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農(nóng)行個人述職報告
隨著社會一步步向前發(fā)展,報告的適用范圍越來越廣泛,其在寫作上有一定的技巧。其實寫報告并沒有想象中那么難,下面是小編精心整理的農(nóng)行個人述職報告,希望對大家有所幫助。
農(nóng)行個人述職報告1
忙忙碌碌的一年過去了,回顧一年來所做的工作令人欣慰,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下,我從一個對金融事業(yè)一無所知的門外漢成長為一名能夠獨立勝任臨柜業(yè)務(wù)和自助設(shè)備業(yè)務(wù)的農(nóng)行合格員工,感謝各位領(lǐng)導的栽培與同事的支持。現(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評指正。
自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX從事著一份平凡的工作——柜員,在這里無論是工作中還是生活中都讓我學到了很多很多的東西,讓我受益匪淺。比如如何與客戶更親近的去交流,更為深入的去了解客戶的需求。如何利用好柜臺服務(wù),因為它是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
20xx年xx月份我被調(diào)到了一個新的大家庭里面——XXXXXX,相對于整天忙碌的XXXX來說,XXX就清閑多了,可這反而有點不太適應(yīng)了,不過到了XXXX我有了更大的責任與挑戰(zhàn)——轉(zhuǎn)授權(quán)主管,我很感謝各位領(lǐng)導給我這次鍛煉自己的機會,也感謝各位同事對我的支持與信任,盡管新網(wǎng)點相對清閑,但我依然要從思想上認清自己,自己要學的東西還很多很多,我一定會保持原來有的工作激情,把最好的一面展現(xiàn)出來,弘揚農(nóng)行的良好形象。我會在以后的學習過程中不斷地加強相關(guān)法規(guī)制度的學習以及業(yè)務(wù)知識學習,充實自己、完善自己。使自己的業(yè)務(wù)水平有進一步的提高。其次,就是要做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口的服務(wù)質(zhì)量,因為“微笑服務(wù)”是我們與客戶拉近距離的法寶,只有把“微笑服務(wù)”做到盡善盡美,真真切切地“用心服務(wù)”,才讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,才會在無形中提高客戶的滿意度和忠誠度。
總之,一年來的工作雖然取得了一定的成績,但是也存在著諸多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的`欠缺, 我要在今后的工作學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習。因為“業(yè)精于勤而荒于嬉”,實踐才是不斷取得進步的基礎(chǔ),我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一位客戶,辦好每一筆業(yè)務(wù),爭取更好的工作成績!
農(nóng)行個人述職報告2
在 20xx 年,我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,在這一年里,我釋放了青春的能量,特點燃了事業(yè)的夢想。
時光飛逝,來心水支行已經(jīng)整整一個年頭了,在這一年中,我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上,在學習上,在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。
在心水支行,我從事著銀行里最平凡最普通的的.一份工作—柜員。也許有人會說,普通的柜員很普通,很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就。
卓越始于平凡,完美源于認真。
我熱愛銀行柜員工作,把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點。作為一名普通的農(nóng)行員工,特別是一線服務(wù)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客,以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。
在農(nóng)行員工中,柜員是特殊的職位,這是因為他是直接面對客戶這一群體,柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,面對需求不同的各類客戶。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠和熱誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律。
農(nóng)行個人述職報告3
XXXX年,我在行領(lǐng)導、農(nóng)行營業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學習,立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,嚴格要求自己,全面完成了各項工作任務(wù)。
一、政治理論和業(yè)務(wù)學習方面
今年我利用縣行及營業(yè)部組織的集中學習和自學的形式:一是學習了黨的十七屆六中、七中全會、十八大精神;二是學習三級行長講話和各級行文件;三是利用工作之余學習金融方面的法律法規(guī)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識;四是學習《員工守則》、《三基本知識》和播音系統(tǒng)的演練等。通過各方面的學習,使自己的思想道德業(yè)務(wù)水平進一步提高,工作能力進一步增強。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅持做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,"微笑服務(wù)",并且做到耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。只有這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
