書(shū)店調(diào)查報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(zhǎng)。寫(xiě)起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的書(shū)店調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告1
一、前言
作為一名在校大學(xué)生，書(shū)本的重要性是不容忽視的。無(wú)論是關(guān)乎畢業(yè)升學(xué)的英語(yǔ)四六級(jí)真題和自考，還是培養(yǎng)文學(xué)素養(yǎng)的中外名著，抑或是放松身心的八卦?shī)蕵?lè)、時(shí)尚美容雜志，再者是消磨時(shí)間的漫畫(huà)、小說(shuō)，無(wú)一不與大學(xué)生活息息相關(guān)。但各高等學(xué)府周邊的書(shū)店是否能夠滿(mǎn)足大學(xué)生的日常書(shū)籍需求呢？
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題隨之成為社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí)，創(chuàng)業(yè)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。應(yīng)學(xué)校要求，本學(xué)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程要求把營(yíng)銷(xiāo)理論加以實(shí)踐，從而更好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。因此，我們2011級(jí)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)第七組的四位位同學(xué)設(shè)計(jì)了一份創(chuàng)業(yè)報(bào)告，旨在在學(xué)校內(nèi)創(chuàng)建一家小學(xué)書(shū)店。
針對(duì)本組創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，我們首先要對(duì)市場(chǎng)有可能影響平價(jià)火鍋店開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境作次全面的市場(chǎng)調(diào)研。本次調(diào)研時(shí)間為2012年10月17日至2012年11月27日；主題為：鹽城衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生校園書(shū)店消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研。我組全體成員通過(guò)實(shí)地考察、上網(wǎng)查詢(xún)、及查閱書(shū)籍，搜集了大量書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)資料。根據(jù)搜索第一手資料的要求，設(shè)計(jì)了一份有關(guān)火鍋消費(fèi)的調(diào)查問(wèn)卷，并由成員在圖文信息樓前進(jìn)行調(diào)查，共50份。根據(jù)一手資料，特撰寫(xiě)了本次調(diào)研報(bào)告。
由于時(shí)間倉(cāng)促，編者水平有限，報(bào)告中難免有所失誤，敬請(qǐng)指正。謝謝！
二、調(diào)查內(nèi)容
�。ㄒ唬�、調(diào)研目的：
1.了解鹽衛(wèi)周邊書(shū)店的經(jīng)營(yíng)狀況
2.了解鹽衛(wèi)校區(qū)書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)力
3.在校大學(xué)生的閱讀購(gòu)書(shū)情況
4.了解在校大學(xué)生對(duì)其周邊書(shū)店的滿(mǎn)意程度
5.針對(duì)學(xué)生對(duì)書(shū)籍的需求和各書(shū)店的'不足提出解決方案
�。ǘ�、調(diào)研計(jì)劃
1.時(shí)間：11-12學(xué)年度上學(xué)期十月至十一月中三周
2.地點(diǎn)：鹽衛(wèi)周邊書(shū)店
3.對(duì)象：鹽衛(wèi)在校大學(xué)生
4.方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、口頭交流
5.進(jìn)度：
第一周：初步設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，
第二周：詢(xún)問(wèn)老師意見(jiàn)，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行修改
第三周：進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，整理數(shù)據(jù)，制作報(bào)告
�。ㄈ�、數(shù)據(jù)收集、整理分析（附：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷）
1、調(diào)研說(shuō)明：本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷50份，有效問(wèn)卷50份
2、調(diào)研內(nèi)容：
（1）、針對(duì)書(shū)店
a.書(shū)店主要消費(fèi)群體
b.暢銷(xiāo)書(shū)的類(lèi)型
c.吸引顧客的主要方式
d.影響書(shū)店生意的主要因素
（2）、針對(duì)大學(xué)生
a.看書(shū)途徑
b.比較偏向于哪方面的書(shū)籍（例如：考證類(lèi)，娛樂(lè)類(lèi)）
c.每年在書(shū)籍上的花費(fèi)
d.對(duì)周邊書(shū)店的滿(mǎn)意度
三、市場(chǎng)狀況分析:
�。ㄒ唬�、書(shū)店規(guī)模和趨勢(shì)分析
以前，書(shū)店是一古老的行業(yè)，在功能上與其他商品零售店無(wú)異，是圖書(shū)出版業(yè)行銷(xiāo)通路成員之一。但因書(shū)籍負(fù)有知識(shí)、文化傳遞使命。傳統(tǒng)上較不被視為商品，書(shū)店也被視為文化事業(yè)，商業(yè)氣息較不濃厚。書(shū)店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書(shū)店家數(shù)非常多，且每一家書(shū)店的規(guī)模都不大，也因此無(wú)法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書(shū)籍銷(xiāo)售毛利低，使得書(shū)店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，又或者是業(yè)者安於現(xiàn)狀，數(shù)十年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上都沒(méi)有什么改變。
但近些年，書(shū)店隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，現(xiàn)在已成實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)。而且，實(shí)體書(shū)店受到網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書(shū)業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，10年來(lái)，全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店關(guān)門(mén)。新華書(shū)店總店的一份調(diào)查報(bào)告則顯示，愿意去實(shí)體書(shū)店翻閱書(shū)籍的人，已不足接受調(diào)查者總?cè)藬?shù)的23%。
由于現(xiàn)在的就業(yè)壓力在不斷的擴(kuò)大，大學(xué)生為了能夠找到一份好的工作，都在不斷的充實(shí)自己，考證、自考、轉(zhuǎn)本等等一些形式開(kāi)始出現(xiàn)，那么資料類(lèi)用書(shū)就必不可少了。特別是在我們學(xué)校，這種現(xiàn)象已經(jīng)很常見(jiàn)了，顯而易見(jiàn)，校園書(shū)店的出現(xiàn)，會(huì)受到大家的歡迎。
�。ǘ⑿@書(shū)店發(fā)展空間預(yù)測(cè)
實(shí)體書(shū)店步入困境的背后是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)與惡化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，網(wǎng)上書(shū)店 與電子書(shū)閱讀器的雙重沖擊，以及高昂的房屋租賃成本，成為了壓在實(shí)體書(shū)店身上的“三座大山”。
近年迅速崛起的網(wǎng)上書(shū)店已成為實(shí)體書(shū)店最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與實(shí)體書(shū)店相比，網(wǎng)上書(shū)店在價(jià)格上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，一般書(shū)籍在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)均可享受6-8折的優(yōu)惠�；诰W(wǎng)絡(luò)的宣傳作用、網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)斷或包銷(xiāo)的進(jìn)貨方式等因素，出版社給網(wǎng)上書(shū)店的價(jià)格一般會(huì)低于實(shí)體書(shū)店。再加之網(wǎng)上書(shū)店不需要負(fù)擔(dān)房租、貨架等成本，使得其運(yùn)營(yíng)成本較實(shí)體書(shū)店低很多。此外，與實(shí)體店陳列空間有限、形式單
一、單品推廣時(shí)間和空間的局限性較大相比，網(wǎng)上書(shū)店還擁有24小時(shí)運(yùn)營(yíng)、圖書(shū)信息大、分類(lèi)精細(xì)化、關(guān)聯(lián)性展示及低折扣、無(wú)購(gòu)書(shū)區(qū)域限制等諸多優(yōu)勢(shì)。2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占中國(guó)整個(gè)圖書(shū)10%左右的市場(chǎng)份額，庫(kù)存保有品種超過(guò)40萬(wàn)種，銷(xiāo)售碼洋突破20億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到150%。隨著網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的普及，其市場(chǎng)占有率無(wú)疑將繼續(xù)擴(kuò)大。
但是我們是校園書(shū)店基本上不存在這種競(jìng)爭(zhēng)，雖然有少數(shù)的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己所需要的書(shū)籍，但是不能夠當(dāng)面挑選而且有可能買(mǎi)錯(cuò)書(shū)，會(huì)增加他們（她們）的負(fù)擔(dān)。除此之外，我們書(shū)店比較方便，因?yàn)榫驮趯W(xué)校范圍之內(nèi)，可以隨時(shí)去書(shū)店挑選或者購(gòu)買(mǎi)，不存在買(mǎi)錯(cuò)書(shū)籍的情況，而且有選擇的余地。
四、消費(fèi)者分析
�。ㄒ唬�、現(xiàn)有消費(fèi)者分析
現(xiàn)有消費(fèi)者主要是我院南校區(qū)的學(xué)生以及周邊部分學(xué)生，大學(xué)生這一青年群體，男女皆有。這群人年輕、充滿(mǎn)活力，而且有對(duì)書(shū)的要求。在即將通往社會(huì)的道路上，一定要在學(xué)校積累一定的知識(shí)才能更好地獨(dú)立與社會(huì)、立足于社會(huì)。
（二）、消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析
我院學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)還是比較認(rèn)真的，校風(fēng)良好、課余時(shí)間比較充足。大多數(shù)學(xué)生不會(huì)拘泥于在學(xué)校老師所受的課程，不少學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間去學(xué)習(xí)別的知識(shí)。比如：報(bào)輔導(dǎo)班去考證、專(zhuān)轉(zhuǎn)本培訓(xùn)、自考等。這樣便有了對(duì)書(shū)的要求。并且部分學(xué)生有對(duì)漫畫(huà)、小說(shuō)、報(bào)刊的愛(ài)好，也驅(qū)動(dòng)了對(duì)書(shū)的需求
�。ㄈ�、潛在消費(fèi)分析
不僅僅針對(duì)我院的學(xué)生，高職園區(qū)的學(xué)生較多。并且我們抓住惠眾這個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的核心，不少人在報(bào)考證的時(shí)候需要買(mǎi)一些輔導(dǎo)書(shū)、題庫(kù)等，這不僅僅是學(xué)生需要、一些社會(huì)上的人更需要，他們需要更精細(xì)的提綱題庫(kù)。我們的價(jià)格和服務(wù)更合理、到位，能很好的吸引他們。
以上分析，確定了我們消費(fèi)市場(chǎng)的對(duì)象、動(dòng)機(jī)和消費(fèi)的潛在需求。我們要抓住消費(fèi)人群、充分的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、發(fā)掘出潛在市場(chǎng)。
五、競(jìng)爭(zhēng)分析
在以大學(xué)生為主要顧客群的高校周邊書(shū)店中，學(xué)校教科類(lèi)書(shū)籍通常是最暢銷(xiāo)的，同時(shí) 教科類(lèi)是利潤(rùn)相對(duì)較低的。在我們學(xué)校周?chē)�，有一家�?shū)店，在我們學(xué)校內(nèi)有一家學(xué)校報(bào)刊亭，如此一來(lái)，書(shū)店間的競(jìng)爭(zhēng)就成了各店家必須要面對(duì)的問(wèn)題，也是我們必須面對(duì)的問(wèn)題，為了生存，各書(shū)店都會(huì)采取打折措施，利潤(rùn)減少。
同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)是多方面的——不單是書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng)，還有網(wǎng)上，報(bào)刊亭，書(shū)攤和郵購(gòu)等等，除卻報(bào)刊亭，網(wǎng)購(gòu)也帶來(lái)一定的沖擊，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)不但方便，而且由于經(jīng)營(yíng)成本低，網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)很是便宜，此外，網(wǎng)上書(shū)店的庫(kù)存小，也使得它的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低。
學(xué)校周邊的書(shū)店等的生意也有明顯的淡旺季之分，主要還是銷(xiāo)售以學(xué)生為主的書(shū)籍，要是書(shū)店生意沒(méi)有淡季，還得經(jīng)營(yíng)一些社會(huì)書(shū)籍供周?chē)用裼^看。
六、優(yōu)劣勢(shì)分析
�。ㄒ唬�(yōu)勢(shì)分析：
1、由于我們書(shū)店在學(xué)校內(nèi)，方便同學(xué)們購(gòu)買(mǎi)、選購(gòu)，有較好的地理位置；
2、我們對(duì)校園里的各個(gè)班級(jí)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，一定程度上了解了他們（她們）愛(ài)好，有利于我們購(gòu)買(mǎi)適合他們（她們）的書(shū)籍；
3、我們同樣是大學(xué)生，交流比較容易;
4、我們書(shū)店可以跟著潮流，能夠滿(mǎn)足同學(xué)們的需求；
5、在校園內(nèi)，同學(xué)們可以自由選購(gòu)，而且可以詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告2
時(shí)間：
XX年2月17日星期日
地點(diǎn)：
泉城路新華書(shū)店
早上10點(diǎn)左右，書(shū)店里不算多的讀者分散在各個(gè)書(shū)架旁。有的是隨便翻看，漫無(wú)目的的翻閱；有的是聚精會(huì)神的學(xué)習(xí)，在書(shū)中汲取知識(shí)；還有的是在為自己的孩子選書(shū)……可能是人少的關(guān)系，導(dǎo)致我們沒(méi)法進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)查。
一個(gè)小時(shí)匆匆而逝，11點(diǎn)多，書(shū)店的人潮上來(lái)了。我們開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：
喜歡當(dāng)代小說(shuō)的人數(shù)不算多，共八人左右，部分讀者喜愛(ài)的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時(shí)在閑暇的時(shí)間進(jìn)行閱讀。熱愛(ài)中國(guó)古典文學(xué)的讀者也在少數(shù)，共七人，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)橄攵嗔私庖幌鹿诺湮膶W(xué)這方面的知識(shí)，有的讀者喜愛(ài)是因?yàn)槭沁@方面的'愛(ài)好者，研究這方面的知識(shí)。科普科幻類(lèi)的書(shū)架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個(gè)人手中的書(shū)都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說(shuō)精選集》，原因是內(nèi)容全，而且很吸引小讀者。快開(kāi)學(xué)了，當(dāng)然最受歡迎的圖書(shū)還是學(xué)生用書(shū)、教材用書(shū)。每個(gè)學(xué)生都在為迎接新的學(xué)期而做著充分的準(zhǔn)備，購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)用書(shū)的人數(shù)也居多，每個(gè)學(xué)生都對(duì)自己的薄弱點(diǎn)做著充分的估計(jì)。
通過(guò)調(diào)查，明顯的看出，購(gòu)買(mǎi)學(xué)生用書(shū)的人數(shù)最多，可見(jiàn)學(xué)生們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情很高啊。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯�！币粋�(gè)人的生活中沒(méi)有書(shū)籍，就好似昏暗的夜里沒(méi)有光亮。逆水行舟，不進(jìn)則退，假若你的生命里沒(méi)有書(shū)籍的渲染，那你也不再會(huì)原地踏步，而會(huì)退步，甚至被整個(gè)世界所拋棄。
讀好書(shū)，好讀書(shū)，讀書(shū)好。讀好書(shū)，我們會(huì)豁然開(kāi)朗；好讀書(shū)，我們度過(guò)的時(shí)光會(huì)更有意義；讀書(shū)好，會(huì)讓我們眼前一亮。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告3
一、調(diào)查的基本情況
新華書(shū)店歷史悠久。1937年4月24日，毛澤東在延安清涼山創(chuàng)建。新華書(shū)店成立于1949年12月。60年來(lái)，它一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)和文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。為了配合中華人民共和國(guó)成立60周年和新華書(shū)店分公司成立60周年，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，公司決定對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。共設(shè)計(jì)了100份問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店配送中心和購(gòu)書(shū)中心的購(gòu)書(shū)者�？紤]實(shí)際情況，其中新華書(shū)店配送中心配送40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收率100%。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，99份問(wèn)卷有效。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份問(wèn)卷在調(diào)查總數(shù)中還是比較少的，但是由于工作量和時(shí)間的要求，只能選擇這個(gè)比較接近的數(shù)字。為了使調(diào)查結(jié)果盡可能貼近實(shí)際和具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析中反復(fù)論證，調(diào)查對(duì)象的選擇也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，所以非常典型。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，共有83人知道我公司有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店連鎖經(jīng)營(yíng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。大部分客戶(hù)都知道新華書(shū)店有配送中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)主力店，為以后建立新的連鎖店打下了很好的基礎(chǔ)，但是16.2%的客戶(hù)還是不知道，說(shuō)明我們的品牌還有待進(jìn)一步發(fā)展。
