銀行工作心得體會合集【14篇】
當我們經過反思,有了新的啟發(fā)時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,通過寫心得體會,可以幫助我們總結積累經驗。那么問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行工作心得體會 篇1
xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的幻想。時間飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經受了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都漸漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作柜員;蛟S有人
會說,一般的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完善源于仔細。我喜愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特殊是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展現(xiàn)農行系統(tǒng)良好服務的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱忱,專心服務,真誠服務,以自己主動的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展現(xiàn)農行形象的窗口,柜員的日常工作或許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要嫻熟操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而驕傲!為此,我要求自己做到:一是把握過硬的業(yè)務能力、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培育和諧的人際關系,與同事之間和諧相處;四是糊涂的熟悉自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務學問,向有閱歷的同事請教,只有這樣,才能確的確實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳播,甚至不能像農夫那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱忱,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠締造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來宏大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶供應全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方式,為客戶供應肯定的`便利,敏捷、適度地為客戶供應共性化、快捷的服務。
完善源于仔細。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶供應更加周到的服務。由于,沒有挑剔的客戶,只有不完善的服務。在日常工作中,我主動刻苦鉆研新學問,新業(yè)務,理論結合實踐,嫻熟把握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、精確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶供應準時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最珍貴的時間,由于躊躇滿志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看來,青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及頑強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今日,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前進展。在她清楚的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今日我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱忱。由于我知道作為一名成長中的青年,只有把個人抱負與農金事業(yè)的進展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作主動性、主動性和締造性,在開創(chuàng)農業(yè)銀行美而好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作心得體會 篇2
一、因您而變,讓服務細分深化
走進招行沈陽分行,非常感嘆他們的服務三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必須在不斷搶先推出新產品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質的服務,而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護和加強與客戶之間的長期合作關系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝,是服務理念升華
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的.服務宗旨,才能真正做到用心為客戶服務,才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式;顒拥膬热莅ㄏ盗蟹⻊张嘤、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務意識,養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺,把服務做法升華為服務制度,把服務行為升華為服務習慣,把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格,讓服務核心價值深入人心,同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,經過長時間的錘煉,使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
銀行工作心得體會 篇3
現(xiàn)在,我就是一名經常去銀行辦業(yè)務的顧客,接下來我說的,都是身為顧客的我所有的真實內心想法。
在越來越激烈的市場競爭中,在這個大家越來越關注細節(jié)的時代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢,吸引更多的顧客,就要提升自身的服務質量。任何一個企業(yè)都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個口號,而是需要轉變個人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!
我希望,當我走進營業(yè)大廳里面的時候,可以看到的工作人員主動的走過來打招呼,咨詢一下我需要辦什么業(yè)務,并明確地告訴我該取什么號,指導我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農民工,我不知道我辦的業(yè)務需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業(yè)務,白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯了號子就可能長時間的`等待都叫不到我,或者沒有填寫好該填寫的表格,等輪到我又要花時間去填寫表格,這非常消耗我的精力。
我希望,我在營業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺物品也擺放整潔,讓人油然的產生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。我希望,進入營業(yè)大廳的時候看到的不是長長的隊伍,滿滿的人。我不愿浪費我的時間,尤其是在我有急事的時候,我不希望這是業(yè)務窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。
銀行工作心得體會 篇4
滿懷著對未來工作的期待,我非常榮幸的成為了中國農業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務、融入工作氛圍,中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式,緊密充實的課程內容令我受益匪淺。
首先,我收獲了業(yè)務知識。本次培訓人事處對課程內容做了細致的安排,由農業(yè)中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生,金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解,對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識,通過對比自身的特點和崗位需求,我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。
其次,我收獲了精神食糧。為了這次培訓,農業(yè)中支的各位領導無不做了精心的準備,課堂上的每一個知識點,每一個案例都凝聚著他們多年的工作經驗,體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神,他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的`是調查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身,卻能通過自身不斷的學習和思考,積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識,更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,不斷思考,不斷提升自我能力的方法,傳遞一種積極向上的正能量。
最后,我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程,增進每一個新行員的溝通交流,昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn),我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,互相討論,共同學習;籃球賽場上會打的人拼搏,不會打的人鼓勁,共同進退;文藝表演中我們集思廣益,相互鼓舞排練,共同綻放;通過培訓我更加體會到了團隊的重要性,失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞;沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時間是短暫的,對于我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收獲運用于實際工作中,我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點:
