導(dǎo)游講解技巧

導(dǎo)游講解技巧1

　　導(dǎo)游詞一般包括以下幾個(gè)部分：

　　標(biāo)題。

　　簡短的導(dǎo)游詞，通常只寫“導(dǎo)游詞”。

　　有時(shí)可以再寫上致詞場合和致詞人。如“在XXXX 會(huì)議的導(dǎo)游詞”，或“XX在XXXX導(dǎo)游詞”。有時(shí)也可以只稱“致詞”，如“XX在XX歡迎儀式上的`致詞”，可以避免重復(fù)。

　　稱謂。

　　寫歡迎對(duì)象的稱呼，包括主賓及其他人員。通常要加尊稱和職務(wù)、職稱、學(xué)銜等。如“尊敬的總統(tǒng)閣下”、“敬愛的部長夫人”。如果歡迎對(duì)象是一個(gè)群體，就要根據(jù)具體情況加以稱呼，如“各位來賓，各位朋友”、“各位新同學(xué)”等等。

　　正文。

　　歡迎賓客的，一般要說明三層意思：表示歡迎；闡明意義；表達(dá)良好祝愿。歡迎新成員的，則是表示歡迎，提出期望，表達(dá)祝愿。正文部分要根據(jù)不同的歡迎對(duì)象和場合，確定不同的內(nèi)容。一般要寫得結(jié)構(gòu)分明，條理清楚，言詞簡潔。結(jié)束語。再次表示歡迎和祝愿。

　　署名署時(shí)。

　　寫致詞人和日期。也可以采用在標(biāo)題下加括號(hào)注明的題注方式。

導(dǎo)游講解技巧2

　　導(dǎo)游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導(dǎo)游有就是旅行社的形象和支柱，導(dǎo)游的工作是旅游服務(wù)工作的焦點(diǎn)，并在旅游服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用。對(duì)旅游者來說，導(dǎo)游就是帶領(lǐng)旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時(shí)，導(dǎo)游又是實(shí)踐性很強(qiáng)的一項(xiàng)工作，作為一名稱職的導(dǎo)游員，除了需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)之外，還應(yīng)掌握帶團(tuán)程序與服務(wù)內(nèi)容，特別是帶團(tuán)過程中的技能，技巧，是搞好導(dǎo)游服務(wù)的至關(guān)重要的事情.導(dǎo)游人員應(yīng)該具有多種技能。例如，與領(lǐng)隊(duì)協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團(tuán)技能，根據(jù)旅游接待計(jì)劃和實(shí)情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動(dòng)的技能，選擇最佳的旅游點(diǎn)，線，組織活動(dòng)，當(dāng)好導(dǎo)演的技能，觸景傷情，隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行生動(dòng)精彩的導(dǎo)游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應(yīng)急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。

　　對(duì)導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好與壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的技能導(dǎo)游人員掌握的語言知識(shí)越豐富，駕馭語言的能力越強(qiáng)，運(yùn)用的越好，游客就越容易領(lǐng)會(huì)，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。

　　由于導(dǎo)游語言的內(nèi)容涉及面廣，服務(wù)對(duì)象眾多，昌河多變，常常需要導(dǎo)游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、姿態(tài)、表情等，所以導(dǎo)游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點(diǎn)。要成為一名能進(jìn)行高水平導(dǎo)游講解的優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅要有堅(jiān)實(shí)的語言功底，還要在運(yùn)用語言時(shí)能遵循“準(zhǔn)確性、邏輯性、生動(dòng)性、現(xiàn)場性”的原則。

　　導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性主要指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時(shí)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際，并做到語法，語言，語調(diào)準(zhǔn)確。講解內(nèi)容必須有根有據(jù)、準(zhǔn)確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點(diǎn)睛的作用，也樂意提高導(dǎo)游講解品味，但要準(zhǔn)確、完整、恰到好處，不要亂用高級(jí)形容詞如“世界上”，“全中國最”“唯一”等。

　　導(dǎo)游講解時(shí)思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達(dá)要有秩序性，層次感。可將講解的內(nèi)容分成前后秩序，使之層層遞進(jìn)，條理清楚、脈絡(luò)清晰。

　　講解時(shí)要注意語言的生動(dòng)性，不僅要考慮講話的內(nèi)容，也要考慮表達(dá)方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢(shì)動(dòng)作一級(jí)聲調(diào)等和諧一致。導(dǎo)游講解時(shí)的語言表達(dá)如果是平淡、代辦、生硬、的必然會(huì)是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動(dòng)形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。