2.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體書(shū)店買(mǎi)書(shū)，12%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買(mǎi)書(shū)，1%通過(guò)其他方式買(mǎi)書(shū)。今天郵購(gòu)的比例比較小。說(shuō)明顧客買(mǎi)書(shū)的主要方式是去實(shí)體書(shū)店。對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，喜歡傳統(tǒng)的買(mǎi)書(shū)方式，去書(shū)店是他們的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，主要面向工薪階層和學(xué)生，他們希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更方便地購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店為主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展網(wǎng)上銷(xiāo)售為輔的商業(yè)模式，通過(guò)各種渠道滿(mǎn)足各行各業(yè)客戶(hù)的需求，增加市場(chǎng)份額。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析顯示，48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店圖書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%通過(guò)新華書(shū)店配送中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)店購(gòu)書(shū)，10%通過(guò)蔡文書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“一號(hào)書(shū)店”的品牌已經(jīng)基本確立，我們的客戶(hù)更傾向于兩大店，即購(gòu)書(shū)中心和配送中心，這兩大店在市場(chǎng)占有率上有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)店、文才書(shū)店和駱駝書(shū)店是周?chē)闹饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)店和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)是可以為顧客提供更大的折扣，而文學(xué)書(shū)店的優(yōu)勢(shì)是做更好的廣告和更低的價(jià)格折扣。所以建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上做一些價(jià)格調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4.消費(fèi)者書(shū)籍的主要用途分析。調(diào)查結(jié)果顯示，32%的客戶(hù)主要是為了考試的需要而買(mǎi)書(shū)，60%的客戶(hù)主要是為了自己的學(xué)習(xí)需要而買(mǎi)書(shū)，1%的客戶(hù)主要是通過(guò)單位買(mǎi)書(shū)，7%的客戶(hù)是為了其他需要而買(mǎi)書(shū)。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，92%的客戶(hù)買(mǎi)書(shū)是為了提高學(xué)習(xí)和考試。助教和考試的書(shū)籍是客戶(hù)急需的，與學(xué)生和考試相關(guān)的書(shū)籍有巨大的市場(chǎng)空間。但這類(lèi)圖書(shū)具有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，可以重點(diǎn)挖掘這方面的需求。
5.消費(fèi)者購(gòu)書(shū)的影響因素分析。調(diào)查結(jié)果顯示，與其他因素相比，50%的消費(fèi)者更關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量，18%關(guān)注圖書(shū)價(jià)格，13%關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，13%關(guān)注便利性，6%關(guān)注圖書(shū)價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中，近一半的'客戶(hù)更關(guān)注書(shū)籍質(zhì)量。從這一點(diǎn)我們可以看出，雖然現(xiàn)在盜版猖獗，但關(guān)注圖書(shū)質(zhì)量是客戶(hù)的首選。然而，與此同時(shí)，不可忽視的是，在當(dāng)今激烈的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，圖書(shū)的價(jià)格、書(shū)店的服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理位置越來(lái)越受到顧客的關(guān)注。
6.新華書(shū)店的圖書(shū)品種分析和調(diào)查結(jié)果顯示，28%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店的圖書(shū)種類(lèi)很多，他們對(duì)自己需要的物品有很多選擇；31%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類(lèi)繁多，能夠滿(mǎn)足他們的需求；36%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店品種一般，能滿(mǎn)足他們的大部分需求；5%的讀者認(rèn)為這家書(shū)店種類(lèi)少，買(mǎi)不到他們需要的商品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店的書(shū)很少。從這里可以看出，我們書(shū)店的種類(lèi)相當(dāng)豐富，可以滿(mǎn)足大多數(shù)讀者的需求。然而，我們不能以此為榮，所以我們應(yīng)該放松。要根據(jù)讀者需求，進(jìn)一步細(xì)化圖書(shū)品種采購(gòu)，更好地滿(mǎn)足讀者需求，做好圖書(shū)銷(xiāo)售和文化傳播服務(wù)，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7.消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可以知道，如果我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，必須自己支付郵寄費(fèi)用，贏得53%讀者的支持；其中，29%的讀者持冷漠態(tài)度。從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在支持者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@一功能的支持者；一般來(lái)說(shuō)，只有19%的書(shū)店不支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)。因此，新華書(shū)店提供現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)是可行的。同時(shí)，在我們的日常接觸中，經(jīng)�？梢粤私夂陀^察到，遠(yuǎn)離大亞灣、淡水、陳強(qiáng)的讀者，經(jīng)常到我們新華書(shū)店圖書(shū)中心買(mǎi)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店圖書(shū)中心在讀者心目中的地位。在交流中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人只知道一家大型書(shū)店，那就是新華書(shū)店圖書(shū)中心。那么我們就可以充分利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，提高我們的科學(xué)管理水平，打造最大的書(shū)店。
8.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的趨勢(shì)，我們還收集了相關(guān)信息。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)16%的讀者更喜歡在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，37%的讀者更喜歡在實(shí)體店買(mǎi)書(shū)，46%的讀者(也就是比例最大的人群)視情況而定，只有1%的讀者不在乎。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前傾向于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者比例相對(duì)較小，但從上面的分析中，我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)和快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物趨勢(shì)的暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者持視情況而定的態(tài)度，有49%的讀者更注重書(shū)籍的質(zhì)量。如果我們能在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)工作中為書(shū)籍提供便利，并把它們送到家里，那么62%的人會(huì)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，這是一個(gè)非常大的市場(chǎng)份額。我們應(yīng)該帶頭抓住這個(gè)市場(chǎng)，抓住機(jī)遇。
9.消費(fèi)者對(duì)我公司改進(jìn)建議的結(jié)果顯示，我的讀者中有5%認(rèn)為我們銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度仍需改進(jìn)；28%的讀者認(rèn)為我們的店鋪環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們的書(shū)價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們店人手不足，缺乏人員咨詢(xún)，圖書(shū)分類(lèi)模糊不清，缺乏圖書(shū)品種。根據(jù)這些信息，我們可以改進(jìn)上述突出的方面，以便更好地為我們的讀者服務(wù)，贏得讀者的認(rèn)可，從而保證穩(wěn)定可靠的利潤(rùn)來(lái)源。
第三，存在問(wèn)題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的木板決定了木桶的容量。我們的企業(yè)也是如此。企業(yè)某一方面的薄弱或不足會(huì)影響企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。正視不足，不斷改進(jìn)，使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99名受訪者的反饋，我們總結(jié)了新華書(shū)店存在的四個(gè)問(wèn)題:
1.書(shū)價(jià)高:很多讀者反映，新華書(shū)店的書(shū)價(jià)高于其他書(shū)店，優(yōu)惠促銷(xiāo)很少。
2.書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店應(yīng)該為讀者提供安靜的選書(shū)、購(gòu)書(shū)環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；有的書(shū)擺放的亂七八糟，圖書(shū)分類(lèi)不清；書(shū)籍的指導(dǎo)不清晰導(dǎo)致許多讀者無(wú)法快速找到合適的書(shū)籍。
3.書(shū)的種類(lèi)不全。有讀者反映，新華書(shū)店有時(shí)找不到教師所需的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和優(yōu)秀的教學(xué)輔助書(shū)籍，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)“一站式”購(gòu)書(shū)方便快捷的需求，造成客戶(hù)時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4.服務(wù)質(zhì)量一般。有讀者反映部分銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度冷淡生硬，導(dǎo)致對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)不滿(mǎn)意；大量買(mǎi)書(shū)的客戶(hù)無(wú)法提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，客戶(hù)獲得的實(shí)際利益較少；圖書(shū)售后服務(wù)的滿(mǎn)意跟進(jìn)。
四.解決方案
針對(duì)客戶(hù)在調(diào)查中反映的我書(shū)店的不足，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際情況和科學(xué)處理的原則，制定了以下操作方案:
1.解決書(shū)價(jià)相對(duì)偏高的問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一家很有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不以牟取暴利為目的。書(shū)籍價(jià)格高的原因在于成本高。成本由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等因素組成。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，無(wú)論從人員成本還是行政成本來(lái)說(shuō)，都是非常精簡(jiǎn)的。所以高成本更多的在于圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊上，我們可以在降低成本上取得很大的成績(jī)。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下，可以降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；建立嚴(yán)格的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退盤(pán)點(diǎn)制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招投標(biāo)獲得招投標(biāo)優(yōu)勢(shì)；建立科學(xué)的基于成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制考核機(jī)制。
2.關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境的一般性問(wèn)題。因?yàn)闀?shū)店在市區(qū)，人多，所以書(shū)店人多是必然的。我們要做的就是盡量減少這種不必要的噪音:傾聽(tīng)書(shū)店里消費(fèi)者的聲音，關(guān)注書(shū)店里消費(fèi)者需要的環(huán)境；糾正在書(shū)店長(zhǎng)期坐地板的行為；規(guī)范店內(nèi)的說(shuō)明和標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部顏色和適宜溫度。
3.關(guān)于解決品種不完善的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，可以采用以下方法:(1)與讀者積極互動(dòng)，了解讀者需要的圖書(shū)品種；統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷(xiāo)售情況，制定每周、每月暢銷(xiāo)書(shū)排行榜，并推薦給讀者；提高貨架更新速度；
4.要解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有以下對(duì)策。加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)，形成完整的客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的投訴和建議，切實(shí)改進(jìn)；設(shè)立讀者信息箱，獎(jiǎng)勵(lì)建設(shè)性建議；對(duì)于查書(shū)的不便，如果有條件，可以增加導(dǎo)購(gòu)人數(shù)或者安裝電腦自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴掛鉤制度，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告4
作為一名學(xué)生，我對(duì)書(shū)情有獨(dú)鐘，尤其上了大學(xué)，對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校，有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家，書(shū)店自然成了我看書(shū)的好去處。起初，我只是在家附近的一些小書(shū)店看看，找找，搜索屬于我的書(shū)，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè)趣。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我路過(guò)新華書(shū)店看著那新裝修的門(mén)面和反射著神秘之光的玻璃，是我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)。“陰暗，空曠”諾大的書(shū)店整整齊齊的擺放著落滿(mǎn)灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”，全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有這一切讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它。回想起小學(xué)時(shí)買(mǎi)書(shū)的新華書(shū)店，雖然不大，但很溫馨，充滿(mǎn)了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在，面對(duì)著一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在我們這個(gè)縣怎么就落到這種地步了？于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門(mén)。第二天，我決定深入書(shū)店內(nèi)部，并開(kāi)始了我的實(shí)踐與調(diào)查活動(dòng)。書(shū)店的打工生活是很?chē)?yán)格的，我要每天按時(shí)上下班，在店期間要身著工作服，而且除非休息不得坐下來(lái)，但是也充滿(mǎn)了樂(lè)趣，因?yàn)槲铱梢栽谡頃?shū)架的同時(shí)，留心觀察每一本書(shū)，如果能找到我喜歡的類(lèi)型，就可以在休息時(shí)間自修閱讀，這是最快樂(lè)的時(shí)候了，因?yàn)闀?shū)店的生意并不是很好，所以平時(shí)的工作量并不大，雖然沒(méi)有得到經(jīng)營(yíng)上的鍛煉，但是在書(shū)海里，我卻得到了很多值得珍惜的知識(shí)。
同時(shí)我也沒(méi)有忘記對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題深入調(diào)查了解和研究，我也利用下班時(shí)間我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解了附近書(shū)店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機(jī)詢(xún)問(wèn)了店主一些書(shū)的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，通過(guò)我的親身實(shí)踐，總結(jié)出幾點(diǎn)原因：
�、鍟�(shū)店附近小店林立，規(guī)模雖小，五臟俱全，并且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，他們大都服務(wù)態(tài)度良好，而且價(jià)格上也比較優(yōu)惠。但是新華書(shū)店屬于國(guó)營(yíng)單位，店員拿固定工資，故服務(wù)態(tài)度一般，就現(xiàn)在而言書(shū)籍較少，即使有人買(mǎi)書(shū)，也很少會(huì)有打折的.機(jī)會(huì)，但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買(mǎi)教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書(shū)店的人越來(lái)越少，新華書(shū)店邊上也就越來(lái)越冷清了。
