電話溝通技巧【熱門】

　　一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對上表現(xiàn)不當(dāng)，就會導(dǎo)致外部人員作出對企業(yè)不利的判斷。所以，電話的禮儀和技巧是我們實(shí)施人員必備的一個(gè)基本素質(zhì)。

　　您會接電話嗎？

　　1.不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘�在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。

　　2.熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱，如：“您好！**！”；如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。

　　3.確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，做好記錄。

　　4.聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為次沒聽或沒興趣。

　　5.最后，扼要地匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)；謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲"再見"，等對方掛電話后再掛電話。

　　6.上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。

　　您會打電話嗎？

　　1.準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。

　　2.如無急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。

　　3.撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　4.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。

　　5.如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對方回來后回電話。

　　6.感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲"再見"。

　　如何代接電話？

　　1.來電找的人不在時(shí)，告訴對方不在的理由，如出差、不在座位上等。若對方問什么時(shí)間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。

　　2.禮儀地詢問對方的工作單位、姓名和職位；主動(dòng)詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。

　　3.如果對方不留言，則掛斷電話，記�。旱葘Ψ綊旌笤賿臁�

　　4.接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。

　　5.來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話，或是留下回電號碼。切忌讓對方莫名久等。

　　打手機(jī)的講究

　　1.在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

　　2.首選撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。

　　3.在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來，或你打過去。

　　4.在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人，或泄露公務(wù)與機(jī)密。

　　5.在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。

【電話溝通技巧】相關(guān)文章：

電話溝通技巧07-28

電話銷售溝通技巧08-03

電話營銷溝通技巧07-28

電話禮儀與溝通技巧01-17

電話銷售溝通技巧9篇08-03

電話銷售溝通技巧(9篇)08-03

常見電話銷售有效溝通技巧01-27

電話禮儀與客戶溝通技巧3篇09-09

電話銷售與溝通技巧-商務(wù)禮儀01-07