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關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢?下面是小編幫大家整理的關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)1
在xx服裝工作的xx年時(shí)間里,我從一名銷售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個(gè)行業(yè),熟識(shí)了許多的人,也體會(huì)了很多的事情。從工作中的一點(diǎn)一滴中,我的累積了作為一名銷售必備的閱歷,也讓自己更加的生疏了這個(gè)行業(yè)。
回顧這段時(shí)間的工作,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的培育和教育,銷售并不是一件簡(jiǎn)潔可以把握的工作,但由于有大家在工作上對(duì)我的關(guān)懷,我少走了很多彎路也避開(kāi)了許多問(wèn)題的發(fā)生。真的很感謝各位。
在過(guò)去的工作上,我學(xué)會(huì)并良好把握了一名服裝銷售所必備的力氣——贊美。工作的閱歷讓我熟識(shí)到,作為服裝業(yè)的一員,贊美是必不行少的技能。雖然對(duì)銷售而言,了解商品,學(xué)會(huì)溝通這些都是首要的基礎(chǔ)力氣。我也始終在為這些方面努力,主動(dòng)的去了解公司產(chǎn)品,并吸取到到自己的溝通技巧中。但我也通過(guò)不斷的溝通熟識(shí)到,服裝這一商品的購(gòu)買(mǎi)欲本質(zhì)上來(lái)源于客戶對(duì)贊美的需求。
為此,在工作方面,我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力提高了自己的贊美力氣。能通過(guò)觀看和溝通,了解客戶的需求,并在實(shí)際的推銷中主動(dòng)贊客戶,留住客戶,并提高客戶的'購(gòu)買(mǎi)欲。
此外,服務(wù)也是我在銷售中不行或缺的“法寶”,工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑,并且為了做好工作,我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀,能用得體的服務(wù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步的提高成交率。
在這段工作中,我深刻感受到作為一名銷售,我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精,更要學(xué)“雜”,對(duì)于服裝的搭配,以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵,不能筆直進(jìn)展,要在這一行業(yè)中主動(dòng)擴(kuò)展自己,追趕潮流,讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè),更加淵博,才能取得客戶的信任,取得銷售的成功。
總結(jié)字自己的狀況,我也意識(shí)到自己還有一些需要加強(qiáng)的力氣。如:“對(duì)老客戶的溝通和宣布傳達(dá),以及加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問(wèn)!
通過(guò)工作,我得到了很大的成長(zhǎng),在近期來(lái)也取得了不錯(cuò)的成果。但正由于如此,我才要更加努力,潮流在不斷變化,我也要緊跟時(shí)代,主動(dòng)進(jìn)展并提高自我銷售力氣,為公司,為將來(lái),做出更多的貢獻(xiàn)和努力!
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)2
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年即將成為過(guò)去,在20xx年里我們學(xué)到了什么,收獲了什么,現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作總結(jié)如下:
1、在服裝銷售過(guò)程中:銷售技巧及其重要,在銷售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客引薦服裝,以引起顧客的購(gòu)置愛(ài)好,讓顧客到達(dá)消費(fèi)的享受,比方:有許多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,我們就會(huì)給他說(shuō)明緣由,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客閑聊,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺(jué),讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是名貴;
2、其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比擬”過(guò)度到“信念”,最終銷售勝利。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清晰,內(nèi)簡(jiǎn)單懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成綻開(kāi));
3、店里的員工在銷售上也比擬踴躍,大家都為同一個(gè)目標(biāo),但做得缺乏的地方也還有許多,比方銷售,陳設(shè)等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年,我將會(huì)帶著店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方剛好改正,做得好的地方接著發(fā)揚(yáng),為20xx年的工作做鋪墊。
明年打算
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè),20xx年度打算如下:
1、品牌形象:這是我們年年每天必不行少的工作,要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,首先自我和員工的形象,要讓顧客對(duì)我信任,才能推其品牌;
2、店鋪形象:要做到店鋪的干凈,商品的陳設(shè)及擺放;
3、效勞:此時(shí)此刻服裝品牌越來(lái)越多,比的不僅僅是服裝的款式,還有效勞方式,效勞質(zhì)量,效勞看法,要在以后的工作中不斷的變更和提升;
4、心態(tài)的提升:要經(jīng)常和員工閑聊,溝通,了解其想法,剛好的把事情解決好,隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5、對(duì)新老vip的維護(hù):這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;
6、加強(qiáng)自我和員工的銷售實(shí)力,加大對(duì)新員工的'培訓(xùn)力度;7:人員管理:發(fā)覺(jué)問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓團(tuán)隊(duì)更有凝合力;8:晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)潔的會(huì)議,更重要是鼓勵(lì)員工的士氣;
在20xx年,我們將不斷的學(xué)習(xí),不斷總結(jié),增加各方面的專業(yè)學(xué)問(wèn),新的一年,新的盼望,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo),再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)3
在xx服裝工作的x年時(shí)間里,我從一名銷售的新人一點(diǎn)點(diǎn)的接觸這個(gè)行業(yè),相識(shí)了很多的人,也體會(huì)了許多的事情。從工作中的一點(diǎn)一滴中,我的累積了作為一名銷售必備的經(jīng)歷,也讓自己更加的熟識(shí)了這個(gè)行業(yè)。
回憶這段時(shí)間的工作,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的造就和指引,銷售并不是一件簡(jiǎn)潔可以駕馭的工作,但因?yàn)橛写蠹以诠ぷ魃蠈?duì)我的協(xié)助,我少走了許多彎路也幸免了很多問(wèn)題的發(fā)生。真的很感謝各位。
在過(guò)去的工作上,我學(xué)會(huì)并良好駕馭了一名服裝銷售所必備的實(shí)力——贊美。工作的經(jīng)歷讓我相識(shí)到,作為服裝業(yè)的一員,贊美是必不行少的技能。雖然對(duì)銷售而言,了解商品,學(xué)會(huì)溝通這些都是首要的根底實(shí)力。我也始終在為這些方面努力,踴躍的去了解公司產(chǎn)品,并汲取到到自己的溝通技巧中。但我也通過(guò)不斷的溝通相識(shí)到,服裝這一商品的購(gòu)置欲本質(zhì)上來(lái)源于客戶對(duì)贊美的需求。
為此,在工作方面,我在自身效勞的根底上,努力提高了自己的贊美實(shí)力。能通過(guò)視察和溝通,了解客戶的需求,并在實(shí)際的推銷中踴躍贊客戶,留住客戶,并提高客戶的購(gòu)置欲。
此外,效勞也是我在銷售中不行或缺的“法寶”,工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑,并且為了做好工作,我在之前謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)了效勞的禮儀,能用得體的效勞提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步的`提高成交率。