㈡盜版書(shū)猖獗。我想大家都知道，在那些小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn)，盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn)，正因?yàn)槭潜I版，所以書(shū)賣(mài)的很便宜，對(duì)一般的消費(fèi)者而言，他們自然不在乎書(shū)是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店自然不會(huì)有人關(guān)顧。
�、缥覀兊男〕鞘薪�(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康，所以經(jīng)濟(jì)需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢(qián)的工人階級(jí)不會(huì)想把錢(qián)花在買(mǎi)書(shū)上。而買(mǎi)書(shū)的大都是一些學(xué)生，但是他們自己不掙錢(qián)，所以花錢(qián)時(shí)要一想再想，計(jì)劃在計(jì)劃，故而新華書(shū)店不會(huì)是一個(gè)好去處。
也許還有很多其他的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的前程，如果書(shū)店還是不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們市就沒(méi)有新華書(shū)店了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望我們的城市越來(lái)越好，并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書(shū)店必須入改革之列，在此，我謹(jǐn)以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我親身實(shí)踐得出的觀點(diǎn)出發(fā)，提出以下幾點(diǎn)：
㈠書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣(mài)出的書(shū)中提成，以提高他們的積極性，以此來(lái)樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們真正的把書(shū)店放在心里，把顧客放在心里。
�、嬉M(jìn)新書(shū)、好書(shū)，充分利用新華書(shū)店的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)入了知識(shí)的殿堂。另外，針對(duì)學(xué)生，引進(jìn)大量前沿的學(xué)習(xí)資料，特別是外語(yǔ)類(lèi)的工具書(shū)，例如：新概念還有新東方等一些市場(chǎng)上比較熱門(mén)的英語(yǔ)權(quán)威資料。而且，可再另辟影象專(zhuān)柜，音樂(lè)磁帶、英語(yǔ)磁帶，定能吸引很多學(xué)生。
�、绱驌舯I版。盜版書(shū)籍雖然便宜，但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利，書(shū)上經(jīng)常是錯(cuò)字別字百出，對(duì)于正在接受知識(shí)的學(xué)生，他們對(duì)書(shū)籍有著特有的信任和依賴(lài)，他們會(huì)把書(shū)籍看做是權(quán)威，特別是工具書(shū)類(lèi)，所以一旦出現(xiàn)知識(shí)認(rèn)識(shí)上的原始錯(cuò)誤，后果將是很?chē)?yán)重的。另外，杜絕盜版，也有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。
�、钑�(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。書(shū)店可以以辦會(huì)員卡和積分等方式，并在消費(fèi)達(dá)到一定額的時(shí)候，給予一定的優(yōu)惠政策。而且可以不定期的開(kāi)展一些讀書(shū)交友會(huì)等，吸引讀者的興趣。
�、榧訌�(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識(shí)的重要性，吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，決定了對(duì)其的重視程度，只有讓大家認(rèn)識(shí)到“活到老學(xué)到老”才能真正的激發(fā)讀書(shū)的熱情。
知識(shí)是有限的，能力是無(wú)限的。今天我只能做這膚淺的實(shí)踐調(diào)查，但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的，學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后，我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭，注意它的每一個(gè)動(dòng)向，從中汲取更多的知識(shí)，為將來(lái)的未知路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告5
調(diào)查原因：
為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：
20xx年9月~10月
調(diào)查方式：
問(wèn)卷式和訪問(wèn)式調(diào)查
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計(jì)就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的`專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內(nèi)借到；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告6
一、調(diào)查背景、目的、對(duì)象
新華書(shū)店總店是中央一級(jí)圖書(shū)、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國(guó)出版集團(tuán)。新華書(shū)店總店具有豐富的書(shū)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在長(zhǎng)期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國(guó)性的購(gòu)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)�；�(jīng)營(yíng)條件。近年來(lái)，為適應(yīng)圖書(shū)市場(chǎng)日益發(fā)展的需要，在圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國(guó)出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機(jī)構(gòu)健全，實(shí)力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營(yíng)業(yè)面積及倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地近8萬(wàn)平方米，承擔(dān)了向全國(guó)5000余家各級(jí)新華書(shū)店及社會(huì)書(shū)店辦理中央一級(jí)、北京地區(qū)及全國(guó)各地500多家出版社的出版物進(jìn)發(fā)貨業(yè)務(wù)。調(diào)查目的，是要通過(guò)調(diào)查研究，掌握了解新華書(shū)店的管理制度，為寫(xiě)好社會(huì)調(diào)查報(bào)告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對(duì)象選定為新華書(shū)店，主要采訪對(duì)象是新華書(shū)店團(tuán)結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書(shū)店的老員工了，對(duì)新華書(shū)店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟悉掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司對(duì)人才的要求。首先進(jìn)行入職須知培訓(xùn)，到分店報(bào)到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來(lái)。然后相互介紹，參觀工作場(chǎng)所。熟悉部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定。要進(jìn)行工作描述和職責(zé)要求。然后分派第一項(xiàng)工作任務(wù)。入職一周后，經(jīng)理會(huì)找新員工談話，并填寫(xiě)工作表現(xiàn)。在職人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識(shí)與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿(mǎn)足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財(cái)務(wù)制度
此次調(diào)查報(bào)告我采訪的是新華書(shū)店分店的員工，她在分店擔(dān)任兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說(shuō)說(shuō)她作為會(huì)計(jì)和出納的主要職責(zé)，按照規(guī)定記賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財(cái)務(wù)，成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)賬簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。作為出納，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個(gè)銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)分類(lèi)賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會(huì)計(jì)人員每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就要登記入明細(xì)分類(lèi)賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過(guò)去。根據(jù)營(yíng)業(yè)額和其他款項(xiàng)五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對(duì)她的采訪中，她特別提及要登記流水營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務(wù)就登記一筆。由于新華書(shū)店的營(yíng)業(yè)額較多，月?tīng)I(yíng)業(yè)額有10萬(wàn)左右，平均下來(lái)，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫(xiě)銀行存款日記賬。這個(gè)分店是每天下午2點(diǎn)鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會(huì)計(jì)和另一名員工一起把錢(qián)存入銀行。賬后款項(xiàng)，書(shū)店下班后鎖入保險(xiǎn)柜，次日合并。每個(gè)月的中旬，去銀行領(lǐng)取銀行存款對(duì)賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對(duì)的地方，就要填寫(xiě)銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表、經(jīng)營(yíng)情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應(yīng)收賬款，應(yīng)收票據(jù)，短期投資等）負(fù)債（應(yīng)付票據(jù)，應(yīng)附賬款等）所有者權(quán)益（實(shí)收資料，資本公積，未分配利潤(rùn)，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類(lèi)科目（如管理費(fèi)用，主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，投資收益，主營(yíng)業(yè)務(wù)附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤(rùn)表。每月的25日結(jié)賬！
3、管理制度
新華書(shū)店的合同管理制度，是按照工齡來(lái)劃分的`。總共分為四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無(wú)固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書(shū)店的老人了，她說(shuō)基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門(mén)市后進(jìn)行簽到，如果遲到，會(huì)有懲罰。遲到30分鐘以?xún)?nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過(guò)節(jié)時(shí)，新華書(shū)店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會(huì)制度
每周一都會(huì)舉行例會(huì)，主要是總結(jié)上一周的銷(xiāo)售情況，向營(yíng)業(yè)員告知銷(xiāo)售量。聽(tīng)她說(shuō)，現(xiàn)在的銷(xiāo)售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前。
7、營(yíng)銷(xiāo)策劃制度
圖書(shū)節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書(shū)會(huì)有打折促銷(xiāo)，其他時(shí)間不會(huì)打折。
三、存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)策略的不足
新華書(shū)店一直是中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，但是隨著圖書(shū)市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)欲日益增強(qiáng)。圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。新華書(shū)店需要改變營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保持自己不變的地位。中關(guān)村購(gòu)書(shū)可以打8折，在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)可以享受更低的折扣和送貨上門(mén)。新華書(shū)店雖都是正版圖書(shū)，但是讓銷(xiāo)售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷(xiāo)售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動(dòng)
來(lái)一個(gè)顧客后，員工不會(huì)問(wèn)顧客需要什么書(shū)，只是在前面看著，只要書(shū)不丟就可以了。也許在中關(guān)村也是這樣，但是中關(guān)村，西單等等這些地方的書(shū)讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書(shū)店有很多書(shū)的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買(mǎi)，把書(shū)看舊看壞。你不去介紹，讀者不會(huì)知道書(shū)中的內(nèi)容簡(jiǎn)介。
四、解決方案
1、解決營(yíng)業(yè)額下降
可以適當(dāng)?shù)拇虼蛘�，正版�?shū)也可以薄利多銷(xiāo)。要適應(yīng)現(xiàn)在的市場(chǎng)。書(shū)不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書(shū)店的品牌效應(yīng)還是很好的。
2、員工問(wèn)題，人性化管理
前面我們說(shuō)到了入職培訓(xùn)，等等。目的是好的，但是一定要達(dá)到效果。好的效果，在平時(shí)可以慢慢積累。新華書(shū)店應(yīng)該更加突出人性化管理�，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理是綜合運(yùn)用各種資源，使管理達(dá)到事半功倍的效果。在管理過(guò)程中，人是最重要的因素，沒(méi)有人，任何工作都無(wú)法進(jìn)行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說(shuō)：“企業(yè)是否對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)，從而蓬勃發(fā)展下去，關(guān)鍵取決于人”。所以，人的作用是萬(wàn)不可忽視的。在倡導(dǎo)人文理念的今天，對(duì)企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強(qiáng)調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說(shuō)，人本管理意識(shí)是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實(shí)際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動(dòng)人各方面的積極性，通過(guò)對(duì)人的關(guān)注去有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強(qiáng)制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實(shí)感覺(jué)到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會(huì)在員工生日時(shí)送上一份禮物，這一小小的舉動(dòng)便會(huì)讓員工倍感溫暖，因?yàn)樗J(rèn)為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對(duì)自己的肯定，在日后的工作中定會(huì)更加努力地回報(bào)公司。相反，強(qiáng)制的硬制度會(huì)讓員工對(duì)工作失去耐心，甚至對(duì)企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類(lèi)的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對(duì)于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過(guò)明確員工的職責(zé)來(lái)推動(dòng)文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價(jià)值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。
五、結(jié)論
企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進(jìn)行。新華書(shū)店的管理制度，今后會(huì)不斷的進(jìn)行改進(jìn)，必然符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)步。新華書(shū)店一定會(huì)是中國(guó)圖書(shū)的領(lǐng)頭羊，與中國(guó)圖書(shū)市場(chǎng)一同進(jìn)步！
書(shū)店調(diào)查報(bào)告7
一、個(gè)體書(shū)店生存危機(jī)
我們?cè)谙硎苤萍歼M(jìn)步帶來(lái)便利的同時(shí)，也在不知不覺(jué)中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書(shū)店就是其中之一。在大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的沖擊下，全世界范圍內(nèi)的個(gè)體書(shū)店的生存空間越來(lái)越小。
我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國(guó)經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，就出版量來(lái)說(shuō)已經(jīng)是一個(gè)出版大國(guó)；同時(shí)我們擁有眾多的人口，出版物消費(fèi)市場(chǎng)容量自然也是值得驕傲的。除了傳統(tǒng)的主流發(fā)行渠道外，一些適應(yīng)小眾需求的獨(dú)立書(shū)店更是融合了創(chuàng)辦人的文化理想與愛(ài)書(shū)人的精神渴望，成為了一些人的精神家園，更因其無(wú)所不在的文化氣息潛移默化地影響著所在城市，被視為一個(gè)城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬(wàn)圣書(shū)園與“單向街”、南京的先鋒書(shū)店、上海的季風(fēng)書(shū)店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門(mén)的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。
然而，現(xiàn)在我們不得不面臨一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和高漲的運(yùn)營(yíng)成本，一些獨(dú)立書(shū)店被迫數(shù)次更換地址，縮小店面；還有一些書(shū)店最終淡出人們的視線?
