；

　　大力宣講總行已頒布實施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態(tài)下發(fā)省內外兄弟行行之有效的細節(jié)性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，并以此為契機，鍛煉隊伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機制

　　（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；

　　二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡QQ群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。

　　4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。

　�。�1）是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。

　�。�2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。

　　5、以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產品，促進均衡發(fā)展。

　　（4）要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。

　�。�5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

　　6、立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。

　　（1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

　�。�2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪于調研，已初步確立xxxx市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，后續(xù)將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。

　　（3）繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請xxxx外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《xxxx市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（xxxx郵銀發(fā)〔〕122號）對每月的差錯數(shù)據進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。

　　7、強化考核，全面提高網點服務管理水平

　　展望下半年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺！

　　金融個人年終工作總結篇8

　　暑假期間經過父母的介紹，我去了本市最大的銀行支行進行金融部的實習生工作。主要實習的方向是外匯管理跟賬戶、憑證票據的監(jiān)管，實習期限為三個月。在這三個月的實習期中，我學會了很多東西，你在工作中參觀了銀行內部的工作流程。這對我今后的發(fā)展有著良好的規(guī)劃，也對我今后的學習有的受益匪淺的作用。今天本著謙虛的態(tài)度對我三個月的工作進行總結。

　　一、對自我有了全新認識。

　　雖然我就讀的是銀行類的大學，但是在課本中學習的東西并沒有經過實踐的檢驗。經過這三個月的學習，我感觸頗深。曾經我以為銀行的工作非常簡單，每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時間，我了解到銀行的工作其實非常繁瑣，且需要很細心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學習態(tài)度，我知道做好每一件事都需要精打細算認真工作，否則會出現(xiàn)重大紕漏。

　　二、學習到新的知識。

　　在我實習的這三個月中，我看到了各同事的日常業(yè)務，也看到了很多他們的操作流程。在實習期內很多同事都幫助我認真系統(tǒng)地學習了金融證券，保險，財務會計等方面的知識。我認真了解了銀行的各種不同的分工，也使我初步了解到人民銀行的'人員職責。我深刻的認識到如今中國在財務銀行方面工作的變化，也了解到境外企業(yè)的進出口貿易活動。這些都是書本上學習不到的內容，需要切身實際的感受才能明白其中的奧秘。

　　三、今后的發(fā)展。

　　通過對銀行不斷的了解對崗位的深刻認知，我如今有了更全新的規(guī)劃。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務能力并不充足，今后我會認真研讀各方面的金融書籍，對中國的新經濟有更全面更深刻的理解。通過了解自身國家的金融危機以及金融能力，能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題。

　　金融個人年終工作總結篇9

今年的金融服務工作，概括起來有五大亮點：金融服務工作有新局面、資本市場工作有新舉措、停業(yè)整頓地方中小金融機構工作有新成績、深化農村信用社改革工作有新進步、金融機構改革有新發(fā)展�，F(xiàn)把一年的工作總結如下：

　　一、機關作風建設有新進步

　　今年以來，以機關“效率年”活動為契機，我辦切實加強了機關作風建設。一是加強學習黨的十九大有關文件精神。在積極參加市委、市政府舉行的學習專題報告的基礎上，我辦還專門邀請了市委黨校常務副校長周鎮(zhèn)嘉到我辦進行學習大專題講座。二是認真做好機關“效率年”活動的各項工作，切實加強機關作風建設。成立了“效率年”活動領導機構和辦事機構，制定“效率年”活動實施方案和工作流程，廣泛深入查找在工作效率和服務質量方面存在的問題，杜絕工作效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象，結合實際抓好整改，切實改進思想、工作、生活作風，提高辦事效率。三是加強黨風廉政建設，提高防腐拒變能力。緊緊圍繞貫徹落實市委、市政府的有關部署，積極參加黨風廉政建設和反腐敗的各種活動，堅持“兩個務必”，做到“五個力戒”，當好“六個表率”，堅持從點滴做起，從小事做起，做到干凈做事，清廉從政。四是狠抓工作的'落實，提高行政效能。狠抓各科室的行政效能監(jiān)察和督辦工作，要求要切實增強全局意識，不折不扣地落實市委、市政府重要工作部署，加強檢查督辦，做到工作有部署、有督查、有落實，切實提高工作效率。