　　導(dǎo)游語言最集中發(fā)揮的場合便是景點(diǎn)的實(shí)講階段，因此，現(xiàn)場性變成了導(dǎo)游語言的一大特點(diǎn)。而現(xiàn)場性的表達(dá)手段主要有：

　　一、表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯即導(dǎo)游詞中的現(xiàn)場時(shí)間名次，時(shí)間副詞以及指示代詞等；

　　二、現(xiàn)場引導(dǎo)語如“大家現(xiàn)在看到的是”、“我們所站的位置是”等對(duì)旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的用語：

　　三、現(xiàn)場提示語：

　　四、現(xiàn)場提出的疑問，就是指根據(jù)旅游者思路的設(shè)問語和直接踢向旅游者的設(shè)問語，如“大家可能會(huì)奇怪，為什么”、“大家可能會(huì)問”、“剛這位朋友問”，等等。

　　導(dǎo)游講解時(shí)要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應(yīng)突出經(jīng)典特點(diǎn)，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。

　　講解時(shí)語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。

　　在為游客講解時(shí)，要詼諧、幽默，能帶動(dòng)氣氛提高游客興趣，同時(shí)，講解內(nèi)容可將聲音手勢(shì)，神情的那個(gè)結(jié)合起來，引人入勝，并且導(dǎo)游再見個(gè)解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內(nèi)容旅游者感情去，哪些內(nèi)容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時(shí)掌握，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容。

　　導(dǎo)游在講解時(shí)要注意：首先要自信，胸有成竹，對(duì)講解內(nèi)容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應(yīng)該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。

　　第二，在講解時(shí)，內(nèi)容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復(fù)復(fù)，啰啰嗦嗦的講解詞會(huì)好近游客的耐心。

　　第三，在講解時(shí)，必須用口頭語，不能用書面語。講解時(shí)要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生好感。

　　最后，雖然導(dǎo)游講解時(shí)要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象——慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習(xí)慣，最妨礙整個(gè)內(nèi)容的連貫性，口渴聽起來會(huì)焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實(shí)內(nèi)容。

　　為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導(dǎo)游鼻息講究講解時(shí)的方式與方法。針對(duì)不同景點(diǎn)不同游客，我們可以采取不同的講解方法。

　　一、基本要素法：就是指根據(jù)導(dǎo)游講解具有知識(shí)性，趣味性，科學(xué)性的特點(diǎn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、簡潔、冷靜的語言，把游覽經(jīng)典的各基本要素，通過概述的方式進(jìn)行講解。這些基本要素有：

　　1.景點(diǎn)名稱：得名的由來，名稱的意義。

　　2.歷史背景：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。

　　3.景點(diǎn)用途：為何而建。

　　4.經(jīng)典特色：建筑風(fēng)格布局有何特點(diǎn)，反映了什么時(shí)期的建筑特點(diǎn)。

　　5.景點(diǎn)價(jià)值：歷史價(jià)值、文化價(jià)值、旅游價(jià)值、欣賞價(jià)值等。

　　6.著名事跡：名人的事跡如何，有何評(píng)論或真跡。

　　7.歸納總結(jié)：承上啟下，為以后的講解做好鋪墊。

　　8.有頭有尾：旅游活動(dòng)開始是又有開場白，即歡迎大家到來，并提醒注意事項(xiàng)：借宿是也要有借宿豫，即感謝大家配合，并期望大家下次再來。

　　二、分段講解法：在前往景點(diǎn)的`途中或景點(diǎn)的入口處的示意圖前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對(duì)將要游覽的景物有個(gè)初步印象。在導(dǎo)前游時(shí)，注意不要過多講解，以保留游客對(duì)游覽景點(diǎn)的興趣。另外，導(dǎo)前游可以使某旅游區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，讓景物講解處處扣人心弦。

　　三、突出重點(diǎn)法：一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，必要時(shí)去粗取精、疏密有致。一般可突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“之最”；

　　四、觸景生情法：在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中妙趣。同時(shí)導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧一致，使其情景交融，讓游客感動(dòng)景中有情，情中有景。

　　五、虛實(shí)結(jié)合法：在講解過程中，將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編制故事情節(jié)�！皩�(shí)”是指所見景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與所見景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、軼聞趣事等。也就是說，導(dǎo)游要將講解內(nèi)容故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力。就事論事的講解方法平淡而枯燥乏味。