二、個(gè)體書(shū)店存在意
一間間個(gè)體書(shū)店的消失不僅是創(chuàng)辦人的夢(mèng)想破滅，更使很多人的精神無(wú)所依傍——優(yōu)質(zhì)的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環(huán)境曾帶給人們?nèi)轿坏木裣硎堋?/p>
1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書(shū)業(yè)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店因?yàn)檩^低的運(yùn)營(yíng)成本，二者近年來(lái)迅猛發(fā)展。不僅對(duì)消費(fèi)者起著有效刺激消費(fèi)作用，同時(shí)也對(duì)上游出版形成引導(dǎo)作用。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，勢(shì)必限制文化的多元趨向。獨(dú)立書(shū)店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)基本上不在暢銷(xiāo)品種上，往往以某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或者獨(dú)特主題為對(duì)象，對(duì)于這些領(lǐng)域內(nèi)的出版物是一種強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而為文化多樣發(fā)展提供了土壤。
2、慰藉心靈，培育區(qū)域文化。書(shū)店不僅是創(chuàng)辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨(dú)立書(shū)店更以其獨(dú)特的內(nèi)涵和情懷關(guān)照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質(zhì)。評(píng)論家張閎曾如此形容“季風(fēng)”總店：“這個(gè)寄生于地鐵軀干之上的圖書(shū)?昆蟲(chóng)?，總是刺激著都市人群的精神之癢。它像是預(yù)先埋伏在那里，等待著來(lái)自地底的眾生，隨時(shí)準(zhǔn)備給他們來(lái)一次?精神?洗禮，作為升上更加光明的地面?天堂?的預(yù)備工作�！�
3、搭建意見(jiàn)平臺(tái)，匯聚智慧與力量。書(shū)籍是知識(shí)的載體，是人類(lèi)進(jìn)步的階梯。很多有人文情懷的獨(dú)立書(shū)店主人往往對(duì)社會(huì)和文化有深刻的思考，并在某些時(shí)候發(fā)出自己的聲音。
三、個(gè)體書(shū)店生存困局破解之路
1、尋求政策支持，呼吁民眾關(guān)注
個(gè)體書(shū)店的局面已經(jīng)引起了一些有識(shí)之士的關(guān)注，尤其是愛(ài)書(shū)人。為個(gè)體書(shū)店整體發(fā)展計(jì)，一方面，要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機(jī)的影響，各國(guó)出版發(fā)行
業(yè)績(jī)也不同程度地下滑，而韓國(guó)出版業(yè)卻能夠逆勢(shì)上揚(yáng)，值得關(guān)注。韓國(guó)政府政策支持是一個(gè)明顯有利因素：網(wǎng)絡(luò)的盛行，一度使韓國(guó)出版業(yè)蕭條，政府提供百億韓元給出版業(yè)者融資；韓國(guó)出版品在市場(chǎng)的零售價(jià)格，有最低價(jià)格的限定，為保護(hù)著作者利益，韓國(guó)明文規(guī)定書(shū)的售價(jià)固定政策，不能低于書(shū)價(jià)九折銷(xiāo)售；而且好的出版物，更可以受到保護(hù)，使其能在銷(xiāo)量上達(dá)到穩(wěn)定的水準(zhǔn)；這一切都源于韓國(guó)政府方面的制度規(guī)范與保護(hù)政策。當(dāng)然，圖書(shū)售價(jià)限定的做法已經(jīng)不是太普遍。但是，在“中國(guó)內(nèi)地，卻有另一層樣式——網(wǎng)絡(luò)書(shū)店唯一的?取勝?手段，就是實(shí)行惡性?xún)r(jià)格政策，這種情況在別的國(guó)家是罕見(jiàn)的�！币欢ǔ潭鹊氖蹆r(jià)限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽(yù)方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書(shū)店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列為第228個(gè)文化與建筑的地標(biāo)，正式頒布儀式舉行的當(dāng)天，數(shù)百名群眾匯聚書(shū)店門(mén)前慶祝。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況而言，獨(dú)立書(shū)店能夠享受來(lái)自政府和社會(huì)組織某種形式的支持和肯定值得期待。
另一方面，要呼吁民眾長(zhǎng)期的、身體力行地支持。在社會(huì)民眾閱讀率普遍下降的當(dāng)今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當(dāng)很多人把書(shū)店當(dāng)成展覽館的時(shí)候，書(shū)店的生存確實(shí)堪憂(yōu)。有人坦言：喜歡獨(dú)立書(shū)店的環(huán)境和氛圍，但是經(jīng)不起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網(wǎng)絡(luò)。如果這樣的情況一直持續(xù)，恐怕再好的個(gè)體書(shū)店也無(wú)法支撐下去。
2、攜手同行，共謀發(fā)展
20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個(gè)體書(shū)店，共同組成“集書(shū)人文化事業(yè)有限公司”，希望在連鎖書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的重重包圍中，為獨(dú)立書(shū)店殺出一條血路。
個(gè)體書(shū)店要應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的確是勉為其難，團(tuán)結(jié)起來(lái)構(gòu)建共同的信息網(wǎng)絡(luò)甚至銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、尋求與出版社更多更有利的合作機(jī)會(huì)、交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和心得應(yīng)該是一種有益嘗試。且他們各自經(jīng)營(yíng)的品種不完全相同，減少內(nèi)耗，可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。由100多家獨(dú)立書(shū)店組成的采購(gòu)團(tuán)在30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)中獲得更優(yōu)惠的折扣就是一個(gè)有力的證明。費(fèi)邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書(shū)屋愿意向采購(gòu)團(tuán)提供50%到57、5%的優(yōu)惠，而不是以往的45%優(yōu)惠。30本圣誕節(jié)主推圖書(shū)由20本新書(shū)和10本常銷(xiāo)書(shū)組成，里面不乏暢銷(xiāo)書(shū)。
3、深挖特色，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)
個(gè)體書(shū)店舉步維艱的生存狀態(tài)令人揪心。但是，我們也看到一些獨(dú)立書(shū)店在這樣艱難的環(huán)境中依然保持自己的特色，書(shū)店主人仍舊秉持自己的經(jīng)營(yíng)思想和理念，給愛(ài)書(shū)人保留一個(gè)優(yōu)雅的“去處”。北京的萬(wàn)圣書(shū)園仍是眾多愛(ài)書(shū)人的夢(mèng)想天堂；洛杉磯的“菩提樹(shù)書(shū)屋”依舊承載著很多人對(duì)自由心靈的渴望。
大型連鎖書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以無(wú)所不包的氣勢(shì)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，個(gè)體書(shū)店紛紛另辟蹊徑，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)做出水平、做出特色！比如，很多兒童書(shū)店、旅游書(shū)店、二手書(shū)店、園藝書(shū)店等等。就像美國(guó)的“廚房藝術(shù)”，目標(biāo)明確，“你必須對(duì)某一領(lǐng)域了如指掌”，憑借著多達(dá)一萬(wàn)多種的各國(guó)飲食類(lèi)書(shū)籍成為全美飲食圖書(shū)領(lǐng)域的翹楚，自然也是讀者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)書(shū)籍時(shí)的.不二之選。專(zhuān)業(yè)地滿(mǎn)足“真正愛(ài)好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這才是個(gè)體書(shū)店存在的實(shí)際意義。
借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延續(xù)或者擴(kuò)展業(yè)務(wù)也成為很多個(gè)體書(shū)店的生存手段，一些個(gè)體書(shū)店在這方面取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)�？{克圖書(shū)銷(xiāo)售公司，是一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售精神分析和精神治療的圖書(shū)公司，在倫敦有兩家店面，7年前開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站�，F(xiàn)在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網(wǎng)站上購(gòu)書(shū)，郵寄客戶(hù)更是有13000名。在過(guò)去5年里，直銷(xiāo)一年比一年不景氣時(shí)，網(wǎng)上郵購(gòu)卻是一年比一年好�，F(xiàn)在，網(wǎng)上銷(xiāo)售已經(jīng)占了總銷(xiāo)售額的1/3，
或是郵購(gòu)的50%~60%。如果個(gè)體書(shū)店聯(lián)盟能夠共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，或許是一種更為壯觀的景象。
4、參與文化生活，構(gòu)建社區(qū)精神家園
隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們除了關(guān)注個(gè)人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關(guān)注公共生活領(lǐng)域的一些問(wèn)題，社區(qū)意識(shí)慢慢覺(jué)醒。我們可以明確，個(gè)體書(shū)店不能作為愛(ài)書(shū)人的理想國(guó)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該拋卻那些浪漫幻想，經(jīng)濟(jì)效益和文化理想必須兼?zhèn)洹Ｔ诮窈蟮纳鐣?huì)文化生活中，一部分個(gè)體書(shū)店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺(tái)，促進(jìn)公共領(lǐng)域問(wèn)題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當(dāng)中扮演重要角色。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前沿地區(qū)，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢(mèng)想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強(qiáng)大凝聚力和生命力的社區(qū)（地區(qū)）文化是一個(gè)地區(qū)的精神內(nèi)核——個(gè)體書(shū)店可以成為社區(qū)文化生活中心、精神思想的匯集地！捍衛(wèi)季風(fēng)的行動(dòng)可以視為這種意識(shí)的迸發(fā)，我們有理由相信在不久的將來(lái)，當(dāng)越來(lái)越多的人擁有這種意識(shí)的時(shí)候，個(gè)體書(shū)店定會(huì)在小眾的精神領(lǐng)域和公共生活中占有一席之地。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告8
調(diào)查原因：為了深入了解校園周邊經(jīng)營(yíng)書(shū)店的市場(chǎng)的可行性情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。
調(diào)查時(shí)間：9月~10月
調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問(wèn)式調(diào)查
本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶(hù)。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：
雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。
第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書(shū)的價(jià)格不是很敏感；
第二：學(xué)生周邊的盜版書(shū)也比較多，盜版書(shū)不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過(guò)得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買(mǎi)盜版書(shū)；
第三：像一些選修類(lèi)科目的書(shū)籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來(lái)用的，不用自己花錢(qián)去買(mǎi)。至于教材類(lèi)，更新?lián)Q代又太快，過(guò)了一兩年估計(jì)就過(guò)時(shí)了；
第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書(shū)館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍和和課外書(shū)都可以在校內(nèi)借到；
第五：通過(guò)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校周邊商業(yè)街內(nèi)大約有二十家正式及非正式書(shū)店，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從以上幾點(diǎn)分析，在學(xué)校周邊開(kāi)書(shū)店的市場(chǎng)前景不被看好。從價(jià)格上看，因同業(yè)較多只能以低價(jià)賣(mài)出，每本頂多也不過(guò)賣(mài)一到二折，利潤(rùn)空間非常小。
因此，建議開(kāi)書(shū)店的商家，再另行參考一些成功的經(jīng)營(yíng)案例，依照自己的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)做，這樣可以少走彎路，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
調(diào)查報(bào)告：“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景
“泡泡族”：書(shū)店里的一道亮麗風(fēng)景
【問(wèn)題提出】
冬季來(lái)臨，盡管外面氣候寒冷嚴(yán)峻，許多人都不愿出門(mén)，窩在家里。但是書(shū)店里人潮涌動(dòng)，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對(duì)比，這么多購(gòu)書(shū)的人員當(dāng)中就有不少的“泡泡族”。因?yàn)楝F(xiàn)在的書(shū)價(jià)不便宜，而人們看書(shū)的主要目的是豐富知識(shí)面、提高文化素養(yǎng)，大部分讀者會(huì)選擇“泡”在書(shū)店里把它看完，作為愛(ài)書(shū)一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個(gè)行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節(jié)假日，我們都會(huì)邀上幾個(gè)伙伴到靈溪鎮(zhèn)幾個(gè)大書(shū)店逛逛，沉浸在書(shū)的海洋中：那刻骨銘心的愛(ài)情故事，那驚險(xiǎn)曲折的探險(xiǎn)故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的`英雄故事…… 都那么引人入勝，那么扣人心弦。對(duì)于泡泡一族，大家持一種什么態(tài)度呢？筆者針對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了一次深入調(diào)查。
【調(diào)查過(guò)程】
一、上查找資料活動(dòng)時(shí)間：XX年2月3日活動(dòng)地點(diǎn)：家中活動(dòng)成員：資料匯總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書(shū)店里讀書(shū)的不同年齡層的人，他們當(dāng)中的大多部分人總的來(lái)說(shuō)都是看多買(mǎi)少，甚至只看不買(mǎi)。但有些人是因?yàn)樘鞖庠蚨菰跁?shū)店，對(duì)此，工作人員表示只要泡泡族注意衛(wèi)生和環(huán)境，不破壞書(shū)籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書(shū)店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心XX年7月通過(guò)搜狐新聞社區(qū)，對(duì)2480人進(jìn)行的調(diào)查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經(jīng)�！迸輹�(shū)店。 調(diào)查顯示，43.3％的人認(rèn)為真正的“泡泡族”會(huì)從書(shū)店買(mǎi)書(shū)，36.6％的覺(jué)得“泡泡族”是理性購(gòu)書(shū)者，41.9％的人認(rèn)為泡書(shū)店源于讀書(shū)習(xí)慣。
調(diào)查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，選好后去上買(mǎi)；16.0％的人覺(jué)得“泡泡族”里一些人是去納涼的；11.4％的人認(rèn)為一些人看中書(shū)店文化氛圍，預(yù)備來(lái)交流的。
公眾閱讀的主要來(lái)源是自己購(gòu)書(shū)，56.7％的人選擇此項(xiàng)；49.8％的人在上閱讀；20.0％的人從圖書(shū)館借書(shū)看；16.0％的人在書(shū)店看書(shū)；10.5％的人選擇向他人借閱。（《中國(guó)青年報(bào)》節(jié)選）
二、實(shí)地考察探訪第一次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月5日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）目的：了解書(shū)店里的“泡泡族”情況
�。ǘ┬问剑簩�(shí)地考察
（三）活動(dòng)過(guò)程：XX年2月4日，筆者一行人來(lái)到位于靈溪鎮(zhèn)玉蒼路得新華書(shū)店：放眼望去，密密麻麻的人群正在專(zhuān)心致志地看書(shū)，書(shū)店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚墻而立，或以階為凳，有的人身邊還放著好幾本書(shū)，連平時(shí)那些頑皮搗蛋的兒童們也埋著頭認(rèn)真地閱讀。 來(lái)到仁記書(shū)店，發(fā)現(xiàn)那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有著天壤之別。在漫畫(huà)區(qū)前有小學(xué)生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書(shū)；在學(xué)習(xí)資料區(qū)有不少中學(xué)生在專(zhuān)心挑選書(shū)籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學(xué)生模樣的在專(zhuān)心閱讀，據(jù)了解其中也有許多從外地歸來(lái)的大學(xué)生。
據(jù)了解，這種利用空閑時(shí)間一頭扎進(jìn)書(shū)店充當(dāng)“泡泡族”的另類(lèi)休閑方式，在大人和青少年群體中已成為最時(shí)尚的潮流。 第二次活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：XX年2月9日活動(dòng)成員：活動(dòng)地點(diǎn)：靈溪鎮(zhèn)新華書(shū)店、仁記書(shū)店、讀者書(shū)店。
活動(dòng)內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠康模毫私馊藗儗�(duì)書(shū)店的泡泡族的看法
