房地產(chǎn)銷售規(guī)章制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的房地產(chǎn)銷售規(guī)章制度，歡迎大家分享。

　　第一章總則

　　第1條為規(guī)范公司各項目的銷售工作，提升管理工作水平，最大限度地實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益，特擬訂本制度。

　　第2條本制度波及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容，各項目售樓中心均應(yīng)按此制度履行。

　　第二章銷售策略、計劃的擬訂

　　第3條擬開發(fā)項目之初，營銷管理中心應(yīng)派員參加項目的立項過程，掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容，做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。

　　第4條依據(jù)項目開發(fā)進(jìn)展，營銷管理中心應(yīng)實時進(jìn)行全程營銷策劃，包含項目調(diào)研、擬訂銷售策略、宣傳推行策略等。

　　第5條營銷管理中心應(yīng)依據(jù)項目施工進(jìn)度，實行營銷推行計劃，做好開盤前的準(zhǔn)備工作，包括各樣形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

　　第6條銷售管理部經(jīng)理應(yīng)依據(jù)項目狀況，實時做好項目銷售規(guī)劃，組建售樓中心，以配合銷售管理部睜開各項工作。

　　第三章樓盤銷控管理

　　第7條銷控工作由銷售管理部經(jīng)理一致負(fù)

　　責(zé)，銷售管理部經(jīng)理不在時，由售樓中心經(jīng)理詳細(xì)履行，并于第一時間通知銷售管理部經(jīng)理。

　　第8條售樓員需要銷控單位時，須同銷售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位還沒有售出能夠銷控，才能進(jìn)行銷控。

　　第9條銷售管理部經(jīng)理銷控單位前，一定以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。

　　第10條售樓員應(yīng)于銷控單位獲取確認(rèn)后，方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

　　第11條售樓員不得在銷售管理部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的狀況下，自行銷控，不然自行肩負(fù)由此而產(chǎn)生的全部結(jié)果，公司也將嚴(yán)肅辦應(yīng)當(dāng)事人。

　　第12條銷控后，如客戶即時下訂單并落

　　訂，銷售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上；銷控后，如客戶沒有下訂單并落訂，銷售管理部經(jīng)理需實時撤消該單位的銷控登記。不然，所以產(chǎn)生的結(jié)果由銷控員肩負(fù)。

　　第13條如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員一定第一時間向售樓中心經(jīng)理（或銷售管理部經(jīng)理）報告。

　　第四章認(rèn)購管理

　　第14條定金與尾數(shù)

　�。�1）售樓員一定按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司

　　規(guī)定的最低訂金落訂。

　�。�2）如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金，一定經(jīng)得銷售管理部經(jīng)理的贊同后方可受理，不然不予以銷控及認(rèn)購。

　�。�3）如客戶并未交齊備部訂金，售樓員一定按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)限期要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延伸限期，須通知銷售管理部經(jīng)理并獲得贊同后方可受理。

　　第15條收款、收據(jù)與《暫時認(rèn)購書》

　�。�1）售樓員向客戶收取訂金或尾數(shù)時，一定通知售樓中心經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金

　　額。售樓中心經(jīng)理查對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥訂金及相應(yīng)票據(jù)。

　�。�2）若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只好簽署《暫時認(rèn)購書》。

　�。�3）客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需回收，只要增開尾數(shù)收據(jù)，經(jīng)售樓中心經(jīng)理查對無誤后與客戶簽署認(rèn)購書，并回收《暫時認(rèn)購書》。

　�。�4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收據(jù)，在收據(jù)上登記認(rèn)購狀況，并進(jìn)行銷控，在支票到賬后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

　　第16條《認(rèn)購書》

　�。�1）《認(rèn)購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣以后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售管理部經(jīng)理署名。

　�。�2）《認(rèn)購書》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理查對訂金無誤后照實填寫，并在下方注明所開收據(jù)的編號。

　�。�3）售樓員填寫完《暫時認(rèn)購書》后，一定交由售樓中心經(jīng)理查對檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶，并收好余聯(lián)。

