醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院文化建設(shè)1
一、醫(yī)院文化建設(shè)的意義
根據(jù)20xx年工作計劃的建設(shè)任務(wù)和目標(biāo)，結(jié)合醫(yī)院的工作重點，院長辦公會提出了建設(shè)“責(zé)任、榮譽、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院文化精神。通過加強醫(yī)院文化建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)院中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃和多項工作的展開，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強，確保醫(yī)院“十一五規(guī)劃”和跨越式發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)，贏得社會的高度認(rèn)同并獲得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
在醫(yī)院快速發(fā)展的今天，醫(yī)院部分員工的內(nèi)心理念、外在形象和言行舉止等醫(yī)院文化因子一定程度上顯得滯后、無序，有的已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的創(chuàng)新和跨越式發(fā)展。因此，加強醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院自身發(fā)展的需要，對現(xiàn)有的文化因子進(jìn)行系統(tǒng)的提煉、整理和揚棄，在全院教職工中形成濃厚的文化底蘊，集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體面貌、醫(yī)教研綜合實力，對于建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、人性化醫(yī)院顯得非常重要和迫切。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容包括外顯文化、制度文化和精神文化等三個層面。
外顯文化是展示在外部的各種有形物體和行為，一般包括環(huán)境、行為等方面。制度文化是具有醫(yī)院文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、心理態(tài)勢、道德風(fēng)尚等。
三、20xx年醫(yī)院文化建設(shè)實施計劃
醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的一項基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化水平是推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證，意義重大，影響深遠(yuǎn)。
加強文化建設(shè)是醫(yī)院今年的重要工作之一，涉及每個崗位和每位員工。在具體分工時應(yīng)明確各項目內(nèi)容的負(fù)責(zé)人和與之相應(yīng)的工作職責(zé)，避免在醫(yī)院文化建設(shè)過程中出現(xiàn)“有崗無編，有編無責(zé)”的現(xiàn)象。建立科學(xué)有效的管理制度、考核機制、績效評估細(xì)則，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系，并組建一支高素質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)隊伍，保證醫(yī)院文化建設(shè)工作的順利進(jìn)行。
建立有效的醫(yī)院文化建設(shè)保障機制，定期對醫(yī)院文化建設(shè)工作的成效進(jìn)行評估和獎懲，加大對文化建設(shè)的軟硬件投入，為醫(yī)院文化建設(shè)提供必要的資金支持和物質(zhì)保障。
分段實施計劃：
（一）核心價值觀確認(rèn)期（20xx年7月）
核心價值是醫(yī)院文化的核心，全院應(yīng)有統(tǒng)一的認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)層面統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一詮釋。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭踐行核心價值觀，逐步推廣至中層干部，并將開展醫(yī)院文化建設(shè)的信息傳遞至醫(yī)院每一位員工。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動期（20xx年8月）
充分利用科主任聯(lián)席會議、院周會、支部組織生活、科室內(nèi)部學(xué)習(xí)等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳；利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、院刊以及醫(yī)院簡報和宣傳欄等宣傳陣地上進(jìn)行廣泛動員，營造良好的輿論氛圍。
配合院史回顧、觀看“新大樓設(shè)計方案”等活動，使醫(yī)院員工對醫(yī)院的過去、現(xiàn)在和未來有較整體而全面的認(rèn)識；以醫(yī)院文化精神“責(zé)任、榮譽、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”為主題，在全院開展讀書活動，就《致加西亞的信》一書展開討論，提升全院職工對醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感；在全院進(jìn)行以“大力發(fā)揚主人翁精神，積極為醫(yī)院文化建設(shè)做貢獻(xiàn)”為主題的征文活動，了解員工對醫(yī)院文化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的理解，聽取員工的.意見和建議，讓每一位員工明確自身在醫(yī)院文化建設(shè)活動中所處的地位和作用，使全院員工以高漲的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)，投入到醫(yī)院文化建設(shè)中來；同時，行政職能部門應(yīng)堅持不懈地開展理論研究，明確文化建設(shè)對醫(yī)院發(fā)展的重要作用。
醫(yī)院文化建設(shè)的宣傳工作分層次、有重點地開展。高層管理人員著重理念認(rèn)識的統(tǒng)一，中層管理人員要偏重理念的執(zhí)行與拓展，基層人員要偏重理念的認(rèn)同和行為能力、規(guī)范化教育。
�。ㄈ┻\行實施期（20xx年9—11月）
將“責(zé)任、榮譽、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取”的醫(yī)院核心價值觀轉(zhuǎn)化為醫(yī)院文化的具體內(nèi)容，結(jié)合不同時期醫(yī)院的工作重點，在全院范圍內(nèi)有針對性地開展具體活動；各職能部門根據(jù)部門特點及管理范圍，設(shè)計和組織開展相應(yīng)的活動；鼓勵各科室在科內(nèi)積極開展文化建設(shè)活動，建設(shè)富有自身特色的個性科室文化。
擬具體開展以下活動：
1.針對即將啟動的全員聘任制，積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識人事制度改革的意義和作用，從而推動人事制度改革的深化。
2.結(jié)合醫(yī)院管理年活動和建設(shè)節(jié)約型醫(yī)院的主題開展系列活動：加強醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高；在全院員工中樹立節(jié)約的意識。
3.加強團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧的工作氛圍。中層干部要樹立以全局為重、以工作為重、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的觀念，各科室要建立有效的監(jiān)管機制，抵制有損團(tuán)結(jié)的行為。
4.結(jié)合紀(jì)律教育月，加強職業(yè)道德教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，邀請專家作專題報告，教育全院職工廉潔行醫(yī)，廉潔從政，廉潔從教。
5.重視暨南大學(xué)百年校慶的特殊意義，將醫(yī)院文化建設(shè)和“為暨大百年校慶增輝”結(jié)合起來，開展“我為校慶增光彩”的系列活動。
6.開展QC（質(zhì)量控制）小組活動。積極改進(jìn)各科室在運作中出現(xiàn)的問題，提出合理化建議和解決實施方案；將合理化建議作為一項長期的文化建設(shè)，在一定時期內(nèi)應(yīng)作為強制性措施，以提升員工的歸屬感和忠誠度。
7.開展醫(yī)患溝通活動，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。
8.加強對中青年醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)和鍛煉。結(jié)合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員晉升職稱前的輪崗制度，選派人員到東圃分院、濟(jì)慈分院或偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)（如和平縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、佛岡大村）從事臨床工作及送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動。
9.活躍醫(yī)院的文化氣氛，豐富研究生、實習(xí)生、進(jìn)修生和年輕醫(yī)護(hù)人員的業(yè)余文化生活，舉辦醫(yī)院文化主題演講比賽和征文活動，在五四青年節(jié)和5.12護(hù)士節(jié)舉辦研究生文藝晚會和護(hù)士節(jié)慶祝晚會；開展院歌歌唱比賽，讓年輕人在另一個舞臺上展現(xiàn)自己，在增強醫(yī)務(wù)人員之間相互了解的同時將醫(yī)院的氣氛調(diào)節(jié)到一個較好的水平；鼓勵醫(yī)院的各項主題活動走出醫(yī)院，成為加強溝通、建立橋梁的使者；
在本階段活動中，應(yīng)注意把握具體活動的方向和質(zhì)量，針對文化建設(shè)中的具體問題及遇到的矛盾和困難，及時進(jìn)行總結(jié)和評估，使文化建設(shè)不斷完善，不斷加強，不斷發(fā)展。
四、階段評估總結(jié)期（20xx年12月）
年終總結(jié)時，醫(yī)院對各科室文化建設(shè)情況進(jìn)行巡回觀摩、總結(jié)，對文化建設(shè)先進(jìn)科室和個人，給予相應(yīng)獎勵。根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計及反饋的結(jié)果對醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行階段評估，重點對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價，為20xx年醫(yī)院文化建設(shè)工作的開展和修正創(chuàng)造條件，指明方向。
五、加強文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個方面
�。ㄒ唬┌l(fā)揚科學(xué)精神，增強文化建設(shè)的扎實性和有效性。文化建設(shè)的根本目的，在于促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)上水平，推動長遠(yuǎn)發(fā)展上層次。醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，應(yīng)將文化建設(shè)和當(dāng)前的各項工作一并推進(jìn)，不能單純就文化抓文化，應(yīng)做到相互促進(jìn)，互為補充，相得益彰；糾正文化建設(shè)就是開展文化活動的傾向，不搞簡單重復(fù)。
�。ǘ⿵V泛動員群眾，激發(fā)全院員工參與文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院文化建設(shè)是一項群眾性實踐活動，必須發(fā)動群眾，全員參與。應(yīng)廣泛聽取群眾對醫(yī)院文化的意見和建議，對階段性的建設(shè)情況應(yīng)及時回顧，總結(jié)和交流文化建設(shè)成果。
�。ㄈ┰卺t(yī)院文化建設(shè)中，用情、用理、用法將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)结t(yī)院每一位員工心中。加強人與人之間的交流、溝通和理解，用感情在全院職工中建立起一條看不見、摸不著但能讓人實實在在感受到的無形紐帶，將全院職工擰成一股繩，形成合力，形成共識；推行廉潔行政，讓各項規(guī)定和政策法規(guī)真正成為醫(yī)院的“管理之手”，形成“依法行政”的良好局面。
�。ㄋ模⿷�(yīng)結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療形勢，開展形勢教育和討論，樹立危機意識，培養(yǎng)責(zé)任感；個人發(fā)展和利益植根于醫(yī)院的發(fā)展和效益，“以病人為中心”是醫(yī)院發(fā)展和效益的核心，并以此為突破口消除極端個人主義。
醫(yī)院文化建設(shè)2
為了進(jìn)一步加強醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，深入弘揚祖國醫(yī)學(xué)，提高中醫(yī)藥發(fā)展的社會認(rèn)知度。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的要求，結(jié)合我院實際情況，特制定此方案。
一、建設(shè)目的
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命，維護(hù)健康，防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，通過加強中醫(yī)藥文化建設(shè)將進(jìn)一步體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，有效提高核心競爭力，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。
二、成立組織加強領(lǐng)導(dǎo)
中醫(yī)醫(yī)院文化是一種管理文化，開展中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，必須有一套科學(xué)的管理體系。為切實加強中醫(yī)藥文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，確保我院文化建設(shè)順利推進(jìn)，經(jīng)院長辦公會研究決定，特成立我院中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：
副組長：
成 員：
文化建設(shè)實施方案由副組長DDD同志分管，負(fù)責(zé)組織落實相關(guān)事宜。
三、建設(shè)范圍
20xx年，把門診科、康復(fù)科、骨科、手術(shù)室周圍、中藥房作為文化建設(shè)的試點科室，并不斷探索建設(shè)方法、總結(jié)經(jīng)驗，力爭20xx年將中醫(yī)文化建設(shè)在全院推開。
四、建設(shè)內(nèi)容
�。ㄒ唬├喂虡淞⒅嗅t(yī)醫(yī)院堅持中醫(yī)為主，中西醫(yī)結(jié)合的辦院方向
中醫(yī)醫(yī)院承擔(dān)著繼承和發(fā)揚祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的任務(wù)，應(yīng)堅持中醫(yī)為主。若失掉或削弱中醫(yī)為主的內(nèi)涵，中醫(yī)的傳統(tǒng)文化將不復(fù)存在。
拓展中醫(yī)門診，中醫(yī)治療，中醫(yī)專病科室，引進(jìn)并培養(yǎng)能通過望、聞、問、切，診病開方的醫(yī)生，不斷加強中藥制劑建設(shè)，有滿足患者需要的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑等中藥及由醫(yī)院自身積累總結(jié)出的專病專藥的制劑等。努力加大針灸、按摩、拔罐等傳統(tǒng)治療手段比例。堅持中西醫(yī)雙重診斷，中醫(yī)治療，中西結(jié)合、堅持中醫(yī)特色，弘揚祖國醫(yī)學(xué)的辦院思路。
（二）開展“院訓(xùn)、院徽”評選活動，精心打造中醫(yī)醫(yī)院特有的醫(yī)院精神。
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容。醫(yī)院精神重點體現(xiàn)在人的精神建設(shè)上，即人的思想道德素質(zhì)和人的科學(xué)文化素質(zhì)建設(shè)。
中醫(yī)醫(yī)院的精神打造也要體現(xiàn)傳統(tǒng)的特色，努力遵循“修身敬業(yè)、育人正風(fēng)、公益事業(yè)、澤被於民”的辦院宗旨，積極營造“弘揚岐黃、醫(yī)患和衷、普同一等，皆如至親之想”的醫(yī)患關(guān)系和精神境界，牢固樹立人道主義精神。通過“院訓(xùn)、院徽”評選活動，有目的、有意思的教育培訓(xùn)，有制度、有約束的監(jiān)督導(dǎo)向，有激勵、有獎懲的管理手段，培植和樹立中醫(yī)醫(yī)院精神，努力提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。
�。ㄈ⿵娀毠さ姆⻊�(wù)意識，提高中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)道德。