�。ǘ┬问剑赫{(diào)查訪問(wèn)
（三）活動(dòng)過(guò)程：近年來(lái)，越來(lái)越多的人群加入到“泡泡族”當(dāng)中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來(lái)到三個(gè)常去的書(shū)店，隨機(jī)采訪了幾個(gè)人，問(wèn)題是：請(qǐng)問(wèn)，您每次來(lái)書(shū)店都有購(gòu)書(shū)嗎？采訪結(jié)果如下：
書(shū)店名態(tài)度新華書(shū)店（13人）仁記書(shū)店（18人）讀者（7人）只讀不買(mǎi)8人11人4人會(huì)買(mǎi)2人3人2人偶爾買(mǎi)3人4人1人經(jīng)以上調(diào)查表明：約有60.5%的人只讀不買(mǎi)，約有18.4%的人會(huì)買(mǎi)，約有21.1%的人偶爾會(huì)買(mǎi)。由以上調(diào)查報(bào)告結(jié)果可看出：“泡泡族”中的大多數(shù)人只選擇去書(shū)店看書(shū)的內(nèi)容，而不愿花錢(qián)去買(mǎi)。針對(duì)這種現(xiàn)象，我們也采訪了部分書(shū)店里的店員。現(xiàn)將主要的觀點(diǎn)羅列如下：一位資深店員對(duì)“泡泡族”舉起反對(duì)的旗幟，她認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)帶幼兒去看書(shū)，到書(shū)店之后，家長(zhǎng)讓幼兒自己去看書(shū)，不加以看護(hù)，導(dǎo)致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會(huì)把一些新書(shū)的包裝紙撕下，損壞了圖書(shū)，然而家長(zhǎng)卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書(shū)店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會(huì)不小心弄壞了書(shū)籍卻不誠(chéng)實(shí)地把弄壞的書(shū)本丟在一旁，置之不理，影響了書(shū)店的名譽(yù)和圖示的精致程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她說(shuō)：“現(xiàn)在的小孩子課業(yè)壓力重，他們心理和身體上所承受的擔(dān)子比一般的大人還要重。每逢節(jié)假日，都有一群規(guī)模尤為龐大的群體來(lái)舒緩學(xué)習(xí)或工作上的壓力，而損壞圖書(shū)只是少數(shù)，并且是書(shū)店一種不可避免的現(xiàn)象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛(ài)惜書(shū)本，在書(shū)店也并不吵鬧，沒(méi)影響書(shū)店的營(yíng)業(yè)，書(shū)店以賣(mài)書(shū)為主，來(lái)的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書(shū)店的銷(xiāo)售率。”還有一名男店員則對(duì)“泡泡族”持以不反對(duì)也不贊同的態(tài)度，他覺(jué)得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來(lái)閱讀。
【我們的思考】根據(jù)查閱資料和實(shí)地考察，我們發(fā)現(xiàn)：在越來(lái)越重視精神文明的今天，書(shū)店里的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風(fēng)景線�！芭菖葑濉爆F(xiàn)象的出現(xiàn)，說(shuō)明靈溪鎮(zhèn)人民需要一種較為濃郁的人文空間，那么如何讓“泡”書(shū)店也成為一種休閑方式，使人們?cè)谛蓍e，舒緩壓力的同時(shí)，也提高綜合文化素養(yǎng)？筆者覺(jué)得書(shū)店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書(shū)店方面如何為讀者營(yíng)造良好閱讀的環(huán)境？
其一，書(shū)店要持有寬容的心態(tài)，理解“泡泡族”的生活方式，盡量滿(mǎn)足“泡泡族”的文化需求。 因?yàn)槿宋姆諊鷿庥羰菚?shū)店的內(nèi)質(zhì)， “泡泡族”是需要土壤的。
其二，書(shū)店需要有著穩(wěn)固的顧客群，“泡泡族”的出現(xiàn)，有時(shí)也會(huì)給書(shū)店帶來(lái)驚喜，他們的背后也存在著潛在的商機(jī)。畢竟看到實(shí)在喜歡或有用的，他們還是會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。
其三，書(shū)店能為讀者“泡”書(shū)店提供了一些方便與服務(wù)。比如可以設(shè)置沙發(fā)、桌椅等，供讀者坐下來(lái)看書(shū)。在一些大城市里的書(shū)店提不僅供足夠的場(chǎng)地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至?xí)峁┚栈ú铻樽x者服務(wù)，給予“泡泡族”最大的方便。
其四，書(shū)店在以贏利的情況下能夠及時(shí)更換書(shū)本，當(dāng)然書(shū)店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業(yè)，他們覺(jué)得在書(shū)店可以辦一張閱讀卡，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)錢(qián)賣(mài)給大部分只看不買(mǎi)的讀者，這樣書(shū)店既可以獲取利潤(rùn)，又可以豐富讀者們的認(rèn)知內(nèi)容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面
怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？
其一，在書(shū)店里讀書(shū)最好不要帶食物進(jìn)去，因?yàn)闀?shū)店里會(huì)開(kāi)空調(diào)，因個(gè)人的原因會(huì)影響到他人的讀書(shū)情緒，并且在食用中會(huì)掉一些碎渣，會(huì)破壞書(shū)店的讀書(shū)環(huán)境，會(huì)是下一位“泡泡族”成員沒(méi)有更好的閱讀環(huán)境。
其二，看書(shū)的朋友不可以太深入書(shū)中的情節(jié)而忘記自己所呆的環(huán)境，這樣的狀況會(huì)使在書(shū)店其他的讀者感到困擾。
其三，書(shū)店里的書(shū)是書(shū)店所有，還未決定要買(mǎi)那本書(shū)之前，并不是個(gè)人所有，你沒(méi)有權(quán)利去破壞它，反而更有義務(wù)去愛(ài)護(hù)它。
根據(jù)一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺(jué)遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個(gè)名稱(chēng)成為文明、博覽群書(shū)的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬(wàn)里路”，更是“讀萬(wàn)卷書(shū)”，知與行并存的新新人類(lèi)。書(shū)店是人們?cè)谛蓍e的人文空間，也是人們學(xué)習(xí)體驗(yàn)的好去處，讓“泡”書(shū)店成為蒼南最時(shí)尚的休閑方式，讓“泡泡族”成為蒼南書(shū)店里一道最美的風(fēng)景。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告9
一、調(diào)查背景
網(wǎng)絡(luò)使得我們的閱讀變得高速化，這給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了很大的沖擊，越來(lái)越多的讀者表示實(shí)體書(shū)店中的書(shū)籍不齊全，新發(fā)行的書(shū)籍不能及時(shí)供貨。這也正是實(shí)體書(shū)店逐漸沒(méi)落的原因，也讓我們不得不開(kāi)始思考實(shí)體書(shū)店的發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展前景。
二、調(diào)查目的
隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶(hù)就可以消費(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使得網(wǎng)購(gòu)成為大多數(shù)人生活中的一個(gè)主要消費(fèi)部分，其中也包括書(shū)籍的網(wǎng)購(gòu)。這也使得傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng)和矛盾不斷加劇。
就此，我們展開(kāi)該項(xiàng)主題為“實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀與前景”的調(diào)查，通過(guò)對(duì)實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析，為我們以后自己的實(shí)體書(shū)店求得更好的發(fā)展前景。
三、網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與分析
網(wǎng)上書(shū)店現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱潮，現(xiàn)在的網(wǎng)上書(shū)店主要分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是以傳統(tǒng)的大型新華書(shū)店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，書(shū)目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類(lèi)別。第二類(lèi)是出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店，多是結(jié)合出版社自身特色，在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購(gòu)書(shū)項(xiàng)目。第三也是最普遍最被消費(fèi)者使用和發(fā)展最快的商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店和亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店。
網(wǎng)上書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：
1、書(shū)類(lèi)品種繁多，消費(fèi)者的選擇空間大
2、書(shū)目檢索方便，讓消費(fèi)者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書(shū)
3、圖書(shū)質(zhì)量好，有利于提高消費(fèi)者的信任度
4、送貨上門(mén)，貨到付款的配送方式以及可在三天內(nèi)退貨的售后服務(wù)，極大的方便了消費(fèi)者
5、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這是絕大多數(shù)的實(shí)體書(shū)店所不能做到的
網(wǎng)上書(shū)店的劣勢(shì)：
1、專(zhuān)業(yè)性書(shū)籍短缺
2、網(wǎng)上支付存在安全隱患
3、網(wǎng)上書(shū)店配送服務(wù)滯后，運(yùn)送范圍受地域局限不能普及，在比較偏遠(yuǎn)的地方，網(wǎng)上書(shū)店的快速送書(shū)服務(wù)無(wú)法較好的實(shí)現(xiàn)。
4、讀者不能第一時(shí)間查看書(shū)籍的裝幀質(zhì)量。
四、內(nèi)容
�。�1）調(diào)查內(nèi)容
1、您的書(shū)店開(kāi)業(yè)有多少年了？
2、為什么要開(kāi)書(shū)店？
3、書(shū)店的名字有什么特別的寓意嗎？
4、您依據(jù)什么原則來(lái)進(jìn)購(gòu)書(shū)籍的？
5、你在書(shū)籍的價(jià)錢(qián)方面是如何跟顧客進(jìn)行溝通的？
6、你的進(jìn)貨來(lái)源是？
7、如何處理貨物的積壓和退貨問(wèn)題？
8、對(duì)實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的看法？
9、對(duì)自己的書(shū)店在未來(lái)有什么樣的規(guī)劃？
10、書(shū)店發(fā)展的淡季和旺季分別是什么時(shí)候？
11、您認(rèn)為開(kāi)一家實(shí)體書(shū)店應(yīng)具備什么能力？
12、如何宣傳自己的書(shū)店？
（2）調(diào)查對(duì)象
孝感的'實(shí)體書(shū)店（配圖）
名稱(chēng)：中意文具書(shū)店
雷鋒書(shū)店
康華書(shū)屋
卡其莫多書(shū)屋
�。�3）調(diào)查市場(chǎng)分析
孝感實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：
1、市場(chǎng)情況良好，一般在學(xué)校附近，人流量大
2、開(kāi)店創(chuàng)業(yè)時(shí)間早，當(dāng)時(shí)所需成本低
3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進(jìn)貨退貨比較方便，渠道多
4、可以讓顧客享受書(shū)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客可以真實(shí)的感受書(shū)架貨架，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望，讀者可以在書(shū)店直接了解書(shū)籍的質(zhì)量和內(nèi)容
5、售后服務(wù)好，可以給消費(fèi)者一定的安全感，比如如果質(zhì)量有問(wèn)題，換書(shū)之類(lèi)比較方便
6、情感效應(yīng)，店家自己的文化魅力帶給消費(fèi)者一定的感染力
劣勢(shì)：
1、價(jià)格較貴
2、經(jīng)營(yíng)理念落后
3、存在時(shí)空局限，傳統(tǒng)書(shū)店一般不會(huì)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活需求。
4、宣傳方式單一，一般的書(shū)店幾乎不去宣傳
5、威脅：現(xiàn)在網(wǎng)上書(shū)店盛行，網(wǎng)絡(luò)下載電子書(shū)的使用和推廣，使實(shí)體書(shū)店失去了很多顧客
6、沒(méi)有對(duì)未來(lái)詳細(xì)的規(guī)劃
7、運(yùn)營(yíng)方式單一，不去發(fā)展副業(yè)
五、自我分析
�。�1）內(nèi)部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈
�、诔蓡T性格特點(diǎn)：張麗紅：沉穩(wěn)大氣，能掌控全局張含：活潑開(kāi)朗，調(diào)動(dòng)氣氛王念慈：不溫不火，有遠(yuǎn)向性③成員分工：張麗紅：在店內(nèi)與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯(lián)系，負(fù)責(zé)進(jìn)貨渠道王念慈：對(duì)書(shū)店的宣傳，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)
�。�2）書(shū)店具體情況①書(shū)店店名：「致你」由來(lái)：給你最好的精神食糧
�、跁�(shū)店的logo：
�、蹠�(shū)店服務(wù)受眾：愛(ài)讀書(shū)人群
�、軙�(shū)店服務(wù)宗旨：給你想要的，也是我們最好的
�、輹�(shū)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：
經(jīng)營(yíng)實(shí)體書(shū)、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網(wǎng)上訂書(shū)
小規(guī)模的電影放映，定時(shí)開(kāi)辦讀書(shū)會(huì)和講座（僅限于會(huì)員）注：會(huì)員的辦理是顧客在店里對(duì)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)達(dá)到***的費(fèi)用，填好表格后則成為書(shū)店會(huì)員
�、迺�(shū)店店內(nèi)大致結(jié)構(gòu)：書(shū)店分兩層，二樓在特定時(shí)間用于舉辦活動(dòng)
�、邥�(shū)店進(jìn)貨渠道：出版社
�、鄷�(shū)店選址：一是靠近大學(xué)的街區(qū)或是商業(yè)街區(qū)附近
�、釙�(shū)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配：24小時(shí)營(yíng)業(yè)，周一休息
�、鈺�(shū)店在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳和經(jīng)營(yíng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，如微博、人人，圖書(shū)管理員每天發(fā)布新的書(shū)單和排行榜，收集網(wǎng)友的意見(jiàn)；
書(shū)店的網(wǎng)站，接收網(wǎng)友的訂單
�。�3）我們書(shū)店的優(yōu)勢(shì)：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點(diǎn)，能分擔(dān)書(shū)店來(lái)自各方面的問(wèn)題與壓力。我們分工明確，從書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)到服務(wù)顧客都各司其職。在市場(chǎng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，孝感市面上的獨(dú)立書(shū)店，所有的環(huán)節(jié)都由老板一人執(zhí)行，而店內(nèi)的管理員又與老板溝通不足，有把客人預(yù)訂的書(shū)籍在不知情的情況下賣(mài)給其他顧客的錯(cuò)誤。而我們書(shū)店的體制會(huì)把這種弊端降到最低。然后，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍除了圖書(shū)，還包括周邊產(chǎn)品。最特殊的是，我們會(huì)定期對(duì)會(huì)員舉辦電影放映、讀書(shū)會(huì)和講座。這樣，不僅會(huì)加強(qiáng)店內(nèi)的氣氛，抬升書(shū)店的整體氣質(zhì)，相應(yīng)的也會(huì)增加額外的收入。其次，我們書(shū)店的空間為兩層。樓上在特定時(shí)間為活動(dòng)場(chǎng)所。我們發(fā)現(xiàn)孝感市場(chǎng)上的獨(dú)立書(shū)店都很小，店內(nèi)構(gòu)造一般，書(shū)籍?dāng)[放沒(méi)有格局。而我們的書(shū)店經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，閱讀空間與休息空間完美結(jié)合，顧客找書(shū)看書(shū)很方便。再次，書(shū)店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間是24小時(shí)，周一休息。24小時(shí)內(nèi)，顧客可在店內(nèi)休息、閱讀、飲食，不會(huì)有下課或下班后無(wú)處可去的窘迫。這方面，我們要向臺(tái)灣的連鎖書(shū)店誠(chéng)品書(shū)店學(xué)習(xí)。最后，我們書(shū)店充分利用網(wǎng)絡(luò)，利用微博、QQ等與網(wǎng)友會(huì)員聯(lián)系，告知我們書(shū)店的書(shū)單與近期活動(dòng)，并收集他們對(duì)書(shū)店的建議。然后利用淘寶，構(gòu)建我們的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店平臺(tái)，顧客可網(wǎng)上找書(shū)訂書(shū)。
�。�4）我們書(shū)店的劣勢(shì)：
由于我們的經(jīng)驗(yàn)為零，對(duì)書(shū)籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書(shū)籍到后來(lái)的由顧客提供類(lèi)別，再到從書(shū)店整體把握的選擇書(shū)籍。是在專(zhuān)業(yè)能力和實(shí)踐的基礎(chǔ)上獲得，這個(gè)過(guò)程會(huì)相對(duì)漫長(zhǎng)。在書(shū)店店內(nèi)的設(shè)計(jì)裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實(shí)施起來(lái)，經(jīng)濟(jì)會(huì)緊張。大致的經(jīng)費(fèi)在十萬(wàn)以上。因?yàn)闀?shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍廣，所以對(duì)周邊產(chǎn)品和會(huì)員活動(dòng)必須要有很周密的統(tǒng)籌。而我們小組人員緊張，一邊面對(duì)書(shū)籍的選購(gòu)，一邊是店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)與活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)最初，我們的全局統(tǒng)籌規(guī)劃會(huì)很吃力。