　　六、問答法：在講解時(shí)，導(dǎo)游可想游客提問題或啟發(fā)他們提問題來巧妙的抓住游客的注意力，這樣能避免導(dǎo)游唱獨(dú)角戲似地灌輸式講解，調(diào)動(dòng)游客進(jìn)入角色，活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客與導(dǎo)游之間產(chǎn)生思想交流，是游客獲得參與感或自我成就感。問答法可分為“自問自答”、“客問我答”、“我問客答”、“客問客答”這四種。

　　七、制造懸念法：也就是俗稱的“賣關(guān)子”、“吊胃口”。利用這個(gè)導(dǎo)游手法可是導(dǎo)游講解波瀾起伏，引人入勝。又是提出問題，暫時(shí)停頓，給游客稍加思考的時(shí)間；有時(shí)講到關(guān)鍵時(shí)刻，來個(gè)緊急剎車，欲知后事，就得繼續(xù)跟著導(dǎo)游聽講解，使導(dǎo)游始終處于主導(dǎo)地位，讓游客非得跟著走不可。

　　八、類比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的效果。

　　九、畫龍點(diǎn)睛法：在講解中以簡練的語言，點(diǎn)出景物精華之處，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，留下突出印象。

　　在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、相互聯(lián)系的。導(dǎo)游在博取眾家之長的同時(shí)，也應(yīng)該結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和方法，并視具體情況，靈活熟練的運(yùn)用，這樣才能得到不同凡響的效果。

導(dǎo)游講解技巧3

　　1、著裝的準(zhǔn)備：

　　導(dǎo)游證面試和其他面試一樣，都需要衣著整潔、大方，但顏色不宜太艷（特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過三種以上），最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導(dǎo)游面試不易佩戴首飾，比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等，發(fā)型要簡單較好；即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準(zhǔn)導(dǎo)游的.感覺，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺你像個(gè)導(dǎo)游，適合導(dǎo)游，而不是其他行業(yè)的人員。

　　2、禮儀的準(zhǔn)備：

　　導(dǎo)游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號(hào)，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過于客套；講解導(dǎo)游辭時(shí)，要注視準(zhǔn)考官的臉，最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流，但不要盯著一個(gè)主考官不方，語氣和語速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象，從而，為自己的講解贏得主動(dòng)！讓人感覺你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。

導(dǎo)游講解技巧4

　　(一)分段講解法

　　所謂分段講解法，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來講解。也就是說，在參觀一個(gè)大的、重要的游覽點(diǎn)之前，先概括地介紹此游覽點(diǎn)的基本情況，包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步的印象。然后，導(dǎo)游人員再帶團(tuán)順次參觀，邊看邊講，將旅游者導(dǎo)入審美對(duì)象的意境。如介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出一山、二堤、三島、西湖新舊十景等具體景點(diǎn)的講解，旅游者邊欣賞沿途美景，邊傾聽導(dǎo)游員有聲有色、層次分明、環(huán)環(huán)相扣的講解，定會(huì)心曠神怡，獲得美的享受。

　　(二)突出重點(diǎn)法

　　突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是著重介紹參觀游覽點(diǎn)的特點(diǎn)和與眾不同之處的方法。一處景點(diǎn)，往往內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待。做到輕重搭配，詳略得當(dāng)，必要時(shí)出粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，并著力從以下幾個(gè)方面把握其脈絡(luò)。

　　1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

　　大的游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須根據(jù)這些景點(diǎn)的特征，進(jìn)行重點(diǎn)講解。如去花港觀魚的游覽，主要是參觀紅魚池和牡丹園，并加以重點(diǎn)介紹，不僅能讓旅游者了解景點(diǎn)全貌，還能使他們領(lǐng)略公園的園林藝術(shù)和花卉知識(shí)，從中得美的享受。

　　2、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

　　旅游者在游覽過程中會(huì)發(fā)覺很多同類的東西，如同樣的園林建筑，同樣的佛教寺院，俗話說：內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。即使是同一佛教宗派的寺院，其歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像也各不相同，導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須講清其特征及與眾不同之處，才能使游客避免枯燥乏味的游覽，增加知識(shí)情趣，提高旅游興趣。

　　3、突出旅游者感興趣的內(nèi)容

　　旅游者來自各個(gè)層面，興趣各不相同，但有一點(diǎn)是相同的，即大家出來旅游都是為了尋找快樂，如導(dǎo)游人員能對(duì)他們背景有所了解，認(rèn)真研究游客的喜好，努力做到投其所好，便能博得大多數(shù)游客的青睞。