　　二、金融服務工作有新局面

　　金融是現(xiàn)代經濟的核心，做好金融服務工作，事關經濟和社會發(fā)展的大局。今年以來，通過搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制、召開金融工作座談會等，進一步加強了金融服務工作，徹實解決好“兩難”問題，加大金融對經濟發(fā)展的支持力度，促進全市經濟又好又快發(fā)展。今年1至10月，全市各項存款余額___億元，比年初增長4.45%，各項貸款余額__億元，比年初增長8.64%，是“十五”以來貸款增長的一年，也是__年以來首次實現(xiàn)貸款增速快于存款增速50%。開創(chuàng)了金融工作新局面。具體工作有：

　　一是搭建政、銀、企相互溝通的良性互動機制。為加快我市經濟發(fā)展，打通制約__市建設資金瓶頸，解決中小企業(yè)融資難的問題，多次召集各銀行代表用相關職能單位、企業(yè)家代表召開專題會議：

　　(1)召開銀行(社)行長(書記)聯(lián)席會議。

　　(2)召開全市金融工作座談會。

　　(3)召開全市金融工作會議。

　　(4)召開了全市金融辦主任會議。

　　通過這四個專題會議，統(tǒng)一了思想，提高了認識，增強了銀行支持地方經濟建設的信心和決心。

　　二是切實解決好“兩難”問題。根據市黨政領導班子__年度和作風建設專題_的有關整改要求：“解決民營企業(yè)遇到的融資難、資質申報門檻高的問題”，我辦組織有關人員進行了調查研究，并將基本情況、形成原因、前期已做工作、工作中遇到的問題向市分管領導和其它承辦單位書面進行了情況匯報，提出了實施意見。同時還會同__工商銀行召開了中小企業(yè)貸款推介會。通過努力，商業(yè)銀行對民營企業(yè)“惜貸”心理明顯有改善，對民營企業(yè)貸款調整了陣勢，各行社做了一系列切實有效的措施，業(yè)務開始越做越活，以適應民營企業(yè)貸款需要。

　　三是積極扶持海利擔保公司做大做強。幫助其在省國開行貸款扶持我市民營企業(yè)發(fā)展資金，目前，國開行客戶五處已完成對其進行評級，有望達成_____萬元的貸款協(xié)議。海利擔保公司也積極主動增資，注冊資本金已由___萬元增加到____萬元。此外，鼓勵其他民營企業(yè)投資建立擔保公司，我辦結合自身工作職能，加強協(xié)調與服務，力促其成功，加快我市擔保業(yè)發(fā)展和壯大。

　　金融個人年終工作總結篇10

　　xx年度的文明優(yōu)質服務競賽活動已經結束，對xx年的窗口服務工作，總、省行也已制定了新的標準，提出了新的要求。為切實貫徹上級行的服務工作要求，使我行的服務水平再上一個新的臺階，真正做到以優(yōu)質的服務促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行xx年度服務工作的整體情況總結如下，同時，結合總省行對服務工作的新要求，對xx年度的服務工作做一總體安排。

　　xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。

　　網點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊赵O施，同時，針對多數(shù)網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。

　　二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級行制定的服務規(guī)范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。

　　在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的.執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。

　　三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。

　　首問負責制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

　　xx年，我行共受理省行xx客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發(fā)期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。縱觀我行xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。

　　首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

　　第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。

　　第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。

　　可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。

　　針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將xx年度分行的服務管理工作安排如下。

　　重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監(jiān)督檢查標準，加大違規(guī)處罰力度，繼續(xù)在轄內各營業(yè)機構間開展文明優(yōu)質服務競賽活動。

　　目前，總行最新修訂的《xx銀行網點服務規(guī)范》(xx年版)已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。

　　金融個人年終工作總結篇11

　　一、業(yè)務指標完成情況

　　個人存款。截至12月末，個人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統(tǒng)內第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個百分點。

　　個人貸款。截至12月末，個人住房貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，同比多增x萬元，完成省行年度計劃的x%，居系統(tǒng)內x位;同業(yè)占比x%，居第x位。x全行非住房個人貸款余額XX萬元，累計發(fā)放XX萬元,同比多發(fā)放XX萬元，較年初增加XX萬元，同比多增加XX萬元。增量居系統(tǒng)內第X位，完成省行年度計劃的%，計劃完成率居第X位，同比提高X個位次。

　　惠農卡及農戶小額貸款。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠農卡x張，較年初增加x張，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位;授信戶數(shù)x戶，較年初增加x戶，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位;小額農戶貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，增量居全省第x位，完成省行計劃x%，計劃完成率居全省第x位。

