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酒店的應(yīng)急預(yù)案

時間:2023-07-07 18:44:55 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

酒店的應(yīng)急預(yù)案

  在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故,為了將危害降到最低,很有必要提前準備一份具體、詳細、針對性強的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要怎么編制呢?以下是小編為大家收集的酒店的應(yīng)急預(yù)案,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店的應(yīng)急預(yù)案

酒店的應(yīng)急預(yù)案1

  一、事故停電

  1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電,這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。

  2、事故停電由于屬于突發(fā)事件,所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。

  3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因,及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。

  4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

 。ǎ1)嚴重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停預(yù)案處理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。

  ((2)瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓,這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復(fù)送電,送電流程與變換線路送電流程一樣。

  ((3)送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,了解詳細后在工作日志進行登記交接。

  4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電,進行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復(fù)。

  當大廈電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時,電梯被迫停梯,這時,維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施,并與監(jiān)控室聯(lián)系,查清所有電梯位置及有無被困人員情況。

  酒店停電應(yīng)急處理

  突然停電時,酒店管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng),并通過廣播溫馨提示,按照提示采取應(yīng)對方法,同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排,不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌,以免引起踩踏的事故。

  1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積,影響區(qū)域。

  2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的.各項應(yīng)急準備工作。

  3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理,詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

  4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點,斷開故障點將故障范圍降到最小,減少影響營業(yè)區(qū)面積。

  5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

  6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通,說明事故處理進展情況,讓使用部門做好各項應(yīng)急準備工作。

  7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

  8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

  9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié),找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造,并整理文件備檔。

  二、計劃停電

  1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

  2、值班室接到通知后要立刻報部門領(lǐng)導(dǎo),并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作,做好住客的解釋工作 3、通知各部門計劃停電可以對雙路供電線路進行自動轉(zhuǎn)換,時間需要3秒鐘,這3秒鐘酒店各部門要做好各項準備工作。

  4、計劃停電各部門要做工作好住客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。

  5、停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。

  6、供電正常后巡查負二層供水設(shè)備、低壓配電室、十七層水箱水位,巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

  7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

  三、電梯停電應(yīng)急處理

  停電時會引起消防系統(tǒng)報警,而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜,通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看,在解救被困人員前,應(yīng)先切斷故障電梯電源。

  ①當大廈出現(xiàn)停電事故后,電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。

 、陔娞菥S修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置,判斷是否可以放人。

 、郛旊娞蓦x地面80公分以上時不可以放人,需要盤車到平層位置后才可放人。

 、墚斉袛嚯娞菸恢脽o法放人時,應(yīng)安慰乘客:“請您耐心等待,您在轎廂內(nèi)最安全”。

  ⑤當放出被困人員后,應(yīng)引導(dǎo)住客走安全通道離開大廈。

 、揠娞菥S修人員應(yīng)到機房斷掉所有電梯的總電源,防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。

酒店的應(yīng)急預(yù)案2

  1、停水:

 。1)首先查明停水原因,確定是自來水公司供水問題還是酒店供水設(shè)備問題;

 。2)如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管;

 。3)及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系,確定停水時間、供水時間,以便于管理層做出相應(yīng)的決策;

 。4)維修人員值守水泵機房,密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運行情況;

  做好客人的解釋工作和臨時供水安排;

 。5)通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、維修單位取得聯(lián)系,講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等;

  (6)提前組織人員及時準備材料,接到上級指示,立即采取相應(yīng)的'措施,保障酒店的正常運行。

  2、停電:

  (1)如外網(wǎng)停電,立即與供電部門取得聯(lián)系,確認停電性質(zhì);

 。2)應(yīng)立即上報酒店領(lǐng)班及主管;

 。3)維修人員應(yīng)及時到達前臺,用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系,確認電梯內(nèi)是否關(guān)人,如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作;

 。4)維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈,水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位,并隨時通知前臺自己所在位置,保證通訊暢通;

 。5)切斷配電柜各支路開關(guān),防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害;

  酒店內(nèi)部配電故障造成停電時,查明故障位置、原因,斷開故障設(shè)備電源,恢復(fù)非故障部位的電源,降低影響面積;

  (6)保護好現(xiàn)場,處理措施得當,及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系;

 。7)故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電,并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況;

  (8)嚴禁違章操作,重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理。

酒店的應(yīng)急預(yù)案3

  在日常工作中,如發(fā)生突然意外死亡事故,應(yīng)按以下程序處理。

  一、發(fā)生突然意外事故

  住店客人,租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員,發(fā)生突然意外事故,如自殺、觸電、墜樓等,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護好現(xiàn)場,立即向監(jiān)控室或總機,或直接向安保部報警。

  l、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告,并通知安保領(lǐng)班趕到現(xiàn)場,迅速保護、封鎖現(xiàn)場。

  2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi),總機應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主管趕到現(xiàn)場,協(xié)助安保部保護現(xiàn)場。

  3、安保部經(jīng)理到達現(xiàn)場后,進行初步調(diào)查,甄別,注意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料,待確認系自殺或意外事故后,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告。

  發(fā)生死亡情況:

  A.劃定警戒線,控制人員進入,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場

  B.現(xiàn)場拍照

  C.對同行客人作訪問筆錄

  D.保管好遺留物品

  發(fā)生傷情的:

  A.酌情向傷者了解情況

  B.向同行者了解情況

  C.抓獲犯罪嫌疑人,派人看押

  4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,及時做出相應(yīng)決定,如人員未死亡,應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;如已確定死亡,向公安部門報案;

  5、待公安、法醫(yī)人員到達現(xiàn)場后,各有關(guān)部門按總經(jīng)理指令協(xié)助,配合公安部門調(diào)查事故原因,并做好善后工作。

  二、突發(fā)嚴重疾病

  住店客人、租賃單位(戶)、酒店工作人員突發(fā)嚴重疾病,生命垂危,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機報告。

  1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,查明情況,立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告;

  2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場,酌情出做決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;

  3、如確定已經(jīng)死亡,總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安部門報警,請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因;

  4、待查清死亡原因后,有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善后工作。

酒店的應(yīng)急預(yù)案4

  為確保在破壞性地震發(fā)生時,應(yīng)急工作高效、有序地進行,最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害,保障中心財產(chǎn)和賓客員工的生命安全,根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實際,特制定本預(yù)案:

  一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

  組長:待定(后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式)

  執(zhí)行組長:待定

  副組長:待定

  成員:待定

  發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達之前,由總值班員負責(zé)處理。

  主要職責(zé):負責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;掌握震情和災(zāi)情,隨時向上級匯報,向指揮部各工作組通報;籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資;負責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

