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保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)

時(shí)間：2023-11-01 12:46:43 保險(xiǎn) 我要投稿

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，用到承諾書(shū)的地方越來(lái)越多，承諾書(shū)在寫(xiě)作上有一定的規(guī)范。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文1

　　（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　�。ǘ┱J(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾：

　�。ㄒ唬┱\(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的'保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　　（二）實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎印�

　�。ㄈ﹪�(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。

　�。ㄋ模┓奖憧蛻�(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　�。ㄎ澹┨峁┛蛻�(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　二、回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯�(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　�。ǘ┕久磕陮�(duì)代理機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。

　　三、理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　�。ǘ⿲�(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄈ�(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。

　�。ㄋ模┙⒗碣r指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶(hù)補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。

　　（五）實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　　（六）核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　四、投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙⒖蛻�(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　　（二）公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　五、其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

　�。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文2

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：

　　經(jīng)營(yíng)理念承諾

　�。ǘ┱J(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┱\(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　　（四）方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　　（一）每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　　理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的'事務(wù)。

　�。ǘ⿲�(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　　（三）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。

　�。ㄎ澹⿲�(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　�。┖硕▽儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙⒖蛻�(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　　（二）公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。

　�。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。

　　承諾人：

　　日期：xx年xx月xx日

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文3

　　一、承保承諾：

　　（1）成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾

　　為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購(gòu)專(zhuān)項(xiàng)工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長(zhǎng)，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)，確保被保險(xiǎn)單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個(gè)環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我司明確“政府采購(gòu)保險(xiǎn)”的責(zé)任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：

　�。�2）上門(mén)承保服務(wù)承諾

　　對(duì)于貴方的車(chē)輛，我司項(xiàng)目服務(wù)組成員保證：上門(mén)辦理投保手續(xù)、收取投保資料，并及時(shí)為被保險(xiǎn)單位簽訂機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)單。

　�。�3）建制立檔的承諾

　　對(duì)于本次招標(biāo)的機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，我司將專(zhuān)用一臺(tái)電腦建立完整的用戶(hù)檔案，（包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素），全力保障投保信息的全面、準(zhǔn)確。

　�。�4）關(guān)切回訪(fǎng)的承諾

　　我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話(huà)、互動(dòng)平臺(tái)等多種方式進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，承擔(dān)起客戶(hù)安全保險(xiǎn)顧問(wèn)的責(zé)任。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。

　　我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，上門(mén)回訪(fǎng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，聽(tīng)取貴公司的意見(jiàn)與建議，改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。

　�。�5）安全教育培訓(xùn)的承諾

　　我司承諾：免費(fèi)為被保險(xiǎn)單位舉辦保險(xiǎn)知識(shí)講座等活動(dòng)，并積極與被保險(xiǎn)單位共同開(kāi)展防災(zāi)防損活動(dòng)；積極配合被保險(xiǎn)單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動(dòng)。

　　二、理賠服務(wù)承諾：

　�。�1）綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾

　　貴方此次招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)享受我司“綠色通道”服務(wù)�！熬G色通道”包含理賠專(zhuān)柜、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險(xiǎn)，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾，迅速、快捷到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、處理賠案。

　�。�2）全年無(wú)休接報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘承諾

　　全天候現(xiàn)場(chǎng)查勘制度，我們?cè)诮拥匠鲭U(xiǎn)報(bào)案后，會(huì)以最短時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘。

　　對(duì)于貴方招標(biāo)的被保險(xiǎn)單位車(chē)輛理賠工作，我司由專(zhuān)人負(fù)責(zé)：

　　（3）對(duì)賠案索賠限時(shí)的承諾

　�。�4）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間上的承諾

　　我司在接到被保險(xiǎn)單位的出險(xiǎn)報(bào)案后，出險(xiǎn)時(shí)間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并派人10小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。外省及時(shí)直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險(xiǎn)金機(jī)構(gòu)查看；并派專(zhuān)人協(xié)助被保險(xiǎn)單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。

　�。�5）按貴方確定修理廠的承諾

　　我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門(mén)規(guī)定的相應(yīng)維修項(xiàng)目的定額工時(shí)內(nèi)將車(chē)輛修復(fù)。

　�。�6）臨時(shí)用車(chē)的承諾

　　我司承諾：在車(chē)輛損失維修期間，如被保險(xiǎn)單位必要，我司將提供車(chē)輛給被保險(xiǎn)單位臨時(shí)使用。

　�。�7）施救服務(wù)的承諾

　　我司承諾：被保險(xiǎn)單位的保險(xiǎn)車(chē)輛在江蘇省內(nèi)出險(xiǎn)后，我司或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險(xiǎn)單位做好受損車(chē)輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車(chē)輛提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)。

　�。�8）預(yù)付賠款的承諾

　　我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)單位短時(shí)間不能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購(gòu)人提出申請(qǐng)，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。

