搜索引擎調(diào)查報告

　　隨著個人的素質(zhì)不斷提高，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的搜索引擎調(diào)查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

搜索引擎調(diào)查報告1

　　二月初，珍妮·杰克遜（janet jackson）因為走光事件上升為yahoo搜索的人氣冠軍，其搜索請求達到總數(shù)的20%，創(chuàng)下了yahoo搜索關(guān)鍵詞的歷史最高記錄。這一數(shù)字是艷星paris hilton曾經(jīng)所創(chuàng)記錄的60倍，是歌星小甜甜布萊妮的80倍。

　　互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎已經(jīng)成為反映大眾趣味和關(guān)注焦點的最好工具，也許比任何其他調(diào)查統(tǒng)計都更為真實。

　　高頻詞與社會熱點

　　縱觀歷史，熱門詞匯反映了短期內(nèi)大眾關(guān)注的焦點，長期來看可以連綴出世事的發(fā)展脈絡(luò)。美國康奈爾大學的研究人員jon kleinberg曾經(jīng)做過一項調(diào)查，通過統(tǒng)計1790年后每年的美國國情咨文的用詞，發(fā)現(xiàn)了不同歷史時期的熱門詞匯。例如美國獨立戰(zhàn)爭期間出現(xiàn)頻率最高的是“民兵”和“英軍”；而在1947年到1959年這段時間內(nèi)，“原子彈”則被反復地提起

　　他們又好似火精靈為我們驅(qū)除黑暗。傍晚，大家聚在一起吃飯、聊天、看春晚，暢聊一宿。笑聲連綿不斷。

　　如今，搜索引擎聲稱自己知道大眾心中的秘密。搜索引擎不只是被動地答疑解惑；事實上，各大搜索引擎提供了包羅萬象的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這些結(jié)果也許十分有趣。keinberg認為：雖然計算機并不懂歷史，但是可以通過統(tǒng)計blog（網(wǎng)頁訪問記錄）、e-mail和網(wǎng)頁中的文本“學習”到相關(guān)的背景知識，從而更好地理解搜索請求的含義。此外，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)還可以幫助社會學者和營銷人員發(fā)現(xiàn)某些正在顯露出的大眾趨勢，為他們的研究或者經(jīng)營提供參考信息。

　　在國內(nèi)，搜索引擎甚至借助這種反映大眾趨向的能力，向更廣的商業(yè)領(lǐng)域主動出擊。20xx年2月12日，百度搜索和光線傳媒共同發(fā)布了“20xx年全球華人明星人氣榜”。熱門詞匯周杰倫、《無間道》、《天龍八部》、代言人、緋聞和黑幕等榜上有名。在此之前的1月8日，百度搜索還與胡潤聯(lián)手發(fā)布了“20xx中國大陸百富人氣榜”。

　　但是，搜索引擎有時也會不知所措等我從學�；貋頃r，看見有一只貓在堂屋丟洋芋，觀賞著它好可愛，不喜歡小貓的我對它心生好感。比如嘗試使用google搜索哈姆雷特的名言“to be or not to be”，會發(fā)現(xiàn)google竟然答非所問，羅列在頁面上的是gnu’s not unix官方網(wǎng)站、hot or not交友網(wǎng)站……就是不見莎士比亞的影子。這個經(jīng)典的例子引出了搜索技術(shù)的一個術(shù)語—停止詞（stopword）。

　　顧名思義，計算機的一切能力都是以計算為基礎(chǔ)，即使閱讀也不例外。搜索引擎瀏覽分布在各個角落的網(wǎng)頁的同時，還在后臺不停地統(tǒng)計詞語的出現(xiàn)頻率。有一些詞語出現(xiàn)率極高，帶來巨大的統(tǒng)計成本，卻不包含太多的具體意義，比如漢語的“的、是、了”和英文單詞“the、and”之流。如果要得出包含該詞的全部結(jié)果，實在是過多了。例如遇到哈姆雷特名言中的那些高頻詞匯，經(jīng)常導致搜索“引擎”突然熄火，因此這些單詞得名“停止詞”。在google“閱讀”哈姆雷特的名言時，遇到了四個停止詞，出于無奈，所以它只好對頻率最低的“not”進行搜索，得到了一些有關(guān)“not”的流行網(wǎng)站。

　　如果將此名言括上引號，google便會突然開竅，順利地尋找到相關(guān)的網(wǎng)站一下一下地鏟著冰，寒風凜冽，憤怒地咆哮著，他那一張布滿麻子的國字臉凍得通紅，卻顯示出一種堅毅，。這一功能被稱作短語搜索（phrase search）。不過，比google更智能的是alltheweb，它已將這句名言列入搜索目錄，在結(jié)果頁面中直接提供了相關(guān)鏈接。

　　搜索如何實現(xiàn)“已向英特網(wǎng)搜索gerald salton。共有5,430項查詢結(jié)果，這是第1～10項。搜索用時0.06秒�！�0.06秒，體現(xiàn)著以google為代表的搜索引擎的快捷和高效。這一切，又是如何實現(xiàn)的呢？

　　通常情況下，一間機房只能擺放10臺服務(wù)器，但是google的機房內(nèi)可以容納80臺服務(wù)器，因為它們都是拆掉了機殼和部分零件的`裸機。larry page和sergey brin他們將機器的外殼拆掉，再卸下沒用的芯片和零件使整機體積縮小，而且容易維護，當然也節(jié)省了租用機房的花銷。google使用了超過一萬臺的服務(wù)器，并將其分散到五個不同地區(qū)的機房內(nèi)，用以應(yīng)付浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息。