  二、各組任務(wù)與職責(zé)

 。ㄒ唬⿹岆U救災(zāi)組(建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成)

  負責(zé)人:待定

  1、迅速集結(jié)人員和器材,搶救被埋壓人員;

  2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資;

  3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火,防止震后滋生其它災(zāi)害。

  4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備,迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé):組織指揮全院師生迅速開展搶險救災(zāi)工作,包括搶救被壓埋人員;

  5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通,確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。

  (二)醫(yī)療救護組(建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成)

  負責(zé)人:待定

  1、準備充足的藥品,器械和設(shè)備;

  2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令,立即進行現(xiàn)場救護;

  3、根據(jù)災(zāi)情情況,部署救護力量,妥善安置重傷員。

 。ㄈ┲伟脖Pl(wèi)組(建議主要由保安部人員組成)

  負責(zé)人:待定

  1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查,采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定;

  2、檢查各部門的.安全措施和消防器材完好、可用情況;

  3、地震災(zāi)害發(fā)生后,做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工作;

  4、維護治安,嚴防各種破壞活動;

  5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施;

  6、疏導(dǎo)中心交通。

 。ㄋ模┤藛T疏散組(建議主要由餐飲部、客房部人員組成)

  負責(zé)人:待定

酒店的應(yīng)急預(yù)案5

  一、容易發(fā)生問題的部位

  1、大堂內(nèi)、前門區(qū)域

  2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

  3、保齡球、桑拿部、美容美發(fā)、知青之家

  4、停車場、后門區(qū)域

  二、安保部的職責(zé)

  1、大堂崗要密切注視門口、大堂內(nèi)、家常菜館、美容美發(fā)的異常情況;員工崗要密切注視后門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

  2、注意觀察成群結(jié)伙來酒店的青年人(衣著打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

  3、在巡視過程中,注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人,發(fā)現(xiàn)后要及時提醒服務(wù)員不要售酒給他,如發(fā)現(xiàn)異常情況隨時通報監(jiān)控室。

  三、餐飲、娛樂場所服務(wù)員的職責(zé)

  1、嚴格控制客人的飲酒量,發(fā)現(xiàn)飲酒過量的.客人應(yīng)立即通報監(jiān)控室(xxx),同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經(jīng)理或領(lǐng)班對客人進行勸阻,并停止向其出售烈酒。

  2、聽到或看見有打架斗毆及流氓滋擾以及公安機關(guān)協(xié)查通報中通緝的犯罪嫌疑人,應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。

  四、發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾的處理程序

  1、報警:一旦發(fā)生打架斗毆,流氓滋擾案件,在場服務(wù)員應(yīng)及時報告監(jiān)控室(xxx)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶x支或其它兇器,并報清自己的姓名或工號。

  2、監(jiān)控室值班員接到報警后,

  A、立即通知安保主管、領(lǐng)班帶對講機趕赴現(xiàn)場,隨時將情況反饋監(jiān)控室;

  B、立即通知安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理,趕赴現(xiàn)場;

  C、立即通知休息的安保員趕赴現(xiàn)場;

  D、立即通知大堂崗,員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況;

  E、立即通知案發(fā)部門或承包戶的經(jīng)理趕赴現(xiàn)場。

  3、安保部經(jīng)理、公安室主任、大堂副理趕到現(xiàn)場后,積極進行勸阻工作,帶領(lǐng)安保領(lǐng)班、隊員及案發(fā)部門服務(wù)員,將斗毆雙方或肇事者分開,迅速平息事端,以防事態(tài)擴大,將主要肇事者帶至公安室,如發(fā)現(xiàn)鬧事人攜帶有x支或兇器,應(yīng)立即報告總經(jīng)理或總支書記,并迅速與長航公安局治安大隊取得聯(lián)系,請他們立即出警。

  4、案發(fā)部門經(jīng)理或承包戶家常菜館、桑拿部,美容美發(fā)、知青之家等單位負責(zé)人,接到報警后,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,帶領(lǐng)員工配合安保部工作:

  A、保護收銀員將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全部位;

  B、保護其他客人撤離現(xiàn)場;

  C、指派專人保護貴重物品;

  D、配合安保員將斗毆雙方或肇事者分開。

  5、案發(fā)現(xiàn)場的部門或承包戶經(jīng)理、領(lǐng)班及員工都負有保護國家財產(chǎn),保護客人人身、財產(chǎn)安全的責(zé)任,都具有同違法犯罪行為作斗爭的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)視而不見,無動于衷,袖手旁觀者,將進行嚴肅處理。

  6、在將斗毆人員或肇事者帶往公安室途中,要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)他們身上有無兇器,如有,應(yīng)及時收繳,以免發(fā)生傷害或逃跑。

  7、公安人員趕到現(xiàn)場后,安保部注意保護現(xiàn)場,疏散無關(guān)人員,劃出警戒線,擔(dān)任警戒巡查,在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物品,案發(fā)部門查清設(shè)施設(shè)備是否遭受損壞、損壞的程度、數(shù)量、直接經(jīng)濟損失價值等。

  8、如發(fā)生嚴重傷害,安保部經(jīng)理應(yīng)按總經(jīng)理指令,與市急救中心聯(lián)系前來搶救,如發(fā)生死亡,由公安部門處置。

  酒店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三食物中毒多因食品、飲料保潔不當所致,其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀,如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店賓客及全體工作人員的人身安全,不發(fā)生食物中毒事件,必須采取以下措施:

  一、防范

  采購人員把好采購關(guān),收貨人員把好驗貨關(guān),倉庫人員把好食品入庫關(guān),廚師把好制作關(guān)。

  二、應(yīng)急措施

  發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

  1、發(fā)生食物中毒,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機報告,講清自己的部門,姓名(或工號)、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

  2、報告人應(yīng)就近看護中毒者,不要將其單獨留下,不得移動任何物品,保護好現(xiàn)場。

  總機值班員職責(zé)

  1、總機值班員接到食物中毒報告后,應(yīng)問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀,作好記錄。

  2、立即通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班),大堂副理,發(fā)生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

  3、當總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時,及時與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系,講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

  安保部職責(zé)

  1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場,保護好現(xiàn)場,控制無關(guān)人員進入和圍觀。

  2、迅速展開初步調(diào)查,弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等情況,向總經(jīng)理匯報。

  3、當總經(jīng)理決定通知公安機關(guān)時,應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系,做好協(xié)助配合工作。

