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餐飲服務(wù)員的工作心得

時間:2023-11-08 14:40:44 服務(wù)業(yè)/酒店/餐飲 我要投稿

餐飲服務(wù)員的工作心得

  當(dāng)我們積累了新的體會時,可用寫心得體會的方式將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編為大家收集的餐飲服務(wù)員的工作心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

餐飲服務(wù)員的工作心得

餐飲服務(wù)員的工作心得1

  要有自信心:與金錢、權(quán)勢、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功

  責(zé)任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,即便沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

  平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者眼前,機會總是均等的'。沒有一定的挫折承當(dāng)能力,今后如何能挑起大梁。

  團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的尋求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  這次的兼職給我的體會非常的深入,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、聚沙成塔,很多成功者就是積存一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

餐飲服務(wù)員的工作心得2

  餐廳做服務(wù)員,工作其實不是特別忙,一樣都是在節(jié)假日才會忙的不行,但是其他時間,都相對較輕松,但是不能由于輕松就沒有上進心,也不要小看一個服務(wù)員,為他人服務(wù)雖然是比較累的工作,但是也能樂在其中。特別是當(dāng)顧客進入餐廳就餐時,必須要保持良好的微笑,這微笑不是隨便就可以做出來的,不像跟別人隨便打聲招呼的微笑一樣,要得體,要高雅,還要標準,這需要進行訓(xùn)練。我剛開始進入餐廳工作,每天都覺得手腳都不是自己的,臉也笑的僵硬,但是那會自己沒有什么體會,所以才會分外的累,并且自己還是個新人,餐廳雖然不忙,但是顧客都是一些重要的顧客,是半點也不能搞砸的,因此在那段時間的工作,我一邊自己訓(xùn)練服務(wù)員的各方面的能力,一邊努力的做著工作,終于是獲得了成功。

  當(dāng)顧客進店,我能夠有得體、高雅、恰到好處的微笑,能夠讓顧客第一時間對我有良好的印象,為此也為自己的工作減輕了很多的負擔(dān),我微笑的服務(wù)顧客,不僅是對顧客表達的禮貌,更是對自己做人有著良好的素養(yǎng),做事有良好的職業(yè)道德。再有,服務(wù)員也是要學(xué)習(xí)各種禮儀的,由于進餐廳吃飯的人有來自各種地方的人,那就一定要去了解別的地方的語言和用餐禮儀,才能去讓顧客中意自己的服務(wù)。在多年的服務(wù)工作做下來,我也在這個工作上受過很多的苦,有時候就是由于自己不謹慎性情不夠膽大,因此也會被一些強勢的顧客欺負,不管做的多好,都會被罵,因此在為這一類人服務(wù)時,即便他是顧客,也是需要去保護自己的權(quán)益的`,不能總是忍著,不然顧客他會變本加厲,這是極其不好的事情。

  服務(wù)工作雖辛勞,當(dāng)自己能夠承當(dāng)起工作時,其實也是很開心的,由于在這里能夠近距離的接觸他人,與他人的相處的機會也會更多,能夠去錘煉自己跟他人交往的能力,幫助學(xué)到很多東西,那是在其他工作上不一定能學(xué)到的,所以當(dāng)自己挑選了這份工作,就一定要自己往上爬,一定要去不停的學(xué)習(xí),才不會被舍棄。

餐飲服務(wù)員的工作心得3

  現(xiàn)實中的各行各業(yè),實際并沒有高尚和卑賤的分別,假如有,那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的,與職業(yè)無關(guān);同時,也沒有平凡與非凡的分別,所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否專心,而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是xx餐廳的一名效勞員,我要在平凡的崗位上做到非凡。以下是今年的工作總結(jié)。

  一、懂得微笑,擅長微笑

  現(xiàn)如今,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的`職業(yè)素養(yǎng),尤其是在效勞領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、開心的信息。微笑一下并不費力,但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。在工作中,我會讓微笑成為我的名片,讓就餐者如沐春風(fēng)。

  二、勤能補拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才

  只有勤快,才能換來更好的成績。勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多。快,就是效率。“業(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨!备粡姾颓趭^是分不開的。作為一名效勞者,我更要付出比常人多百倍的勤奮,去營造更舒適的就餐環(huán)境,讓xx更美妙!