不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結果。俗話說逆水行舟,不進則退,一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位,但學習的習慣不能丟,學習的精神不能丟。
態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙,不管以前在學校取得過什么成績,現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小,用好的態(tài)度對待工作,能讓自己終身受益。
勇于承擔責任。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作,只有不愿承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則,勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步,以責任鞭策自己,把握更多機會。
培訓是一個新的開始,未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,讓我們解纜啟航,抒寫自己亮麗的人生新篇章。
銀行工作心得體會 篇5
作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自我的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現(xiàn);鶎泳W(wǎng)點如何做好客戶服務工作,我個人認為:
一、要建立和完善各級客戶服務
領導和督查職責,落實服務管理職責制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè),無論是前臺,還是后臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責,自上而下,由面到點、由抽象到具體,如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構,到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法,還是設計一張要客戶填寫的表格,都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,我們能夠說最好的服務源于后臺,源于細節(jié),源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務
意識的強化,以及服務技能的提高,是當前提高服務水平的重點;鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員,在為客戶帶給具體服務的過程中,其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務對象對其服務的認同與滿意,在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此,管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核,決定轄內整體的服務水平。當前,首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位,網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變,柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應理解服務技能和服務技巧的培訓,如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續(xù)帶給最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務,最好的辦法,就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,一是職業(yè)理想的實現(xiàn),他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質利益,勞有所得,服務有所值;三是職業(yè)價值的認可,得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務,就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅動,才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用,才能真正提高銀行的服務水平。
銀行應對千變萬化的市場,應對客戶千差萬別的需求,超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
著無比的憧憬與向往,我融入了客戶經理培訓的大群眾。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,和同樣懷著夢想的同事一齊,我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班———一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又簡單的,沒煩惱也沒有有壓力,但是,在經過了14天的培訓過后,我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,需要不斷的努力奮進,需要頂住壓力發(fā)揮潛力,需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中,我學到了很多東西,比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查,如何做好營銷工作,以及營銷的技巧等等。在學習的過程中,我體會到了前所未有的感受,這其中有苦澀也有甜蜜。
群眾的力量,充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀,我們要“建設一流的團隊,創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,在工作中,我們要有強烈的客戶服務意識,站在客戶的角度為客戶服務,要以客戶的標準為標準,并要有超越客戶的期望的標準,要充分思考到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細節(jié),學會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們,而選取其他人。服務是制勝的關鍵,客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天,銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產品的個性化,打響自我的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,客戶服務的差異性構成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的,我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點,“合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練”,在培訓中我們是這樣要求自我的,而在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待,抱著更大的熱情的去應對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自我的情緒。應對工作壓力時,就應將每次的困難當作一種考驗,當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓,我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是透過培訓,尤其是親身準備并參與演練之后,我清楚地明白自我就應如何去應對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務,售后服務不是結束,而是另一個準客戶開拓的開始。透過演練,不僅僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的應對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足,但走下講臺,聽到前輩贊許的鼓勵,油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想,就是要做好準備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的'遺憾。不能怨天尤人,而就應自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自我準備的不夠充分機會只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。培訓帶給我很多啟示,很多東西值得我們去堅持:一份好心態(tài),一顆上進的心、用心的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間,樹立良好的時間觀念;重視細節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的,因為沒有休息,我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此,才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理,那就是人的潛力,真的是無限的。
總的來說,這次培訓使我向更深的層次邁進,對我在今后的社會當中立足有必須的促進作用,但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的,還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累,不斷豐富自我的經驗才行。在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,堅定信念,加強學習,積累經驗,不斷調整自我的思維方式和工作方法,在實踐中磨練自我,我堅信透過了一階段的實習,所獲得的實踐經驗對我終身受益,在今后的工作中將不斷的得到驗證,我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,并結合理論知識不斷的應用到實際工作去,充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
銀行工作心得體會 篇6
尊敬的各位領導,各位同仁,親愛的伙伴們:
大家早上好!