　　為了對每一次搜索請求做出快速的反應(yīng)，搜索引擎在前期下足了功夫。它們在后臺不停地重復三步操作。第一步，搜索引擎會不斷的利用爬蟲（crawler）程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上所有可達的網(wǎng)頁，無論是公開的還是隱藏的—只要曾被訪問過，就會招致“爬蟲”上身。這樣，定期外出的“爬蟲”就為搜索引擎囤積起一個海量數(shù)據(jù)庫。由于“爬蟲”外出遵循一定的周期，有時可能跟不上網(wǎng)頁更新的速度，所以google的“網(wǎng)頁快照”會出現(xiàn)與目標頁面不盡相同的情況。第二步，另一個程序會統(tǒng)計出緩存網(wǎng)頁（cached page）中各個字詞出現(xiàn)的頻率。第三步，根據(jù)詞頻概括出頁面的中心思想和段落大意，再按照不同的關(guān)鍵詞提煉出索引目錄。用戶的每一次搜索請求都是基于這些索引計算而得，因此響應(yīng)異常迅速。

　　無論google的pagerank專利技術(shù)，還是百度全球獨有的“超鏈分析”技術(shù)，其大致想法都差不多：統(tǒng)計每個網(wǎng)頁被其它網(wǎng)頁鏈接指向的情況，次數(shù)越多則級別越高，排名也就越靠前。有的搜索引擎專家指出，搜索算法上usedrank比pagerank更為準確年度進行總結(jié)評比考核，今年我支部各黨小組以集中學習和自學形式完成校黨委所要求的學習任務(wù)，每位黨員都寫了讀后感，。usedrank指的是根據(jù)用戶點擊搜索結(jié)果而再次做出的統(tǒng)計。有的頁面可能通過開始的計算被排在結(jié)果的第八頁，但是通過查看每條鏈接的屬性，引擎可以將用戶點擊多而且瀏覽成功的頁面提到前面來。alltheweb、yahoo和百度等搜索引擎都老老實實地統(tǒng)計了每一次點擊，而google則非常直接，不做任何再次統(tǒng)計。

　　很多服務(wù)網(wǎng)站認同這樣一個觀點，用戶是懶惰的。根據(jù)點擊情況做出的統(tǒng)計，很多用戶一般只看完搜索結(jié)果的第一頁，并不瀏覽后續(xù)頁面。因此一些網(wǎng)站把更多的搜索結(jié)果顯示在第一頁上，比如yahoo，它的“第一頁”有20項。而新浪則把“和盤托出”的服務(wù)形式發(fā)展到了登峰造極，在情人節(jié)當天搜索“鮮花”，一下子就跳出了78個網(wǎng)站鏈接。但是google、alltheweb和百度等搜索引擎依然堅持簡潔的作風，每頁只顯示10條搜索結(jié)果。

　　除了搜索算法的不同，各家搜索引擎也在細化服務(wù)，推出了日趨豐富的搜索功能，比如大家鐘愛的google圖像搜索。其實，alltheweb的圖像功能也十分優(yōu)秀，它還同時支持音頻、視頻以及下載站點的搜索

　　人類發(fā)展得太快了，海洋就快跟不上了，即使有很多人呼吁有節(jié)制地開發(fā)海洋，但總有貪心的人會去惡意地傷害海洋！”

　　整合搜索引擎

　　那么，用戶是否不得不逐一訪問每個搜索引擎以得到最好的搜索結(jié)果呢？也許不必。搜索整合技術(shù)可以一次性地提供盡可能多的信息。

　　搜索整合（meta search）如果譯作“后搜索”，可能聽起來更時髦一些，不過這就無法體現(xiàn)其重新梳理搜索結(jié)果這一標志性的功能。通常的搜索是從龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源中按照某個線索分門別類的提取信息，而meta search則是在其他搜索引擎的發(fā)現(xiàn)結(jié)果之上進行再加工，可謂是搜索的搜索。

　　當用戶向搜索整合引擎輸入關(guān)鍵詞之后，它即向若干個獨立工作的搜索引擎同時發(fā)送搜索請求，并從它們的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫中檢索出所需的信息。搜索整合引擎沒有建立自己的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫，它的一切數(shù)據(jù)都來自其他的搜索引擎；所以，整合的結(jié)果也不會比其他任何一家搜索引擎的結(jié)果更好。但是，它可以將用戶從重復性勞動中解放出來，同時提供更有條理的搜索結(jié)果—這也是meta search研發(fā)之初的理想。

　　目前搜索整合引擎大致以兩種方式進行工作。比較流行的做法是將搜索結(jié)果分析整合，刪除重復的條目，進而針對主題實現(xiàn)聚類操作。這類網(wǎng)站中的佼佼者有vivisimo、metacrawler和dogpile等。另一類搜索整合網(wǎng)站面向治學嚴謹?shù)难芯空�，如surfwax和copernic agent。它們提供關(guān)鍵詞的邏輯運算功能，在提供大量搜索結(jié)果的同時，協(xié)助用戶挖掘信息，從而做出更深入的專題研究。第二類網(wǎng)站相當專業(yè)，一般需要繳費，在普通用戶中并不流行。

搜索引擎調(diào)查報告2

　基調(diào)系統(tǒng)的使命：

　　推動電子商務(wù)的成功

　　基調(diào)系統(tǒng)的使命是透過提供關(guān)于用戶體驗、營銷有效性、應(yīng)用服務(wù)水平和競爭策略的評審準則和觀察分析，來改善電子商務(wù)的績效表現(xiàn)。

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排行榜是行業(yè)競爭環(huán)境調(diào)查研究項目的一部分，用以了解主要網(wǎng)上商業(yè)的用戶體驗和營銷有效性。

　　排名是以大規(guī)模的行業(yè)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，利用了基調(diào)系統(tǒng)的獨有方法、專利技術(shù)和調(diào)查研究方面的專業(yè)知識，來了解用戶在網(wǎng)絡(luò)上進行某個目的時所表現(xiàn)的行為和態(tài)度。調(diào)查研究的目的是提供具可比性的評審準則、對用戶體驗度的觀察分析，以及這些因素對用戶滿意度、吸引新用戶和品牌認知度方面的影響。