在這段工作中,我深刻感受到作為一名銷售,我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精,更要學(xué)“雜”,對(duì)于服裝的搭配,以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵,不能筆直開(kāi)展,要在這一行業(yè)中踴躍擴(kuò)展自己,追逐潮流,讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè),更加淵博,才能取得客戶的信任,取得銷售的勝利。
總結(jié)自己的狀況,我也意識(shí)到自己還有一些須要加強(qiáng)的實(shí)力。如:“對(duì)老客戶的溝通和傳播,以及加深自己的服裝專業(yè)學(xué)問(wèn)。通過(guò)工作,我得到了很大的成長(zhǎng),在近期來(lái)也取得了不錯(cuò)的成果。但正因?yàn)槿绱,我才要更加努力,潮流在不斷改變,我也要緊跟時(shí)代,踴躍開(kāi)展并提高自我銷售實(shí)力,為公司,為將來(lái),做出更多的奉獻(xiàn)和努力!
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)4
20xx年已經(jīng)結(jié)束,新的一年工作開(kāi)頭了,作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié),以便于更好地面對(duì)新一年的工作:
總的來(lái)講,服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不行替代的作用,導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購(gòu)員,除了生疏商品之外,也應(yīng)當(dāng)具有足夠的急躁,并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。
第一,服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當(dāng)推舉其他服裝的工作,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其感到饒有興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作,我總結(jié)如下:
1,推舉服裝時(shí)候要有信念,大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝,導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)當(dāng)具備十足的`急躁、細(xì)心,讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2,為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾,為客戶在選擇服裝時(shí)候出謀劃策,提示相關(guān)細(xì)節(jié),關(guān)懷客戶選擇。
3,結(jié)合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4,協(xié)作服飾特點(diǎn)進(jìn)行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設(shè)計(jì),質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5,談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候,語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客看法的基礎(chǔ)上,再向顧客推舉。
6,觀看、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。
其次,必需留意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學(xué)問(wèn),要對(duì)服裝的功能,質(zhì)量,價(jià)格,時(shí)令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié):
1,留意思索。了解顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的穿著場(chǎng)合,購(gòu)買(mǎi)服裝的目的與想法,關(guān)懷顧客選擇相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功。
2,言辭簡(jiǎn)潔,字句達(dá)意。與顧客相互溝通當(dāng)中,言辭要簡(jiǎn)潔易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3,具體表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際狀況,隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝,必要狀況下,不去打擾顧客,讓顧客自行選擇,當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)候急躁傾聽(tīng)、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,我將連續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),吸取工作閱歷,不斷改進(jìn)自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)5
隨著工作的深入,我接觸到許多新的事物和遇到了許多新的問(wèn)題,這些經(jīng)歷都是一段新的磨練歷程。在這些過(guò)程中,我成長(zhǎng)了很多。當(dāng)遇到困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在挫折中,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在背后重復(fù)而又單調(diào)的工作中,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞時(shí),我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。這是我在工作方面取得的略微突破的地方。但這種突破并不意味著我就能夠做好工作。在接下來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事配合工作過(guò)程中,我學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念。在溝通和交流過(guò)程中,我學(xué)會(huì)諒解他人。
以下是我在工作方面的總結(jié):
一、工作方面
1. 做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況,向工廠反映客戶的信息。
2. 做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確認(rèn)產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后確認(rèn)客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品。
3. 貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排。
4. 維護(hù)老客戶,經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,并向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1. 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨物經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,使得貨期一退再推。一些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大降低。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2. 由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
以上是我的工作總結(jié)和存在的問(wèn)題。我會(huì)一步步地努力去改善我的工作,使每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和理解。
3、在大規(guī)模生產(chǎn)中,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是無(wú)法完全避免的。然而,每個(gè)人都希望減少這些問(wèn)題發(fā)生的概率。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月我司遭到數(shù)起客戶投訴,涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。這給我們與客戶的溝通帶來(lái)前所未有的尷尬?蛻魧(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,并對(duì)我們的態(tài)度表示不滿。他們認(rèn)為我們欠缺誠(chéng)意。后來(lái),我們采取了相應(yīng)的措施解決了這些質(zhì)量問(wèn)題。但是之前的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)了極不利的印象,削弱了客戶對(duì)我們的信任和滿意度。通過(guò)對(duì)銷售月工作的總結(jié)和分析,我認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是客觀存在的,完全要求質(zhì)量問(wèn)題不再發(fā)生不現(xiàn)實(shí),而且這也是一種幼稚的想法。我們每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題。如果一味埋怨工廠,只會(huì)使問(wèn)題變得更加嚴(yán)重。我們應(yīng)該始終保持誠(chéng)懇的態(tài)度,及時(shí)有效地解決質(zhì)量問(wèn)題,恢復(fù)客戶對(duì)我們的信任。尋找和承認(rèn)自己的過(guò)失也非常重要,這是我們應(yīng)該首先做的。