　　突出旅游者感興趣的內(nèi)容就是要提高講解層次，吸引旅游者注意力，如介紹建筑，僅僅講其布局、特征往往覺得很抽象。如果能引經(jīng)據(jù)典加以比較，就會(huì)顯得層次豐富，內(nèi)容厚實(shí)，因?yàn)榻ㄖ�的外表不僅是房屋或辦公場所而已。一幢漂亮的建筑其造型本來就是凝固的音樂，反之，不講設(shè)計(jì)的幢幢高樓就會(huì)變成水泥森林。導(dǎo)游員只有將其豐富內(nèi)涵介紹給游客，才能使游客嘆服。

　　4、突出之最

　　對(duì)于某一景點(diǎn)，導(dǎo)游人員只要根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高、甚至可以說明最小)的因?yàn)檫@也可以說是景點(diǎn)的特征，就能加深旅游者的興致，有時(shí)在講解一個(gè)景點(diǎn)時(shí)也要避輕就重，如杭州飛來峰，洞窟巖壁上分布著五代到宋、元時(shí)期的石窟造像338尊，導(dǎo)游人員不可能面面俱到，只能擇其重點(diǎn)，將最大，最早，雕刻最細(xì)賦的三處佛像細(xì)述，其余概述即可。

　　(三)觸景生情法

　　觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅游者到西安旅游，當(dāng)下飛機(jī)從咸陽國際機(jī)場前往市區(qū)的時(shí)候，途中，看到一座座陵墓，導(dǎo)游人員便即景生情地講道：中國的景觀各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上�？慈祟^，到了西安大伙兒看的就是各種各樣的墳頭，一席話說得非常形象，給大家留下深刻的印象。

　　觸景生情法的第二個(gè)含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動(dòng)的描繪，旅游者望著無垠的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生，發(fā)出了很多的聯(lián)想。

　　觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動(dòng)形象的講解、有趣而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)旅游者進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。

　　(四)虛實(shí)結(jié)合法

　　虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

　　虛實(shí)結(jié)合法中的實(shí)是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而虛則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等。虛與實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，但以實(shí)為主，以虛為輔，虛為實(shí)服務(wù)，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實(shí)的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上千年等一回的故事，一定會(huì)顯得更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加喧染，就會(huì)激起旅游者的極大興趣。當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時(shí)選擇虛的內(nèi)容要精、要活。所謂精，就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān);所謂活，就是使用時(shí)要活，見景而用，即興而發(fā)。

　　總之，講解每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言、起伏變化的語調(diào)，導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的`歡迎。

　　(五)問答法

　　問答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使旅游者與導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使旅游者獲得參與感或自我成就感;也可避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。

　　1、自問自答法

　　導(dǎo)游人員自己提出問題，并作適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期等他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后做簡潔明了的回答或做生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。如，導(dǎo)游人員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可用自問自答法，這樣定會(huì)大大加強(qiáng)導(dǎo)游效果。

　　2、我問客答法

　　導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問題要提得恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬�？腿说幕卮鸩徽搶�(duì)還是錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講解，并引出更多、更廣的話題。

　　3、客問我答法

　　導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的問題，即使幼稚可笑的，導(dǎo)游人員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能表示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)客人的提問，導(dǎo)游人員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解，打亂你的安排。在長期的導(dǎo)游實(shí)踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握他們提問的一般規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的客問我答的導(dǎo)游技巧，以求隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。

導(dǎo)游講解技巧5

　　(一) 簡述或詳述法 .

　　所謂簡述, 即扼要地作一概括說明；而詳述法就得詳實(shí)細(xì)致地、甚至無一遺漏地作出具體、完整的介紹．在景觀高度集中場合, 導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和當(dāng)時(shí)不同的情況有所選擇、或交替使用． (二) 有問有答或自問自答法．問答法也是一種常見的導(dǎo)法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的.求知欲望．一般可由導(dǎo)游采用自問自答或是游客問導(dǎo)游答的方法．

　　(三) 典故和故事法．

　　例如講解蘇州獅子林內(nèi)的＂立雪堂＂應(yīng)把＂立雪＂兩字的題額典故講清楚．據(jù)《宋史·楊時(shí)傳》: ＂見程頤於洛, 時(shí)蓋年四十．一日見頤偶瞑坐, 時(shí)與游酢待立不去．頤既黨, 則門外雪深一尺矣＂．后人引用為尊師重道的＂程門立雪＂的典故出處．