　　基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究方法概述

　　基調(diào)系統(tǒng)利用獨有的用戶調(diào)查研究方法，量度真正的用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行實際搜索時的情況。

　　使用專利的WebEffective技術(shù)，基調(diào)系統(tǒng)收集用戶與網(wǎng)站互動時所作出的反應(yīng)和行為，并了解他們的動機�；�調(diào)系統(tǒng)能全面理解用戶的網(wǎng)上體驗，以及網(wǎng)上體驗與搜索題目之間的關(guān)系。對中國而言，這是首次搜索引擎公司能運用真實而深入的分析，了解用戶的想法和行為，以及個中原因。

　　共1,200位中國用戶參與基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎網(wǎng)站的用戶體驗排行榜的調(diào)查研究，其中70%的被訪者來自中國的主要城市，另外30%來自其他不同地區(qū)，這次調(diào)查研究他們在使用下列搜索引擎時的情況：

　　·阿里巴巴/雅虎中國

　　·百度

　　·Google（中國）

　　·搜狐/搜狗

　　用戶須就一系列的網(wǎng)站使用體驗范疇進行指定搜索，并提供使用時的反應(yīng)。調(diào)查研究網(wǎng)站使用體驗的范疇包括：

　　·一般搜索

　　·新聞搜索

　　·產(chǎn)品搜索

　　·圖片搜索

　　·音樂搜索

　　在用戶表達他們的反應(yīng)及回答有關(guān)問題的同時，基調(diào)系統(tǒng)會按照超過250項評審項目，紀錄他們在每個網(wǎng)站的行為及收集他們的反應(yīng)。

　　其后，基調(diào)系統(tǒng)透過一系列的指數(shù)及分析推動業(yè)務(wù)成功的因素來評估用戶體驗帶來的影響，進一步研究有那一家網(wǎng)站能達到最佳的商業(yè)表現(xiàn)，以及有那些主要因素令它們?nèi)〉贸晒Α?/p>

　　基調(diào)系統(tǒng)的調(diào)研方法

　　1.確定研究的策略和目標

　　2.組織大型和符合目標的參與者群體

　　3.參與者在家中、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)

　　4.參與者通過我們的軟件，回答以簡體中文發(fā)出的指示和回答問題

　　5.收集參與者的行為、想法和態(tài)度資料

　　6.作出結(jié)論和提供可行建議

　　結(jié)果：基調(diào)系統(tǒng)

　　20xx年秋季用戶體驗排行榜

　　最佳網(wǎng)站

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗排行榜是各用戶體驗排行中層次最高的一個，它根據(jù)調(diào)查研究中共250項用戶體驗的指標及評審準則，綜合網(wǎng)站表現(xiàn)所得的分數(shù)來進行排名。這綜合排行榜反映有那些網(wǎng)站在用戶滿意度、吸引新客戶以及維護公司品牌方面最為成功。

　　雖然在調(diào)查四家網(wǎng)站中有三家的表現(xiàn)十分接近，但Google中國在整體方面仍然脫穎而出，成為最成功網(wǎng)站，為進行網(wǎng)上搜索的用戶提供最有效的服務(wù)及獲得最滿意的體驗。以下的圖表顯示整體用戶表現(xiàn)指數(shù)排名最高的網(wǎng)站。這項指數(shù)和其他指數(shù)的全部結(jié)果均刊于完整的調(diào)研報告中。

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶綜合體驗排名

　　排名中國搜索引擎

　　 Google（中國）

　　個別成功領(lǐng)域

　　最佳網(wǎng)站取決于它們能否帶動主要業(yè)務(wù)成功的因素，包括用戶滿意度、品牌效應(yīng)以及未來傾向使用度方面取得成功�；�調(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究量度了各網(wǎng)站在這些范疇的成功度。Google 中國在用戶滿意度及未來傾向使用范疇中的勝出。

　　用戶滿意度指數(shù)

　　排名中國搜索引擎

　　 Google（中國）

　　Google（中國）在用戶滿意度方面是最佳的搜索引擎網(wǎng)站。與調(diào)查研究中的其他網(wǎng)站比較，用戶使用滿意度指數(shù)最高的搜索網(wǎng)站時，一般感到較為滿意、感到較少不滿，和較容易使用。

　　未來傾向使用指數(shù)

　　排名中國搜索引擎

　　 Google（中國）

　　Google（中國）在未來傾向使用指數(shù)領(lǐng)域中也位居首位。用戶使用未來傾向使用指數(shù)最高的網(wǎng)站，在未來返回使用及視之為首選的機會較高。

　　服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)——可靠性指數(shù)

　　排名中國搜索引擎

　　 Google（中國）

　　服務(wù)水平表現(xiàn)指數(shù)——反應(yīng)速度指數(shù)

　　排名中國搜索引擎

　　百度

　　Google（中國）反應(yīng)速度及可靠性方面都表現(xiàn)出色，在多項反應(yīng)速度和可靠性范疇也較其他網(wǎng)站優(yōu)勝。正如基調(diào)的調(diào)查研究報告（如下）顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)的整體狀況甚佳，而Google在整體排名中躋身于首位。服務(wù)水平測試應(yīng)用了七項主要測量指標以決定整體排名的優(yōu)勝者：寬帶使用（也就是ADSL)、撥號回應(yīng)、回應(yīng)時間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時間。

　　取得成功的重要推動因素和行業(yè)最佳標準

　　基調(diào)系統(tǒng)還對各項推動因素進行復雜的統(tǒng)計分析，以確定有那方面的用戶體驗對網(wǎng)站成敗影響最大。推動因素分析不僅解釋了網(wǎng)站表現(xiàn)背后的原因，還顯示了各網(wǎng)站應(yīng)集中改善的范疇，以最有效地達到理想的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