三、自我反思
我發(fā)現(xiàn)自己存在兩個(gè)問(wèn)題:急躁的心態(tài)和責(zé)任分散。我需要進(jìn)一步調(diào)整和改善這些方面。
在緊張的工作環(huán)境中,我經(jīng)常會(huì)感到急躁不安。我嘗試調(diào)整自己的心態(tài),但并未取得良好的效果。心理學(xué)認(rèn)為導(dǎo)致急躁的心態(tài)有許多因素,如工作環(huán)境、個(gè)人素質(zhì)、生活習(xí)慣和工作方法等。我認(rèn)為,要調(diào)整急躁的心態(tài)狀態(tài),需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法入手。盡管工作環(huán)境是客觀存在的,但提高個(gè)人素質(zhì),尤其是心理素質(zhì),不是一朝一夕的事情。現(xiàn)在,我可以做的是調(diào)整自己的'工作方法和個(gè)人生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是一種提高工作效率的重要手段,但是這種工作分散心理也有其消極的方面。當(dāng)多個(gè)人分擔(dān)某個(gè)事件的責(zé)任時(shí),沒(méi)有人認(rèn)為這是自己的責(zé)任,久而久之,也就沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)關(guān)注這件事。在我身邊,我感受到這種情況的存在。為了克服這種心理,最好的方法是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。我們時(shí)刻要把自己置身于團(tuán)隊(duì)之中,認(rèn)識(shí)到這里沒(méi)有我只有我們。
四、明年計(jì)劃
1、維護(hù)老客戶:主要任務(wù)是跟進(jìn)訂單,確保產(chǎn)品按時(shí)出廠。同時(shí),做好xx秋季的樣品工作。
2、在貨款回籠方面,上月的表現(xiàn)讓我感到被忽視了。為了避免這種情況再次發(fā)生,我需要更加警覺(jué),因?yàn)榭陬^承諾無(wú)法說(shuō)服人心,只有通過(guò)確認(rèn)來(lái)確保問(wèn)題得以解決。
3、與新客戶打交道時(shí),遵循合同規(guī)定的準(zhǔn)則至關(guān)重要。只有嚴(yán)格按照規(guī)范行事,才能夠贏得新客戶的信任和持續(xù)支持。
4、保持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提升業(yè)務(wù)水平的態(tài)度至關(guān)重要。由于事態(tài)變化無(wú)常,補(bǔ)充新知識(shí)是不可或缺的。同時(shí),經(jīng)常出去走走,與客戶有效溝通交流,以真正了解他們對(duì)于產(chǎn)品的需求。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)6
來(lái)到我公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入我公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入我公司,成為了一個(gè)我公司的新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月,但是在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,我為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
我有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來(lái)到我的新員工都會(huì)在—我善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來(lái)到x—我是公司的辦公室部門(mén)對(duì)我—我行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我—我x—我展歷程有了更清醒的認(rèn)識(shí),接下來(lái)是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn),銷售處是一個(gè)充滿活力的部門(mén),由于我—我剛來(lái)到銷售處,同事們對(duì)我—我是照顧,向我—我述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我—我觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我—我銷售處的基本工作也有了一定程度的了解,這對(duì)我—我開(kāi)展工作有著很重要的幫助,很榮幸處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過(guò)這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的.工作環(huán)境,在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入的那一天起,我們就是我的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)7
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年即將成為過(guò)去,在20xx年里我們學(xué)到了什么,收獲了什么,現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作總結(jié)如下:
1、在服裝銷售過(guò)程中:銷售技巧及其重要,在銷售過(guò)程中除了將服裝呈現(xiàn)給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推舉服裝,以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,比如:有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,我們就會(huì)給他說(shuō)明緣由,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客閑聊,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺(jué),讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是珍貴;
2、其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚,內(nèi)簡(jiǎn)潔懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成開(kāi)放);
3、店里的員工在銷售上也比較主動(dòng),大家都為同一個(gè)目標(biāo),但做得不足的`地方也還有很多,比如銷售,陳設(shè)等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年,我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié),將我們這一年做的不好的地方準(zhǔn)時(shí)改正,做得好的地方連續(xù)發(fā)揚(yáng),為20xx年的工作做鋪墊。
明年方案:
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè),20xx年的年度方案如下:
1:品牌形象:這是我們年年每天必不行少的工作,要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,首先自我和員工的形象,要讓顧客對(duì)我信任,才能推其品牌;
2:店鋪形象:要做到店鋪的潔凈,商品的陳設(shè)及擺放;
3:服務(wù):現(xiàn)在服裝品牌越來(lái)越多,比的不僅僅是服裝的款式,還有服務(wù)方式,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,要在以后的工作中不斷的轉(zhuǎn)變和提升;
4:心態(tài)的提升:要時(shí)常和員工閑聊,溝通,了解其想法,準(zhǔn)時(shí)的把事情解決好,隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5:對(duì)新老vip的維護(hù):這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,爭(zhēng)取把做得不到位的地方做得更好;
6:加強(qiáng)自我和員工的銷售力氣,加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;
7:人員管理:發(fā)覺(jué)問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓團(tuán)隊(duì)更有分散力;
8:晨會(huì)的堅(jiān)持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)潔的會(huì)議,更重要是激勵(lì)員工的士氣;
在20xx年,我們將不斷的學(xué)習(xí),不斷總結(jié),增加各方面的專業(yè)學(xué)問(wèn),新的一年,新的希望,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,爭(zhēng)取在20xx年中突破目標(biāo),再創(chuàng)業(yè)績(jī)新高。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)8
