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公司創(chuàng)建文明行業(yè)活動自評報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的用途越來越大，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的公司創(chuàng)建文明行業(yè)活動自評報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
根據(jù)xx縣精神文明建設(shè)委員會年初部署，我公司參加了創(chuàng)建文明行業(yè)“便民利民杯”競賽活動，此次活動，我公司始終以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨,以誠實守信為主要內(nèi)容，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展，樹立行業(yè)新風(fēng)付出了一份力量。
一、抓管理、練內(nèi)功、強素質(zhì)。
二、宣傳造勢，自動接受監(jiān)督，樹立外部形象
我公司按照IS9000質(zhì)量管理體系標準，制定了客戶投訴管理制度，建立了用戶首問責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部營業(yè)前臺值班制度，確保用戶投訴的有效解決。我們在積極接受社會各界的監(jiān)督的同時，所有營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)立了客戶意見薄和客戶滿意調(diào)查表，供用戶隨時提出意見和建議，針對用戶提出的意見或建議，我們在規(guī)定時限內(nèi)盡快解決，并及時與用戶聯(lián)系，將受理結(jié)果告知用戶，使一般投訴處理滿意率達98%。我公司每月對集團客戶進行上門回訪，解決客戶需求并將新業(yè)務(wù)進行宣傳，真正的為集團客戶打開了綠色通道。 中國聯(lián)通xx分公司始終堅持“客戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，開拓創(chuàng)新求發(fā)展的戰(zhàn)略，在員工中牢固樹立“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”的思想，主動為用戶辦好事，辦實事。嚴格按照《電信條例》、《電信服務(wù)標準》規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，努力創(chuàng)造客戶滿意的電信消費環(huán)境。
三、心系用戶、真誠服務(wù)用戶
活動中我們也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足以及存在的問題，如：目前各部門存在的效能意識欠缺、業(yè)務(wù)知識儲備不足等問題，我公司將認真開展思想教育活動。由市場部組織，綜合部協(xié)助組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展各種形式的的職業(yè)練兵、技術(shù)競賽活動，培樹業(yè)務(wù)骨干。
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