牢固樹立醫(yī)務(wù)人員以人為本的服務(wù)意思，中醫(yī)醫(yī)院的一切行為，都應(yīng)以滿足患者的需要為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以換取患者的滿意、感動為終點目標(biāo)。堅持人性化服務(wù)，要根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，使現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)的理想轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)醫(yī)德在對病人服務(wù)中要求“一心付救”、“仁愛救人”、“欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”“杏林春暖”、“橘井流香”等佳話流傳至今。現(xiàn)在更要把維護(hù)患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人、通過開展以“一張笑臉，一聲問候，一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病房，一壺?zé)崴粋�整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨，細(xì)心，愛心，耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺，注重增進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解，構(gòu)建誠心、和諧的醫(yī)患關(guān)系。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化醫(yī)院的環(huán)境形象建設(shè)，著眼于提高文化品位，突出中醫(yī)傳統(tǒng)特色。醫(yī)院的環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面，在中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中要突出具有傳統(tǒng)特色的外在形象和內(nèi)部環(huán)境。形象和環(huán)境在醫(yī)院文化建設(shè)中起著重要的作用，結(jié)合我院目前特有的實際，在兩個門診大廳內(nèi)設(shè)立含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)，古代名醫(yī)名言警局的書畫作品，在兩樓之間裝飾文化墻，門診庭院前面（停車線上方）設(shè)立具有中醫(yī)藥文化特色的大型宣傳欄，在病區(qū)走廊內(nèi)因地制宜設(shè)立中醫(yī)特色的畫廊，起到營造氛圍、弘揚歷史、傳播理念、崇尚醫(yī)德、宣傳知識、介紹方法、彰顯特色的作用。
�。ㄎ澹┳⒅卮蛟焯赜械钠放�、特色
只有實施品牌特色戰(zhàn)略，形成品牌文化，才能為醫(yī)院的形象打下深深地烙印，是醫(yī)院特有的.品牌文化，成為醫(yī)院的標(biāo)識和名片。醫(yī)院堅持中醫(yī)為主，在這個大的品牌特色的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮東關(guān)骨科、腹腔鏡微創(chuàng)、康復(fù)科等專科的特色優(yōu)勢，努力打造和挖掘、逐步形成中醫(yī)藥診療的規(guī)模氣候，通過高質(zhì)量的服務(wù)和良好的治療效果，贏得廣大患者的認(rèn)可與歡迎，進(jìn)一步塑造中醫(yī)醫(yī)院的良好形象，提升中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)品位。中醫(yī)藥文化是祖國醫(yī)學(xué)在長期發(fā)展過程中的文化積淀，也是中醫(yī)醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱和內(nèi)在動力。它不僅能集中體現(xiàn)醫(yī)院的整體風(fēng)貌，人員素質(zhì)及與此相適應(yīng)的價值觀念、行為準(zhǔn)則等等，而且還具有導(dǎo)向、育人、激勵、凝聚的作用。為了做好中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，全院各科主任是科室文化建設(shè)的帶頭者，推行者，必須充分認(rèn)識文化建設(shè)的重要性，從內(nèi)心深入接受文化建設(shè)，并把其作為科室管理的重要形式，滲透到科室的每位職工，以提高職工對文化建設(shè)的認(rèn)同和響應(yīng)，努力在醫(yī)院形象、醫(yī)院精神、人員素質(zhì)和職業(yè)道德上打造品牌、突出特色，以適應(yīng)時代的發(fā)展和醫(yī)療市場的競爭，促進(jìn)醫(yī)院各項工作又好又快的發(fā)展。
醫(yī)院文化建設(shè)3
一、醫(yī)院檔案文化與醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)系
�。ㄒ唬n案建設(shè)與文化參政
醫(yī)院文化作為由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策層倡導(dǎo)，體現(xiàn)全體醫(yī)院職工共同信念的一種文化氛圍，其內(nèi)容必須是創(chuàng)造性強且富有特色的。檔案中記載著醫(yī)院內(nèi)部的各種實踐活動，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要有計劃性地發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)作用時，檔案管理工作者可以依據(jù)檔案資料為醫(yī)院的文化建設(shè)提供相應(yīng)的建設(shè)性意見和建議。如針對對醫(yī)療工作的改革、管理制度的修訂、職工思想教育的開展等多方面的完善，基層醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層都可以從檔案內(nèi)容中得到啟發(fā)。
（二）檔案建設(shè)與文化傳承
醫(yī)院文化的形成不是在一夜之間憑空產(chǎn)生的，它需要依賴于地方基層醫(yī)院內(nèi)部和外部具體環(huán)境下。隨著我國市場化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)院商業(yè)化競爭意識的增強，不少地方基層醫(yī)院開始重視在吸取中國傳統(tǒng)歷史文化淵源的基礎(chǔ)上，借鑒先進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗，突出了開放性創(chuàng)新意識，贏得了良好的群眾基礎(chǔ)。在應(yīng)用檔案資料時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能夠?qū)⑦^去那些陳舊的傳統(tǒng)資料一一摒棄，而是要認(rèn)真篩選出那些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，將先人的寶貴經(jīng)驗傳承下來。
（三）檔案建設(shè)與文化教育
文化教育功能即醫(yī)院針對現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀提供先進(jìn)人物的宣傳活動，那些檔案當(dāng)中所記載的先進(jìn)人物史實無疑會對當(dāng)今現(xiàn)狀起到教育鼓舞的作用。眾所周知，營造先進(jìn)人物活動是醫(yī)院宣揚正面價值觀的一種象征，他們博愛無私的精神和救死扶傷的情操都體現(xiàn)著該醫(yī)院整體的價值觀念和行為準(zhǔn)則。同時，宣傳的先進(jìn)人物為實際榜樣，有利于增強醫(yī)院的凝聚力，提高全體員工的職業(yè)道德操守，最終使醫(yī)院文化得到全面地弘揚。
�。ㄋ模n案建設(shè)與文化傳播
地方基層醫(yī)院要發(fā)揮檔案建設(shè)的文化傳播功能要做到以下兩方面的內(nèi)容：其一，在檔案管理工作中，文化建設(shè)人員要不斷完善檔案資源的整理和開發(fā)，爭取在醫(yī)院外部環(huán)境中擴充醫(yī)院里有限的檔案文化資源，以征集稿件的形式將更多的精力放在搜集反映本醫(yī)院歷史變遷、人文事跡、治療特色等文獻(xiàn)資料工作中去。其二，在檔案文化建設(shè)工作里，地方基層醫(yī)院的檔案管理部門通過編寫史書修訂人物志，事先挖掘出那些有文化價值的檔案資料，極大豐富了檔案資料文獻(xiàn)的編著成果�，F(xiàn)階段，我國已有不少地方基層醫(yī)院編寫了自己的醫(yī)院史書。對于醫(yī)院的全體職工來說，一部醫(yī)院發(fā)展的史書記載涉及到醫(yī)院從興起、到發(fā)展、再到現(xiàn)今，其中肯定有不少的榮耀時刻或者辛酸坎坷，醫(yī)院職工面對這些過去必將會對未來有所沉思，感覺到自身肩負(fù)著發(fā)展的重任，另外，一些新入職的醫(yī)院職工也能通過瀏覽醫(yī)院發(fā)展歷史的記載，使自身迅速融入到醫(yī)院文化當(dāng)中。
因此，文化建設(shè)作為醫(yī)院檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須從檔案的載體和內(nèi)容上分別著手來進(jìn)行相關(guān)的管理建設(shè)。只有這樣，才能夠最大程度地發(fā)揮醫(yī)院文化檔案記錄歷史事件、傳承文化精神、傳播文明成果的作用，并且充分展現(xiàn)檔案文化的價值和內(nèi)涵。
二、檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的功效
醫(yī)院檔案充當(dāng)著醫(yī)院文化的表現(xiàn)載體，它對于醫(yī)院的發(fā)展歷程，傳承下來供行醫(yī)者所繼承的醫(yī)德文化等方面都有著十分詳實的記錄。同時，醫(yī)院檔案也是醫(yī)院發(fā)展從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的見證者，是醫(yī)院文化建設(shè)最真實的歷史反應(yīng)。在文化建設(shè)實踐工作中，醫(yī)院文化管理者只有將醫(yī)院優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神融入到當(dāng)今醫(yī)院文化的建設(shè)中去，醫(yī)院的職工既能了解到醫(yī)院源遠(yuǎn)流長的發(fā)展歷程，又可以通過學(xué)習(xí)前輩的醫(yī)德醫(yī)術(shù)素養(yǎng)刺激自身奮發(fā)圖強的動力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的力量，幫助醫(yī)院實現(xiàn)最大化效益。具體來說，地方基層醫(yī)院檔案文化建設(shè)表現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用功效表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┽t(yī)院文化建設(shè)中的檔案文化作用
和醫(yī)院文化的功能作用相似，檔案不僅能在觀念形態(tài)上反映出醫(yī)院的總體醫(yī)療水平和綜合實力，而且能將具體的這些水平和實力具體反映出來供相關(guān)的從醫(yī)人員學(xué)習(xí)參閱。因此，檔案的文化屬性特征決定了它是醫(yī)院文化建設(shè)中必不可少的重要組成部分。檔案與醫(yī)院文化的發(fā)展是具備密切關(guān)系的，一個優(yōu)秀醫(yī)院的文化建設(shè)必定會存有詳實的.文化資料檔案，這里面不僅僅記載的是醫(yī)院歷經(jīng)滄桑的時代發(fā)展軌跡，而且還是醫(yī)院文化精髓的歷史傳承，積淀了醫(yī)學(xué)前輩研究者辛勤的勞動汗水。
�。ǘ┽t(yī)院管理服務(wù)中的檔案文化作用
在當(dāng)代我國社會醫(yī)療衛(wèi)生體制政策陸續(xù)出臺的時代背景下，地方基層醫(yī)院的改革方向也將以調(diào)動醫(yī)院職工社會活動的積極性，堅持醫(yī)院組織問診的公益性為具體的實施目標(biāo)。要做好以上兩點，地方基層醫(yī)院的文化培育活動是必不可少的，正是由于檔案文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分，能夠?qū)︶t(yī)院發(fā)展的經(jīng)驗提供參考性價值以及在醫(yī)學(xué)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展上有利于當(dāng)代醫(yī)院職工借鑒學(xué)習(xí)。這樣一來，也就便于醫(yī)院管理模式實施從經(jīng)驗管理、科學(xué)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕芾恚浜蠂艺呒涌灬t(yī)療衛(wèi)生體制改革的步伐。
因此，醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力源泉就在于醫(yī)院文化的發(fā)展，檔案記錄作為醫(yī)院文化管理的重中之重，必然能夠成為醫(yī)院對外宣傳文化和反映醫(yī)院歷史發(fā)展軌跡的基礎(chǔ)性工作。不過，隨著時代的發(fā)展，如今的醫(yī)院文化管理早已突破了文化表現(xiàn)形式的束縛，將更多的管理精力集中到文化積累方面。另外，檔案這種特殊的記錄資料可以表現(xiàn)出不同形式的記載方式，如文字、圖像、音頻、視頻等，每種傳播介質(zhì)的表現(xiàn)形式都具備非常豐富的文化內(nèi)涵和文化價值，大大提升了醫(yī)院文化建設(shè)功能的靈活性。
醫(yī)院文化建設(shè)4
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中華民族幾千年來認(rèn)識生命、維護(hù)健康、防治疾病的思想和方法體系，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征，有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向、更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，有利于提高核心競爭力。
為促進(jìn)我院中醫(yī)藥文化發(fā)展，我院組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了、及相關(guān)文件，根據(jù)各級衛(wèi)生主管部門部署和要求，結(jié)合我院工作實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)
指導(dǎo)思想
中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，中醫(yī)醫(yī)院作為中醫(yī)藥文化繼承和創(chuàng)新、展示和傳播的重要場所，要以中醫(yī)藥文化為主體，以大力培育和倡導(dǎo)中醫(yī)藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進(jìn)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征；促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
基本原則
堅持突出特色。以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進(jìn)，充分體現(xiàn)我院中醫(yī)藥文化特色。
堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。中醫(yī)藥文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和區(qū)域文化特征。
堅持促進(jìn)發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。
主要目標(biāo)
在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進(jìn)一步增強我院中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機統(tǒng)一，通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。
二、醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容
價值觀念
中醫(yī)藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學(xué)思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫(yī)藥中的集中體現(xiàn)，主導(dǎo)著中醫(yī)醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫(yī)藥文化中“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等價值觀念，認(rèn)清自身價值需要、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的關(guān)鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。醫(yī)生和護(hù)士是直接為病人服務(wù)的人，必須確立和強化“以人為本”的服務(wù)理念，把維護(hù)患者的利益放在第一位，做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹、一張舒適的病床、一壺?zé)崴�、一個整潔的環(huán)境”的活動，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。各科室要在醫(yī)院價值觀念體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，切實改進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。