  三、待客之道,周到是根底

  既然談周到,那么必定要主動去做好,主動去供應(yīng)效勞,而且要擅長觀看,還要懂得換位思索,做到客人所想不到,供應(yīng)超前效勞。在以后的工作中,我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺,想來賓之所想,急來賓之所急。保持較強的心理素養(yǎng)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),做到得寵不驕,受辱不卑,沉著應(yīng)對。

  做一名餐廳的效勞員,其實很簡單,也很簡潔。在每個繁華吵鬧的都市中,在餐飲行業(yè),效勞員的角色太多太多,然而,真正能夠讀懂“效勞”中所包含的意義,并且能夠身體力行去專心,去做好的人卻稀如麟毛。一名真正稱職的效勞員,不僅僅是要具備在外表上看來與工作相關(guān)的學(xué)問,更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建立,還有自身的修養(yǎng)的提高。

  現(xiàn)實中各行各業(yè)都是呈現(xiàn)自己的舞臺,無論在什么地方,無關(guān)收入多少。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬間蒸發(fā),依附于一盆水才能長期存在。由于xx我們每個人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的崗位上要努力使自己非凡,讓xx明天由于有我而傲慢!

餐飲服務(wù)員的工作心得4

  在別人介紹下,我來到了一個餐廳做服務(wù)員。我以前從來沒有接觸過服務(wù)行業(yè)的工作,這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后,我也有了一些感悟。

  任何一個行業(yè)的工作,想要做好,就需要花費很多的時間和精力去學(xué)習(xí),需要我們做到用心。只有用心,從能夠把一件事情做好。我以前認為服務(wù)員的工作很簡單,就是端茶倒水、點菜、整理桌子,很容易就學(xué)會了,不需要一點技能。但是真正開始做了之后,我發(fā)覺,會做確切很容易,但做好卻很難。

  其實做服務(wù)員也需要技能,如果想把這份工作做好,就需要方方面面的推敲到,要給顧客最貼心的服務(wù),比如在顧客進店的時候第一時間打招呼,對顧客說歡迎光臨,不要讓顧客覺得自己被忽視了。在顧客落座之后,先遞給顧客菜單,再給顧客倒水,這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的時候要雙手遞,不要單手遞,會顯得不禮貌。在點單的時候,可以先詢問顧客的人數(shù)、口味,按需求給顧客推薦菜品,盡量不要顯現(xiàn)菜不符合口味的情形。在用餐途中,如果發(fā)覺顧客的水杯空了,可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求,盡量滿足。

  整理桌子也需要認真。要把桌子整理的很干凈,特別是一些衛(wèi)生死角,比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬,換位摸索一下,如果你自己去飯店吃飯,桌子上油膩膩的,肯定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細致程度和餐廳衛(wèi)生的地方,所以這些地方很重要。在擦桌子的時候,順便把凳子也擦一下,有的時候凳子上會撒一些湯汁。

  服務(wù)員最忙的時候就是飯點的時候,這是大家都知道的事情。忙的時候,肯定會容易顯現(xiàn)毛病,這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員,這樣的毛病是不能顯現(xiàn)的。越是忙亂的時候,越是要做到亂中有序,在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)劑好自己的心態(tài),不要過于忙亂,有的時候,越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的`體會的累積,要在產(chǎn)生事情的時候立刻想出解決方案,快速解決。

  有些看似簡單的工作實際上不簡單,就算再簡單的工作,要想把它做好,都需要付出時間和精力,最重要的還是要用心。如果不用心,就算付出再多的時間和精力,都是在做無用功。

餐飲服務(wù)員的工作心得5

  來到某餐廳已經(jīng)兩周了,之前始終對餐飲得理解是:它是集迷人的美食,端莊得體的禮儀,華美大方的裝潢藝術(shù),淡雅秀麗的妝容,能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè),日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的奇怪和寵愛,期盼揭開它神奇的面紗,所以我來到了這里,它是一個大家庭,讓我們感到很溫馨和歡樂,不管從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。

  我們的效勞理念是:”親情一個家,貼心為您”。

  在這段時間里,作為一名宴會效勞員,我想做好餐飲,美味的佳肴是前提,大廚們都做得很專心,客人都比擬滿足,那我們效勞員就得做好效勞工作,讓效勞物超所值,把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去,讓它帶著文才來到客人面前,走進客人心里,更是特別重要的,所以我想到了效勞附加值。

