銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得
從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得，歡迎大家分享。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得1
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質文明服務多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優(yōu)，誰就能更適應顧客的不同層次需求，誰就能占領更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質客戶群。銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的'就是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？我們應做到以下幾點：
一、讓員工充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質文明服務的動力
在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務是一種管理。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德準繩。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務行為規(guī)范化、制度化。使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得2
通過學習《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》我體會到了《指引》中的精神，它告訴我們?nèi)绾文軌蚋玫淖袷匚倚械摹秵T工行為守則》，如何能做一名合格的銀行人。誠然，唯有從思想上加深對銀行人職業(yè)操守的理解和認識，用更高的道德標準嚴格要求自己，不僅僅要做一名有道德的人，更要成為一名有道德、高素質的銀行人，才能適應現(xiàn)今社會對銀行業(yè)的要求，才能使我行在行業(yè)競爭中脫穎而出。
隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，員工的素質已經(jīng)成為了競爭的關鍵。高素質的員工是企業(yè)的一筆財富，是企業(yè)前進的動力，是企業(yè)成功的基石。擁有一批高素質的員工不僅可以為客戶提供高質量的服務，更可以成為一個企業(yè)的旗幟，通過這面旗幟客戶可以清楚地認識到我們與其他銀行的區(qū)別。
那么，我們要如何成為高素質的員工呢？
《指引》為我們指出了方向：
（1）知法守法，維護國家利益和金融安全，保守國家機密和商業(yè)機密，實事求是拒絕弄虛作假。這正是每一個中國公民應盡的義務，也是我們每一個人最低的道德標準。
�。�2）規(guī)范操作，熟練掌握業(yè)務技能，認真執(zhí)行上級指令。作為一名員工，我行要求我們做到的并不多，而業(yè)務熟練更是每名員工入職的基本要求。
�。�3）公平競爭，拒絕使用不正當?shù)母偁幨侄巍?/p>
�。�4）客戶至上，優(yōu)質服務，尊重客戶隱私及身份、信仰等，不歧視每一名客戶。銀行已從單純的金融機構慢慢轉變?yōu)榉⻊諜C構，擁有優(yōu)質的服務就擁有了強大的競爭力。因此，在市場競爭激烈的今天，服務已經(jīng)成為我行發(fā)展過程中的重中之重。在我們的網(wǎng)點，不論是網(wǎng)點標桿導入，還是標準化服務用語的學習，無論是服務評價器的使用，還是對大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理的培訓，這些點點滴滴的小細節(jié)無一不是源于我們對服務的重視，對客戶的重視。作為大堂經(jīng)理的我，更是深深感受到了優(yōu)質的服務帶給我們的不僅僅是客戶的感謝與笑臉，還有我們?nèi)找嬖鲩L的效益，我們的'口碑，客戶對我們的信任與感激等等。這一切都離不開我們客戶至上的工作原則，離不開首問負責制的執(zhí)行，離不開標準化服務，離不開我們每一名員工重視服務之心。
�。�5）在遇到利益沖突時應主動回避，在涉及關系人時應主動回避。我們每一名員工都應以銀行利益為重，以個人利益為輕，在遇到利益沖突時主動回避。
�。�6）公證廉潔，拒絕內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕消息謀取暴利，不得接受任何形式的賄賂。我們應以客戶為本，將為客戶服務作為自己應盡的本分，不可作損人利己之事，危害客戶的利益。遵守法律法規(guī)的要求，做一名知法、守法的合格員工。
以上為我個人對《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》的理解和認識。通過學習《指引》可以切實起到提高我行員工職業(yè)道德和業(yè)務素質的作用，相信在學習結束后，我行的工作氛圍及工作風氣均能為之一振。也相信不久后的將來，我行定能涌現(xiàn)出一大批高素質的優(yōu)秀員工！