  4、配合急救中心醫(yī)護人員的搶救工作,情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院,適時做好對中毒者的訪問記錄。

  5、如中毒者已死亡,應(yīng)保護好現(xiàn)場,按總經(jīng)理指令,配合公安人員、法醫(yī)的工作。

  6、如系投毒,應(yīng)立即查找、控制嫌疑人,配合公安人員展開調(diào)查偵破工作。

  總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

  1、聽取安保部匯報后,應(yīng)迅速作出搶救措施,作出是否通知公安機關(guān)的決定。

  2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

  3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

  有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

  1、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令,要求員工服從命令,聽從指揮。

  2、配合安保部工作,向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。

  三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

  1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。

  2、專人進行制作烹制。

  3、專人服務(wù)上桌。

  4、食品留樣待查。

酒店的應(yīng)急預(yù)案6

  一、組織管理

  1、由總經(jīng)辦成立應(yīng)急小組,統(tǒng)一安排落實各項預(yù)防臺防汛措施,各部門管理人員負責(zé)應(yīng)對各類突發(fā)事件及防臺防汛任務(wù);

  2、各部門管理人員應(yīng)24小時保持手機暢通,并及關(guān)注員工安全動向;

  3、員工班會時告之員工臺風(fēng)期間上下班注意安全,勿在廣告牌、簡易棚、危墻下逗留行走,備好應(yīng)急手電、食品、飲用水,盡量少出門,遠離江邊、河邊、地質(zhì)災(zāi)害點;

  4、在崗各部門管理人員配備對講機、方便應(yīng)急聯(lián)絡(luò);

  5、對員工宿舍加以排查隱患,加固門窗,加強安全意識;

  6、關(guān)注臺風(fēng)動向,通知總臺管理人員,方便客人咨詢出行。

  二、物資準備

  1、準備手電、雨衣、雨靴、安全帽、沙袋及常用藥品等防臺防汛應(yīng)急物資;

  2、廚房應(yīng)做好提前采購,備好蔬菜、食品等。

  三、檢查事項

  1、檢查所有排污、排水管道,確保排水暢通;

  2、檢查屋頂、及時清理雜物;

  3、檢查各樓層門窗是否關(guān)好;

  4、檢查各樓層易漏水點、記錄防水情況;

  5、檢查應(yīng)急發(fā)電機組運行情況;

  6、檢查各樓層應(yīng)急燈是否正常工作;

  7、檢查公司外圍、停車場、高空設(shè)施的安全程度;

  8、檢查公司消防設(shè)施的'使用情況。

  四、情況匯報

  1、及時向綜合辦周總匯報公司防臺防汛狀況;

  2、臺風(fēng)影響員工出行,應(yīng)及時轉(zhuǎn)移人員或在公司客房安置員工,并匯總上報;

  3、各部門管理人員應(yīng)做好巡崗、巡視各樓層防臺工作,記錄防臺情況;

  4、臺風(fēng)過后根據(jù)天氣情況對公司屋頂、外圍、排水系統(tǒng)進行檢查巡崗,并及時清理疏通,如有維修應(yīng)及時登記匯總。

酒店的應(yīng)急預(yù)案7

  為了提高我校預(yù)防和控制突發(fā)學(xué)校飲用水污染事件的能力和水平,指導(dǎo)和規(guī)范學(xué)校飲用水污染突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作,減輕或者消除突發(fā)飲用水污染事件的危害,保障全體師生員工的身體健康與生命安全,維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定,結(jié)合我校實際,特制定此預(yù)案。

  一、工作目標

  1、普及各類發(fā)學(xué)校飲用水衛(wèi)生事件的防治知識,提高廣大師生員工的自我保護意識。

  2、完善突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件的信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò),做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

  3、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機制,及時采取措施,確保突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件不在校園內(nèi)蔓延。

  二、具體措施

  1、預(yù)防為主、常備不懈

  宣傳普及突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件防治知識,提高全體師生員工的防護意識和校園公共衛(wèi)生水平,加強日常監(jiān)測飲用水,做好每年兩次水處理設(shè)備的檢測和檢修,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效的預(yù)防與控制措施,迅速切斷傳播途徑,控制疫情的傳播和蔓延。

  2、依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

  嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī),對突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理;對于違法行為,依法追究責(zé)任。成立學(xué)校突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件防治領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)與落實學(xué)校的突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件的防治工作。

  3、快速反應(yīng)、運轉(zhuǎn)高效

  建立預(yù)警和醫(yī)療救治快速反應(yīng)機制,強化人力、物力、財力儲備,增強應(yīng)急處理能力。按照“四早”要求,保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、治療等環(huán)節(jié)緊密銜接,一旦發(fā)生突發(fā)事件,快速反應(yīng),及時準確處置。

  三、組織管理

  飲用水污染應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員及分工

  組長:xx

  副組長:xx

  成員:xx

  1、報告制度

  校區(qū)水源一旦受到污染,由醫(yī)務(wù)室及時向飲用水污染應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告,并向教育局和衛(wèi)生防疫監(jiān)督所報告。

  2、現(xiàn)場保護和水源處理

  保護好水源現(xiàn)場,請市衛(wèi)生防疫監(jiān)督所及時提取水樣。將污染水源徹底放盡,停止飲用。

  3、指揮協(xié)調(diào)

  應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員要各施其職,各負其責(zé),指揮校區(qū)師生員工協(xié)調(diào)作好校區(qū)水源污染的應(yīng)急處理工作。

  四、突發(fā)事件預(yù)防

  1、高度重視,切實加強對學(xué)校衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理

  學(xué)校應(yīng)經(jīng)常對食堂、教學(xué)環(huán)境與飲用水衛(wèi)生進行自查,盡早發(fā)現(xiàn)問題,及時消除安全隱患。

  2、增加學(xué)校衛(wèi)生投入,切實改善學(xué)校衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。

  3、采取有效措施,強化學(xué)校衛(wèi)生規(guī)范化管理。

  加強學(xué)校生活飲用水的管理,防止因水污染造成疾病傳播。

  4、加強飲用水衛(wèi)生健康教育,提高師生的防疫抗病能力。

 、侔凑丈霞壊块T的`要求,落實好健康教育課,普及飲用水衛(wèi)生知識,引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。

  ②結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)網(wǎng)等宣傳途徑,大力宣傳、普及防治飲用水污染突發(fā)事件的相關(guān)知識,提高師生員工的飲用水衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的能力。