  細節(jié)打算成敗,細節(jié)留住客人,記得卞總說過,要做好細節(jié)效勞,比方說:客人感冒了要準時告知廚房,可以為客人熬上一碗姜湯,雖然是一碗姜湯,但是客人會很感謝你,會覺得你為他著想,正所謂:“禮”輕情意重,可謂說得就是這個了,也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召,打造綠色安康品牌,親情一個家,貼心為您。

  效勞,效勞,還是效勞,這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范,比方給客人倒茶時他會一邊倒茶水,一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水,祝你喝出一個好的心情。我覺得很好。還有在客人點菊花茶的時候,可以為客人講解一下,菊花清熱降火,冰糖溫胃止咳,還能養(yǎng)生等等,這都是一中無形的品牌效勞附加值,雖然一般,無形卻很有型?腿藭芟硎艿娜ズ兔恳槐杷,由于他知道他喝得是安康和享受。

  效勞附加值,為效勞錦上添花。諸如,過生日的長壽面,假如干巴巴端上一碗面條,會很一般,假如我們端上去后輕輕挑出來一根,搭在碗邊上,并說上一句:長壽面,長出來。祝你福如東海,壽比南山?腿藭杏X到很有新意(心愿),很快樂,這碗面也就變得特殊了。

  還有好多典故,在餐桌中的適當(dāng)講解運用,都是很有意思的。小禮品的贈送,也可參加自己的語言來美化:例如領(lǐng)導(dǎo),這是本店細心為你預(yù)備的小禮品,紫砂壺,紫氣東來…再或者贈送的果盤,假設(shè)都是小番茄的話,我們就可以說:先生,女士,您的'大珠小珠落玉盤來了等。

  記得有句諺語說過:你怎樣對待別人,別人就會怎樣對待你,客人也是一樣。當(dāng)我們賜予客人優(yōu)質(zhì)的效勞時,客人也會深深的體會到。他們許多時候也的“增人玫瑰,手有余香”,像山東倒酒的文化,很有講究;地方特色;星際酒店好的效勞方法等的。

  效勞附加值,我認為:做好餐飲,作為人員效勞,我們不僅要知道菜品顏色的搭配,讓客人迫不及待的想吃,細細品嘗;要學(xué)會得體的語言,禮儀,讓客人感到親切;要了解養(yǎng)分學(xué)的學(xué)問,滿意客人需求。

  效勞附加值,效勞員的葵花寶典,企業(yè)制造更多價值的小配方。

餐飲服務(wù)員的工作心得6

  現(xiàn)實中的各行各業(yè),實際并沒有高尚和卑賤的分別,如果有,那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的,與職業(yè)無關(guān);同時,也沒有平凡與非凡的分別,所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心,而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是xx餐廳的一名服務(wù)員,我要在平凡的崗位上做到非凡。以下是今年的工作總結(jié)。

  一、懂得微笑,善于微笑

  現(xiàn)如今,微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言,它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁,但它卻能產(chǎn)生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,它轉(zhuǎn)瞬即逝,卻往往留下永久的回憶。在工作中,我會讓微笑成為我的名片,讓就餐者如沐春風(fēng)。

  二、勤能補拙是良訓(xùn),一分辛苦一分才

  只有勤快,才能換來更好的成績。勤,就是辛勤,就是努力,比別人付出更多?,就是效率!皹I(yè)精于勤而荒于嬉,行成于思而毀于隨。”繁榮和勤奮是分不開的。作為一名服務(wù)者,我更要付出比常人多百倍的勤奮,去營造更舒適的就餐環(huán)境,讓xx更美好!