以上就是我對(duì)我們小組獨(dú)立書(shū)店的分析，各種想法想實(shí)現(xiàn)，各種現(xiàn)實(shí)在阻礙。穩(wěn)定與沖動(dòng)齊發(fā)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。不過(guò)，我相信，在若干年以后一定會(huì)出現(xiàn)你的身邊。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告10
一、調(diào)查基本情況
新華書(shū)店歷史悠久,最初是于1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書(shū)店成立于1949年12月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣(mài)場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。
2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買(mǎi)，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿(mǎn)足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。
3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū)，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣(mài)場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶(hù)較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。
4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明，92%的顧客購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類(lèi)書(shū)籍是顧客急需的`圖書(shū)，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類(lèi)書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。
5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言，50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量，18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格，13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費(fèi)者更看重便利性，6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)中，圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。
6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多，對(duì)自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多，能滿(mǎn)足需求，36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般，能滿(mǎn)足自己大部分需求，5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少，買(mǎi)不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出，我們書(shū)店的品種還是比較豐富的，可以滿(mǎn)足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu)，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書(shū)銷(xiāo)售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書(shū)店“惠州第一書(shū)店”的地位。
7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度，從某種角度來(lái)看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者；總的來(lái)說(shuō)，不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)，郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí)，在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城，就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書(shū)城。
8、消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的趨勢(shì)，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，37%的讀者更愿意到實(shí)體門(mén)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無(wú)所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過(guò)我們的綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)的一種暗示。同時(shí)，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書(shū)的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書(shū)質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷�，送貨到家的話，那么將�?huì)有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。
9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣(mài)場(chǎng)人員缺乏，人員咨詢(xún)?nèi)狈�、圖書(shū)分類(lèi)較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。
三、存在問(wèn)題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn)，我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題：
1、圖書(shū)價(jià)格高：很多讀者反映，新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、書(shū)店環(huán)境一般：書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境，但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書(shū)擺放無(wú)序，圖書(shū)分類(lèi)不明晰；圖書(shū)指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。
3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書(shū)店有時(shí)找不到專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū)，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)“一站式”采購(gòu)方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。
4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢(xún)得不到滿(mǎn)意的回復(fù)；顧客購(gòu)買(mǎi)大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書(shū)的售后服務(wù)滿(mǎn)意跟進(jìn)。
四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處，我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：
1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本，我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)；制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷(xiāo)存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)；建立以成本績(jī)效的各部門(mén)責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。
2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書(shū)店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境；整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為；規(guī)范賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂(lè)；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部色彩和合適的溫度。
3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動(dòng)，了解讀者需要的圖書(shū)品種；統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷(xiāo)售情況，制定每周、每月暢銷(xiāo)書(shū)排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿(mǎn)意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢(xún)?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告11
我們?cè)谏现苤苣瑓⒂^調(diào)研了位于北京東城區(qū)的三聯(lián)韜奮書(shū)店。
我們對(duì)這個(gè)書(shū)店的調(diào)研主要通過(guò)書(shū)籍?dāng)[放對(duì)該書(shū)銷(xiāo)售狀況的影響、圖書(shū)內(nèi)容和其銷(xiāo)量之間的關(guān)系以及書(shū)店發(fā)展的整體走向等三個(gè)方面進(jìn)行。
第一個(gè)方面，書(shū)籍的擺放對(duì)其銷(xiāo)量的影響。
我們通過(guò)和書(shū)店的某負(fù)責(zé)人的交流，向他請(qǐng)教了許多關(guān)于書(shū)籍陳列的專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。從交流中我們了解到，把圖書(shū)有規(guī)律的集中展示給顧客，有效的展示出圖書(shū)的美感，顯示出圖書(shū)的獨(dú)特魅力，從而能夠更好的營(yíng)造出書(shū)店特有的文化氛圍和濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。負(fù)責(zé)人帶著我們參觀了位于書(shū)店門(mén)口的擺放各有特色的圖書(shū)。一踏入書(shū)店便有陳列獨(dú)具匠心令人眼前一亮的圖書(shū)映入每個(gè)進(jìn)入書(shū)店的顧客的眼簾。陳列是商品無(wú)聲的推銷(xiāo)。對(duì)于圖書(shū)而言正是適合這個(gè)道理。需要特別推薦的圖書(shū)則需要特別進(jìn)行一定技巧的擺放，比如設(shè)置專(zhuān)門(mén)的陳列書(shū)架，封面向外，在最顯眼的地方擺放書(shū)花等。圖書(shū)的受關(guān)注度提高了，其銷(xiāo)量就會(huì)隨之提高，從而也能更好的達(dá)到傳播圖書(shū)信息的目的，讀者從中受益也會(huì)是可以料想到的。
第二個(gè)方面，圖書(shū)內(nèi)容與銷(xiāo)量之間的關(guān)系。
說(shuō)到圖書(shū)內(nèi)容和其銷(xiāo)量之間的關(guān)系，首先腦海中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞就是暢銷(xiāo)。后來(lái)才真正明白暢銷(xiāo)書(shū)的概念，即一個(gè)時(shí)代或某一時(shí)段非常受歡迎的書(shū)，符合當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)期人們的閱讀口味。書(shū)的內(nèi)容如果順應(yīng)當(dāng)時(shí)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，抓住時(shí)下人們的需求趨向，圖書(shū)的受歡迎度就會(huì)提高。而在書(shū)店中，不同種類(lèi)的圖書(shū)擺放在不同的位置，在書(shū)店不同的方位，會(huì)發(fā)現(xiàn)讀者會(huì)明顯分撥。譬如，在少兒讀物周?chē)蜁?huì)有許多的小朋友在孜孜不倦的翻看著眼前的書(shū)，并且，楊紅櫻鄭淵潔這種在兒童讀物界占據(jù)一定地位的作家的作品則會(huì)專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟出一個(gè)書(shū)架。做圖書(shū)說(shuō)到底仍是內(nèi)容為王。書(shū)的內(nèi)容質(zhì)量提高了，其銷(xiāo)量或者其社會(huì)影響力以及對(duì)讀者的影響感化能力就會(huì)隨之自然而然的提高。由于每個(gè)讀者的文化水平社會(huì)地位和性格差異家庭教育等多種因素的共同作用影響，經(jīng)濟(jì)條件的作用也不容忽視，純文學(xué)經(jīng)典作品的銷(xiāo)量雖然一直不是很高，但是確實(shí)非常的穩(wěn)定，處于某一水平線上，偶爾波動(dòng)卻不會(huì)對(duì)書(shū)店的整體銷(xiāo)售狀況有太大的影響。青春文學(xué)作品是不容忽視的一個(gè)板塊。據(jù)我們了解到，以《小時(shí)代》為例，雖然這一系列的圖書(shū)已經(jīng)出版已久，但隨著郭敬明同名電影《小時(shí)代》的上映，票房大漲的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)原版小說(shuō)的又一次熱賣(mài)，銷(xiāo)量大漲。影視作品的火熱會(huì)帶動(dòng)相應(yīng)文學(xué)作品受關(guān)注度的大幅提高，也是對(duì)書(shū)店發(fā)展的推動(dòng)。
第三方面，現(xiàn)如今實(shí)體書(shū)店發(fā)展的整體走向。
帶我們參觀并向我們講解的負(fù)責(zé)人給我們介紹了三聯(lián)韜奮書(shū)店現(xiàn)在的整體運(yùn)營(yíng)狀況。實(shí)體書(shū)店正在逐步走下坡路似乎成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。而作為老牌實(shí)體書(shū)店，三聯(lián)韜奮書(shū)店仍堅(jiān)持做書(shū)店的初衷，愛(ài)生活、好讀書(shū)、求新知是三聯(lián)書(shū)店的精神。但是，隨著網(wǎng)上書(shū)店的不斷擴(kuò)張，以及折扣打得越來(lái)越低，電子書(shū)的不斷普及，越來(lái)越多的讀者不再像原來(lái)那樣青睞于購(gòu)書(shū)非要去書(shū)實(shí)體書(shū)店，這一改變對(duì)實(shí)體書(shū)店的沖擊力似乎是有致命之大，不少書(shū)店不堪打擊紛紛縮小規(guī)模，更不幸的則選擇關(guān)門(mén)倒閉，譬如光合作用書(shū)店就沒(méi)有逃脫關(guān)門(mén)歇業(yè)的命運(yùn)，實(shí)在讓人扼腕嘆息。三聯(lián)書(shū)店自然也沒(méi)能逃脫厄運(yùn)受其沖擊，但它及時(shí)順應(yīng)形勢(shì)對(duì)自身作出了相應(yīng)調(diào)整。位于東城區(qū)的書(shū)店，
原本是兩層書(shū)店滿(mǎn)滿(mǎn)的擺滿(mǎn)了各種各樣的圖書(shū)，但在如今這種形勢(shì)下，三聯(lián)順勢(shì)縮小了書(shū)店的整個(gè)運(yùn)行規(guī)模，把二層書(shū)店撤掉，引入了雕刻時(shí)光咖啡館，從而，這種靈活的運(yùn)行方式雖然有運(yùn)營(yíng)者的無(wú)奈之處，但是，卻未失整個(gè)書(shū)店的氣質(zhì)�？Х瑞^的引入，為書(shū)店增添了許多之前似乎缺少的令人賞心悅目的很舒服的小資情調(diào)。讀者可以拿著自己剛剛到手的喜愛(ài)的新書(shū)，走過(guò)覆滿(mǎn)書(shū)香氣息的寬厚的轉(zhuǎn)角樓梯，走入被輕柔音樂(lè)籠罩的咖啡館，尋安靜的一隅，嗅著咖啡或濃或淡或甜或澀的味道，小心翼翼翻開(kāi)扉頁(yè)，字字入心，字字吐露著每個(gè)跳躍著的生命。同時(shí)，三聯(lián)韜奮書(shū)店也未固步自封，迅速開(kāi)辟了自己的網(wǎng)上書(shū)店，那些曾經(jīng)只是安靜躺在書(shū)架上的圖書(shū)們有了自己在網(wǎng)絡(luò)上被讀者挑選的世界。在知識(shí)大爆炸的今天，人們獲取知識(shí)的`渠道早已從過(guò)去單一的書(shū)本漸漸向網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新興媒體轉(zhuǎn)變，岌岌可危的實(shí)體書(shū)店，或是涉水網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，或是改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，以謀求自身未來(lái)的生存空間。但作為樹(shù)大根深的老牌書(shū)店，三聯(lián)對(duì)這一形勢(shì)作出的反應(yīng)也是令人欣慰的。
以上即是我在書(shū)店調(diào)研部分所獲得的一點(diǎn)感受，從而形成的報(bào)告。自己需要做得還有太多太多，從書(shū)店到出版社，這么如此一遭走下來(lái)，才明白白面書(shū)生的含義，實(shí)踐的重要性如同知識(shí)中不可或缺的營(yíng)養(yǎng)水分，如果缺失，知識(shí)只能是干巴巴的，毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的。作為學(xué)習(xí)知識(shí)的人，缺失了實(shí)踐，也只能夠紙上談兵，夸夸其談太久了便自己也不能是自己完全信服。
此次調(diào)研收獲頗豐，很感謝一路上幫助過(guò)自己的人，前輩們的指點(diǎn)讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有了更明確的目標(biāo)。無(wú)論是做圖書(shū)還是做編輯工作，認(rèn)真是很重要的一點(diǎn)，大到每本書(shū)的擺放方式，即書(shū)的封面的擺放方向，小到校對(duì)時(shí)每個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的運(yùn)用，每一點(diǎn)不馬虎不得。我似乎感受到做學(xué)問(wèn)的壓力，同時(shí)更深切的感受到學(xué)生時(shí)期的每一點(diǎn)知識(shí)的積累都不是白費(fèi)的，每一分努力地付出也完全有它發(fā)生的意義。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告12
一、調(diào)查目的
為了更明確清楚的了解情況，本次調(diào)研分兩次進(jìn)行：
1、此次調(diào)查是為了了解圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為此在機(jī)場(chǎng)對(duì)公司各店的員工分別進(jìn)行了一次銷(xiāo)售情況的市場(chǎng)調(diào)研。
2、另外為了更加明確的了解商品的需求狀況，本次調(diào)研也對(duì)廣大顧客進(jìn)行了隨機(jī)的調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容
這次的調(diào)研的內(nèi)容主要是：
1、員工對(duì)本店商品的了解程度
2、每天的銷(xiāo)售情況
3、員工在工作中所遇到的問(wèn)題
4、顧客來(lái)自哪里，坐飛機(jī)要去哪里？
5、顧客買(mǎi)書(shū)主要的用途是什么？
6、顧客買(mǎi)光盤(pán)的主要用途
三、調(diào)研對(duì)象
本次調(diào)研主要是針對(duì)機(jī)場(chǎng)里過(guò)往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問(wèn)老員工進(jìn)行的。通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷及口頭問(wèn)問(wèn)題的形式來(lái)獲取相關(guān)。
調(diào)研時(shí)間：
本次調(diào)研主要分兩次進(jìn)行：具體日程如下：
20xx年9月1日————20xx年10月
20xx年一月1日——————20xx年2月1日
調(diào)研對(duì)象為本公司員工、過(guò)往的旅客
四、調(diào)查結(jié)果
通過(guò)這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在每天工作中基本上都可以買(mǎi)幾個(gè)大單，同時(shí)也遇到了很多的問(wèn)題。