  五、保障措施

  1、組織機構(gòu)保障

  學(xué)校成立突發(fā)飲用水污染公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)校衛(wèi)生室,具體負責(zé)突發(fā)飲用水污染公共衛(wèi)生事件的日常預(yù)防與控制工作。

  2、人力資源保障

  學(xué)校按《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的要求配齊衛(wèi)生技術(shù)人員。衛(wèi)生技術(shù)人員應(yīng)具備高度的工作責(zé)任感,定期接受衛(wèi)生部門組織的突發(fā)飲用水污染衛(wèi)生事件應(yīng)急處理知識、技能的培訓(xùn)和演練,熟悉突發(fā)飲用水衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制知識,具有處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

  3、財力和物資保障

  學(xué)校安排必要的經(jīng)費預(yù)算,為突發(fā)飲用水衛(wèi)生事件的防治工作提供合理而充足的資金保障和物資儲備。

酒店的應(yīng)急預(yù)案8

 。1)接到突然死亡事故的通知后要立即趕到現(xiàn)場并保護現(xiàn)場,及時報告上級。

  (2)保護現(xiàn)場,同客房經(jīng)理、營銷部經(jīng)理查看原因,待搞清死亡原因后,由有關(guān)人員做好善后工作;通知酒店領(lǐng)導(dǎo);通知前臺封鎖房間,注意房號保密

 。3)對自殺死亡人員,首先保護現(xiàn)場,不許無關(guān)人員靠近,待公安、保安人員到達后,尋找死者有無遺言等證據(jù)材料;

  (4)對他殺死亡人員,首先保護現(xiàn)場,觀察周圍有無可疑人員,不許無關(guān)人員靠近,待公安人員到達后,匯報有關(guān)線索和情況。

 。5)盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店,轉(zhuǎn)移時注意避開住客,可選擇夜深人靜之時。

 。6)死者的遺留物品應(yīng)及時整理,清點和記錄,作為遺留物品妥為保存,待死者有繼承權(quán)的`親屬或指定委托人認領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。

  (7)客房部經(jīng)理根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報告,經(jīng)總經(jīng)理審閱通過后,一份留酒店備案,其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的猜測和解釋,統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。

  (8)尸體轉(zhuǎn)移后,請衛(wèi)生防疫部門嚴格消毒客房,客人用過的物品與臥具焚毀處理。

酒店的應(yīng)急預(yù)案9

  一、前臺值班員

  1.接到監(jiān)控部門、安保部門火警報警后,前臺值班員應(yīng)立即派服務(wù)員前往現(xiàn)場確認火情,并通知康體中心經(jīng)理、主管、安保部、工程部等人員。

  2.服務(wù)臺領(lǐng)班負責(zé)開啟各通道口自動門,將電梯降至大廳并關(guān)閉。密切注意火場情況,隨時準備安排人員支援;派一人到樓外引導(dǎo)后續(xù)到達的人員或消防車。

  3.疏散各消費區(qū)域客人,安排搶救物資。

  二、區(qū)域服務(wù)員

  1.接到火警通知后,迅速攜帶滅火器趕到現(xiàn)場查看,確認著火部位,本著“小火自救、大火報警”的原則進行處理,進入火場前應(yīng)事先準備好濕毛巾。

  2.及時向前臺報告火場情況,包括:著火部位、燃燒物質(zhì)、火勢、有無人員傷亡、是否需要支援等。

  3.繼續(xù)使用滅火器阻止火勢蔓延,如火勢較大,應(yīng)立即切斷相關(guān)區(qū)域電源,疏散客人。

  4.支援人員接到通知后,應(yīng)迅速攜帶滅火器、濕毛巾趕到現(xiàn)場,聽從現(xiàn)場指揮員指揮,分別進行:疏散客人、確認斷電、連接消防栓等,完成后向指揮員報告。

  三、現(xiàn)場指揮員

  1.現(xiàn)場指揮員根據(jù)“先控制、后滅火”的原則進行組織,先安排人員使用便攜滅火器

  進行撲救,同時派人連接就近區(qū)域的消防栓,做好火勢較大時利用消防栓滅火的準備。

  2.確認打開安全疏散門,派專人迅速疏散客人并將客人引導(dǎo)至庭院等開闊地方。

  3.請專業(yè)工程人員確認切斷相關(guān)區(qū)域電源后再組織使用消防栓滅火。

  4.向后續(xù)到達的專業(yè)消防人員介紹火場情況,配合滅火。

  5.組織搶救客人物品和酒店物資。

  6.根據(jù)現(xiàn)場情況逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

  7.根據(jù)安保部門具體要求組織人員保護火災(zāi)現(xiàn)場。

  四、值班經(jīng)理

  1.接到火警通知后立即趕到現(xiàn)場了解情況,組織人員撲救。

  2.通知相關(guān)人員打開安全門、切斷電源、關(guān)閉電梯、組織疏散。

  3.分配支援人員參加撲救,分工明確、各司其職。

  4.向上級匯報現(xiàn)場情況。

  5.安排布置保護現(xiàn)場的'有關(guān)事項。

  五、報火警程序

  講清起火單位名稱、地址、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名、電話,報警后派專人到外圍引導(dǎo)消防車至現(xiàn)場。

酒店的應(yīng)急預(yù)案10

  為確保發(fā)生火災(zāi)時各項應(yīng)急工作高效、有序的進行,限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,根據(jù)消防法有關(guān)精神,結(jié)合本大樓實際情況,特制訂本預(yù)案。

  火警電話119

  消防監(jiān)控室xxxxx

  一、應(yīng)急機構(gòu)的組成

  1.領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé):

  組長xx

  組員xxxxxx

  主要職責(zé)

  (1)、加強領(lǐng)導(dǎo),健全組織,強化工作職責(zé),完善各項應(yīng)急預(yù)案的制訂和各項措施的落實。

  (2)、利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育,組織、指導(dǎo)大樓消防安全常識的普及教育,廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練,不斷提高員工的防范意識和基本技能。

  (3)、做好消防用品物資儲備,保證設(shè)備的完好率,強化管理,使之保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

  2.滅火行動小組及職責(zé)

  組長xx

  成員xxxxx

  主要職責(zé):利用大樓配置的消防器材及有關(guān)設(shè)施,全力進行撲救。

  3.通訊聯(lián)絡(luò)小組及職責(zé):

  組長xx

  成員xxxx 主要職責(zé):火災(zāi)時發(fā)出火警信號,通知監(jiān)控室、領(lǐng)導(dǎo)小組,引導(dǎo)滅火小組迅速撲救;當火勢太大無法撲滅時,撥打119,報告火災(zāi)發(fā)生時間、位置及火勢大小,并接引消防人員和消防設(shè)施進入事件地點。

