教育咨詢機(jī)構(gòu)的分類和特點(diǎn)

　　關(guān)于咨詢師的培訓(xùn)，根據(jù)咨詢師崗位特點(diǎn)，需要能言善辨/口齒清晰，能夠與陌生客戶順利溝通，那么就要鍛煉咨詢師口才，甚至演講能力。如果是剛涉足咨詢師這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，更應(yīng)該從開始就鍛煉咨詢師各方面的能力。下面先了解一下市面上都有哪些教育機(jī)構(gòu)。

　　按年齡段分：

　　嬰幼兒教育：又稱早教，主要針對(duì)0—3歲的孩子，這是人生的第一步，主要給予孩子智慧的啟蒙，性格的熏陶，各種良好品德的培養(yǎng)。

　　少兒教育：主要針對(duì)3—12歲的孩子，這個(gè)期間的孩子要接收大量的知識(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)孩子的全面發(fā)展與情商素質(zhì)的教育。

　　青少年教育：目標(biāo)群為12—17歲，這個(gè)年齡段的孩子叛逆心重，問題孩子多，比較難管教，在學(xué)習(xí)及品德上極易產(chǎn)生偏差，直接影響將來的人生方向，所以青少年的教育重點(diǎn)一是緊抓文化教育主體工程，二是加強(qiáng)道德教育，以培養(yǎng)自力自強(qiáng)為主。

　　成人教育：成人教育的本質(zhì)特征是由其教育的對(duì)象——成人決定的。成人教育可以被理解為一個(gè)以成人的方式指導(dǎo)教育的過程。通過這個(gè)教育過程，使社會(huì)成員中被視為成年的人增長(zhǎng)能力、豐富知識(shí)、提高技術(shù)和專業(yè)資格，或使他們轉(zhuǎn)向新的方向，在人的全面發(fā)展和參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的均衡而獨(dú)立發(fā)展的兩個(gè)方面，使他們的態(tài)度和行為得到改變。

　　按類別來分：

　　文化教育機(jī)構(gòu)：

　　文體教育機(jī)構(gòu)：

　　職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

　　教育咨詢服務(wù)產(chǎn)品介紹（目標(biāo)客戶、服務(wù)模式、產(chǎn)品賣點(diǎn)、盈利模式）

　　教育機(jī)構(gòu)不同，產(chǎn)品自然不一樣，如何將我們的產(chǎn)品有效地介紹給咨詢者，這是非常有技巧的，要求我們的咨詢師對(duì)本機(jī)構(gòu)的服務(wù)產(chǎn)品要十分的熟悉，還要對(duì)各個(gè)專業(yè)的起源及發(fā)展十分的了解，并了解咨詢者的動(dòng)機(jī)，只有當(dāng)你詳知了每個(gè)產(chǎn)品的特性與賣點(diǎn)以后，你才能運(yùn)用前面學(xué)到的專業(yè)知識(shí)去服務(wù)顧客。

　　1、 咨詢者分類

　　通過對(duì)咨詢者提出一些簡(jiǎn)單的詢問，可以知道來訪者的一些基本信息，從中鎖定目標(biāo)客戶，對(duì)待不同類型的咨詢者，接待的方式方法也有適當(dāng)變動(dòng)，使其從心理上更加傾向于我們機(jī)構(gòu)，堅(jiān)定報(bào)讀信心。

　　咨詢者身份類型：家長(zhǎng)、學(xué)生、代人咨詢者

　　咨詢者類型：理智穩(wěn)健型 感情沖動(dòng)型 沉默寡言型

　　優(yōu)柔寡斷型 盛氣凌人型 從眾型

　　咨詢者家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟(jì)型、貧困型

　　其分為以下幾個(gè)方面：

　　1、 遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度

　　2、 負(fù)責(zé)電話咨詢

　　3、 負(fù)責(zé)當(dāng)面咨詢（學(xué)生診斷、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)規(guī)劃、家庭教育指導(dǎo)、人生導(dǎo)師）

　　4、 負(fù)責(zé)咨詢回訪

　　5、 負(fù)責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)、繳費(fèi)）

　　6、 參與招辦活動(dòng)（召開咨詢會(huì)、說明會(huì)、報(bào)告會(huì)等）

　　7、 提升咨詢技能（銷售意識(shí)、技巧、談判、溝通、心理學(xué)、教育學(xué)）

　　8、 常規(guī)表格制作及數(shù)據(jù)匯總呈報(bào)