1、每天員工都是早出晚歸，第一件事干的事情就是整理書(shū)籍的陳列，然后就是熟悉商品的基本情況，剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)ι唐凡皇翘私�，�?jīng)過(guò)一段時(shí)間后就可以對(duì)全部商品進(jìn)行分類(lèi)，其中最主要的就是對(duì)光碟產(chǎn)品的了解。對(duì)于工作的感受，在調(diào)研中他們都表示，對(duì)于圖書(shū)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)度主要表現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)行業(yè)的了解，對(duì)自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍了解，以及對(duì)自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解。需要掌握足夠的`行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和圖書(shū)知識(shí)等等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)產(chǎn)品要如數(shù)家珍、對(duì)企業(yè)要了如指掌、對(duì)圖書(shū)行業(yè)知識(shí)要了然于胸。要具備專(zhuān)業(yè)度，不說(shuō)外行話、不做外行事，只有這樣客戶(hù)才會(huì)信任你、依賴(lài)你，交易才可能達(dá)成，客戶(hù)關(guān)系才可能長(zhǎng)久。如果你馬虎一點(diǎn)，立刻就有顧客說(shuō)你業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，而且不相信你接下來(lái)所說(shuō)的話。
2、各店書(shū)的書(shū)籍與培訓(xùn)光盤(pán)的銷(xiāo)售比例
調(diào)研顯示，各店面的銷(xiāo)售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因?yàn)楦鞯昝娴牡昝娴牡乩砦恢脹Q定，就拿在地理位置偏僻的遠(yuǎn)機(jī)位來(lái)說(shuō)，這里屬于交易的快速交易區(qū)，在短短的兩三個(gè)小時(shí)里，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費(fèi)，所以，這里的營(yíng)業(yè)情況比較差。而在旅客多且集中的地方，相對(duì)來(lái)說(shuō)就好多了，每天基本上都可以買(mǎi)幾套光碟，這樣可以增加營(yíng)業(yè)額，并且可以拿到較高的提成。所以，可以在工作中，運(yùn)用個(gè)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況決定商品的上架數(shù)量及品種，從而適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
3、書(shū)店盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題
在信嘉書(shū)店最讓大家煩惱的就是每個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)和借書(shū)，在這里我先講盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題，由于每個(gè)月我們都調(diào)換書(shū)店，所以盤(pán)完自己當(dāng)月所在的書(shū)店之后，還要接著去盤(pán)下一個(gè)月所在的書(shū)店，對(duì)于安檢外面來(lái)講，當(dāng)天上早班的人就相當(dāng)于上了一天的班，而安檢里面如果是上兩天休一天來(lái)講，第三天休息時(shí)正是盤(pán)點(diǎn)，這個(gè)人就要連上三天或者是五天，第四天接著上班，有的還上第五天。
就這樣，每次盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)一些抱怨和錯(cuò)誤，正是因?yàn)橛辛吮г怪�，態(tài)度也不端正，做起事情來(lái)也心不在焉，手寫(xiě)的數(shù)字就不正確了，錯(cuò)誤也就出現(xiàn)了。嚴(yán)重時(shí)會(huì)重新盤(pán)點(diǎn)，重新盤(pán)點(diǎn)對(duì)于個(gè)人來(lái)講，又要重新投入時(shí)間和精力。而對(duì)于公司來(lái)講而是受到了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槟愕匿N(xiāo)售人員在做另一件事情，而沒(méi)有時(shí)間去理會(huì)顧客，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)損失是不可估量的。
4、書(shū)店借書(shū)的問(wèn)題
在每次盤(pán)點(diǎn)完本店的庫(kù)存之后，還要盤(pán)借出去的庫(kù)存，這些借書(shū)的人都是商務(wù)部、公安局、交警、海關(guān)等。這些人都是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的人，不知道為什么他們每次都不守信用，明明是說(shuō)借，可借走之后就不還，雖說(shuō)我們每次盤(pán)點(diǎn)時(shí)都統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，可是這樣下去，一直是個(gè)空頭支票，無(wú)實(shí)際意義。這些人每次借書(shū)的時(shí)候，都說(shuō)我是商務(wù)部的、或者我與你們經(jīng)理認(rèn)識(shí)等等，這些理由根本不是理由，我不能理解為什么他們會(huì)給我這樣的理由。其實(shí)這些經(jīng)濟(jì)損失也是能頂一天的營(yíng)業(yè)額的。
5、分析問(wèn)題的成因：
基于上述兩個(gè)問(wèn)題，從內(nèi)因和外因兩個(gè)因素來(lái)分析，這兩個(gè)問(wèn)題的內(nèi)因就在于公司的管理制度不夠健全，機(jī)器設(shè)備不全。而從客觀原因來(lái)講，由于機(jī)場(chǎng)信號(hào)不好，所以一些機(jī)器設(shè)備安裝以后，用不了多久還不夠麻煩的，所以時(shí)間大家寧愿麻煩一點(diǎn)，也不做無(wú)用功了。
從公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，公司要盡快完善規(guī)章管理制度，如果在盤(pán)點(diǎn)的那天給盤(pán)點(diǎn)的人算加班，我想大多數(shù)的人沒(méi)有意見(jiàn)，這樣以來(lái)，他們?cè)诒P(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像自己在上班一樣的，不會(huì)有抱怨，他們?cè)诒P(pán)點(diǎn)的時(shí)候就像是在上班一樣，還會(huì)有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？
6、顧客的的旅程基本上是從內(nèi)地到新疆之間往來(lái)，在旅游旺季的時(shí)候就是前往新疆的旅游勝地，所以在旺季和淡季的時(shí)候圖書(shū)的銷(xiāo)售情況也不一樣，旺季時(shí)顧客主要買(mǎi)關(guān)于新疆旅游的書(shū)籍，淡季則相反。另外，顧客買(mǎi)書(shū)主要用于旅途中消磨時(shí)間占主體占到40%，用于旅游及新疆特產(chǎn)研究的占月20%，用于指導(dǎo)公司的工具書(shū)的占10%，而用于在旅途中欣賞小說(shuō)消磨時(shí)間的占30%。顧客再買(mǎi)光碟的時(shí)候，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)用的，也有用于自己學(xué)習(xí)的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中也會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如：顧客每次都不清楚包裝里的情況，打開(kāi)之后又要重新?lián)Q新的，如此一來(lái)，商品大都被打開(kāi)了包裝，導(dǎo)致在下一次銷(xiāo)售中無(wú)法銷(xiāo)售。
五、建議
從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，員工都很注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大，但對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題很是苦惱，建議公司及早改變現(xiàn)狀，為員工解決煩惱以便于更好的工作，為公司創(chuàng)造美好的明天。
至于借書(shū)的問(wèn)題，就要制定一個(gè)合理的規(guī)章制度，國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，書(shū)可以借給你，但是最起碼的誠(chéng)信還是要有的。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，以休閑為主要目的的旅客中，主要是買(mǎi)小說(shuō)類(lèi)和新聞雜志、娛樂(lè)雜志為主，因?yàn)檫@幾類(lèi)的書(shū)籍相對(duì)便宜一些，盡管這樣也大量的消費(fèi)者要求書(shū)籍要打折買(mǎi)，并且說(shuō)在外面的書(shū)店都要打折的，這里為什么不打折呢？針對(duì)這一問(wèn)題，我建議單位應(yīng)該恢復(fù)以前的會(huì)員制度，制定完善的會(huì)員制度和促銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，這樣便可以建立更多的新老客戶(hù)群，以便于提高知名度。
另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門(mén)和代理郵寄業(yè)務(wù)），在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有的客戶(hù)一次性要買(mǎi)好多的書(shū)刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶(hù)要求送貨到門(mén)或要求辦理郵寄業(yè)務(wù)。
綜上，公司有快速的發(fā)展應(yīng)當(dāng)建立完善的制度及相關(guān)機(jī)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發(fā)展更大的業(yè)務(wù)。
六、我的思考
人的一生不可能用科學(xué)來(lái)規(guī)劃，因?yàn)槿松镊攘驮谟谏衩匦裕銓幷f(shuō)：“人的想法，行為總是摻雜了太多的思想和感情。”人們常說(shuō)，思路決定命運(yùn)。有什么樣的思路，就有什么樣的命運(yùn)。面對(duì)同一件事情，因?yàn)樗悸凡煌磫?wèn)題的角度便不同，導(dǎo)致問(wèn)題的結(jié)果也會(huì)截然不同。因此，人的命運(yùn)也就發(fā)生了翻天覆地的變化。
有了心胸才能容納思想，有了思想才有智慧；有了智慧才有思路，有了思路才能改變命運(yùn)！當(dāng)我試著改變我的思維方式時(shí)，其實(shí)，我已經(jīng)開(kāi)始慢慢地成長(zhǎng)，成長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的是過(guò)程，成功強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，過(guò)程完美就有圓滿(mǎn)的結(jié)果，成長(zhǎng)意味著你可以控制自己的情緒，管理自己的時(shí)間，掌握自己的人生；意味著你有更寬廣的胸懷來(lái)容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅(jiān)定的信念去固守責(zé)任。既然我改變不了實(shí)習(xí)環(huán)境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什么樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。
我試著與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會(huì)在乎，因?yàn)樗娴氖沁^(guò)客，而且他們的反映也正是我要的結(jié)果，因?yàn)槲乙粩嗟乜偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。他們每個(gè)人的態(tài)度都代表著每一個(gè)
書(shū)店調(diào)查報(bào)告13
一、實(shí)體書(shū)店對(duì)于提高國(guó)民閱讀率的作用
�。ǘ⿲�(shí)體書(shū)店的發(fā)展關(guān)系到國(guó)民閱讀率的提高。在消費(fèi)者方面，還是有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者習(xí)慣于走進(jìn)書(shū)店讀書(shū)、購(gòu)書(shū)的消費(fèi)習(xí)慣，他們認(rèn)為書(shū)店不僅僅是購(gòu)書(shū)的場(chǎng)所，更能夠提供讀者一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，提供一種文化消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于城市而言，良好而時(shí)尚的讀書(shū)設(shè)施，不僅表明一個(gè)城市的文化態(tài)度、文化追求，更表明對(duì)公眾未來(lái)讀書(shū)意愿的設(shè)計(jì)規(guī)劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書(shū)，更多的歸罪于年輕人的心浮氣躁，其實(shí)閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個(gè)重要方面。
二、實(shí)體書(shū)店發(fā)展現(xiàn)狀和困難分析
�。ǘ├щy分析。全國(guó)人大代表、皖新傳媒董事長(zhǎng)曹杰接受中國(guó)證券報(bào)記者獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)透露，實(shí)體書(shū)店倒閉背后深層次原因是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、數(shù)字出版的出現(xiàn)，擠壓了實(shí)體書(shū)店的生存空間。而經(jīng)營(yíng)成本的上升、閱讀人群的減少、閱讀方式的改變是當(dāng)下許多書(shū)店倒閉的重要原因。筆者認(rèn)為，實(shí)體書(shū)店所面臨的發(fā)展困難，是多重因素綜合影響的結(jié)果。
1、網(wǎng)上書(shū)商的擠壓。原價(jià)鎖定的圖書(shū)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)折扣購(gòu)書(shū)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，讀者更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買(mǎi)社科、文學(xué)書(shū)籍，網(wǎng)購(gòu)折扣有時(shí)比實(shí)體書(shū)店進(jìn)貨價(jià)還便宜，導(dǎo)致人文書(shū)店銷(xiāo)售量持續(xù)下滑，生存十分艱難。加上電商無(wú)需店面開(kāi)支、物流配送也快捷，這些是實(shí)體書(shū)店做不到的。
2、實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，占到了實(shí)體書(shū)店總開(kāi)支的50%左右。有些書(shū)店為降低成本，不得不縮小經(jīng)營(yíng)面積或者把書(shū)店搬到租金便宜的地方去，有些干脆就轉(zhuǎn)行不做了。
3、閱讀人群的減少�，F(xiàn)在到書(shū)店讀書(shū)的人，要么是中小學(xué)生為考試而讀書(shū)，要么是老年人打發(fā)時(shí)間，很少看到代表社會(huì)中堅(jiān)力量的人群流連其間。而書(shū)店是靠讀者支撐起來(lái)的，當(dāng)社會(huì)上的大部分人不讀書(shū)時(shí)，書(shū)店的客戶(hù)規(guī)模萎縮，需求則大幅下降。
4、閱讀方式的改變。電子書(shū)、網(wǎng)上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習(xí)慣，數(shù)字閱讀逐漸成為了當(dāng)今年輕人的主要閱讀方式，紙質(zhì)閱讀需求越來(lái)越少，實(shí)體書(shū)店讀者寥寥無(wú)幾。
三、“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”為實(shí)體書(shū)店發(fā)展提供了新契機(jī)
倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)，表明政府認(rèn)識(shí)到要推動(dòng)社會(huì)發(fā)展就要經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)齊頭并進(jìn)。用文化建設(shè)開(kāi)拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀發(fā)展有謀略的眼光看問(wèn)題、解決問(wèn)題，必將加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。建設(shè)書(shū)香社會(huì)是推動(dòng)發(fā)展的重要手段。其一，會(huì)影響和鼓舞一批作家學(xué)者再創(chuàng)佳作。讓愛(ài)書(shū)人有書(shū)可讀，有作可品。國(guó)人將通過(guò)優(yōu)秀的文藝作品，不斷充實(shí)內(nèi)心世界，端正人生觀、價(jià)值觀，意氣風(fēng)發(fā)，投入到改革建設(shè)當(dāng)中；其二，建設(shè)書(shū)香社會(huì)提供了廣闊的市場(chǎng)前景。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展沖擊著紙質(zhì)書(shū)籍，但閱讀紙質(zhì)書(shū)的快感卻無(wú)法被代替；其三，建設(shè)書(shū)香社會(huì)將帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。書(shū)香社會(huì)不能一時(shí)建成，需要長(zhǎng)久堅(jiān)持，人人都養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)、善讀書(shū)、讀好書(shū)的習(xí)慣，國(guó)人素質(zhì)必將越來(lái)越高，是非黑白的辨別能力越來(lái)越強(qiáng)，社會(huì)文明必將大力提升。 （二）實(shí)體書(shū)店面臨的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。好的實(shí)體書(shū)店被認(rèn)為是城市的精神地標(biāo)，比如提到先鋒書(shū)店的話，人們馬上就會(huì)想起南京；提起曉風(fēng)書(shū)屋，幾乎是無(wú)人不知，它是漳州最好的人文書(shū)店、漳州讀書(shū)人心中的圣地。這說(shuō)明書(shū)店和城市已經(jīng)成為一個(gè)密不可分的整體，很多時(shí)候，一座書(shū)店就是一座城市文明的最好標(biāo)志。人們?nèi)ツ抢锊粌H是為了閱讀書(shū)籍，更多的是一種文化向往。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)書(shū)店、數(shù)字閱讀的興起，實(shí)體書(shū)店面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很多實(shí)體書(shū)店都面臨著倒閉的危險(xiǎn)，越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店正消失在城市的地圖中。如果所有的實(shí)體書(shū)店都消失，不僅是書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的損失，更是城市文明的損失。
四、扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
曉風(fēng)書(shū)屋是漳州實(shí)體書(shū)店困境的縮影，自20xx年以來(lái)，它的零售業(yè)務(wù)一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風(fēng)”實(shí)現(xiàn)“三店合一”，搬進(jìn)了“府埕文化特色街”。一樓是書(shū)吧，免費(fèi)提供書(shū)刊閱讀，兼營(yíng)咖啡、果汁、簡(jiǎn)餐等；二樓是圖書(shū)專(zhuān)場(chǎng)，還可用作沙龍、公益講座及各種學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)場(chǎng)所。
漳州文廣新局朱東亮說(shuō)：如今，漳州的實(shí)體書(shū)店僅存的，除了曉風(fēng)、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣(mài)學(xué)生教輔書(shū)籍為生的`，因?yàn)橘u(mài)教輔受網(wǎng)絡(luò)影響小，而且顧客群體大、十分穩(wěn)定。而在農(nóng)村，情況同樣不容樂(lè)觀。市文廣新局新聞出版科負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“我市350家農(nóng)家書(shū)屋的使用率低，體現(xiàn)農(nóng)村閱讀人群越來(lái)越少�！币恍┺r(nóng)家書(shū)屋無(wú)人問(wèn)津，長(zhǎng)期關(guān)閉著，村民對(duì)閱讀的熱情不高。