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得3
為了規(guī)范員工的職業(yè)行為，我行近期組織了“回頭看”學習活動，這對提高員工職業(yè)素質和職業(yè)道德水準、樹立中國建設銀行良好的企業(yè)形象、構建防范道德風險和操作風險的長效機制，有著積極的促進作用。通過學習，我認為認真執(zhí)行《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要；積極貫徹《中國建設銀行員工職業(yè)操守》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且對構建防范道德風險和操作風險的長效機制，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持銀行良好的形象，有著深遠的意義。
以下是我對這次學習活動的體會：
一、忠于職守誠實守信
誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養(yǎng)。誠實守信是一個員工所具有的品行，是一個純潔靈魂的情感揮灑。我們應當樹立高度的工作責任感，做到對工作、對事業(yè)的高度忠誠。誠誠實實做人、認認真真做事，一切從細節(jié)抓起，一切從小事做起。工作中事無大小，工作就意味著責任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。
二、依法合規(guī)遵章守紀
依法合規(guī)、遵章守紀要求我們具備良好的職業(yè)道德觀念和過硬的政治思想素質，引導我們堅持正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀律防線，提高遵章守紀能力，增強規(guī)章制度對行為的約束力。我們必須牢固樹立正確的人生觀和價值觀，提高服務的責任感、使命感，提升自身的道德水平，從思想和道德上增強防腐拒變能力。
三、保護商業(yè)秘密與客戶隱私
保守所在機構的商業(yè)秘密，是我們銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務。所以作為銀行一員不準泄露或者公開的我行發(fā)展規(guī)劃、重大戰(zhàn)略決策、新產(chǎn)品研發(fā)、財務、信息技術、業(yè)務決策等方面的信息。同時客戶商業(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規(guī)的強制性規(guī)定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。
四、專業(yè)勝任勤勉盡職
具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提。銀行業(yè)務隨著社會發(fā)展、市場需求的變化也在不斷發(fā)展變化，我們技術部必須不斷加強學習和提高專業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要，而且更要有一個勤勉謹慎的良好工作態(tài)度。在業(yè)務操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱職的.銀行業(yè)技術人員。同時應加強業(yè)務學習，提高金融業(yè)務能力和知識水平，積極提出建設性意見和合理化建議。
五、加強團隊合作意識，培育良好團隊精神
加強培養(yǎng)融通銀行內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)調能力，提高員工對客觀環(huán)境的適應能力，培育良好的團隊精神。只有優(yōu)秀的團隊，工作激情才會高漲。融洽的人際關系，更有利于員工創(chuàng)造性的發(fā)揮。只有這樣，才能真正維護建設銀行良好的社會形象。
通過這次“回頭看”學習活動，使我深刻認識到，在新形勢下，廣泛開展職業(yè)操守學習活動確實很有必要。只有加強金融從業(yè)人員職業(yè)操守建設，提升大家的思想境界，才能激發(fā)大家的工作熱情和無私奉獻精神，使我們更加熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務，自覺遵紀守法，這樣才能確保銀行的改革順利進行和業(yè)務蓬勃發(fā)展。
作為一名普通的建行員工，我一定要嚴格的約束自己，遵守操守條令、規(guī)范職業(yè)行為。從我做起、從點滴做起，提高自身整體素質，使自己成為建立健康銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化的一份子，維護融通銀行良好信譽，為建設銀行的快速健康發(fā)展添磚加瓦，努力做一位合格的建行人。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得4