醫(yī)院宗旨
醫(yī)院是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關(guān)，我院充分認(rèn)識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關(guān)懷，科技興院”的宗旨，推動醫(yī)院文化建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。
建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫(yī)療，療效樹立品牌，服務(wù)善待患者，關(guān)愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術(shù)含量，引進(jìn)現(xiàn)代化的診療設(shè)備，營造專科特點，打造專科優(yōu)勢，為每一位患者提供科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)。同時，堅持以中醫(yī)為主的辦院方向、保持中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的靈魂，不斷改進(jìn)醫(yī)院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫(yī)院創(chuàng)造力和核心競爭力的源泉，是中醫(yī)藥事業(yè)生存和發(fā)展的基本保證。
行為規(guī)范
１、診療行為規(guī)范
醫(yī)務(wù)人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)；在醫(yī)療活動中，要遵守衛(wèi)生管理條例、行政法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，以免造成患者人身損害事件；
要規(guī)范醫(yī)療文書的書寫，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行書寫；要加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，避免在診治過程中出現(xiàn)誤診、漏診等現(xiàn)象發(fā)生。
2、言語儀表規(guī)范
我院醫(yī)務(wù)人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務(wù)用語規(guī)范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫(yī)生上崗統(tǒng)一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統(tǒng)靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫(yī)院統(tǒng)一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
３、教學(xué)傳承規(guī)范
規(guī)范教學(xué)傳承行為，有利于我院中醫(yī)文化的發(fā)展，也有利于我院人才的培養(yǎng)和醫(yī)院的長期發(fā)展。教學(xué)傳承規(guī)范，是傳道授業(yè)、學(xué)醫(yī)習(xí)業(yè)等方面的行為準(zhǔn)則，應(yīng)弘揚中醫(yī)尊師重教、教學(xué)相長的優(yōu)良傳統(tǒng)，老師應(yīng)為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學(xué)生應(yīng)尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓(xùn)、博采眾方，學(xué)貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。
４、特定禮儀
我院建立健全保障中醫(yī)藥特色優(yōu)勢充分發(fā)揮的醫(yī)院各項規(guī)章制度，將各種行為規(guī)范通過制度固定下來，并在此基礎(chǔ)上形成具體明確、切實可行的體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院特點的。
同時，將作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)中，定期開展講座，并注重培訓(xùn)形式的多樣性、趣味性，提高培訓(xùn)效果。將行為規(guī)范的執(zhí)行情況納入目標(biāo)管理，制訂考核指標(biāo)，建立獎懲辦法，落實考核結(jié)果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執(zhí)行行為規(guī)范的先進(jìn)典型評選表彰活動，立標(biāo)桿，樹典型，發(fā)揮先進(jìn)的模范帶動作用。
環(huán)境形象
醫(yī)院環(huán)境形象是中醫(yī)藥文化的物質(zhì)載體，是展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要方面。我院在進(jìn)行環(huán)境形象體系建設(shè)中充分彰顯中醫(yī)藥文化，有利于體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院的基本特征；有利于鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢；有利于實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明、管理文明的有機結(jié)合，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部的和諧統(tǒng)一；有利于提高醫(yī)院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設(shè)
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環(huán)保材料，獨特的建筑風(fēng)格，淋漓盡致地體現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的精神。建筑的色彩，結(jié)合中國古代建筑習(xí)慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現(xiàn)中國傳統(tǒng)建筑風(fēng)格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現(xiàn)了一排和諧文化。
內(nèi)部裝飾
我院內(nèi)部的大廳、走廊、候診區(qū)、診室，住院部的大廳、走廊、護(hù)理站，辦公區(qū)域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫(yī)藥元素的陳設(shè)及裝飾，營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。
尤其是一些醫(yī)院發(fā)展史和成功病例的展示板，弘揚中醫(yī)藥歷史和我院發(fā)展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫(yī)藥治療的特色。
還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫(yī)藥的基礎(chǔ)知識、養(yǎng)生保健方法，以及中醫(yī)藥防治常見病、多發(fā)病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
標(biāo)準(zhǔn)院名
我院的標(biāo)準(zhǔn)院名為“xx中醫(yī)*醫(yī)院”，這是醫(yī)院標(biāo)識中最直觀的基礎(chǔ)要素。醫(yī)院名稱按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)的名稱，并由中華醫(yī)學(xué)會會長，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長吳階平題寫，漢字使用規(guī)范，字體端莊易識別，外文字母應(yīng)規(guī)范。
醫(yī)院網(wǎng)站
我院也通過建立醫(yī)院網(wǎng)站來擴大醫(yī)院知名度，宣傳中醫(yī)藥文化。網(wǎng)站版面簡潔，樣式風(fēng)格非常具有中國風(fēng)，讓人感到中醫(yī)藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)是黨和政府振興中醫(yī)、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進(jìn)文化和諧具有重要的意義，而且對促進(jìn)人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫(yī)院在充分認(rèn)識開展中醫(yī)藥文化建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院的'中醫(yī)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和門診部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保中醫(yī)藥文化建設(shè)規(guī)劃的有效實施；各科室主任負(fù)責(zé)各科門診室內(nèi)、病房的文化建設(shè)，門診樓走廊、大廳由門診部具體負(fù)責(zé)，樓外庭院由總務(wù)科具體負(fù)責(zé)，辦公樓由醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，制定年度工作目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展計劃，形成職責(zé)分明、分工協(xié)作、有效落實、逐步推進(jìn)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。
形式多樣，內(nèi)容廣泛。
加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，以中醫(yī)人文關(guān)懷促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，把中醫(yī)藥文化建設(shè)成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫(yī)藥文化，一方面充分利用院內(nèi)會議、學(xué)術(shù)講座等各種場合與途徑對醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳，以醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標(biāo)語等多種表現(xiàn)形式，切實把中醫(yī)經(jīng)典、醫(yī)德警言警句等富含中醫(yī)哲學(xué)思想內(nèi)容滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中來，開設(shè)通俗易懂、形象直觀、科學(xué)實用的中醫(yī)藥科普教育專欄，介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理，普及中醫(yī)藥防病治病知識，宣傳與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的中醫(yī)藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫(yī)藥文化氛圍，接受中醫(yī)藥文化的陶冶。
加強培訓(xùn)，提高素養(yǎng)。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫(yī)護(hù)人員的中醫(yī)藥文化以及中華民族傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)，努力提高全員的中醫(yī)藥文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的內(nèi)涵，鼓勵各科室建設(shè)富有自身特色的個性化科室文化。
長遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展。
中醫(yī)藥文化建設(shè)是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，醫(yī)院對此要有一個長期規(guī)劃，建立長效機制，落實科學(xué)發(fā)展觀，力爭在今后的發(fā)展過程中，從建筑風(fēng)格、內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，通過傳統(tǒng)文化元素和藝術(shù)手段展現(xiàn)中醫(yī)藥文化，營造中醫(yī)藥文化環(huán)境的氛圍，體現(xiàn)中醫(yī)藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現(xiàn)中醫(yī)院的與眾不同。塑造優(yōu)秀的醫(yī)院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規(guī)劃得到具體落實，中醫(yī)藥文化建設(shè)不斷取得新成果。
加強考核，注重實效。
醫(yī)院將文化建設(shè)列入各科室年度考核目標(biāo)，定期檢查督導(dǎo)，根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計及反饋的結(jié)果進(jìn)行階段評估，重點對理念的認(rèn)同情況、行為能力的程度、表象文化建設(shè)的進(jìn)度和效果作出評價，制訂必要的獎懲措施，切實把這項有利于事業(yè)發(fā)展，有利于體現(xiàn)醫(yī)院價值觀念的工作，做好、做實、做出成效。 1 2 3 4
醫(yī)院文化建設(shè)5
所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期的運行管理過程中，所形成的具有醫(yī)療行業(yè)服務(wù)特色的文化觀念、文化形式和行為模范。它具有導(dǎo)向、凝集、激勵、協(xié)調(diào)、約束輻射等多種功能和作用。醫(yī)院文化一經(jīng)形成，便可產(chǎn)生巨大的粘合力，它似一條無形的紐帶，把各個個體分散的力量凝聚成一個合力。培育、倡導(dǎo)和提煉醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)的核心，而醫(yī)院文化建設(shè)即是構(gòu)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵。在我院以后后工作中，可從以下三點來加強我院文化建設(shè)。
1.培育職工艱苦創(chuàng)業(yè)的精神：醫(yī)院要發(fā)展、要生存，就必須降低醫(yī)療成本，全面提高職工的主人翁意識和成本效益意識，讓全員全力以赴參與到降低醫(yī)療成本，時醫(yī)院運動處于低成本的良性狀態(tài)，在競爭中立于不敗之地。醫(yī)院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部門參與、支持才能完成。同時，團(tuán)隊精神是提高滿意度的必要保障。
2.培育職工創(chuàng)新進(jìn)取的精神：醫(yī)院從實際出發(fā)，規(guī)劃處高于現(xiàn)實的目標(biāo)，促使職工不安于現(xiàn)狀、勇于創(chuàng)新，激發(fā)職工不斷進(jìn)取、追求卓越的精神，使醫(yī)院比學(xué)趕超蔚然成風(fēng)。
3.培育職工的思想政治覺悟：醫(yī)院是社會主義精神文明的窗口，醫(yī)院文化不僅僅是為了提高醫(yī)療管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，更是為了培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員樹立全心為患者服務(wù)的思想意識，提高職工的思想政治覺悟，開展行之有效的政治教育，讓白求恩的精神深植于職工腦中。
總之，醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院文化是醫(yī)院有形的物質(zhì)財富和無形的.精神財富的總和。不久前，我院正式更名為區(qū)人民醫(yī)院，這個小小的改變，是我院的責(zé)任更加重大，我們應(yīng)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作來。所以，加強醫(yī)院文化建設(shè)，首先要加強服務(wù)文化，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。所謂服務(wù)文化，是以服務(wù)價值為核心，以患者滿意為目標(biāo)，強調(diào)人性化、親情化的服務(wù)。醫(yī)院注重宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立以人為本的服務(wù)理念，把尊重人、理解人、關(guān)心人貫穿到醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，平等對待和尊重每一位患者，用真誠關(guān)愛的態(tài)度去感動患者，努力營造任性化的服務(wù)氛圍。
不久前，我結(jié)束了為期3年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，很榮幸加入到了播州區(qū)人民醫(yī)院這個大家庭，在以后的工作中，我會以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為創(chuàng)建更加和諧的播州區(qū)人民醫(yī)院助力。
