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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文1
優(yōu)質(zhì)服務(wù),是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,靠得是客戶,靠得是有持續(xù)性的客戶,要做到這一點(diǎn),說難不難,說易不易,想牢牢抓住客戶的心,就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè),提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,集中一個(gè)月時(shí)間,開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是:優(yōu)質(zhì)服務(wù),展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想:圍繞公司各項(xiàng)中心工作,按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,比如墻上醒目的標(biāo)語,比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到,公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員,我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料:
1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,上門推銷,就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2。學(xué)會站在對方的立場上思考問題,解決客戶的顧慮和麻煩,了解客戶的心理,分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3。作為一個(gè)銷售人員,要做好自己的服務(wù),就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能,這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,都是十分有幫忙的,不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情,和我無關(guān)。你要明白,和客戶打交道,你是先頭部隊(duì),也是善后部隊(duì),你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣,直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作,我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,這項(xiàng)工作,工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸,我覺得蕭山的'收款工作是能夠分層次的,這和服務(wù)做到好壞是成正比的,售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,運(yùn)維不好的,設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的,如果我是企業(yè)老板,看到自己花錢買的設(shè)備老壞,誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1。對于a、b類的,要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù),做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2。對于c類的客戶,要做好溝通工作,向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,并提出可行的解決方案,讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3。對于d類的客戶,大多是以公司此刻資金緊張,或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,像后者,我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽,要收過去這么久了,還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去,讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說,我們能夠以人性來思考,如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,公司能夠思考兩筆款子分開來付,如果是故意推脫的,就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,說服他們,讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了,但是我覺得這種行為,這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,我想在這種良好的氛圍下,公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文2
為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨,增強(qiáng)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)全體隊(duì)員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)的科學(xué)管理水平,達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益"的目的、我支隊(duì)緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果、
一、活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內(nèi)容:
1、開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動(dòng)。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度,優(yōu)化了文明服務(wù)。
2、對支隊(duì)的環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了隊(duì)員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊(duì)員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。
3、提出并貫徹落實(shí)了“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”,收到了較好的效果、工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
二、主要做法和收獲
(一)主要做法
本次活動(dòng)準(zhǔn)備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經(jīng)反復(fù)研究,認(rèn)真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細(xì)的實(shí)施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強(qiáng)對這次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作、在活動(dòng)開始,召開了全體隊(duì)員動(dòng)員大會,進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。
為確;顒(dòng)按計(jì)劃順利實(shí)施,并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處、支隊(duì)結(jié)合本部門崗位特點(diǎn),制定了活動(dòng)方案,創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作、全體隊(duì)員都自覺地進(jìn)入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動(dòng),按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項(xiàng)工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作、
黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開展,做好深入細(xì)致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即:領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個(gè)做好樣子,即:領(lǐng)導(dǎo)給隊(duì)員做好樣子,黨員給群眾做好樣子;正式工給臨時(shí)工做好樣子。
在本次活動(dòng)中,加強(qiáng)了輿論宣傳工作,支隊(duì)掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動(dòng)工作。對于激發(fā)熱情,推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開展,提高活動(dòng)質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用、
。ǘ┦斋@體會
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),強(qiáng)化了支隊(duì)全體員工的服務(wù)意識,并以此為契機(jī),樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊(duì)員,群眾三滿意。
1、增強(qiáng)了隊(duì)員的文明意識和服務(wù)意識、通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項(xiàng)要求”和實(shí)踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)服務(wù)承諾”等項(xiàng)措施,隊(duì)員的文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),強(qiáng)化了自我約束,自我管理,自我激勵(lì)的作用、
2、工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中,支隊(duì)上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動(dòng),改進(jìn)了工作態(tài)度,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),上門服務(wù)、服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。
3、增強(qiáng)了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌、通過"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開展,進(jìn)一步樹立了"全隊(duì)一盤棋"的思想,全體隊(duì)員互相支持,主動(dòng)協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。通過活動(dòng),全體隊(duì)員的集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng),在各方面都展現(xiàn)出了支隊(duì)全體隊(duì)員良好的精神風(fēng)貌、
4、鍛煉了隊(duì)伍,提高了素質(zhì)、在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動(dòng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì),廣大隊(duì)員通過參與活動(dòng),觀念上發(fā)生了變化、說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強(qiáng),工作姿態(tài),工作效率有明顯改進(jìn)。
三、今后的要求
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過去了,但它不是工作的'結(jié)束,而是一項(xiàng)艱巨工程的開始、今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的,具有豐富內(nèi)容的而不是形式的,持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng),努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應(yīng)做好以下工作:
1、進(jìn)一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽(yù)和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間、要認(rèn)真總結(jié)本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn),找出差距和不足,鞏固擴(kuò)大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié)、進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進(jìn)規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的工作向更高層次發(fā)展、
2、 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)的應(yīng)該履行的一項(xiàng)重要職責(zé),也是一項(xiàng)長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負(fù)其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作、
