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民營醫(yī)院市場營銷方案
為了確保事情或工作有序有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家整理的民營醫(yī)院市場營銷方案，歡迎閱讀與收藏。
民營醫(yī)院市場營銷方案1
一、醫(yī)院市場營銷的背景與意義
在過去，因醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導(dǎo)致醫(yī)院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，醫(yī)療市場競爭的日漸激烈，醫(yī)院市場營銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。推進醫(yī)院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫(yī)院一致的信息，并能夠充分了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)項目，同時醫(yī)院的醫(yī)護人員懂得如何根據(jù)患者的需求并為其提供恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)項目、價格以及就醫(yī)流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫(yī)院的形象能夠深入人心。
二、目前醫(yī)院經(jīng)營管理中市場營銷的現(xiàn)狀
第一，醫(yī)院對市場營銷理念認識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業(yè)與商業(yè)部門謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫(yī)院的職責(zé)主要是救死扶傷，應(yīng)該更多地投入到醫(yī)療質(zhì)量的提高工作上，只要醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費資金去搞“推銷”。然而，在醫(yī)療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫(yī)院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)等有效信息。
第二，缺乏科學(xué)合理的市場調(diào)研方法，導(dǎo)致得到的市場信息反饋缺乏真實性。市場調(diào)研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院所做的市場調(diào)研僅僅停留在滿意度調(diào)查問卷的形式，既不全面也不科學(xué)，特別是在住院前與治療后的信息調(diào)研極度缺乏，進而導(dǎo)致市場營銷方案在設(shè)立時缺乏有價值的參考資料，無法制定切實可行的市場營銷計劃。
第三，對于醫(yī)療行業(yè)的市場細分與市場定位做得不夠，導(dǎo)致針對性不足，進而出現(xiàn)后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院在制定營銷方案之前，并沒有依據(jù)患者的就診習(xí)慣、行為和需求特征去進行市場細分，再加上對醫(yī)院自身在市場中的定位不清晰，導(dǎo)致營銷工作無法順利開展。
三、市場營銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中的應(yīng)用
�。ㄒ唬┟鞔_地位，把握醫(yī)院的優(yōu)勢
隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結(jié)合醫(yī)院實際明確醫(yī)院所承擔(dān)的功能任務(wù)，以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術(shù)，增強服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模，是以�？茷橹鲗�(dǎo)，或者以綜合取勝，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實力、專家隊伍、先進設(shè)備，找準立足點、競爭點，這些都是醫(yī)院定位要解決的問題。
（二）應(yīng)用4P營銷策略，促進營銷工作的開展
隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，可以是醫(yī)院經(jīng)營的重要組成部分。這既有利于公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員進一步確立服務(wù)和“以人為本”的理念；又有利于公立醫(yī)院各種資源的有效利用。