　　對搜索引擎而言，對用戶滿意度、未來傾向使用度和品牌忠誠度產(chǎn)生最大影響的推動因素包括主頁吸引力、一般搜索質(zhì)量和影像搜索質(zhì)量。

　　主要推動因素

　　排名推動因素

　　1、主頁設(shè)計和吸引力

　　2、一般搜索質(zhì)量

　　3、圖像搜索質(zhì)量

　　基調(diào)系統(tǒng)把各個網(wǎng)站的上述推動因素進行比較，確定影響成功的重要因素。Google 中國在主頁設(shè)計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現(xiàn)最佳。它簡潔的整體設(shè)計、搜索結(jié)果的高相關(guān)度和不夸張的廣告編排都是Google的強項——對中國用戶而言亦具吸引力。

　　基調(diào)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在音樂搜索質(zhì)量和使用原因（為用戶帶來的價值）兩項推動業(yè)務(wù)成功的因素方面，其他網(wǎng)站的表現(xiàn)較為優(yōu)勝。

　　音樂搜索質(zhì)量

　　排名中國搜索引擎

　　百度

　　百度在音樂搜索范疇表現(xiàn)最佳。這次調(diào)查研究中的MP3搜索分類是特別為中國市場加入的。在這項排名中，百度用戶的滿意度較高、搜索質(zhì)量較高，及搜索結(jié)果相關(guān)性較高且有較佳排列。

　　使用原因

　　排名中國搜索引擎

　　阿里巴巴/雅虎中國

　　阿里巴巴/雅虎中國在提供方便搜索途徑的顯著優(yōu)勢獲得用戶的認可，并明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。使用阿里巴巴/雅虎中國郵箱的用戶在使用該網(wǎng)站搜索功能時感到更加方便，也有意在未來更多使用其搜索功能。

　　意見反饋

　　為了更深入地了解各網(wǎng)站在個別推動因素方面的表現(xiàn)和原因，基調(diào)系統(tǒng)的分析師在研究表現(xiàn)最佳網(wǎng)站的同時，亦研究了各調(diào)查參與者在調(diào)查期間提出的反饋意見。這些數(shù)據(jù)都是利用基調(diào)數(shù)據(jù)分析工具，從中國參與者提供的答案中選取的。

　　例如，在主頁設(shè)計和吸引力和一般搜索質(zhì)量方面，用戶特別偏愛Google中國的簡單風格。網(wǎng)上用戶針對Google中國的`評論包括：

　　主頁設(shè)計和吸引力

　　·“我喜歡Google簡單、明了的主頁設(shè)計�！�

　　·“我喜歡它的簡單、整潔�！�

　　·“總的來說，它的設(shè)計和安排很好�！�

　　·“網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)簡單、清晰”

　　一般搜索質(zhì)量

　　·“搜索結(jié)果相關(guān)性非常高；甚至廣告都與搜索內(nèi)容相關(guān)�！�

　　·“搜索結(jié)果完全是我想得到的�！�

　　達到全球最佳技術(shù)標準

　　在一個月的時間里，基調(diào)系統(tǒng)在中國境內(nèi)四個站點進行服務(wù)水平測試，在每個網(wǎng)站測量約13,000個數(shù)據(jù)點。調(diào)查結(jié)果顯示，四個網(wǎng)站均達到或超出了互聯(lián)網(wǎng)可靠性和反應(yīng)速度的全球最佳標準。事實上，中國搜索引擎業(yè)已經(jīng)超出了當前公認的優(yōu)異標準。例如，寬帶（如ADSL）搜索平均反應(yīng)速度介乎0.35秒和2.7秒之間，行業(yè)公認的標準是1.5秒。測量結(jié)果顯示中國搜索市場整體網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)良好。

　　此次調(diào)查研究的完整報告還深入剖析了其他影響服務(wù)水平的因素，包括：撥號回應(yīng)、回應(yīng)時間的一致性、地理區(qū)域的一致性、網(wǎng)站的負荷處理能力、服務(wù)可用度和網(wǎng)站中斷時間。

　　中國用戶不滿度較高

　　這次調(diào)查其中一項出人意料的結(jié)果，是相對北美用戶，中國用戶在使用搜索引擎時的不滿度較高。不滿原因主要包括搜索結(jié)果重復（50%的參與者對這方面表達不滿），搜索結(jié)果排序欠佳（43%）和搜索結(jié)果不合時宜（36%）。此次調(diào)查研究的完整報告并深入分析了中國用戶對搜索結(jié)果不滿的具體原因。

　　有趣的是，中國用戶的不滿情緒和不滿的范疇介乎35%到50%，而北美用戶的此類數(shù)據(jù)僅為十多個百分點。這表示在搜索質(zhì)量上，所有中國搜索公司仍有巨大的改善空間。

　　基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎用戶體驗排序

　　這份摘要刋載了基調(diào)系統(tǒng)中國搜索引擎用戶體驗排名的主要結(jié)果。此次調(diào)查研究的完整報告也包括逾百項測量數(shù)據(jù)等資料。這些資料不僅反映在各用戶體驗評審類別下表現(xiàn)最佳和最差的網(wǎng)站，更解釋各項排名的原因。以下的分析項目將可提供更多啟示：

　　基調(diào)系統(tǒng)推動因素分析

　　這次研究的關(guān)鍵性結(jié)論源自對各網(wǎng)站排序的理解�；�調(diào)系統(tǒng)復雜的推動因素分析指出了有那些范疇的用戶體驗最能影響網(wǎng)站的成敗。這分析并找出影響網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要因素，從而反映有那些范疇應(yīng)該得到特別的關(guān)注，以提升在關(guān)鍵領(lǐng)域方面的表現(xiàn)。

　　被訪者分類

　　調(diào)查研究中，被訪者分類幫助我們了解特定用戶群如何與調(diào)查中的各網(wǎng)站互動和反應(yīng)�；�調(diào)系統(tǒng)將主要評審指標放在業(yè)內(nèi)差距最大的分類群中進行調(diào)查，如高收入和低收入群體。