（二）扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展是全市精神文明建設(shè)的需要。在以文化論輸贏、以文明比高低、以精神定成敗的競(jìng)爭(zhēng)中，全民閱讀可以為城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識(shí)為追求，市民普遍將閱讀作為不可或缺的精神生活，這個(gè)城市的文化才是真正有生命力、有競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的文化。
�。ㄈ┓龀终闹菔袑�(shí)體書(shū)店發(fā)展的思路
2、國(guó)內(nèi)一些地區(qū)扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)各地紛紛出臺(tái)了扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的政策，一些地區(qū)已經(jīng)取得了實(shí)效，值得我們參考借鑒。
�。�2）海南成立專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持。20xx年海南成立了專(zhuān)項(xiàng)資金對(duì)一批重點(diǎn)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)扶持，按照不同標(biāo)準(zhǔn)、不同規(guī)模，可直接補(bǔ)貼，幫助店主支付部分房租、電費(fèi)、門(mén)面改造裝修補(bǔ)貼。同時(shí)，擴(kuò)大開(kāi)放政府采購(gòu)市場(chǎng)，出臺(tái)一些具體傾斜政策，扶持重點(diǎn)民營(yíng)個(gè)體書(shū)店，緩解其經(jīng)營(yíng)困境，并鼓勵(lì)其創(chuàng)新發(fā)展。
這里，筆者就扶持漳州市實(shí)體書(shū)店發(fā)展提一些自己的拙見(jiàn)。第一，將實(shí)體書(shū)店納入城建規(guī)劃。據(jù)了解，漳州在實(shí)體書(shū)店的布點(diǎn)、建設(shè)方面沒(méi)有相關(guān)的規(guī)劃。建議在未來(lái)的城市化建設(shè)中，政府把書(shū)店的連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)列入規(guī)劃，在城市的公共文化場(chǎng)所，如博物館、美術(shù)館、中大型城市商場(chǎng)中給書(shū)店一席之地，以低租方式解決書(shū)店場(chǎng)所的穩(wěn)定性。漳州“曉風(fēng)書(shū)屋”遷進(jìn)古城“府埕文化特色街”就是一個(gè)成功的例子，這樣做既可解曉風(fēng)的燃眉之急，又使整個(gè)街區(qū)的品位得到了提升；第二，可設(shè)立實(shí)體書(shū)店專(zhuān)項(xiàng)扶持獎(jiǎng)勵(lì)基金。建議設(shè)立圖書(shū)基金等類(lèi)似性質(zhì)的半官方機(jī)構(gòu)，對(duì)資金流轉(zhuǎn)困難的民營(yíng)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行定期資助。對(duì)登記注冊(cè)的實(shí)體書(shū)店，設(shè)立業(yè)績(jī)、信譽(yù)的評(píng)估機(jī)制。實(shí)體書(shū)店可向該機(jī)構(gòu)提交房租、水電和裝修補(bǔ)貼申請(qǐng)，由專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，確定是否予以補(bǔ)貼、補(bǔ)貼多少；第三，對(duì)實(shí)體書(shū)店實(shí)行稅費(fèi)優(yōu)惠。從把實(shí)體書(shū)店視同公共文化設(shè)施，以準(zhǔn)公共文化單位來(lái)對(duì)待的角度，需要加大稅費(fèi)優(yōu)惠力度。目前，我國(guó)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的總碼洋約為400億元，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值中的占比不足萬(wàn)分之一，完全可給予減免營(yíng)業(yè)稅和所得稅的優(yōu)惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國(guó)稅局協(xié)商，免征圖書(shū)批發(fā)、零售環(huán)節(jié)增值稅，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展；第四，出臺(tái)相關(guān)配套政策，扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展。比如，由文新廣局負(fù)責(zé)組織安排，向全市人民發(fā)放“購(gòu)書(shū)券”，刺激大家的購(gòu)書(shū)意愿，間接對(duì)實(shí)體書(shū)店進(jìn)行補(bǔ)貼。允許實(shí)體書(shū)店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，找尋到符合自身發(fā)展的最好路徑。
書(shū)店調(diào)查報(bào)告14
一、報(bào)告摘要
(一)研究背景及現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)代社會(huì)文明的不斷發(fā)展以及人們文化素質(zhì)的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對(duì)知識(shí)需求也在持續(xù)升溫，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生數(shù)量群在不斷擴(kuò)大。由于高等教育將繼續(xù)保持一個(gè)積極發(fā)展的勢(shì)頭，大學(xué)生規(guī)模的不斷壯大，必將造就一個(gè)巨大的圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)。然而，現(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境和校園圖書(shū)館環(huán)境并不能完全滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)的各方面需求。
同時(shí)，我們看到楊凌地區(qū)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)周邊書(shū)店設(shè)施的不完善，圖書(shū)品種的不健全，二手書(shū)交易的不成熟以及西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)圖書(shū)館的不足之處。激發(fā)了我們對(duì)綠色麥田休閑吧的構(gòu)想。綠色麥田休閑吧是一個(gè)集軟飲，閱讀于一體的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，鑒于本地缺少這樣的綜合性場(chǎng)所，而廣大消費(fèi)者有可能有這樣的需求，所以為我們提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此次調(diào)查即是考察綠色麥田休閑吧在楊凌是否有生存的.空間。
(二)研究目的
通過(guò)對(duì)西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)在校大學(xué)生的抽樣調(diào)查，獲取學(xué)生圖書(shū)，飲料校園消費(fèi)市場(chǎng)的第一手資料，希望能展現(xiàn)大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體在圖書(shū)及飲料方面真實(shí)的消費(fèi)狀況、特點(diǎn)及其對(duì)圖書(shū)飲料的消費(fèi)期望，并分析得出大學(xué)校園圖書(shū)飲料市場(chǎng)的潛在價(jià)值，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)從中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定正確的校園營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地滿(mǎn)足學(xué)生需求，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并且提供行之有效的對(duì)策及建議。具體目的如下：
1.通過(guò)分析西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生的消費(fèi)情況，了解影響其購(gòu)買(mǎi)行為的重要因素有哪些。
2.通過(guò)對(duì)西農(nóng)南校區(qū)周邊書(shū)店和飲料店進(jìn)行分析，了解其運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，明確其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)越和劣勢(shì)，為綠色麥田休閑吧的運(yùn)營(yíng)調(diào)整、確定發(fā)展方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位提供建議。
3.通過(guò)調(diào)查西農(nóng)南校區(qū)學(xué)生對(duì)綠色麥田經(jīng)營(yíng)方式的期望，明確本企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)范圍和服務(wù)方式
(三)調(diào)研方法
1.調(diào)查對(duì)象及抽樣方法
本次校園市場(chǎng)調(diào)查以為西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)90名在校本科生和研究生為總體。調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)有效的原則，采用隨機(jī)抽樣的方法選取調(diào)查對(duì)象。抽樣主要以年級(jí)為分類(lèi)標(biāo)志。
本次調(diào)查采取問(wèn)卷法收集資料。問(wèn)卷由26個(gè)問(wèn)題構(gòu)成，主要詢(xún)問(wèn)了被調(diào)查者的基本信息，被調(diào)查者的消費(fèi)行為特征，潛在競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況以及被調(diào)查者對(duì)綠色麥田休閑吧的期望等。（被調(diào)查對(duì)象當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)當(dāng)場(chǎng)回收）發(fā)放問(wèn)卷90份，收回有效問(wèn)卷89份，有效回收率98.9％。
2.資料整理與分析
全部問(wèn)卷資料由組員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，然后輸入計(jì)算機(jī)，使用Excel統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總及整理。
(四)研究結(jié)論及創(chuàng)新點(diǎn)
1.主要調(diào)查結(jié)論
�。�1）在行為特征方面，用于購(gòu)買(mǎi)課外書(shū)開(kāi)支的調(diào)查，60%的同學(xué)開(kāi)支小余50元錢(qián)，超過(guò)151元的不超過(guò)6%。反映出大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍開(kāi)支普遍低，主要以借閱為主。
�。�2）在購(gòu)買(mǎi)意愿與閱讀意愿調(diào)查中，二者基本成正比例分布，同時(shí)反映出，消費(fèi)者對(duì)書(shū)籍要求多樣化特征明顯。
（3）在消費(fèi)者對(duì)飲料的偏好程度方面，乳制品，咖啡，奶茶類(lèi)，果汁類(lèi)四類(lèi)飲品較受消費(fèi)者歡迎。
�。�4）消費(fèi)者對(duì)飲料的注重因素調(diào)查方面，從包裝、服務(wù)、品牌、價(jià)格、味道，注重程度依次遞增。
�。�5）在潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析調(diào)查方面，以淘淘書(shū)屋為例，從種類(lèi)多樣、更新速度、價(jià)格低廉、服務(wù)態(tài)度、促銷(xiāo)活動(dòng)等幾方面考慮，得出價(jià)格低廉是競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。
�。�6）在消費(fèi)者意愿情況調(diào)查方面，反映出消費(fèi)者對(duì)二手書(shū)的需求很大。
2.研究創(chuàng)新點(diǎn)
�。�1）在楊凌地區(qū)，首次對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)做綜合系統(tǒng)調(diào)查。從而分析得出消費(fèi)者需求規(guī)律和楊凌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)比度。為楊凌地區(qū)圖書(shū)市場(chǎng)和軟飲市場(chǎng)發(fā)展，提供了一份比較科學(xué)與完整的調(diào)查分析資料。
�。�2）首次提出圖書(shū)銷(xiāo)售借閱與軟飲休閑的結(jié)合創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，推出二者結(jié)合
的綠色麥田休閑吧建設(shè)構(gòu)想，體現(xiàn)楊凌發(fā)展特色，緊追低碳發(fā)展理念步伐。同時(shí)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了較可行的理論準(zhǔn)備。
二、結(jié)果與分析
(一)調(diào)查對(duì)象基本信息
項(xiàng)目基本特征
性別 男 女
40（44.94%） 49（55.1%)
地區(qū) 農(nóng)村城市
62(69.7%) 27(30.3%)
年級(jí) 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)
生活費(fèi)（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0
1.所在年級(jí)
我們的調(diào)查針對(duì)的是西農(nóng)南校的學(xué)生，從圖1中可以看出大一及大二的人數(shù)最少，主要集中在大三和研究生。調(diào)查情況與西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)年級(jí)分布
書(shū)店調(diào)查報(bào)告15
作為一名學(xué)生，我對(duì)書(shū)情有獨(dú)衷，尤其上了大學(xué)，對(duì)知識(shí)更加渴求。在學(xué)校，有圖書(shū)館這個(gè)得天獨(dú)厚的資料庫(kù)供我暢游書(shū)海。暑假回家，書(shū)店自然成了我看書(shū)的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書(shū)店看看，找找，搜索屬于我的書(shū)，在那一段時(shí)間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂(lè)趣。
一次偶然的機(jī)會(huì)，我路過(guò)新華書(shū)店，看著那新裝修的門(mén)面和反射著神秘之光的玻璃，使我忍不住想進(jìn)去看一下，于是，我推開(kāi)了那扇玻璃門(mén)。“陰暗，空曠”偌大的書(shū)店整整齊齊的擺放著落滿(mǎn)灰塵的新書(shū)架。只有進(jìn)門(mén)的幾排書(shū)架上稀稀落落的擺放著與我毫不相干的“陳年老書(shū)”，全書(shū)店看不見(jiàn)幾個(gè)人。所有者一切，讓我只能用上面四個(gè)字來(lái)形容它。回想起小學(xué)時(shí)買(mǎi)書(shū)的新華書(shū)店，雖不大，但很溫馨，充滿(mǎn)了書(shū)香之氣。書(shū)的數(shù)量雖然有限，但總有那么多我想據(jù)為己有的書(shū)。而現(xiàn)在，面對(duì)這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在別的城市搞得像模像樣的新華書(shū)店，在我這個(gè)縣怎么就沒(méi)落到這種地步了。于是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語(yǔ)時(shí)，我走出了那扇門(mén)。
第二天，我便開(kāi)始了我的調(diào)查活動(dòng)，首先，我在新華書(shū)店附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，了解一下附近書(shū)店的情況，同時(shí)，作為一名讀者，我借機(jī)詢(xún)問(wèn)了店主一些書(shū)的情況；另外，我還通過(guò)家人，朋友打聽(tīng)一些情況；最后，雖調(diào)查不夠深入，但也總結(jié)出幾點(diǎn)原因：
書(shū)店附近小店林立，規(guī)模雖小。但五臟俱全，且屬于個(gè)人經(jīng)營(yíng)，自然投入很多心血，服務(wù)態(tài)度好；而且可以侃價(jià)。但新華書(shū)店屬?lài)?guó)營(yíng)，店員拿死工資，故服務(wù)態(tài)度不好，就現(xiàn)在而言書(shū)少的可憐。既是有人買(mǎi)書(shū)，也從不打折，但是又因?yàn)閷W(xué)校每年都從新華書(shū)店買(mǎi)教學(xué)資料，所以店員自以為端著鐵飯碗，更不把營(yíng)業(yè)額放在心上，對(duì)顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書(shū)店的人越來(lái)越少，新華書(shū)店邊越來(lái)越冷清。
盜版書(shū)猖獗。小書(shū)店里的正版書(shū)并不多見(jiàn)，盜版書(shū)卻隨處可見(jiàn)，正因?yàn)楸I版，所以賣(mài)的便宜，對(duì)一般的消費(fèi)者，自然不在乎書(shū)是不是正版，于是從不進(jìn)盜版的新華書(shū)店更不會(huì)有人光顧。
小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，人民生活還達(dá)不到小康。故精神需求并不強(qiáng)烈，所以掙錢(qián)的工人階級(jí)不會(huì)想把錢(qián)花在賣(mài)書(shū)上。而買(mǎi)書(shū)的都是一些學(xué)生，但他們自己不掙錢(qián)，所以花錢(qián)時(shí)要一想再想，計(jì)劃再計(jì)劃，“新華”自然不會(huì)是一個(gè)好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點(diǎn)就足以斷送新華書(shū)店的.前程，如果它還不思進(jìn)取，不求改進(jìn)，幾年后，我想我們縣就沒(méi)有新華了。
作為家鄉(xiāng)的一分子，我自然希望它越來(lái)越好，但并非只是經(jīng)濟(jì)上的發(fā)達(dá)，精神上的富有更加重要，所以書(shū)店必須列入改革之列。在此，我僅以一個(gè)普通學(xué)生的身份，從我的觀點(diǎn)出發(fā)，提出一下幾點(diǎn)：
書(shū)店實(shí)行責(zé)任制。在國(guó)營(yíng)的前提下，實(shí)行分工，店員從各自賣(mài)出的書(shū)中提成（除工資），以提高他們的積極性，并樹(shù)立他們的主人翁的地位。使他們把書(shū)店放在心里，把顧客放在心里。
引進(jìn)新書(shū)，好書(shū)，充分利用新華的格局優(yōu)勢(shì)。最起碼讓顧客進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到自己進(jìn)了知識(shí)的殿堂。另外，針對(duì)學(xué)生，可再另辟音像專(zhuān)柜。音樂(lè)磁帶，英語(yǔ)磁帶定能吸引很多學(xué)生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對(duì)社會(huì)有害而無(wú)利。另外，杜絕盜版，有利于各書(shū)店的公平競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然，更有利于發(fā)揮大書(shū)店的優(yōu)勢(shì)。
書(shū)店要適當(dāng)降低書(shū)的價(jià)格，給顧客一些優(yōu)惠，顧客便愿意光顧。
加強(qiáng)地區(qū)精神文明建設(shè)，宣傳知識(shí)的重要性，吸引更多的人加入讀書(shū)的行列。
知識(shí)有限，能力無(wú)限。只有能作這膚淺的調(diào)查。但從中，我也學(xué)到了很多東西。這些是課本里沒(méi)有的，學(xué)校里學(xué)不來(lái)的。今后，我將更加關(guān)注社會(huì)這個(gè)大家庭，注意它的每一個(gè)動(dòng)向，從中汲取更多的知識(shí)。為將來(lái)的未知之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。共2頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)12
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