  4.疏散引導(dǎo)小組及職責(zé)

  組長xx

  組員xx崔xx

  主要職責(zé):通知樓層賓客發(fā)生險情,組織所有人員從消防樓梯迅速撤離。

  5.安全救護小組及職責(zé)

  組長xx

  組員xxx

  主要職責(zé):對搜救的'傷員進行緊急救助,帶離危險區(qū),嚴重者聯(lián)系附近醫(yī)院緊急搶救。 二、火災(zāi)時應(yīng)急行動

  1.領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報,全面組織各項消防救護工作。大樓

  管理及其他部門人隨

  時準備支援,執(zhí)行緊急任務(wù)。

  2在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,各小組組織人員,按照分工不同迅速進入現(xiàn)場。

 、俪跗诨饎菁盎馂(zāi)較小時,組織人員全力撲救。(火勢超出可控范圍時,應(yīng)盡快撤離。)

 、谘杆侔l(fā)出緊急警報,組織仍滯留人員撤離。

 、垩杆訇P(guān)閉、切斷輸電、燃氣、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外),防止滋生其它災(zāi)害。

 、芙M織人員對樓層進行全面檢查,封堵、關(guān)閉火災(zāi)場所,將火勢控制在最小區(qū)域內(nèi)。

  3.加強對易燃易爆物品的管理,將危險物品快速轉(zhuǎn)移到安全地方。

  4.加強各類值班值勤,保持通訊暢通,及時了解火災(zāi)情況。特別是滅火區(qū)域,防止死灰復(fù)燃、二次起火。

  5.了解掌握火災(zāi)情況,及時匯總上報。

  6.安排專人做好賓客、員工的思想工作,穩(wěn)定情緒。

  二、補充事項

  1.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案要求,結(jié)合本部門實際情況,認真制定本部門應(yīng)急預(yù)案,切實落實各項組織措施。

  2.在生命未收到威脅時,應(yīng)堅守各自崗位,盡力控制火勢蔓延,直到相關(guān)人員趕到,并詳細記錄最新情況。

  3.緊急疏散時,存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門,收銀臺應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。

  4.火災(zāi)伴隨濃煙時應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿越濃煙區(qū),并以濕手巾捂住口鼻。

  5.各班根據(jù)實際情況調(diào)整班次,保證每小組最少有一名成員在崗。

  6.各小組人員變動時要及時更換名單,最少兩個月學(xué)習(xí)一次,具體分工落實到個人。 酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案篇二

  1、安全部

  (1)遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮,組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

  (2)備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具,保障供給。

  (3)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。

  (4)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù),指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離,防止有人趁火打劫,搗亂破壞。

  (5)車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒,酒店外圍的警戒任務(wù)是:清除車道上的路障,指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛,為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。

  (6)保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口,及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。

  2、工程部

  (1)指派技術(shù)人員在消防泵房,并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。

  (2)派出電工控制著火區(qū)域的電源,該切斷的及時切斷,并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明,同時保證消防用電不間斷。

  (3)將客用電梯降至底層關(guān)閉,消防電梯切換為手動控制,交公安消防隊和安全部使用。

  (4)關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。

  (5)組織本部門人員投入滅火。

  3、客房部

  (1)客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。

  (2)組織客房工作人員滅火和搶救,疏散賓客至安全區(qū)域,并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù),安撫客人情緒。

  (3)如是客房火災(zāi),滅火后派人留守警戒。

  (4)總服務(wù)臺停止營業(yè),看管好錢物,帳單和設(shè)備,并準備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點,并安撫客人。

  (5)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。

  (6)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前,應(yīng)堅守崗位,快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

  (7)商務(wù)中心和娛樂中心停止營業(yè),安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設(shè)備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

  4、餐飲部

  (1)停止營業(yè),管好錢物。

  (2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

  (3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。

  (4)組織部門人員投入滅火和搶救行動。

  (5)準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。

  5、營銷部

  組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

  6、其它部、室

  (1)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。

  (2)安排車輛及駕駛員待命,聽候調(diào)遣。

  (3)指派專人在部門值班,聽候工作指令。

  (4)組織人員投入滅火及救護工作,提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

酒店的應(yīng)急預(yù)案11

  一、應(yīng)急自發(fā)電

  當外部供電突然中斷時,工程部(或稱動力部)應(yīng)緊急啟動(全自動)事先已處于準備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機組,于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng)。

  首先,應(yīng)滿足保證電源(或稱事故電源)段的使用需求。供電范圍包括:

  客房內(nèi)廊照明燈;客房區(qū)域各通道照明;

  各安全出口、疏散樓梯照明;公共區(qū)域通道的部分照明;

  重要營業(yè)場所(前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預(yù)訂等)的照明;

  重要的會議廳堂各演出場所用電;

  各重要機房的照明(如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等);

  各重要機電設(shè)備的用電(如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備,保安監(jiān)控設(shè)備,消防自動報警設(shè)備,電話程控交換機,電腦主機,廣播主機,消防電梯,地下層潛水排污泵等)。

  當應(yīng)急發(fā)電機負荷余度較大時(預(yù)留消防水泵電力),可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的使用。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時,即不可再加負荷。留出一定的'余度,緩解用電負荷波動(如電梯啟動)。

  當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后,了解外部供電中斷的原因及時能夠恢復(fù)。有第二市政電源的酒店,可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電,但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系,征得同意后,方可轉(zhuǎn)換供電。僅有一路市政電源的酒店,則應(yīng)自發(fā)電,堅持至市政電源恢復(fù),方可轉(zhuǎn)換至正常用電。

  二、各崗位職責(zé)

  1.工程部:當值管理人員(職位最高者),應(yīng)盡快到達配電房,協(xié)助用電調(diào)度?傉{(diào)度權(quán)在當值電工,根據(jù)發(fā)電機運行狀況,在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進行配送電。其他各機房管理人員應(yīng)訊速返回機房,監(jiān)視、配合機房設(shè)備進行電力轉(zhuǎn)換。

  2.保安部:當值保安主任(或許主管),應(yīng)盡快到達保安監(jiān)控中心,觀察各監(jiān)控設(shè)備的運行情況。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)換電的影響,酒店各主要出入口(安全出口)情況如何,消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何,是否需要工程部技術(shù)支援,或調(diào)派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常后,方回歸正常運作。