4P營銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫(yī)院經(jīng)營管理中運用4P營銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，核心醫(yī)療產(chǎn)品，滿足就醫(yī)需求。借鑒市場營銷學(xué)理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產(chǎn)品”，既包括實體產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品。實體產(chǎn)品是指能滿足人們需要的某種實物，無形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務(wù)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)時間為患者提供的就是無形的服務(wù)。從根本上說，醫(yī)療產(chǎn)品是為滿足人們健康需求所產(chǎn)生的服務(wù)性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務(wù)，通過了解患者的需要和期望，設(shè)計滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實現(xiàn)醫(yī)院的價值。
第二，把握價格優(yōu)勢，提升醫(yī)院競爭力。就醫(yī)患者將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價值進行比較后會有對價格的要求，由于醫(yī)療服務(wù)具有福利與公益的特殊屬性，其價格受到了國家的嚴格控制。在這樣的背景下，醫(yī)院還是要有一定的自主的權(quán)利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價格不同的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可制定質(zhì)優(yōu)價廉等營銷方案去吸引就醫(yī)患者前來就醫(yī)。
第三，選擇最優(yōu)渠道。醫(yī)院把自身的技術(shù)和服務(wù)提供給顧客，就需要有好的渠道。醫(yī)院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨立的形式：如社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)、巡回醫(yī)療服務(wù)等。其優(yōu)點是可以讓患者直接享受到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，方便群眾的就醫(yī)和咨詢，拉近醫(yī)院與患者之間的距離。也可以選擇與多個不同等級的類型和醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)支持的關(guān)系。其優(yōu)點是發(fā)揮了醫(yī)院的.技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)療技術(shù)資源共享，擴寬了醫(yī)院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫(yī)患者的需要。
第四，切合社會動向，開展醫(yī)院促銷。作為向患者傳遞醫(yī)院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫(yī)院也十分普遍。通過醫(yī)院的促銷活動，擴大醫(yī)院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫(yī)院應(yīng)處理好與媒體、供應(yīng)商以及患者之間的關(guān)系，為醫(yī)院的市場營銷提供一個良好的環(huán)境。促銷信息和內(nèi)容可以通過報紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳的途徑和形式展現(xiàn)，如今微信自媒體的崛起也讓醫(yī)院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。
（三）不可忽視的效果反饋
醫(yī)院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應(yīng)，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫(yī)院承諾目標(biāo)的實現(xiàn)的程度、對營銷效果的把控以及及?r發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫(yī)院的有關(guān)信息前來就診的，充分的認識、了解患者以及反饋信息對醫(yī)院決策的重要意義。這既有助于醫(yī)院在進行下一步營銷工作的時候給予指導(dǎo)意見，也可以作為指導(dǎo)醫(yī)院各項決策的重要依據(jù)。同時，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護他們的利益，贏得信任有著重要的作用。
民營醫(yī)院市場營銷方案2
20xx年是醫(yī)院改革的頭一年，也將是醫(yī)院投資熱年。隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。以前，由于機制呆板、體制僵化、部門臃腫、服務(wù)欠缺等帶來的眾多弊病已嚴重制約著醫(yī)院的進一步發(fā)展。
走在城市繁華地段，常會看到眾多醫(yī)院形象廣告出現(xiàn)在戶外醒目位置，這其中尤以民營醫(yī)院為主，從以往的朝南面孔到如今開始追求醫(yī)患和諧的關(guān)系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應(yīng)，以及人文關(guān)懷所體現(xiàn)的多元價值文化，無不表露這樣一種信息：面對社會主義市場經(jīng)濟，只有在變革中求活，在競爭中突破才能真正擁有一方天地。就目前來看，眾多醫(yī)院如何準確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實際，整合優(yōu)勢資源，根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律所必須考慮的問題。