作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的.購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
二、20xx年計(jì)劃
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
這一商品的購(gòu)買(mǎi)欲本質(zhì)上來(lái)源于客戶對(duì)贊美的需求。
為此,在工作方面,我在自身服務(wù)的基礎(chǔ)上,努力提高了自己的贊美能力。能通過(guò)觀察和溝通,了解客戶的需求,并在實(shí)際的推銷中積極贊客戶,留住客戶,并提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。
此外,服務(wù)也是我在銷售中不可或缺的“法寶”,工作期間我時(shí)刻必備的就是常掛在嘴角的微笑,并且為了做好工作,我在之前認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)的禮儀,能用得體的服務(wù)提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步的提高成交率。
在這段工作中,我深刻感受到作為一名銷售,我們不僅對(duì)服裝這一行業(yè)學(xué)精,更要學(xué)“雜”,對(duì)于服裝的搭配,以及和首飾等相關(guān)產(chǎn)品的了解都要有涉獵,不能筆直發(fā)展,要在這一行業(yè)中積極擴(kuò)展自己,追趕潮流,讓自己能比“精挑細(xì)選”的客戶更加專業(yè),更加淵博,才能取得客戶的信賴,取得銷售的成功。
總結(jié)字自己的情況,我也意識(shí)到自己還有一些需要加強(qiáng)的能力。如:“對(duì)老客戶的溝通和宣傳,以及加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)。”
通過(guò)工作,我得到了很大的成長(zhǎng),在近期來(lái)也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但正因?yàn)槿绱耍也乓优,潮流在不斷變化,我也要緊跟時(shí)代,積極發(fā)展并提高自我銷售能力,為公司,為未來(lái),做出更多的貢獻(xiàn)和努力!
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)9
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、工作方面:
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣。〩0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?蛻魧(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的'大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶,一定要完全按照上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)10
想要做好服裝銷售,關(guān)鍵是貨品管理,下面是我的服裝銷售工作總結(jié),請(qǐng)大家指正,多多交流。
先說(shuō)銷售由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),所以,在銷售過(guò)程中,要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額,要竭盡全力的苛刻。
以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象,整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體,并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主,隨著奧運(yùn)會(huì)08年的北京召開(kāi),以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用,人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展。
我在配貨的時(shí)候,就要充分的加以搭配如運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。
我周邊的品牌,我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini。
之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌,而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。
在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn),不過(guò)要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),不可雞蛋碰石頭,要避實(shí)就虛,靈活運(yùn)用比如jive陳列的時(shí)候,推出一款牛仔褲,我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干,他出什么我克什么如果對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng),我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為,那么我就從他的軟處進(jìn)攻,不過(guò)在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中,還要注意別的品牌的'市場(chǎng)份額的搶占,以免別人坐守漁翁之利,在銷售的過(guò)程中,貨品的庫(kù)存配比,及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng),但是還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題,比如如果我的男T恤的銷售份額占到了40%。
女T恤的銷售份額只占到20%,那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%,女T恤20%因?yàn)槿绻@樣調(diào)整,我的女裝的氣勢(shì)將減弱,其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn),如果一旦我的女T恤失去了氣勢(shì),我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降,因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要,或者說(shuō)是豐富性,在貨品陳列方面,我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。
因?yàn)檎麄(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間。
店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么,店鋪的發(fā)展不同階段,所采取的陳列思想也是不一樣的,如果在求生存階段,那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面,如果是奔小康階段,就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。
另外,現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配,但是,在色系的搭配過(guò)程中,一定要注意整體的布局,以及最小陳列單元格的陳列,再到整場(chǎng)組合的布局。
在陳列的時(shí)候,一定要充分利用綠葉紅花的組合,如果,但單純的色彩重復(fù)組合,而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話,整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。
在店鋪海報(bào)方面,一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,設(shè)計(jì)來(lái)自于生活,反饋于生活,在概念營(yíng)銷方面,要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。
在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù),一定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待,做到一家店鋪一份資料,做好銷售工作總結(jié)這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn)。
在銷售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。
比如說(shuō),這一個(gè)星期,男T恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額,要考慮為什么是10%,能夠在下一季的銷售過(guò)程中提升多少,15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)11
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。
回顧整個(gè)二月,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;
在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將二月份工作總結(jié)作如下匯報(bào):
一、工作方面