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1堅持改革創(chuàng)新
打造醫(yī)院后勤發(fā)展文化醫(yī)院后勤服務(wù)部門，可以說是“文化陣地中的沙漠地帶”。從工作內(nèi)容上說，盡是些吃喝拉撒睡的瑣事，從職工隊伍結(jié)構(gòu)來說，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少。然而，后勤服務(wù)的對象是具有較高文化素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員，和隨著生活水平提高對服務(wù)要求越來越高的病人和家屬，因此，文化建設(shè)的定位很重要，也就是說要在建設(shè)什么樣的后勤文化，如何建設(shè)后勤文化方面達(dá)成共識。醫(yī)院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫(yī)院的效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展，在這三點中間，效益是目的，質(zhì)量是前提，規(guī)模是手段。不能以犧牲質(zhì)量為代價而換取一時的、表面的繁榮，也不能為了后勤局部利益而損害醫(yī)院的整體利益。作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，醫(yī)院后勤文化建設(shè)要正確處理好整體與個體、暫時與長遠(yuǎn)的關(guān)系，通過醫(yī)院后勤文化的發(fā)展促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的全面提高。無錫市第二人民醫(yī)院在20xx年在全市率先成立了“168”病員服務(wù)中心，通過服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進(jìn)行歸并，在中心設(shè)有一條服務(wù)專線，只要撥打，所有問題都會在第一時間有回應(yīng)，所有問題都能及時得到解決。如:只需一個電話為住院患者提供所有生活、設(shè)施保障，為檢查病人提供全程陪同服務(wù)，住院病人錯過就餐時間，撥打?qū)＞�電話后，20分鐘內(nèi)熱氣騰騰的飯菜就會送到病人床邊。服務(wù)中心成立至今經(jīng)過近10年的運行受到廣大病員和醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可和好評，“一個中心，服務(wù)全院;一個電話，解決問題;一個需求，滿意答復(fù)”的服務(wù)模式已成為后勤的服務(wù)文化，也提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2完善各項規(guī)章制度
打造醫(yī)院后勤管理文化醫(yī)院后勤保障管理是醫(yī)院圍繞醫(yī)療這個中心任務(wù)，對醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保修維護(hù)、房屋修繕、車輛調(diào)度、生活服務(wù)等各項支持工作進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程，目的是保障醫(yī)院正常醫(yī)、教、研工作的順利進(jìn)行。其特點是工種多、技術(shù)強、攤子大、范圍廣。如果沒有完善的制度，后勤管理文化將無從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤文化建設(shè)成果的重要標(biāo)志之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，特別是新建病房綜合樓投入使用，我院對后勤工作制度進(jìn)行了修訂和擴充，完善了崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結(jié)合后勤工作的'特點，每周召開班組長會議，交流本周所做的工作及下周的安排，科長及時進(jìn)行點評并根據(jù)醫(yī)院重點工作布置，班組之間加強溝通和互動，同時，針對工作中出現(xiàn)的問題，及時商量解決的辦法，力爭在最短時間得到有效地解決。在重要時期、重點時段建立技術(shù)人員雙崗值班制，確保技術(shù)到位、責(zé)任到位、解決問題到位。通過一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理文化已形成一種氛圍，一種大家自覺履行的規(guī)范。在醫(yī)院后勤服務(wù)項目社會化越來越多的同時，給予外包公司員工關(guān)心、照顧，每年院慶活動和本院職工一起吃生日面，每逢過年安排值班人員吃年夜飯，充分體現(xiàn)出醫(yī)院后勤的人文文化。
3強化服務(wù)意識
打造醫(yī)院后勤服務(wù)文化隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，誰擁有服務(wù)誰就贏得市場，服務(wù)文化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤部門面臨的重要課題。建設(shè)和諧的醫(yī)院環(huán)境，保證醫(yī)院醫(yī)療工作有條不紊，后勤各部門承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任。開展“爭創(chuàng)后勤先進(jìn)班組”活動、創(chuàng)建安靜病區(qū)—實施探視管理等一系列舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標(biāo)準(zhǔn)”的后勤服務(wù)平臺，把服務(wù)、管理和醫(yī)療緊密結(jié)合起來，為醫(yī)院整體水平的提高，提供有力的后勤保障。
3．1爭創(chuàng)后勤先進(jìn)班組。在后勤14個班組中開展“滿意在二院—優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，活動內(nèi)容為:
(1)服務(wù)規(guī)范，主動熱情，態(tài)度和藹，有問必答;
(2)發(fā)揮保障功能，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，加強安靜病區(qū)管理。
(3)繼續(xù)深化“168”服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率;
(4)加強細(xì)節(jié)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，提高服務(wù)管理水平和應(yīng)急處置水平，切實做好食堂、消控中心等各重點部門的安全工作;
(5)堅持服務(wù)臨床，做到限時服務(wù)，接到報修電話，一般情況下10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時排除故障;
(6)力爭做到“零投訴、零糾紛、零差錯”，臨床科室和病人滿意度≥90%。
通過組織動員學(xué)習(xí)，活動扎實開展，最后經(jīng)過臨床測評等綜合考核評選出3個優(yōu)勝班組給予表彰和經(jīng)驗介紹。通過此項活動使后勤職工牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，提升服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)后勤服務(wù)水平的全面提高。
3．2創(chuàng)建安靜病區(qū)—實施探視管理。由于長期的習(xí)慣方式影響，以往病人入院治療時，其家屬大多三五成群結(jié)伴到醫(yī)院探視病人，這給醫(yī)師查房、病人休息等帶來諸多不利。此外，探視人員中不乏有感冒等其他情況，會大大增加交叉感染的機會，不利于病人休息，不利于醫(yī)院開展工作。為解決長期以來困擾患者入院治療時碰到的治療環(huán)境嘈雜、休息不好等難題，我院在20xx年4月率先在無錫眾多醫(yī)院中實行了探視及陪護(hù)管理制度，力求給住院患者創(chuàng)造一個安靜、舒適、安全的治療環(huán)境。主要有:
(1)明確探視管理職責(zé)。把探視管理作為科主任、護(hù)士長管理科室的范疇。醫(yī)院首先在全院干部職工中加強動員與宣傳，讓醫(yī)務(wù)人員從思想上認(rèn)識到位，重視和配合探視管理。對科主任、護(hù)士長立“軍令狀”，將探視管理的執(zhí)行情況與科室、與科主任及護(hù)士長考核掛鉤。
(2)建立探視管理系統(tǒng)工程。明確總務(wù)科為牽頭部門，保衛(wèi)科配合，加強巡視�？倓�(wù)科聘請了21名探視管理員，對相關(guān)人員進(jìn)行10多次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。信息科建立門禁系統(tǒng)，對人員出入進(jìn)行管理。
(3)總務(wù)科對這項工作的實施情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、反饋，并征求病人的意見，滿意度從一開始的68%上升到91%。探視管理實施2年來病房的環(huán)境明顯得到改善，安靜、整潔、安全的診療、休息環(huán)境受到病人和醫(yī)務(wù)人員的雙重歡迎。后勤工作要緊緊圍繞醫(yī)院文化建設(shè)工作，通過加強組織建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善工作流程來提升后勤服務(wù)品牌，來豐富后勤文化新的內(nèi)涵，為醫(yī)院發(fā)展提供堅實的后勤保障。
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【摘要】醫(yī)院的文化影響著藥房的發(fā)展，因此，藥房的發(fā)展需要重視并加強文化建設(shè)。煙臺肺科醫(yī)院門診西藥房通過分析企業(yè)文化建設(shè)的3個層次，借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立藥房文化建設(shè)理念，通過物質(zhì)層次、制度及行為層次和精神層次的文化建設(shè)，營造了一種積極向上、和諧融洽的氛圍，激勵工作人員的工作熱情和積極性。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理；文化建設(shè)；藥房
企業(yè)的文化建設(shè)以其特有的方式，通過物質(zhì)層次設(shè)計企業(yè)的標(biāo)識，塑造企業(yè)形象；制度及行為層次，建立完善科學(xué)的`管理制度；精神層次創(chuàng)造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。藥房文化建設(shè)雖不是一個新鮮的概念，但因為還未形成固有的模式，因此，我院門診藥房借鑒企業(yè)文化建設(shè)理念來確立確立醫(yī)院門診藥房文化建設(shè)理念[1]。
1文化建設(shè)的物質(zhì)層次
在藥房文化建設(shè)當(dāng)中，物質(zhì)文化是實現(xiàn)目的的途徑和載體，是推進(jìn)藥房文化建設(shè)的必要前提；物質(zhì)文化建設(shè)是藥房文化建設(shè)的重要組成部分和重要支撐。
1.1設(shè)立咨詢窗口，提升服務(wù)能力
在藥房取藥窗口旁增設(shè)用藥咨詢室，由專職藥師對患者展開面對面交流，介紹用藥常識，解答患者提出的與藥品相關(guān)的問題[2]，建立與患者的零距離服務(wù)，增進(jìn)相互間的信任。
1.2美化藥房環(huán)境，提高服務(wù)形象
將藥房布局進(jìn)行調(diào)整，使藥房配置更為合理。劃分功能區(qū)，休息室與調(diào)劑區(qū)之間增加玻璃隔斷，設(shè)立調(diào)劑區(qū)、二級庫、驗貨區(qū)、退貨區(qū)、藥品召回區(qū)等，改善了藥房的人文環(huán)境，注重文化管理與形象管理相互促進(jìn)。
2文化建設(shè)的制度及行為層次
良好的科室文化，必須有制度作為載體，并得到切實執(zhí)行。
2.1完善規(guī)章制度，制定《崗位說明書》
根據(jù)藥房工作內(nèi)容制定《崗位說明書》，提供有關(guān)管理規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程、人員崗位職責(zé)說明、人員管理規(guī)程等方面的工作指南。其規(guī)定了員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，建立了完善科學(xué)的管理制度，靠制度管人[3]，各司其職。
2.2健全績效考核，建立考勤制度
將考勤納入績效，引起員工重視，通過持續(xù)改進(jìn)，員工上班無遲到現(xiàn)象。由專人負(fù)責(zé)考核，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量納入考核，改善了員工服務(wù)態(tài)度，提高了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[4]。
2.3重視人才培養(yǎng)，成立科研
青年藥師是藥房發(fā)展的中堅力量，根據(jù)青年藥師的專業(yè)特長及興趣愛好，為每位青年藥師制定成長計劃。成立科研小組，定期召開科研會議，將科研進(jìn)展納入績效。
2.4確保制度實施，規(guī)范藥師行為
藥房的各項規(guī)章制度能夠規(guī)范藥師的日常行為，因此，確保制度的實施顯得尤為重要。藥房文化的內(nèi)涵就是從價值理念到行為規(guī)范，再到習(xí)慣的過程。
3文化建設(shè)的精神層次
精神文化是支撐藥房文化體系的靈魂。加強精神文化建設(shè)，能夠提高藥師的思想道德素質(zhì)，激發(fā)藥師工作熱情和創(chuàng)造精神，從而為藥房文化建設(shè)提供精神動力。
3.1開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平
為了讓藥師能更多地掌握藥品知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，藥房從以下幾方面開展工作：（1）成立合理用藥小組，小組成員通過閱讀藥品說明書，提煉主要信息，如藥品的用法用量、貯存方式、配伍禁忌、不良反應(yīng)、使用注意事項等，供全體藥師參考學(xué)習(xí)；（2）定期舉行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全體藥師共同學(xué)習(xí)藥品知識，了解新藥動態(tài)，熟練掌握藥物配伍禁忌、相互作用等知識；（3）舉行臨床用藥知識系列講座，先后邀請業(yè)務(wù)科室的專家到藥房講解疾病特征和臨床選藥用藥知識，提高藥師的審方能力。
3.2進(jìn)行員工教育，提高整體素質(zhì)
組織各種針對性的培訓(xùn)，如團(tuán)隊、禮儀、服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)習(xí)講座，邀請院內(nèi)外臨床、藥學(xué)專家或科室內(nèi)部人員講課，在潛移默化中促進(jìn)職工隊伍素質(zhì)的提高[5]。
3.3開展各種活動，樹立團(tuán)隊精神
藥房通過組織演講比賽、拓展訓(xùn)練、知識競賽等一系列豐富多彩的文化活動，活躍了藥房氣氛，加強了藥師之間的溝通與協(xié)作，激發(fā)大家愛崗敬業(yè)的工作熱情，同時把團(tuán)隊精神融入活動中，營造出團(tuán)結(jié)、凝聚、活躍、奮進(jìn)的藥房氛圍[6]。
參考文獻(xiàn)
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醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，就是多年來形成的醫(yī)院風(fēng)氣，一種醫(yī)院精神，也就是醫(yī)院職工的共同理想、信念追求、道德規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度等。醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)務(wù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。
一、堅持以人為本，強化教育引導(dǎo)，培育精神文化
近年來，高新技術(shù)在醫(yī)院得到了廣泛應(yīng)用，隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院工作也由以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)向以病人為中心，這一轉(zhuǎn)變，對醫(yī)院各項工作的開展提出了全新的要求，建設(shè)有自身特色的醫(yī)院文化，培育有個性的醫(yī)院精神，也不能脫離這個中心。因此，在新時期必須把以人為本，全方位提高職工素質(zhì)作為醫(yī)院文化建設(shè)的基本內(nèi)涵，著力培育精神文化。一是積極引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢，增強服務(wù)意識。二是以活動為載體正確引導(dǎo)。開展“做好服務(wù)，從我做起”、“進(jìn)一步解放思想,推進(jìn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動”等為主題的活動。經(jīng)過不懈的努力和實踐，形成獨具特色的醫(yī)院精神，即救死扶傷的奉獻(xiàn)精神，爭創(chuàng)一流的拼搏精神，恪盡職守的敬業(yè)精神，求真務(wù)實的科學(xué)精神，愛院如家的主人翁精神。這五種精神是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要成果。
二、堅持以人為本，增強凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊精神
首先要體現(xiàn)“以人為本”理念，體現(xiàn)出人情味和人性化。同時，要把“以病人為中心”的理念變成每個職工共同的理想和期盼，明確醫(yī)院的目標(biāo)，增強實現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感，增強主人翁意識，每個人將自我價值融于醫(yī)院的整體價值中。只有形成共識，才能有效地塑造醫(yī)院形象，激發(fā)團(tuán)隊精神。
