銷售心得體會(huì)必備(15篇)
我們得到了一些心得體會(huì)以后，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，以下是小編收集整理的銷售心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售心得體會(huì)1
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《xx銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
首先，x老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來(lái)。
x老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的'事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情快樂做。
x老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)x老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。
x老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來(lái)講述顧客購(gòu)買就在一念之間關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
感謝x老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來(lái)自xx的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
銷售心得體會(huì)2
銷售作為一種重要的商業(yè)活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績(jī)至關(guān)重要。為了提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧，培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。在參加了銷售心得培訓(xùn)后，我深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于培訓(xùn)銷售心得的體會(huì)和感悟。
首先，培訓(xùn)加深了我對(duì)銷售技巧和流程的理解。在培訓(xùn)過程中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銷售技巧和銷售流程，如如何建立客戶關(guān)系、如何開展銷售溝通、如何洞察顧客需求等。通過理論學(xué)習(xí)和案例分析，我明確了銷售的目標(biāo)和方法。在工作中，我能夠有針對(duì)性地運(yùn)用這些技巧和流程，提高銷售效果，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。
其次，培訓(xùn)拓寬了我的銷售思維和視野。在培訓(xùn)中，我們參與了各種角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過與他人的合作和交流，我學(xué)會(huì)了換位思考，了解顧客的需求和心理，從而更好地推銷產(chǎn)品。同時(shí)，我還了解了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，開闊了思維，提高了銷售策略的制定和執(zhí)行能力。
再次，培訓(xùn)增強(qiáng)了我的溝通能力和人際關(guān)系管理能力。在銷售工作中，與顧客和團(tuán)隊(duì)的溝通是非常重要的一環(huán)。培訓(xùn)中，我們使用了多種溝通技巧和工具，如非言語(yǔ)溝通和良好的身體語(yǔ)言。這些技巧不僅能幫助我與顧客建立良好的溝通和合作關(guān)系，更能提高銷售談判的`能力，解決各種問題和難題。
最后，在培訓(xùn)的過程中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)中，每個(gè)人都有各自的角色和責(zé)任，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們可以集思廣益，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)更大的銷售目標(biāo)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的合作還能增強(qiáng)我們的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率和工作質(zhì)量。
總結(jié)起來(lái)，參加培訓(xùn)銷售心得的體會(huì)和感悟有三點(diǎn)：加深了對(duì)銷售技巧和流程的理解，拓寬了銷售思維和視野，增強(qiáng)了溝通能力和人際關(guān)系管理能力。而團(tuán)隊(duì)合作也是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)，我的銷售能力得到了全面的提升，未來(lái)我將更好地應(yīng)用所學(xué)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銷售心得體會(huì)3
從事藥品銷售十余年來(lái)，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功。
有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時(shí)我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的.熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住客戶是上帝這句話，不管客戶需要的多還是少，我都能及時(shí)為客戶送去藥品。另外，正因?yàn)槲覍?duì)藥品很了解，因此在藥店售藥時(shí)，我能根據(jù)客戶的病情為他們介紹合適的藥品，使他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣為我贏得了一定的客戶。
另外，不同的人有不同的性格，由于客戶群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細(xì)了解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶就越來(lái)越多了。
多年的藥品銷售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對(duì)口的方法與客戶溝通，那客戶只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無(wú)期。正是有了勇氣，因此我敢于去開拓市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)。
同時(shí)，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時(shí)，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬(wàn)事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？因此，我認(rèn)為，不管干什么，都應(yīng)該專注做事，只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠(chéng)、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。
以上就是我從事藥品銷售以來(lái)的體會(huì)，相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷售工作中越做越好。
銷售心得體會(huì)4
我們必須提高我們的綜合能力。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法和技能，拓展客戶思維，充分發(fā)揮個(gè)人主觀主動(dòng)性。每個(gè)人都喜歡與知識(shí)淵博、有感染力的人交流。
