[合集]銷售管理制度15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的銷售管理制度 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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銷售管理制度 1
一、公司職工均應(yīng)考核出勤，有辦公室統(tǒng)一考記，月終匯總存檔。
二、請(qǐng)假。職工因故不能到崗上班，必須提前履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假應(yīng)持假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。假滿后回公司報(bào)到銷假，因故超假應(yīng)講明原因，并履行補(bǔ)假手續(xù)，否則按曠工處理，事假扣發(fā)工資。
三、職工在工作期間為按時(shí)上班，且未履行請(qǐng)假手續(xù)者，以曠工處理，曠工按曠工時(shí)間加倍扣罰工資，連續(xù)曠工三天或者月曠工兩次者，責(zé)令下崗。
四、半小時(shí)以內(nèi)為到時(shí)崗者，遲到（早退）超時(shí)半小時(shí)者記曠工。遲到一次扣兩小時(shí)工資，月累月計(jì)遲到（早退）三次者，補(bǔ)記曠工一天。
銷售管理制度 2
�；蜂N售管理制度的重要性不容忽視，主要體現(xiàn)在：
1、保障公共安全：防止危化品的不當(dāng)銷售引發(fā)火災(zāi)、爆炸等安全事故，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。
2、企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
3、提升品牌形象：通過(guò)嚴(yán)格的'管理制度，展示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和專業(yè)水平，增強(qiáng)客戶信任。
4、保護(hù)員工權(quán)益：通過(guò)培訓(xùn)和教育，確保員工了解危化品的危險(xiǎn)性，降低職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)。
銷售管理制度 3
第一章經(jīng)營(yíng)理念
讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發(fā)財(cái)
第二章公司精神
團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)創(chuàng)新專業(yè)
第三章公司宗旨
不求廣但求精竭誠(chéng)的服務(wù)好每個(gè)客戶
第四章員工行為規(guī)范
總則
為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。
二、組織行為
1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理；
4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài)
5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率
三、廉潔行為
1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。
3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的`事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)
四、保密行為
1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷毀。
3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。
4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。
五、交際行為
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。
2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。
3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。
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1、一般性折扣
1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開(kāi)的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)登記所享受的折扣。
1.2會(huì)員購(gòu)房,以及同一顧客購(gòu)買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。
1.3一般性折扣方案及折扣比例由營(yíng)銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過(guò)后執(zhí)行。
1.4在銷售過(guò)程中,營(yíng)銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和利潤(rùn)體現(xiàn)的影響。
1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭(zhēng)取資金快速回籠和減少?gòu)?fù)雜的.按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。
1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。
1.8營(yíng)銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門(mén)會(huì)簽過(guò)的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。
2、特例折扣
2.1特例折扣界定
特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購(gòu)房時(shí),或者普通顧客在批量購(gòu)買時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購(gòu)房折扣、集團(tuán)購(gòu)買折扣、一次性批量購(gòu)買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。
2.2特例折扣控制原則
a)謹(jǐn)慎性原則
折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。
b)利益最大原則
制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤(rùn)的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。
c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。
2.3特別折扣審批流程
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目的
為了貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食品安全法》及相關(guān)食品法規(guī)等，以食品質(zhì)量安全可追溯性,確定食品的類別及安全狀態(tài),制定必要的食品安全追溯管理制度。
范圍
生產(chǎn)食品所需原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的索證質(zhì)量合格證明文件的有效性及查驗(yàn)或驗(yàn)收記錄情況；生產(chǎn)全程記錄及衛(wèi)生切情況、銷售、使用、服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程，若顧客另有規(guī)定時(shí)，按顧客的規(guī)定處理。
職責(zé)
3.1供銷科門(mén)負(fù)責(zé)原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品供方評(píng)價(jià)及購(gòu)銷計(jì)劃；
3.2質(zhì)檢科負(fù)責(zé)原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品的查驗(yàn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作等，同時(shí)配合銷售科產(chǎn)品質(zhì)量安全召回工作，標(biāo)識(shí)與追溯的歸口管理；
3.3生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)物資進(jìn)貨與貯存的標(biāo)識(shí)；
3.4各生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與追溯；
3.5出廠包裝人員負(fù)責(zé)對(duì)成品的標(biāo)識(shí)與追溯；
3.6供銷科銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶所有信息進(jìn)行記錄，做好不合格產(chǎn)品召回工作。
定義
4.1標(biāo)識(shí)：利用標(biāo)簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產(chǎn)品的規(guī)格以及檢驗(yàn)狀態(tài)。