　　定性分析

　　基調(diào)系統(tǒng)調(diào)查研究團隊使用特別的定性分析工具分析被調(diào)查對象的評論，尋找和比較各網(wǎng)站的共同性。我們每份報告的定性分析方法是一樣的，這些工具為逐一比較各報告的用戶反饋提供了公平、定量的方法。

　　互聯(lián)網(wǎng)慣例比較

　　調(diào)查參與者不僅比較同一行業(yè)中不同網(wǎng)站的用戶體驗，還將其與其他業(yè)務(wù)類型網(wǎng)站的使用體驗作比較�；�調(diào)系統(tǒng)提供網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的慣例作出比較，該公司不僅了解其網(wǎng)站與同業(yè)平均水平的比較，還可比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)慣例之間的差異�；�調(diào)系統(tǒng)的通過對上百個不同行業(yè)的評估結(jié)果，找出互聯(lián)網(wǎng)普遍的慣例。

　　縱向比較

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排名為縱向比較和行業(yè)標準提供了堅固的基礎(chǔ)。這次是對搜索引擎市場的首次調(diào)查（第一輪），基調(diào)系統(tǒng)計劃從此每年進行一次定期調(diào)查。每次調(diào)查都將采用類似的研究方法，調(diào)查分析的基礎(chǔ)是基調(diào)系統(tǒng)統(tǒng)一評審標準，因此每次的評審數(shù)據(jù)都有可比性。

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗調(diào)查研究

　　基調(diào)系統(tǒng)是領(lǐng)先的用戶體驗調(diào)查研究服務(wù)供應(yīng)商，提供行業(yè)性和度身訂造的調(diào)查服務(wù)，研究用戶在網(wǎng)上的行為�；�調(diào)系統(tǒng)的調(diào)查研究為多個縱向行業(yè)在網(wǎng)上用戶體驗方面和行業(yè)趨勢和網(wǎng)上競爭策略方面提供啟示。

　　基調(diào)系統(tǒng)用戶體驗排名為各行業(yè)提供了業(yè)內(nèi)主要網(wǎng)站用戶體驗的可比標準，關(guān)注網(wǎng)站體驗如何影響客戶行為和態(tài)度�；�調(diào)系統(tǒng)對多個行業(yè)進行用戶體驗排名，除了搜索引擎外，還包括銀行、信用卡和零售業(yè)等。

　　基調(diào)系統(tǒng)服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應(yīng)用水平標準，評估一個網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿足客戶的需要。與用戶體驗排名一樣，基調(diào)系統(tǒng)亦為多個行業(yè)進行服務(wù)水平排名。

　　競爭基準分析提供競爭策略方面的啟示

　　行業(yè)需要量度進展的評審準則了解客戶行為背后的原因策略優(yōu)次規(guī)劃相對強項和弱項策略建議競爭基準量度網(wǎng)站持續(xù)地成功的評審準則深入分析客戶反饋意見、態(tài)度和行為推動因素分析與競爭對手的可比分析表現(xiàn)優(yōu)異同業(yè)的最佳標準

　　基調(diào)系統(tǒng)

　　基調(diào)系統(tǒng)(Keynote System)（納斯達克代碼：“KEYN”）創(chuàng)建于1995年，在提供改善網(wǎng)上商業(yè)績效及通訊科技的服務(wù)方面，擁有全球的領(lǐng)先地位�；�調(diào)協(xié)助超過2300家企業(yè)和13000名個人用戶提升技術(shù)，讓他們在網(wǎng)上商業(yè)方面達到業(yè)內(nèi)最優(yōu)越的水平�；�調(diào)深信“沒有系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)，網(wǎng)上商業(yè)不可能得到有效管理”。作為獨立和可信的第三方，基調(diào)為資訊科技和市場方面的管理人員提供不偏不倚的同業(yè)可比指標、競爭環(huán)境分析和營運數(shù)據(jù)分析�；�調(diào)從電子商業(yè)用戶的角度出發(fā)，量度網(wǎng)站、寬帶服務(wù)和移動通訊的服務(wù)水平和客戶體驗。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)評估的權(quán)威，基調(diào)在全球逾114個地點，超過66個主要城市，管理市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，包括1,600多部分析電腦和移動裝置，量度各項服務(wù)水平。同時，基調(diào)通過由超過16萬名消費者參與的互動網(wǎng)站測試，評估他們的用戶體驗。這些收集用戶的看法的測試和行為數(shù)據(jù)，為電子商業(yè)管理背后的關(guān)鍵問題提供答案�；�調(diào)通過覆蓋廣泛地域的測量服務(wù)、實地的監(jiān)測設(shè)備、競爭環(huán)境分析和用戶習慣分析，確保客戶在網(wǎng)上服務(wù)水平和整體用戶體驗方面較競爭對手領(lǐng)先一籌。

搜索引擎調(diào)查報告3

　　XX中國搜索引擎市場調(diào)查報告

　　xx科技在今天公布了一份XX年中國搜索引擎市場調(diào)查報告，這份報告是對北京、上海和廣州地用戶進行計算機輔助隨機抽樣電話訪問調(diào)查后作出的。從調(diào)查報告結(jié)果可以看出，百度依然是中國搜索引擎市場的老大，市場占有率領(lǐng)先google 40多個百分點。跟去年相比，google在中國的市場占有率下滑了12。3個百分點，特別是可見很多google的用戶已經(jīng)“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趨勢在最近半年（XX年月～8月）有所減緩。無論是學生用戶市場還是非學生用戶市場，百度的市場占有率都領(lǐng)先于google。排在google后面的分別是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。

　　搜索引擎 一年前的市場份額 當前的市場份額 市場份額變動

　　百度 51.5% 64.5% +13%

　　google 32.9% 20.6% -12.3%

　　雅虎搜索* 3.7% 5.4% +1.7%

　　搜狐 4.6% 3.4% -1.2%

　　新浪 4.0% 3.5% -0.5%

　　對于搜索引擎用戶群的.調(diào)查可知，google的使用者仍然比百度用戶有著更早的上網(wǎng)經(jīng)歷、更豐富的搜索引擎使用經(jīng)驗、更強的搜索引擎依賴性、更多地搜索與工作或職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容等重要行為特征。有趣的是，在非學生用戶中，google使用者的平均年齡和月收入都比百度用戶要高。在學生用戶中，除了百度，其他幾個搜索引擎的市場份額均低于它們在非學生用戶中的市場份額。

