銷售案場管理制度集合

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的銷售案場管理制度集合，歡迎閱讀與收藏。

銷售案場管理制度集合1

　　一、銷售案場物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設立物業(yè)管理咨詢臺；

　　(二)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業(yè)管理等相關知識培訓；物業(yè)管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現(xiàn)場客戶的疑問；

　　(三)、通過多種方式宣傳物業(yè)管理相關法律法規(guī)知識；

　　(四)、通過多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料；

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正；

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的.表情；

　　(七)、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　(八)、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　�。�1）工作時間內一律按規(guī)定著本崗位制服；

　�。�2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　�。�3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　�。�4）工作時間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　�。�5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　�。�6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　　（7）面對客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

　�。�8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

　�。�9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　�。�10）頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，或將長發(fā)盤起；

　�。�11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　　（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　�。�13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　　（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風作業(yè)時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛(wèi)生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業(yè)時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔

銷售案場管理制度集合2

　　為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

　　1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

　　2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

　　3、銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的'合作關系。

　　4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

　　6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

銷售案場管理制度集合3

　　為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

　　1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡;

　　2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物;

　　3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊;

　　4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;

　　5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全;

　　6、飲水機內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水;

　　7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的`垃圾、雜物及任何無關之工具與物品;

　　8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔;

　　9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

　　以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認真執(zhí)行，由案場銷售經理、公司總經理共同進行監(jiān)督、檢查。

銷售案場管理制度集合4

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。

　　一)工作守則

　　1.微笑服務:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2.守時:守時應是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3.紀律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

　　4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。

　　5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中)必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

　　二)考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為:8:00―17:00，每天并安排值班，值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時，全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。

　　三、考勤制度:

　　1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理:

　　1、遲到、早退:

　　1至10分鐘之內扣款10元;

　　10分鐘至30小時之內扣款20元;

　　1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理:

　　(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;

　　(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準而逾期不歸者;

　　(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

　　(4)不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者;

　　(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

　　五、請假的管理:

　　1、請假的'程序:由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經公司領導批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調休計算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

　　4、員工加班不計發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數(shù)應于當年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三)、禮儀及行為規(guī)范

　　1)儀容著裝規(guī)

　　1.必需穿著公司當季制服。

　　2.女生，化淡妝，配深色皮鞋。

　　3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2)優(yōu)雅的姿勢和動作:

　　1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿:落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰;雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.行姿:不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行;在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在

　　被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說:'對不起，打擾……'。

　　7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3)日常業(yè)務中的禮儀

　　1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　第5條電話禮儀:

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語:“先生（女士），您好!很高興為您服務!”，再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

　　3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天;工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四)業(yè)務規(guī)范

　　1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現(xiàn)場銷售經理的統(tǒng)一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業(yè)務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

　　2.工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

　　3.所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單，置業(yè)顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位;

　　4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話;

　　5.置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業(yè)務工作的不正當行為應堅決杜絕;

　　6.置業(yè)顧問業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;

　　7.置業(yè)顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據(jù);

　　8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經理管理，出現(xiàn)差錯，責任由銷售經理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

　　9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。

　　10.所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件)，除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業(yè)顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況;

　　11.置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五)審查制度

　　1.考勤制度審查

　　1)上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元;

　　2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

　　3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元;

　　4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元;

　　5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘)，每分鐘扣1元;31-60分鐘，每分鐘扣2元;61分鐘以上，以調休或事假半天處理;

　　6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次)，當月所有遲到時間加倍處罰;

　　7)早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　　2.儀容著裝要求審查

　　1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正;未達到標準，當日不得上崗接待客戶;限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2)未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單;著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶;

　　3.業(yè)務規(guī)范審查

　　1)在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單;

　　2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

　　3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50-500元罰款;

　　4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

　　3分鐘)，每次扣款20元并處以行為過失單;

　　5)未經允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除;

　　6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-2000元或開除;

　　7)對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

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