　　9、 分析市場(chǎng)，了解最新市場(chǎng)動(dòng)向與需求及相關(guān)政策

　　三、 業(yè)務(wù)開展

　　電話咨詢：確認(rèn)咨詢環(huán)境，清除閑雜人等，工作物品的準(zhǔn)備

　　電話鈴聲三聲內(nèi)必接

　　標(biāo)準(zhǔn)普通話，語音輕柔，常用問候語

　　自報(bào)家門，詢問對(duì)方有什么需求，需要什么幫助

　　做好電話記錄，確定來訪時(shí)間或試上課程時(shí)間

　　當(dāng)面咨詢：親切問候，微笑接待

　　確認(rèn)來訪者目的，幫助其解決困惑的問題

　　有針對(duì)性地介紹本機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，運(yùn)用前面學(xué)到的專業(yè)知識(shí)使對(duì)方認(rèn)可咨詢師，便容易讓來訪者接受其介紹的產(chǎn)品。

　　確定來訪者訂購的產(chǎn)品并幫助其完善手續(xù)

　　會(huì)議咨詢：會(huì)前的策劃與布置

　　與會(huì)嘉賓與顧客的邀請(qǐng)

　　提前到會(huì)場(chǎng)親切接待到場(chǎng)顧客

　　幫助顧客解決所提問題及困惑，知無不言，言無不盡。

　　有意向的做好記錄并跟蹤回訪

　　需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的陪同完善手續(xù)。

　　四、 咨詢實(shí)例

　　文化類：

　　常見問候：您好，這里是XXX，請(qǐng)問您需要什么需要？

　　詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：

　　1、 您是想給孩子咨詢輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的事情是吧？請(qǐng)問您孩子多大？男孩還是女孩？哪個(gè)學(xué)校念書？（學(xué)校的水平）

　　2、 哦，這個(gè)學(xué)校還是不錯(cuò)的，您孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難嗎？能適應(yīng)這個(gè)學(xué)校的難度嗎？給該學(xué)校一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，適當(dāng)夸獎(jiǎng)或者激發(fā)其危機(jī)感。

　　3、 引導(dǎo)家長(zhǎng)談開，找切入點(diǎn)。

　　4、 哦，這個(gè)學(xué)校不是很有實(shí)力，您可得幫助孩子一把了，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去，就算考在前面，知識(shí)方面的難度還是上不去，中/高考的時(shí)候還是會(huì)吃虧。您孩子還想在哪方面提高一下呢？

　　5、 讓家長(zhǎng)自已介紹孩子的情況，但先表明我們自己的目的。問話方式的改變----簡(jiǎn)潔，注意避免重復(fù)家長(zhǎng)的答案。

　　6、 他們班一共多少人？您孩子這次考試排多少名？他們年級(jí)一共多少人？您家孩子能排多少名？以前情況怎么樣？最好能到多少？----根據(jù)排名趨勢(shì)判斷孩子目前狀態(tài)；引導(dǎo)家長(zhǎng)回顧過去。（讓家長(zhǎng)有危機(jī)感，分析情況，看到希望，給他信心）。

　　7、 對(duì)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解，以激發(fā)危機(jī)感。跟其它學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對(duì)比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。

　　8、 開家長(zhǎng)會(huì)一般是爸爸去還是媽媽去？您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對(duì)孩子的評(píng)價(jià)？----了解家長(zhǎng)與學(xué)校溝通情況及對(duì)老師的評(píng)價(jià)。（家長(zhǎng)的心理障礙，學(xué)校解決不了與家長(zhǎng)溝通的問題。）

　　9、 您以前有沒給孩子請(qǐng)過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時(shí)間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)？效果如何？為什么效果不明顯？幫其分析一下原因，----了解家長(zhǎng)對(duì)家教的態(tài)度和看法，以有的放矢。

　　10、 您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？----引入分析孩子問題。

　　11、 您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？需要我們提供什么樣的服務(wù)以達(dá)到幫助的目的。----挖掘需求。

　　12、 我們的家教有兩種----引入公司介紹。

　　13、 分析孩子問題：貪玩，自制力差；誰都有自制力差的時(shí)候，這不是您孩子一個(gè)人的問題，具體有這么幾個(gè)辦法您不妨試試......