　　理財及個人中間業(yè)務。截至12月末，全行基金認申購金額為x億元，完成省行年度計劃的x%，系統(tǒng)內計劃完成率由年初的第x位提高到第x位�；痄N售同業(yè)占比x%，居第x位，較去年提高x個位次。代銷國債x期金額x萬元。銷售“本利豐”x期金額x萬元。實現(xiàn)個人業(yè)務中間收入為x萬元。新增二星級(含)以上客戶x戶，完成省行年度計劃的x%，計劃完成率居系統(tǒng)內第x位。發(fā)放優(yōu)先服務貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物黃金x公斤，金額x萬元，實現(xiàn)銷售收入x萬元x。

　　網點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中，網點文明標準服務導入完美收官。截至10月中旬，文明標準服務已在全市200個營業(yè)網點導入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網點裝修......

　　20xx年，經全行個人業(yè)務戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力，個人零售業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經營夯實基礎。

　　二、主要工作措施

　　(一)存款是立行之本，強調負債業(yè)務的根基作用，強力營銷個人存款。

　　1、以總行“”活動為助力，推動存款業(yè)務快速增長。我行結合往年情況，采取早動手、早謀劃，對一季度工作進行詳細籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網點員工明確激勵政策及考核力度，適時調動員工積極性。全行上下認識到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動抽獎活動、送“�！被顒拥鹊葂，輔以真情回饋，點面結合，維持良好的銀客關系;同時抓住年前的資金流動特點，依托網點轉型的平臺，借助借記卡、惠農卡、網上銀行、消息服務、電話銀行、手機銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務增長。

　　2、加大對優(yōu)質個人客戶的營銷和服務力度。優(yōu)質個人客戶是我行個人金融業(yè)務經營的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二星級以上客戶占比x，存款占比x，由此可見，對優(yōu)質客戶的維護工作做得是否到位關系到我行的業(yè)務發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質客戶，就能穩(wěn)定個人存款的基礎。因此，從年初市行就深入實施“抓優(yōu)質客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結構調整策略，依托個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，指導各支行對星級客戶實施分層營銷，堅持以經濟貢獻作為客戶價值衡量的標準，集中優(yōu)勢資源，匹配相應層次的客戶經理。強化對三星級以上客戶的個性化服務及金融產品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時為進一步增強對我行優(yōu)質客戶的增值服務，市行向轄內優(yōu)質客戶免費贈送優(yōu)先辦理業(yè)務專用卡(簡稱貴賓卡)，為客戶提供方便服務，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網點均開通貴賓服務窗口，并配備業(yè)務素質高的'柜員，專門為貴賓客戶提供服務。

　　3、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務調查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

　　4、加大業(yè)務調度和督導力度，建立健全業(yè)務督導和引導制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導和引導作用。一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網點增量排名表，加強對個存款的監(jiān)測和調度。結合不同階段的工作需要，及時召開個人業(yè)務調度會議，分析業(yè)務發(fā)展中存在的問題，安排部署個人業(yè)務工作。二是深入基層調研，掌握第一手資料。對于各區(qū)域內客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產品和代客理財產品，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網點，由市行直接會同支行進行了解存在的困難和問題，逐一研究制定具體的幫促方案。

　　5、總結典型經驗，建立信息交流平臺。今年以來，編發(fā)《個人業(yè)務信息交流》28期，市行采編我部簡報一期，同時，對全市個人業(yè)務發(fā)展較快的支行，及時總結經驗做法，由市行采編簡報，如棲霞支行基金簡報、毓璜頂支行黃金簡報，并轉發(fā)全市網點學習借鑒。

　　金融個人年終工作總結篇12

　　我公司掛牌成立以來，作為市第四家民間資本性質的擔保公司參加市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會以來，已走過了三個年頭。

　　三年來，松銀擔保公司擔保業(yè)務、隊伍不斷開展壯大，與銀行金融機構的合作層次不斷加深。在促進擔保業(yè)的開展和推動銀保、銀企合作方面都取得了可喜的成績。截止20xx年第二季度，我擔保公司共為融資訴求企業(yè)實行貨幣擔保70家，擔保金額3億元。

　　公司注冊資本總金額9900萬元，擴資增股5100萬元，后續(xù)儲藏資金2700萬元。幫助根底設施建設擔保資金2400萬元。在保貸款余額8500萬元。公司在開展的同時，不忘回饋社會，支付用于幫扶助困13。8萬元。