　　(四) 類比和對(duì)比法．

　　所謂類比即是同類相比；對(duì)比則是相對(duì)而比．例如在園林建筑中, 亭、臺(tái)、樓、閣、廳、堂、館、齋、回廊、漏窗是經(jīng)常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性．舉＂廊＂為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊、回廊、復(fù)廊等多種樣式；而游覽拙政園則有名為＂小飛虹＂的一架小巧橋廊凌跨於水面上；至於游無錫蠡園濱湖長廊時(shí), 一湖碧水盡收眼底, 有所謂＂浮廊可渡＂的美譽(yù)．用類比或?qū)Ρ? 使旅游者取得更理想的審美效果．

　　(五) 制造懸念法．

　　即引而不發(fā)留下懸念, 講解時(shí)可適當(dāng)制造一些懸念, 使旅游者產(chǎn)生求知求新欲望, 從而增加游興, 強(qiáng)化游覽效果．如游覽杭州西湖＂湖心亭＂, 它是杭州現(xiàn)存的最大的一所亭類建筑, 導(dǎo)游可問: ＂最小的在哪里呢? ＂旅游者一定想急於知道, 導(dǎo)游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時(shí)肯定游興勃然．

　　(六) 情景交融法．

　　也稱導(dǎo)入意境法．導(dǎo)游把旅游者帶入游覽點(diǎn)后, 要使旅游者見到的景物和聽到的講解融匯貫通．＂見景生情, 情中懷景＂的情景交融境界．

　　除了上述的導(dǎo)游經(jīng)常運(yùn)用的導(dǎo)法技巧外.在實(shí)際工作中還有許多行之有效的方法, 這有待於廣大旅游工作者不斷地探索創(chuàng)造和總結(jié)．

導(dǎo)游講解技巧6

　　1、景點(diǎn)一定要熟。

　　幾個(gè)進(jìn)口，幾個(gè)出口，走回頭路還是不走回頭路，上山還是下山，每條線路的最大特色是什么?選擇那樣的線路的出發(fā)點(diǎn)是什么?

　　2、了解客人的性質(zhì)。

　　主要是用來調(diào)整自己的講解層次、重點(diǎn)和風(fēng)格，是講深一點(diǎn)還是講淺一點(diǎn)，講建筑特色為主還是景觀特色為主;人數(shù)：人數(shù)少的話，可以考慮多講點(diǎn)，因?yàn)槿藬?shù)少行程會(huì)快些，人數(shù)多的話，行程會(huì)放慢，拍照時(shí)間也會(huì)增加，所以，要抓重點(diǎn)講，廢話減少;客源地：每個(gè)地區(qū)人們的生活習(xí)慣很大程度影響了客人對(duì)景觀的感興趣度，例如上海的客人多少會(huì)生活在噪音尾氣堆積起來的都市污染里，所以，對(duì)一些負(fù)離子、氧吧、養(yǎng)生內(nèi)容會(huì)特別感興趣一點(diǎn)。

　　3、提高對(duì)導(dǎo)游詞的即時(shí)修改能力。

　　例如杭州灣大橋長36公里，如對(duì)農(nóng)村人的人可以這樣說：“這橋到底有多長呢?就是以你平常的速度，一個(gè)小時(shí)候走十里路，可以從早上八點(diǎn)鐘一直走到下午三點(diǎn)鐘，這樣子就形象多了�！崩�如，飛機(jī)是12點(diǎn)鐘抵達(dá)目的地，對(duì)于一些怕時(shí)間太晚的人可以含蓄的這么說：“當(dāng)月亮爬上山崗的時(shí)候，我們坐飛機(jī)出發(fā)，等到月亮掛上樹梢的時(shí)候飛機(jī)就到了�！�

　　如果前面團(tuán)隊(duì)堵在那里怎么辦?又沒詞講了。這個(gè)時(shí)候就要針對(duì)性的擴(kuò)容導(dǎo)游詞，如果邊上正好是湖的話，你可以以這樣的方式去延展導(dǎo)游詞：(1)我們身邊就是清潾潾的水，大家知道紅顏禍水是怎么來的嗎?(2)現(xiàn)在我們看到的水色，聽到的風(fēng)聲，那大家知道什么是風(fēng)水嗎?(3)傳說訓(xùn)，在這水中呀，生活著一種不為人知的魚。游客肯定會(huì)問你什么魚呀?反正是傳說，你就開始編吧。(4)為什么湖水的'顏色是綠色的呢?大海的顏色又是藍(lán)色的呢?(5)有人曾經(jīng)跳進(jìn)這湖里想自殺，結(jié)果卻沒自殺成功，這是怎么回事呢?如果后面的團(tuán)隊(duì)催著我們快點(diǎn)走，那就可以濃縮下導(dǎo)游詞了，把關(guān)鍵點(diǎn)串成一條線就可以了。

