致客戶的道歉信

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們經(jīng)常會遇到要寫道歉信的情況，通過道歉信我們可以更好反省自己的過失，更好的向?qū)Ψ奖硎九愣Y道歉。寫起道歉信來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的致客戶的道歉信，僅供參考，大家一起來看看吧。

致客戶的道歉信1

尊敬的張先生：

　　您好，我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋貨匡。 關(guān)于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因?yàn)槲宜九渌拓浧非鍐螘r(shí)候，因?yàn)榭紤]到奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的`搬運(yùn)公司進(jìn)行。

　　然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間。遲遲等到第五天才給你送貨到戶，你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通。現(xiàn)在這臺奧利菲斯s623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。

　　此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購買價(jià)格。

　　等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

致客戶的道歉信2

尊敬的xx：

　　您好！首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請?jiān)试S酒店向您致以最真誠的歉意！非常希望您有機(jī)會再次下榻我酒店，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進(jìn)行了全方位的反思，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將實(shí)行以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

　　第一，我們將對此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的`調(diào)查，對有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)格處理。

　　第二，建立并完善我酒店的管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第三，開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識的同時(shí)加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。

　　誠心的希望xxxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地熟悉到經(jīng)營管理中存在的不足，以便酒店能準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)和完善，確保在今后的接待中能最大程度的達(dá)到客人滿意。

　　希望這次不愉快的經(jīng)歷，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響！熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快！

此致

敬禮！

　　賠禮人：xxx

　　xx年xx月xx日

致客戶的道歉信3

尊敬的郭小姐：

　　您好！

　　我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

　　我們作為一個(gè)國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

　　在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的'機(jī)會，我的辦公室直線是021—（此處隱去電話號碼），歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

此致

敬禮

　　xxx總經(jīng)理

上海金茂君悅大酒店

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信4

　　你好！

　　對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機(jī)會的話，也非常希望你再給我機(jī)會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時(shí)間允許的`情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　1、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤存在的問題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給你通報(bào)如下：對吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請你給我方機(jī)會，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn)。

　　2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　其它方面希望古先生能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭取程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

此致

敬禮！

　　道歉人：

　　日期：

致客戶的道歉信5

尊敬的xx：

　　您好！首先對您下榻我酒店的不愉快經(jīng)歷，請?jiān)试S酒店向您致以最誠摯的歉意！非常希望您有機(jī)會再次下榻我酒店，我們一定保證不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　針對本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們再次深表歉意，事件發(fā)生后酒店管理層高度重視并進(jìn)行了全方位的反思，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將采取以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：

　　第一，我們將對此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的調(diào)查，對有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　第二，建立并完善我酒店的管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第三，開展管理人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識的同時(shí)加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。

　　衷心的`希望xxxx在您入住期間針對酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認(rèn)識到經(jīng)營管理中存在的不足，以便酒店能及時(shí)改進(jìn)和完善，確保在今后的接待中能最大程度的達(dá)到客人滿意。

　　希望這次不愉快的經(jīng)歷，不要對您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響！熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信6

尊敬的xx先生小姐：

　　您好！

　　您本月x日在我酒店就餐，本店對此表示十分的'感謝，由于本酒店工作的xx給您帶來了不便，表示歉意，我們會認(rèn)真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

此致

敬禮!

　　xx酒店xx經(jīng)理xx

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信7

尊敬的xx先生：

　　我已經(jīng)收到了貴方于本月22日的訂貨單。十分抱歉，目前我們無法交付羽絨背心。我們最快能夠交貨的時(shí)間要到7月初。

　　如果您有急需，請知悉，這次的.訂貨量顯然超過了我們過去的經(jīng)驗(yàn)，我們再次向您表達(dá)我們的歉意。

　　真誠的致意

XXX

致客戶的道歉信8

親愛的顧客：

　　首先感謝一直支持和關(guān)注我們的廣大客戶群體，在20xx年里我公司自認(rèn)為還有許多做的不好的地方，也收到一些客戶的電話投訴，在這里我代表公司向你們表示歉意，希望大家諒解。

　　原因來源于各方面，目前和縣各大快遞的總派件量在迅速上升，從去年的150份發(fā)展到今天的400份多，我司今年日平均派件量達(dá)到150份多，是去年的2倍還多，其他快遞也是一樣的增長速度，雖然派件員有所增加，但是還是有一定的困難，因?yàn)楹涂h的出件量增加并不明顯，造成了派件多接件少的問題，人員工資在漲，物價(jià)在漲，油價(jià)也在漲，但是我們的.快遞費(fèi)卻不見漲，反而有下降的趨勢，各家快遞公司分別呈現(xiàn)收支不平衡現(xiàn)象，為了節(jié)約成本大家都采取了瘦身法來應(yīng)對，所以造成部分快件的不及時(shí)，還請大家諒解，我司也在發(fā)展物流上下足功夫以緩解收支不平衡,如果大家有特急件的話可以撥打我司電話，要求特殊派送，我們會盡量安排，聯(lián)系電話：0565-XXXXXXX