4.2產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：是識(shí)別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的`標(biāo)志或標(biāo)記，包括生產(chǎn)產(chǎn)品和運(yùn)作過(guò)程中的采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和到交付客戶使用的產(chǎn)品。
4.3產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，為了區(qū)別不同狀態(tài)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待判定）及加工狀態(tài)（已加工、待加工）所作的標(biāo)識(shí)。
4.4不合格產(chǎn)品，只要產(chǎn)品質(zhì)量不符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，存在著不合理的危險(xiǎn)性，或者產(chǎn)品不具備基本使用性能。
4.5召回，對(duì)不合格產(chǎn)品，按照召回的相關(guān)法律程序進(jìn)行召回、處理，進(jìn)一步消除安全隱患。
5工作程序
5.1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)
5.1.1內(nèi)容：
產(chǎn)品屬性（原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品）：品名、規(guī)格型號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、數(shù)量、出庫(kù)保管員等；
檢驗(yàn)和測(cè)試狀態(tài)：待驗(yàn)、合格、不合格等，檢驗(yàn)測(cè)試人員、檢驗(yàn)測(cè)試日期、批次等；
食品加工過(guò)程狀態(tài)：原材料、外購(gòu)品、在制品、半成品、成品等。
5.1.2標(biāo)識(shí)的方式：可采用掛牌、貼簽、分區(qū)域等方式，并配合表格記錄。
5.1.3公司可追溯的標(biāo)識(shí)分為三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，原材料的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“原材料批號(hào)”；過(guò)程加工的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“生產(chǎn)批號(hào)”；成品標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“出廠批次號(hào)”。
5.2采購(gòu)品的標(biāo)識(shí)
5.2.1原輔材料、食品添加劑、食品相關(guān)食品等外購(gòu)產(chǎn)品到公司后，采購(gòu)人員或需采購(gòu)部門(mén)相關(guān)人員根據(jù)供方的送貨單進(jìn)行清點(diǎn)收貨，進(jìn)行初步驗(yàn)貨；
5.2.2驗(yàn)貨根據(jù)各部門(mén)對(duì)產(chǎn)品具體的標(biāo)準(zhǔn)要求和方法實(shí)施檢驗(yàn)和試驗(yàn)；驗(yàn)貨后檢驗(yàn)合格的入庫(kù)在指定區(qū)域存放，分區(qū)域存放無(wú)法達(dá)到識(shí)別要求是，配合進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括：批次號(hào)、物料編號(hào)、物料名稱、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)日期、生產(chǎn)廠家等。不合格品按《不合格品控制程序》執(zhí)行，做好退貨或者交換良品的工作準(zhǔn)備，必要時(shí)進(jìn)行“不合格”標(biāo)識(shí)，分區(qū)域存放、處理；
5.2.3倉(cāng)管人員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)處理。
5.3生產(chǎn)過(guò)程中的標(biāo)識(shí)
5.3.1生產(chǎn)過(guò)程半成品標(biāo)識(shí)：按《生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》要求進(jìn)行生產(chǎn)人員代號(hào)標(biāo)識(shí)及相關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量
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一、簽到
1、現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事。因病者，事先必需銷售部主管提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批按時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后自動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上照實(shí)登記。
二、員工上下班
1、售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況布置。售樓部按實(shí)際情況，每日布置值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否定時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明，如未經(jīng)允許離開(kāi)崗位30分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋，作曠工處理；
5、遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開(kāi)除處理；
6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食，化妝；
7、打私人電話不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶要長(zhǎng)談，注意掌控時(shí)間。
8、每一次接待完客戶要立刻把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生；
9、上班時(shí)間必需要穿工作服。
10、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志；
11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
12、每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)適時(shí)整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請(qǐng)
1、員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的`病假證明書(shū)；
2、因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過(guò)一天，珍惜公物，不得有損害項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場(chǎng)合奔馳、喧嘩、擅入其他部門(mén)，擅自翻拿他人物件。
5、工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無(wú)關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，寫(xiě)私人信件、聽(tīng)收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7、工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別予以通報(bào)、警告、記過(guò)、除名、等處分。
三、例會(huì)制度
1、專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制，并于每周一上交上周工作總結(jié)。
3、周會(huì)及緊要日會(huì)必需由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。
四、請(qǐng)假制度
1、員工請(qǐng)假一律履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、移動(dòng)電話或由他人代為請(qǐng)假。否則安曠工處理
