證券的實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀(熱門)

　　在我們平凡的日常里，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編幫大家整理的證券的實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀，歡迎大家分享。

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：1月14日——1月30日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：方正證券股份有限公司資興營(yíng)業(yè)部

　　實(shí)習(xí)目的：了解證券行業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展、日常工作內(nèi)容以及人才需求。

　　20xx年1月14日上午開始，我在方正證券股份有限公司資興營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)工作。我在客服經(jīng)理肖經(jīng)理的熱心指導(dǎo)和客服同事的幫助下，積極參與了公司客服日常各項(xiàng)相關(guān)工作。

　　方正證券有限責(zé)任公司是中國(guó)證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的第一批綜合類證券公司之一，成立于20xx年5月12日，是湖南本土最大的法人金融機(jī)構(gòu)，中西部最大的證券公司。公司以湘、浙兩省為重點(diǎn)，在全國(guó)15個(gè)�。ㄊ校�擁有81家營(yíng)業(yè)點(diǎn)。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中我了解到，方正證券股份有限公司資興營(yíng)業(yè)部中的人員部署：總經(jīng)理一位、營(yíng)銷部總經(jīng)理一位、客服部總經(jīng)理一位、營(yíng)銷經(jīng)理兼投資顧問(wèn)12位、財(cái)務(wù)人員2位、前臺(tái)2位、客服人員4位、保安一位、實(shí)習(xí)人員6位。各個(gè)職務(wù)的分配非常合理，這其實(shí)就是高效工作的保障。

　　我現(xiàn)在將我了解到的整個(gè)工作程序描述如下：

　　一、開戶

　　開戶流程：

　　1、本人攜身份證原件和銀行卡來(lái)我公司營(yíng)業(yè)部辦理開戶手續(xù)：

　　填寫下面三個(gè)表

　　⑴自然人證券賬戶申請(qǐng)表；

　�、谱C券交易委托代理協(xié)議書：

　�、偕虾ＷC券交易所個(gè)人投資者行為指引

　�、诜秸�證券有限責(zé)任公司《防范非法證券行為風(fēng)險(xiǎn)揭示書》

　　③風(fēng)險(xiǎn)提示書

　�、芸蛻繇氈�

　�、萃顿Y者風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查表（穩(wěn)健型、積極型、保守型、激進(jìn)型）

　�、邫�(quán)證風(fēng)險(xiǎn)揭示書

　　⑧開戶申請(qǐng)表

　�、嶙C券交易委托代理協(xié)議；

　�、欠秸�證券股份有限公司客戶交易結(jié)算資金銀行存管協(xié)議書

　　并與我公司簽署三方（自然人、證券公司、銀行）存管協(xié)議。

　　2、辦理完成后在交易時(shí)間到銀行辦理三方存管手續(xù)，銀行端辦理完成后就可以在本公司的交易軟件上實(shí)現(xiàn)銀證轉(zhuǎn)帳、買賣股票。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、自然人開戶的必須由客戶本人簽署開戶文件，不得委托代理人代為辦理開戶手續(xù)。

　　開戶手續(xù)以及三方存管手續(xù)必須在股票交易時(shí)間（周一至周五（節(jié)假日休市）9：30—11：30.13：00—15：00。集合競(jìng)價(jià)的時(shí)間是9：15—9：25）辦理

　　2、三方存管銀行：建行中行工行農(nóng)行。

　　3、向客戶簡(jiǎn)要介紹公司的客服熱線電話95571。

　　4、推薦客戶使用方正證券的泉友會(huì)服務(wù)平臺(tái)，方正證券的官方址為或者。

　　5、向客戶介紹泉友通手機(jī)炒股軟件，并為其下載安裝。提示客戶“股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎”。

　　二、客戶回訪

　　因?yàn)榭头�部剛剛建立，營(yíng)業(yè)部對(duì)近幾年4000多位開戶客戶都未進(jìn)行回訪，為了更好地完善客服工作，從而更好地為客戶服務(wù)，公司計(jì)劃每天回訪40—60位客戶，半年之內(nèi)完成客戶回訪工作。

　　回訪方式：電話回訪

　　準(zhǔn)備工作：將客戶信息記錄，如姓名、性別、電話號(hào)碼、賬戶資金數(shù)量、最近所買股票情況等。回訪過(guò)程：

　　1、問(wèn)候“您好！”并確認(rèn)客戶身份；

　　2、問(wèn)詢客戶是否方便接聽，能否接受公司大約2分鐘的客戶回訪；

　　3、詢問(wèn)問(wèn)題

　　4、感謝客戶配合，祝福客戶“投資愉快”。

　　三、建立了客戶服務(wù)qq群“金金有味”

　　為了更好的與客戶進(jìn)行交流，搭建客戶與營(yíng)業(yè)部直接交流的橋梁，建立了客服群“金金有味”。我了解到的加入程序如下：

　　1、由公司員工推薦，將客戶姓名以及賬戶號(hào)遞交給qq群管理員梁勇同志（每位員工至少推薦五位客戶）；

　　2、客戶需自行申請(qǐng)加入qq群，并在請(qǐng)求信息中輸入自己的賬戶號(hào)+姓名；

　　3、梁勇同志會(huì)通過(guò)電腦確定客戶姓名賬戶號(hào)是否確實(shí)存在，并同意；

　　4、客戶加入。

　　在群內(nèi)，每位員工都有義務(wù)活躍群內(nèi)氣氛、分享股票信息、回應(yīng)客戶問(wèn)題等。為了提高員工積極性，還設(shè)立了“活躍積極分子獎(jiǎng)”，一二三名分別獎(jiǎng)勵(lì)300，200，100元。

　　四、投資者教育專項(xiàng)活動(dòng)

　　許多股民進(jìn)入股票市場(chǎng)不久，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂，對(duì)炒股軟件的使用也不是很清楚，為了提升股民素質(zhì)，讓股民更好的了解股市，贏得更多的利潤(rùn)，公司為股民開展了投資教育者活動(dòng)，主要是新股民教育和近期股票市場(chǎng)分析。

　　五、早、午評(píng)工作

　　早晨開市前以及下午收市以后，通過(guò)廣播形式，現(xiàn)場(chǎng)向投資者發(fā)布最新股市信息、分析大盤走勢(shì)，并適當(dāng)播放一些音樂(lè)，營(yíng)造良好的氛圍。

　　以上就是我在公司客服部通過(guò)實(shí)踐、問(wèn)、看等方式了解的公司日常工作。