1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠,與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,做好開(kāi)票的事項(xiàng),最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。
工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的`,但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì),上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。
舉兩個(gè)案例:邦威(盛豐)H0710136單撞釘,因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。
這給客戶帶來(lái)了一定的損失,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣。〩0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。
這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。
客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。
他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。
后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。
但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。
容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,如果一味地去埋怨工廠,只會(huì)讓事情變得更加糟糕。
一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。
我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。
心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等,而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著它消極的一面,當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。
我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。
時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。
做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,俗話說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對(duì)于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我二月份工作總結(jié),不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)12
回顧這一年來(lái)服裝銷售的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。 現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、 店內(nèi)的日常管理工作
作為店鋪的負(fù)責(zé)人,我深深的認(rèn)識(shí)到,店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所,是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心,因此:
首先,理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系),處理好每日的賬務(wù),每日認(rèn)真檢查貨品,每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次,注重店鋪及店員的儀容儀表,對(duì)其嚴(yán)格管理。
二、 本年度業(yè)績(jī)情況
由于身上責(zé)任較大,而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限,因此,不斷向書(shū)本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累,能夠從容的處理日常工作中的各類問(wèn)題,完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。
三、 存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先,存在的問(wèn)題:
由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺,沒(méi)有很好的處理出現(xiàn)的各類問(wèn)題,這是自身問(wèn)題,不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問(wèn)題,店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷售。
其次,需要改進(jìn)的:
1、在以后的工作中,我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力,不段向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù),團(tuán)結(jié)同事,加強(qiáng)店員管理,創(chuàng)造愉快的工作氛圍,提高工作積極性。
3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新,努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié),希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!
在繁忙的工作中不知不覺(jué)時(shí)間就飛速過(guò)了,回顧這一年的工作歷程,作為x服裝超市的一名員工我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),x服裝超市人的拼搏向上的精神。 20xx年,我柜組在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在兄弟柜組的支持下,經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
20xx年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,真誠(chéng)為顧客服務(wù),開(kāi)展?jié)M意在x,服務(wù)為顧客的.營(yíng)銷活動(dòng),想顧客之所想,努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
努力做到無(wú)論顧客貨比多少家,我們x服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,她們通過(guò)服裝銷售,與別人談話的時(shí)候變多了,增強(qiáng)了自信心,也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。
我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象,笑臉迎顧客,真誠(chéng)待嘉賓,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門(mén),部分員工,剛到超市時(shí),包括我,對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng),深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了x的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在銷售市場(chǎng)的前沿。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,有的成為銷售骨干,為完成20xx年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),另一方面是我覺(jué)得困難很多,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小,缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,經(jīng)理給我布置任務(wù),由于膽怯的心理,害怕不能勝任,和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),我了解到經(jīng)理的良苦用心,她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,當(dāng)你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),是為了鍛煉我,而工作中姐妹的支持,銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。
在工作中,我更加認(rèn)真敬業(yè),真誠(chéng)為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組一班人,努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,去熱情為顧客服務(wù),去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,充分了解顧客喜好,有的放矢搞銷售。
柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