以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)院一切工作的生命線。首先必須保證門診質(zhì)量，提高急救水平，在保證所有專科門診正常開放的同時，認(rèn)真安排落實好專家門診，從而保證了門診質(zhì)量，提高
了疑難病的首診確診率。另外還要對醫(yī)院進(jìn)行“人性化服務(wù)設(shè)計”，讓患者及家屬感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切為了病人，為了病人的一切”，全方位滿足病人需求，將醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)向滿足人們多樣化、個體化需求的發(fā)展方向，并將服務(wù)延伸到院前的預(yù)防、健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨房等。在以病人為中心的服務(wù)過程中，要在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、品牌意識、醫(yī)院形象等方面形成一種行之有效的質(zhì)量管理模式。
三、堅持以人為本，規(guī)范醫(yī)療行為，狠抓制度文化
規(guī)范醫(yī)療行為，完善激勵和監(jiān)督約束機制，做到有章可循，違章必糾，這是醫(yī)院制度文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，我院在實踐中著重做了１０項工作：
(１)強化醫(yī)療工作制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行。
(２)認(rèn)真推行“病人選醫(yī)生”制度，工作的好壞優(yōu)劣讓服務(wù)對象來評說。
(３)完善職業(yè)道德規(guī)章制度。
(４)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實施《崗位文明服務(wù)規(guī)范》。
(５)推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，實施“社會服務(wù)八項承諾”。
(６)發(fā)放《告病員書》，簽訂《醫(yī)患道德公約》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
(７)進(jìn)一步完善醫(yī)德檔案，加強醫(yī)德考核，并把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為綜合目標(biāo)責(zé)任制的主要內(nèi)容，考核結(jié)果與個人利益掛鉤并及時存入檔案。
(８)定期進(jìn)行門診、住院病人問卷調(diào)查。
(９)推行公示制度，實施“陽光操作”，打造誠信醫(yī)療。在門診、病房公布各種檢查、服務(wù)項目及３００種常用藥品的價格，并對住院病人實施“一日清單制”。
(１０)實施１次申告待崗制度，只要因病員、社會人員、單位內(nèi)部
人員申告及各類考核中發(fā)現(xiàn)有延誤病人搶救、收受“紅包”等１５個方面問題之一的，一經(jīng)查實，實行待崗，加大監(jiān)督處罰力度。
四、堅持以人為本，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境
�。ㄒ唬└纳凭歪t(yī)環(huán)境是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。全院上下堅持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，規(guī)范職業(yè)語言，杜絕服務(wù)忌語。在門診，推行“一站式服務(wù)”，一站式服務(wù)內(nèi)容包括８個方面，即院長代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放報告等，從而在根本上實現(xiàn)醫(yī)患之間的零距離服務(wù)。此外，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，裝飾院內(nèi)外環(huán)境。急診樓及病房設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，大廳導(dǎo)醫(yī)示意圖、各科室標(biāo)識牌配有中英文，室內(nèi)四季有花草，設(shè)有健康宣教專欄；各病區(qū)均配有病員浴室和ＩＣ卡電話；院內(nèi)定期進(jìn)行綠化、草坪的修剪，以此美化醫(yī)院環(huán)境，努力為病人提供一個優(yōu)美、舒適的治療環(huán)境。
�。ǘ┽t(yī)院要以加強硬件建設(shè)為契機，通過流程再造達(dá)到整改目的。
1、門診樓各科室設(shè)有獨立候診區(qū)，各護(hù)士站均有電腦自動分診系統(tǒng)，電子顯示屏和語音提示會提示患者何時進(jìn)入何診室。
2、門診診室一人一診，一醫(yī)一患，醫(yī)患通道分開�；颊呖梢院翢o保留地向醫(yī)院陳述病情，最大限度地保護(hù)患者的個人隱私。
3、門診樓設(shè)施上，設(shè)有扶梯和直梯，方便患者上下。對一些特殊的患者，醫(yī)院在設(shè)計上進(jìn)行了特殊的考慮。2部電梯設(shè)有殘疾人專用按鈕；位于一樓服務(wù)中心為行動不便的患者準(zhǔn)備了輪椅；衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人或年老體弱患者的'專用座便。
4、門診一改傳統(tǒng)模式，融入了休閑與服務(wù)的新模式。進(jìn)入門診首先感受到導(dǎo)診護(hù)士的微笑問候，大廳回蕩著流水般的背景音樂，大屏幕滾動播放當(dāng)日出診專家介紹和收費標(biāo)準(zhǔn)，各個樓層美觀清晰的導(dǎo)示標(biāo)牌，甚至連衛(wèi)生間的墻上也準(zhǔn)備了掛鉤，以方便患者
掛皮包等。門診一樓設(shè)有便利店，結(jié)合門診特色，物品配備齊全，滿足不同患者的需要；功能檢查科室集中在一層，旁邊設(shè)有水吧，需大量飲水的患者，可就近解決飲水問題。
5、位于一樓的患者服務(wù)中心實際上是醫(yī)院的總控制臺，整合各科室分散的資源，統(tǒng)一調(diào)度，同時，也是醫(yī)院與患者溝通的平臺。通過接受電話、信函、來院、網(wǎng)絡(luò)等方式提供預(yù)約掛號服務(wù)。實行會員制，對會員實行輔助檢查綜合性預(yù)約及結(jié)果回報服務(wù)，合理安排患者的就診流程，改變各種檢查單獨預(yù)約的模式。
6、為方便健康檢查，門診設(shè)有體檢中心。中心獨成體系，各種檢查設(shè)備專有專用，不出中心，不與門診患者接觸，即可直接完成常規(guī)檢查。中心的醫(yī)院以專業(yè)、權(quán)威、固定為特點，除開展健康分群常規(guī)體檢外，還開展專病體檢、健康飲食咨詢等項目，實行一體化服務(wù)。
醫(yī)院文化建設(shè)9
摘要醫(yī)院文化建設(shè)是推動醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力，是提高醫(yī)院綜合競爭實力的核心內(nèi)容，也是醫(yī)院管理內(nèi)涵的重要體現(xiàn)。隨著醫(yī)院改革的不斷推進(jìn)和深化，各級醫(yī)院競爭日益激烈，更多的醫(yī)院把目光著眼于醫(yī)院文化建設(shè)，以求醫(yī)院發(fā)展更為科學(xué)、持續(xù)、健康。本文以建院十年的寧波市鄞州第二醫(yī)院為例，探討醫(yī)院發(fā)展初期的醫(yī)院如何構(gòu)建醫(yī)院文化。
關(guān)鍵詞醫(yī)院發(fā)展初期 醫(yī)院文化 醫(yī)院管理 構(gòu)建思路
所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 醫(yī)療文化并非只是狹隘的文化活動或者是簡單的口號標(biāo)語，它是一種先進(jìn)的意識形態(tài)，是一種管理思維。培育醫(yī)院文化是個長期、持續(xù)的過程，它在醫(yī)院自身發(fā)展中，逐漸累積、沉淀醫(yī)院和員工所廣泛接受的倫理價值觀，繼而轉(zhuǎn)化成一種內(nèi)在的自我驅(qū)動，自覺遵守、傳承。在醫(yī)院文化導(dǎo)向、凝聚、激勵、約束、教化等功能的作用下，各級醫(yī)院給予醫(yī)院文化建設(shè)的重視度也日益漸長，處于不同發(fā)展時期的醫(yī)院，對文化建設(shè)有著不同的理解和側(cè)重。
如果把事物的發(fā)展分為起始、上升、鼎盛、衰微、消亡五個階段，筆者理解的醫(yī)院發(fā)展初期相當(dāng)于事物的起始、上升階段。這個時期的醫(yī)院發(fā)展要把握醫(yī)院發(fā)展方向，明確學(xué)科重點，培育專家人才，凝聚員工隊伍，占有市場份額，提升醫(yī)院知名度……因此，醫(yī)院發(fā)展初期的醫(yī)院管理、規(guī)章制度、職工行為影響著醫(yī)院文化形成的基礎(chǔ)，扎實的.文化基礎(chǔ)必定有助于醫(yī)院優(yōu)秀文化的培育。對于發(fā)展初期的醫(yī)院筆者建議可以突出一個核心、抓住三個重點、打造八項工程（以鄞州第二醫(yī)院為例，該院建院近十年，為三級乙等綜合性醫(yī)院）。
一、突出一個核心
建設(shè)醫(yī)院精神文化，提升職工隊伍凝聚力。精神文化是醫(yī)院文化的靈魂和根本，關(guān)系醫(yī)院文化建設(shè)的方向，是文化建設(shè)中的最高層次，是制度文化的升華。醫(yī)院要在較長一段時期內(nèi)提煉、升華醫(yī)院核心價值體系，醫(yī)院所有的改革和發(fā)展都將圍繞著這個價值觀進(jìn)行，并貫徹到醫(yī)院管理的每一個細(xì)節(jié)之中。目前，鄞州第二醫(yī)院已提煉醫(yī)院精神“德為先臻于至善，術(shù)為本生命至上”，下步將通過各類活動、宣傳、教育等手段不斷滲透，使之成為全院職工認(rèn)同、社會稱贊的文化價值觀念，以文化凝聚力量，推動發(fā)展。
二、抓住三個重點
（一）建設(shè)醫(yī)院物質(zhì)文化，展示醫(yī)院對外形象
物質(zhì)文化所顯示的是一個單位的外部形象，外部形象是傳播醫(yī)院文化的重要途徑。一是以醫(yī)院二期工程投入使用為契機，系統(tǒng)設(shè)計醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)識標(biāo)牌，名稱規(guī)范、規(guī)格統(tǒng)一、特色明顯；重新整合、規(guī)劃醫(yī)院功能區(qū)，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供一站式診療服務(wù)。二是發(fā)揮醫(yī)院文化長廊文化展示作用。醫(yī)院文化長廊作為醫(yī)院向職工、患者展現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)成果的重要載體，不僅要定期更新，更要拓展內(nèi)容，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員文化修養(yǎng)，展現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵。三是要規(guī)范職工著裝，特殊科室可以根據(jù)服務(wù)對象的不同而適當(dāng)采用個性化工作服，如兒科、產(chǎn)科等，既體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員精、氣、神，又改善和諧的視覺體驗。
（二）建設(shè)醫(yī)院制度文化，提高醫(yī)院管理水平
有效的管理來源于科學(xué)的制度。制度文化具體包括管理制度、人事分配機制，行為規(guī)范，道德準(zhǔn)則等。制度文化不是純理論的文字，而是貫穿于醫(yī)院管理、運營的整個過程中的內(nèi)涵實質(zhì)。建院十年，醫(yī)院運營中的各項規(guī)章制度，部分已出現(xiàn)不合時宜、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化、可執(zhí)行性不強等問題，如醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、行風(fēng)服務(wù)、隊伍建設(shè)等相關(guān)制度需有破有立、修訂完善。只有不斷完善、與時俱進(jìn)的制度才有其生命力、有其可執(zhí)行性，富有醫(yī)院特色的制度文化應(yīng)當(dāng)具備科學(xué)的制訂、修訂、執(zhí)行、修訂的循環(huán)機制。
（三）建設(shè)醫(yī)院行為文化，規(guī)范職工職業(yè)行為
醫(yī)院的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中通過和患者及家屬之間的交往所產(chǎn)生的活動所構(gòu)成，是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工素質(zhì)等的集中表現(xiàn)。醫(yī)患糾紛是時下最為熱議的民生問題之一，也是醫(yī)院無法避免的問題 。在實踐中，醫(yī)護(hù)人員診療過程中，規(guī)范的操作流程、行為舉止及文明合理的用語都將大大減輕患者的不滿情緒。
三、打造八項工程
（一）打造群團(tuán)文化工程。積極引導(dǎo)職工特別是青年職工樹立起正確的世界觀，大力倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)的職業(yè)操守，培養(yǎng)其良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強其愛崗敬業(yè)的熱情和主觀能動性。要廣泛聽取職工的意見和建議，開展職工喜聞樂見、新穎的活動。要發(fā)揮新媒體的作用，搭建職工不同需求的微信群、論壇等平臺，給有專長的職工廣闊舞臺。
（二）打造學(xué)習(xí)文化工程。營造濃郁的全院、全員學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型醫(yī)院。積極采用便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式，如醫(yī)院OA系統(tǒng)學(xué)習(xí)專欄、論壇學(xué)習(xí)討論區(qū)、微信互動等，組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，練就熟練的技能，具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，也要引導(dǎo)全院職工學(xué)習(xí)溝通交流技巧、形象禮儀、文明用語等，樹立服務(wù)理念，展現(xiàn)良好風(fēng)貌。
（三）打造廉政文化工程。開展廉政警示教育和職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)廉潔自律風(fēng)尚，牢筑思想道德防線。組織廉政專題活動，如簽訂責(zé)任狀、重點崗位及人員廉政談話、廉政主題微型黨課、廉政書畫展等，引導(dǎo)廣大干部職工遵法守法、廉潔行醫(yī)。
（四）打造服務(wù)（關(guān)愛）文化工程。以實現(xiàn)服務(wù)文化的循環(huán)提升為目標(biāo)，即醫(yī)院服務(wù)文化創(chuàng)造了職工滿意，職工滿意培育了滿意的患者，滿意的患者推動了醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院發(fā)展又促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)文化的升華。一方面要服務(wù)職工，努力滿足職工日益增長的物質(zhì)、文化需求；另一方面要服務(wù)患者，打響醫(yī)院“無痛”品牌，讓來院就診患者減輕病痛，感受賓至如歸的服務(wù)體驗。
（五）打造管理文化工程。引導(dǎo)中層干部解放思想，樹立起“以人為本”的管理理念，即為職工和患者服務(wù)的人本管理理念。要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)管理方法，接受并運用新的管理工具和方法，如熟練掌握6S、QCC等管理工具等。要加強科室間的協(xié)調(diào)、溝通和配合，制定、完善和落實各項考核指標(biāo)及滿意度評價體系，形成以人為本的管理系統(tǒng)。
（六）打造安全文化工程。要推行全員安全文化建設(shè)，使每一位職工都能意識到患者安全和職工安全的含義，從而能自覺地規(guī)范自己的安全行為，同時幫助他人規(guī)范安全行為。職能科室要明確安全行為的工作職責(zé)，建立起安全追蹤、反饋、評價體系。
（七）打造品牌文化工程。要使醫(yī)院品牌更具生命力，只有將醫(yī)院品牌文化根植于醫(yī)療市場需求中，根植于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化中，根據(jù)醫(yī)療市場的發(fā)展形勢及患者需求導(dǎo)向，大力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、樹立、宣傳醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)科、各方面的先進(jìn)典型，樹立人民群眾認(rèn)可的行業(yè)品牌，全面提高醫(yī)院知名度和社會影響力。
醫(yī)院文化建設(shè)10
醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過宣傳動員，在全院廣泛征集院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，最后綜合、反復(fù)醞釀，確定了自己的核心價值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的`院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開欄。