2、員工請(qǐng)病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門(mén)核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上行政管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門(mén)訂立的案場(chǎng)考勤制度，不得弄虛作假。每天清晨8：30必需到達(dá)案場(chǎng)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按8：30—12：00、14：00—18：00按時(shí)考勤，晚班按12：00—17：0018：00—20：30按時(shí)考勤。9：00召開(kāi)晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場(chǎng)人員吃早飯必需在8：30前結(jié)束，假如發(fā)覺(jué)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點(diǎn)考勤前，全部人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)覺(jué)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)覺(jué)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪伴客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立刻歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部布置的各種合理任務(wù)，若不敬重管理人員，罰50元。
24、案場(chǎng)不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(lè)（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場(chǎng)乾凈，將全部門(mén)窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、全部案場(chǎng)人員休息日移動(dòng)電話關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
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房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度
1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)：“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈；“三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門(mén)③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間
3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。
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1.制定目的
為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
�。�1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
2.2.1部門(mén)主管
�。�1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。
�。�2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
�。�3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
�。�4）控制存貨及應(yīng)收帳款。
�。�5）控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
�。�6）隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
（7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：
A、銷貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。
�。�8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
�。�1）基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無(wú)故接受客戶之招待。
D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
（2）銷售事項(xiàng)
A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。
C、客戶抱怨之處理。
D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。
F、收取貨款及折讓處理。
G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項(xiàng)銷售資料。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。
G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。
H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管
�。�1）移交事項(xiàng)
A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
B、公文檔案。
C、銷售帳務(wù)。
D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。
E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、已收未繳貨款結(jié)余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
�。�2）注意事項(xiàng)
A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員
�。�1）移交事項(xiàng)
A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
�。�2）注意事項(xiàng)
A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷售計(jì)劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶管理
�。�1）銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
（2）銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī)，填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表
�。�1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。
�。�2）《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表
�。�3）銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
3.4.售價(jià)規(guī)定
�。�1）銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的`售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
�。�2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷售管理
�。�1）各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
�。�2）銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
�。�3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
�。�1）有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
（2）銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
銷售管理制度 9
銷售中心管理制度匯總涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分工、銷售流程、客戶管理、業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面，旨在構(gòu)建高效、有序的銷售運(yùn)營(yíng)環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，保障公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1.組織架構(gòu)：明確銷售中心的部門(mén)設(shè)置、職務(wù)劃分及匯報(bào)關(guān)系，確保責(zé)任清晰、協(xié)作順暢。
2. 職責(zé)分工：定義各職位的工作內(nèi)容和職責(zé)，確保每個(gè)成員明確自己的工作范圍和目標(biāo)。
3.銷售流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，從客戶接觸、需求分析到合同簽訂，保證流程規(guī)范化。
4.客戶管理：建立客戶信息庫(kù)，規(guī)范客戶跟進(jìn)和服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
5.業(yè)績(jī)考核：設(shè)定科學(xué)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為員工提供公正的`評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