正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,規(guī)劃監(jiān)察支隊(duì)形象的塑造,不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的、需要長期積累,潛移默化,循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進(jìn),就會取得實(shí)際效果。
3、要找準(zhǔn)工作的“著力點(diǎn)”。所謂著力點(diǎn),就是我們工作需要著重使勁的地方、抓住“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”這個(gè)著力點(diǎn),搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)定位在培育“四有”隊(duì)員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù),更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動(dòng)其它工作。
4、建立完善的運(yùn)行機(jī)制。即建立目標(biāo)管理機(jī)制,明確工作方向和目標(biāo);建立監(jiān)督制約機(jī)制,落實(shí)各項(xiàng)工作制度和措施;建立考核激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)做好工作的壓力和動(dòng)力;建立評估機(jī)制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
總之,今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上,加大管理力度,把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí),又豐富多彩,卓有成效、使我支隊(duì)的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)常化和制度化。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文3
每年4月份,是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”,根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動(dòng)的內(nèi)容,通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng),促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升,努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動(dòng)氛圍,將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮;同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng),激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神,確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階,以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),不斷探索,接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約,加油站均為中小型站,片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻,面對客觀困難,我部主動(dòng)出擊,組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn),嚴(yán)肅紀(jì)律,提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在電視臺對廣大客戶公開“承諾”:一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)一流;二是客戶投訴“事事有處理,件件有回音”;三是抓好與客戶的互動(dòng)工作,深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查,到各大客戶單位征求意見和建議,掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方,有針對性地整改,提高客戶滿意度,每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念!
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動(dòng),全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求,全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng),我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng),經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。
活動(dòng)一:大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治,確保場地干凈無油污,營業(yè)室整潔無灰塵,廁所衛(wèi)生無異味,綠化帶平整無垃圾,為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境;顒(dòng)二是亮形象,所有加油站員工身披綬帶,黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力,讓所有客戶感受我們的誠意,亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的'監(jiān)督力度,及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè),提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組,每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查,每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分,并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心,及時(shí)了解一線員工的意見與要求,查找管理中存在的問題,與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部急員工之所急,想員工之所想,切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題,讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺,提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理,我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢,對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度,打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視,專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作,并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人,要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品,嚴(yán)把油品入庫關(guān),杜絕違規(guī)操作,每月對加油站進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力,油品數(shù)量損溢明顯好于去年,全年控制在1、26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松,開展“我要安全”顯實(shí)效,強(qiáng)化三基工作,推行HSE管理,重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,做到人員落實(shí),制度落實(shí),機(jī)構(gòu)落實(shí),責(zé)任落實(shí),經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行,建立各類安全組織,完善各項(xiàng)臺帳,為安全工作提供了組織、制度保證,對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn),提高員工強(qiáng)烈的安全意識;其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作,從日常安全管理的細(xì)處著手,落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則,努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,杜絕安全事故發(fā)生,拉網(wǎng)式查找安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作;再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視,一年來,通過開展崗位培訓(xùn),技術(shù)比武,各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人,對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此,年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書,員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書,層層落實(shí),真正做到明確責(zé)任,確保安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)范文4
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性,充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌,海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動(dòng),現(xiàn)總結(jié)如下:
1、“與書同行,上善若水”——讀書活動(dòng)
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍,學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動(dòng),鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動(dòng)上,黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟,使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升華,心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動(dòng)
3月5日,校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課,拉開了我!傲⒆銔徫唬癸L(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中,語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百,但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,扎實(shí)有效,孩子們活波、自主、學(xué)得愉快,老師有條不紊教規(guī)律,教方法,提升到位!懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動(dòng),課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來,女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)
通過平行年級研究課。集體備課,重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì);同上一節(jié)課,每位教師根據(jù)觀課效果,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì);包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足,總結(jié)成功的.亮點(diǎn),并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課,做課教師代表平行年級集體成果;全校相關(guān)教師觀課,評課,探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教,當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。(教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章)學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎(jiǎng),并給予獎(jiǎng)勵(lì),并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動(dòng)起來——教工工會活動(dòng)
快樂健美操活動(dòng)和乒乓球運(yùn)動(dòng)是我校開學(xué)以來開展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,每個(gè)周三下午的工會活動(dòng)時(shí)間,乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中,大家體驗(yàn)到了成功與快樂,更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)
依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長,開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo),其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。
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