努力成為專家銷售人才，知識(shí)廣泛，能力全面，感染客戶信心強(qiáng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行全面的行業(yè)咨詢，成為客戶運(yùn)營(yíng)品種和資金人員，這樣做后，您將擴(kuò)大客戶更大的改進(jìn)！一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷商對(duì)一個(gè)自信、能力和知識(shí)全面的銷售專家是不可抗拒的！具體方法，首先分析渠道獲得的基本客戶數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行電話溝通，了解客戶的基本情況、運(yùn)營(yíng)品種、預(yù)期目標(biāo)品種、運(yùn)營(yíng)醫(yī)院等。接下來(lái)，進(jìn)一步跟進(jìn)合作客戶，深入討論，確定目標(biāo)客戶。在此之前，電話溝通是開發(fā)客戶最關(guān)鍵的一步；必要時(shí)，可以上門拜訪。在訪問中，我們可以詳細(xì)了解客戶的真實(shí)實(shí)力和適合運(yùn)營(yíng)的'品種，充分利用談判技巧，表現(xiàn)出真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專業(yè)的專業(yè)工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)雙贏的合作。
通過客戶介紹法成功開發(fā)新客戶。這種方法可以從中學(xué)到更多。根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，事實(shí)證明效果非常好�？蛻粼敢饨榻B其他地區(qū)的朋友。我們不應(yīng)該有太多的意識(shí)形態(tài)障礙和擔(dān)憂，認(rèn)為客戶拒絕介紹。在此之前，我在江蘇做生意，直到用了這個(gè)招數(shù)，業(yè)務(wù)銷量持續(xù)上升，比年度股票上漲的速度，有所不及。效果很好，當(dāng)然，第一個(gè)前提是戶的信任，肯定。對(duì)所有客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和信任。
通過制藥商業(yè)公司介紹客戶也是一種非常準(zhǔn)確的'方法。因?yàn)樯虡I(yè)公司基本上了解某一地區(qū)的潛在客戶。為了獲得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，您的客戶將繼續(xù)流動(dòng)。
一切變化，任何學(xué)習(xí)，真正的中心是，如何做一個(gè)人，有很多方法，需要體驗(yàn)，銷售是生活的好訓(xùn)練，我們應(yīng)該樂觀，積極的態(tài)度，面對(duì)，品味生活，熱情工作，會(huì)做得越來(lái)越好，我們的銷售會(huì)越來(lái)越大。
銷售心得體會(huì)5
事情都是兩面性的一點(diǎn)都每次沒錯(cuò)，雖然做導(dǎo)購(gòu)有時(shí)候會(huì)碰到很難纏的顧客，但很多時(shí)候當(dāng)銷售出一件衣服的時(shí)候，是多么的開心、笑得是多么的燦爛，這種成就感就是再多錢都買不到的財(cái)富。。有句話說(shuō)得非常對(duì)：“人生最精彩的不是成功的瞬間，而是堅(jiān)持成功的過程”要想做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不光是如何想著怎樣做銷售，更重要的是一定要有愛心，和抱有一顆感恩的心。例如說(shuō)：顧客在我們專柜東張西望找收銀臺(tái)的.時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)熱情的為顧客指引收銀臺(tái)的方向、比如說(shuō)：客人找不到出口的時(shí)候，這時(shí)我們主動(dòng)為客人指引出口的方向等或許就因你一個(gè)小小的舉動(dòng)，那個(gè)顧客很有可能成為你的老顧客，服務(wù)的事有很多很多、關(guān)鍵是看你有沒有用心去做。我永遠(yuǎn)相信這點(diǎn)、
有付出就會(huì)有回報(bào)
曾經(jīng)有人問我一個(gè)問題說(shuō)：在你的一生當(dāng)中你會(huì)把“愛”“財(cái)富”“成功”怎樣排列。當(dāng)時(shí)我回答她說(shuō)：我會(huì)把“愛”排第一“成功”排第二“財(cái)富”排第三，至于什么意思大家慢慢體會(huì)吧！
銷售心得體會(huì)6
對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也就是對(duì)自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也就是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻就是那么的短暫，仿佛就是在眨眼間變消逝而過。
20xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而就是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)。工作就是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的.地方，重要的就是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。總結(jié)自己在20xx年還就是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的就是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心。
現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新手前期任務(wù)就是一個(gè)知識(shí)積累的過程，此時(shí)不斷的積累只就是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該就是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實(shí)訓(xùn)只就是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單運(yùn)用，3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銷售心得體會(huì)7
時(shí)光荏苒，我到樂語(yǔ)通訊設(shè)備有限公司包頭林蔭路店已一個(gè)多月的時(shí)間�；仡欉@段時(shí)間的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在基本能勝任手機(jī)銷售。今天店長(zhǎng)給我們傳達(dá)了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精神，我受益匪淺。
我覺得，無(wú)論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我將嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，努力做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，還需要有流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。不管他來(lái)自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意;顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠(chéng)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