三、業(yè)務(wù)工作方面
一是加強新業(yè)務(wù)宣傳與辦理。大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成各項業(yè)務(wù)指標。二是增強安全意識,杜絕安全隱患。業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進出門做到即開即鎖,隨手關(guān)門,班前班后及時檢查安全。三是嚴格操作規(guī)程和制度。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,帳,證,表,卡的`安全,堅持做到一日二碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風險。眾所周知,在我縣范圍內(nèi),營業(yè)部是比較忙的一處。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到二百筆以上。接待的顧客二、三百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按農(nóng)行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。XXXX年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地工作,較好的完成了各項業(yè)務(wù)工作。
以上是我今年的思想和工作匯報,如有不當,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
農(nóng)行個人述職報告4
忙忙碌碌的一年過去了,回顧一年來所做的工作令人欣慰,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下,我從一個對金融事業(yè)一無所知的門外漢成長為一名能夠獨立勝任臨柜業(yè)務(wù)和自助設(shè)備業(yè)務(wù)的農(nóng)行合格員工,感謝各位領(lǐng)導的栽培與同事的支持。現(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評指正。
自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在x從事著一份平凡的工作——柜員,在這里無論是工作中還是生活中都讓我學到了很多很多的東西,讓我受益匪淺。比如如何與客戶更親近的去交流,更為深入的去了解客戶的需求。如何利用好柜臺服務(wù),因為它是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口',所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。20xx年11月份我被調(diào)到了一個新的大家庭里面——,相對于整天忙碌的X來說,X就清閑多了,可這反而有點不太適應(yīng)了,不過到了x我有了更大的責任與挑戰(zhàn)——轉(zhuǎn)授權(quán)主管,我很感謝各位領(lǐng)導給我這次鍛煉自己的機會,也感謝各位同事對我的支持與信任,盡管新網(wǎng)點相對清閑,但我依然要從思想上認清自己,自己要學的東西還很多很多,我一定會保持原來有的工作激情,把最好的一面展現(xiàn)出來,弘揚農(nóng)行的良好形象。我會在以后的學習過程中不斷地加強相關(guān)法規(guī)制度的學習以及業(yè)務(wù)知識學習,充實自己、完善自己。使自己的業(yè)務(wù)水平有進一步的提高。其次,就是要做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口的服務(wù)質(zhì)量,因為'微笑服務(wù)'是我們與客戶拉近距離的法寶,只有把'微笑服務(wù)'做到盡善盡美,真真切切地'用心服務(wù)',才讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,才會在無形中提高客戶的滿意度和忠誠度。
總之,一年來的工作雖然取得了一定的成績,但是也存在著諸多不足之處,在一些細節(jié)的`處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習。因為'業(yè)精于勤而荒于嬉',實踐才是不斷取得進步的基礎(chǔ),我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一位客戶,辦好每一筆業(yè)務(wù),爭取更好的工作成績!
農(nóng)行個人述職報告5
轉(zhuǎn)眼間從進入農(nóng)行那時算起也有兩年了。兩年時間說長不長,說短也不短。時間讓我對于農(nóng)行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫助,提升自己的業(yè)務(wù)技能,更加勝任自己正在從事的崗位工作。
作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。坐在這小小的格子間里,對外展示的就是農(nóng)行的形象,所以我每天都要求自己充滿飽滿的熱情,不遲到,不早退,在窗口前不做看似與工作無關(guān)的言行舉止,以自己積極的工作態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)贏得顧客的信任。日常的工作也許是繁忙而單調(diào)的,以前的我也許會煩,會燥。