  三、待客之道,周到是基礎(chǔ)

  既然談周到,那么必然要主動去做好,主動去提供服務(wù),而且要善于觀察,還要懂得換位思考,做到客人所想不到,提供超前服務(wù)。在以后的工作中,我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺,想來賓之所想,急來賓之所急。保持較強的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài),做到得寵不驕,受辱不卑,從容應(yīng)對。

  做一名餐廳的'服務(wù)員,其實很容易,也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中,在餐飲行業(yè),服務(wù)員的角色太多太多,然而,真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義,并且能夠身體力行去用心,去做好的人卻稀如麟毛。一名真正稱職的服務(wù)員,不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識,更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè),還有自身的修養(yǎng)的提高。

  現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺,無論在什么地方,無關(guān)收入多少。我們每個人之于xx就好比一滴水之于一盆水,一滴水可以瞬間蒸發(fā),依附于一盆水才能長久存在。因為xx我們每個人才有生活,那么,我要做的更好,在平凡的崗位上要努力使自己非凡,讓xx明天因為有我而驕傲!

餐飲服務(wù)員的工作心得7

  作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強,所以我一直在想,我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績,F(xiàn)將今年的餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下。

  一、重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火

  重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故。

  抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓(xùn)。定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年未發(fā)生任何的.失火事故。

  二、完善餐飲部的會議制度

  由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。建立供應(yīng)監(jiān)督制度。協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,到有關(guān)部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,供應(yīng)情況已處于正常化。

  三、加強協(xié)調(diào)關(guān)系

  酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而來,滿意而歸。

  四、發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入

  今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

餐飲服務(wù)員的工作心得8

  酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此,認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面。

  1、服務(wù)員的儀態(tài)

  服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的'態(tài)度來解決任何爭端,一切以

  “顧客至上”為原則。

  2、服務(wù)員的合作精神

  工作人員一定要做到認真負責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

  3、服務(wù)員的誠實與禮貌

  工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財,不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時,才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達到餐廳營利的目的。

  禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

  另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,應(yīng)記住一定要忍耐,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。

  以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨,無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來越好,更上一層樓。

餐飲服務(wù)員的工作心得9

  從這次餐飲效勞員,轉(zhuǎn)變我認為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,明白了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了勝利效勞員應(yīng)有的素養(yǎng),從而增加我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有抱負、有道德、有學(xué)問、有紀律的合格效勞員

  我學(xué)會了效勞來賓的原則;效勞來賓的程序;效勞中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的留意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般學(xué)問;處理客人投訴及效勞工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的留意事項以及各種效勞禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的效勞員奠定了根底。

  在這次效勞員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀效勞員要具備。

  喜愛你的工作:當(dāng)你喜愛自我的工作,你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的'人就是喜愛工作的人。

  快速熟識工作標準和方法:為了自我的企業(yè)和自我在劇烈的競爭中獲勝,我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地查找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮勝利的大門就為你放開。

  要有自信念:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排解各種障礙、克制各種困難,信任自我是最優(yōu)秀的。

  要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、仔細做事,事業(yè)將會更勝利

  職責(zé):就是以公司利益為重,對自我的工作崗位負責(zé);就是為客人負責(zé),給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)視你,你也會仔細地做好工作,這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

  尋常心應(yīng)對工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正,位在努力者面前,時機總是均等的。沒有必需的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。

  團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

  這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,許多勝利者就是積存一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點,是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向勝利。

餐飲服務(wù)員的工作心得10

  時光匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“xxx”愉快的度過了六個X月。認真工作,享受生活是我的一貫準則,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

  在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必掌握六大要素:

  1、微笑在xxx日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它就應(yīng)是不受時光、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,并舊能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。千里之行,始于足下。要想使自我精通業(yè)務(wù),務(wù)必上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高xxx的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,務(wù)必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

  員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都個性隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。

  5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時帶給服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得在xxx就像回到家里一樣。

  每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在xxx也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

  平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。

  之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。

  作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,但是我要說的是:條條道路通羅馬,為服務(wù)別人而快樂,我為能在那里工作而幸福!我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的`時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

餐飲服務(wù)員的工作心得11

  效勞員被視為最辛苦的職業(yè)之一,同為效勞業(yè),餐廳效勞員比起其他效勞業(yè)的職員來說,擔(dān)當(dāng)著更大的風(fēng)險,由于上菜的過程中會有很多意外狀況發(fā)生,也會有遇到很多突發(fā)狀況。這些都可以從下面這篇餐廳效勞員社會實踐心得體會中看出。