　　寫信人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信9

X公司：

　　貴公司客戶提供的關(guān)于在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費(fèi)者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費(fèi)者道一萬聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機(jī)會，監(jiān)督我司整改的實(shí)際行動。

　　當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時(shí)，我司即刻以高度的`責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

　　第一，我們核對了當(dāng)時(shí)的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測設(shè)備在所有的時(shí)間段測試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個(gè)全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常；

　　第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計(jì)劃的蓄意報(bào)復(fù)的人為行為，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我司正處在一個(gè)出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時(shí)有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分

　　析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補(bǔ)他一個(gè)月工資跟他解除勞動關(guān)系。

　　第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機(jī)會。

　　發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費(fèi)者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行，從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。

　　我司總經(jīng)理及公司近位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。

　　謝謝！

　　X公司

致客戶的道歉信10

尊敬的x總：

　　您好！

　　首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的"關(guān)于工作表現(xiàn)的匯報(bào)"我們非常重視，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后，在此，我謹(jǐn)代表xx有限公司的全體員工，對業(yè)務(wù)員在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠懇地歉意！

　　作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)！事情的發(fā)生對一直以來信任和支持部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業(yè)的.聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失！

　　同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

　　鑒于嚴(yán)重失信，損壞我公司及客戶聲譽(yù)、謊報(bào)信息、假票沖賬、虛報(bào)假賬、向客戶借款、收受回扣等嚴(yán)重違紀(jì)行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴(yán)重名譽(yù)損害。

　　我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象，經(jīng)研究決定，即日起對做出以下處理決定：

此致

敬禮！

道歉人：xxx

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信11

　　課程背景：

　　在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。

　　掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí)，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題。

　　課程收益：

　　1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯(cuò)誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；

　　2、掌握客戶對客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對不同性格的處理技巧；

　　3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對策略；

　　4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；

　　5、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

　　6、針對性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)。

　　課程特色：

　　1、針對性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際；

　　2、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到；

　　3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

　　4、生動性：采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)，等多種互動參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

　　課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

　　課程對象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等

　　授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論、案例分析、情景演練。

　　課程大綱：

　　客戶投訴抱怨分析

　　一、為什么銀行特別重視投訴？

　　1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

　　2、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

　　3、有些投訴得不到解決會進(jìn)一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

　　4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠

　　【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

　　【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

　　二、如何面對投訴抱怨的客戶？

　　1、顧客應(yīng)該擺在什么位置？

　　1）顧客既是上帝也是朋友，

　　2、面對不良客戶時(shí)，應(yīng)抱什么心態(tài)？

　　1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

　　2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

　　3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對？

　　1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

　　2）善待投訴，不先入為主，不感情用事

　　3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

　　4）面對投訴客戶要沉著、老練、耐心

　　4、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

　　1）主動逃避

　　2）變得恐慌

　　3）聽不下去

　　4）與顧客正面沖突

　　5）被客戶牽著鼻子走

　　【提問互動】客戶究竟是不是上帝？

　　三、客戶投訴抱怨分析

　　1、顧客的常見心理需求

　　1）準(zhǔn)確感

　　2）快捷感

　　3）尊重感

　　4）安全感

　　5）舒適感

　　6）多得感

　　【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

　　2、銀行客戶投訴抱怨的原因

　　1）客戶期望值過高

　　2）銀行服務(wù)管理原因

　　3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

　　4）客戶自身性格原因

　　【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？

　　3、銀行客戶投訴抱怨的目的

　　1）客戶希望給予合理的解釋

　　2）客戶希望盡快解決問題

　　3）客戶希望問題不再發(fā)生

　　4）客戶想發(fā)泄心中不爽

　　5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

　　4、處理客戶投訴的.目標(biāo)？終極目標(biāo)？

　　1）幫助客戶解決問題

　　2）追求客戶滿意

　　3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

　　【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴的案例

　　投訴抱怨處理流程

　　一、接待客戶

　　1、首先要給客戶留個(gè)好印象

　　2、判斷客戶的情緒變化

　　3、迅速隔離客戶

　　【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

　　【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

　　二、安撫客戶情緒

　　1、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

　　2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

　　1）希望得到重視

　　2）希望得到尊重

　　3）希望得到理解

　　4）希望得到解決

　　3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

　　1）活潑型性格

　　2）完美型性格

　　3）力量型性格

　　4、安撫客戶情緒的技巧

　　【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

　　【情景演練】針對案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

　　三、合理道歉

　　1、道歉的五種忌諱

　　1）缺乏誠意

　　2）猶豫不決

　　3）不夠及時(shí)

　　4）邊道歉邊辯解

　　5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉

　　2、正確的道歉方式

　　【研討分析】如果“我”沒有錯(cuò)，該向客戶道歉嗎？

　　【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

　　四、分析問題原因

　　1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相

　　2、立即了解客戶資料

　　3、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

　　4、盡快判定形成解決方案的要素

　　【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例

　　五、給出解決方案

　　1、降低客戶的期望值

　　2、問題解決越快損失越小

　　3、賠償拖得越久成本越低

　　4、及時(shí)征詢客戶意見

　　5、簽好協(xié)議防止二次投訴

　　六、說服客戶接受方案

　　1、說明解決方法的益處

　　2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

　　3、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

　　4、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

　　5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題

　　6、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

　　七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

　　1、客戶信息記錄

　　2、獲得客戶最終反饋

　　3、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

　　4、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

　　客戶投訴抱怨處理技巧

　　一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

　　1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

　　2、客戶等候區(qū)