但在這一年里我充分的體會到“做一行,愛一行”這句話的含義,工作占據(jù)我每天的很大一部分時間,一定要開開心心的去做。面對各類客戶,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,而不是應(yīng)付神秘人的檢查的突擊式微笑服務(wù)。有時候客戶會坐在我的窗口前對我說:“以前老聽說農(nóng)行服務(wù)不好,可是我感覺很好啊!”這時候,我為自己的崗位感到自豪!為了更好的做好本職工作,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),可以保證自己的業(yè)務(wù)操作熟練、不出錯,干脆利落的完成每一個客戶的業(yè)務(wù)需求,同時也能夠幫助他人解決疑難問題。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī),杜絕風險的發(fā)生。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,為大家做一些力所能及的事情,有時候午休時間到了,但是客戶仍然很多,我也會主動多留一會,多辦理幾個業(yè)務(wù),為留下來值班的`同事多分擔一些;四是清醒的認識自我,勝不驕、敗不餒。
20xx年以來,我從最普通的業(yè)務(wù)做起,期間又學習了一些代理業(yè)務(wù),外匯業(yè)務(wù),慢慢成長為一個成熟的能夠應(yīng)付各種難題的綜合柜員。立足本職崗位,工作時間一絲不茍,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在和各支行的同事一起去南京參加電子銀行營銷風采大賽是一次非常好的鍛煉,那是我第一次站在臺上面對省行的各位領(lǐng)導和各市行的優(yōu)秀代表展示自我的經(jīng)歷,如果當時害怕承受假裝的沉著冷靜和短暫的思維空白,我恐怕永遠都不會體會到當聽到PPT演示結(jié)束時大家給予我熱烈掌聲時心中的那份歡欣鼓舞。在下半年的柜員等級考試中,我也積極備考,翻閱各種習題,操練各種業(yè)務(wù)技能,能取得綜合的良好成績也是和平時的工作嚴謹、業(yè)務(wù)積累和大家的幫助分不開的。
細細回顧檢查自身存在的問題,我認為:一是學習不夠。當前,經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮。面對隨時可能出現(xiàn)的新挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),增強分析問題、解決問題的能力。二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事把工作做得更好。
新的一年,我給自己設(shè)立了新的目標,學習、提升自己、為了成為更好的自己、為了能夠在農(nóng)行做到更好的服務(wù),做出更大的貢獻而努力。
農(nóng)行個人述職報告6
靜下心來回望過去農(nóng)作這一年,想想做得好的、不好的,揚長避短,以便在未來的崗位上表現(xiàn)更好,做得更加出色。所以,時間荏苒也無須焦慮,重要的是在時間的流逝中我們收獲了進步。
入行以來,在一線已經(jīng)鍛煉了快四年的時間,自己已經(jīng)能夠以農(nóng)行員農(nóng)的身份嚴格要求自己,恪盡職守,這或許已經(jīng)成為一種心里上的習慣吧,時刻都謹記,我是一名農(nóng)行人。也能熟知金融行業(yè)法律法規(guī)以及行里的各項文件精神,謹遵崗位上的各項行為準則。和同事們相處和諧,切實做到團結(jié),互助。不斷增強自身崗位素質(zhì),堅定農(nóng)作態(tài)度。
就實際的農(nóng)作而言,截至20xx年10月一直從事綜合柜員個金崗位,經(jīng)過近五年年的鍛煉實踐,積極參加行里各項培訓活動,學習各種業(yè)務(wù)知識,加上各種前輩師傅的幫助指導,對個金儲蓄的各種業(yè)務(wù)都能熟練掌握,在支行里的業(yè)務(wù)量也一直穩(wěn)居前列。這四年中,在柜員這個崗位上我也嘗試了并熟知了不同的角色;
管庫員b角,99999錢箱管理員,非現(xiàn)金低柜柜員,現(xiàn)金高柜柜員。11月正式轉(zhuǎn)崗到個人客戶經(jīng)理這個營銷崗位上,剛?cè)胄袝r,帶著校園的青澀和害怕被客戶拒絕的顧慮,對營銷很沒有信心。通過這三個月對本行理財產(chǎn)品等營銷知識的學習摸索,以及有經(jīng)驗的前輩王健姨、趙研姐的熱心幫助,慢慢掌握了一些有效地營銷技巧,也樹立對營銷農(nóng)作的信心,在業(yè)務(wù)營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。深切體會到要多問、多學、多練,能夠成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,可是這方面能力還需要亟待提高,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。
除了業(yè)務(wù),客戶服務(wù)上,一直以身作則,我時刻提醒自己,直接面對客戶的我們,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到廣大客戶對農(nóng)商銀行的基本評價,只有熱情周到的待客之道才能贏得更多。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。以后也要努力做到,微笑服務(wù)誠懇解答,效率辦理,維護良好的行業(yè)形象。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面?蛻艚(jīng)理要能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通。
三、業(yè)務(wù)方面?蛻艚(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。既要熟練掌握全面的產(chǎn)品知識、政策知識,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的.投資理財方案的能力。
四、營銷方面。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
入行五年的時間,我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下,在同事們的幫助中,我轉(zhuǎn)到個人客戶經(jīng)理的崗位上,能接觸到不同崗位的農(nóng)作,學習到更多銀行農(nóng)作的經(jīng)驗知識,確是像我一樣的青年們期望的,不過,處在“成熟未滿,稚氣有余”的年紀,無論在任何崗位上,我覺得踏實、進取就是合格的。以后客戶經(jīng)理崗位上,我會繼續(xù)以務(wù)實誠懇的心態(tài),做好每天的農(nóng)作,履好每份職責,爭取在新的崗位上盡上更大一份綿力。