搜索引擎調(diào)查報告4

　　基調(diào)系統(tǒng)的使命:

　　促進電子商務(wù)的成功

　　keynote系統(tǒng)的使命是通過提供對用戶體驗、營銷效果、應(yīng)用服務(wù)水平和競爭策略的評估標準和觀察分析來提高電子商務(wù)的績效。

　　keynote系統(tǒng)用戶體驗排名是行業(yè)競爭環(huán)境調(diào)查研究項目的一部分，用于了解各大在線商家的用戶體驗和營銷效果。

　　排名以大規(guī)模的行業(yè)調(diào)查研究為基礎(chǔ)，運用keynote系統(tǒng)的獨特方法、專利技術(shù)和調(diào)查研究的專業(yè)知識，了解用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進行某一目的時的行為和態(tài)度。調(diào)查研究的目的是提供可比較的評價標準，觀察分析用戶體驗，以及這些因素對用戶滿意度、吸引新用戶、品牌認可度的影響。

　　基調(diào)系統(tǒng)綜述及研究方法

　　keynote系統(tǒng)使用獨特的用戶調(diào)查研究方法來衡量真實用戶在互聯(lián)網(wǎng)上實際搜索時的情況。

　　keynote系統(tǒng)使用獲得專利的WebEffective技術(shù)，收集用戶在與網(wǎng)站交互時的反應(yīng)和行為，了解他們的動機。keynote系統(tǒng)可以充分了解用戶的在線體驗，以及在線體驗與搜索主題的關(guān)系。對于中國來說，這是搜索引擎公司第一次可以用真實深入的分析來了解用戶的想法和行為，以及為什么。

　　共有1200名中國用戶參與了keynote系統(tǒng)中文搜索引擎網(wǎng)站用戶體驗排名調(diào)查，其中70%來自中國各大城市，30%來自其他不同地區(qū)。這項調(diào)查研究了他們對以下搜索引擎的使用情況:

　　阿里巴巴/雅虎中國

　　百度。

　　谷歌(中國)

　　搜狐/搜狗

　　用戶需要對一系列網(wǎng)站體驗類別進行特定的搜索，并在使用時提供響應(yīng)。調(diào)查研究網(wǎng)站使用體驗的范圍包括:

　　一般搜索

　　新聞搜索

　　產(chǎn)品搜索

　　圖像搜索

　　音樂搜索

　　在用戶表達自己的反應(yīng)和回答相關(guān)問題的同時，keynote系統(tǒng)會記錄用戶在每個網(wǎng)站上的行為，并根據(jù)250多個評價項目收集用戶的反應(yīng)。

　　之后，keynote系統(tǒng)通過一系列指標對用戶體驗的影響進行評估，并對促進業(yè)務(wù)成功的因素進行分析，進一步研究哪個網(wǎng)站能取得最佳的業(yè)務(wù)績效，以及哪些主要因素使其成功。

　　基調(diào)系統(tǒng)的研究方法1。確定研究策略和目標。組織大型目標參與者3。參與者在家、辦公室或網(wǎng)吧上網(wǎng)。參與者通過我們的軟件5用簡體中文回答說明和問題。收集參與者的行為、想法和態(tài)度的數(shù)據(jù)。做出結(jié)論并提供可行的建議

　　結(jié)果:基調(diào)系統(tǒng)

　　20xx年秋季用戶體驗排名

　　最佳網(wǎng)站

　　keynote系統(tǒng)的綜合用戶體驗排名是所有用戶體驗排名中最高的`。根據(jù)調(diào)查研究中250個用戶體驗的指標和評價標準，以及從網(wǎng)站綜合表現(xiàn)中獲得的評分進行排名。這個綜合排名反映了哪些網(wǎng)站在用戶滿意度、吸引新客戶和維護公司品牌方面最成功。

　　雖然被調(diào)查的四家網(wǎng)站中有三家的表現(xiàn)非常相似，但谷歌中國仍然脫穎而出，成為最成功的網(wǎng)站，為在線搜索的用戶提供最有效的服務(wù)，獲得最滿意的體驗。下圖顯示了總體用戶性能指數(shù)最高的網(wǎng)站。這個指標和其他指標的所有結(jié)果都發(fā)表在完整的研究報告中。

　　keynote系統(tǒng)用戶綜合體驗排名

　　中文搜索引擎排名

　　1谷歌(中國)

　　單個成功領(lǐng)域

　　最好的網(wǎng)站取決于它們是否能推動主要商業(yè)因素的成功，包括用戶滿意度、品牌效應(yīng)和未來的使用趨勢。keynote系統(tǒng)的調(diào)查衡量網(wǎng)站在這些領(lǐng)域的成功。谷歌中國在用戶滿意度和未來使用趨勢方面勝出。

　　用戶滿意度指數(shù)

　　中文搜索引擎排名

　　1谷歌(中國)

　　谷歌(中國)是用戶滿意度最好的搜索引擎網(wǎng)站。與調(diào)查中的其他網(wǎng)站相比，用戶在使用滿意度指數(shù)最高的搜索網(wǎng)站時，普遍感到更加滿意，不太不滿意，更容易使用。

　　未來使用傾向指數(shù)

　　中文搜索引擎排名

　　1谷歌(中國)

　　谷歌(中國)在未來使用指數(shù)的趨勢上也排名第一。未來使用指數(shù)傾向最高的網(wǎng)站的用戶，有更高的機會回歸使用，并將其作為未來的首選。

　　服務(wù)水平性能指數(shù)-可靠性指數(shù)