6.激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)體系，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
7.培訓(xùn)發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工專業(yè)技能和銷售能力。
8.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，確保銷售活動(dòng)的合法性。
銷售管理制度 10
經(jīng)銷商是公司的重要協(xié)作伙伴,銷售人員必須與他們坦誠(chéng)相待。為能更好的協(xié)調(diào)好銷售人員與經(jīng)銷商的關(guān)系、公司與經(jīng)銷商的關(guān)系,更進(jìn)一步的促進(jìn)雙方的銷售,取得共同發(fā)展,銷售公司特制定了以下銷售人員對(duì)經(jīng)銷商的管理規(guī)范:
(一)、樹(shù)立觀念
1.銷售人員必須與經(jīng)銷商坦誠(chéng)相對(duì),樹(shù)立'顧客為上帝'的觀念,決了為了一已之利,欺騙經(jīng)銷商。
2.銷售人員在銷售過(guò)程中公平的對(duì)待不同經(jīng)銷商,不遺余力的協(xié)助經(jīng)銷商做好各種銷售及服務(wù)工作。如在工作過(guò)程中與經(jīng)銷商產(chǎn)生矛盾,或有其他隔閡,必須立即反饋至辦公室市場(chǎng)組備案。
3.銷售人員在銷售工作不得拿經(jīng)銷權(quán)或其他東西欺詐或脅迫經(jīng)銷商,侵占經(jīng)銷商利益,損害公司的.形象。
4.銷售人員必須把公司利益放在首位,決不允許在銷售工作中與經(jīng)銷商串通一氣,損害公司的利益。
(二)、日常工作
1.銷售人員必須經(jīng)常拜訪經(jīng)銷商,了解市場(chǎng)銷售情況,及時(shí)協(xié)助解決經(jīng)銷商提出的各項(xiàng)問(wèn)題。
2.銷售人員必須當(dāng)天將公司的政策信息傳達(dá)經(jīng)銷商。
3.銷售人員引導(dǎo)經(jīng)銷商合理報(bào)站發(fā)貨。由經(jīng)銷商制定報(bào)站計(jì)劃、銷售人員確認(rèn)報(bào)站及匯票,銷售內(nèi)勤進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)站。
4.每月月底,督促經(jīng)銷商如實(shí)填寫(xiě)客戶反饋表,及時(shí)寄回銷售公司辦公室,以便公司及時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),解決各項(xiàng)問(wèn)題。
(三)、開(kāi)展促銷活動(dòng)
1.銷售人員要協(xié)助經(jīng)銷商開(kāi)展鋪貨等工作。
2.公司的各類促銷活動(dòng)由銷售人員配合經(jīng)銷商共同開(kāi)展,并幫助經(jīng)銷商填了各類報(bào)銷表格,及時(shí)給經(jīng)銷商沖帳。
3.合理給經(jīng)銷商配置獎(jiǎng)品,協(xié)助經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)兌獎(jiǎng)活動(dòng),并解決兌獎(jiǎng)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
(四)、售后服務(wù)工作
1.產(chǎn)品到站后發(fā)現(xiàn)紙箱破損、產(chǎn)品短缺時(shí),銷售人員必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行實(shí)地查看,并請(qǐng)經(jīng)銷商做好取樣、照相等工作,當(dāng)天將信息反饋公司辦公室售后組。同時(shí),填寫(xiě)疑難問(wèn)題處理單,各類資料寄回公司售后組報(bào)損。
2.在產(chǎn)品銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或有疑難庫(kù)存等問(wèn)題及時(shí)反饋公司,并在一周內(nèi)將疑難問(wèn)題處理單及相關(guān)資料寄回公司售后組,以便公司及時(shí)處理。
3.協(xié)助經(jīng)銷商做好消費(fèi)者投訴工作。
4.銷售人員負(fù)有為經(jīng)銷商核對(duì)帳目,清理帳目的責(zé)任。對(duì)經(jīng)銷商提出帳目問(wèn)題時(shí),必須在一周內(nèi)進(jìn)行解答。
(五)、經(jīng)銷商設(shè)置問(wèn)題
1.銷售人員必須根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整分管地區(qū)的經(jīng)銷商。如需要增加經(jīng)銷商或調(diào)整經(jīng)銷商分管區(qū)域,須提出新單位的基本狀況,經(jīng)同區(qū)域經(jīng)銷商認(rèn)可,經(jīng)公司批準(zhǔn)后予以增加。
2.取消經(jīng)銷商也必須根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,拿出理由上報(bào)公司,待公司認(rèn)可后執(zhí)行。
(六)、處罰規(guī)定
1.銷售公司將對(duì)銷售人員進(jìn)行定期及不定期的抽查,發(fā)現(xiàn)有違反以上情況者,公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責(zé)任。
2.銷售公司每月根據(jù)經(jīng)銷商的客戶反饋表以及日常投訴清查,確認(rèn)銷售人員違反公司規(guī)定者,公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,進(jìn)行罰款、開(kāi)除、直至追究其刑事責(zé)任。
銷售管理制度 11
為明確成品倉(cāng)庫(kù)人員責(zé)任，規(guī)范產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存管理，確保倉(cāng)庫(kù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)，特制定本制度。
一、管理制度
1、成品庫(kù)保管員必須提前15分鐘上崗，交接班要及時(shí)、認(rèn)真。
2、上班期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。進(jìn)入生產(chǎn)及倉(cāng)庫(kù)區(qū)域不準(zhǔn)吸煙。發(fā)現(xiàn)1次罰款200元。
3、成品庫(kù)保管員必須按照銷售部所開(kāi)《銷售單》發(fā)貨。
4、裝卸工在發(fā)貨時(shí)要聽(tīng)從保管員安排裝車，如未按保管員要求發(fā)貨、裝車或不服從管理的，保管員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告;如情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)處罰，并向上級(jí)主管匯報(bào)。
5、成品庫(kù)衛(wèi)生應(yīng)由保管員安排裝卸工在下班前打掃干凈，成品庫(kù)到車間區(qū)域的衛(wèi)生由保管員負(fù)責(zé)清理，確保無(wú)垃圾積存。
6、成品出庫(kù)時(shí)，保管員必須在崗發(fā)貨。
7、非成品庫(kù)人員在未經(jīng)許可，不得私自進(jìn)入成品庫(kù)翻拿成品，成品庫(kù)內(nèi)所有入庫(kù)物品需要辦理手續(xù)后，方可發(fā)貨、調(diào)出。否則，所造成的一切后果由保管員自行負(fù)擔(dān)。
二、工作流程
1、保管員負(fù)責(zé)成品的'入庫(kù)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等驗(yàn)收，合理安排成品倉(cāng)位的劃分，進(jìn)行成品的安全有序存放，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生和管理工作，對(duì)入庫(kù)成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止成品入庫(kù)后造成混淆，建立成品入庫(kù)流水賬，每日會(huì)同成品、車間主管填寫(xiě)《成品入庫(kù)單》總經(jīng)理、生產(chǎn)副經(jīng)理各一份。
2、保管員在接到銷售部開(kāi)出的銷售單后，應(yīng)明確產(chǎn)品型號(hào)、等級(jí)后方可發(fā)貨。
3、進(jìn)行發(fā)貨裝車時(shí)保管員必須在現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按照銷售單發(fā)貨，保管員無(wú)權(quán)隨意改變產(chǎn)品的型號(hào)、等級(jí)發(fā)給客戶，裝車時(shí)保管員必須協(xié)同客戶核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、保管員負(fù)責(zé)裝車完畢后安排清理工作，負(fù)責(zé)記好成品出入庫(kù)臺(tái)賬，交接班時(shí)應(yīng)做到賬與物相符一致，雙方簽字生效。
5、每月底及年終需要銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作。填寫(xiě)《盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)表》上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部、廠總辦。