　　3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

　　4、自助服務(wù)區(qū)

　　【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？

　　二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

　　1、感情用事者

　　2、濫用正義感者

　　3、固執(zhí)己見者

　　4、有備而來者

致客戶的道歉信12

尊敬的張先生：

　　您好！我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員，我叫宋xx。

　　關(guān)于此次您在我公司購買了一臺型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的'送貨時(shí)間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時(shí)候，因?yàn)榭紤]到型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時(shí)間，遲遲等到第五天才給您送貨到戶。您先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實(shí)我們送貨到時(shí)也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通。現(xiàn)在這臺型機(jī)柜中央空調(diào)暫時(shí)存放我公司處。我們會替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。此次送貨不及時(shí)，確實(shí)完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價(jià)格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給您3%的購買價(jià)格。等到您到時(shí)有時(shí)間在家時(shí)候聯(lián)系我們，我們會第一時(shí)間把貨送達(dá)，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

致客戶的道歉信13

尊敬的**先生小姐

　　您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示十分的感謝，由于本酒店工作的**給您帶來了不便，表示歉意，我們會認(rèn)真的檢討，并對您提出的要求予以開會研究，我們會在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的.答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠摯的歉意。

　　**酒店**經(jīng)理**

　　**月**日

致客戶的道歉信14

親愛的客戶：

　　您好！

　　對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個(gè)人的名義向您致以最誠摯的歉意，如果還有機(jī)會的話，也非常希望您再給我機(jī)會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

　　本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在您們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但您還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

　　針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生：

　　1、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價(jià)予以撤換。本次的吸盤存在的問題最突出、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的.，所有權(quán)歸我方，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，存在問題太嚴(yán)重，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給您通報(bào)如下：

　　對吸盤原材料采用原裝進(jìn)口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受，質(zhì)量絕對達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點(diǎn)或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任。請您給我方機(jī)會，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn)，出貨時(shí)以提供的簽板為準(zhǔn)；

　　2、裝配方面，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。

　　其它方面希望XXX能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

　　致客戶的道歉信12

　　事先生：

　　你方本月22日訂貨單收悉。非常抱歉！羽絨背心目前無法交貨。我們最快的交貨期要到7月初。

　　當(dāng)然，你方是急著要貨的�？墒牵�需要量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們以往的經(jīng)驗(yàn)，特向你方道歉！

此致

敬禮！

　　道歉人：xx公司

　　20xx年xx月xx日

致客戶的道歉信15

　　大家好!

　　首先，我作為寧波機(jī)場的總經(jīng)理，對5月8日寧波至北京航班的大面積延誤，以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題，造成旅客出行不便及社會公眾的不滿，向大家真誠的道歉。

　　針對5月8日發(fā)生的事情以及后續(xù)網(wǎng)上的議論，我們進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為我們的主要問題在于：

　　一是處置航班延誤預(yù)案不完善，針對當(dāng)天航路天氣惡劣會影響4個(gè)寧波至北京航班的.準(zhǔn)備不足;

　　二是航延后應(yīng)急協(xié)調(diào)處置不當(dāng)，對延誤的幾個(gè)航班的調(diào)配不合理;

　　三是航延服務(wù)措施不到位，沒有按照行業(yè)相關(guān)要求做好服務(wù)工作，再加上個(gè)別員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，錯(cuò)誤應(yīng)對旅客的合理要求。

　　事情發(fā)生后，面對社會公眾的關(guān)注和議論，我們在信息傳遞發(fā)布上又比較混亂和不負(fù)責(zé)任，造成了公眾的誤解，給旅客和公眾造成了極為不良的影響，給寧波的形象抹了黑，對此，我深表自責(zé)和不安。上述問題的發(fā)生，說到底是機(jī)場的管理問題，我將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，查糾整改，杜絕今后類似問題的發(fā)生。

　　作為剛上任不到一個(gè)月的總經(jīng)理，我深知自己在管理的道路上還有許多東西要學(xué)、許多工作要做。對于網(wǎng)友和媒體的關(guān)心和支持，我表示衷心的感謝，也歡迎媒體與網(wǎng)友以及社會各界對寧波機(jī)場今后的工作進(jìn)行監(jiān)督。建設(shè)一個(gè)更加美好的寧波機(jī)場，使其能更好地服務(wù)于每一位旅客和貨主，是我們的共同愿望和期盼。今后，我與我的團(tuán)隊(duì)將竭盡全力，并且充滿信心，做好服務(wù)，做好管理，更要做好發(fā)展，為努力促進(jìn)寧波市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，竭誠服務(wù)五湖四海的賓客，作出寧波機(jī)場應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　道歉人：

　　時(shí)間：

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