　　4、找到客人的興趣點(diǎn)后，即時(shí)調(diào)整所有的講解重點(diǎn)。

　　一開始，可以試探性的多說下各方面的知識(shí)，但如果發(fā)現(xiàn)客人在問你的時(shí)候，對(duì)某一方面情有獨(dú)衷，你要馬上轉(zhuǎn)移導(dǎo)游詞講解的側(cè)重點(diǎn)。如果客人對(duì)建筑感興趣，你就不妨著重講眼前建筑的成因，建筑流派，建筑工藝，特色，結(jié)構(gòu)，原材料，對(duì)現(xiàn)代建筑的啟示或?qū)Ρ取?/p>

　　5、博覽群書。建立起屬于個(gè)人的，別人無法克隆的專題講解體系。

　　如：茶文化之旅，佛道文化之旅等等;

　　6、針對(duì)自己的知識(shí)薄弱版塊，進(jìn)行惡補(bǔ)。

　　因?yàn)槟就袄碚撜f明我們有哪一塊是短板，那么導(dǎo)游講解水平可能也就是短板這塊水平。盡管我們有很多的理由選擇揚(yáng)長避短，但客人的需求，是我們能選擇的，很可能客人對(duì)我們一個(gè)不滿意的回復(fù)而否定了整個(gè)團(tuán)的帶團(tuán)效果。面對(duì)要求越來越高的游客，我們沒有理由指責(zé)客人的過分要求，我們有更多的理由把自己充足電，足以應(yīng)付各種需求的客人。

導(dǎo)游講解技巧7

　　語言是人際交往的重要工具，是表達(dá)思想感情最重要的媒體。導(dǎo)游員語言要有進(jìn)一步的提高就要進(jìn)一步培訓(xùn)。要注意：

　　1、情感性

　　(1)導(dǎo)游語言要有情”

　　有情”指導(dǎo)游人員要善于利用各種場合和機(jī)會(huì)，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行情感交流，使旅游者時(shí)時(shí)處處感受到一種溫馨。

　　(2)導(dǎo)游語言要?jiǎng)忧椤?/p>

　　動(dòng)情”就是導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對(duì)象，盡快進(jìn)入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。

　　明確：遇到這種情況，導(dǎo)游人員要做到急游客之所急，獻(xiàn)出自己的真情，真正做到以情感人。

　　(3)導(dǎo)游語言要共情”

　　共情”就是導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時(shí)，要積極地去分享”，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的'共鳴”。

　　2、互動(dòng)性

　　具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是語言表達(dá)的主體(導(dǎo)游人員)與客體(旅游者)往往都處于一種空間移動(dòng)的動(dòng)態(tài)之中，尤其在導(dǎo)游講解的時(shí)候，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯。

　　二是語言表達(dá)式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關(guān)系，這種情景通常表現(xiàn)在導(dǎo)游語言交際之中。

　　3、直觀性

　　明確：見人說人，見物說物，直觀性有一種步移景異，見景說景的特點(diǎn)。

　　4、形象性

　　5、創(chuàng)造性

　　導(dǎo)游語言時(shí)空跨度大、場景多變、內(nèi)容豐富、對(duì)象復(fù)雜，面對(duì)如此多變的語言環(huán)境，導(dǎo)游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造。

導(dǎo)游講解技巧8

　　5個(gè)注意點(diǎn)

　　1、要足夠的重視：足夠——過猶不及，“足夠的重視”的意思是說要當(dāng)回事，但是不要讓自己有負(fù)擔(dān)，而導(dǎo)致過于緊張，影響發(fā)揮。我視導(dǎo)游講解如一次演講，游客就是你的聽眾，你演講的目的是讓大家認(rèn)可你的家鄉(xiāng)、你的能力。有很多的老導(dǎo)游往往忽視了這一點(diǎn)，因?yàn)閹У膱F(tuán)一個(gè)接一個(gè)，往往上車就是那些老套，也許你的成型的導(dǎo)游詞很精彩。但是一定不完美！

　　2、要精心的準(zhǔn)備：一次重要的演講，我想你無論如何都會(huì)精心準(zhǔn)備的，包括你的講演稿、你穿的衣服，你演講時(shí)的表情，動(dòng)作等等。我們導(dǎo)游的講解也一樣，但是要準(zhǔn)備的內(nèi)容就更多了。不單是你的導(dǎo)游詞，還要考慮到演講的場地，車型的大小、客人的喜好和文化程度等等，我個(gè)人不喜歡小車，不站起來講著沒感覺。