首先感謝區(qū)部領導和各位經理給了我今天這個機會,讓我代表各位經理,和大家分享我們的心里話。
我從1997年4月加入保險業(yè),至今也9個年頭了,取得了優(yōu)異的成績,獲得了無數(shù)的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游,從一個農村婦女,到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單,證明了我當初的.選擇是正確的,這個行業(yè)是一個機會無窮的行業(yè),xx人壽是一家培育成功者的公司,xx區(qū)部是一個能給人帶來財富,增長能力的大課堂!所以我代表各位經理,真誠地感謝保險行業(yè),感謝中國人壽,感謝xx區(qū)部,感謝所有的伙伴們!
世間自由公道,付出就有回報,所有獲得榮譽的伙伴,都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新時代,誰能抓住時機,勤于動腦,努力工作,誰就能立于不敗之地。我作為一名主管,親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的夢想,我為他們感到由衷的高興;同時我也見到,很多伙伴沒有經受住市場的考驗,無法突破自己而選擇了放棄,我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧,請你堅信,只要我們有一顆執(zhí)著上進的心,有永不服輸?shù)木,再加上我們的智慧和汗水,命運之神就不會虧待我們,成功就一定屬于我們,伙伴們,你們說是嗎?再說說精神難道不值得我們學習和敬佩嗎?有這么好的總經理,領導和伙伴們拜個早年!祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、豬年旺旺發(fā)大財!
謝謝大家!
銀行工作心得體會 篇7
第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包,是上班第一年春節(jié),內容大致是感謝與過節(jié)的祝福,語言很樸實,明顯不是群發(fā),那一刻心中暖暖的,這是客戶對我的信任和肯定,也是我平時維護客戶的收獲。
一、用心維護,一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念,態(tài)度決定一切,一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍,只要用心做好維護,沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪,人生地不熟,注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難,這場頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我,他說“反正我也不著急,如果今天你不在,我就改天再來找你,我的業(yè)務都找你辦”,鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個非常普通的`金級客戶,投資較為謹慎,營銷一般拒絕,因此大家的服務熱情減弱,造成客戶體驗下降。而我的熱情積極并未因為他的拒絕而有所變化,反而感動了他。他愿意選擇相信我,相信我行的產品。
二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源,我每天堅持進行電話營銷并做好記錄,邀約客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務,并做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護,那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論,我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護范疇?蛻舾鞣N問題都會咨詢我,也包括一些和銀行無關的支付寶,財富寶之類的業(yè)務,我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣,我的手機總是24小時開機,微信實時在線,客戶有求于你,正是可以拉近我與客戶關系的契機,幫客戶解決“麻煩”,其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦,更好挖掘和了解客戶需求,為產品營銷做鋪墊。現(xiàn)在銀行越來越強調發(fā)展中間業(yè)務收入的重要性,我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款,但是對于銀行各項產品的持有和對中間業(yè)務收入的貢獻絕對給力。