我院采取多項措施，創(chuàng)建獨有的的醫(yī)院文化。通過醫(yī)院標(biāo)識化建設(shè)，我院現(xiàn)各項工作開展得井然有序，通過各種標(biāo)識索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒有各種車輛亂停亂放情況；通過標(biāo)識化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序，“臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過各種講座，各種座談會，溝通會，大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取意識明顯增強，醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項工作高效開展。
醫(yī)院文化建設(shè)11
隨著國家中醫(yī)藥管理局對推進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作力度不斷加大，我院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作要在工作中全面貫徹落實《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件精神，圍繞滿足人民群眾中醫(yī)藥服務(wù)需求和推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)兩大根本任務(wù)，從醫(yī)院客觀實際出發(fā)，在健全中醫(yī)藥文化建設(shè)工作體系、打造中醫(yī)藥文化建設(shè)品牌、培育中醫(yī)藥文化建設(shè)人才工作的同時，全面開展醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，以醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，鞏固和發(fā)展改革成果，提高醫(yī)院的綜合實力和縣場競爭力，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展增添新的動力和活力。我們將不斷健全管理機制、發(fā)展環(huán)境適宜、穩(wěn)定職工思想、突出中醫(yī)藥特色，創(chuàng)造出生機勃勃的良好局面�，F(xiàn)將我院20xx年度開展中醫(yī)藥文化建設(shè)工作安排如下：
一、完善機構(gòu)，培育理念，強化中醫(yī)藥文化建設(shè)保障
1、認(rèn)真貫徹落實《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》等有關(guān)文件精神，成立南部縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定年度中醫(yī)藥文化建設(shè)工作計劃，將中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案列為醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)專項經(jīng)費。進(jìn)一步深化中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高各級人員的中醫(yī)藥文化修養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院的整體行為和職工的個體行為始終遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，進(jìn)一步改善醫(yī)院就醫(yī)就診環(huán)境。
2、按照國家《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，加強中醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)。鼓勵創(chuàng)作通俗易懂、貼近群眾的中醫(yī)藥文化和科普作品，不斷提高大眾對中醫(yī)藥常識的知曉率。
3、做好中醫(yī)藥信息宣傳工作。挖掘我縣中醫(yī)藥文化資源，強化全縣中醫(yī)藥工作的信息宣傳意識。宣傳“名院、名科、名醫(yī)”，宣傳各科室在中醫(yī)藥改革和發(fā)展中的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，宣傳中醫(yī)藥防病治病知識，擴大中醫(yī)藥的社會影響。
4、推進(jìn)中醫(yī)藥文化建設(shè)。組織實施好“中醫(yī)中藥對口支援工作，逐步打造我縣中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)亮點。加大中醫(yī)藥信息宣傳力度，提高中醫(yī)藥的社會認(rèn)可度和影響力。
二、構(gòu)建機制，狠抓落實，培育中醫(yī)藥文化建設(shè)體系
醫(yī)院堅持以中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化為底蘊，發(fā)揮中醫(yī)藥獨具特色的文化優(yōu)勢，融辨證論治、整體觀念、陰陽平衡、仁和精誠的精神于一體來進(jìn)行醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)，努力健全物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化等醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容，重點從醫(yī)院核心價值觀體系、醫(yī)院行為規(guī)范體系、醫(yī)院環(huán)境形象體系等三個方面來重點建設(shè)。
樹立“大醫(yī)精誠”、“仁、和、精、誠”的思想，強化員工職業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)乃至思想教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。在下一步的工作中，我院將把中醫(yī)藥文化建設(shè)融入各種規(guī)章制度、工作人員行為規(guī)范以及員工手冊的制訂和實施過程中，從語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面入手，建立并不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。加強職工的歸屬感和對價值觀的理解，樹立有中醫(yī)藥特色的價值取向和文化理念，增強職工的向心力和凝聚力，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，建立和營造醫(yī)院良好的人文環(huán)境和公眾形象，做到更好地為人民群眾健康服務(wù)。
中醫(yī)院要姓“中”。這既是政策的要求，又是醫(yī)院的定位，還是國家發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)大局的需要。但我們更要務(wù)實地探索實現(xiàn)姓“中”的途徑與方法，要將重點引導(dǎo)到“效果”和“解決問題”上來。發(fā)展中醫(yī)藥才是硬道理。發(fā)展中醫(yī)藥文化，要多管齊下，多元支撐；要有環(huán)境視覺，又要有理念行為；要有師承教育，又要“院�！迸囵B(yǎng)；要有傳統(tǒng)中醫(yī)，也要有現(xiàn)代中醫(yī)；要有直奔主題，也要有迂迴戰(zhàn)略；要有大政方針，也要有地域特點，單位個性。只要殊途同歸，中醫(yī)藥發(fā)展的后勁必然強勢。
1、重新編印《南部縣中醫(yī)醫(yī)院員工手冊》
廣泛征求科室意見和建議，借鑒兄弟醫(yī)院的發(fā)展經(jīng)驗和查閱相關(guān)資料，編印南部縣中醫(yī)醫(yī)院員工手冊。手冊將涵蓋醫(yī)院核心價值觀、服務(wù)理念、院徽、院歌、信念、員工定位、禮儀日常用語、行為規(guī)范等內(nèi)容。手冊是員工在本院學(xué)習(xí)、工作、生活的指南。對新老員工熟悉醫(yī)院文化、規(guī)范自身行為有著重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。不僅解決員工在工作和生活方面遇到
的難題和困惑，亦能使其更好、更快地融入中醫(yī)院這個溫暖的大家庭，同時保證員工職業(yè)生涯健康成長，實現(xiàn)個人與醫(yī)院的共同發(fā)展。
2、堅持倡導(dǎo)注重細(xì)節(jié)，用行為文化來增強醫(yī)院競爭力。
隨著醫(yī)院的.發(fā)展，光靠以一站式服務(wù)為中心的工作人員已經(jīng)不能適應(yīng)“以病人為中心”的要求，因此我們提倡全院導(dǎo)診，醫(yī)院每個職工都是義務(wù)導(dǎo)診員，病人的需求就是我們工作的重點，病人的滿意就是我們追求的目標(biāo)。在工作過程中，遇到病人詢問，我們應(yīng)當(dāng)首先暫停手頭的工作詳細(xì)回答病人的問題，必要時親自帶病人去所要去的科室或地點，而不是簡單地說在幾樓、往左轉(zhuǎn)等等或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。
3、堅持實施滿意度調(diào)查，通過病人滿意率來檢驗中醫(yī)藥文化建設(shè)的成效。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。中醫(yī)院文化建設(shè)的成效需要接受病人及社會的檢驗才能得到社會的廣泛認(rèn)可。通過病人對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調(diào)查結(jié)果來反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用加大病人滿意率提升力度。促使員工之間相互促進(jìn)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，為病人服好務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展服好務(wù)。我院要在全院營造醫(yī)患和諧、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、精勤不倦、務(wù)實創(chuàng)新的良好發(fā)展氛圍，充分展現(xiàn)中醫(yī)藥文化的精髓所在。
4、院內(nèi)和諧開展職工活動，樹立愛院理念。開展職工學(xué)院歌、唱院歌等活動，調(diào)動職工愛院護(hù)院情結(jié)，培養(yǎng)職工的集體榮譽感和歸屬感。組織全院女職工進(jìn)行全面的婦科體檢。開展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)競賽，爭創(chuàng)標(biāo)兵崗，五好家庭評選等活動。
三、注重環(huán)境、營造氛圍，彰顯中醫(yī)藥文化建設(shè)魅力
醫(yī)院在環(huán)境形象建設(shè)中，體現(xiàn)醫(yī)院宗旨、突出中醫(yī)藥文化特色，堅持以大眾化、實用性、個性化、審美性相結(jié)合的原則；突出中醫(yī)藥特色的原則重新美化庭院和各類標(biāo)識建設(shè)，制作各類中醫(yī)藥文化知識宣傳版畫，宣傳資料；醫(yī)院把中醫(yī)藥文化和科普知識的宣傳融入醫(yī)院環(huán)境建設(shè)之中，豐富中醫(yī)藥內(nèi)涵、豐富中醫(yī)藥理論技術(shù)。塑造醫(yī)院公眾形象，適時宣傳醫(yī)院核心價值理念，展示醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院的文化底蘊在新時期煥發(fā)出更鮮明、更有特色、更具生命的魅力和力量。
宣教科將嚴(yán)格履行醫(yī)院vi標(biāo)識系統(tǒng)的規(guī)范化管理和監(jiān)督職能，門診大樓內(nèi)設(shè)置和發(fā)
放的宣傳品須經(jīng)宣傳科認(rèn)可，禁止未經(jīng)允許在門診大樓內(nèi)張貼布告、指示或宣傳品，也不得在門診大樓內(nèi)擺放與我院vi風(fēng)格不協(xié)調(diào)的自制標(biāo)牌、指示牌，并會采用每周現(xiàn)場查看等方式在全院范圍內(nèi)開展規(guī)范標(biāo)識工作。首先是集中清理院內(nèi)不規(guī)范標(biāo)識及張貼物。其次，由醫(yī)院統(tǒng)一在各病區(qū)護(hù)士站對面墻上制作宣傳欄。并計劃更新所有病區(qū)宣傳畫，增加仁信樓五創(chuàng)提質(zhì)宣傳畫、禁止吸煙牌、消防知識宣傳牌。
隨著仁信樓年中的落成使用，為了給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨，文化濃郁的外部環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的中醫(yī)藥文化內(nèi)涵，我們將遵循整體規(guī)劃，總體布局，統(tǒng)一色調(diào)，人文設(shè)計，厲行節(jié)約的原則，充分利用天橋、走廊、電梯間等公共空間，制作設(shè)計“和勤精實——陰陽”中醫(yī)文化浮雕墻和各式中醫(yī)文化宣傳牌，“和勤精實——陰陽”中醫(yī)文化浮雕墻采用玻璃鋼材質(zhì)制作，設(shè)計畫稿已完稿，計劃于仁信樓落成使用之前安裝到位。闡述了中醫(yī)藥的歷史、理念、常識以及原理，并要根據(jù)不同科室的病人群體，傳播不同的日常養(yǎng)生知識。宣傳牌巧妙結(jié)合醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)，融合中國傳統(tǒng)風(fēng)格，采用書畫的藝術(shù)手法，完美的表現(xiàn)中醫(yī)藥文化的源遠(yuǎn)流長與博大精深。
我們還將完善《南部縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)匯報資料》。資料分為核心價值體系、行為服務(wù)規(guī)范、環(huán)境形象體系、完整統(tǒng)一的醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)四個方面，圖文并茂，全面總結(jié)我院多年來中醫(yī)藥文化建設(shè)的發(fā)展歷程、建設(shè)工作與所取得的成果，同時完善中醫(yī)傳統(tǒng)禮儀部分的匯報資料。為了進(jìn)一步加大中醫(yī)藥文化建設(shè)力度，更加直觀形象的展示我院的中醫(yī)藥文化建設(shè)工作，我們以匯報畫冊資料為藍(lán)本，將策劃制作《南部縣中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)專題電視匯報片》。運用現(xiàn)在時或過去時的紀(jì)實，對中醫(yī)藥文化建設(shè)的各個領(lǐng)域，給予集中的、深入的聲光影畫闡述，形式多樣，同時采用多種電視特效藝術(shù)手段，真實性、藝術(shù)性、直觀性的總結(jié)我院中醫(yī)藥文化建設(shè)的發(fā)展歷程、建設(shè)工作與所取得的成果。
四、立足院情，強化細(xì)節(jié)，繼續(xù)開展三好一滿意活動
按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院將結(jié)合醫(yī)院實情，與醫(yī)院管理年活動有機結(jié)合，制訂實施方案，深入開展“三好一滿意”活動。在院內(nèi)設(shè)立舉報信箱和電話，嚴(yán)查每一起投訴或舉報。聘請了縣人大代表和縣政協(xié)委員為我院行風(fēng)監(jiān)督評議員，定期開展行風(fēng)民主評議，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)；加強醫(yī)護(hù)人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)
考核和醫(yī)療核心制度的落實，提高醫(yī)療質(zhì)量和臨床療效；開展抗菌藥物專項整治，促進(jìn)臨床合理用藥；改善服務(wù)流程，加大病人滿意率的調(diào)查力度，專門制訂《南部縣中醫(yī)院病人滿意度調(diào)查實施方案》。每月對質(zhì)量、療效、服務(wù)、收費、工作流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等個方面進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過患者對臨床科室、功能科室、行政后勤等科室滿意度調(diào)查，反映科室的工作狀態(tài)和工作成效，并將與個人收入分配掛鉤，用經(jīng)濟(jì)杠桿的作用加大病人滿意率的提升。
醫(yī)院文化建設(shè)12
摘要：近年來，隨著醫(yī)院戰(zhàn)略定位和工作中心的進(jìn)一步確立，需要與之相適應(yīng)的文化體系，通過對醫(yī)院歷史文化“印記”的梳理，行為、視覺系統(tǒng)進(jìn)一步的嚴(yán)密規(guī)范，不斷彰顯文化在醫(yī)療服務(wù)中的內(nèi)在魅力。
關(guān)鍵詞：文化管理；促進(jìn)；醫(yī)療質(zhì)量管理提升
一、加強文化建設(shè)的主要做法
1.規(guī)范文化建設(shè)內(nèi)涵特質(zhì)。行為部分：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，從醫(yī)院實際工作性質(zhì)出發(fā)，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范九章五十五條，從上到下，對醫(yī)院管理層、臨床醫(yī)生及護(hù)士、醫(yī)技人員及后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范做了詳盡的規(guī)范與要求。視覺部分：按照醫(yī)院工作性質(zhì)與氛圍，醫(yī)院所屬辦公區(qū)域及公共區(qū)域的配飾及裝修格調(diào)統(tǒng)一以月藍(lán)色為主色調(diào)，名稱招牌、建筑物亮化、樓層、樓梯引導(dǎo)牌、出入口警示、櫥窗、活動式宣傳展架等符號類統(tǒng)一規(guī)范款式、材質(zhì)及色澤。同時，進(jìn)一步規(guī)范臨床醫(yī)護(hù)人員工作服、行政辦公、臨床醫(yī)療服務(wù)紙質(zhì)文書、往來信箋及證件類卡片等。