　�。�9）賠款金額計(jì)算的承諾

　　我司承諾：車(chē)輛保險(xiǎn)金額以新車(chē)購(gòu)置價(jià)值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時(shí)，按實(shí)際修理及必要的.施救費(fèi)用計(jì)算賠款。

　�。�10）有利于政府采購(gòu)的條款、費(fèi)率事宜的承諾

　　我司承諾：如中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)條款、費(fèi)率有新的變化，我司接按照有利于政府采購(gòu)車(chē)輛保險(xiǎn)的方案實(shí)施。

　�。�11）維護(hù)采購(gòu)人合法權(quán)益的承諾

　　我司承諾：在理賠過(guò)程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理，充分維護(hù)采購(gòu)人的合法權(quán)益。

　�。�12）代位求償?shù)某兄Z

　　我司承諾：被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)后，對(duì)于屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故，在被保險(xiǎn)單位無(wú)責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時(shí)，我司按照保險(xiǎn)合同予以賠償，由被保險(xiǎn)單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。

　�。�13）法律援助的承諾

　　我司承諾：保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助被保險(xiǎn)人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專(zhuān)業(yè)的法律法規(guī)援助。

　　三、其他承諾：

　　（1）保證不提供回扣的承諾

　　我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好被保險(xiǎn)單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐`現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險(xiǎn)單位相關(guān)人員提供回扣。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)施救的承諾

　　如保險(xiǎn)車(chē)輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時(shí)故障，我司在接信后提供專(zhuān)業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要。當(dāng)被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)，我司提供專(zhuān)業(yè)施救。

承諾人：

　　xx年xx月xx日

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文4

　　一、政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)

　�。�1）熱情接待，禮貌待人，耐心地正確回答咨詢(xún)有關(guān)政策、法律、法規(guī)，準(zhǔn)確率100%，地稅局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征稽局服務(wù)承諾書(shū)范文。

　　（2）不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)解決的問(wèn)題，要加以解釋?zhuān)坏镁苤焕�，冷嘲熱諷。

　�。�3）該轉(zhuǎn)辦的'事項(xiàng)，要舉薦接辦，不得推卸責(zé)任。

　　二、申報(bào)登記繳費(fèi)服務(wù)

　�。�1）、接收繳費(fèi)人完整、正確的有關(guān)申報(bào)登記資料，即時(shí)審核時(shí)限為十分鐘內(nèi)辦理完畢。

　�。�2）、申報(bào)繳費(fèi)資料不完整的，應(yīng)解釋說(shuō)明，三十分鐘內(nèi)辦理完畢。

　　（3）經(jīng)審核審報(bào)資料正確無(wú)誤，單位個(gè)人繳費(fèi)在十分鐘內(nèi)辦理完畢，費(fèi)票開(kāi)具準(zhǔn)確率100%，承諾書(shū)《地稅局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征稽局服務(wù)承諾書(shū)范文》。

　　三、稽查審計(jì)、年檢服務(wù)

　　（1）、對(duì)單位電話(huà)、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)舉報(bào)的案件，在接受舉報(bào)之日起立案稽查，按法定程序取證，30天內(nèi)結(jié)案。

　�。�2）、嚴(yán)格保守被稽查單位的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私、為舉報(bào)人保密。

　　（3）、接收單位、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)年檢登記，經(jīng)審查資料手續(xù)正確無(wú)誤，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，即時(shí)辦理。

　�。�4）資料不完整，應(yīng)具體情況進(jìn)行說(shuō)明，三天內(nèi)進(jìn)行辦理。

　　四、擴(kuò)面參保、追繳欠費(fèi)服務(wù)

　�。�1）對(duì)辦理擴(kuò)面參保的單位、個(gè)人私營(yíng)企業(yè)，經(jīng)審核資料手續(xù)完整，三十分鐘內(nèi)辦理參保繳費(fèi)手續(xù)。

　�。�2）參保單位、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)補(bǔ)繳費(fèi)欠費(fèi)，資料齊全，符合補(bǔ)繳條件的，三個(gè)工作日內(nèi)審核完畢并在補(bǔ)繳欠費(fèi)申請(qǐng)表上簽核。

　　（3）資料不齊，不符合條件補(bǔ)繳的，不予辦理。但要告訴當(dāng)事人理由。

保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)范文5

　　經(jīng)營(yíng)理念承諾

　　（二）認(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┱\(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

　�。ǘ⿲�(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退保或故意拖延。

　　（三）嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。

　　回訪(fǎng)服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯�(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。

　　理賠服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┮怨�、迅速、誠(chéng)信、有效的'態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

　�。ǘ⿲�(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。

　　投訴服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┙⒖蛻�(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。

　�。ǘ┕究蛻�(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。

　　其他服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬﹪�(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。