三、微信不“微”,聊出來的業(yè)績。聊是為了更好的了解你的客戶,為了方便管理,我們經常會定期電話聯(lián)系維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端,因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾,反而不利于長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客戶電話推薦,除非我了解客戶需求,知道客戶對該項產品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣,讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經建立兩者信任關系基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道,通過朋友圈的產品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾,對客戶朋友圈的點贊,拉近與客戶距離又能了解客戶動態(tài),抽空的時候與客戶的互動聊天,就像朋友一樣,讓客戶覺著在建行辦業(yè)務就像有個“熟人”一樣,信任感就這樣慢慢建立。再次,對于已經營銷的客戶,建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業(yè)務過程中,記錄客戶咨詢,結合客戶臺賬,介紹客戶需求對應的產品,即使當時沒有合適的業(yè)務,也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪,客戶會感謝你還記得他曾經的咨詢,反而提升客戶的好印象。
客戶因我而存在,我因客戶而精彩?蛻艋蛟S僅僅是客戶,但又不僅僅是客戶,一個短信、一個電話、一次上門,簡單、平凡、本職,我們勝在堅持;耐心、細心、貼心,我以心相交維護好客戶,用愛經營贏得客戶青睞與欣賞,這也未嘗不是一種人生價值的體現(xiàn)。
銀行工作心得體會 篇8
作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重,這是每一位銀行工作著的心聲,很多時候我總是覺得工作我們在什么時候都需要認真的去對待,在xx銀行工作的這幾年時間,我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài),其實到了后面自己的做的事情多了,在銀行工作久了,就有了一些想法,在工作的時候總是覺得應該做工作,不是覺得自己在這里鍛煉了什么,,其實不管是做什么事情不是說自己來這里鍛煉了什么,我們的重點是在工作上面,我一直覺得自己在工作中做的不是很多,有時候我會覺得工作把我?guī)肓艘粋自覺地狀態(tài),這個是一個新的狀態(tài),在銀行工作的這幾年時間其實不是說在這里自己的學東西,其實還是要去感悟一些東西,做柜員的這幾年我也有一些心得。
一名銀行的柜員在我看來一份責任心是首要的,還有就是對待工作的一個態(tài)度,不僅僅是要正確,還要一直保持下去,柜員的工作我一開始自己也覺得不是很多,不是那么在意,一開始我來到xx銀行做柜員的時候我覺得自己做的還是挺好的,不過我的沒有考慮到的是作為一名柜員的'其實不是這么簡單,那個時候我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作,我們的做的事情都是一樣,但是他在工作的時候就不一樣,很多客戶也愿意去他那里辦理業(yè)務,這其實是值得我去深思的,同樣是做一件事情,不同的人做的就不一樣,我深深的感受到了,這一點不容易。
一直到我現(xiàn)在,自己也做了好幾年,我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好,為什么別熱在做同一件事情的時候就往往比自己好那么一點,現(xiàn)在我明白了其實很簡單,就是“細節(jié)”這兩個字,細節(jié)往往在工作的時候讓客戶覺得我們的工作是一個什么水平,我們作為一名柜員每天做的事情,辦理的業(yè)務其實是大同小異的,很多時候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分,這是一個很自然的現(xiàn)象,我們在工作的時候總是會覺得自己做的夠了,自己作為一名柜員只需要做這些就行了,但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落,我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻,在工作中不好好地去學習,不去向那些好的同事看齊,一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了,以自我為中心這是不好的。