總之,我柜組全體員工以x為家,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在x,滿意在x的職業(yè)理念,愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作,以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,以真誠(chéng)的微笑送別顧客。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)13
繁忙的工作已經(jīng)迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,在服裝超市這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)中,我們展現(xiàn)了拼搏向上的精神。作為該超市的一名員工,我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)和部署下,我們柜組在兄弟柜組的支持下完成了20xx年的服裝銷售任務(wù)。
20xx年,我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),提高自我修養(yǎng),真誠(chéng)地服務(wù)顧客,并開(kāi)展了以顧客滿意為中心的營(yíng)銷活動(dòng)。我們致力于滿足顧客需求,創(chuàng)造良好購(gòu)物環(huán)境,并嚴(yán)格控制進(jìn)貨、貯備和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。以下是我們?nèi)ツ旯ぷ鞯目偨Y(jié):
我們通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的商品,努力滿足每位顧客的需求。在銷售過(guò)程中,我們始終保持微笑服務(wù),與顧客進(jìn)行交流,他們不僅在選購(gòu)服裝時(shí)變得更加自信,還學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通并推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格等以滿足其需求。
同時(shí),我們柜組秉持著誠(chéng)實(shí)、真心的態(tài)度為每位顧客推薦產(chǎn)品,并成功贏得了顧客的認(rèn)可和回頭率持續(xù)攀升的好成績(jī)。雖然我們的柜組的員工們?cè)趧偟椒b超市時(shí)有些許不熟悉,但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們很快了解到公司的性質(zhì)、市場(chǎng)以及顧客需求,并提高了自身素質(zhì),不斷拓展專業(yè)知識(shí)和技能。個(gè)人行為約束能力也隨著時(shí)間不斷增強(qiáng),我們深刻認(rèn)識(shí)到了作為銷售部門(mén)的員工,代表著整個(gè)企業(yè)形象,也更加明白了自己肩負(fù)的重任。
通過(guò)不斷的努力,我們柜組的同事們逐漸成長(zhǎng)為上乘的銷售人員,并有些人甚至成為了銷售骨干,為公司的銷售計(jì)劃做出了重要貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我也從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為了柜長(zhǎng),雖然感到難度很大,但也認(rèn)識(shí)到自己需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力以達(dá)到更高的工作要求。
任務(wù)布置引發(fā)的心理挑戰(zhàn)
從7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)時(shí),經(jīng)理給我布置了任務(wù)。由于心理上的膽怯和對(duì)自己能力的懷疑,我和經(jīng)理產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。然而,在日后的工作實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我深刻地理解了經(jīng)理的用心良苦。她旨在為每個(gè)人找到一個(gè)合適的位置,為每個(gè)人提供發(fā)展的空間。
人的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)
在工作中,我也認(rèn)識(shí)到人并非與生俱來(lái)就是萬(wàn)事通。當(dāng)你克服自身心理上的障礙,許多事情就能夠得到迎刃而解。因此,經(jīng)理給我布置任務(wù)其實(shí)是想讓我得到鍛煉。在工作中,我的姐妹們一直支持我,我們一起成功完成了銷售業(yè)績(jī),這也讓我更具信心。因?yàn)椋挥谐錆M信心的服裝銷售人員才能自信地認(rèn)為自己一定能夠成功。
專業(yè)知識(shí)和服務(wù)方法的重要性
在工作中,我更注重專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),團(tuán)結(jié)柜組的所有人,努力學(xué)習(xí)銷售技巧。我知道,優(yōu)秀的服裝銷售人員需要比一般的業(yè)務(wù)人員更具備專業(yè)知識(shí)。在面對(duì)相同的問(wèn)題時(shí),一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料來(lái)回答,而成功的服裝銷售人員通常能夠快速、精確地提供客戶需要的信息,受到客戶的滿意。
多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),掌握職業(yè)技能
因此,我和柜組姐妹們紛紛了解產(chǎn)品特點(diǎn),在銷售工作中展現(xiàn)忙而不亂的態(tài)度,能夠精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,并為他們提供專業(yè)的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了如何明確目標(biāo)、維持健康的身心狀態(tài)、發(fā)揮極強(qiáng)的開(kāi)拓市場(chǎng)顧客的能力、擴(kuò)大自信心、提高專業(yè)知識(shí)、了解顧客的需求、運(yùn)用好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟進(jìn)顧客和收款等常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)。
全心全意服務(wù)顧客,贏得信賴
我們鼓勵(lì)所有柜組成員充分信任自己,贏得客戶信任,熱情為顧客服務(wù),并充分了解柜組服飾所需的顧客階層,了解各種顧客的喜好,并針對(duì)他們提供合適的銷售建議。
更加無(wú)私的團(tuán)隊(duì)合作
總之,我和我的姐妹們把柜組看成家,牢記以奉獻(xiàn)作為工作人員,以滿意作為目標(biāo)的職業(yè)理念。我們熱情迎接顧客,周到并真誠(chéng)地為他們服務(wù),并以微笑表示謝意。我們充分考慮不同年齡層次顧客的服裝需求,熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、高質(zhì)量且價(jià)格合理的.商品。我們一心一意,發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新能力,開(kāi)拓市場(chǎng)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)合作,創(chuàng)造了一流的柜組營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
展望未來(lái):新的突破、新的氣象
在20xx年這個(gè)值得紀(jì)念的一年里,我們?nèi)w員工的努力、不斷創(chuàng)新將推動(dòng)公司在新的一年中實(shí)現(xiàn)新的突破,創(chuàng)造新的氣象。只有這樣,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得一席之地。
在20xx年,我們柜組將依舊秉持著“以人為本”的工作態(tài)度以及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。我們?nèi)w姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,投身于新的工作,飽滿的熱情和真誠(chéng)的微笑。
我們將根據(jù)顧客需求進(jìn)貨,根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整產(chǎn)品,根據(jù)天氣變化組織熱銷品種,根據(jù)面料特點(diǎn)積極組織貨源。例如,在十堰,我們了解到購(gòu)物習(xí)慣受到明顯的天氣影響:隨著溫度的下降,冬令商品的銷售量也急劇上升。
我們的主打冬裝,如羊絨衫,羊毛大衣,和羽絨服,受到無(wú)數(shù)購(gòu)買(mǎi)者的喜愛(ài),而男式冬裝,如毛料大衣和皮夾克,盡管價(jià)格不菲,仍舊贏得了眾多男士的熱烈響應(yīng)。然而,我們需要思考如何更好地服務(wù)顧客。
我們還需要努力學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化顧客的反對(duì)意見(jiàn),并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我們需要抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),從而提升顧客的滿意度,打造新的銷售業(yè)績(jī)。我們的目標(biāo)是為顧客服務(wù),為顧客省錢(qián),為公司創(chuàng)造利潤(rùn),從而進(jìn)一步推廣我們的“滿意在xx”的經(jīng)營(yíng)理念,使xx美名揚(yáng)于十堰,吸引更多的顧客前來(lái)選購(gòu)!