　　中文搜索引擎排名

　　1谷歌(中國)

　　服務(wù)水平性能指數(shù)-反應(yīng)速度指數(shù)

　　中文搜索引擎排名

　　1百度

　　Google(中國)在響應(yīng)速度和可靠性方面表現(xiàn)良好，在響應(yīng)速度和可靠性方面很多方面都優(yōu)于其他網(wǎng)站。如基調(diào)研究報告(下)所示，中國互聯(lián)網(wǎng)整體情況很好，谷歌整體排名第一。服務(wù)水平測試使用7個主要衡量指標來確定總體排名的獲勝者:寬帶使用率(ADSL)、撥號響應(yīng)、響應(yīng)時間一致性、地理區(qū)域一致性、網(wǎng)站負載處理能力、服務(wù)可用性和網(wǎng)站中斷時間。

　　成功的重要驅(qū)動因素和行業(yè)最佳標準

　　keynote系統(tǒng)還對各種驅(qū)動因素進行復雜的統(tǒng)計分析，以確定用戶體驗的哪些方面對網(wǎng)站的成敗影響最大。驅(qū)動因素分析不僅解釋了網(wǎng)站績效背后的原因，還顯示了每個網(wǎng)站為了最有效地實現(xiàn)理想的業(yè)務(wù)績效應(yīng)該重點改進的領(lǐng)域。

　　對于搜索引擎來說，對用戶滿意度、未來使用傾向、品牌忠誠度影響最大的驅(qū)動因素包括首頁吸引力、一般搜索質(zhì)量、圖片搜索質(zhì)量。

　　主要驅(qū)動因素

　　排名車手

　　1主頁設(shè)計和吸引力

　　2一般搜索質(zhì)量

　　3圖像搜索質(zhì)量

　　keynote系統(tǒng)對每個網(wǎng)站的上述驅(qū)動因素進行比較，確定影響成功的重要因素。谷歌中國在主頁設(shè)計和吸引力、一般搜索和圖像搜索方面表現(xiàn)最好。它簡潔的整體設(shè)計、搜索結(jié)果的高度相關(guān)性和夸張的廣告排列都是谷歌的優(yōu)勢——對中國用戶具有吸引力。

　　keynote的研究表明，其他網(wǎng)站在音樂搜索質(zhì)量和使用原因(給用戶帶來的價值)方面的表現(xiàn)是優(yōu)越的。

　　音樂搜索質(zhì)量

　　中文搜索引擎排名

　　1百度

　　百度音樂搜索類表現(xiàn)最好。本次調(diào)查中的MP3搜索分類是專門針對中國市場添加的。在這個排名中，百度用戶的滿意度更高，搜索質(zhì)量更高，搜索結(jié)果的相關(guān)性更高，排名更好。

　　使用原因

　　中文搜索引擎排名

　　1阿里巴巴/雅虎中國

　　阿里巴巴/雅虎中國在提供便捷搜索渠道方面的顯著優(yōu)勢得到了用戶的認可，明顯領(lǐng)先于其他搜索引擎。使用阿里巴巴/雅虎中國郵箱的用戶在使用該網(wǎng)站的搜索功能時感覺更方便，也打算以后更多地使用其搜索功能。

　　反饋

　　為了更深入地了解每個網(wǎng)站在個人驅(qū)動因素方面的表現(xiàn)和原因，keynote系統(tǒng)的分析師研究了表現(xiàn)最好的網(wǎng)站以及調(diào)查參與者在調(diào)查期間的反饋。這些數(shù)據(jù)是利用keynote數(shù)據(jù)分析工具從中國參與者提供的答案中選取的。

　　比如從首頁設(shè)計和吸引力以及總體搜索質(zhì)量來說，用戶特別喜歡谷歌中國的簡約風格。谷歌中國網(wǎng)上用戶的評論包括:

　　主頁設(shè)計和吸引力

　　“我喜歡谷歌簡單明了的主頁設(shè)計�！�

　　"我喜歡它的簡單和整潔。"

　　"總的來說，它的設(shè)計和布置都很好."

　　“網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)簡單明了”

　　一般搜索質(zhì)量

　　“搜索結(jié)果的相關(guān)性很高；甚至廣告也和搜索內(nèi)容有關(guān)�！�

　　“搜索結(jié)果正是我想要的�！�

　　符合世界上最好的技術(shù)標準

　　在一個月的時間里，keynote系統(tǒng)測試了中國四個站點的服務(wù)水平，每個站點測量了大約13000個數(shù)據(jù)點。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這四個網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)可靠性和響應(yīng)速度方面都達到或超過了全球最佳標準。事實上，中文搜索引擎已經(jīng)超過了目前公認的優(yōu)秀標準。比如寬帶(比如ADSL)搜索的平均響應(yīng)速度在0.35秒到2.7秒之間，行業(yè)公認的標準是1.5秒。測量結(jié)果表明，中國搜索市場整體網(wǎng)絡(luò)狀況良好。

　　本次調(diào)查的完整報告還深入分析了影響服務(wù)水平的其他因素，包括撥號響應(yīng)、響應(yīng)時間的一致性、地理區(qū)域的一致性以及網(wǎng)站的負載處理

　　能力、服務(wù)可用性和網(wǎng)站中斷時間。

　　中國用戶高度不滿

　　這個調(diào)查的一個意想不到的結(jié)果是，與北美用戶相比，中國用戶在使用搜索引擎時更不滿意。不滿意的主要原因包括重復搜索結(jié)果(50%的參與者對這方面表示不滿意)、搜索結(jié)果排名不佳(43%)和搜索結(jié)果不及時(36%)。本次調(diào)查研究的完整報告也深入分析了中國用戶對搜索結(jié)果不滿意的具體原因。