  為了使我更好的了解社會,鍛煉自己,感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀,體驗一下工作的樂趣,這學(xué)期的假期我依據(jù)時間及自己的實際狀況在假期期間找了一份飯店效勞生的工作,雖然僅有一個月的時間,但我覺得受益匪淺,短短的工作經(jīng)受讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己力量的欠缺及社會的艱辛,同時讓我感到工作的無比歡樂,一種在學(xué)校自由天地里無法體會到的“愉悅”。

  當(dāng)我穿上那件鮮紅的工作服時,就說明著我的'工作會給我?guī)須g樂。我們都明白萬事開頭難的道理,所以我對剛開頭的工作非常當(dāng)心,在這個“人生地不熟”的火鍋城里,我顯得是那么的“孤獨”。在我的印象中,效勞生的工作無外乎把菜傳到效勞員的手中,僅此而已。但實際上我想錯了。每天早上九點上班,九點半準時點名,然后我們效勞生的工作就是清掃衛(wèi)生,包括樓梯和誰也不情愿清掃的衛(wèi)生間,每次都會有人喝醉,衛(wèi)生間吐的哪里都是,由于是剛開張,并沒有招到特定的清掃衛(wèi)生的人,好幾次都想吐,在家都沒有做過這樣的活,就開頭打退堂鼓。做完這些之后,就要開頭站位,等著客人的到來,然后我們的正式工作就開頭了。也就是把菜從后廚端到前廳指定的桌位就可以。兩點半下班就可以休息了,下午四點半開頭點名,再重復(fù)上午的工作,直到十點回家。工作很簡潔,就是累了些。想想啊,把菜從一樓運到二樓還有三樓,一趟一趟的跑,最終客人走了還要把碗盤都搬回一樓廚房,這樣一天上跑多少趟已經(jīng)記不清了。只知道晚上下班后腿是誰的都不知道了,渾身上下酸的厲害,不過有一個好處就是易于睡眠。

  經(jīng)過幾天的重復(fù)性工作,雖然很累,但是為了給他們留下一個好印象,我努力的做好我的本職工作,還時不時幫效勞員和后廚的一些忙。我已經(jīng)對飯店的其他員工有了一些了解,就以為和他們“混”的很熟,心中的束縛似乎就沒有了,我開頭有點飄了,開頭學(xué)會了偷懶,開頭學(xué)會了……這些不該學(xué)習(xí)的不良習(xí)慣讓我受到了批判,得到了教訓(xùn)。菜都上齊的時候,我感覺累了就坐在椅子上想歇一會,沒有想到恰好被經(jīng)理看到,他吧我叫到一旁,語重心長的說“你跟我們的一些同事不一樣,你是受過高等教育的,應(yīng)當(dāng)多利用時間不斷地學(xué)習(xí),不斷地充實,不斷地提升自己,年輕人不要怕吃苦,年輕的時候不吃苦,莫非到老了再吃苦嗎?我知道你是大學(xué)生有大志向,想做大事,但是你千萬不要小看做小事,大事都是由小事積存起來的,做大事的本事也是由做小事的本事不斷地積存而成的,你現(xiàn)在就是一個效勞生,你就必需把效勞生的工作做好。”從那天起,我明白做人做事要仔細勤快踏實,對事對物要對得起良心,對得起自己。的確,聽了經(jīng)理對我的金玉良言讓我的思想熟悉有了更深一層的提高,某種程度上,給我指明白一個很好的努力方向。

  由于飯店是剛開張,客人特別多,我不僅擔(dān)當(dāng)效勞生的工作,有的時候還擔(dān)當(dāng)效勞員的工作,這無疑是又給我的打工生活增加了顏色。效勞員的工作與效勞生的工作有著本質(zhì)的區(qū)分,效勞員這個工作是“人家坐著我站著,人家吃著我看著”,而且還得隨叫隨到,隨時聽從客人的使喚。這也讓我深刻體會到小社會里的大天地。在這里客人就是上帝,我不能由著性子亂來,不管客人說話怎么樣,說話有多難聽,我們都必需微笑對待,哪怕是受到天大的委屈,也不能把它發(fā)泄出來。由于我們就是干這一行的,要干就要干的最好!當(dāng)?shù)谝淮温牭搅丝腿藢ξ业目洫劊且豢,我別提多興奮了,從小到大,我聽到很多夸獎,卻沒有此句讓我如此的感動,如此的感慨,如此的回味。

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