作為一名柜員我還要做的很多,盡管做了這么幾年,但是我還是不會停下來這是一種態(tài)度,這也是對待工作的那份責任,我喜歡銀行柜員的工作,會繼續(xù)保持下去的。
銀行工作心得體會 篇9
時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化,以下是我的個人心得體會:
1、始終保持一種學習的心態(tài)。偉大的毛主席說過:“活到老,學到老”,生活如此,工作更是如此。作為剛畢業(yè)的大學生,或許我們有一定的理論知識,但畢竟理論和實際還是存在差距的,這時的我們缺乏工作經驗。面對復雜繁多的銀行業(yè)務,我們只有時刻保持一顆學習的心,虛心向前輩求教,才能盡快熟悉和掌握各項業(yè)務知識和操作流程,盡快勝任本職工作,為郵儲銀行創(chuàng)造價值,成為一名合格的郵儲銀行員工。
在郵儲銀行,每個剛進行的新員工都會有一個師傅帶領學習業(yè)務。剛入行我便分配到縣支行信貸部,并有一個業(yè)務能力很強的師傅帶領。原本以為師傅會手把手的教我,但由于師傅平時也有自己的工作要做,時間上不允許如此,所以我采取了“自學”加“請教”的學習方法,先自己看看以前她們做的相關業(yè)務檔案,再結合相關的操作規(guī)程文件自學,若碰到不懂的地方再向師傅請教,我個人覺得這種方法還算實用,但必須注意的是碰到自己難以把握的地方一定要向師傅虛心求教,千萬不能不懂裝懂,以免影響到業(yè)務學習的正確性。
現(xiàn)有繁多的`銀行業(yè)務,再加上層出不窮的新業(yè)務品種,更加要求我們時刻保持一種學習的心態(tài),不斷更新自己的業(yè)務知識和操作能力,才能更好的做好本職工作。
2、保留一顆感恩的心。當今社會每年畢業(yè)的大學生年年劇增,就業(yè)難日益成為一個社會熱點話題。作為眾多畢業(yè)生的一員,能夠來到郵儲銀行工作,算是一件十分幸運的事。正因為幸運,我們才更應該懂得感恩。要成為一名合格的員工,懂得感恩是必不可少的素質之
一、首先,我們要感謝教導我們的同事和前輩,是他們將多年的工作經驗和技能無私地傾囊相授,是他們的諄諄教誨讓我們很快的成長起來。其次我們還要感謝我們的領導,是他們給予我們這個施展才華的舞臺和機會。最后,我們還要感謝對我們提出批評和建議的同事,正是他們的批評使我們認識到自身的不足和缺陷,以便讓我們不斷地提高自身的業(yè)務素質和技能,不斷地成長。
3、制定自己的職業(yè)規(guī)劃。古人有云:“凡事預則立,不預則廢!弊鳛榇髮W生,在入行的第一天我們就應該做好自己的職業(yè)規(guī)劃,并且將這個規(guī)劃上升到一個戰(zhàn)略的高度,在以后的工作中按照規(guī)劃,分解制定出相應的一個個具體目標,然后通過努力逐一實現(xiàn)。隨著一個個目標的實現(xiàn),我們能夠看到我們自己的成長歷程,看到我們每一天都是有進步的。如此,我們才不會在日常忙碌的工作中迷失自己前進的方向。而且我們還應該對職業(yè)規(guī)劃建立調整機制,隨環(huán)境的變化來調整自己的規(guī)劃。這樣我們才能在郵儲銀行的舞臺上實現(xiàn)自己的人生價值和理想。
銀行工作心得體會 篇10
在銀行工作了一年了,這一年的時間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經將這些問題改正過來了,也很少會有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè),服務都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時間里,我一直都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,不是這么簡單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點的東西,我都有時候回答不上來,當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,導致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當時候也年輕氣盛,一時間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對那些讓自己無法忍受的.沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,向他人學習服務管理,不斷的提升這自己的服務水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。
近段時間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會朝著一個更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!