6、如有違反以上制度者，公司將按照《生產(chǎn)管理?xiàng)l例》予以處罰。
銷售管理制度 12
一、銷售人員行為要求：
1 著裝
(1)、男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士不得涂過(guò)艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。
2.儀表
(1)、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,無(wú)異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。
(2)、精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。
(3)、員工必須佩戴胸牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
3. 行為
(1)、微笑是每個(gè)銷售員最起碼的表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的行為。
(2)、有客戶在售樓現(xiàn)場(chǎng),不得大聲說(shuō)話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
4.言談
(1)、說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ)(“歡迎光臨”、“您好”、、“請(qǐng)喝水”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍侯”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)慢走”)。
(3)不準(zhǔn)在客戶聽(tīng)到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。
5. 接聽(tīng)電話
(1)、咨詢電話必須在響起第三聲前接聽(tīng)。
(2)、咨詢結(jié)束待客戶收線后,才放下電話,記住,引導(dǎo)客戶來(lái)樓盤(pán)看樓是最終目的。
(3)、電話作客戶登記、并做好跟進(jìn)工作。
二、銷售人員紀(jì)律要求
1.銷售人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時(shí)間,遲到超過(guò)一秒鐘以上的銷售人員將給予罰款,并不得無(wú)故早退。如果未經(jīng)專案經(jīng)理同意早退取消全勤獎(jiǎng)。遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)的按曠工一天計(jì)算。
2.請(qǐng)病假必須在上早班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)打電話或發(fā)短信息給項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)專案經(jīng)理同意后才可休假，否則視為曠工。
3、售樓處前臺(tái)不準(zhǔn)看與銷售無(wú)關(guān)的雜志、小說(shuō)、報(bào)刊,更不準(zhǔn)吃零食。每發(fā)現(xiàn)一次以罰款處理
4.銷售人員有私事不能第二天按時(shí)上下班的,必須于當(dāng)日22：00前打電話或發(fā)短信息知會(huì)專案經(jīng)理(否則視為遲到、早退處理)。項(xiàng)目經(jīng)理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶,如當(dāng)前一輪輪空,則從下一輪開(kāi)始。
5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時(shí)間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會(huì)專案經(jīng)理。并經(jīng)專案經(jīng)理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者視情節(jié)輕重取消銷售資格一天或一天以上。
(1) 未經(jīng)專案經(jīng)理同意答應(yīng)客戶額外折扣、優(yōu)惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響。
(3) 未自行核對(duì)銷控,將單位號(hào)重賣。
(4) 不請(qǐng)示專案經(jīng)理直接將單位號(hào)售出。
(5) 認(rèn)購(gòu)書(shū)簽錯(cuò)，同客戶產(chǎn)生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。
(6) 作息日上班時(shí)間段每月關(guān)手機(jī)超過(guò)三次者。
(7) 接聽(tīng)電話不積極、熱情。
(8) 未經(jīng)專案經(jīng)理同意私自對(duì)接發(fā)展商，討論樓盤(pán)的問(wèn)題、情況、及相關(guān)折扣優(yōu)惠等。
(9) 被發(fā)展商投訴，情節(jié)嚴(yán)重的交由公司處理。
(10) 單月內(nèi)銷售額為項(xiàng)目組內(nèi)最后一名的，原則上派到展場(chǎng)，視情況由項(xiàng)目經(jīng)理、及營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排。
(11) 未經(jīng)專案經(jīng)理同意私自外出
6. 有下列情形之一的取消銷售資格(視情況影響程度由公司處理)。
(1). 利用職權(quán)之利炒樓者
(2).服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
(3).被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害發(fā)展商或公司形象、聲譽(yù)的;
(4).在售樓處內(nèi)與同事之間惡意攻擊或爭(zhēng)斗者;
(5)..利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、謀求私利者;
(6).未經(jīng)公司許可,私自將已購(gòu)轉(zhuǎn)讓者;
(7).向客戶索要回扣者。
(8).嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。
三、銷售人員客戶接待條例
1、銷售人員接待客戶順序以簽到為主,當(dāng)前接待客戶的人員必須事先做好準(zhǔn)備工作。
2、銷售人員應(yīng)積極,主動(dòng)接待上門(mén)來(lái)訪的每一個(gè)客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對(duì)本樓盤(pán)有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的'來(lái)訪人員均為客戶,作為一個(gè)接待名額。及發(fā)展商的同事、本樓盤(pán)的設(shè)計(jì)方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來(lái)買樓的朋友)。
3、一切來(lái)訪新客戶、老客戶(未成交)一律都以有效登記為準(zhǔn)則。(有效的客戶登記是指客戶最近一次上門(mén)至今一個(gè)月內(nèi)的客戶登記)。
4、輪到銷售人員接待時(shí)因私事而不在現(xiàn)場(chǎng)，(包括請(qǐng)假拜訪客戶等)自動(dòng)跳過(guò)，但算已接待一個(gè)客戶名額不另行補(bǔ)回。如因公事可補(bǔ)回。
5、 客戶第一次上門(mén)未與現(xiàn)場(chǎng)工作人員約好，雖然認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員，但以新客戶視之，由當(dāng)前輪候的銷售人員接待。
6、 老客戶同介紹的新客戶一塊過(guò)來(lái)看樓，如同時(shí)進(jìn)售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客戶，不計(jì)其接待名額。如原銷售人員沒(méi)上班，則由當(dāng)前銷售人員按順序接待。當(dāng)日和以后成交原銷售人員和當(dāng)前銷售人員業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。
7、 打咨詢電話后上門(mén)的客戶，第一時(shí)間找原接受咨詢銷售人員的，不計(jì)原銷售人員名額。如原銷售人員沒(méi)上班，則由當(dāng)前銷售人員按順序接待。當(dāng)日和以后成原銷售和當(dāng)前銷售人員業(yè)績(jī)5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員接待，當(dāng)日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、銷售人員沒(méi)有上班,其老客戶上門(mén)找其本人,由當(dāng)前輪侯的銷售員接待.當(dāng)日成交5/5分配，當(dāng)日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。
(2)、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個(gè)由當(dāng)前銷售人員義務(wù)接待，不管當(dāng)日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)前銷售人員接待客戶后補(bǔ)接輪空的輪次，不管當(dāng)日還是第二個(gè)工作日，(不輪空)。
9、 來(lái)訪不知?dú)w屬的老客戶,由當(dāng)前輪候銷售員接待。