酒店的應(yīng)急預(yù)案12

  一、計劃停水

  1、工程部向停水通知單位問明停水的原因、日期、時間和恢復(fù)時間,負責(zé)在恢復(fù)供水后通知相關(guān)部門。

  2、各部門主要是餐飲部和房務(wù)部客房部根據(jù)停水時間和時長提前蓄水。

  3、公關(guān)部準備客信發(fā)至房務(wù)部,由房務(wù)部安排擺放至房間。

  4、房務(wù)部服務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停水原因和時長做好對客的解釋工作,同時前臺接待負責(zé)對預(yù)抵的客人做好提示工作。

  5、對于住店客人如停水時間較長,可聯(lián)系附近的洗浴 中心解決客人的洗浴問題。

  6、供水恢復(fù)后記錄停水前后的全過程及相關(guān)費用和損失備案。

  二、臨時停水

  1、發(fā)現(xiàn)停水即通知工程部,由工程部負責(zé)對事故原因進行排查,并確定恢復(fù)供水的時間。

  2、檢查酒店是否為全店停水,如部分停水,可在未停水樓層打水供客人使用;

  3、如為全店停水,立即通知前廳部前臺接待、服務(wù)中心、大堂副理做好對客的解釋工作。

  4、客房部樓層準備足量的`礦泉水供客人洗漱。

  5、對于住店客人,可聯(lián)系附近的洗浴 中心解決客人的洗浴問題。

  6、組織員工在長住宿舍接水運至酒店供對客使用。

  7、供水恢復(fù)后記錄停水前后的全過程及相關(guān)費用和損失備案。

  8、工程部須排查隱患,避免此類事件再次發(fā)生。

酒店的應(yīng)急預(yù)案13

  一、目的

  當酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時,各部門能夠統(tǒng)

  一、有效的及時行動,采取措施應(yīng)對,將事件控制在最小范圍,將損失降到最低。

  二、突發(fā)事件的定義

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

  影響酒店經(jīng)營秩序,在社會上產(chǎn)生較大影響,如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯困人重大盜竊案件等。

  三、機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

  為更好的保障酒店安全,落實責(zé)任,酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機構(gòu)。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成;二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成;三級由各部門各區(qū)域最高負責(zé)人組成。 酒店突發(fā)事件處理指揮部

  總指揮:總經(jīng)理副總指揮:副總經(jīng)理、值班經(jīng)理調(diào)度:保安部經(jīng)理成員:各部門經(jīng)理注:當指揮部出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責(zé)人替補。職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因經(jīng)過、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速出臺解決問題辦法。

  3、由總指揮對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、事件處理結(jié)束,由指揮部處理善后事宜。

  指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組:

  組長:酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮副組長:酒店各部門經(jīng)理、當值經(jīng)理成員:所有當值員工職責(zé):

  1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后,立即按要求開展各項應(yīng)急工作。

  2、各副組長(或副組長指定人員)負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作,并及時將工作進程向總指揮匯報。

  3、負責(zé)善后收尾工作。 部門突發(fā)事件處置指揮小組

  組長:當值經(jīng)理、部門當值最高負責(zé)人、保安部當值最高負責(zé)人成員:本部門各管理人員、保安部當值主管(領(lǐng)班)

  注:當處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況,由當值期間最高負責(zé)人替補。職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生二級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處理指揮小組,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。(由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點。)

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由小組處理善后事宜。

  6、由組長負責(zé)將整個事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書面報告。 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊

  隊長:事發(fā)區(qū)域最高負責(zé)人、當值經(jīng)理、保安部當值主管(領(lǐng)班)成員:事發(fā)區(qū)域其他管理人員職責(zé):

  1、當酒店發(fā)生三級突發(fā)事件時,應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊,各成員在接到通知后,除在現(xiàn)場處理該事件成員外,其余人員必須及時按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場。

  2、各成員集合后,必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況,根據(jù)了解到的情況綜合分析,快速做出解決問題辦法。

  3、由組長對各成員進行分工,接到任務(wù)后,各成員立即開展應(yīng)急工作。

  4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量,維護現(xiàn)場秩序,防止事態(tài)擴大。

  5、事件處理結(jié)束,由分隊處理善后事宜。

  6、由隊長負責(zé)將整個事件向部門經(jīng)理作書面報告。

  四、事件分級

  參照國家法規(guī),結(jié)合本酒店實際情況,按三級劃分。

  一級:涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故,由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理;在指揮部成員到達之前,由值班經(jīng)理、保安部當值最高負責(zé)人負責(zé)前期處理。

  二級:影響局限在部門的安全事故,由部門突發(fā)事件處置指揮小組處理;

  三級:酒店局部小范圍事件,由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊處理。

  五、突發(fā)事件處理綱要

  總則:處理要及時、有效,將影響、損失降到最低。細則:

  1、及時控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步擴大、惡化;

  2、控制住事態(tài)后,必須及時了解事情詳細情況,有針對性的提出解決方案;

  3、情況不明了或無法了解到情況,必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。

  六、操作程序

 。ㄒ唬、接案和報案程序

  1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件,要迅速將案情報告保安部,報案程序為三種:

 。1)員工報案:

  發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報告(報警電話:3003)簡明扼要說明事發(fā)時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人部門、姓名。報告必須符合c事實,嚴禁虛報、謊報。

 。2)賓客報案:

  任何接到賓客報警的部門:如總機、房務(wù)中心、大堂副理,必須按記錄的五個要素(時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀)問清再將情況報保安值班中心。

  (3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情:

  應(yīng)立即通知當班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場,進行跟蹤錄像,封鎖現(xiàn)場,為解決事情提供第一手資料。

  2、當保安部確認事件發(fā)生時,由保安部當值最高負責(zé)人按事件分級直接通知相關(guān)部門或指令總機值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門。指令為:我是保安部xxx,現(xiàn)xx區(qū)域發(fā)生重大事件,請按規(guī)定立即通知下列部門:xx部、xx部、

  3、總機值班人員接到指令后,立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。

  4、保安部在通知總機執(zhí)行指令時,同時視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(如:公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報求助。

  5、總機在突發(fā)事件發(fā)生時間內(nèi),必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用,冷靜、準確、快速傳達指令,保證信息暢通。

  如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷,必須及時利用外線手機、對講機、酒店應(yīng)急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責(zé)通訊等工具、方式進行報案及通報工作。

 。ǘ、疏散和救護

  1、劃定疏散安全區(qū)域,指揮部根據(jù)酒店建筑特點和周圍情況,指定酒店停車場、員工通道為疏散安全區(qū)域。

  2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后,至現(xiàn)場指揮疏散人員,并向客人通報簡情,消除恐慌情緒,疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點到指定地點集中。