員工是合規(guī)文化的主體。人是社會各種實踐的主體，合規(guī)文化建設必須以人為本，合規(guī)文化的形成與員工的文化層次、職業(yè)道德修養(yǎng)、品行、盡職程度有著直接的關系。在國外，銀行業(yè)普遍重視員工的職業(yè)操守規(guī)范，新入行員工必須經(jīng)過嚴格的以操守為核心的合規(guī)政策培訓，考試合格并在勞動合同中簽署嚴格遵守操守等相關內(nèi)容后，才能夠正式成為銀行業(yè)從業(yè)人員。在國內(nèi)，近年來銀行業(yè)也從案件頻發(fā)中，逐步認識到規(guī)范員工職業(yè)操守的重要性。但從業(yè)人員的素質，特別是職業(yè)操守已跟不上改革與發(fā)展的步伐，“重業(yè)務發(fā)展，輕員工管理”的思想還沒有根本轉變，其結果是違規(guī)操作行為時有發(fā)生商業(yè)賄賂行為屢禁不止，大、要案不能遏制。
提高全員職業(yè)操守執(zhí)行是強化合規(guī)管理的前提。那么要加強合規(guī)文化建設，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責的問題，必須從合規(guī)文化的.基礎抓起，從職業(yè)操守抓起，首先要解決思想意識問題。思想是行動的指南，針對當前員工以誠信、合規(guī)、盡職為核心的職業(yè)價值理念還沒有樹立起來，職業(yè)操守方面的教育做得不夠，一些員工合規(guī)意識淡薄的狀況，目前必須下大力氣抓好對各級行管理人員和廣大員工的職業(yè)道操守教育，風險意識教育，加強對各級機構負責人、關鍵崗位員工的培訓，使全員清楚各自崗位的操作規(guī)范行為，要會背，能懂，牢記于心，嚴格執(zhí)行。
使全員明白違反了職業(yè)操守就是違規(guī)，甚至違法，使全員認識到違規(guī)操作產(chǎn)生的風險及嚴重后果。形成一個人人講合規(guī)，行行抓內(nèi)控的文化氛圍。其次，增強職業(yè)操守各項制度執(zhí)行力。目前，我行現(xiàn)有制度、規(guī)章、規(guī)定、流程不是沒有，而是得不到貫徹執(zhí)行。職業(yè)操守是從業(yè)人員應當自覺遵守的職業(yè)行為，反映員工最基本的職業(yè)素質，每個銀行員工務必認真學習，嚴格執(zhí)行。針對制度執(zhí)行力較弱的問題，目前農(nóng)業(yè)系統(tǒng)正在升展增強執(zhí)行力教育活動，并將在全行推行員工合規(guī)操作積分管理，使廣大員工規(guī)范行為，合規(guī)操作，有效防范合規(guī)風險。銀行從業(yè)人員應當具備的基本素質
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》明確規(guī)定銀行業(yè)從業(yè)六條基本準則：一是誠實信用。從業(yè)人員應以高標準職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，恪守誠實信用。品行正直是銀行業(yè)從業(yè)人員的立身之本和基本要求，也是維護銀行聲譽的根本所在。
三是專業(yè)勝任。從業(yè)人員應當具備崗位所需的專業(yè)知識、資格與能力。這是從業(yè)的基本前提．銀行業(yè)務隨著社會發(fā)展、市場需求的變化也在不斷發(fā)展變化，從業(yè)人員必須不斷學習和提高專業(yè)知識和技能，才能適應崗位工作的需要。
四是勤勉盡職。從業(yè)人員不僅要具備崗位所需的專業(yè)知識和技能，更要有一個勤勉謹慎的良好工作態(tài)度．在業(yè)務操作中，要認真履行崗位職責，勤勉謹慎，仔細認真，避免差錯，做一名稱職的銀行業(yè)從業(yè)人員。
五是保護商業(yè)秘密與客戶隱私。保守所在機構的商業(yè)秘密，是銀行業(yè)從業(yè)人員應盡的義務�？蛻羯虡I(yè)秘密、信息、和隱私的妥善和嚴格保護既是法律法規(guī)的強制性規(guī)定，也是避免客戶損失、維護銀行聲譽的必然要求。
銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學習心得5
近期，我部門組織學習了《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》，通過學習討論，進一步加深了自己對所從事職業(yè)的理解認識，收獲良多。
作為一名會計柜臺的一線服務人員，日常所從事的很多是重復的業(yè)務，但是這其中并不是簡單會計操作。隨著社會的發(fā)展進步，現(xiàn)在客戶所要求銀行提供的服務在不斷地提升，這就要求我們這些銀行的從業(yè)人員要不斷地提升自我素質，不斷地提高的自身的專業(yè)知識及職業(yè)素養(yǎng)。我們在為客戶辦理業(yè)務時，不但要追求客戶的滿意，還要符合國家的政策法制法規(guī)，符合銀行內(nèi)部的'操作規(guī)章制度，杜絕違章操作，防范風險。
在實際的工作中，我們要掌握各種業(yè)務知識，熟悉銀行產(chǎn)品特點，做到客戶至上，誠實守信。保守國家秘密及商業(yè)機密，尊重客戶隱私，認真執(zhí)行上級指令，要有對業(yè)務操作充分的主管判斷能力，不做違反政策規(guī)章制度的業(yè)務，拒絕作假。在遇到與自己的利益發(fā)生沖突時，應主動回避，拒絕接受客戶的商業(yè)賄賂。
在今后的職業(yè)生涯中，將熟記每條職業(yè)操守，嚴格約束自我，不斷學習創(chuàng)新，做一名熱心公益、無私奉獻、遵紀守法的銀行從業(yè)人員。
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