計(jì)其一個(gè)接待名額。如當(dāng)日或以后查出是其他銷售員有效客戶主動(dòng)交還。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪(不輪空)。當(dāng)日和以后均未查出或過(guò)期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。
10、 來(lái)訪的老客戶(未成交)出現(xiàn)以下情況
(1)、——老客戶在當(dāng)事銷售人員接待過(guò)程中認(rèn)出原銷售員;
——原銷售人員認(rèn)出正在由當(dāng)事銷售人員接待的老客戶;
原銷售人員都無(wú)任何特權(quán)優(yōu)先接待。而由當(dāng)事銷售人員繼續(xù)接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待,無(wú)論成交與否,當(dāng)事銷售人員都應(yīng)主動(dòng)交還客戶給原銷售員。當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪。(不輪空)
(2)、 客戶未登記或未查出以前,如果原銷售員確定其有效的客戶,可以接待。(當(dāng)事銷售人員當(dāng)日內(nèi)重新補(bǔ)接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當(dāng)事銷售員出示有效的原始登記,若是無(wú)效的原始登記,無(wú)論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當(dāng)事銷售員,計(jì)接待名額，并取消原銷售員當(dāng)天或第二個(gè)工作日一輪的接待資格。
11、 客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準(zhǔn)。
12、 銷售現(xiàn)場(chǎng)同一時(shí)間銷售人員在其他銷售人員空閑時(shí)不得接待兩批新客戶。
13、 銷售人員休息當(dāng)天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。
如出現(xiàn)不屬以上情況由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排全權(quán)處理。
四、客戶登記及歸屬管理?xiàng)l例
1、客戶登記以客戶到地盤(pán)登記為準(zhǔn)。
2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門(mén)至今一個(gè)月的客戶登記。無(wú)效的客戶均為新客戶。
3、、客戶登記除項(xiàng)目經(jīng)理外不得涂改和銷毀�？蛻舻怯洉r(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤再另起一行登記，原錯(cuò)誤登記由項(xiàng)目經(jīng)理作廢。
4、、老客戶每次來(lái)訪都要作客戶登記。
5、替代新老客戶登記需由組長(zhǎng)或一個(gè)同事簽名確認(rèn)。
6、、當(dāng)日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。
7、如銷售人員自簽定認(rèn)籌單或認(rèn)購(gòu)書(shū)之日起5天后才獲得有效期內(nèi)的老客戶被他人成交客戶歸屬為成交人原登記視為無(wú)效。
8、客戶登記必須是以客戶全名或聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)否則無(wú)效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。
特殊情況先由當(dāng)事銷售人員協(xié)商處理，無(wú)法確定歸屬的原則上傭金做為項(xiàng)目組基金。業(yè)績(jī)歸上月最高銷售額者(包括臨定)。
9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺(tái)外籍人士等無(wú)論已婚或未婚與其國(guó)內(nèi)的女友或男友都構(gòu)成“夫妻”關(guān)系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關(guān)系(兄、弟、姐、妹無(wú)效)以有效的第一次登記為準(zhǔn)。
10、同一公司上、下級(jí)先后代表公司來(lái)看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準(zhǔn)。不論職別高低。
五、銷售銷控管理?xiàng)l例
1、 總銷控由地盤(pán)專案經(jīng)理或組長(zhǎng)執(zhí)行，其他人無(wú)權(quán)銷控。
2、 所有“認(rèn)購(gòu)書(shū)定金書(shū)”、“認(rèn)籌單”“認(rèn)購(gòu)書(shū)”由項(xiàng)目經(jīng)理或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保存。
3、 所有已銷售單位的認(rèn)購(gòu)書(shū)，由項(xiàng)目經(jīng)理保存，指定人員歸檔，銷控必須以銷售人員交來(lái)的認(rèn)購(gòu)定金為原則。
4、 如客戶撻定，銷售人員必須第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理，超過(guò)補(bǔ)齊定金時(shí)間的算撻定，因特殊情況，需要延長(zhǎng)補(bǔ)定時(shí)間，則由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、 “認(rèn)購(gòu)定金通知書(shū)”由銷售人員填寫(xiě)，由組長(zhǎng)或地盤(pán)專案經(jīng)理復(fù)核。
銷售管理制度 13
地產(chǎn)集團(tuán)銷售處電話管理制度
1、熱線電話為xxxxxxx由當(dāng)日值臺(tái)人員接聽(tīng),并認(rèn)真做好客戶來(lái)電內(nèi)容登記工作,禁止任何人占用熱線電話談私事。來(lái)電超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng),罰值臺(tái)人員五元。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,接聽(tīng)私人電話不超過(guò)5分鐘,違者罰款5元。
3、客戶回訪電話為xxxx,有長(zhǎng)途電話客戶要回訪時(shí)需要在分管處登記方可打,專用電話為xxx,傳真電話為4728002(傳真資料必須由總經(jīng)理認(rèn)可)。
4、市話卡充值由前臺(tái)主管負(fù)責(zé),每月限定1日充值,具體標(biāo)準(zhǔn)為:
銷售人員80元/月,銷售主管100元/月,總經(jīng)理150元/月,銷售文書(shū)50元/月,所輸金額未到輸卡日期用完,不予充值,如再需要打電話由本人自費(fèi),公司不予承擔(dān)。
銷售管理制度 14
一、銷售主管的職責(zé)
1、輪流接待客戶,管理銷售人員的接待工作,防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。
2、協(xié)調(diào)好各個(gè)銷售部的工作關(guān)系,安排做好接待工作。
3、處理好客戶臨時(shí)問(wèn)題。
4、做好《電話接聽(tīng)記錄表》和《來(lái)訪登記表》的填寫(xiě),并在每個(gè)工作日后存檔。
5、填寫(xiě)當(dāng)日《售樓中心業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表》,進(jìn)行匯總分析。
6、維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的銷售環(huán)境和氛圍。
7、如有客戶預(yù)約或老客戶上門(mén),負(fù)責(zé)通知相關(guān)銷售人員或安排其他銷售人員接待。
8、督銷售人員的銷售行為,若發(fā)現(xiàn)有銷售人員違反下列二項(xiàng)之一的,及時(shí)制止。
1)違反銷售人員行為規(guī)范的。
2)接待過(guò)程中有不利于銷售和合作行為的。
二、監(jiān)控人員崗位職責(zé)
1、銷售主管每天安排一名監(jiān)控人員,主要負(fù)責(zé)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待四人,保持坐姿端正,面帶笑容。監(jiān)控人員負(fù)責(zé)資料架上各種資料擺放整齊,并保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔。
3、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)確認(rèn)到訪是否新客戶,如是老客戶應(yīng)及時(shí)通知其本人,在置業(yè)顧問(wèn)其本人到達(dá)之前或忙不過(guò)來(lái)的情況下負(fù)責(zé)代接該客戶。
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電咨詢,并做好詳細(xì)記錄,每次接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘,如有置業(yè)顧問(wèn)打私人電話聊天,監(jiān)控人員有權(quán)制止,并報(bào)告主管,扣發(fā)其10元違章金。
5、主動(dòng)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)的客戶倒水