銀行工作心得體會 篇11
工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結經驗,改進工作方法,避免重蹈覆轍。今天在這給大家整理了一些關于銀行人員工作心得體會,我們一起來看看吧!時光荏苒,來到銀行工作的時間如白駒過隙般,一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到銀行的時候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,通過一年在銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實,在剛開始進入到銀行的時候,我和同事之間的關系并不好。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實,并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個時候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,我一個人是做不好事情的,需要團隊的協(xié)作才能完成的`更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是,和他們關系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務,提升我的工作能力,替他們解決好問題。
在下一個階段里,我的目標就是成為我們銀行的客戶經理,我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說,有一點異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標,再大的夢想也能夠實現(xiàn)。
銀行工作心得體會 篇12
時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級領導及同事的指導與幫忙,嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項工作做的更好這樣一個目標,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,能夠較快地完成任務。另一方面,問書本,不斷豐富基礎知識掌握技巧;向領導請教、向同事學習,在具體的工作中構成了清晰的工作思想,能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內熟悉各項業(yè)務操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中各項狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的.更好。
以上是我本年度一些體會和認識,也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,繼續(xù)協(xié)調好部門內部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。
銀行工作心得體會 篇13
我對我行派遣員工加入工會的情況也有不少感觸。
一方面是關于同工同酬的落實。同工同酬究竟指什么,包括哪些項目,以及進入我行工作的派遣員工在多長時間后能夠獲得福利與社保的同酬,這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示,這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點,我想工會是可以介入的,與用人單位和派遣公司共同協(xié)商,進一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰,可以減少三方的矛盾糾紛,并有利于增強派遣工的歸屬感,激發(fā)派遣工人的工作熱情,使他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
另一方面是關于派遣工早日入會的感觸。據(jù)了解,派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現(xiàn)職責、權利、義務等方面的糾紛,一旦出現(xiàn)糾紛,派遣工個人會因為各種原因更容易處于劣勢,導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會,在工會的協(xié)調與幫助之下,派遣工人的合法權益能早日得到一定的保障。同時要加大派遣工入會的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體,許多派遣工因為不懂得相關法律條例,不知曉也無法維護自身合法權益。工會應給予派遣工較多入會名額,從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。
總之,作為我行派遣工的一員,我對自己的工作充滿了熱情。積極主動的個性,自強不息的精神,更是讓我在這半年多的'時間里收獲頗豐。在精神思想方面,我樹立并堅持了科學正確的世界觀、人生觀、價值觀,熱愛集體,熱愛工作,盡職盡責,為更好的服務于廣大人民,更好促進經濟體系的健康有序循環(huán)堅持不懈的努力;在知識技能方面,我潛心學習各種金融理論知識,時刻關注政治金融動態(tài),悉心熟練掌握各項業(yè)務操作技能,通曉各種理財產品的特點,積極參加我行舉辦的各種培訓,力爭成為一名與時俱進的優(yōu)秀員工,為客戶提供更全面更優(yōu)質的服務;在職業(yè)生涯規(guī)劃實行方面,我對自己的性格特征、能力、優(yōu)缺點進行了詳細的評析,也進行了職業(yè)定位,為自己制定了詳盡的切合實際的職業(yè)發(fā)展計劃,并按照計劃有條不紊的進行自身潛能的開發(fā)與素養(yǎng)的提高,為自己職業(yè)生涯的飛躍努力奮斗。對于派遣員工入會,一方面,我認為工會應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協(xié)議的制定與簽訂中,使得三方的職責、權利、義務更加明晰,避免三方的矛盾糾紛;另一方面,我認為應該使派遣工盡早入會,并適度提高派遣工入會的比例,這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。
在我看來,我行在派遣工方面的工作做得相當不錯,不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工提供的培訓提升機會,我都很滿意。相信在未來,我行在派遣工方面的工作會取得更大的進步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,會取得更輝煌的成就。