  3、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴,提示客人配合疏散。

  4、疏散救護責(zé)任到人,專人負責(zé)疏散工作,專人負責(zé)疏散清理工作,以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負責(zé)清點、核對疏散人數(shù)。

  5、現(xiàn)場救護

 。1)人財部攜帶簡單救護工具在現(xiàn)場對疏散人員進行簡單護理,重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。(2)非火警時,對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移,或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移;鹁瘯r,安排人員從安全通道撤離。(3)前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運送傷員。

 。ㄈ、應(yīng)急處置小組

  1、聽從指揮部的指令,做好以下工作:

 。1)立即趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài);

 。2)接指令疏散現(xiàn)場人員;

 。3)封鎖事發(fā)區(qū)域,嚴禁無關(guān)人員進出;

  (4)封鎖酒店各出入口,嚴禁無關(guān)人員進出;

 。5)搶救、保護酒店、客人財物。

 。ㄋ模、發(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng)

  1、保安部

 。1)接到報案后,通過電話或?qū)χv機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場;

  (2)通報保安部各崗位簡情,保持對講機通訊暢通;

  (3)保安監(jiān)控室嚴密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口,進行跟蹤錄像;

 。4)保安部保留值班監(jiān)控室、車場二個崗位,其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處置;

 。5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現(xiàn)場的工作。

 。6)及時了解現(xiàn)場情況,掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。

 。7)根據(jù)現(xiàn)場情況,采取有效措施穩(wěn)定局面,防止事態(tài)進一步擴大。

  2、事發(fā)區(qū)域部門

  事發(fā)區(qū)域負責(zé)人接到通報后:

 。1)本部門員工堅守崗位,做好本職工作。

 。2)現(xiàn)場工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。

 。3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進行人員疏散,引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點到

  指定地點集中。

 。4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護現(xiàn)場的工作,防止無關(guān)人員進出現(xiàn)場。

  3、前廳部

 。1)本部門員工堅守崗位,防止趁亂打劫。

 。2)安排好酒店車輛停于大門口,做好出車準備,隨時運送傷員。

 。3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,應(yīng)做好保護現(xiàn)場工作。(4)安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。

 。5)安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。

  (6)安排行李員控制電梯,協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

  4、工程部

  (1)本部門員工堅守崗位,做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準備。

 。2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場,控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備(根據(jù)情況),該切斷的要及時切斷,并解決現(xiàn)場的必需照明。

 。3)各機房工作人員要注意觀察,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告,并嚴防破壞。

 。4)視事故情況,指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

  (5)指派電梯工將客用電梯降到底層,并切換消防電梯以便運送傷員及搶險人員。

  5、行政部

 。1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。

 。2)如有客人員工受傷,負責(zé)救治并記錄。

 。3)必要時協(xié)助指揮疏散人員。

  6、財務(wù)部

 。1)出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊,并鎖進保險柜,隨身保管好保險柜鑰匙。

  (2)客人貴重物品寄存鑰匙,應(yīng)專人隨身保管,必要時在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

 。3)組織人員待命,協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護傷員。

  7、餐飲部、客房部

 。1)營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人,以免發(fā)生混亂,服務(wù)員要保管柜臺錢賬,同時盡最大能力防止漏賬。

 。2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施,疏撒客人以安全通道撤離。

  (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門,請做好保護現(xiàn)場的工作。

 。4)控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

  8、銷售部

  銷售部接到通報后,應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序,并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

  9、發(fā)現(xiàn)者報告人員

  發(fā)現(xiàn)者報告后,必須在現(xiàn)場等待,視情況制止或仔細觀察事件的發(fā)展,直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來,并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

  10、要求

  (1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求,快速反應(yīng),規(guī)范行動。

  (2)必須及時有效控制現(xiàn)場,防止事態(tài)進一步惡化。

 。3)所有工作人員必須積極救護傷員,認真保護現(xiàn)場。

  七、各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施

  Ⅰ目的

  為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生,以及把損失減少到最低限度,最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響,故制定此應(yīng)急方案。

 、虺绦

  發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須首先通知在場的保安員,或撥打電話(8119)通知保安中控中心。

  確認:由保安人員到現(xiàn)場確認,如果可疑人物正在實施犯罪,應(yīng)立即制止,并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,保安監(jiān)控中心在接到報告后,應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。報警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示,保安部撥打“110”報警。警戒線:保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層,同時控制現(xiàn)場各出入口,禁止無關(guān)人員進入。疏散:由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。

  堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征,由保安員具體實施圍捕,其他部門配合,在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品,以獲取物證。保護被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時,應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全,避免被疑犯劫為人質(zhì)。當客人被疑犯劫為人質(zhì)時,保安人員首先要保持頭腦冷靜,言語不要過激,并耐心勸說犯罪人員放下兇器,不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷,由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實施搶救,如傷情嚴重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護現(xiàn)場:保安人員在搶劫事件后,應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線,控制各出入口,防止無關(guān)人員進入,禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息:由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪,其他人無權(quán)向外發(fā)布。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

  Ⅳ搶劫事件的預(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責(zé)人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被搶劫對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  2、綁架事件

 、衲康

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  Ⅱ程序

  任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件,應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報告、報警:

  1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。采取緊急安全措施:

  1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場,注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。

  2事發(fā)現(xiàn)場員工要向保安提供綁架者的相貌特征,具體所處位置或逃離方向。

  3用對話,口頭答應(yīng)綁架者要求等方式,穩(wěn)住綁架者。 4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架,達到營救人質(zhì)的目的。

  5等待警方特別處理。警方人員到達酒店,進出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場,由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警方人員介紹情況。

  搶救:由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。

  現(xiàn)場保護: 1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場,不準任何非相關(guān)人員進入。 2事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣,不準搬動。 3在得到警察和保安部的通知后,再清理現(xiàn)場。

  取證:

  1保安人員對事故現(xiàn)場進行拍照、攝像取證工作。

  2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。 3保安人員要做被害人的陳述筆錄。

  4保安人員要做旁證的詢問筆錄,旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄,要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。

  5保安人員做各類筆錄時,必須要有兩位以上保安在場。

  善后處理:由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

  Ⅳ綁架事件的預(yù)防

  發(fā)現(xiàn)可疑人員,保持密切關(guān)注及詢問,尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現(xiàn)場。

  通知部門最高負責(zé)人,有針對性組織員工到達現(xiàn)場,便于疏散人員和圍困犯罪份子。

  嫌疑人一旦有犯罪企圖,立即疏散、通知被綁架對象,同時通知保安人員到達現(xiàn)場制服罪犯。

  3、斗毆事件

  Ⅰ目的'