6、認(rèn)真填寫(xiě)每日接待安排表,并做好每日工作記錄,并督促本班置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)當(dāng)天來(lái)訪記錄,監(jiān)控人員在下班前10分鐘把當(dāng)班的'工作總結(jié)呈報(bào)銷售主管。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)每天的儀容儀表,要求行為規(guī)范,微笑待客,違紀(jì)人員提出警告并開(kāi)具《違紀(jì)通知書(shū)》,呈報(bào)銷售主管,扣發(fā)本人10元,如監(jiān)控人員不及時(shí)管理,扣發(fā)監(jiān)控人員10元。
附:如監(jiān)控人員有老客戶來(lái)訪,監(jiān)控人員安排最后1名置業(yè)顧問(wèn)暫時(shí)來(lái)監(jiān)控,管理。
三、銷售中心人員組成及上班時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行全班制。逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
2、休息安排原則上采用輪休制,每周每人休息一天,逢特殊推盤(pán)時(shí)間,具體上班人員由銷售主管統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
3、非當(dāng)班人員不得在售樓中心滯留接待新客戶。
4、非當(dāng)班人員如有客戶預(yù)約或老客戶上門(mén),由銷售主管安排相關(guān)銷售人員接待。
5、銷售中心由銷售主管負(fù)責(zé)管理,銷售主管對(duì)銷售中心進(jìn)行日常監(jiān)控管理。
6、上班時(shí)間:早9:00--晚20:00(假日照常上班)
四、考勤制度
1、銷售人員必須在每天上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)銷售中心簽到。
2、銷售人員若因故請(qǐng)假,需提前向銷售主管提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,否則按曠工處理。
3、銷售人員遲到、早退一次罰款10元;曠工一次罰款20元(特殊情況除外),以上均屢次成倍遞增(按月累計(jì)),無(wú)故曠工3次以上除名處理。
4、銷售人員請(qǐng)事假一天扣款20元;病假一天扣當(dāng)天工資,但必須有正規(guī)醫(yī)院出示的批假條,如沒(méi)有,按事假處理。
5、每日現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員由銷售主管安排,要求現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人員不低于2人。
6、若特殊原因要求加班的,銷售人員必須絕對(duì)服從銷售主管的安排。
五、業(yè)務(wù)行為規(guī)范
1、客戶接待及電話接聽(tīng)工作,均在銷售主管安排下依順序進(jìn)行,并認(rèn)真做好記錄。
2、不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或表現(xiàn)不滿情緒。
3、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,對(duì)于一起來(lái)的客戶或一家人,原則由同一售樓人員接待。如有爭(zhēng)議,留待事后解決,嚴(yán)禁在客戶面前有任何表露。
4、非當(dāng)班人員須在售樓中心樣板房接待客戶的,需與銷售主管預(yù)約,非預(yù)約客戶時(shí)間不得在銷售中心接待客戶。
5、非當(dāng)班人員嚴(yán)禁以任何形式在現(xiàn)場(chǎng)外圍攔截客戶或偷竊他人客戶。
6、銷售人員對(duì)于任何來(lái)電來(lái)訪人員都必須熱情友好,即使是接待到不是自己而是其他售樓人員的客戶時(shí)也應(yīng)如此。
7、對(duì)于事前已預(yù)約好相關(guān)銷售人員的來(lái)訪客戶或客戶提到原接待過(guò)他的置業(yè)顧問(wèn)的名字,當(dāng)班人員必須及時(shí)通知相關(guān)銷售人員前來(lái)接待,在相關(guān)銷售人員不能到場(chǎng)的情況下,值班人員負(fù)有責(zé)任熱情接待客戶。
8、對(duì)于第一次到銷售中心的來(lái)訪客戶,由當(dāng)班銷售人員接待。
9、銷售人員對(duì)客戶作出的承諾必須在公司允許的范圍內(nèi),不得任意夸大。
10、售人員不得以任何形式炒樓。
11、銷售人員不得制造虛假業(yè)績(jī)。
12、在任何情況下,銷售人員都要維護(hù)公司的利益,與公司政策保持一致。
以上11條規(guī)定對(duì)于規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為,在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,有著重要的意義,如違反前7條者,將立即罰款100元,并視情節(jié)輕重再予于警告、嚴(yán)厲處罰,停止接待、辭退、停發(fā)提成待處分,若違反8~11條,則屬于嚴(yán)重失職行為,公司將立即停發(fā)其提成,并視其嚴(yán)重程度作進(jìn)一步處理。
六、銷售人員行為規(guī)范
為保證銷售中心高效,有序的工作,保持良好的精神風(fēng)貌,特制定本行為規(guī)范:
1、著裝,儀表
1)統(tǒng)一穿職業(yè)裝,配戴工作牌。男裝為西裝、襯衣、領(lǐng)帶,女裝為職業(yè)套裝。不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。
2)保持服裝整潔、干凈,搭配合理,穿著顏色不宜差別太大。
3)女士須化淡妝,不允許穿超短裙。絲襪的顏色應(yīng)以接近膚色為準(zhǔn)。不允許配戴過(guò)多飾品。
2、站姿與坐姿
1)自然抬頭,兩眼平視,雙肩放松,腰伸直。
2)手靠在身體的兩側(cè)自然下垂或雙手交叉于體前,腳跟靠攏,切忌站八字步。
3)坐姿端正,不可東倒西歪。
3、電話接聽(tīng)禮儀
1)接聽(tīng)電話要有禮貌,且聲音熱情、爽朗有活力。
2)必須使用禮貌用語(yǔ):'您好!×××(樓盤(pán)名稱)'
3)接聽(tīng)電話必須做好詳細(xì)記錄,必須認(rèn)真仔細(xì)地回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題,做到不厭其煩,不可應(yīng)付了事。
4)結(jié)束接聽(tīng),須確認(rèn)對(duì)方掛斷電話之后,才能將話筒放下。
4、接待規(guī)范用語(yǔ)
1)迎接顧客時(shí)您好!歡迎光臨
2)回答顧客時(shí)好、是/好的、是的
3)有事要暫時(shí)離開(kāi)顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)稍等
4)被顧客催促時(shí)對(duì)不
起,馬上就好,請(qǐng)?jiān)俚纫幌?/p>
5)詢問(wèn)顧客時(shí)對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您……
6)向顧客道歉時(shí)對(duì)不起/實(shí)在不好意思/很抱歉
7)被顧客問(wèn)住時(shí)我去確定一下,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
對(duì)不起,讓我問(wèn)問(wèn)經(jīng)理
8)聽(tīng)顧客訴說(shuō)不滿時(shí)是/對(duì)/您說(shuō)得對(duì)
對(duì)不起,我給您添麻煩了
我?guī)湍橐徊?請(qǐng)稍等
七、銷售中心大廳行為準(zhǔn)則
1、不遲到、早退,工作時(shí)間不得擅自外出
2、工作主動(dòng)熱情,精神飽滿
3、不準(zhǔn)在大廳高聲談笑、打鬧或爭(zhēng)論與工作無(wú)關(guān)的事情,不得扎堆閑談
4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西,看報(bào)及與專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)
5、工作時(shí)間不打私人電話
6、保持大廳整潔,客戶離開(kāi)后,要及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺(tái)面衛(wèi)生
7、養(yǎng)成每日按時(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格的習(xí)慣
8、未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)
9、不得私自接受他人委托代售樓盤(pán)
10、對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶之要求
11、未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款
12、員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn),在離退職時(shí)應(yīng)交還公司
13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境
八、保密規(guī)范
1、銷售人員對(duì)外公開(kāi)的資料必須得到銷售主管的核準(zhǔn),對(duì)于未確定對(duì)外的資料,不得對(duì)外公開(kāi)。
銷售管理制度 15
一、日常制度
1、每日8:30-8:50為銷售人員做早課時(shí)間(早課內(nèi)容按培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行)，出訪前將日程安排向主管匯報(bào)，9:00前須離開(kāi)公司（除做方案及客戶參觀展廳外）。