據(jù)專家分析，我國每年的醫(yī)療消費為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4％。但在美國，醫(yī)療費占國民生產(chǎn)總值的比例為14％，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)也大多在6%―8％之間。而從每年人均醫(yī)療支出來看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本為1741美元，韓國為587美元，而中國僅為31美元。
事實上，我國在將近一半的省市區(qū)，已經(jīng)先行出臺了不少醫(yī)院改制的相關(guān)指導(dǎo)意見，絕大部分操作手法已經(jīng)走到了現(xiàn)有政策的前面。
另據(jù)預(yù)測，隨著我國城鄉(xiāng)居民生活水平和醫(yī)療保健需求的提高，以及醫(yī)療保險覆蓋范圍的擴大，到20xx年，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的總市場價值將為6400億元。
――案例背景:腫瘤治療市場現(xiàn)狀――
目前，我國腫瘤發(fā)病率呈不斷攀升態(tài)勢，特別是腫瘤死亡率位居居民死亡率之首，中級以上的腫瘤醫(yī)院收治的腫瘤病人達到收治病人的30%以上，因此，各級醫(yī)療機構(gòu)普遍加大對腫瘤診治設(shè)備和技術(shù)的投入，逐步形成了醫(yī)療服務(wù)市場競爭的經(jīng)濟增長點。同時，大多屬中等規(guī)模的綜合醫(yī)院由于技術(shù)、資金和人員的限制，制約了治療水平的提高，這是中國腫瘤醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展中普遍存在的結(jié)構(gòu)性矛盾。20xx年中國有醫(yī)療機構(gòu)65424個，其中腫瘤�？漆t(yī)院僅69家，實際有腫瘤綜合治療能力的綜合醫(yī)院200余家，總共不超過300家，占總床位數(shù)的1.5%,按460萬患者計算，每百人不足一張床位，其主要分布在經(jīng)濟發(fā)達的北京、上海、廣東和其他經(jīng)濟發(fā)展較好的省會級城市。
――案例事件:華南某腫瘤醫(yī)院市場競爭的缺陷――
華南某腫瘤醫(yī)院原為北京分院，負責(zé)承接不適宜北京氣候治療的東南亞患者為主，轉(zhuǎn)制為獨立法人不久。雖在業(yè)內(nèi)享有口碑，并有眾多新舊客戶，但僅在華南地區(qū)就面臨廣州市腫瘤醫(yī)院、廣州復(fù)大腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院等多家�？颇[瘤醫(yī)院及其它綜合醫(yī)院的激烈競爭。如何在穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)上進一步開拓市場，增加知名度及經(jīng)濟效益，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視的問題。
參與市場競爭的缺陷:
1、一直以北京分院的名義從醫(yī)，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員來自北京，患源居多也來自北京或舊患者，本地化程度遠遠不足，很不利于未來的華南市場或其它新市場的拓展。
2、至今尚未加入醫(yī)保目錄，難以吸引社保體系下的目標(biāo)人群，如無法解決，隨著社保體系的逐步完善擴大，某華南腫瘤醫(yī)院將面臨被動的局面。
3、醫(yī)院管理人員以專家或?qū)I(yè)人士擔(dān)任，在醫(yī)院管理上尤其是新時期醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏經(jīng)驗，也沒有體系，尚未真正形成完全市場化競爭的營銷態(tài)勢。
4、醫(yī)院在品牌建設(shè)上尚處于傳統(tǒng)的口碑傳播階段，缺乏系統(tǒng)地提煉某華南腫瘤醫(yī)院品牌的內(nèi)涵以及差異化競爭的訴求點。
5、醫(yī)院在外部形象包裝以及品牌推廣上基本上正在起步，缺乏目標(biāo)性和力度。
為此，經(jīng)盛管理咨詢應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的邀請，就某腫瘤醫(yī)院的營銷推廣問題進行了初步的溝通，并作了深入的思考，獲得了一些較好的思路。
設(shè)計思路
對于華南某腫瘤醫(yī)院咨詢需求的理解：建立完整系統(tǒng)的整合營銷傳播體系。
該體系能重點體現(xiàn)個性化與實戰(zhàn)性，能快速提升某華南腫瘤醫(yī)院在華南地區(qū)、國內(nèi)重點區(qū)域以及東南亞地區(qū)的知名度和美譽度，以此帶來可保證華南某腫瘤醫(yī)院未來持續(xù)發(fā)展需要的患源，最終體現(xiàn)在經(jīng)濟效益的大踏步增加。
具體規(guī)劃
1、我們對于醫(yī)院營銷的理解
傳統(tǒng)醫(yī)院營銷屬于被動營銷，以專業(yè)技術(shù)、口碑或壟斷資源吸引消費者，�？漆t(yī)院更是如此。但對于處于中國醫(yī)療事業(yè)改革的轉(zhuǎn)型時期的私立醫(yī)院來說，轉(zhuǎn)變觀念，增強市場化意識是立足于未來激烈市場競爭的必然趨勢。