　　我公司十分注重合作金融機構資本運作問題，并互之于表達效益，以成為民營資本效勞于中小企業(yè)的重要組成局部。在著力解決貨幣、抵押擔保瓶頸、緩解中小企業(yè)融資難方面發(fā)揮著越來越突出的功能與作用。特別是為鋼貿行業(yè)中的中小企業(yè)，審視和卓識了江蘇、福建、蘇閩商投資企業(yè)的穩(wěn)健，敢拼會贏的經營經商理念。依托分區(qū)域商會、讓有血緣、份緣、業(yè)緣情感相連、文化相融、理念相近經營者。在控制風險的前提下，利益捆綁、實力疊加，發(fā)揮資本信用信增的乘數(shù)效應，強強聯(lián)合的戰(zhàn)略聯(lián)盟，逐步成為連接銀行和中小企業(yè)的橋梁和紐帶。在取得可喜成績和穩(wěn)固的根底上：今年，我們將在市經委的'領導下，市中小企業(yè)信用擔保協(xié)會的催促下，朝著自身行業(yè)標準開展，行業(yè)自律，有序競爭的方向邁進。著實、更加有效地改善效勞理念和意識為鋼貿行業(yè)、中小企業(yè)的效勞。

　　一、為銀保合作拓寬層次和空間，繼續(xù)為銀企合作搭建可持續(xù)性良好互信、寬松平臺，促進三方共創(chuàng)雙贏。

　　近期來，松銀擔保公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與蘇南長三角周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經貿委等相關經濟綜合部門的督導下。

　　一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴資增股方式增強自身硬件設施的、固定資本的投入與建設，籌建擔保租賃大夏，鋼貿生產資料交易樓，建立永久性綜合效勞平臺，竭力打造降低融資本錢，促進鋼貿物流流通與金融部門擴大合作范圍、合作規(guī)模。

　　二是積極參與擔保機構信用評選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔保機構參加全省開展的信用評級工作為契機，通過標準和完善將級別結果錄入全國統(tǒng)一的企業(yè)信用信息根底數(shù)據庫，進而提升我擔保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。

　　三是探索建立銀保、銀企溝通例會制度。和邀請專家、學者就目前國內金融形勢，探索把控風險的有限機制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點、焦點問題，并研究不斷改良和開展的相關工作舉措。

　　二、進一步加強擔保公司與金融機構的合作。

　　目前，國際金融危機對相關實體經濟的影響頗深。尤其是對市中小企業(yè)開展有一定沖擊。可抵押資產有所縮水，財務狀況有所轉弱。在此困難時期，主動與金融銀行機構溝通，達成共識，精誠合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過銀保企三方合作，才能共克時艱。

　　一方面擔保公司需認真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關于進一步推動金融機構與信用擔保機構加強合作的指導意見》精神，通過擔保公司甄別，擇優(yōu)選擇實力底子較強，依法經營、管理標準、財務較之健全、老實守信的鋼貿、中小企業(yè)作為合作對象。促使合作走制度化、標準化、長期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。

　　另一方面，我們擔保公司應樹立標準、穩(wěn)健的開展意識，要把中小企業(yè)融資擔保作為主營業(yè)務，進一步加強與金融機構的合作，并針對主管部門和評級機構分析發(fā)現(xiàn)的潛在風險和薄弱環(huán)節(jié)。提高風險識別能力和管理水平，在支持企業(yè)開展過程中實現(xiàn)自身開展。

　　三、持續(xù)改善對中小企業(yè)融資、拓寬金融渠道的效勞。

　　在穩(wěn)固市內客戶和中小企業(yè)效勞的同時，需內部建立健全機構設置及相關制度，改良和優(yōu)化擔保信貸流程，配合金融部門金融產品的創(chuàng)新，效勞效率的提升。并深入探討和引進淡馬錫中小企業(yè)業(yè)務模式。

　　在當前經濟相對困難的形勢下，擔保公司要樹立大局意識和責任意識。對已經出臺的支持中小企業(yè)開展的各項信貸政策措施，要讀懂、讀細、抓實、抓好。積極探索建立、健全鋼貿中小企業(yè)融資量化考核制度。要對根本面和信用記錄較好、有競爭力、有市場、有訂單但暫時出現(xiàn)經營或財務困難的中小企業(yè)特點的融資產品和效勞方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔保融資手段，進一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財效勞。要加強中小企業(yè)金融統(tǒng)計和信息報送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點的融資信息動態(tài)監(jiān)測制度，及時掌握中小企業(yè)金融效勞信息。

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