　　14、 有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵(lì)的一種過早自我否定的表現(xiàn)，可能不愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個(gè)辦法可以試試......

　　15、 粗心馬虎，非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個(gè)人的問題，您炒菜放鹽的時(shí)候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣，有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵......

　　16、 學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對(duì)各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時(shí)孩子對(duì)什么比較感興趣呢？如果沉迷于網(wǎng)絡(luò)和游戲，是應(yīng)該杜絕，但是如果對(duì)某些學(xué)科不感興趣，那一定有更深層次的原因......

　　17、 學(xué)習(xí)不主動(dòng)：您之所以覺得孩子不主動(dòng)主要看到他都有哪些表現(xiàn)？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)？他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有動(dòng)力。其實(shí)這也不是您孩子一個(gè)人的問題，大多數(shù)孩子普遍也都存在這樣的問題......

　　18、 學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方泔支不對(duì)？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題，具體分析個(gè)別環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量，您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還需要跟您孩子具體當(dāng)面聊（引入約訪），通常孩子對(duì)學(xué)習(xí)方法有這么幾個(gè)誤區(qū)......

　　19、 學(xué)習(xí)很不錯(cuò)：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯(cuò)的，您可真幸運(yùn)，我相信您在教育孩子方面一定省了不少心，那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對(duì)于您孩子這樣的層次，我們就要充分挖掘他的潛力。基礎(chǔ)知識(shí)我相信您孩子一定沒問題，可他為什么沒有每門課考95分以上？說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗(yàn)孩子掌握知識(shí)的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力。從預(yù)習(xí)、聽講、做作業(yè)到制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、考試技巧甚至用草稿紙的習(xí)慣，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距......

　　20、 學(xué)習(xí)偏科：一方面反映出孩子思想上還不夠成熟，學(xué)習(xí)憑興趣或個(gè)人喜好，另一方面也反映出逃避弱點(diǎn)的本性�？挤衷降偷目颇吭�?jīng)]自信......

　　21、 有逆反心理：這個(gè)不是您孩子一個(gè)人的問題，這個(gè)年齡段的孩子多多少少都會(huì)有一些自己的想法，您的話也可能不是很愿意聽，相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍，已經(jīng)觸動(dòng)不了他的心弦了，您把他帶來我們跟他溝通，我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法......

　　22、 介紹服務(wù)：目前我們的家教有兩種，一種是常規(guī)家教，一種是簽約家教......

　　23、 約訪：先解決家長(zhǎng)的問題-----包括提出的問題，分析問題和問題的過程。

　　24、 常見拒絕處理：請(qǐng)一線老師優(yōu)點(diǎn)：對(duì)教學(xué)大綱把握準(zhǔn)確；對(duì)考試說明及考題把握準(zhǔn)確；有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：責(zé)任心發(fā)揮有限；不一定是一對(duì)一；針對(duì)性不是很強(qiáng)；大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)：年齡差異小，容易與孩子溝通；可上門服務(wù)節(jié)省孩子時(shí)間；有的優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，解決孩子不會(huì)的問題；時(shí)間上有協(xié)議保證；缺點(diǎn)：教學(xué)資歷不足，學(xué)校教學(xué)大綱掌握不足。

　　文體類：

　　常見問候：您好，這里是XXX，請(qǐng)問您需要什么需要？

　　詢問學(xué)生情況，填寫電話信息登記表，引導(dǎo)家長(zhǎng)談孩子：

　　1、 孩子多大了？男孩還是女孩？哦，孩子四歲多了，是個(gè)男孩啊，一般來說四歲以上的孩子就可以進(jìn)行氣質(zhì)培養(yǎng)了，學(xué)的內(nèi)容也比較多，象美術(shù)呀，武術(shù)呀，器樂方面呀，語言方面呀什么的，通常男孩子我們會(huì)建議家長(zhǎng)給孩子選報(bào)美術(shù)跟語言，因?yàn)槟泻⒆釉谡Z言方面相對(duì)女孩子來說稍感弱一點(diǎn)點(diǎn)，而美術(shù)是可以培養(yǎng)和拓展聯(lián)想能力的，再加個(gè)語言，除了教會(huì)孩子標(biāo)準(zhǔn)普通話及咬字吐詞以外，還可以訓(xùn)練他的語言組織能力，這樣等孩子上了小學(xué)以后，在寫作方面就不會(huì)感覺到吃力，是很有益處的。