　　3、內(nèi)容要充實(shí)：不比我多說了，你一定要收集一些相關(guān)的知識(shí)、資料、傳聞、趣事等等內(nèi)容來充實(shí)你的導(dǎo)游詞。

　　4、表情、動(dòng)作、聲調(diào)：平淡的敘述不能算是講解，那只能讓人越聽越困，豐富的表情、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)加上適當(dāng)?shù)膭?dòng)作才會(huì)引人入勝。

　　5、自己制造講演的氛圍：一個(gè)良好的氛圍會(huì)讓你越講越有狀態(tài)，而后滔滔不絕，吐沫橫飛，這需要游客的配合，他們愛聽你講的才起勁。所以事先應(yīng)該用一些手段來吸引游客的注意力。

　　10個(gè)小技巧

　�、�、不要忽視講解的快感

　　快感是原動(dòng)力！如果你不能體會(huì)到這種快感的話你是不能千方百計(jì)地主動(dòng)的去提高你的講解水平。這種快感類似我們?cè)诳ɡ璒K唱歌，是一種宣泄，一種自我展示，是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)。也就是這種快感才讓我們不斷地進(jìn)步。

　�、�、把導(dǎo)游詞分成小塊

　　景點(diǎn)很大，要講的內(nèi)容很多，而且有主有次，這時(shí)你就需要好好地準(zhǔn)備了，什么地方講什么，講多久？有沒有高潮，兩個(gè)景點(diǎn)之間如何過渡。不要把導(dǎo)游詞看成一個(gè)整體，而是N個(gè)部分。

　�、�、口語化

　　也許你文章寫得很好，但是講解未必再行，導(dǎo)游講解是一門語言的藝術(shù)，說出來的東西和說面上不一樣。口語化的東西讓人聽著舒服，比如說劉寶瑞的單口相聲——你聽起來很有意思，但如果寫到紙上，看著就不爽了，很多嘆詞、很多無意義的重復(fù)，但是在聽的時(shí)候那些無意義的重復(fù)和時(shí)間上的停頓卻讓包袱更加可樂。這一點(diǎn)說得容易，但是很少有導(dǎo)游能夠做到。

　　④、廣泛學(xué)習(xí)

　　導(dǎo)游講解比較特殊，有很大的發(fā)揮空間，所以我們應(yīng)該博采眾長，我曾不止一次嘗試過從相聲、東北二人轉(zhuǎn)等藝術(shù)體裁中吸取養(yǎng)分，而且在實(shí)踐中也起到了不錯(cuò)的效果。在車上你可以是演員、也可以是主持人，身份的微妙變化給了你很大的發(fā)揮空間，如何利用就看你自己了。試想一下，在車上你順嘴給大家說了一段傳統(tǒng)相聲《報(bào)菜名》不用想，肯定掌聲不斷！

　　⑤、互動(dòng)

　　說得容易做的難，你講的時(shí)候要隨時(shí)留意下面游客的反應(yīng)，我的經(jīng)驗(yàn)是——誰不注意聽我沖誰講，講的他不好意思！而且發(fā)現(xiàn)有人注意力不集中的時(shí)候就問他問題，“XXX大家知道吧？”“您聽說過XXXX嗎？”等等，誰不注意就問誰！講的時(shí)候還顧大家，不要把目光鎖定一個(gè)人，顯得厚此薄彼。說到互動(dòng)，一些口語化的技巧就能用上了，比如說我講沈陽怪坡的時(shí)候，廢話特別多，“夜深人靜的，一個(gè)人開車聽沒意思，干嘛��？喝水吧。您說喝水能解決問題嗎？不能吧，真是越喝水越郁悶，越郁悶越喝水，喝到后來，壞了！怎么了？內(nèi)急！想方便方便。您說這荒郊野外的上哪找洗手間啊？不過也沒關(guān)系，周圍附近也沒個(gè)人，干脆，來吧，唱山歌吧！”就這么點(diǎn)事，讓我說了這么多廢話，但是這些廢話是必要的。干嘛��？怎么了？您說這……等等我都是沖著客人說的，老這樣提問他們肯定要專心致志的聽講解！

　　⑥、幽默

　　講解中抖幾個(gè)包袱效果肯定不錯(cuò)！不會(huì)？自己加，不用讓客人大笑，莞爾一笑就夠了！舉幾個(gè)例子，在講故宮索倫竿的時(shí)候我都會(huì)先讓客人猜猜是干什么用的，那有簡介，猜對(duì)了我就說——對(duì)了，但是我不能夸獎(jiǎng)您，為什么呢？我們導(dǎo)游為什么讓你猜啊，就是想讓你猜個(gè)錯(cuò)誤答案好顯出來我們正確啊！您這不夠配合我的工作。如果猜錯(cuò)了我也有話說——什么？升旗？點(diǎn)燈的？不對(duì)！您還真有想象力，不過上次我?guī)У目腿吮饶�還有想象力呢，人家說這是上吊用的！總而言之讓客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫！