2.文化建設(shè)精神的培育和實踐。
2.1理念滲透，凝聚全員力量。職工醫(yī)院在新理念形成后，把理念學(xué)習(xí)作為醫(yī)院文化建設(shè)的一項首要工作。為了確保全院職工對新文化理念體系的認(rèn)知。醫(yī)院對理念進(jìn)行逐項、逐條解讀與釋義，呈現(xiàn)每條理念所賦予的深層次的內(nèi)涵。并從醫(yī)院近年來各項工作動態(tài)的萬余張圖片中精心挑選出百余張，以文配圖的形式，編印《文化手冊》下發(fā)到每一位職工手中，印制內(nèi)容簡練的“宣傳折頁”，制作宣傳展板，制作多媒體課件，制作文化專題片等，每年每季度開展一次全員新文化理念答題活動，并進(jìn)行不定期的抽查與考核，使廣大職工在濃厚的文化體系氛圍與參與中，加深對新文化理念的認(rèn)知度，在思想與行動上做理念的踐行者與推廣者。
2.2監(jiān)督管理，規(guī)范員工行為。醫(yī)院按照員工規(guī)范要求，加強監(jiān)督與考核，職能部門每周到臨床科室對規(guī)范實際運行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格崗位職責(zé)履行，不定期開展檢查督辦，編發(fā)督查通報，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為或亂作為的行為，堅決杜絕出現(xiàn)討價還價、推諉扯皮的現(xiàn)象，堅決糾正說而不做、抓而不緊、行而無效的不良作風(fēng)。同時，各專業(yè)組、各科室把指標(biāo)逐條責(zé)任到人，嚴(yán)格獎懲辦法，確保規(guī)范行醫(yī)、文明行醫(yī)，從20xx年開始，機關(guān)職能部門分九個小組，每周一三五下基層科室進(jìn)行現(xiàn)場提問與考核。同時，以閉卷考試的形式對機關(guān)工作人員加大相關(guān)職責(zé)與規(guī)范的考核力度。
2.3形象展示，實施環(huán)境熏陶。不斷完善醫(yī)院視覺標(biāo)識制作，根據(jù)臨床科室小專業(yè)定位，健康管理科、檢驗科等科室位置調(diào)整與新增后，相繼完成內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外二科、婦產(chǎn)科等科室標(biāo)識更換，口腔科、耳鼻喉科等新增加專業(yè)和新投運的健康體檢中心標(biāo)識制作，使之與功能區(qū)域、醫(yī)院文化氛圍相一致。同時，完成門診大廳長久性醫(yī)院簡介、醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)師團(tuán)隊、患者權(quán)益、服務(wù)承諾、政策法規(guī)、醫(yī)師宣言等宣傳欄的制作，以展示醫(yī)院的整體形象，重視視覺文化潛移默化的作用。
二、文化建設(shè)的效果
1.凝聚功能。新文化理念體系形成后，隨著宣貫工作的不斷深入，文化理念逐漸被全院職工所認(rèn)知，各機關(guān)職能部門實踐普及率達(dá)到90%以上，各基層科室（單位）實踐普及率達(dá)到80%以上。
2.導(dǎo)向功能。在新理念、新規(guī)范、新視覺的內(nèi)涵與氛圍營造下，對廣大職工的思想與行動起到一個良好的引導(dǎo)作用，什么是應(yīng)該做的、什么是與醫(yī)院發(fā)展相違背的，明白自己的責(zé)任與義務(wù)，明白醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀與目標(biāo)。
3.激勵功能。醫(yī)院文化具有使職工從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。能給員工多重需要的滿足，并能對各種不合理的需要用它的軟約束來調(diào)節(jié)。所以，積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標(biāo)尺。
4.約束功能。醫(yī)院文化對醫(yī)院職工的思想、心理和行為具有規(guī)范和約束作用。但這種約束不是制度性的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于醫(yī)院的文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使醫(yī)院成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制，實現(xiàn)“一人如百人，百人像一人”的團(tuán)隊服務(wù)理念。
三、加強文化建設(shè)的建議
1.形勢分析。機遇與挑戰(zhàn)并存。目前，西安涇河工業(yè)區(qū)規(guī)劃面積31平方公里（其中：南區(qū)6平方公里，北區(qū)25平方公里），發(fā)展人口25萬。入園主要企業(yè)有長慶油田、中油測井、慶陽石化、陜汽、中鋼等，企業(yè)入住人員及地方人民群眾約10萬人，其中長慶油田人口約6萬余人，轄區(qū)20公里內(nèi)沒有其它同規(guī)模醫(yī)院，相比其它中心城區(qū)，涇河工業(yè)園醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源嚴(yán)重短缺，醫(yī)療衛(wèi)生資源不足的現(xiàn)狀與轄區(qū)群眾對高質(zhì)量醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求之間的矛盾日益突出。無疑，這為職工醫(yī)院大展宏圖快速發(fā)展提供了廣闊的空間和舞臺。
2.戰(zhàn)略建議。隨著醫(yī)療市場的不斷完善，醫(yī)院未來的競爭不僅僅是先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)水平等的競爭，而包括文化內(nèi)涵、誠信意識、職業(yè)道德等在內(nèi)的醫(yī)院文化建設(shè)在競爭中將顯示出越來越重要。在全院文化逐步形成、完善并發(fā)揮作用的同時，職工醫(yī)院必須關(guān)注醫(yī)院文化的.管理、維護(hù)、評價和發(fā)展，使其核心思想能夠始終準(zhǔn)確的貫徹和延續(xù)。
2.1統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營理念和價值觀。醫(yī)院文化的形成和建設(shè)歸根結(jié)底離不開有戰(zhàn)略眼光，真抓實干，團(tuán)結(jié)協(xié)作的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體。首先領(lǐng)導(dǎo)層在醫(yī)院文化的設(shè)計、建設(shè)、管理、維護(hù)中，進(jìn)一步達(dá)成共識，形成合力，使得醫(yī)院文化得到執(zhí)行、規(guī)范、推廣和發(fā)展。要充分調(diào)動和發(fā)揮全院職工在醫(yī)院文化管理中的參謀、輔助決定、溝通協(xié)調(diào)、安排執(zhí)行、檢查督辦作用，形成規(guī)范、合理、高效的文化管理體系。要認(rèn)真踐行“仁愛、敬業(yè)，精誠、創(chuàng)新”的醫(yī)院院訓(xùn)、“一切為了患者”的服務(wù)理念，堅持“立足油田、保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”指導(dǎo)方針等新理念，優(yōu)化管理、挖掘潛力，努力使職工醫(yī)院文化建設(shè)有創(chuàng)意、出成績、顯效果。
2.2維護(hù)和提升醫(yī)院的特色品牌和公眾形象。醫(yī)院的品牌和形象是醫(yī)院在社會中所處的地位和聲譽，是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、公共關(guān)系等在社會和患者心目中的總體印象。一個醫(yī)院品牌的形成和公眾形象的樹立，往往需要一個漫長的過程，有時甚至是幾代人努力。盡管從門診量、住院人數(shù)、經(jīng)濟(jì)收入等指標(biāo)來看，職工醫(yī)院都又了明顯進(jìn)步，但這種進(jìn)步主要體現(xiàn)在量的積累上，要實現(xiàn)跨越式發(fā)展必須實現(xiàn)到質(zhì)的飛躍。為此，要借助油田發(fā)展形勢，立足醫(yī)院工作現(xiàn)狀，確立符合實際的發(fā)展思路，根據(jù)患者的需求，在努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的同時，將管理者的經(jīng)營思想、具體行為借助系統(tǒng)化、規(guī)范化、特色化的形象設(shè)計，傳達(dá)給社會公眾和全體員工，使其產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀，進(jìn)而成為醫(yī)院巨大的文化資產(chǎn)和無形的經(jīng)營資源。
2.3在醫(yī)院內(nèi)部大力營造和諧的工作氛圍。對醫(yī)院來講，建設(shè)一支具有強大凝聚力和團(tuán)隊精神的員工隊伍，不僅僅向外界展示一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、蓬勃向上的人氣和形象，而且在醫(yī)療活動中員工之間互相協(xié)調(diào)，取長補短，會在很大程度上彌補個人的學(xué)識、經(jīng)驗、技術(shù)上的偏頗和缺陷，以及某一科室在專業(yè)技術(shù)上的單一和局限，創(chuàng)造一個集眾家所長，匯全院力量的高效醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能，從整體上提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院文化。職工醫(yī)院要充分體現(xiàn)和維護(hù)醫(yī)院全體員工的共同利益，通過教育和引導(dǎo)，使員工明確他們之間的利益關(guān)系是相輔相成、唇齒相依的，倡導(dǎo)員工以誠相待、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，營造團(tuán)結(jié)和諧的內(nèi)部環(huán)境，這既可以幫助醫(yī)院樹立形象，提高醫(yī)療質(zhì)量，而且可以營造全院性的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升醫(yī)院文化軟實力，提高醫(yī)院內(nèi)在凝聚力，為醫(yī)院又好又快發(fā)展起到強有力地推動作用。
醫(yī)院文化建設(shè)13
1、文明醫(yī)院人民建，文明成果大家享。
2、文明見于細(xì)節(jié)，創(chuàng)建從我做起。
3、做文明市民，樹文明新風(fēng)。
4、鉆研醫(yī)術(shù)為患者，崇尚醫(yī)德修個人。
5、生命源于關(guān)愛，健康決定未來。
6、弘揚白求恩精神，注塑醫(yī)院新形象。
7、熱愛醫(yī)院，關(guān)心醫(yī)院。
8、文明，讓生活更美好。
9、共沐藍(lán)天碧水，同享綠樹鮮花。
10、創(chuàng)建連著你我他，眾手澆開文明花。
11、創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧醫(yī)院。
12、從我做起，人人爭當(dāng)文明市民。
13、一切以病人為中心，把質(zhì)量放在首位。
14、帶著感情下病房，想著病人開處方。
15、綠色與你我攜手，美麗與大家同行。
16、精益求精，爭創(chuàng)一流。
17、關(guān)愛生命，奉獻(xiàn)真情，營造溫馨。
18、來，請握住我的手我們用心做最好。
19、綠化醫(yī)院，功在當(dāng)代，利在千秋。
20、視人民為父母，待病人如親人。
21、改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。
22、替患者著想，為百姓服務(wù)。
23、樹崗位新風(fēng)，展天使形象。
24、凝聚職工智慧，創(chuàng)建文明單位。
25、強化質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全。
26、情系百姓，締造健康。
27、人和心誠，德高業(yè)精。
28、服務(wù)健康，珍惜生命。
29、優(yōu)化服務(wù)流程、強調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)。
30、文明是把尺子，時刻衡量著你我他。
31、愛心傳遞生命，耐心呵護(hù)健康。
32、做文明員工，建文明醫(yī)院。
33、醫(yī)院是我家，建設(shè)靠大家。
34、講文明話，辦文明事，做文明人。
35、同愛一方熱土，共建文明家園。
36、仁者愛人，誠信行醫(yī)，和諧發(fā)展。
37、滿足患者需求，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
38、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造綠色文明。
39、給我一份信任，還您一身健康。
40、職工素質(zhì)高一分，醫(yī)院形象美十分。
41、齊抓共管，人人參與，共創(chuàng)文明單位。
42、情系健康，我們締造完美生活。
43、單位的文明，離不開您的`努力。
44、愛心由我奉獻(xiàn)，療效請您驗證。
45、嚴(yán)謹(jǐn)行醫(yī)，誠信為人。
46、文明醫(yī)院，從我做起。
47、弘揚白求恩精神，注塑一醫(yī)人形象。
48、健康開拓生活，生命鍛造未來。
49、打造健康，放飛夢想。
50、增強文明意識，提高自身素質(zhì)。
51、美德貴在堅持，文明重在行動。
52、文明講話，禮貌待患，周到服務(wù)。
53、多一點理解，多一點溝通。
54、弘揚白求恩精神，鑄塑一醫(yī)人形象。
55、打造和諧誠信醫(yī)院、特色醫(yī)院。
56、尊重患者權(quán)益、落實知情告知。
57、愛心傾綠色，樹木又樹人。
58、想患者之所想，急患者之所急。
59、加強醫(yī)患溝通，建立和諧醫(yī)患關(guān)系。
60、待病人如親人，視生命如神圣。
61、衛(wèi)生連著你我他，創(chuàng)衛(wèi)需要靠大家。
62、用公德規(guī)范言行，用文明美化心靈。
63、博極醫(yī)源，精誠不倦。
64、樹醫(yī)院形象，展天使風(fēng)范。
65、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型單位。
66、心系群眾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
67、誠信是立身之本，文明是醫(yī)院之魂。
68、改陋習(xí)，樹新風(fēng)，提高全民健康水平。
69、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
70、至愛至誠，全心為民。
71、文明，從細(xì)微處做起。
72、德育重在堅持，文明貴在行動。
73、常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心。
74、創(chuàng)建文明單位，爭做文明職工。
75、大醫(yī)精誠，大愛無限。
76、愛護(hù)公共設(shè)施，倡導(dǎo)文明生活。
77、因為專業(yè)，我們理應(yīng)做得盡善盡美。
78、你給小草一點愛，保護(hù)環(huán)境靠大家。
79、常將人病當(dāng)已病常將他心比我心。
80、感同身受，理解每位患者的心理狀態(tài)。
87、感悟文明、理解文明、實踐文明。
88、公德在我心，文明伴我行。
89、你我多一份自覺，醫(yī)院多一份亮麗。
90、堅持衛(wèi)生事業(yè)公益性，辦好人民衛(wèi)生。
91、執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)、滿足患者需求。
92、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。
93、同住一座城，共愛一個家。
94、擔(dān)醫(yī)者責(zé)任，精益求精。
95、病人托付生命，醫(yī)院奉獻(xiàn)真情。
96、樹醫(yī)院文明新風(fēng)，展白衣天使風(fēng)采。
97、人人講衛(wèi)生，個個作貢獻(xiàn)。
98、憐患者痛苦，感同身受。
99、美化醫(yī)院，就是美化我們的家園。
100、只要獻(xiàn)出一點愛，生命因你而精彩。
101、全心全意為患者服務(wù)。
102、人人參與，為爭創(chuàng)文明城市增光添彩。
103、與您肝膽相照，還您健康本色。
104、委屈自己一次，寬容他人一生。
105、樹崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采。
106、憂患者之所憂，樂患者之所樂。
107、綠草喜人，腳下留情。
108、文明醫(yī)院文明人，我的單位我的家。
109、以病人為中心，視質(zhì)量為生命。
110、視人民為父母、待病人如親人。
111、親切認(rèn)真，準(zhǔn)確及時。
112、以我們的真情奉獻(xiàn)，使患者滿意高興。
113、保護(hù)綠色，善待生命。
114、相互多禮讓，單位更文明。
115、一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明院。
116、你的健康，我的責(zé)任。
117、創(chuàng)文明單位，建美好家園。
118、承載希望，健康起航。
119、用愛擁抱每一天，用心呵護(hù)每一人。
醫(yī)院文化建設(shè)14
一、醫(yī)院文化建設(shè)是塑造醫(yī)院品牌的根基和靈魂
1.醫(yī)院文化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程，是指“以人為本”，以調(diào)動職工積極性為基點，以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標(biāo)，運用文化的力量和方式對醫(yī)院進(jìn)行管理的一種管理形式。隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，如何引領(lǐng)醫(yī)院職工適應(yīng)時代的發(fā)展要求，更好地服務(wù)于社會,增強醫(yī)院凝聚力，激勵醫(yī)院工作人員增強信心，奮發(fā)向上，加速自我完善和提高，是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，文化建設(shè)逐漸地成為醫(yī)院軟實力的證明，決定了一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)療品牌的關(guān)鍵要素，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。