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)14
在貨品辦理的過(guò)程中,我覺(jué)得最首要的是對(duì)出售環(huán)節(jié)的剖析,做到詳盡,再以第一手的出售數(shù)據(jù)反響規(guī)劃及出產(chǎn)。
一、出售
1、因?yàn)槲倚诘钠放频氖袌?chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),所以,在出售過(guò)程中,要竭力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)賽品牌的市場(chǎng)份額,要盡心竭力的嚴(yán)苛。以我西單xx店的運(yùn)動(dòng)101店肆為剖析目標(biāo),整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為出售主體,而且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主,跟著奧運(yùn)會(huì)08年的北京舉辦,以及非典、禽流感對(duì)人們的警覺(jué)重用,人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力開(kāi)展。
2、我在配貨的時(shí)分,就要充足的加以調(diào)配如:運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,我建立的競(jìng)賽品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)樵蹅兊氖滓?jìng)賽品牌,而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)賽品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略開(kāi)展進(jìn)程中咱們可以逾越或被逾越的品牌。在競(jìng)賽過(guò)程中,在可以承受的贏利范圍內(nèi)盡心竭力抑制競(jìng)賽品牌的開(kāi)展。在競(jìng)賽的過(guò)程中,首要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。
3、不過(guò),要敏捷運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),不行雞蛋碰石頭,要避實(shí)就虛,敏捷運(yùn)用。比方,jive陳設(shè)的時(shí)分,推出一款牛仔褲,我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和樣式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干,他出什么,我克什么,假設(shè),對(duì)方的競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)太強(qiáng),我的贏利不允許我做出盲目的行為,那么我就從他的軟處進(jìn)攻,不過(guò),在兩邊交兵的過(guò)程中,還要留意其他品牌的市場(chǎng)份額的搶占,防止他人坐守漁翁之利。
4、在出售的過(guò)程中,貨品的庫(kù)存配比,及陳設(shè)必定要以整個(gè)貨場(chǎng)的出售配比相適應(yīng),可是,仍是全盤(pán)駕馭一個(gè)氣場(chǎng)的問(wèn)題,比方,假設(shè)我的男T恤的出售份額占到了40%,女T恤的出售份額只占到20%,那么我切不行以將庫(kù)存調(diào)整為男T恤40%,女T恤20%,因?yàn)榧僭O(shè)這樣調(diào)整,我的女裝的氣場(chǎng)將減弱,其出售軌道勢(shì)必會(huì)向50%和10%推動(dòng),假設(shè),一旦,我的女T恤失去了氣場(chǎng),我的整個(gè)貨場(chǎng)的出售勢(shì)必會(huì)大幅下降。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要,或許說(shuō)是豐富性。在貨品陳設(shè)方面,我覺(jué)得貨場(chǎng)的進(jìn)口必定要是一個(gè)開(kāi)闊的簡(jiǎn)潔進(jìn)入的。因?yàn)檎麄(gè)出售的確定因素?zé)o非便是客流量和顧客在店的停步時(shí)刻。
5、店肆的辦理者必定要知道自己店肆的最熱銷款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么,店肆的開(kāi)展不同階段,所接受的陳設(shè)思維也是不一樣的,假設(shè)在求生存階段,那么就要用最熱銷的款陳設(shè)在最出錢(qián)的貨架上面,假設(shè)是奔小康階段,就要接受熱銷款和滯銷款的不同組合已到達(dá)四面開(kāi)花的現(xiàn)象。別的,現(xiàn)階段最盛行的陳設(shè)思維莫過(guò)于色系的調(diào)配,可是,在色系的調(diào)配過(guò)程中,必定要留意全體的布局,以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè),再到整場(chǎng)組合的布局。在陳設(shè)的時(shí)分,必定要充足利用綠葉紅花的組合,假設(shè),但單純的色調(diào)重復(fù)組合,而沒(méi)有畫(huà)蛇添足的妙筆的話,整場(chǎng)的布局會(huì)呈現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的犯難局勢(shì)。
6、在店肆海報(bào)方面,必定要突現(xiàn)品牌的主題文明,規(guī)劃來(lái)自于日子,反響于日子,在概念營(yíng)銷方面,要告知顧客咱們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,以尋找與顧客日子看法上的共識(shí)。在出售方面搜集出售的方面的數(shù)據(jù),必定要各店肆分隔對(duì)待,做到一家店肆一份材料,這樣才可以最準(zhǔn)確地反響規(guī)劃及出產(chǎn)。在出售過(guò)程中遇到的曲折要進(jìn)展下一季方案的補(bǔ)償。比方說(shuō),這一個(gè)星期,男T恤的出售只要10%的市場(chǎng)份額,要考慮為什么是10%,可以鄙人一季的出售過(guò)程中進(jìn)步多少,15%或許其他這個(gè)揣度有必要要有依據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。
二、促銷方面
促銷要有方案的擬定,而不該該盲目,在全季開(kāi)季之前,就要擬定好全年的促銷方案,而不是盲目的跟從競(jìng)賽品牌,被競(jìng)賽品牌牽著鼻子走、促銷的構(gòu)成有三點(diǎn):
1、節(jié)假日的促銷;
2、完不成商場(chǎng)保底的促銷
3、季末庫(kù)存的促銷。
促銷的特長(zhǎng):進(jìn)步出售,下降庫(kù)存。
促銷的缺陷:品牌形象的顧客形象扣頭。為了下降促銷而給顧客帶來(lái)的評(píng)論形象扣頭,每一次的促銷多要盡或許的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷的時(shí)分,還可以參與其他文明的介入,比方,與一個(gè)其他職業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合。每次促銷之后,要進(jìn)展剛好地反省和總結(jié),駕馭接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題。
三、買(mǎi)貨
1、以細(xì)微環(huán)節(jié)反推大圍,再以大圍琢磨細(xì)微環(huán)節(jié)。
