餐飲營(yíng)銷(xiāo)、旅游營(yíng)銷(xiāo)邀請(qǐng)新老顧客的幾種說(shuō)話技術(shù)

　　一、餐飲營(yíng)銷(xiāo)

　　1、新顧客

　　A、首先確認(rèn)對(duì)方是否是您要找的人；

　　B、進(jìn)行自我介紹，提示回憶，并適當(dāng)選美；

　　C、簡(jiǎn)單聊兩句家常，介紹夕陽(yáng)美文化；

　　D、了解對(duì)方最近生活動(dòng)態(tài)及對(duì)“非典”的態(tài)度；

　　E、試探性了解對(duì)方何時(shí)有時(shí)間；

　　F、視情況說(shuō)出打電話目的，并說(shuō)出我們消毒措施很完善；

　　G、重點(diǎn)介紹本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容及給對(duì)方帶來(lái)的益處；

　　H、交待清楚時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)；

　　I、視祝福對(duì)方及其家人，歡迎夫妻同來(lái)！

　　2、老顧客

　�。�、也是首先問(wèn)好，確認(rèn)對(duì)方，自我介紹；

　　Ｂ、關(guān)心對(duì)方近日身體狀況；

　�。�、解除顧客對(duì)服用方法，效果等有關(guān)事宜的疑問(wèn)及看法；

　　D、E、F、G、H、I同上。

　　注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動(dòng)的真正意圖。但要教會(huì)老顧客帶什么樣的人，如何帶，怎樣做工作。

　　二、旅游營(yíng)銷(xiāo)

　　1、新顧客

　　A、B、C、D、E同（餐飲營(yíng)銷(xiāo)1中的A、B、C、D、E）

　　F視情況說(shuō)出打電話的目的，并說(shuō)明我們預(yù)防措施很完善；

　　G重點(diǎn)介紹本次旅游活動(dòng)的特點(diǎn)及給對(duì)方帶來(lái)的好處；

　　H、I同上。

　　注：重點(diǎn)交待解釋“為什么在此時(shí)旅游最好”，并適度宣染“夕陽(yáng)美愛(ài)心文化”的有關(guān)內(nèi)容。

　　2、老顧客

　　基本內(nèi)容同餐飲營(yíng)銷(xiāo)中所列及注明條框。

　　建議：邀請(qǐng)老顧客要盡量上門(mén)，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1+1”助老工程的內(nèi)涵。

　　對(duì)于B類(lèi)顧客：邀請(qǐng)參加旅游營(yíng)銷(xiāo)的

　　員工：請(qǐng)問(wèn)×××伯伯在家嗎？

　　顧客：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)呀？

　　員工：我是上海市夕陽(yáng)美老年健康服務(wù)中心的員工，伯伯，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)夕陽(yáng)美嗎？

　　顧客：我聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

　　員工：那伯伯以前參加過(guò)夕陽(yáng)美在上海舉辦的聯(lián)誼會(huì)嗎？

　　顧客：沒(méi)有，曾經(jīng)你們那兒有工作人員邀請(qǐng)過(guò)，但我那時(shí)沒(méi)有時(shí)間來(lái)參加。

　　員工：哦，那伯伯我告訴你一個(gè)特大喜訊：因?yàn)槲覀兿﹃?yáng)美服務(wù)中心在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)里，要在×月×日上午在上海浦東某個(gè)地方舉行一次小型的旅游，屆時(shí)想邀請(qǐng)伯伯和阿姨來(lái)參加。