2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中�？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個世紀(jì)的風(fēng)雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團(tuán)公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓(xùn)、自律意識、服務(wù)銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關(guān)。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國醫(yī)學(xué)最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地、醫(yī)學(xué)的麥加，患者認(rèn)為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學(xué)診斷的最高法院”�！懊穵W對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的`源泉�！睙o論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉淀起來的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹上最美麗的花朵。
二、品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要表現(xiàn)
1.醫(yī)院品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務(wù)、科研、教學(xué)等經(jīng)營性或公益性活動中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征，更是社會、顧客對醫(yī)院價值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)特色和組織文化為載體，來體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠(yuǎn)景等要素高度提煉并符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準(zhǔn)確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認(rèn)知和理性認(rèn)同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進(jìn)行品牌推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。
2.品牌形象在醫(yī)院文化建設(shè)中的表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、組織文化、服務(wù)特色和服務(wù)質(zhì)量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內(nèi)涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認(rèn)識和接受，需要一個進(jìn)程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內(nèi)容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來說，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。
三、如何塑造醫(yī)院的品牌形象
1.塑造良好的醫(yī)院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫(yī)院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫(yī)療設(shè)備以及一流的診療技術(shù)。一是建設(shè)一流的醫(yī)技隊伍。我們醫(yī)院從實施“研究生人才戰(zhàn)略”至今，全院醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)發(fā)生了根本性變化�，F(xiàn)有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受國務(wù)院特殊津貼專家5名。臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)為碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)學(xué)科，有博士、碩士生導(dǎo)師40余名，為提升醫(yī)院整體服務(wù)水平奠定了堅實基礎(chǔ)。二是引進(jìn)一流的醫(yī)療設(shè)備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現(xiàn)代化診療設(shè)施，為提升醫(yī)院服務(wù)功能給予了強大的技術(shù)支撐。三是提供一流的醫(yī)療技術(shù)。我院在介入治療、微創(chuàng)外科、輔助生殖、重癥醫(yī)學(xué)、移植技術(shù)等方面均獲重大突破，多項技術(shù)填補了省內(nèi)空白，達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平。
2.塑造良好的醫(yī)院品牌，營造社會輿論氛圍。從20xx年起，我們創(chuàng)刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創(chuàng)新發(fā)展，多次被評為全國醫(yī)院優(yōu)秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開辟專欄，長期舉辦專家醫(yī)療咨詢、預(yù)防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內(nèi)通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。
3.塑造良好的醫(yī)院品牌，讓患者成為醫(yī)院良好口碑的代言人。患者對醫(yī)院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動著一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫(yī)院品牌的代言人，又可能是詆毀醫(yī)院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫(yī)院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務(wù)理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。我院采取了以下便民措施:一是推行預(yù)約診療服務(wù)，通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、醫(yī)護(hù)工作站預(yù)約等多種方式，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，縮短了候診時間。二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫(yī)流程及科室分布示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫(yī)生工作站和電子叫號系統(tǒng)、全自動血壓監(jiān)測儀、自動查詢系統(tǒng)；開設(shè)節(jié)假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動，為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務(wù)。
4.塑造良好的醫(yī)院品牌，全院職工是醫(yī)院品牌的代表者。人是醫(yī)院建設(shè)的靈魂，他們既是醫(yī)院文化的體現(xiàn)者，又是醫(yī)院品牌的塑造者。醫(yī)院的品牌決不是只靠院長、書記、科室主任就能塑造完成的，要靠全體醫(yī)護(hù)人員和所有員工的共同努力，在醫(yī)院工作的每個人都是特定場合下醫(yī)院品牌的代言人。當(dāng)患者在對一所醫(yī)院不熟悉，不了解的情況下，他看到的醫(yī)院員工特別是醫(yī)護(hù)人員，就代表著醫(yī)院的品牌。同時，醫(yī)院的品牌也與每一名員工的利益息息相關(guān)，與每個人的命運緊密相連。因此，全體工作人員要樹立強烈的主人翁責(zé)任感，強化院興我榮、院衰我恥的思想，像愛惜自己的榮譽一樣愛護(hù)醫(yī)院的品牌。
5.塑造良好的醫(yī)院品牌，就醫(yī)環(huán)境是基礎(chǔ)。為了改善就醫(yī)環(huán)境，簡化醫(yī)療流程，我院從建筑、布局、環(huán)境等多方面加強建設(shè)，努力為患者提供一個優(yōu)美、舒適、具有文化氛圍的就醫(yī)環(huán)境。一是環(huán)境優(yōu)美。我院的主體建筑新門急診外科大樓可容納3000人次以上的門診病人及500名住院患者。努力建設(shè)生機盎然、環(huán)境優(yōu)美的花園式醫(yī)院，使園林與醫(yī)院建筑融為一體。院內(nèi)修造了花園，有亭、廊、草坪及噴泉，綠化美化了醫(yī)院環(huán)境。二是方便快捷。醫(yī)院環(huán)境設(shè)計、設(shè)施建設(shè)、流程再造都要圍繞方便患者節(jié)省患者就醫(yī)時間展開。三是體現(xiàn)細(xì)節(jié)。從患者住院期間病房溫度、光線、通風(fēng)等到外科大樓各病區(qū)個性化風(fēng)格，為患者營造出人文氣息濃郁的診療住院環(huán)境。四是規(guī)范秩序。為了應(yīng)對車流增大的發(fā)展趨勢，醫(yī)院新建了停車場，方便了患者就醫(yī)�？傊�，醫(yī)院要想在激烈的醫(yī)療市場中謀求發(fā)展，必須要把醫(yī)院文化建設(shè)好，把品牌塑造好，積極地促進(jìn)醫(yī)院核心競爭力的形成。堅持時刻以病人為中心，一切為患者的宗旨，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)術(shù)、良好的職業(yè)道德、優(yōu)美的環(huán)境吸引病人，從而為醫(yī)院營造更為廣闊的發(fā)展空間。
作者:謝紅 劉娟 單位:長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院
醫(yī)院文化建設(shè)15
1醫(yī)院文化及其管理的關(guān)系
在醫(yī)院文化及其管理中，其具有既互相獨立、互相影響，又互相聯(lián)系與相輔相成的關(guān)系。兩者之間最大的區(qū)別為醫(yī)院文化主要在社會文化的發(fā)展進(jìn)程中形成，不但可幫助醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的世界、價值及人生等觀念，還具有導(dǎo)向、凝聚、激勵及約束等作用；醫(yī)院管理作為確保醫(yī)院工作正常運行與提高其管理水平的有利措施，不但可確保醫(yī)院工作正常運行，還能為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)設(shè)健康的外部環(huán)境。兩者之間聯(lián)系主要是醫(yī)院文化的發(fā)展進(jìn)程中，需要醫(yī)務(wù)人員和管理人員具備相關(guān)的文化與素質(zhì)，并對于醫(yī)院的各方面工作具有貢獻(xiàn)作用與促進(jìn)意義，要想建立和諧健康的醫(yī)院文化，就必須完善醫(yī)院的各項管理制度，明確每位醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，從而形成一個積極向上與公平開放的文化氛圍，促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展。此外，醫(yī)院建立起優(yōu)秀的管理制度，不但能夠規(guī)范全體醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則，還可以協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、部門之間及醫(yī)患之間的關(guān)系。因此，加快對醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程，把醫(yī)院文化合理的應(yīng)用到管理當(dāng)中，可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，加大醫(yī)院知名度與信譽。
2醫(yī)院文化的建設(shè)在醫(yī)院管理當(dāng)中的應(yīng)用
2.1在人力資源的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠有效完善醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)與工作傳統(tǒng)，并對其加大宣傳可有效的凝聚人心，創(chuàng)設(shè)出和諧、團(tuán)結(jié)及奮進(jìn)的`局面；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)能夠總結(jié)出在管理過程當(dāng)中所形成的新問題與新思路，并加以歸檔和整理后加以分析研究，隨著當(dāng)前醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭日益劇烈，醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上就反映出該醫(yī)院的職業(yè)素質(zhì)與醫(yī)院的文化內(nèi)涵等。所以必須加強對醫(yī)務(wù)人員的管理，采取獎懲分明的制度提高全體員工工作的積極性；第三，醫(yī)院要把醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患問題的處理中所折現(xiàn)出來的思路建議加以整理分析，并利用到后期的人員管理與醫(yī)患關(guān)系處理工作借鑒，將所整理出來的成功案例以座談會、演講會或者宣傳活動等方式向各級宣傳，從而提升醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患問題處理的能力。
2.2在質(zhì)量的管理中應(yīng)用。第一，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于護(hù)理工作的作用：可在醫(yī)院的內(nèi)部建立起健全的負(fù)責(zé)制與門診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。讓醫(yī)務(wù)人員在工作中更好的服務(wù)于患者，而不是只有口號沒有行動，并在節(jié)假日設(shè)置專門的管理值班工作人員，以患者作為核心，盡最大的能力滿足患者的護(hù)理需求，提供人性化護(hù)理服務(wù)；第二，醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用于住院質(zhì)量中的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部建立起完善的服務(wù)機制，嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的工作任務(wù)，并采取高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的考核制度定期對醫(yī)務(wù)人員加以考核，從而提高醫(yī)院內(nèi)部的整體管理質(zhì)量。并且當(dāng)患者入院會診時，要合理的收費，遵守公開與公平的原則，加大醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通力度，從而提高患者滿意度，增進(jìn)醫(yī)患之間的感情，提升患者對醫(yī)院的信任感；第三，醫(yī)院文化的建設(shè)在后勤保障工作質(zhì)量中應(yīng)用的作用：在醫(yī)院的內(nèi)部必須開辦相關(guān)的培訓(xùn)工作，并以患者作為核心，盡量滿足患者要求，為患者提供主動服務(wù)與人性化服務(wù)。由此可知，醫(yī)院文化不但能夠提醫(yī)院管理質(zhì)量，還能規(guī)范醫(yī)院的管理，改善醫(yī)院的管理環(huán)境與效果。
3結(jié)語
綜上，隨著當(dāng)前時代發(fā)展和改革進(jìn)程的盡快，在醫(yī)院文化的建設(shè)中，其速度也不斷的加快，對于維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部各種關(guān)系、提高醫(yī)院管理的水平及加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)等具有重要作用。所以加大對醫(yī)院文化的建設(shè)應(yīng)用在醫(yī)院管理中的作用研究，是醫(yī)院中一項重要的工作任務(wù)。
作者:陳健 單位:江蘇徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院
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