2、上一季的特長(zhǎng)必定要遺傳下來(lái),在微量的交融一些潮流變更的元素,以不變應(yīng)萬(wàn)變。
3、了解貨品的出售周期,一切的`出售應(yīng)當(dāng)是一個(gè)拋物線的方式,盡量進(jìn)步拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度。
4、確保貨品的完整性,但要盡量防止重復(fù)性。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里邊構(gòu)成競(jìng)賽。
5、要縱觀潮流的趨向性,比方現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。
6、關(guān)于貨品尺碼份額、色調(diào)份額的確定要依據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)計(jì)算。而不該該是整季出售的份額?墒牵忠粢馔暾。
7、關(guān)于新產(chǎn)品的鑿壁偷光,要試驗(yàn)性的鑿壁偷光,不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)展大規(guī)模的出產(chǎn)。只能對(duì)優(yōu)異的產(chǎn)品進(jìn)展大規(guī)模的出產(chǎn)。
四、代理商
要盡量的教訓(xùn)和輔佐,換位考慮,多為代理商考慮一點(diǎn)。在專業(yè)學(xué)問(wèn)上面要盡量的與代理商同享。在數(shù)據(jù)剖析方面要盡量完善的供應(yīng)
給代理商。要讓代理商構(gòu)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。和讓代理商看得到盈余的期望。
五、服裝質(zhì)量
要盡量的精雕細(xì)鏤,最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面要盡量的謙善,關(guān)于部屬要毫無(wú)保存的輔導(dǎo)。以上是我對(duì)服裝商品辦理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)歷總結(jié)。因?yàn)槲淖值木窒扌,很多方面,還為可以全面翻開(kāi)。
關(guān)于服裝銷售的工作總結(jié)15
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭,回首去年年這一個(gè)年頭,可以跟自己稍微安心的說(shuō)句,這一年沒(méi)有是一個(gè)收獲頗多,讓自己感覺(jué)較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭,還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門(mén)工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,毅然還是有種好奇和忐忑,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開(kāi)始了這一年的生活。今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨,有緊張,有感慨,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān)。
第一關(guān):面對(duì)問(wèn)題要冷靜而不應(yīng)該急躁,先要分析原因,再提出解決方案。
在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí),在打造教練店,我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門(mén)店后,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨,而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里,其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購(gòu)和我一起把貨補(bǔ)了,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒(méi)有補(bǔ)貨的原因是什么,然后我們?cè)撛趺磥?lái)做。店長(zhǎng)回來(lái)后我們了解到,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng),其余的都是導(dǎo)購(gòu),如果店長(zhǎng)不在,沒(méi)有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來(lái)時(shí),這種情況就沒(méi)有發(fā)生了。
第二關(guān):學(xué)會(huì)了與人溝通
我是一個(gè)北方人,在以前說(shuō)話比較直接,常常只把自己的想法表達(dá)出來(lái)而忽略了別人的感受,沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。在來(lái)到七色紡后,經(jīng)過(guò)外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的'學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格選,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。
第三關(guān):授之以漁,而非授之以魚(yú)
在8月份開(kāi)始有陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,而沒(méi)有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來(lái)了三個(gè)多月后,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后,我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來(lái)的員工,我會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁,而非授之以魚(yú)。
第四關(guān):宏觀把握問(wèn)題的能力。
最后要說(shuō)的是,通過(guò)近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個(gè)總體的框架,一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候,我總會(huì)去想一下,如何來(lái)做,什么時(shí)候做誰(shuí)來(lái)做,通過(guò)怎樣的方式來(lái)做,會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果錯(cuò)誤,該怎么來(lái)改正,等等,讓自己心思變得縝密,換一個(gè)角度和高度來(lái)思維。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。
隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程;仡櫿麄(gè)一月,我學(xué)會(huì)了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
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