　　有趣的是，中國用戶的不滿程度在35%到50%之間，而北美用戶的數(shù)據(jù)只有十個百分點以上。這表明所有中國搜索公司在搜索質(zhì)量上仍有很大的提高空間。

　　keynote系統(tǒng)中中文搜索引擎用戶體驗排名

　　這個總結(jié)包含了keynote系統(tǒng)中中文搜索引擎用戶體驗排名的主要結(jié)果。這次調(diào)查的完整報告還包括100多個測量數(shù)據(jù)。這些材料不僅反映了每個用戶體驗評論類別下表現(xiàn)最好和最差的網(wǎng)站，還解釋了每個排名的原因。以下分析項目將提供更多啟示:

　　基調(diào)系統(tǒng)的驅(qū)動因素分析

　　本研究的關(guān)鍵結(jié)論來自于對網(wǎng)站排名的理解。對keynote系統(tǒng)復雜驅(qū)動因素的分析指出了哪些類別的用戶體驗最能影響網(wǎng)站的成敗。這樣分析并找出影響網(wǎng)站績效的最重要的因素，從而反映出哪些領(lǐng)域需要特別注意，以提高關(guān)鍵領(lǐng)域的績效。

　　受訪者分類

　　在調(diào)查中，受訪者的分類有助于我們了解特定用戶組如何與調(diào)查中的網(wǎng)站互動和反應(yīng)。在keynote系統(tǒng)中，主要評價指標放在行業(yè)內(nèi)差距最大的分類組進行考察，如高收入組和低收入組。

　　定性分析

　　keynote系統(tǒng)研究團隊使用專門的定性分析工具，對回答者的評論進行分析，找出并比較各個網(wǎng)站的共性。每份報告的定性分析方法都是一樣的，這些工具為逐一比較每份報告的用戶反饋提供了一種公平、定量的方法。

　　互聯(lián)網(wǎng)實踐的比較

　　調(diào)查參與者不僅要比較同行業(yè)不同網(wǎng)站的用戶體驗，還要與其他業(yè)務(wù)類型的用戶體驗進行比較。keynote系統(tǒng)提供了網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實踐之間的比較。該公司不僅了解其網(wǎng)站與同行平均水平的比較，還比較其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)實踐的差異。keynote系統(tǒng)通過數(shù)百個不同行業(yè)的評價結(jié)果，找出互聯(lián)網(wǎng)的常見做法。

　　縱向比較

　　關(guān)鍵系統(tǒng)用戶體驗排名為垂直比較和行業(yè)標準提供了堅實的基礎(chǔ)。這是搜索引擎市場的第一次調(diào)查(第一輪)，keynote系統(tǒng)計劃從現(xiàn)在開始每年進行一次定期調(diào)查。每次調(diào)查都會采用類似的研究方法，調(diào)查分析的依據(jù)是keynote系統(tǒng)的統(tǒng)一評價標準，所以每次調(diào)查的評價數(shù)據(jù)都具有可比性。

　　keynote系統(tǒng)用戶體驗調(diào)查研究

　　Keynote系統(tǒng)是用戶體驗調(diào)查和研究服務(wù)的領(lǐng)先提供商，提供行業(yè)范圍和定制的調(diào)查服務(wù)，以研究用戶的在線行為。keynote系統(tǒng)的研究為很多垂直行業(yè)在在線用戶體驗、行業(yè)趨勢、在線競爭策略等方面提供了啟示。

　　keynote系統(tǒng)的用戶體驗排名為各行業(yè)各大網(wǎng)站提供了可比較的標準，關(guān)注網(wǎng)站體驗如何影響客戶行為和態(tài)度。keynote系統(tǒng)對用戶在很多行業(yè)的體驗進行排名，除了搜索引擎，還包括銀行、信用卡、零售等。

　　keynote系統(tǒng)的服務(wù)水平排名提供了特定行業(yè)主要網(wǎng)站的應(yīng)用水平標準，評估一個網(wǎng)站的服務(wù)水平是否滿足客戶的需求。和用戶體驗排名一樣，keynote系統(tǒng)也對很多行業(yè)的服務(wù)水平進行排名。

　　競爭基準分析為競爭戰(zhàn)略提供了靈感

　　行業(yè)需要衡量進展的評價標準，以了解客戶行為背后的原因、戰(zhàn)略、優(yōu)先規(guī)劃、相對優(yōu)勢和劣勢、戰(zhàn)略、競爭基準、衡量網(wǎng)站持續(xù)成功的評價標準、對客戶反饋、態(tài)度和行為驅(qū)動因素的深入分析，以及與競爭對手的比較分析。性能卓越，行業(yè)最佳標準

　　基調(diào)系統(tǒng)

　　Keynote System(納斯達克代碼:“KEYN”)成立于1995年，在提供服務(wù)以提高在線業(yè)務(wù)績效和通信技術(shù)方面處于全球領(lǐng)先地位。主題演講幫助2300多家企業(yè)和13000名個人用戶升級技術(shù)，使他們在在線業(yè)務(wù)中達到最佳水平。主旨是確信“沒有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，在線業(yè)務(wù)就無法有效管理”。作為獨立可信的第三方，基調(diào)為信息技術(shù)和市場管理者提供公正可比的指標、競爭環(huán)境分析和運營數(shù)據(jù)分析。主旨是從電子商務(wù)用戶的角度衡量網(wǎng)站、寬帶服務(wù)、移動通信的服務(wù)水平和客戶體驗。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)性能評估的權(quán)威機構(gòu)，它管理著全球超過114個地點和66個主要城市的市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施，包括1600多臺分析計算機和移動設(shè)備，并測量各種服務(wù)級別。與此同時，主旨通過了涉及16萬多名消費者的互動網(wǎng)站測試，以評估他們的用戶體驗。這些收集用戶意見的測試和行為數(shù)據(jù)為電子商務(wù)管理背后的關(guān)鍵問題提供了答案。主題演講通過測量覆蓋廣泛區(qū)域的服務(wù)、現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備、競爭環(huán)境分析和用戶習慣分析，確保客戶在在線服務(wù)水平和整體用戶體驗方面領(lǐng)先于競爭對手。

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