我們認為華南某腫瘤醫(yī)院營銷體系搭建的主要思路在于：
1、化被動營銷為主動營銷；
2、不僅運用傳統(tǒng)營銷手段，更應(yīng)該進行整合營銷傳播；
3、不僅建立營銷體系，更應(yīng)該深入地塑造華南某腫瘤醫(yī)院腫瘤�？漆t(yī)院的優(yōu)勢品牌。
整合營銷傳播(IMC)的定義
IMC的4C’s理論從對企業(yè)經(jīng)營者的研究全面轉(zhuǎn)向消費者的關(guān)注,實現(xiàn)了從“由內(nèi)而外”到“由外而內(nèi)”的歷史性轉(zhuǎn)變，是對傳統(tǒng)4P’s理論的揚棄：
4C’s理論所主張的新觀念是：
把產(chǎn)品擱到一邊，趕緊研究消費者的需要和欲求，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定要購買的產(chǎn)品。
暫時忘掉定價策略，著重了解消費者要滿足其需求所須付出的成本。
忘掉渠道策略，而考慮如何給消費者方便以購得商品或服務(wù)。
忘掉促銷，取而代之的是銷售的過程在于如何使消費者快速便捷的買到該產(chǎn)品，由此產(chǎn)生送貨上門、電話訂貨、電視購物等新的銷售行為、產(chǎn)品與消費者的溝通。
有了這樣的先進營銷理念，華南某腫瘤醫(yī)院才能擺脫傳統(tǒng)營銷的局限而快踏步地適應(yīng)市場化競爭的需求，形成自身特色個性化的建立在品牌核心價值基礎(chǔ)上的整合營銷傳播體系。
醫(yī)院營銷特色思考
綜合中國民營醫(yī)院營銷現(xiàn)狀以及其它行業(yè)營銷的新趨勢，同時考慮經(jīng)盛作為管理咨詢的核心能力，我們認為如有可能與華南某腫瘤醫(yī)院腫瘤合作，可以在如下方面形成特色：
1、營銷策略的選擇
通過對本醫(yī)院服務(wù)的特性和客戶行為分析以及分析發(fā)達國家成熟的經(jīng)營模式，選擇以口碑宣傳和公益健康活動參與為主、媒體宣傳為輔的方式，廣泛的聯(lián)絡(luò)各級醫(yī)療經(jīng)商機構(gòu)，獲得更多的患者源。
2、銷售模式
醫(yī)院采用靈活多樣的銷售模式盡快完成市場的導(dǎo)入，包括：
設(shè)立區(qū)域腫瘤監(jiān)測和檢查中心，縮短患者與醫(yī)院的物力距離，為醫(yī)院提供患者源；
和各地醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)合作，提高合作機構(gòu)的監(jiān)測能力和手段，在向合作方讓渡相關(guān)利益的同時，獲得患者源的.共享；
通過與患者和家庭保持良好的醫(yī)患關(guān)系，建立長期的信任，通過患者推薦等方式并通過口碑為主、媒體為主的方式吸引更多的患者；
通過與政府健康部門合作，獲得國家公務(wù)員、教師等事業(yè)單位從業(yè)者的定點檢查權(quán)，積極配合后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。
3、銷售管理
醫(yī)院采用直接營銷的方式進行銷售管理。醫(yī)院將組建有很強的市場意識和專業(yè)知識的銷售支持團隊，廣泛的吸納對醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)政管理部門有深度了解的專、兼職人員，實現(xiàn)對相關(guān)機構(gòu)一對點的直接銷售，并以銷售傭金的方式支付相關(guān)人員的間接費用。
4、市場聯(lián)絡(luò)
醫(yī)院擬采用的市場開發(fā)策略成功的前提是有效的向目標(biāo)客戶的互動溝通，我們已經(jīng)在該方面有了數(shù)年的摸索，探究出一套低成本高效率的公關(guān)方案組合，我們會根據(jù)市場的實際情況和產(chǎn)品的定位調(diào)整，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的公關(guān)策略。具體將采取以下的方式廣泛地開展市場聯(lián)絡(luò)：
學(xué)術(shù)研討會
醫(yī)院歷史上每年參加一次學(xué)術(shù)研討會，該類研討參會者主要是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和設(shè)備提供商。為了盡快擴大全國的合作網(wǎng)絡(luò)，我們建議從今年起，每半年參加一次展銷會，全面配合產(chǎn)品和合作模式的推出和建設(shè)。擬參加的會議一定是全國規(guī)模的綜合會議或者世界范圍的專業(yè)會議。
廣告宣傳
醫(yī)院擬在以中老年為主要受眾的專業(yè)媒體上發(fā)表以軟性文章為主的新聞稿等，這樣更加符合產(chǎn)品的市場定位，也便于影響潛在合作者的決策。
國際互聯(lián)網(wǎng)促銷
為了和我們的關(guān)系營銷更為緊密的結(jié)合，我們加大醫(yī)院網(wǎng)站的宣傳和服務(wù)功能，讓更多的客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲得他們需要的信息，未來的互聯(lián)網(wǎng)站每天上網(wǎng)客戶地域分布、客戶意見反饋、客戶提交的客戶資料等信息是我們對業(yè)務(wù)情況進行預(yù)測的重要來源，我們正在規(guī)劃醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)站。
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