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鐵路客運(yùn)段實(shí)習(xí)總結(jié)
20xx年春運(yùn)按照上級安排，濟(jì)南客運(yùn)段將開行濟(jì)南至長沙、哈爾濱等地的臨客。為解決乘務(wù)人員人手不夠的問題，濟(jì)南鐵路局從濟(jì)南建筑段等單位抽調(diào)部分人員充實(shí)到該段擔(dān)當(dāng)臨客值乘任務(wù)。為治理好這些臨時(shí)乘務(wù)人員，確保臨客安
20xx年春運(yùn)按照上級安排，濟(jì)南客運(yùn)段將開行濟(jì)南至長沙、哈爾濱等地的臨客。為解決乘務(wù)人員人手不夠的問題，濟(jì)南鐵路局從濟(jì)南建筑段等單位抽調(diào)部分人員充實(shí)到該段擔(dān)當(dāng)臨客值乘任務(wù)。
為治理好這些臨時(shí)乘務(wù)人員，確保臨客安全，這個(gè)段采取了“有償考核培訓(xùn)、一崗雙帶乘務(wù)、整編組套跑”的治理辦法。
把好上崗關(guān)
針對個(gè)別臨時(shí)乘務(wù)員在培訓(xùn)中抱有臨時(shí)思想，工作積極性不高的問題，這個(gè)段推行了有償考核培訓(xùn)制度。
他們提前對所有臨時(shí)乘務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)考試，并將培訓(xùn)中的出勤情況和最后的考試成績與臨時(shí)乘務(wù)人員的勞務(wù)工資掛鉤。
同時(shí)他們規(guī)定，對第一次培訓(xùn)結(jié)束后考試不及格的人員，從第二次培訓(xùn)起，要從其勞務(wù)費(fèi)中扣除二次培訓(xùn)費(fèi)，補(bǔ)考再不合格者，取消其參加春運(yùn)的資格。
這個(gè)段還與所有臨時(shí)乘務(wù)人員簽訂了春運(yùn)共保合同，消除他們的臨時(shí)觀念，確保春運(yùn)安全。
開展系統(tǒng)化培訓(xùn)
這個(gè)段職教部門聯(lián)合安全科、乘務(wù)科制作了春運(yùn)臨客乘務(wù)人員培訓(xùn)的多媒體課件，通過真人演示等形式向培訓(xùn)人員講解列車的車門治理制度、燃煤鍋爐操作規(guī)程等一系列安全制度。
同時(shí)，他們組織人員編印了《臨客乘務(wù)人員服務(wù)手冊》。手冊內(nèi)以圖片的形式介紹了客運(yùn)職工應(yīng)具備的職業(yè)道德，客運(yùn)人員的儀容儀表、服務(wù)禮貌用語和勞動安全常識等等。
為了讓臨時(shí)乘務(wù)人員將自己把握的理論知識盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場保安全的能力，在理論培訓(xùn)結(jié)束后，這個(gè)段安排臨時(shí)乘務(wù)人員到列車上進(jìn)行實(shí)習(xí)。
在實(shí)習(xí)過程中，他們安排經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)員向臨時(shí)乘務(wù)人員具體介紹列車上的各種服務(wù)設(shè)施和安全裝置所在位置和使用方法等。
此外，他們還組織臨時(shí)乘務(wù)人員進(jìn)行了列車嚴(yán)重超員情況下的客流組織和突發(fā)事件處理的演練。
作業(yè)中加強(qiáng)卡控
這個(gè)段總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，在今年春運(yùn)中預(yù)備實(shí)行客運(yùn)車隊(duì)整編組套跑臨客，同時(shí)將臨時(shí)乘務(wù)人員分散到各班組的辦法，如此既能解決人手緊缺的矛盾，又能保證臨客的安全有序。
針對臨時(shí)乘務(wù)人員乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的問題，這個(gè)段除了規(guī)定宿營車、隔離車等要害車廂要安排正式職工值乘外，還推行了“一崗雙帶”的乘務(wù)模式。
所謂“一崗雙帶”即在每個(gè)臨時(shí)乘務(wù)員值乘車廂的相鄰車廂，都安排各班組里業(yè)務(wù)素質(zhì)高、乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干乘務(wù)員擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。這樣做的目的是保證假如臨時(shí)乘務(wù)員在工作中碰到難題，能及時(shí)得到骨干乘務(wù)員的幫助。
這個(gè)段專門要求這些骨干乘務(wù)員除了做好自己的工作外，還要加強(qiáng)對相鄰車廂臨時(shí)乘務(wù)員的勞動安全監(jiān)控。
這個(gè)段規(guī)定，列車長要對臨時(shí)乘務(wù)員出乘前的儀容著裝等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即糾正。這個(gè)段還規(guī)定，臨時(shí)乘務(wù)員假如在工作中出現(xiàn)違章等問題，他的包保人也要受到相應(yīng)的考核。
同時(shí)，這個(gè)段從服務(wù)、路風(fēng)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、行為等6方面，細(xì)化了60余項(xiàng)臨客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并成立了專項(xiàng)檢查組，保證春運(yùn)臨客的順利開行。
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