注：凡留在公司的銷售人員，9：00—16：00期間，不得高聲談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)的閑事。
2、每日16：30從客戶處返回公司，認(rèn)真逐項(xiàng)填寫(xiě)“銷售人員日?qǐng)?bào)表”等相關(guān)表格，并建立有望客戶檔案，交由部門(mén)主管審批，合格后方可下班（特除情況例外，例如出差或預(yù)約客戶太晚等情形無(wú)法回到公司填寫(xiě)報(bào)表，但次日必須補(bǔ)填上）。
注：如無(wú)特殊情形月內(nèi)達(dá)3次未填或填寫(xiě)不完整者視為自動(dòng)離職。
3、每周6個(gè)工作日中，要求作初訪、復(fù)訪工作，每日初訪工作量要求不低于6家，復(fù)訪工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統(tǒng)計(jì)其工作量，呈報(bào)主管，并計(jì)入綜合評(píng)定成績(jī)。
4、每周六下午例會(huì)時(shí)間，會(huì)議內(nèi)容由主管根據(jù)實(shí)際工作需要來(lái)制定，未按時(shí)到或未到者視同遲到或曠工處理（除與客戶簽訂合同及交貨外）。
注：會(huì)前需填好“一周工作總結(jié)表”、“下周行程安排表”等各類表單，并上交部門(mén)主管審閱。
5、每月末最后一天，全體銷售人員需填寫(xiě)“本月工作總結(jié)及次月工作計(jì)劃表”、“有望客戶匯總表”；銷售主管需填寫(xiě)“區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)報(bào)表”；銷售經(jīng)理需填寫(xiě)“部門(mén)月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指標(biāo)表”并交由各部門(mén)主管審批。
二、表單管理及要求
1、填寫(xiě)各類表單時(shí)要求字跡工整、內(nèi)容齊全，不允許漏寫(xiě)、不填或馬虎填寫(xiě)，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統(tǒng)計(jì)拜訪量及有望客戶數(shù)量，作為綜合成績(jī)?cè)u(píng)分參考。
2、每月進(jìn)行不定時(shí)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)考核（行政及設(shè)計(jì)人員由于工作
需要時(shí)也須參與），考核試題由部門(mén)主管命題，考核成績(jī)將記入各自檔案，作為平時(shí)綜合成績(jī)之參考資料。
3、有望客戶管理：
A級(jí)有望客戶：一個(gè)月內(nèi)有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
B級(jí)有望客戶：三個(gè)月內(nèi)有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
C級(jí)有望客戶：三個(gè)月以后有望購(gòu)買凈水機(jī)的客戶
4、簽單存檔要求：
與客戶簽訂合同后，銷售人員應(yīng)將相關(guān)資料一并交于財(cái)務(wù)部存檔。包括：合同、報(bào)價(jià)單、平面圖、客戶名片各一份及有望客戶檔案卡（填寫(xiě)記錄詳細(xì)完整）。
注：以上要求資料如缺任意一項(xiàng)者，均扣除當(dāng)月浮動(dòng)底薪部分（特殊情況無(wú)法提供者，需向財(cái)務(wù)部說(shuō)明原因并及時(shí)補(bǔ)交）。
5、死單備檔要求：
銷售人員在跟單過(guò)程中，如遇客戶與同業(yè)締結(jié)或其他情況而中止接洽時(shí)，需向主管部門(mén)呈報(bào)，并認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)“失敗案例分析表”。
注：如逾期不報(bào)或未如實(shí)呈報(bào)均按辭退處理。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)：
績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售業(yè)績(jī)占50%，各種報(bào)表管理和其它行政管理占50%，綜合考評(píng)；考核以3個(gè)月為一個(gè)周期。
1、試用期內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)能達(dá)到70分以上的也可給予轉(zhuǎn)正；剩余目標(biāo)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將被辭退；
2、轉(zhuǎn)正后3個(gè)月內(nèi)有一定業(yè)績(jī)但未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的，綜合考評(píng)成績(jī)能達(dá)到70分以上的，可免于降級(jí)或離職；剩余目標(biāo)轉(zhuǎn)入下個(gè)考核周期，在下一個(gè)考核周期依舊沒(méi)有完成總業(yè)績(jī)目標(biāo)者將會(huì)被降級(jí)或辭退；
3、綜合考評(píng)計(jì)算方法：銷售業(yè)績(jī)類：實(shí)際銷售業(yè)績(jī)/目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)x50%
報(bào)表管理和行政類：報(bào)表管理綜合分x40%+行政綜合分x10%
二者相加之總分為綜合考評(píng)分
注：
為鼓勵(lì)銷售人員工作積極性，以下各項(xiàng)在綜合評(píng)定中特定為加分項(xiàng)目：
1、帶客戶配置凈水機(jī)加3分
2、邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀加3分
3、拿回競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)報(bào)價(jià)加2分
4、A級(jí)有望客戶每增加一個(gè)加1分
5、B級(jí)有望客戶每增加兩個(gè)加1分
6、當(dāng)月A級(jí)有望客戶每成交一個(gè)額外加3分
每月特定加分項(xiàng)目總分超過(guò)20分者，將向公司申請(qǐng)物資獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品由總經(jīng)理批準(zhǔn)核發(fā)。
四、相關(guān)操作制度
1、銷售人員如有辦公用品需求時(shí)，應(yīng)向行政人員簽字領(lǐng)取，并妥善保管；如有業(yè)務(wù)費(fèi)用需求時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)“費(fèi)用申請(qǐng)單”并交由主管批準(zhǔn)（詳見(jiàn)費(fèi)用制度）。
2、銷售人員與客戶報(bào)價(jià)時(shí)須參照?qǐng)?bào)價(jià)手冊(cè)，未經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，不可隨意降低或提升價(jià)格，不可以任何理由作托辭而擅作決定。
3、銷售人員在產(chǎn)品方面有不詳或需協(xié)助事宜，可直接詢問(wèn)部門(mén)主管，如遇主管不能答復(fù)之事，由主管請(qǐng)示總經(jīng)理后給予答復(fù)。
4、銷售人員如有簽屬合同意向，應(yīng)提前向財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取合同及相關(guān)票據(jù)。簽屬合同時(shí)注意合同的嚴(yán)謹(jǐn)性，重要條款須慎重（如：合同金額、產(chǎn)品折扣、付款方式、交貨期等），如遇爭(zhēng)議事項(xiàng)，需經(jīng)部門(mén)主管審核后方可簽定。
5、收取客戶貨款（支票）后，應(yīng)立即回公司交由財(cái)務(wù)，并填好“往來(lái)客戶帳務(wù)表”（注：現(xiàn)金由財(cái)務(wù)人員代為收取）。
6、銷售人員應(yīng)注意客情的'維護(hù)及鞏固，并積極參與其他個(gè)案分析。
7、產(chǎn)品安裝時(shí)如有需要，銷售人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)配合協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)款項(xiàng)的及時(shí)回收，全款不到帳不得領(lǐng)取提成。
五、費(fèi)用制度
1、銷售部招待費(fèi)用來(lái)源于業(yè)績(jī)的提撥，所提費(fèi)用掛帳于財(cái)務(wù)部，由部門(mén)主管加以控制。
2、銷售人員在與客戶維護(hù)關(guān)系時(shí)，必要時(shí)所需的費(fèi)用必須事前向主管申請(qǐng)并填寫(xiě)“費(fèi)用申請(qǐng)表”（包括事由、金額及可行性等），由主管審核批準(zhǔn)簽字后，方可到財(cái)務(wù)部提款，否則，發(fā)生的一切費(fèi)用均由銷售人員自行承擔(dān)，公司不予報(bào)銷。
3、當(dāng)關(guān)系型客戶提取傭金或銷售人員在適當(dāng)時(shí)與其提及相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與主管溝通，由主管視進(jìn)展?fàn)顩r及成交額度給予相應(yīng)回扣比率權(quán)限，銷售人員不得私自作主，否則公司視其無(wú)效。銷售人員對(duì)公司造成的相應(yīng)損失，公司將給予一定處罰。
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