銷售顧問心得

　　有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家整理的銷售顧問心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　現(xiàn)在我們己經(jīng)糊涂的熟悉到如今是商品同質(zhì)化、效勞差異化的時代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注意的是購物時所帶來的深層次的滿意。時代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的效勞理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

　　首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，熟悉效勞的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動熱忱得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解效勞，效勞不僅要以積極主動熱忱為目標(biāo)，更重要的是以滿意顧客需要為己任。只有熱忱、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿足。不管我們有多么好的書，假如效勞不完善，顧客便無法真正的滿意，甚至?xí)�丟失書店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

　　以前我們認(rèn)為，只要我們對效勞態(tài)度加以注意，就會很簡單了解如何滿意顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿意顧客的期望是很難的。這就要求我們有完善效勞的意識，和敏銳的感知力。

　　那我們要從哪些方面去做呢?

　　一、微笑是對顧客最好的歡送

　　微笑是對誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開頭，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

　　二、樹立顧客永久是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)效勞

　　不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要準(zhǔn)時解決，不能實行回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反應(yīng)意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和敬重。

　　三、到處為顧客著想，用誠意打動顧客

　　讓顧客滿足，重要一點(diǎn)表達(dá)在真正為顧客著想。到處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

　　四、多聽聽顧客聲音，給顧客精確推介

　　當(dāng)顧客來購書時我們并不能立刻推斷顧客的來意和喜好，所以需要認(rèn)真對顧客進(jìn)展了解，仔細(xì)分析顧客是哪類的人，比方：學(xué)生、教師、農(nóng)夫、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培育忠實顧客。我們要在平常提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品學(xué)問，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

　　五、把握溝通技巧，熱忱接待顧客

　　說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是非常重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們經(jīng)常遇到顧客反映我們的書價比擬高，我們就要引導(dǎo)顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比方：我們有正規(guī)的渠道，有精致的裝幀，有正規(guī)的退換貨效勞等。在工作中，我們要嫻熟使用效勞敬語，做到主動熱忱周到。

　　在我們的工作中開展完善效勞，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿足，才能樹形象、得口碑，制造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

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