店里每次進(jìn)回新的'機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的。所以，在以后的工作中，我將不斷完善自己，不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)務(wù)技能，努力提高銷售業(yè)績(jī)。
銷售心得體會(huì)8
區(qū)域銷售工作系整個(gè)銷售系統(tǒng)的縮影及有效組成，該工作執(zhí)行的好壞、質(zhì)量的高低會(huì)直接影響整個(gè)銷售系統(tǒng)的有效達(dá)成。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我們區(qū)域工作中需要重點(diǎn)落實(shí)及長(zhǎng)期執(zhí)行的。
一、渠道為本。
渠道乃代理商生存之本，有效的分銷網(wǎng)絡(luò)是我們核心價(jià)值及持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終體現(xiàn)。廠家與我們合作看重的是我們渠道的廣度、深度、速度及覆蓋率。所以，我們只有在渠道上做大、做細(xì)、做穩(wěn)，才能加大廠家與我們的合作力度。
1、促銷員管理。馬克思把商品到貨幣的轉(zhuǎn)化稱之為“驚險(xiǎn)一跳”，促銷員就是這“驚險(xiǎn)一跳”的實(shí)現(xiàn)者，在這個(gè)環(huán)節(jié)中促銷員起到了顯而易見的作用。促銷員作為公司最基層的業(yè)務(wù)人員，肩負(fù)著十分神圣的使命，是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的落腳點(diǎn)和開啟點(diǎn)，我們只有從根本上管理、利用好他們，才能更好的開展銷售工作。我想在這點(diǎn)上大家都應(yīng)該沒什么異議。
對(duì)促銷員的管理，有以下內(nèi)容：
（1）、制度先行，規(guī)范行為
管理制度，是一切組織工作順利開展的保障。沒有制度，不成方圓，促銷員只有在制度的約束下來(lái)開展自己的活動(dòng)，我們的組織目標(biāo)才能及時(shí)有效的達(dá)成。
�。�2）、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能
對(duì)促銷員進(jìn)行多元化、全方位的培訓(xùn)，不僅能提升他們的操作技能，較好地灌輸公司的理念，教會(huì)他們?nèi)绾瓮其N產(chǎn)品，而且，通過全方位的培訓(xùn)，還能提升了促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)公司的凝聚力、向心力，使他們更好地立足于本職工作。
對(duì)促銷員的培訓(xùn)，有以下內(nèi)容：
a、心態(tài)培訓(xùn)。促銷員在銷售促進(jìn)的過程中，要面對(duì)很多的拒絕和挫折，因此，培養(yǎng)其良好的心態(tài)至關(guān)重要。心態(tài)培訓(xùn)主要是通過一些案例及活動(dòng)，讓他們明白作為促銷員所應(yīng)具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業(yè)等等心態(tài)。通過心態(tài)培訓(xùn)，不僅鼓足了其挑戰(zhàn)困難的勇氣，而且還強(qiáng)化了其心理素質(zhì)，讓他們能夠坦然面對(duì)失意和困難。
b、技能培訓(xùn)。終端促銷是一種一對(duì)
一、面對(duì)面促銷，在與消費(fèi)者接觸交流當(dāng)中，其推銷能力非常重要。但促銷員需要什么樣的技能培訓(xùn)呢？
a、溝通能力。即促銷員要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，能抓住消費(fèi)者的心理需求，察言觀色，伺機(jī)而動(dòng)，從而讓消費(fèi)者接受我們的.產(chǎn)品。
b、推銷能力。即在與消費(fèi)者溝通過程中，怎樣更好地推銷我們的產(chǎn)品。通過哪種方式，能夠引起消費(fèi)者的注意，使其產(chǎn)生興趣和聯(lián)想，并馬上產(chǎn)生購(gòu)買欲望，通過比較權(quán)衡，來(lái)達(dá)到最終購(gòu)買。
c、異議處理能力。即在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買異議時(shí)，及時(shí)冷靜、妥善處理的能力。
（3）、獎(jiǎng)懲分明，雙管齊下
在促銷員的管理當(dāng)中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，是一個(gè)都不能少。通過懲罰，能及時(shí)有效的規(guī)避促銷員的不規(guī)范行為，而實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，則可以起到人人趕超先進(jìn)的風(fēng)氣。
�。�4）、交流溝通，感情投入
對(duì)促銷員管理最為人性化的一個(gè)方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細(xì)節(jié)，我們既能更好地傳達(dá)公司對(duì)促銷員的體貼和關(guān)心，同時(shí)，也更加洞悉和把握他們的心理狀況。
2、客戶管理（包括運(yùn)營(yíng)商及連鎖客戶）�？蛻艄芾硎侵笇�(duì)與我們有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)、激勵(lì)及客情推動(dòng)，從而創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。但是僅僅是提升客戶的滿意度并不夠，還要做到提升他們的忠誠(chéng)度，這樣才能增加銷售機(jī)會(huì)，拉動(dòng)終端零售。
對(duì)客戶的管理，有以下內(nèi)容：
�。�1）、客戶資料檔案：隨時(shí)掌握客戶的銷售資料，并將客戶資料加以建檔、分別管理。
（2）、售額比率：我們公司產(chǎn)品的銷售額占該客戶的銷售總額的比率。
�。�3）、政策的傳達(dá)與落實(shí)：令客戶了解公司的銷售政策，通過正當(dāng)操作來(lái)增加銷售額。
（4）、庫(kù)存掌握：造成商品缺貨或久置庫(kù)存時(shí)，應(yīng)分析原因，確定是客戶對(duì)本公司的產(chǎn)品不關(guān)心還是終端或者哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
�。�5）、促銷活動(dòng)的參與：客戶是否積極參與本公司所舉辦的促銷活動(dòng)？頻率是多少？銷售數(shù)量是否增加？
�。�6）、支持程度：銷售人員應(yīng)檢討與客戶的人際關(guān)系、意見溝通及對(duì)本公司的支持程度，并盡可能經(jīng)常與客戶交換意見，強(qiáng)化彼此關(guān)系。
（7）、信息的傳達(dá)：及時(shí)、正確地傳達(dá)促銷活動(dòng)或其它活動(dòng)的信息（包括競(jìng)品），并跟進(jìn)客戶是否遵循或積極銷售。
3、客代管理�？痛枪九c客戶之間橋梁的建立者，是公司面對(duì)客戶設(shè)立的聯(lián)絡(luò)員，客代整體素質(zhì)的高低直接影響公司的對(duì)外形象，直接影響公司的渠道質(zhì)量，所以對(duì)客代的有效管理就顯得尤為重要。在這一點(diǎn)上，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)需要特別注意：
1、授權(quán)；
2、監(jiān)督。一定要明確授權(quán)不等于棄權(quán)，我們一定要在授權(quán)之后切實(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，這樣才是一個(gè)完整的工作流程。
4、廠家對(duì)接。廠家手中掌握了很多的銷售政策與市場(chǎng)支持等資源，對(duì)于這些政策與支持我們一定要第一時(shí)間對(duì)接廠家，最大化的爭(zhēng)取為我所用（因?yàn)閺S家不可能只找一個(gè)代理商）。為了這項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，我們一定要在平時(shí)多和廠家保持聯(lián)系，做好廠家產(chǎn)品銷售工作，只有這樣我們才能奠定在其工作中的地位，才能最大化爭(zhēng)取資源為我所用。