　　2、 孩子平時(shí)表現(xiàn)出對(duì)哪些東西感興趣嗎？或者家長(zhǎng)希望孩子在哪些方面有所發(fā)展？----孩子特喜歡跳舞啊，那挺不錯(cuò)，學(xué)跳舞對(duì)以后個(gè)人形體的重塑很有好處，尤其是女孩子。而且對(duì)于身體的協(xié)調(diào)性也有幫助，舞蹈是鮮活的美術(shù)作品，能培養(yǎng)人積極向上的個(gè)性，如果您家孩子性格比較內(nèi)向，來學(xué)學(xué)跳舞就會(huì)開朗很多，在我們這種大環(huán)境下久而久之就會(huì)轉(zhuǎn)變成外向型的孩子。

　　3、 對(duì)待學(xué)齡前的孩子，很多家長(zhǎng)希望在很多方面都培養(yǎng)一下興趣與志向，這時(shí)可根據(jù)男孩和女孩的區(qū)別介紹相適應(yīng)的課程。您好家長(zhǎng)，通常學(xué)齡前的孩子我們以培養(yǎng)興趣，引導(dǎo)志向?yàn)橹�，讓他們從小感受到藝術(shù)的美妙，從上小學(xué)開始我們就開始系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)了。一般不要給孩子施加壓力，象“報(bào)了名就要好好學(xué)喲，不要不認(rèn)真喲......等等”，我們不主張對(duì)孩子說來這里學(xué)什么什么，因?yàn)檫@樣孩子稍大一點(diǎn)就會(huì)逆反，覺得在學(xué)校也要學(xué)，休息也要學(xué)，逐漸逐漸就會(huì)產(chǎn)生厭學(xué)情緒，要對(duì)孩子說我們是來玩的，讓孩子們覺得在學(xué)校學(xué)完東西休息時(shí)就是來這里放松的，要讓孩子在感覺不到壓力的情況下主動(dòng)要求學(xué)習(xí)課本以外的特長(zhǎng)，在寓教于樂的氛圍中培養(yǎng)孩子的藝術(shù)氣質(zhì)。

　　4、 我家孩子太好動(dòng)，我們希望孩子學(xué)個(gè)什么可以改善一下；我家孩子注意力不夠集中，對(duì)什么事都三分鐘熱情，你們有辦法可以改變孩子這種情況嗎？----哦，那家長(zhǎng)可以考慮讓孩子學(xué)下鋼琴看如何，學(xué)彈鋼琴不僅豐富了生活，促進(jìn)了身心健康，增加了音樂修養(yǎng)，還能從美好的音樂中不知不覺地陶冶了性情。通過彈奏的訓(xùn)練，也能鍛煉孩子克服困難的毅力及培養(yǎng)良好的習(xí)慣。由于彈琴必須要?jiǎng)邮种福�耳朵聽，眼睛看，腦子想，這就發(fā)揮了聽覺、視覺、觸覺等多種感官的綜合作用，從而刺激腦細(xì)胞的發(fā)育，提高孩子觀察力、理解力、聽辨力、記憶力、想象力等。

　　5、 孩子以前在這里學(xué)過XXX、XXX等，現(xiàn)在不想學(xué)這些了，怎么辦？這是因?yàn)楹⒆訚u漸大了，開始有了自己的想法，他的愛好興趣也開始擴(kuò)大，如果現(xiàn)在暫時(shí)不太想學(xué)就不要太勉強(qiáng)，可以試著轉(zhuǎn)換其它專業(yè)讓他嘗試一下，讓他進(jìn)行比較以后在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下作出選擇，家長(zhǎng)也要在適時(shí)的時(shí)候給予鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)，但孩子必竟是孩子，認(rèn)識(shí)不到很多東西對(duì)他將來的作用，所以家長(zhǎng)是孩子的燈塔，要幫助他們指引方向。