衛(wèi)生系統行風建設全年總結

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　　根據區(qū)委和市衛(wèi)生局開展的《“關注民生、轉變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》的要求，為全面加強衛(wèi)生系統行業(yè)作風建設，區(qū)衛(wèi)生局主要做了以下幾方面工作：

　　一、精心組織、納入日程

　　自區(qū)委、市衛(wèi)生系統開展“關注民生、轉變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動以后，區(qū)衛(wèi)生局及時召開了全區(qū)衛(wèi)生系統負責人會議，印發(fā)了《區(qū)20xx年衛(wèi)生系統“關注民生、轉變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動工作方案》。各醫(yī)療機構單位分別召開全體職工會議貫徹傳達了有關文件精神，成立了工作領導小組，并指定專人負責此項工作。

　　二、完善制度、強化監(jiān)督

　　我們首先從制度建設抓起，區(qū)衛(wèi)生局重新修定了《衛(wèi)生局便民措施》《衛(wèi)生局例會制度》和推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償帶辦制和失職追究制等“六項制度”，增加辦事透明度，簡化辦事程序，做到急事急辦，特事特辦，提高工作質量和辦事效率，自覺接受社會各界的監(jiān)督。區(qū)醫(yī)院實施了便民工程，首先是區(qū)醫(yī)院實行無假日門診，并實行首診負責制；為了方便群眾看病，醫(yī)院24小時開設門診，實行藥價公開，自覺接受群眾監(jiān)督；并從職工工作作風和工作紀律抓起，完善了醫(yī)務人員勞動紀律考勤制度，用制度約束了個別職工酒后鬧事和越級上訪；實行了基本藥物“0”差價制度，藥品價格公示制度，從根本上解決老百姓“看病難、看病貴”的問題。二是區(qū)衛(wèi)生局本著“標本兼治、著力治本、從源頭抓起”的原則，為徹底清理整頓和規(guī)范醫(yī)療服務市場，保障人民群眾身體健康和生命安全，全年多頻次的深入基層清理整頓醫(yī)療市場，通過加大執(zhí)法檢查有效地遏制了非法行醫(yī)的蔓延的勢頭。三是在全系統內開展了使用文明辦公用語和醫(yī)療文明用語活動；建立健全了信訪接待制度，向社會公布了舉報電話，保證了反映渠道暢通，處理問題及時。

　　三、提高服務質量、實施利民工程

　　一是為了嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員“八不準”和醫(yī)療單位“八不準”制度，加大群眾監(jiān)督力度，我們聘用了社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員會議進行征求群眾意見并及時反饋群眾對醫(yī)院的有關意見。

　　二是區(qū)衛(wèi)生局為了為轄區(qū)居民創(chuàng)造安全、快速、價格低廉就醫(yī)環(huán)境，加大了執(zhí)法檢查力度的同時，并采取各種形式，加大了打擊非法行醫(yī)的宣傳力度，宣傳就醫(yī)常識，告誡居民群眾不要到無照個體診所就醫(yī)，最在可能地降低醫(yī)療風險。

　　三是開展了醫(yī)療救助活動。按照市衛(wèi)生局要求，在全區(qū)開展了婦女病普查普治活動，邀請了市婦幼保健院專家對我市當前婦女病狀況進行了分析，邀請了中國初級衛(wèi)生保健基金會扶貧組委會婦科專家在會上進行了專題講座，同時為轄區(qū)各級各類單位發(fā)放了免費體檢卡，此次活動惠及了駐區(qū)單位、學校等女職工以及轄區(qū)60歲以下已婚育齡婦女萬余人。這次活動是市政府投入，市、區(qū)衛(wèi)生局組織的一次婦女受益、公益樹碑的大型惠民活動。

　　四是糾查并舉。以作風建設和行政效能建設為重點，在改進服務質量、提高工作效率和效能建設上下功夫，對存在梗阻、勒卡、拖拉、漂浮和不作為、慢作為、亂作為以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，不給好處不辦事等影響衛(wèi)生系統行業(yè)作風的問題進行了糾查。

　　總之，通過開展“關注民生、轉變作風、優(yōu)化環(huán)境、服務發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動：一是使醫(yī)務人員的自學性和服務意識有了明顯提高。普遍能夠做到深入學習業(yè)務知識，鉆研業(yè)務，工作態(tài)度認真，不拖不靠，用最短的時間完成工作任務。二是各單位工作中便民利民意識有了明顯增強。工作中大家能夠從群眾利益出發(fā)，傾聽群眾呼聲，自覺接受群眾監(jiān)督。在處理群眾反映強烈、突出的醫(yī)療糾紛和環(huán)境衛(wèi)生問題時，我們能夠耐心聽取群眾反映，并及時與相關部門聯系，及時妥善處理，給當事人一個滿意的答復。三是工作作風有了明顯轉變。提倡服務意識，以維護群眾和根本利益為目的，對來辦事的群眾熱情服務，耐心解答群眾關心的問題，對就醫(yī)患者做到細致、認真，“想他人所想，急他人所急”。

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