5、公司平臺(tái)對(duì)接。在這點(diǎn)上我就不多說(shuō)了，重要性大家也都很明白。
銷售心得體會(huì)9
首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，能夠借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的'企業(yè)才會(huì)有提高、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施
銷售部利潤(rùn)主要xxxx有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場(chǎng)的開發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，xx萬(wàn)元，純利潤(rùn)xx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xx萬(wàn)元，網(wǎng)校xx萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)xx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xx萬(wàn)元，其他：xx萬(wàn)元，人員工資xx萬(wàn)元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
客服部利潤(rùn)主要七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制。x年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施
工程部利潤(rùn)主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xx萬(wàn)元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xx萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì)議室xx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xx萬(wàn)元;電腦部分xx萬(wàn)元，人員工資xx—xx萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣能夠激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹立公司在社會(huì)上的形象。
對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的必須嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。
1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長(zhǎng)期客戶。
3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
不斷為員工供給或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把xx公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。
銷售心得體會(huì)10
短短幾周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在xx公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。
剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開始了以后的工作。
我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來(lái)的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時(shí)間就個(gè)性的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺�？蓵r(shí)間長(zhǎng)了，我卻理解了時(shí)間對(duì)我的考驗(yàn)。
店里的那些人都個(gè)性好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰(shuí)都沒有被戲弄的感覺，尤其是有兩個(gè)同事，簡(jiǎn)直就是一對(duì)活寶，總讓我們?cè)谝恍⿶灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?lái)。
而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來(lái)就是一個(gè)比較開朗的男孩子，有的時(shí)候與顧客接觸了，但總怕說(shuō)錯(cuò)什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說(shuō)的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說(shuō)起，也怕說(shuō)錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來(lái)的，幸虧當(dāng)時(shí)同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會(huì)溝通。有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的.駿馬，馳騁在無(wú)際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無(wú)頭蒼蠅，到處的亂撞，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)，不明白從那里入手，看來(lái)自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個(gè)性難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭(zhēng)取早日成“佛”，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我能夠真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說(shuō)的話記在心里了。在某種狀況下，語(yǔ)言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來(lái)我得多才多藝呀，會(huì)的多了，就會(huì)什么也不怕，誰(shuí)都別想難住你。
我得到了一個(gè)與顧客接觸的機(jī)會(huì)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫(kù)看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡(jiǎn)短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò)，忽悠那些對(duì)于汽車不在行的那些人還是能夠的。兩三個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回想起來(lái)還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識(shí)，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我此刻基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。
銷售心得體會(huì)11
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為xx的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。
開訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出海”的課程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。
回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問題的訓(xùn)勉。
xx組安排溫柔漂亮且有霸氣的xx老師也是這次我們的xx帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，xx老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心。讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。
溫柔的xx老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫和保全。
穩(wěn)重的xx老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的xx老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷售話述，《xx款》的賣點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述�！秞款》的賣點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數(shù)，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。
還聽了很多其他的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多，其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對(duì)一些知識(shí)的傳授，我的潛意識(shí)中有原來(lái)對(duì)產(chǎn)品的了解的`不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨(dú)擋一面養(yǎng)成做綜合理財(cái)?shù)牧?xí)慣，那就是在未來(lái)的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴——網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠做的好。認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)銷發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個(gè)新臺(tái)階，更多的讓我增添了信心，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實(shí)踐中去，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。
在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對(duì)我公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將銀保的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗。在今后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)。
銷售心得體會(huì)12
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為XXX的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段性的銷售人員工作進(jìn)行心得體會(huì)的撰寫。
剛到xxx時(shí)，對(duì)銷售方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房XXX市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)XXX市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行心得體會(huì)：
一、xxX公司銷售項(xiàng)目的成員組成：
營(yíng)銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問題。
由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xxX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的'嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的�，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，另外可以不在會(huì)上提議的問題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來(lái)完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作心得體會(huì)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
銷售心得體會(huì)13
現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒有多在利潤(rùn)，空間越來(lái)越小、客戶難以操作。即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價(jià)格為：xx元，沒有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒銷量，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類品種的客戶，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷量，究其原因，我覺得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷售和推廣。
在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自己的`報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個(gè)好的印象。
銷售心得體會(huì)14
一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價(jià)格、賣點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。
導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)知識(shí)包括7個(gè)方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點(diǎn)，用簡(jiǎn)單精辟的幾句話先吸引住顧客；2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn)；3、分析這些問題的大��；4、幫助客戶下定解決問題的決心；5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識(shí)；6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn)；7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。
比如說(shuō)，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時(shí)，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時(shí)間，匆匆忙忙來(lái)了一位五十多歲的女顧客。她說(shuō)要為兒子結(jié)婚選購(gòu)一組家具，因兒子兒媳在國(guó)外工作，回國(guó)結(jié)婚時(shí)間有限，但她只有這么一個(gè)兒子，不想簡(jiǎn)單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時(shí)只剩下選購(gòu)家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購(gòu)買。