銀行工作心得體會 篇14
時光荏苒,歲月如梭,彈指一揮間我已經進入中國農業(yè)銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景,仍然歷歷在目。在這個大家庭里,我感受到了和諧融洽的工作氛圍,也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫助,更是讓我受益匪淺,使我從懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下:
一、精神思想的升華
首先是樹立并保持科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面,我確立了遠大的奮斗目標,對自身的職業(yè)發(fā)展進行了細致的規(guī)劃,認識到實現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進性與曲折性,也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念;在人生觀方面,我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義,擁有高尚的人生觀,追求高尚的品格,保持了積極進取、樂觀向上、自強不息的人生態(tài)度;在價值觀方面,我堅持正確的價值取向,堅持全心全意為人民服務的宗旨,立足現(xiàn)實,堅守崗位,廉潔勤勉,兢兢業(yè)業(yè),將個人利益、集體利益和國家利益統(tǒng)籌兼顧,做到義與利相統(tǒng)一,責任與貢獻相統(tǒng)一,奉獻與獲得相統(tǒng)一。
其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感,激發(fā)了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫助,讓我感受到了單位大家庭的溫暖,也讓我感受到工作氛圍的`融洽、人際關系的和諧,還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能提供的有利條件,督促我每天以飽滿的熱情投入到工作中,做到愛崗敬業(yè),勤勤懇懇,孜孜不倦,并力爭完美完成每一項工作。
最后是明確職責,提高了對職責重要性的認識。通過對我行各項規(guī)章制度的學習,我對我行員工的職責有了明確的認識。同時也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活,促進我行發(fā)展乃至整個經濟體系健康高效運行的巨大意義。在這半年多的時間里,我嚴于律己,立足本職工作,克己奉公,盡職盡責,努力為廣大客戶提供更方便、快捷、準確的服務,讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
二、知識技能的掌握與運用
首先是理論基礎專業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過程中,我始終堅持學習各種理論知識,積極利用業(yè)余時間學習銀行、會計、保險、證券及理財?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務知識,鞏固和積累了自己的金融知識,提升了自身的文化素養(yǎng)。同時我時刻了解政治經濟動態(tài),并對各種時政信息進行研究分析,爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客戶提供最好的服務。其次是業(yè)務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中,對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果,為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務,我積極主動向各位領導前輩請教,充分利用一切可以提升業(yè)務技能的機會。而且我合理有效的利用了時間,我將各項業(yè)務的操作流程,注意事項,容易出錯點進行了詳細的記載,在搭公車,午休吃飯期間進行記憶,并時常進行鞏固復習,力求將每一項業(yè)務的操作步驟牢記于心。我也注重自身風險自控能力的培養(yǎng),注重服務細節(jié),嚴格要求自己,力爭精確的完成各項業(yè)務操作。同時我還對我行的各項理財業(yè)務進行了詳細的了解,并熟練掌握了各種理財產品的特點,盡全力為客戶提供全方位的服務。我行的財政授權支付業(yè)務量大,我在此崗位時,每天都為自己設定一個目標,每天都要求自己要有一定的進步,爭取在更短的時間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。
最后積極參與我行舉辦的各種培訓。我非常珍惜我行為員工提供的各種寶貴的培訓機會。對于我來說,每一次培訓都是我擴大專業(yè)知識面,提高業(yè)務技能的契機。每一次培訓,我都會認真做好筆記,收集好各項培訓資料,并精確掌握每次授于的知識,力爭在每次考核中取得令人滿意的成績。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中,提高工作的質與量。
三、職業(yè)規(guī)劃的制定與實行
在我行工作半年多,我的另一個巨大收獲,就是對自身的性格、能力、優(yōu)缺點的明晰,并在此基礎上為自己制定了詳細的職業(yè)規(guī)劃,且穩(wěn)固扎實的進行著職業(yè)規(guī)劃的每一步。
職業(yè)規(guī)劃首先要進行的是職業(yè)探索,這一個過程已經完成,我選擇進入農行,成為農行大家庭的一員,并努力為廣大客戶提供更高效更全面的服務。其次是完成職業(yè)規(guī)劃的制定。主要包括設定明確的奮斗目標,根據(jù)目標確定開發(fā)自身潛能提升自身能力的深造計劃,并進行最終的職業(yè)決策。接下來是職業(yè)規(guī)劃的實行階段,主要有提升職業(yè)技能、素質,開發(fā)潛能,考取各種知識、技能的學術或資格認證和其他能力的提升如壓力管理、時間管理等。最后就是提升的準備期,這個階段需要注重觀念與心態(tài)的調整,以不懈的努力與平和的心態(tài)等待機遇的到來,注意態(tài)度決定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,這會使自己錯過難得的時機,使自己功敗垂成。
以上三點是我在農行省府大院支行工作的心得體會
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