  保護酒店客人和員工的人身安全,維護酒店利益。

 、虺绦

  任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆,應(yīng)立即報告就近的保安人員或中控中心,電話(8119)。報告、報警。

  1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。

  2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人,報“110”。

  采取緊急安全措施。

  1保安人員立即到場,通過說服制止斗毆。

  2斗毆雙方不聽勸解,并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時,保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強行制止斗毆,防止事態(tài)的擴大。

  3現(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征,逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。

  4協(xié)助警方人員開展各項工作。疏散:

  疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。搶救:

  傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。現(xiàn)場保護:保安人員控制各出入口,并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場,嚴禁閑雜人員進入。保持現(xiàn)場原樣取證:

  1保安對現(xiàn)場照相、攝像。 2搜集斗毆者的兇器。

  3保安人員要做證人的詢問筆錄,證人要有兩人以上,若證人不愿留下筆錄,請其留下姓名,聯(lián)系地址和方式等。

  善后處理:

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。 Ⅳ斗毆事件預(yù)防

  及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)氣氛不對,應(yīng)及時對當事雙方進行勸阻,撫慰當事人情緒。

  通知保安人員到達現(xiàn)場,并視雙方人員數(shù)量,結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài),決定是否進行人員調(diào)集,震懾當事雙方。

  4、自然災(zāi)害Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

 、虺绦

  1.當水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后,消防中心應(yīng)馬上確認受災(zāi)范圍,并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進行清查。

  2.確認受災(zāi)范圍。

  3.應(yīng)急處理,防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。

  4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域,成立救災(zāi)指揮部,指揮各部門人員消除災(zāi)害,恢復(fù)營業(yè)。

  5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查,防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi),發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉,嚴防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警,立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。

  6.因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴重受損時,若存在安全隱患,如:幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等,應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行封鎖,工程部安排緊急搶修,排除二次災(zāi)害隱患。

  7.出現(xiàn)以上緊急情況,若需疏散人員,由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

  8.事故報告。

  9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后,把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部,由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。

  善后處理

  由酒店突發(fā)事件處置指揮部進行。

 、糇匀粸(zāi)害預(yù)防措施

  1.酒店行政辦公室應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息,并根據(jù)信息通知酒店各部門。

  2.酒店各部門接到通知后,根據(jù)本部門情況,合理制定操作程序應(yīng)對。

  3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對酒店進行安全巡查,以便及時采取有效措施進行防范。

  5、緊急停電事件Ⅰ目的

  保護客人和員工的生命、財產(chǎn)安全,維護酒店正常營業(yè)秩序。

  、 Ⅱ程序

  工程部應(yīng)及時致電電力公司,了解停電情況及恢復(fù)供電時間。

  2.保安部應(yīng)及時安排人員至酒店大堂,維護大堂秩序。

  3.當值A(chǔ)M應(yīng)及時安撫客人情緒,告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時間。

  4.各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進行安全巡查,防止有人乘機不軌。

  5.保持各通道暢通,無物品擺放堆積,避免因光線不足,導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

  6、聚眾滋事事件

 、衲康

  此類事件可能造成進一步的危害,力求將事件解決在萌芽狀態(tài),以維護酒店的正常營業(yè)秩序,保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 Ⅱ程序

  發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。

  1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物,必須先通知在場的保安人員,撥打(8119),通知保安監(jiān)控中心。

  2.確認。由保安人員到場確認,并立即報告保安主管。 3.勸阻和平息。

  在還未造成任何后果之前,勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場,甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

酒店的應(yīng)急預(yù)案14

  酒店事故停電應(yīng)急處理 :

  酒店 突然停電時,酒店管理人員啟動應(yīng)急照明系統(tǒng),并通過廣播溫馨提示,按照提示采取應(yīng)對方法,同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排,不要亂跑亂擠。特別是不要驚慌,以免引起踩踏事故。

  1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積,影響區(qū)域。

  2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應(yīng)急準備工作。

  3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理,詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

  4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點,斷開故障點將故障范圍降到最小,減少影響營業(yè)區(qū)面積。

  5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

  6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通,說明事故處理進展情況,讓使用部門做好各項應(yīng)急準備工作。

  7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

  8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

  9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié),找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造,并整理文件備檔。

  一、 計劃停電

  1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃檢修。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。

  2、值班室接到通知后要立刻報部門領(lǐng)導(dǎo),并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作,做好客人的解釋工作

  3、通知各部門計劃停電可以對供電線路進行發(fā)電切換,時間需要2-3分鐘,這2-3分鐘酒店各部門要做好各項準備工作。

  4、計劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。

  5、停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉(zhuǎn)換,轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室進行送電。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。并巡查各用電的'重要場所,巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。

  6、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。

  二、 事故停電

  1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電,這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。

  2、事故停電由于屬于突發(fā)事件,所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。

  3、配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因,及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。

  4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。

 。1)嚴重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停預(yù)案處理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。

 。2)瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓,這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復(fù)送電,送電流程與變換線路送電流程一樣。

 。3)送電完畢要電話查詢閃斷故障原因,了解詳細后在工作日志進行登記交接。

  4、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電,進行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進行專用線路恢復(fù)。

  當酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障,造成大廈照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時,電梯被迫停梯,這時,維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施,并與監(jiān)控室聯(lián)系,查清所有電梯位置及有無被困人員情況。

酒店的應(yīng)急預(yù)案15

  一、接到客人報失

  首先應(yīng)安撫客人,并記錄發(fā)生地點和丟失的物品(名稱、特征、數(shù)量)。

  二、采取的措施

  1.通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。

  2.當客人與安保部人員溝通存在語言障礙時,扮演好翻譯的角色。

  3.協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。

  4.若現(xiàn)場未能找到丟失物品,請客人填寫丟失報告并簽字?腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時,應(yīng)協(xié)助客人報案。

  三、丟失報告的處理

  1.如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的,我們不能冒然簽字。

  2.如客人有要求,可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。

  3.將丟失報告復(fù)印兩份,分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

  4.將丟失報告原件存檔。

  四、做記錄

  在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。

  五、失物認領(lǐng)

  1.找到客人丟失的物品后,應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店,應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù);若客人已經(jīng)離店,應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。

  2.請客人描述失物的'特征,確認后迅速交還給客人,并請客人簽字。

  六、補充記錄

  在原記錄中找到此事的相關(guān)記載,并將結(jié)果補充完整。

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