于是，我仔細(xì)詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點(diǎn)，并對(duì)房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來(lái)的預(yù)算少1萬(wàn)多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實(shí)，我覺得做導(dǎo)購(gòu)不僅需要專業(yè)精神，更需要對(duì)顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個(gè)午后，店里來(lái)了一對(duì)70歲左右的老夫婦。其實(shí)，在正常上班時(shí)間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對(duì)家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問很多問題，也不見得最后會(huì)買。對(duì)這樣的顧客，有時(shí)我們導(dǎo)購(gòu)員也有些無(wú)奈。當(dāng)時(shí)這對(duì)老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購(gòu)員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動(dòng)過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識(shí)，仔細(xì)詢問他們的需求。但當(dāng)時(shí)他們并沒有下定決心購(gòu)買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來(lái)，他們大約又看了15分鐘，就說(shuō)回家了，下次再過來(lái)。我以為沒戲了。
可第二天一大早，這對(duì)老夫婦又來(lái)了，見到我，就直接說(shuō)要訂昨天看的那套家具。并說(shuō)因?yàn)樗麄冏吡撕芏嗉�，只有我詳�?xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購(gòu)員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當(dāng)業(yè)績(jī)不理想時(shí)，我會(huì)問自己為什么?俗話說(shuō)：“沒有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想”。有時(shí)候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來(lái)。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場(chǎng)做生意，對(duì)布方面非常了解。他第一次到我們店，就對(duì)產(chǎn)品價(jià)格否定了，他說(shuō)以他來(lái)看這些家具不值這樣的價(jià)格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的.事情，過了半個(gè)多小時(shí)才走。接下來(lái)的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時(shí)也發(fā)一些祝福信息給他，但沒有和他談?dòng)嘘P(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說(shuō)就訂了6萬(wàn)多的家具。后來(lái)我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低很多，但他還是愿意來(lái)我們店買，讓我很感動(dòng)。
不久后，他第二次來(lái)我們店，連他太太也過來(lái)了。像朋友一樣，他開口直說(shuō)：“幫我再選一套餐臺(tái)吧！”我在幫他挑選的時(shí)候，告訴他折扣和原來(lái)還一樣，不會(huì)更低了，因?yàn)楣臼敲鞔a實(shí)折，他也很欣然地接受了。成交時(shí)，我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價(jià)格又比我們低，為何不在樓下買方便？他很高興地說(shuō)：“因?yàn)楦銈兪臁�。后�?lái)送他走時(shí)，他很開心地跟我說(shuō)最近想在星河灣買房子，到時(shí)家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>
這位客戶總共來(lái)我們店買了三次產(chǎn)品，這不僅是他對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。對(duì)待客戶像對(duì)待朋友一樣，用一顆真誠(chéng)的心去交流，他是能感覺到的。
銷售心得體會(huì)15
作為一名銷售人員，我深深地認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理：銷售不是簡(jiǎn)單的交易，而是一種溝通和交流的藝術(shù)。因此，要成為一名成功的銷售人員，不僅要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能，還需要不斷地提升自己的溝通能力和心理素質(zhì)。
首先，作為一名銷售人員，必須要熟悉所銷售的產(chǎn)品。在與客戶交流時(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的各種功能和優(yōu)點(diǎn)，這對(duì)于客戶的購(gòu)買決策起到了至關(guān)重要的作用。同時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況也十分必要，只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，才能更好地在銷售中突出自己的優(yōu)勢(shì)。
其次，銷售人員必須注重人際溝通和交流。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，需要傾聽客戶的需求，理解客戶的.立場(chǎng)和觀點(diǎn)，針對(duì)客戶的不同需求，采取不同的策略進(jìn)行銷售。同時(shí)，要注重語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確，肢體語(yǔ)言得體、不失禮貌，這種溝通方式能夠讓客戶感受到你的專業(yè)性和真誠(chéng)。
最后一個(gè)重點(diǎn)是銷售人員要錘煉自己的心理素質(zhì)。在銷售過程中，我們不能只看到成功，也需要面對(duì)失敗。遇到客戶的斷然拒絕或者優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力時(shí)，我們需要保持冷靜、耐心，不斷調(diào)整自己的銷售策略，尋找到最適合客戶的解決方案。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到失敗不等于失敗者，反而是一種成長(zhǎng)和提高的機(jī)會(huì)，在失敗中尋找到問題原因并及時(shí)解決，才能不斷提高自己的銷售技能，取得更多的成功。
總之，作為銷售人員，我們需要扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能作為基礎(chǔ)，提高溝通和交流能力，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，不斷修煉自己，才能達(dá)到事半功倍的效果。唯有如此，我們才能獲得客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可，成為一名稱職的銷售人員。
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