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物業(yè)客服面試問題及答案
面試是通過書面、面談或線上交流（視頻、電話）的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質(zhì)，通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編整理的物業(yè)客服面試問題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員面試問題
1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用?
2、你為什么想來我們公司工作?
3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、我們?yōu)槭裁此庝浻媚?
5、遇到難纏客戶您將如何處理?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?
11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么?
12、做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?
13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關(guān)系?
14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?
16、你認為客戶這份工作最重要的是什么?
17、談?wù)勀銓头@個崗位的理解。
18、如果客戶投訴，如何處理?
19、你的目標?
20、你覺得你可以在我們這干多久你如果想干長那就實話實說 如果不想干長那也要說長久的 比如幾年比如達到什么樣的層次比如看公司什么樣的發(fā)展。
21、面試問題已成為求職者面試的一大問題如何回答這些面試問題呢？請你自我介紹一下。
22、你是怎么理解我們客服的工作的 可以自己的理解說出就行的 這個是定義你可以了解下 客服是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。
23、廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)的 說白了就是接電話。
24、你是一個什么樣的人 把自己的性格 愛好 座右銘 目標都說出來就行 不要說大感覺你說的能看出來的就好。
25、你為什么來我們這面試客服這個工作 這個就靠你自己了 你為什么面試這個 就說出來就好的 沒什么的 多夸夸客戶工作的好和公司的好 這樣成功率會高些。
問題答案及提示
1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。
(1)、切實可行的工作流程;
(2)、嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準;
(3)、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;
(4)、全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質(zhì)，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習到精華部分。
物業(yè)客服面試問題及答案
1、為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費？
答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂。
2、從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費？
答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。
3、以什么面積收取我的物業(yè)管理費？
答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。
4、我入住時要繳納購房契稅和專項維修資金嗎？
答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。
5、我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？
答：入住時您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《樓宇查驗表》、《業(yè)主信息登記表》、等資料。
6、我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？
答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷的。
7、業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？
答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴重干擾管理公司的正常運作。
8、裝修需交哪些費用？
答：A、裝修押金：元；
B、裝修垃圾清運費：元/平方；
C、出入證工本費：元/個。
9、為什么要交專項維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？
答：根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。
10、自行車車停放收費嗎？
答：不收費。
11、車輛的停放費用都有什么？
答：車位及其有償使用管理服務(wù)費用：
A、租用車位：租金和物業(yè)服務(wù)費；
B、專有車位：物業(yè)服務(wù)費；
C、公共車位：收占地費。
12、有線電視的繳費方式？
答：業(yè)主如想開通有線電視，需持有效證件到任意一個有線電視營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)：需繳納有線電視入戶初裝費及收視費，收費標準最終以有線電視收費部門公布的最新收費標準為準。
13、如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的水、電供應(yīng)？
答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)力限制業(yè)主的水、電供應(yīng)；但有權(quán)暫時停止為欠費用戶提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時交費或充值，以免自動停水、停電，造成不必要的損失。
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