銀行辦公室工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編整理的銀行辦公室工作計劃，歡迎大家分享。

　　一、抓住四個重點

　　通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個方面，即：秘書工作、研究與開發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個重點開展各項工作。

　　（一）關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會。

　　辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機要和檔案等各項工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實際情況擬訂工作計劃，充分體現(xiàn)本行的特點，做到文字簡練，結(jié)構(gòu)合理，目標明確，措施得力，針對性強又便于操作；要實現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標準和要求；要按照行長的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點準確鮮明，論證嚴密，數(shù)據(jù)準確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運轉(zhuǎn)相關(guān)的機要工作，保全商業(yè)銀行的各項秘密。

　　辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導做好各項調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導安排日常的工作，協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作，并對行領(lǐng)導安排的有關(guān)事項進行督辦，保證全行各類重要的經(jīng)營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

　　辦會：辦公室要安排好全行各項綜合性會議的計劃，對例行會議和重要的綜合性大會區(qū)別管理，并做好與會議有關(guān)的各項文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實行辦公自動化，提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

　�。ǘ�）關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學依據(jù)。要進行動態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動。要隨時接受行長的研究課題，針對管理中的難題、決策中的疑點、業(yè)務(wù)經(jīng)營中的困難等問題進行深入研究，并形成各種研究報告，供行領(lǐng)導和各部門進行決策時使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進行比較、分析研究。要豐富研究內(nèi)容，既要開展對外經(jīng)營方面的專題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動向，也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個專題。

　　要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想，推動全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開發(fā)的定位，堅持有所為有所不為，以推動全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次，要推動全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會，負責產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項目的決策；要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責，保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運行；要迅速組織各部門開展各項核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項產(chǎn)品的優(yōu)勢和存在問題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢產(chǎn)品，以點帶面，推動新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后，要加強對金融創(chuàng)新的計劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強對各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵和考核。

　�。ㄈ�）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學決策提供堅實的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個方面的工作，及時向行長及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動員全行員工利用跑客戶、參加會議、出差、培訓、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進行科學過濾，并將真實、有效的信息及時提供給行領(lǐng)導和各有關(guān)部門。同時，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進科學決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進信息的及時溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強銀行內(nèi)部的信息溝通與流動。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時，還要由辦公室推動銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時間內(nèi)的工作重點進行重點宣傳，讓員工對銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認識，對先進經(jīng)驗、先進人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時，既要看短期效果，也要看長遠效果，不可時斷時續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導、視頻播放、內(nèi)刊傳導等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

　�。ㄋ模╆P(guān)于服務(wù)督導工作。辦公室要通過建立三種機制、加強三項管理、做好三項服務(wù)來提高服務(wù)督導工作的水平，促進全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機制，使各部門能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個難題；要建立客戶投訴處理機制，將處理客戶投訴作為一項重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評比機制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強三項管理是指，要采取有效的督導辦法，加強督導管理，例如，要加強對督導人員的選拔、培訓和考核，不斷提高督導人員的工作水平；要求督導人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動；要向員工提供服務(wù)指導，組織員工進行在崗培訓，以更好地開展各項督導工作。要按照國際慣例，加強服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細微處培養(yǎng)，通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運營的客觀要求，加強制度管理，做好建立制度、落實制度、宣傳制度、修訂制度等各個環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動，制度先行，以有效防范各類經(jīng)營風險。所謂做好三項服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過嚴格服務(wù)紀律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理；通過提高服務(wù)的準確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺服務(wù)管理；通過完善網(wǎng)上銀行和手機銀行服務(wù)、改進電話銀行和自動柜員機服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

　　二、增強五種意識

　　第一，要強化服務(wù)意識。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門做好各項工作。辦公室不僅是全行推進內(nèi)部管理的重要部門，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導服務(wù)，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時向各部門、各分支機構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門、各分支機構(gòu)的工作。

　　第二，要強化經(jīng)營意識。堅持“三個關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對外經(jīng)營的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對銀行經(jīng)營管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場。為了進一步開拓業(yè)務(wù)市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對外的營銷宣傳工作和對內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報送工作。二是關(guān)注客戶。要認真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

　　第三，要強化管理意識。認真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當中所肩負的管理職責。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導交辦的各類督辦和催辦事項的管理工作。

　　第四，要強化參謀意識。充分發(fā)揮辦公室對領(lǐng)導決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導及各部門做好各項工作規(guī)劃。要進一步拓寬信息溝通的渠道，對各種與商業(yè)銀行經(jīng)營管理有關(guān)的信息進行及時反映。要配合全行的工作重點、熱點和難點問題，及時完成行領(lǐng)導在各類綜合會議上的重要講話、匯報材料等大型文字材料的撰寫。

　　第五，要強化創(chuàng)新意識。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢，協(xié)助推進新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對有關(guān)的產(chǎn)品進行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時反映，以促進新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進行。

　　三、體現(xiàn)六項原則

　　為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項原則：

　　第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點，是商業(yè)銀行最大的財富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉。只有堅持以人為本，商業(yè)銀行才會獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時，應(yīng)當要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強對辦公室工作人員的培訓，使他們在知識結(jié)構(gòu)上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對分管的工作知識要精通，對分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識面，對于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學科知識要有深入的了解。與此同時，在內(nèi)部管理方面，要堅持尊重人、關(guān)心人，通過建立高效的人才孵化機制、提供良好的培訓機會、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。

　　第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點，是檢驗銀行工作成功與否的標準。辦公室管理工作應(yīng)當在各個環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動業(yè)務(wù)工作來促進全行效益的提高。

　　第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個重要的管理部門，應(yīng)當在具體工作中時時體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項工作。所謂實施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長的聲譽和銀行的聲譽。

　　第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項服務(wù)工作：一要認真為行領(lǐng)導服務(wù)，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導及上級有關(guān)部門報送信息；對于上級下達的指示、決定，要及時貫徹落實，并呈報辦理結(jié)果；對上級領(lǐng)導批示要求查辦的事情，要認真辦理，及時呈報辦理結(jié)果；對于上級交辦的其他事項，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門，通過開展各項協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進各部門更好地開展各項工作。三要服務(wù)各支行，通過指導培訓工作、承辦下級向上級的請示、報告事項等，及時向各分支機構(gòu)通報信息、傳遞經(jīng)驗、印發(fā)文件，促進各分支機構(gòu)做好各項工作。

　　第五，體現(xiàn)溝通的原則。敲碎溝通的屏障既要從內(nèi)部著手，也要從外部著手。在內(nèi)部溝通方面，要促進行長及中層之間的溝通，要促進全行上下級之間的溝通，要促進領(lǐng)導與員工的溝通，還要促進各單位之間的溝通。在外部溝通方面，要促進銀行與客戶的溝通，要促進銀行與外界政府、媒體等的溝通。要有效利用銀行官方網(wǎng)站、銀行官方微博等現(xiàn)代化工具，使辦公室的工作更具有開放性，適應(yīng)商業(yè)銀行整體工作透明度不斷增強的趨勢。