　　第17條樓盤簽約程序規(guī)定

　�。�1）售樓員應(yīng)依照公司的一致要求向客戶解說標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

　�。�2）售樓員率領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查察該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》。

　�。�3）《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署

　　名后方可簽校正式合同。

　�。�4）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，率領(lǐng)客戶到財務(wù)管理部繳納首期房款及辦理銷售登

　　記時所需的有關(guān)稅費(fèi)。

　�。�5）財務(wù)人員復(fù)核并收款后，回收客戶訂金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及署名確認(rèn)。

　�。�6）售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處暑名蓋印。

　�。�7）將簽約流程中波及到的有關(guān)資料實時集

　　中到客戶服務(wù)主管處審查統(tǒng)計。

　�。�8）客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》，經(jīng)銷售管理部經(jīng)理署名后將合同轉(zhuǎn)交到有關(guān)部

　　門。

　　第五章客戶確認(rèn)管理

　　第18條搶單及其處分

　　（1）搶單是指售樓員明知客戶已與其余售樓員聯(lián)系過，為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

　�。�2）搶單行為將遇到公司最嚴(yán)苛的解雇處分，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

　　第19條撞單是指多名售樓員在不知情的狀況

　　下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。

　　第20條公司推行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(zhǔn)（第一時間保存時限為兩個月），該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

　　第21條招待上食客戶或熱線電話時，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其余項目時的客戶或熟人，但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目而且該客戶并未說起該售樓員的名字，則該客戶與該售樓員沒關(guān)，按正常的上門或熱線招待。

　　第22條客戶為售樓員介紹此外的客戶時，售樓員應(yīng)提早在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時，不論能否說起該售樓員姓名，其余售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶也未說起該售樓員，則該客戶與此售樓員沒關(guān)。

　　第23條售樓員在得悉與別人撞單的狀況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)系客戶換名，或采納其余不擇手段的行為，一旦查出，將充公傭金，并予以解雇辦理。

　　第24條售樓員不贊同走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除辦理。

　　第25條在售樓中心工作的非售樓員，不得將招待的客戶未經(jīng)銷售管理部贊同介紹給某個售樓員。

　　第26條假如客戶到銷售管理部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反應(yīng)某售樓員不稱職，經(jīng)銷售管理部核查真實，銷售管理部有權(quán)安排其余售樓員持續(xù)談判至簽約，業(yè)績、傭金均勻分派，此類客戶此后帶來的新客戶有權(quán)自發(fā)選擇售樓員洽商。

　　第27條未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員招待，則由原售樓員招待，如未指定章當(dāng)作上食客戶并按次序招待。

　　第六章客戶追蹤規(guī)范

　　第28條招待客戶的來電來訪后，招待人員應(yīng)仔細(xì)填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶追蹤日程。

　　第29條售樓員一定于每天上班開始后半小時，依據(jù)所安排結(jié)果實時做追蹤筆錄。在當(dāng)天下班時，整應(yīng)當(dāng)天工作，完美工作日志。

　　第30條售樓員一定于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶追蹤狀況。

　　第31條售樓中心經(jīng)理每周按期檢查工作筆

　　記，對筆錄不合格者進(jìn)行辦理（如停接電話、停接客戶等），并記入勞動查核。

　　第32條從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員未追蹤客戶，該客戶不再受公司保護(hù)。

　　第七章銷售例會管理

　　第33條各售樓中心經(jīng)理每周五選準(zhǔn)時間召開周銷售工作會議，總結(jié)當(dāng)周本項目銷售狀況，做好下一周的工作計劃安排。

　　第34條銷售管理部經(jīng)理每周或不按期組織各項目售樓處經(jīng)理召開會議，認(rèn)識各項目的銷售狀況，對下一階段工作進(jìn)行部署。

　　第35條營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。

　　第36條碰到緊迫狀況，應(yīng)依據(jù)狀況召開暫時會議，實時辦理銷售中的問題。

　　第八章附則

　　第37條本制度由銷售管理部負(fù)責(zé)擬訂、訂正與解說，與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜，可參照《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

　　第38條本制度報營銷總監(jiān)審查后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)履行。