　　⑦、每次開口都要有分量

　　廢話我們一定要說，但是開口第一句話（每個(gè)小段落的開頭）一定要吸引客人的注意力。以便能夠進(jìn)入后面的狀態(tài)。比如在故宮的時(shí)候，我進(jìn)關(guān)雎宮的時(shí)候一定要大聲念：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑�！比缓蠼忉尀槭裁唇嘘P(guān)雎宮，接著是皇太極和海蘭珠的愛情故事。有詩經(jīng)作引導(dǎo)肯定會(huì)把客人的注意力吸引過來。而且奠定了良好的講解氛圍。再比如在永福宮的時(shí)候，我進(jìn)門一定大聲說：興亡二后，孝莊慈禧！然后說莊妃的'事跡。所以建議大家都要找一些這樣可以引起大家注意的話，第一句話比其他所有的加起來還要重要。

　�、�、剽竊別人的成果

　　導(dǎo)游詞客人沒看見過，書上的見解你完全可以說是自己的，無形之中讓游客不敢小視你的學(xué)問，給人一種博學(xué)的感覺。方法很簡單，時(shí)不時(shí)的加上“據(jù)我考證”，“我查過一些資料”等等。很簡單的一句話，把別人的研究成果變成你自己的了，而且還不怕別人告你侵權(quán)，這種小伎倆我就經(jīng)常用。

　　⑨、不忘給自己的臉上貼金

　　這件事情不但要做，而且要經(jīng)常做，要把你是一個(gè)好導(dǎo)游這句話輸入他們的潛意識(shí)！我經(jīng)常從東北人的性格出發(fā)，來表現(xiàn)東北導(dǎo)游的熱情，而且長得帥。在講解的過程中也要抓住機(jī)會(huì)，比如在人很多的時(shí)候，經(jīng)常需要不按順序走，雖然客人聽著別扭，但是也是不得已的事情，我常常這樣和客人解釋——好的導(dǎo)游都會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來應(yīng)付各種情況，你看他們就比較死心眼，都擠在一個(gè)屋子里，我們反其道而行之！大家跟我走！高興的時(shí)候我還會(huì)吹吹牛，“講哪里的導(dǎo)游還沒有幾個(gè)能講得過我呢，他們都按順序講，我能倒著講！什么叫倒背如流，今天小劉給你露一手！

　�、狻⒍喾N技巧，形成自己的風(fēng)格

　　我說的這些小技巧是我平時(shí)總結(jié)出來的，都用上，講解風(fēng)格就出來了，如果優(yōu)秀的導(dǎo)游是100分的話，我可以給自己打到85分，而我寫出來的東西你都能夠吃透的話，我想有個(gè)80分不成問題，如果加上你自己的風(fēng)格，你離100分就不遠(yuǎn)了！

導(dǎo)游講解技巧9

　　無論是口頭語言，還是書面語言，都有一個(gè)"聲音"的問題，即讀起來順不順口，聽起來悅不悅耳。人們之所以喜歡百靈鳥？璩？，討厭烏鴉的嘶叫，原因就在于百靈鳥聲音歡快、清脆、悅耳，而烏鴉的聲音沙啞、沉悶、哀傷。當(dāng)然，音質(zhì)是天生的，很難改變，然而，正確運(yùn)用聲音的技巧，卻是每個(gè)人都可以學(xué)到的，有些還能達(dá)到很高的藝術(shù)水平。意大利一位著名演員上臺(tái)表演數(shù)數(shù)字的節(jié)目，從1數(shù)到100，當(dāng)時(shí)觀眾認(rèn)為這個(gè)節(jié)目平淡無奇，實(shí)在沒有意思，可是這位演員一念，竟把全場吸引住了。觀眾聽到的仿佛不是枯燥的數(shù)，而是一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的傾訴，使人大為感動(dòng)。這位演員表演成功的訣竅很簡單：在數(shù)數(shù)的時(shí)候，巧妙地運(yùn)用了聲音的技巧，充分發(fā)揮了它的`傳情作用。因此，要使自己的語言收到"聲入心通"的效果，就要善于運(yùn)用聲音的技巧。

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